GESTIN DEL CONOCIMIENTO

GUA FASE 3

LEER, ANALIZAR Y MEJORAR

PRESENTADO POR:

JAVIER ENRIQUE LOPEZ S. COD. 80.793.645

EDGAR CAMILO HERNANDEZ RUIZ. COD. 80.200.945

JAVIER MAURICIO LOPEZ COD. 80.438763

JOSE ELIAS CHACON

OSCAR JAVIER AVILA

GRUPO

207027-16

TUTOR

RONALD JOANNY ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD.

CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ

BOGOT, JULIO DE 2017

 INTRODUCCION

Dentro de esta actividad se aplicaran las temticas de la unidad tres ya que se

debe buscar solucin al origen del problema y responder a las fallas que la
empresa presenta no solo es identificar las falencias sino analizar las cosas
desde un punto de vista ms profundo pues las fallas de direccin y
administracin han generado otros problemas consecuencias de estos por eso
sobre la temtica de gestin de conocimiento unidad tres se dar solucin a
este problema general que afecta toda su organizacin.
Por medio de este trabajo se continua realizando un anlisis de la situacin

actual dela empresa Muebles ART & DESIGN basados en la unidad tres segn

los temas que socializaremos para poder brindar soluciones a los problema

propuesto en el caso.

Donde se aplicaran conceptos de la unidad tres, creando posibles soluciones

al origen del problema y respondiendo las fallas que la empresa presenta,

analizando las cosas desde un punto de vista ms profundo tomando como

referencia la gestin de conocimiento vista en la unidad tres.

OBJETIVOS

Leer detenidamente el origen del problema

Una vez conocido el problema de la empresa identificar la falla.

Implementar un plan de recuperacin basados en la unidad tres.

Empezar a dar soluciones a cada falla en la empresa.

Expresar con claridad y detalle las posibles soluciones.

JUSTIFICACION

Este es un trabajo condicionado a dar solucin bajo los temas de la unidad tres
a dar una solucin efectiva a las fallas de ART & DESING y a la crisis que
enfrenta dado que la empresa tienen tanto conflictos de carcter personal como
laborar en el rea de produccin y ventas es por esto que identificando cada
falla se debe encontrar el origen del problema y corregirlo aplicando e
implementando las soluciones de carcter administrativo tecnolgico y de
recurso humano para corregir cada falencia en esta empresa de muebles
Cuadro 1: Sntesis grupal de ideas.

Preguntas a Lo que se sabe Lo que hace Ideas o posibles

Resolver del problema falta saber soluciones al
para problema
solucionar el
problema
Se busca hallar No hay capacitacin -Hace falta -Es necesario
un ambiente continua para conocer las aplicar procesos
competitivo de fortalecer habilidades, estratgicos de
las habilidades habilidades y/o para fortalezas y gestin del
de conocimiento ensearlas. desventajas de conocimiento:
de cada cada empleado identificacin,
empleado? para as mismo adquisicin,
trabajarlas y desarrollo,
producir distribucin, uso,
efectos y retencin y
positivos en la medicin del
compaa. conocimiento
que propone la
und. 3.
Los Con el mtodo que Hace falta Aplicar el proceso
conocimientos han implementado poner a de distribucin
de empleados durante aos han disponibilidad del conocimiento
con experiencia creado trabajo de los donde se
son valorados y individualista en vez empleados con comparte la
se transfieren a de ser trabajo en ms informacin para
otros? equipo, adems no conocimientos que un cargo no
cuentan que la y experiencia, dependa de una
gestin del las persona en
conocimiento sea un herramientas especfico, as
activo intangible. que permitan otro individuo con
transferir sus las mismas
conocimientos. capacidades
pueda ejecutar
dicha labor,
adems
establecer un
manual de
procesos o paso
a paso de cada
cargo.
La compaa se Desafortunadamente Hace falta Aplicar el
preocupa en a la compaa no le estructuracin aprendizaje
crear un ha interesado este en el trabajo en organizacional
adecuado tema ya que es ms equipo, donde se crea un
ambiente importante la motivacin ambiente
laboral, con produccin que el continua, competitivo e
profesionalismo, bienestar de sus generar incentivan a que
con motivacin, empleados. expectativas de el empleado
con querer aprenda cada vez
competitividad? aprender y lo ms.
ms importante
que se sienta
cmodo en un
buen lugar de
trabajo.
Cundo se La compaa no ha Hace falta un Aplicando el
presentan detectado hasta el buen trato proceso de
problemas o momento los hacia sus aprendizaje
inconvenientes, inconvenientes que empleados, organizacional,
la compaa se han venido una busca brindarle
brinda presentando. representacin mejores
herramientas de los mismos, capacidades al
para una fcil y siguiendo un empleado para
pronta solucin? conducto enfrentarse a
regular para as problemas cada
dar soluciones vez ms
inmediatas, complejos.
evitando as Como lo indica el
conflictos autor
mayores. puntualmente en
este proceso
dice: aprender
juntos a resolver
problemas con
efectividad
Es indispensable
La empresa No la empresa no Hace falta para la empresa
tiene diseado tiene diseado como conocer como capacitar a los
un plan donde compartir difunden los empleados y para
capacite a los informacin vital nuevos ello es
empleados en como modelos y indispensable
actualizaciones actualizaciones en como realizan crear un
del mercado? nuevas tcnicas. las fichas programa de
tcnicas de los capacitaciones
productos. donde se
beneficien todos
los empleados
La empresa Se conoce que en la Hace falta para un
cuenta con un empresa labora buscar adecuado
rea de recursos recurso humano sin opciones de crecimiento de la
humanos que certificaciones capacitacin empresa es
realice seleccin acadmicas (recurso para los fundamental que
del personal, humano emprico) empleados, as desde el rea de
creado perfiles como gestionar recursos
adecuados para la trasferencia humanos realicen
cada cargo? de datos entre la seleccin de
 los empleados. personal teniendo
como variable
para aplicar al
cargo que el
personal sea
certificado y
calificado para
cada cargo.

Entre las Se evidencia que no Que estrategias es indispensable

diferentes reas existe articulacin utilizan las que desde las
de la empresa entre las reas de la reas cuando diversas reas
existe una buena empresa. necesitan como un ejemplo
articulacin? articular los produccin se
procesos para utilice la
as cumplir con facilitacin como
las entregas a herramienta para
tiempo incentivar a los
empleados a
trabajar en
equipo y
compartir sus
conocimientos
puesto que
dentro de las
reas existen
trabajadores con
diferentes
habilidades, la
propuesta es
compartir estos
conocimientos
para rendir al
Mximo y poder
entregar los
pedidos a tiempo
En la empresa La empresa no Se desconoce Documentar,
existe un cuenta en su si el rea de socializar y
proceso estructura con una calidad realiza evaluar los
documental rea de recursos medicin en proceso de la
donde se humanos cada proceso empresa: para
registren los de la empresa ver el crecimiento
indicadores de y si estos de la empresa es
calidad? generan planes necesario
de fortalecer el rea
mejoramiento de calidad,
para cada mediante la
desviacin del creacin
mismo documental de
procesos e
 indicadores por
cada rea, estos
indicadores nos
ayudara a
consolidar la
informacin que
se procesa,
resolviendo
diversos
interrogantes
como lo son,
Nos aporta
nuevas
perspectivas para
el rea?, ayuda
a que la situacin
tenga ms
sentido?,
contribuye a la
toma de
decisiones o a la
solucin del
problemas?
qu plan ha Se presenta Hace falta si Es importante
diseado la Inconformidad de los para los que los directivos
empresa por la empleados y alta directivos creen la manera
alta rotacin de rotacin del personal consideran un de medir la
personal ? por los problema la inconformidad de
incumplimientos con rotacin de los empleados
el pago de la personal y que esto por medio de
nmina. soluciones un comit que
proponen. pueda dar
soluciones frente
a las dudas,
inconvenientes,
inconformidades
que refieran los
empleados, y de
este modo se
pueda crear el
plan de
compensacin
dando respuesta
a las necesidades
de los
empleados,
realizando estos
cambios se podr
obtener mas
compromiso por
 parte de los
empleados.

Se busca hallar Una total Corregir cada tecnologa de

un ambiente desorganizacin falla y cada comunicacin
competitivo de ,insensibilidad mas factor de Control de todos
las habilidades que todo por parte carcter los
de conocimiento de la hija del dueo negativo departamentos
de cada que es directora del aplicando la de la empresa.
empleado? departamento de gestin del Reconocer ante
presupuesto eso conocimiento todo las
No lo hicieron aadido a la falta de necesidades de
pero Claro que si comunicacin y la empresa para
es fundamental capacitacin en los funcionar.
hacerlo Fomentar empleados es lo que implementar una
a travs de tienen en crisis a la estrategia
gestin del empresa adecuada
conocimiento en -
los empleados y
miembros de la
empresa una
cultura
organizacional y
un entorno de
cooperacin y
buen ambiente
que propicie
polticas que
estimulen y
motiven los
miembros de la
empresa.

Los En ningn momento

conocimientos esta empresa valoro
de empleados a los empleados
con experiencia claves antes los
son valorados y desmotivo no
se transfieren a remunerndoles bien
otros? y a tiempo sus pagos
por esa situacin
esta es una de las
falencias mas
grandes

La compaa se No antes promueve

preocupa en el mal ambiente y la
crear un falta de respeto con
adecuado actitudes
ambiente displicentes y
laboral, con arrogantes.
profesionalismo,
con motivacin,
con
competitividad?

Cundo se Jams antes evade

presentan responsabilidades y
problemas o compromisos por los
inconvenientes, que debe responder
la compaa esto es lo que tiene
brinda la empresa en esta
herramientas crisis pues el factor
para una fcil y humano est
pronta solucin? fallando.

Tiene la Se conoce la No se conoce Establecer un

empresa un plan situacin actual de la la intencin ni cronograma con
de empresa en cuanto a un cronograma los tiempos
implementacin la gestin del de definidos de
de la gestin del conocimiento implementacin implementacin
conocimiento? del plan de as como definir
gestin del quienes, como y
conocimiento con qu
herramientas
tecnolgicas se
va a realizar
Tiene la Se puede deducir No se conoce Es necesarios
empresa que existe poco o la intencin ni que los directivos
presupuesto ningn presupuesto el diseo de un definan el
suficiente para la asignado a este presupuesto de presupuesto a
implementacin rubro implementacin asignar para la
de una plataforma del plan de implementacin
de e-learning gestin del del plan
conocimiento
 Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el
problema. (Actividad grupal)

Cuadro 2: Plan de trabajo de investigacin del grupo.

Nombre del Rol (Roles) Temas a Fuente Duracin Fechas o
participante profundizar Bibliogrfi perodo en
(Contenidos ca que se
de profundizar
Aprendizaje)
cada tema
Javier Compilador Procesos http://bibliot 4 das 19 de julio al
Enrique estratgicos ecavirtual.u 22 de julio
Lpez de las gestin nad.edu.co
Solipaz del :2077/lib/u
conocimiento nadsp/deta
il.action?do
cID=10179
555&p00=p
rocesos+es
trat%C3%
A9gicos+g
esti%C3%
B3n+del+c
onocimient
o

Edgar Viga del Procesos http://bibliot

Camilo tiempo estratgicos ecavirtual.u
Hernndez de la gestin nad.edu.co 1 da 21 de Julio
del :2077/lib/u del 2017
conocimiento. nadsp/deta
La il.action?do
informacin, cID=10179
el 555&p00=p
conocimiento rocesos+es
y el trat%C3%
aprendizaje, A9gicos+g
(la triada esti%C3%
Conceptual) B3n+del+c
onocimient
o
Jos Elas Revisor Gestin del http://bibliot 2 dias 21 al 23 de
Chacn Talento ecavirtual.u julio
Humano y del nad.edu.co
Conocimiento :2077/lib/u
nadsp/deta
il.action?do
 cID=10467
110&p00=g
esti%C3%
B3n+del+ta
lento+hum
ano+del+c
onocimient
o
Javier Coordinador Gestin del Valhondo, 2 diaz Julio 20
Mauricio de grupo conocimiento D. (2009).
Lpez del mito de la Procesos
realidad del
conociment
o. En
Gestin del
conocimien
to: del mito
a la
realidad.
Madrid,
Espaa:
Ediciones
Daz de
Santos. Re
cuperado
de http://bi
bliotecavirt
ual.unad.e
du.co:2077
/lib/unadsp/
detail.actio
n?docID=1
0526725&p
00=gesti%
C3%B3n+d
el+conocim
iento%3A+
del+mito+r
ealidad
Paso 5. Definir el problema. (Actividad grupal)

DEFINICIN DEL PROBLEMA

FALLA EN SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Hasta ahora, la estructura organizacional se mantiene de forma vertical
descendente; la gerencia general es la que toma las decisiones previas, en
reuniones con los administradores de las sucursales de cada ciudad, para ello,
los gerentes de cada ciudad se desplazan cada tres meses a Bogot, para
informar sobre el funcionamiento de las diversas dependencias ESTE ES UNO
DE LOS MAS GRAVEZ PROBLEMAS PUES LA DIRECCION DE LA
EMPRESA SE DEBE DECENTRALIZAR cada sucursal debe tener una
direccin propia que solo le rinda cuentas a la gerencia principal pero con las
debidas fallas y errores administrativos corregidos pues por la mala direccin
de la gerencia principal la empresa enfrenta una crisis profundamente
complicada.
FALLA EN COMUNICACIN
Los gerentes no tienen oportunidad de comunicarse todos los das para
consultas sobre el manejo de la empresa pues ellos se renen cada tres meses
para dar resultados de sus gestiones durante este tiempo por esta razn
tambin se enfrenta una grave crisis al no tener los medios tecnolgicos TIC
para que la informacin y las operaciones de la empresa en las sucursales
fluyan diariamente.
MAL MANEJO DEL DEPARTAMENTO DE PRESUPUESTO
ESTO EN UNA EMPRESA SERIA ES INADMISIBLE

Ximena Gmez, hija de dueo de la compaa, ocupa el cargo de Jefe del

Departamento de Presupuesto. Durante el ltimo semestre ha tenido
innumerables inconvenientes con muchos de los trabajadores, debido a sus
actitudes discursivas, generadas por las demoras en el pago de los salarios y
ocasionando situaciones de comunicacin conflictivas. La seorita Ximena
Gmez, al intentar comunicarse asertivamente con los colaboradores, lo hace
de manera inadecuada, lo que ha generado fallos en la comunicacin y por
ende una ruptura comunicativa.
Esta me parece es la ms grave de las fallas ella es la causante de la
desercin laboral as como de los accidentes laborales al permitir que los
empleados ms capacitados se vallan y contraten gente inexperta en laboras
que necesitan preparacin y capacitacin adems las actitudes por dems
irrespetuosas y displicentes de la seora dejan mucho que desear siendo la
hija del dueo debera ser un ejemplo y no colaborar a arruinar una empresa
que finalmente ser de ella, bueno si algo queda.
Ttulo: Sin Cultura Organizacional
La compaa Muebles ART & DESIGN ha venido trabajando durante aos
cometiendo errores que desafortunadamente cada vez son ms visibles tanto a
nivel interno como externo ya que presenta alta rotacin de personal,
incumplimientos, fallas en cuanto a comunicacin polticas mal implementadas
y adicionalmente la labor ha sido desestimada por parte de altos mandos, esto
ha sido desafortunadamente por la falta de Procesos Estratgicos de la Gestin
del Conocimiento, no han aplicado tcnicas de comunicacin, no hay un
departamento de recursos humanos que se preocupe por crear un ambiente
competitivo por medio de capacitaciones o impulso del conocimiento y
transmitirlo como informacin valiosa, una herramienta que hubiese cambiado
el crecimiento de la compaa ya que ltimamente los clientes han recibido un
mal servicio y han podido percibir los inconvenientes de una empresa sin
cultura organizacional.
 Paso 6. Obtener informacin. (Actividad individual y grupal)

Cuadro 3. Obtencin de la informacin

Nombre Temas Fuente Relacin Alternativas Alternativa
participante relacionado Bibliogrfic entre la de solucin de solucin
s a teora y planteadas seleccionad
con el el problema por a
problema el por el
(Contenido participante grupo
s colaborativ
de o
Aprendizaje
)
Javier Gestin del http://bibliote Que el Correccin, Cada una de
Mauricio conocimient cavirtual.una origen del innovacin y las fallas en
lopez o del mito a d.edu.co:20 problema se cambio comunicaci
la realidad 77/lib/unads aplica a ser permanente, n
p/detail.actio solucionado Incluyendo .administraci
n?docID=10 aplicando la la n,
526725&p00 debida implementac operacional
=gesti%C3 temtica que in de una y de recurso
%B3n+del+c la gestin adecuada humano hay
onocimiento del red de que
%3A+del+mi conocimient informacin corregirla
to+realidad o nos ofrece tecnolgica aplicando la
porque es y un cambio adecuada
necesario en la gestin del
direccin de conocimient
presupuesto o en cada
. caso.
Javier Procesos http://bibliote La relacin Como lo
Enrique estratgicos cavirtual.una que existe indica la
Lpez de las d.edu.co:20 entre la teora que
gestin del 77/lib/unads teora el para poder
conocimient p/detail.actio problema tener una
o n?docID=10 planteado buena
179555&p00 en el caso organizacin
=procesos+ es muy en la
estrat%C3% inherente ya empresa
A9gicos+ge que la teora hay que
sti%C3%B3 fomenta la tener un
n+del+conoc creacin y buen
imiento difusin de proceso de
una cultura planeacin
organizacion en la gestin
al y un del
entorno de conocimient
 colaboracin o ya que con
que esta
fortalezca planeacin
dicha se puede
accin, gestionar un
donde en el buen
caso entorno de
planteado es colaboracin
todo lo en la
contrario por empresa
tal motivo
existe el
problema.
Procesos http://bibliotec La teora es Identificar el Se
estratgicos avirtual.unad. como el mapa del identificaron
de la gestin edu.co:2077/li lineamiento conocimiento las diferentes
del b/unadsp/det para hacer de cada soluciones y
conocimiento. ail.action?doc una empleado, hallamos las
ID=10179555 secuencia de aplicar los ms
&p00=proces pasos, aspectos a acertadas
os+estrat%C tcnicas y tener en para el caso
3%A9gicos+g estrategias cuenta del propuesto y
Edgar esti%C3%B3 para tema de de igual
Camilo n+del+conoci implementarl procesos del forma porque
Hernndez miento as con el fin conocimiento. estas
de hallar soluciones se
http://bibliotec mejores El pudieron
Gestin del avirtual.unad. resultados ya conocimiento tomar ya que
conocimiento edu.co:2077/li que la teora como bien nos
del mito a la b/unadsp/det se argumenta comn ya apoyamos en
realidad ail.action?doc por medio de que no todos la unidad 3
ID=10526725 estudios, los para
&p00=gesti% experiencias empleados complementa
C3%B3n+del que nos trabajan con r nuestros
+conocimient permiti el mismo conocimiento
o%3A+del+mi hallar profesionalis s.
to+realidad diferentes mo y
soluciones. compromiso.
Aplicar
modelo de
funcin de
produccin
en la
comparticin
del
conocimiento.
Creando
ambiente
competitivo.
Jos Elas Gestin del http://bibliote La relacin Debe existir
Chacn Talento cavirtual.una que existe cooperacin
Tapia Humano y d.edu.co:20 entre la tcnica con
del 77/lib/unads teora y el una
Conocimient p/detail.actio problema es institucin
o n?docID=10 que debe de
467110&p00 existir un formacin
=gesti%C3 plan como por
%B3n+del+t gerencial de ejemplo el
alento+hum gestin del SENA, que
ano+del+co conocimient permita la
nocimiento o en la gestin y la
empresa generacin
donde se de mayor
debe valorar conocimient
el capital o tcnico
intelectual y
se debe
articular por
medio del
uso de las
nuevas
tecnologas
 CONCLUSIONNES

Se ha hecho un trabajo de investigacin profundo analizando con el grupo cada

una de las fallas de la empresa en cuestin y dando las posibles soluciones de
diferente ndole que la empresa presenta es de entender que el grupo debi
tomar las soluciones basados en las temticas de gestin del conocimiento de
la unidad tres encontrando que las posibles soluciones pueden ser
implementadas o puestas en prcticas para recuperar una empresa que es
viable y con mucho futuro.

En particular hemos comprendido el grave perjuicio que causa una mala

gerencia y una inadecuada administracin as como la incapacidad del recurso
human cuando no es apto de cumplir con su labor de manufactura por eso se
ha corregido todas estas fallas en la opinin del grupo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Valhondo, Domingo. Gestin del conocimiento: del mito a la realidad. Madrid,

ES: Ediciones Daz de Santos, 2009. ProQuest ebrary. Web. 21 July 2017.

Copyright 2009. Ediciones Daz de Santos. All rights reserved.

Santos, M., Ponjun, G., Rodrguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratgicos de

las gestin del conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=101795
55&p00=procesos+estrat%C3%A9gicos+gesti%C3%B3n+del+conocimiento

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=105267
25&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad