Proceso de decisin de compra.

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC
lunes, 12 de junio de 2017
 Introduccin.

A continuacin se presenta a travs de un anlisis el proceso de compra de un

computador bajo la perspectiva de un diseador grfico, desde los primeros pasos que
toma el consumidor, desde el reconocer la necesidad de comprar un computador hasta
el comportamiento despus de la compra. Debido a la gran variedad de computadores
que ofrece el mercado se necesita aplicar los requisitos tcnicos para filtrar las mejores
opciones, precios, ofertas, marcas, etc. Luego el equiparlo con los complementos
necesarios (programas, equipos, etc.) para un diseador grfico. En el proceso de
compra podemos identificar 5 etapas:

1. Reconocimiento del Problema.

2. Bsqueda de informacin.
3. Evaluacin de las soluciones posibles.
4. Decisin de compra.
5. Comportamiento despus de la compra.

La complejidad de los procesos de decisin vara en funcin de la importancia de

riego y del grado de implicacin del comprador.
Proceso de Decision de Compra.
El diseo grfico es una profesin cuya actividad consiste en
proyectar comunicaciones visuales destinadas a transmitir mensajes especficos
a grupos sociales, con objetivos determinados. Esta actividad ayuda a optimizar las
comunicaciones grficas. Tambin se conoce con el nombre de diseo en comunicacin
visual, diseo de comunicacin visual o diseo visual.
Dado el crecimiento veloz y masivo en el intercambio de informacin, la demanda
de diseadores grficos es mayor que nunca, particularmente a causa del desarrollo de
nuevas tecnologas y de la necesidad de prestar atencin a los factores humanos que
escapan a la competencia de los ingenieros que las desarrollan.1
Algunas clasificaciones difundidas del diseo grfico son: diseo
grfico publicitario, diseo editorial, diseo de identidad corporativa, diseo web, diseo
de envase, diseo tipogrfico, cartelera, sealtica, entre otros. (Wikipedia, Diseo
Grfico).

A continuacin se detallan los 5 pasos a seguir en el proceso

de decisin de compra desde las perspectiva de un diseador
Grfico:

1) Reconocimiento de una necesidad: El proceso de decisin de compra se inicia

con esta etapa donde el consumidor tiene un problema que resolver o una
necesidad que satisfacer. El problema y la necesidad de reconocimiento es el
primer paso y ms importante en la decisin de compra. Una compra no puede
llevarse a cabo sin el reconocimiento de la necesidad. La necesidad puede ser
desencadenada por estmulos internos (por ejemplo, el hambre, la sed) o
estmulos externos (por ejemplo, publicidad), en este caso se necesita comprar
un computador para un diseador grfico el cual ser usado para fines laborales,
por lo cual el computador debe cumplir con ciertas especificaciones tcnicas ms
exigentes que la de un computador de uso personal. Para el computador buscado
se requiere considerar un buen Procesador, Memoria RAM, Disco duro, Tarjeta
Grfica, Pantalla con una buena Resolucin, Accesorios (teclado, mouse,
impresora, etc.)

2) Bsqueda de informacin: La bsqueda de informacin es el siguiente paso que

el cliente debe seguir despus de haber reconocido el problema o su necesidad
con el fin de encontrar la mejor solucin posible. Antes de comprar algo, el
consumidor debe informarse sobre las opciones que tiene como marcas, modelos,
 tiendas, etc. En este caso existe un mercado amplio para comprar un computador
de calidad y con las necesidades tcnicas que se requieren para el uso de diseo
grfico, solamente en internet se ofrecen una gran variedad de computadores para
este uso entre los cuales se destacan:

El Asus ZenBook PRO UX501VW

El Apple MMGG2LL/A MacBook Air

3) Evaluacin de las soluciones posibles: Una vez encontrada la informacin

necesaria, el consumidor tiene la suficiente informacin para realizar un anlisis
de las alternativas con las que cuenta. Este proceso lo realiza mediante la
formulacin de preguntas, por ejemplo: Cunto dinero puedo gastar? De a poco
se van descartando opciones, en este caso la decisin de la compra depende de
la percepcin que el diseador grfico tiene de las marcas, ya siendo un entendido
en el rea, de los factores econmicos, comentarios de amigos, comentarios
vistos en internet y el resultado que han tenido sus colegas de profesin con los
computadores que ellos han comprado.
4) Decisin de Compra: sta es la cuarta etapa, cuando la compra se lleva a cabo.
Segn Kotler, Keller, Koshy and Jha (2009), la decisin final de compra puede ser
interrumpido por dos factores: la retroalimentacin negativa de otros clientes y el
nivel de motivacin para cumplir o aceptar la retroalimentacin. Por ejemplo,
despus de pasar por las tres etapas anteriores, el diseador grfico decide
comprar cierto computador. Sin embargo, debido a su buen amigo, que tambin
es un diseador grfico, le da retroalimentacin negativa, entonces ser obligado
a cambiar su preferencia. En segundo lugar, la decisin puede ser interrumpida
debido a situaciones imprevistas, como la prdida del empleo repentina o el cierre
de una tienda al por menor.

5) Comportamiento despus de la compra: Estas etapas son fundamentales para

retener a los clientes. En resumen, los clientes comparan los productos con sus
expectativas y as poderse sentir satisfechos o insatisfechos. Esto puede afectar
en gran medida el proceso de decisin para una compra similar de la misma
empresa en el futuro, principalmente en las etapas de bsqueda de informacin y
evaluacin de alternativas. En este caso donde le diseador grfico haya realizado
la compra debiese tener un grado de satisfaccin, ya que este compr para el
computador para uso laboral lo cual lo puede convertir en un comprador potencial,
ya que en el futuro si la compra fue satisfactoria este podra volver a comprar otros
equipos relacionados con su trabajo y recomendarlo dentro del rubro como un
lugar adecuado para realizar las comprar de equipos para diseadores grficos.
 Conclusin

Se han revisado los pasos a seguir en el Proceso de Decisin de Compra desde la

perspectiva de un diseador grfico, donde se analizaron los 5 pasos a seguir desde la
perspectiva de un consumidor, el cual con una buena experiencia de compra podra
convertirse en un consumidor potencial.
 Bibliografa

https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_gr%C3%A1fico

Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A. and Jha, M.(2009) Marketing Management