ETAPA 9

9.1 ANALIZAR LOS DATOS

Sampiieri (1991): Nos dice que una vez que los datos se han recopilado, transferido a
una matriz, guardado en un archivo y limpiado de errores, el investigador procede
a analizarlos. En la actualidad, el anlisis cuantitativo de los datos se lleva a cabo por
computadora u ordenador. Ya casi nadie lo hace de forma manual ni aplicando
frmulas, en especial si hay un volumen considerable de datos. Por otra parte, en la
mayora de las instituciones de educacin media y superior, centros de investigacin,
empresas y sindicatos se dispone de sistemas de cmputo para archivar y analizar
datos. De esta suposicin parte el presente captulo. Por ello, se centra en la
interpretacin de los resultados de los mtodos de anlisis cuantitativo y no en los
procedimientos de clculo. El anlisis de los datos se efecta sobre la matriz de datos
utilizando un programa computacional.
Programas que son los ms conocidos:
Statistical Package for the Social Sciences SPSS o PASW Statistics.
Minitab.

9.2 SELECCIONAR LAS PRUEBAS ESTADISTICAS

Coeficiente de correlacin de Pearson y regresin lineal.
Prueba de contraste de la diferencia de proporciones.
Anlisis de varianza unidireccional (ANOVA en un sentido o oneway).
Anlisis de varianza factorial (ANOVA).
Anlisis de covarianza (ANCOVA).
Las pruebas no paramtricas ms utilizadas son:
La chi cuadrada o 2.
Los coeficientes de correlacin e independencia para tabulaciones cruzadas.
Los coeficientes de correlacin por rangos ordenados de Spearman y Kendall.
En las pruebas estadsticas se utilizan los siguientes parmetros:
Moda
Mediana
Media
Desviacin estndar
Varianza
Mximo
Mnimo
Rango
 Asimetra
Curtosis

9.3 ELABORAR EL PROBLEMA DE ANLISIS

Despus de haber identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo identifica

las causas principales del mismo. En esta fase el objetivo es analizar el problema y
dividirlo en sus partes componentes, examinando cmo es que van juntas. Es
necesario comprender el contexto del problema y como unas partes afectan a otras.

Esta es una etapa preparatoria para la generacin de soluciones potenciales y

elaboracin de planes de accin, pero se sabe que las decisiones no son mejores que
la informacin sobre la que se basan. Por lo que es necesario verificar continuamente
si se poseen los datos necesarios para continuar, de no ser as es mejor parar y pensar
en cmo obtener los daos antes del siguiente paso. Es necesario separar las
suposiciones de los hechos. La confianza en los datos en oposicin a las opiniones es
uno de los fundamentales pilares en que se sustenta el proceso de solucin de
problemas. Los datos deben constituir la base de las acciones del grupo. La tarea de
hallar hechos e investigarlos debe partir de una lista de informacin necesaria sobre la
que es necesario investigar y presentar hallazgos.

9.4 REALIZAR LOS ANLISIS

El anlisis del problema se realiza a travs del siguiente procedimiento:

a) Confirmacin de que el problema existe realmente: Se deben identificar y

recoger los datos requeridos para confirmar que el problema identificado es real. Para
comprender un problema los mismos datos deben indicar quin, qu, cundo, dnde y
por qu el problema es ms grave, as como ciertas preguntas relacionadas con
cunto, de qu tamao, cuntas o cuntos. Es necesario construir un cuadro completo
de la existencia del problema. Ser correcto esclarecernos si los datos estn
claramente explicados, si los mismos hechos tienen la misma interpretacin para las
partes, si los hechos son de los plenos conocimientos de todos los que participan en el
proceso y si los hechos presentados son verdaderamente relevantes y adecuados para
el proceso que se desarrolla o se va a desarrollar.

b) Presentacin grafica de los datos.

c) Esta forma de presentacin de los datos permite: Especialmente a las personas

que trabajan en grupos, usar la informacin con mayor facilidad. Para presentacin de
los datos pueden utilizarse las siguientes tcnicas: Planilla de comprobacin;
histograma; grfico de sectores; grfico de tiempo y otros.

d) Identificacin de las causas potenciales: Entre los instrumentos ms importantes

para la identificacin de las causas potenciales se encuentran:

DIAGRAMA CAUSA EFECTO que permite identificar y poner de manifiesto

todas las causas potenciales que estn contribuyendo a la existencia del
problema bajo consideracin.
 ANLISIS CAMPO FUERZA para identificar aquellas fuerzas que ayudan o
impiden cerrar la brecha que existe entre donde se encuentra la organizacin y
donde debe estar.

ANLISIS DE PARETO para separar un pequeo nmero de factores

significativos de la gran masa de factores insignificantes.

Hay que buscar todas las posibles ubicaciones al problema, determinar todas las
aristas que conforman el problema a fin de que el grupo lo analice en toda su
dimensin y no slo centrarse en el anlisis de sus causas.

Lo que indica el grado de creatividad de un grupo en la solucin de sus problemas es

la capacidad de desplazar el pensamiento de un obstculo a otro y no el hecho de
encontrar diversas maneras de superar un mismo obstculo.

Jugar con la ubicacin del problema constituye una importante rea de las habilidades
requeridas para resolver problemas. Los problemas pueden ubicarse en:

La situacin.

El individuo.

El grupo.

Al analizar un problema el grupo puede enfocarlo desde diferentes puntos de vista y

listar todas sus posibles ubicaciones.

Como la bsqueda de diferentes ubicaciones al problema puede reflejar una gran

cantidad de aristas sobre las que el grupo no tenga autoridad, es necesario utilizar
filtros que garanticen que los esfuerzos se orienten hacia lo que pueda ponerse en
prctica.
CASO PRCTICO
Demos el caso de la Distribuidora Multicopias Aelux E.I.R.L, el cual despus de tener la
informacin necesaria y luego de haber realizados las debidas encuestas pasaramos a
analizar cada una de estas e iniciamos a dar diferentes interpretaciones a lo que
observamos el cual podra ser lo siguiente:
La diversidad en los tiles escolares, lo cual permite que las personas se vuelan
clientes fidelistas.
Si la gente va a comprar ah es por los precios cmodos que poseen.
Por la coordinacin en el proceso de la entrega del producto requerido.
Pero asimismo hay personas que nos pueden dar sugerencias de mejoras el cual se
podran analizar y asimismo aplicar, como sugerencias tenemos por ejemplo:
Contratar ms personal de atencin.
La atencin al cliente debe mejorar.
Evitar las colas inmensas que se hacen.
Toda nuestra recoleccin de datos lo guardamos en el programa Excel, el cual nos
permiti mantener el orden y tambin la realizacin de los clculos correspondientes
para obtener cifras cercanas acerca de nuestro problema en investigacin.

ETAPA 10
10.1 PRESENTAR LOS RESULTADOS
Se ha llevado a cabo una investigacin y se generaron los resultados del estudio (los
datos se encuentran en tablas, grficas, cuadros, diagramas, etc.); pero el proceso
 an no termina. Es necesario comunicar los resultados mediante un reporte, el cual
puede adquirir diferentes formatos: un libro, un artculo para una revista acadmica,
un diario de divulgacin general, una presentacin en computadora, un documento
tcnico, una tesis o disertacin, un DVD, etc. En cualquier caso, debemos describir la
investigacin realizada y los descubrimientos producidos. Lo primero entonces es
definir el tipo de reporte que es necesario elaborar, esto depende de varias precisiones:
Las razones por las cuales surgi la investigacin
Los usuarios del estudio
El contexto en el cual se habr de presentar.

10.2 ELABORAR EL REPORTE DE INVESTIGACIN

Las secciones ms comunes de los reportes de investigacin, en la mayora de los
casos, son los que a continuacin se comentan:
Portada
ndice
Resumen
Cuerpo del documento
Referencias
Apndices

10.3 PRESENTAR EL REPORTE DE INVESTIGACIN

Una propuesta de parmetros o criterios para evaluar la calidad de la investigacin
consecuentemente, su reporte, se presenta en CD anexo: Material complementario. El
reporte se contrasta con la propuesta o protocolo de la investigacin, la que hicimos al
inicio del proceso.

CASO PRCTICO
En este caso tomaremos de ejemplo la distribuidora mencionada anteriormente:
LOS FACTORES CONDUCTUALES DEL CLIENTE INFLUYEN EN EL REA DE
VENTAS DE LA DISTRIBUIDORA MULTICOPIAS
RESUMEN
La direccin legal de la Distribuidora Multicopias Aelux E.I.R.L es en el Jr. Enrique
Palacios 512 (frente al restaurante Cielo Azul), esta empresa de responsabilidad limitada
comenz a laborar el 4 de Abril del 2006, el gerente general de dicha distribuidora es
Fernndez Zavaleta Hctor.
Distribuidora Multicopias Aelux tiene muchas ventas durante todo el ao, ms aun en
enero que es cuando empieza la campaa escolar, durante toda la campaa escolar sus
dos locales acogen a muchos clientes, a los cuales no les importa pasar mucho tiempo
en la cola para ser atendidos. Esta empresa tiene proveedores muy grandes a los cuales
les compra por cantidades grandes, es por eso que el precio de sus productos por
unidad es ms barato y eso influye a que los clientes lo prefieran, la gran variedad de
mercadera que tiene esta empresa influye mucho en la preferencia de los clientes por
comprar en esta empresa.
En la distribuidora principal que queda en Jr. Enrique Palacios 512, la Distribuidora
Multicopias Aelux E.I.R.L tiene a cuatro personas que atienden el pedido, una persona
en caja y por lo general a tres personas entregando el pedido, en la sucursal de la Av.
Ladislao Espinar N 784 tiene a cinco personas que atienden el pedido del cliente, una
persona en caja y por lo general a tres personas en entrega del producto.
As mismo la principal incomodidad de los clientes es que esta distribuidora no presenta
los suficientes trabajadores para que la atencin sea ms rpida y efectiva, del tal forma
que las personas eviten las colas inmensas que se generan ms que todo en la
temporada de campaas escolares.
De tal manera que hay que saber llegar al consumidor si se va a dar un conocimiento de
sus ventas, un buen marketing y as mismo no crear suspicacias.