Programa de Sensibilizacin

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Programa de Sensibilizacin
Contenido

Objetivo ............................................................................................................................................. 2
Introduccin ..................................................................................................................................... 3

Sistema Integral ............................................................................................................................... 4

Mejoramiento interno y beneficios para el medio ambiente ................................................ 5

Ventajas Competitivas ................................................................................................................. 5

Requisitos de un Sistema de Gestin Integral para obtenerla certificacin ........................ 6
Sistema de Gestin Integral ....................................................................................................... 6
Documentacin ........................................................................................................................ 7
Liderazgo....................................................................................................................................... 9
Planificacin ................................................................................................................................ 10

Roles y Responsabilidades........................................................................................................ 11
Apoyo .......................................................................................................................................... 11

Operacin ................................................................................................................................... 12
Mejora ......................................................................................................................................... 16
Seguimiento y medicin: La organizacin debe contar con mediciones de: ................ 16

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Objetivo

Explicar los conceptos bsicos de la sensibilizacin y en especial la estructura general de

los sistemas de gestin integrales, cuyo proceso de implementacin se est llevando a
cabo en su organizacin

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Introduccin

El objetivo es el de crear un sistema de gestin integral que permita en el da a da de

nuestra empresa realizar una operacin acorde a las necesidades del cliente, pero en
forma ordenada, clara y con polticas para atender las situaciones sin necesidad de tener
que consultar o demorar la atencin al cliente. En forma similar esperamos realizar una
operacin segura y sin exponer la vida de ningn ser humano, al mismo tiempo que
nuestras actividades deben lograr tener un mnimo impacto sobre el medio ambiente.

Los sistemas de gestin integrales permiten a las organizaciones que sea llevada a cabo
una operacin: segura, es decir que no se exponga la vida de ningn ser humano;
minimizando el impacto sobre el medio ambiente y logrando cumplir con los requisitos
pactados con el cliente y con el estado.

Lo importante del montaje de estos sistemas de gestin integrales es que todo vamos a
saber qu tenemos que hacer, cmo, cundo, dnde y qu en forma simple, detallada, lo
cual nos permite vivir en forma ms amnica y ser un equipo que logre resultados.

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Sistema Integral

El sistema integral, es un sistema lgico bsico muy directo, que se centra en hacer las
Cosas bien para cumplir al cliente, no exponer nuestras vidas y minimizar el impacto
ambiental de nuestra actividad, al mismo tiempo que permite seguir una ruta hacia el
mejoramiento continuo de nuestros procesos y aumentar cada da la satisfaccin del
cliente.

La implementacin en la mayora de los casos requiere de un grado de cultura, un

cambio de conducta, un esfuerzo diligente, con un alto grado de objetividad y una gestin
tcnica y acompaada de vocabulario tcnico que evite los juicios de valor.

La aplicacin de un sistema de gestin integral permite demostrar ante autoridades,

clientes y en general ante toda la sociedad que nuestra empresa:

Posee un sistema de operacin documentado que asegura al cliente recibir el servicio y

producto conforme a lo pactado.

Posee un sistema de operacin documentado que prevenga accidentes de trabajo y nos

diga cmo realizar una operacin segura.
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Posee un sistema de operacin documentado que nos diga qu actividades debemos
llevar a cabo para poder limitar el impacto ambiental de nuestro trabajo.

Implementar un Sistema de Gestin Integral basado en las normas ISO9001, ISO14001,

OHSAS18001 (ISO45001)

Seguridad para los clientes, la comunidad y el gobierno y todas las partes interesadas de
que la operacin se puede realizar en condiciones de seguridad, minimizando el impacto
ambiental y permitiendo alcanzar los requisitos pactados con el cliente en la produccin y
prestacin de los servicios.

Mejoramiento interno y beneficios para el medio ambiente

La operacin de sistemas de gestin integrales permite realizar tareas en forma segura, es

decir previniendo los riesgos del trabajo para permitir a todas las personas regresar sanos
y salvos luego de culminar la operacin. En segundo lugar, permite minimizar el impacto
ambiental mediante el uso de prcticas de prevencin y control de situaciones de
emergencia. Por ltimo, permite cumplir los requisitos pactados con el cliente para
asegurar su satisfaccin.

Ventajas Competitivas

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Otra razn a tener en cuenta es la competencia y mejora de la posicin de nuestra
empresa. Las compaas que se han certificado con la norma ISO9001 han obtenido
ventajas sobre sus competidores en el mercado. Con la norma ISO14001 han logrado
vender a Europa y Japn y con la norma OHSAS18001 (ISO45001) han logrado
mantenerse como proveedores de Europa.

Requisitos de un Sistema de Gestin Integral para obtenerla certificacin

Los sistemas de gestin integrales, han definido una serie de requisitos para la obtencin
de la Certificacin en ISO9001, ISO14001 y OHSAS18001 (ISO45001) que son necesarios
cumplir para poder lograr demostrar a los inspectores que se cumplen. Cada requisito se
debe tener documentado, es decir con escritos que definan la manera de hacer las cosas,
debe ser cumplido en nuestro trabajo cotidiano y finalmente, debe ser mejorado en el
largo plazo.

Los requisitos han sido agrupados en captulos para facilitar su comprensin y aplicacin
prctica. Se presenta a continuacin el detalle de cada uno de ellos.

Sistema de Gestin Integral

El propsito es cubrir el requisito de todas las Organizaciones deben cumplir en materia

de tener documentos del sistema de gestin integral, poseer los registros de calidad y
medio de control de documentos internos, externos. Se entiende por documentos contar
con manuales que describan la manera que se debe realizar la operacin para que sea

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segura, minimice el impacto ambiental y finalmente permita cumplir con los requisitos
pactados con el cliente.

Poseer un diagrama que resuma la Operacin de la organizacin para facilitar a

cada uno la comprensin de nuestro trabajo.

Documentacin

Nuestra organizacin debe contar con:

Una Poltica Integral

Objetivos Integrales derivados de la poltica de calidad

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Manual HSEQ

Programas de gestin del medio ambiente

Programas de gestin de seguridad industrial

Programas de gestin de medicina del trabajo

El manual de HSEQ se debe considerar como un verdadero documento de trabajo

y no solo una obra sobresaliente para impresionar a sus clientes. Se trata de un
manual que describe la operacin de la empresa y la manera como aseguramos
que nuestro personal use los mtodos de proteccin adecuados y siga buenas
prcticas de industria para evitar los accidentes de trabajo, minimizar el impacto
sobre el medio ambiente buscando un desarrollo sostenible y finalmente asegure
cumplir los requisitos de los clientes para hacer de ellos socios de largo plazo.

Este elemento busca que tengamos control sobre los documentos de nuestra
empresa, para que todo el personal emplee la misma versin y no tengamos
discrepancias en las copias de un mismo original.

Todas las empresas cuentan con registros de Calidad, pues son los formatos
debidamente diligenciados al finalizar una actividad que permiten demostrar que
se cumple la operacin conforme a lo escrito. Los registros deben ser legibles y
fciles de identificar y recuperar.

Los requisitos legales deben de ser identificados, analizados, implementados y se

debe contar con un mtodo para poder determinar el cumplimiento legal.

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Liderazgo

Se espera que la empresa tenga un direccionamiento estratgico que nos seale el

norte al cual debemos dirigirnos para tener xito y asegurar la estabilidad de
trabajadores, contratistas y accionistas.

El compromiso de la alta direccin nos permite tener el respaldo de la junta de

socios y de la alta direccin en el cumplimiento de las operaciones HSEQ, su
mejoramiento y mantenimiento. Se presentan en el curso de induccin y
reinduccin a todos los empleados y se busca un espacio para comunicarlo a los
contratistas.

Debemos estar informados sobre las reales necesidades de nuestros clientes, la

comunidad en la cual desarrollamos nuestras actividades y nuestros compromisos
con el estado y el gobierno.

Poseer mtodos de identificar las necesidades de los clientes, comunidades, medio

ambiente y sociedad en general.

Determinar sus reales necesidades para ofrecer servicios que permitan cumplir con
esos requerimientos de los clientes

Realizar estudios de mercados que nos aseguren la venta de productos con alto

contenido de valor agregado.

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 La poltica Integral debe incluir: Un compromiso cada agente econmico:
accionistas, trabajadores, contratistas, proveedores y comunidad. Objetivos de la
Calidad, medio ambiente y seguridad industrial concretos, medibles a intervalos
definidos, alcanzables en un tiempo predeterminado y que aseguren llegar a un
norte claramente definido.

Relacionan entre los objetivos y las expectativas de los clientes.

Planificacin

Objetivos integrales: Al establecer objetivos y metas, con fecha de cumplimiento y

reevaluacin peridica. Es necesario establecer cmo medir el progreso peridico
del alcance de las metas mediante indicadores de gestin.

Planificacin del sistema de gestin integral: Se debe tener herramientas para

poder realizar la programacin de las actividades de calidad, medio ambiente y
seguridad industrial que permitan asegurar en forma tcnica la manera de estudiar
los riesgos laborales y la manera de atenuarlos, los riesgos sobre el medio
ambiente y la manera de mitigarlos. La forma de definir los planes de contingencia
y la manera cumplir con los requisitos de calidad pactados con el cliente y exigidos

por la legislacin vigente.

Como resultado debemos tener planes de manejo ambiental, plan de la calidad y

planes de seguridad industrial y medicina del trabajo. Los planes de seguridad
industrial y medicina del trabajo, al igual que los planes de manejo ambiental
deben tener un soporte basado en la medicin y el monitoreo de las actividades

operativas.
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Roles y Responsabilidades

Las responsabilidades y nivel de autoridad de cada cargo deben estar descrita, la

debemos conocer y aplicar en nuestro trabajo cotidiano. Se busca que cada
persona sepa claramente lo que tiene que hacer y este consciente de su nivel de
autonoma para poder realizar una operacin segura, que minimice el impacto
ambiental y que asegura la calidad pactada al cliente final. Debe complementarse
con los medios de comunicacin adecuados para poder atender situaciones
normales, de emergencia y situaciones extremas.

La alta direccin de nuestra empresa debe revisar en forma peridica los

indicadores de gestin que permitan alcanzar las metas propuestas, crear nuevas
metas cuando estas ya sean alcanzadas y revisar el contenido de la poltica de
HSEQ. Se vuelven a definir objetivos de la poltica de HSEQ revisada y se producen
planes de inversin para mejorar la eficacia del sistema de gestin integral,

incluyendo los planes de HS.

Apoyo

La empresa debe contar con herramientas que permitan definir en forma exacta
los recursos mnimos necesarios para poder operar con calidad, minimizando el
impacto ambiental y alcanzando un nivel de seguridad industrial y medicina del
trabajo que prevenga accidentes laborales y asegura el control de situaciones de
emergencia.

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 Las personas con las cuales realizamos la operacin deben ser calificas y
competentes en seguridad industrial, medicina del trabajo, medio ambiente y
calidad para asegurar el cumplimento de los documentos del sistema integral de
tal manera que toda tarea sea considerada en las cuatro dimensiones. De la mima
forma, como interventores debemos exigir a todos nuestros contratistas que
cumplan con las mismas consignas durante la operacin: HSEQ.

Nuestra organizacin debe contar con mtodos para suministrar, mantener y

controlar si se trata de servicios contratados los recursos necesarios para poder
cumplir con una operacin integral con recursos.

La organizacin debe proveer las edificaciones necesarias para asegurar la

produccin o prestacin del servicio conforme a los requerimientos.

La organizacin debe proveedor los equipos necesarios para realizar la produccin

o la prestacin del servicio.

El principal objetivo de este requisito es el de asegurar que las condiciones de

trabajo sean adecuadas para asegurar mitigar las enfermedades ocupacionales,
mitigar el riesgo en seguridad industrial y minimizar el impacto ambiental.

Para ello es necesario contar con programas de salud ocupacional, seguridad

industrial y medio ambiente que sean acordes con la poltica integral de la

institucin y al riesgo detectado.

Operacin

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 Se debe buscar un mtodo de planeacin para tener los elementos y recursos
necesarios para producir un bien o prestar un servicio. La planeacin asegura
recursos de seguridad industrial para minimizar el riesgo, recursos para minimizar
el impacto ambiental y recursos para asegurar la calidad del producto o servicio. La
planeacin debe incluir:
o Ser acorde con los objetivos de la poltica de calidad, para el producto y (o)
el servicio que va a ser realizado.

Contar con los recursos necesarios para su produccin. Los recursos deben incluir
implementos de seguridad industrial, recursos de conservacin del medio
ambiente y recursos para lograr cumplir los requisitos pactados con el cliente.

Definir los procesos, mtodos de trabajo, procedimientos y dems documentos

para garantizar excelente calidad de la produccin o prestacin del servicio. Se
espera que la operacin incluya recursos para controlar el medio ambiente y la
seguridad industrial.

Definir y asegurar mtodos de control, seguimiento y verificacin para el proceso

productivo, de medio ambiente y de seguridad industrial.

Este numeral se enfoca principalmente hacia la revisin de las condiciones de la

venta del producto o del servicio que usted va a proporcionar a su(s) cliente(s). Lo
primordial es asegurarse de entender los requerimientos y asegurar que se tiene la
capacidad para poder cumplir con los requisitos de su cliente.

Por otra parte se espera que exista un claro canal de comunicacin con los clientes
incluyendo la queja.

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 Finalmente, el producto debe estar durante todo su ciclo de vida tratado, de tal
manera que minimice el impacto sobre el medio ambiente.

Este requisito es pertinente solo a aquellas organizaciones que realizan diseo y

desarrollo de nuevos productos o servicios. Este numeral tiene como propsito
ofrecer la planeacin y control del proceso de diseo y desarrollo de esos nuevos
productos y servicios. Se espera que se controle la entrada y los resultados del
diseo para que se realice una buena documentacin para vender, comprar,
producir y probar el nuevo producto o servicio antes de que entre en operacin.

La Organizacin debe asegurar de que el producto adquirido cumple los requisitos

de compra especificados. Por lo general al seleccionar proveedores se podran
incluir algunas de estas preguntas:

Qu tan confiables son?

Pueden suministrar lo que desea?

Cuentan con los recursos necesarios?

Cmo se administra la seguridad del proceso contratado?

Son aceptables el tiempo de entrega y precios cotizados?

Tiene un Sistema de Gestin de Calidad?

Posee mtodos de control del medio ambiente?.

Su personal posee seguridad industrial y condiciones de trabajo dignas y

seguras?

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 La organizacin debe seleccionar y evaluar a los proveedores. Por ltimo se
requiere contar con un mtodo de verificacin del producto comprado.

En este elemento se trata de describir los diferentes tipos de controles que es

necesario tener y cumplir para producir el producto o prestar el servicio con
Calidad, seguridad industrial para todo el personal y control del impacto sobre el
medio ambiente.

Debe tener documentacin, controles de proceso, producto y mtodos que

aseguren la preservacin del producto hasta ser entregado al cliente. Toda esa
actividad debe ser segura, con implementos de proteccin y plan de manejo
ambiental que minimice el impacto sobre los elementos.

NO olvide llevar un excelente control de TRAZABILIDAD es decir la habilidad para

poder reconstruir la historia de un producto o servicio.

Finalmente, si el cliente proporciona productos o servicios es necesario tener

documentado cmo son administrados esos elementos y en caso de deterioro
cmo se le comunica al cliente y quin es la autoridad.

Este elemento solo es aplicable a aquellas organizaciones de tipo industrial o a

organizaciones en las cuales se emplee equipos de medicin o ensayo para
verificar el producto y poder determinar que es capaz de medir los requerimientos
pactados en los requisitos con el cliente. Se debe contar con una lista de equipos
a calibrar, mtodos para calibracin reconocidos y patrones con trazabilidad a

patrones internacionales.

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Mejora

Satisfaccin del cliente y negocios perdidos

Eficacia del sistema de gestin integral
Conformidad con el sistema de gestin integral.
Conformidad del producto o servicio.
Monitoreo ambiental
Monitoreo seguridad industrial
Monitoreo medicina del trabajo

Seguimiento y medicin: La organizacin debe contar con mediciones de:

o Satisfaccin del cliente

o Conformidad de producto
o Indicadores de proceso
o Indicadores de medio ambiente y monitoreos de las variables que afecta
o Indicadores de seguridad industrial
o Indicadores de medicina del trabajo.
o Eficacia del sistema de gestin
o Conformidad del sistema de gestin
o Tendencia y situacin de los procesos

La Organizacin debe llevar a cabo Auditoras Internas de Integrales para asegurar

la conformidad del sistema de gestin integral y lograr identificar actividades que
permitan realizar mejoras en sus productos, servicios y procesos. Es necesario
formar auditores integrales siguiendo los lineamientos de la norma ISO19011.

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 El producto no conforme debe ser explicado su tratamiento: forma de aislar el
producto, identificarlo y autoridad para poder determinar las acciones para
atender el producto no conforme: reproceso, clasificacin del producto en
segunda, negociacin con el cliente como producto fuera de especificaciones,
destruccin o uso alterno.

EL anlisis de datos es esencial para poder tener cifras que permitan iniciar un

proceso de mejora permanente en la empresa. Lo que no se mide no se mejora.

Datos de producto y servicio

Datos de medio ambiente

Datos de seguridad industrial

Datos de medicina del trabajo

Datos de procesos incluyendo la tendencia.

Datos de satisfaccin del cliente

Datos de Proveedores

Este elemento promueve una mejora permanente de los procesos y productos

(servicios) de la organizacin. Se espera que a partir de la medicin y anlisis se
inicie un proceso de mejora permanente que es monitoreado por el comit del
sistema de gestin integral. Se busca focalizar los esfuerzos de la mejora se
apliquen en forma muy directa a los procesos con mayores problemas para
asegurar un mejora sustancial en los procesos dbiles.

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 La accin correctiva involucra el hallazgo de la causa del problema repetitivo y la
posterior realizacin de las acciones necesarias para evitar la recurrencia del

problema.

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