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Cmo medir el eGov? - Nueva herramienta de En este espacio


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sobre innovacin
ONU pblica, desarrollo
digital y
28 septiembre, 2013 | ETIQUETAS: RANKINGS RANKING TIC ESTRATEGIA DIGITAL
tecnologas.
En los ltimos aos, en los pases de la regin existe > Sobre Alejandro
una preocupacin creciente por el desarrollo del > Contacto
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gobierno electrnico y la digitalizacin del estado,
como herramienta de modernizacin, al menos as lo
demuestran los diferentes rankings. Incluso en los
procesos eleccionarios los postulantes a cargos de
representacin popular lo utilizan como un elemento
diferenciador.

Para ello utilizan como referencia algunas de las


mtricas que miden el comportamiento de los pases,
tal es el caso del NRI del Foro Econmico Mundial,
ranking con un sesgo hacia la mirada privada, ya que ltimos Artculos
se usa muy vinculado a los ndices de competitividad
de la misma organizacin. Otro caso, es el ranking de
gobierno electrnico de Naciones Unidas eGov UN, el
Chile como plataforma digital
cual tiene un foco centrado en el Estado, pero que su hace 6 das
metodolgica ha sido cuestionado en diversos paneles,
por el poco acceso a su modelo metodolgico, si bien Cmo medir el eGov? - Nueva
UNDESA ha realizado esfuerzos para mejorar su herramienta de ONU
marco metodolgico. hace una semana

Servicios transaccionales y los no


Incluso han surgido otras mediciones, que tienen una mirada ms amplia (Sociedad de la tanto, en el Estado!
Informacin, con lo poco que me gusta ese concepto) como es el caso del IDI de la Unin hace 2 semanas

Internacional de Comunicaciones (ITU), este indicador ha tenido poca penetracin


probablemente por que lleva poco tiempo y ha sido poco difundido. Servicios al Ciudadano y
Multicanalidad, por qu no
despega?
hace 3 semanas

polisDigital

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2. Oficina de Proyectos (PMO)


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Fuente: polisDigital 3. Nuevas formas de expresar


conocimiento: Mapas Mentales
Algunos pases han querido ir ms lejos y han generado sin mucha visin y rigurosidad (29102 visitas)

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metodolgica sus propios indicadores, un botn de muestra, como lo fue el caso de Chile hace
algunos aos en que la asociacin gremial de las empresas de Tecnologa en conjunto con IDC
4. Los temas TIC no son tema
(18296 visitas)
disearon un indicador de desarrollo digital, con bastantes faleciasn metodolgicas a mi modo
ver.

Lo cierto es que tener un nmero contra el cual compararnos es una aspiracin de muchos,
as como tenemos otras mtricas contra las cuales nos medimos en diferentes reas. Comentarios recientes
Conscientes de ello, la misma organizacin de Naciones Unidas en un esfuerzo conjunto con
otras organizaciones han desarrollado un interesante marco metodolgico para construir
indicadores de Gobierno Electrnico, denominado Framework for a set of e-government Alfredo Barriga dijo Subsidios en
core indicators. El marco conceptual plantea un conjunto de indicadores de desarrollo modelo neoliberal
digital de los estados para sus diferentes niveles (federal, estatal y comunal) que contempla hace 5 das

algunos atributos que hacen factible su uso, esto es, Arron dijo https://Plus.google.com/
hace 6 das

Sergio Ernesto Hernndez Moreno


Factible de obtener en base a un esfuerzo razonable dijo Reingeniera de Procesos PASO...
Representativos y medibles en el tiempo hace 1 mes
Comparables a nivel interno e internacionalmente
Buena relacin costo-beneficio Alejandro Barros dijo Re: La otra
Vereda
hace 1 mes

Estos indicadores segn la metodologa deben representar al menos los siguientes aspectos:

Uso de TICs por parte de los funcionarios del Estado


bandaancha conectividad educacin empresa
Disponibilidad de TICs por parte de las instituciones pblicas
Uso de TICs por parte de las instituciones pblicas
empresas eprocurement estrategiadigital
Disponibilidad de servicios online a los ciudadanos gobiernoelectronico industriatic
internet modernizaciondelestado
opendata opengov politicapublica
politicatic proyectos tecnologia transparencia
Para ello el framework ONU propone 7 indicadores EG1 EG7 web web2.0

Mis presentaciones

Siendo EG1 a EG6 relativamente simples de calcular, para lo cual la ONU propone una
encuesta bianual. Es en el caso del EG7 donde las cosas se complican ya que identifica un
conjunto de servicios bsicos, los que deben evaluarse en trminos de cobertura y profundidad
de uso, los servicios propuestos son:

Inscripcin en registros electorales


Declaracin de impuestos
Obtencin de beneficios de desempleo
Obtencin de subsidio de mantencin de hijos
Renovacin de pasaporte
Renovacin/Obtencin de licencia de conducir
Declaracin oficial de hurto de objetos personales ante la polica
Obtencin de certificado de nacimiento
Obtencin de certificado de matrimonio
Renovacin de permiso de circulacin de vehculos motorizados

Para estos servicios pide se evalen en trminos de su profundidad de uso, en 4 niveles:

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1. Informacin general del proceso en la web


2. Posibilidad de descargar formularios desde la web
3. Ingreso online de informacin por la web
4. Todo el proceso online (solicitud, resultado, delivery, pago, )

Este marco metodolgico es una buena herramienta para que los pases a nivel nacional y/o
subnacional adopten y puedan medir el grado de madurez del uso de TI por parte del Estado.

Es de esperar que las administraciones del Estado de los pases de la


regin y en particular sus reas de gobierno electrnico adopten este
modelo y puedan usarlo con el objeto de monitorear los avances o
retroceso en esta materia.

Antecedentes

Framework for a set of E-Government Core Indicators (pdf)


Captulo II: Polticas Pblicas de Desarrollo Digital, polisDigital, Alejandro Barros, 2012

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