MKT Servicios Bestcolor

ORIENTACIN HACIA EL SERVICIO
Satisfacer la necesidad de los clientes de manera gil, oportuna y sobre todo ptima para gen
IDEA DEL SERVICIO PROPUESTO
Brindar apoyo a las necesidades del cliente en la localidad en temas relacionados con a
SERVICIOS CON OPORTUNIDAD EJEMPLO DE SERVICIOS EXISTENTE EN SU

DE MERCADO LOCALIDAD
1. Servicios de pintura en domicilios

DEKORA - Brinda servicios de pintura profesional
de la localidad
2. Servicios de albailera en
La Tolita express - Servicios de albailera profesional
domicilios de la localidad
3. Servicios de gasfitera en domicilios Multiservicios y Soluciones Len - Empresa de servicios

de la localidad tcnicos y mano de obra
4. Servicios de electricista en
GM Tcnicos - Servicios de electricistas profesionales
domicilios de la localidad
CLASE DE SERVICIOS (Categora

SERVICIOS NUEVOS PLANTEADOS
de Servicios)
Asesora al cliente sobre calidad de

Pintura
los productos que desea
Asesora al cliente sobre implementos

necesarios para la obra que desea Albailera
realizar
Asesora sobre beneficios para una

Electricista
larga vida del producto
Asesora al cliente sobre procesos que

debe realizar para satisfacer su Gasfitera
necesidad
DEFINICIN DE LA IDEA DE SERVICIO
El cliente muchas veces acude a la ferretera para nicamente adquirir productos y ellos mismo realizar las obras en su domicilio
muchas veces que se realice mal un trabajo ofrecindole servicios profesionales con nuestra marca ferretera
CARACTERIZACIN DE LA IDEA PROPUESTA
Nuestra propuesta es contundente y har que los clientes nos prefieran porque brindaramos una asesora profesional y econmic
Nuestra propuesta es atractiva ya que muchas personas sobre todo amas de casa acuden sin saber que necesitan exactamente,
Nuestra propuesta crea un valor agregado ya que no se encuentran ferreteras con ste tipo de servicio en la localidad
Nuestra propuesta es simple ya que brindamos servicio profesional para quienes lo requieran o no sepan sobre lo deseado
Nuestra propuesta es diferente porque no es comn encontrar ferreteras que aparte de vender productos brinden servicios de ma
Nuestra propuesta genera conexin con el cliente ya que podemos incentivar la necesidad de volver a adquirir nuestros servicios
CARACTERSTICAS DE VALOR
BENEFICIOS BUSCADOS POR EL
ATRIBUTOS DEL SERVICIO
CLIENTE (Mnimo cinco)
1. Obra en domicilio que perdure Servicio profesional con amplios conocimientos
2. Productos en buen estado y

Productos de calidad
econmicos
3. Ahorro de tiempo Mejoramiento de procesos para reducir tiempos
Mejorar la calidad de la obra para no tener que gastar

4. Ahorro de dinero
doble
5. No tener que volver a realizar Obras que duran por mas tiempo gracias a los
mantenimiento en la obra realizada implementos y el conocimiento
EXPLICACIN DE LA ORIENTACIN AL CLIENTE EN EL SE

Acompaamiento a realizar pre-cotizaciones sobre la necesidad que genere el cliente para satisfacerla de la mejor manera
Envo de cotizacin con lo solicitado por el cliente en un tiempo corto de espera para que tome una decisin
Asesora en albailera, gasfitera, pintura y electricidad de calidad para mejorar ideas del cliente ofrecindole un bienestar que ha
Seguimiento post-consumo a clientes que utilizaron el servicio
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
APLICACIN DE LAS DIMENSIONE
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
APLICACIN I
Desempeo: Realizar una obra en el

domicilio del cliente de manera Pintura adecuada con colores adecuados en el interior
efectiva que solucione el problema de una vivienda
con rapidez
Caractersticas: Asesora profesional y

personalizada de la necesidad del Visita al domicilio y cotizacin
cliente
Confiabilidad: Trabajo realizado al

100% sin fallas con la expectativa de Realizar trabajos gratuitos si fallara el servicio
generar confianza en el servicio
Conformidad: Realizar una encuesta

Verificacin de resultados de la encuesta
de satisfaccin al final del servicio
Durabilidad: Seguimiento post -
Llamada de confirmacin de la calidad a los 3 meses
servicio de los resultados obtenidos
Servicio: El servicio se brindara en el

momento que realizan la compra en el Asistir con el cliente a realizar un anlisis del problema
establecimiento
Esttica: La obra realizada no ser

notoria y quedar lo ms limpia No se dejaran huellas o manchas en otros sitios visibles
posible
Calidad Percibida: Generar servicio de

calidad para que nuestro servicio sea
Sonrisa en el cliente al final de realizado el servicio
conocido en la localidad como bueno y
efectivo. (Publicidad boca a boca)
Instalaciones y equipos: Se utilizan Mquinas compradas por el establecimiento de buen

equipos modernos y de alta tecnologa estado
ACIN HACIA EL SERVICIO
oportuna y sobre todo ptima para generar posicionamiento en el mercado
EL SERVICIO PROPUESTO
localidad en temas relacionados con arreglos generales del domicilio
EJEMPLO DE SERVICIOS EJEMPLO DE SERVICIOS EJEMPLO DE SERVICIOS

EXISTENTE EN SU LOCALIDAD EXISTENTE EN SU LOCALIDAD EXISTENTE EN SU LOCALIDAD
Handyman - Servicios de
Servicios R&R - Asesora en Stark - Servicio de pintura a
reparacin de pintura y nueva
pintura de interior de domicilios edificios y exteriores
pintura
Multiservicios y Soluciones Len -
Megaservicios - Administracin de
Empresa de servicios tcnicos y Albailes encontrados en internet
edificios en albailera
mano de obra
Gasfitera y Servicios Montes -
Edina - Gasfitera del Ecuador Asesora y mano de obra en Gasfiteros encontrados en internet
gasfitera
Reneg - Servicios de electricidad Handyman - Servicios de Electricistas encontrados en
a domicilio electricidad profesional internet
DESCRIPCIN DE LA VENTAJA COMPETITIVA (ESTRATEGIA CREATIVA)
Satisfacer completamente la necesidad del cliente no solo en la venta de productos y asesora sobre los
mismos sino tambin que utilicen nuestros servicios de personas capacitadas generando un servicio que
no se obtiene en la competencia para as posicionar nuestra marca en el mercado y crear un hbito de
consumo que abarque la mayora del mercado generando as ingresos extras con la ferretera
N DE LA IDEA DE SERVICIO
smo realizar las obras en su domicilio. Nuestra idea de servicio es ahorrar al cliente malestar y tiempo, incluso
a marca ferretera
ACIN DE LA IDEA PROPUESTA
s una asesora profesional y econmica para bienestar de los consumidores

in saber que necesitan exactamente, es por eso llama la atencin que puedan ayudarlos profesionalmente
de servicio en la localidad
n o no sepan sobre lo deseado
der productos brinden servicios de mano de obra
e volver a adquirir nuestros servicios
CTERSTICAS DE VALOR
ESFUERZOS QUE REALIZA EL
VENTAJAS DEL SERVICIO DESVENTAJAS DEL SERVICIO
CLIENTE
El cliente realiza personalmente el Que el cliente no vuelva a Que el cliente prefiera ahorrar en
trabajo solo preocuparse por realizar el trabajo la contratacin del servicio
El cliente busca buenos productos

Que el cliente busque siempre
sin saber los beneficios de cada Asesora en productos duraderos
productos mas baratos
uno
El cliente pierde tiempo en realizar Se podr realizar la obra en menor Que el cliente prefiera realizar el
obras que no sabe como realizarlas tiempo solo el trabajo
El cliente pierde dinero en comprar Se podr realizar la obra al precio Que el cliente tome malas
insumos innecesarios exacto sin desperdiciar material decisiones por ahorrar dinero
El cliente debe volver a realizar la

Se necesitara realzar la obra una Que el cliente deba volver a
obra que no pudo realizar
sola vez realizar el trabajo
correctamente
RIENTACIN AL CLIENTE EN EL SERVICIO

satisfacerla de la mejor manera
me una decisin
ente ofrecindole un bienestar que haga que ste regrese por nuestros servicios
SIONES DE LA CALIDAD
APLICACIN DE LAS DIMENSIONES EN SU SERVICIO
APLICACIN II APLICACIN III APLICACIN IV
Conexiones elctricas adecuadas Realizar servicios de gasfiteras Buscar opciones breves hasta
dentro del domicilio para arreglar problemas de agua realizar el trabajo completo
Envo de detalle de productos a Envo de una proyeccin al final de

Envo de procedimientos a seguir
ocuparse la obra
Verificar constantemente el trabajo Hacer pruebas al momento de

Utilizacin de productos de calidad
final realizado finalizar el trabajo
Verificacin de resultados a travs

Planteamiento de mejoras en el Planteamiento de nuevas ideas al
de una visita al mes de realizado el
servicio momento de prestar el servicio
servicio
Llamada de confirmacin de la Llamada de confirmacin de la Llamada de confirmacin de la
calidad a los 6 meses calidad a los 9 meses calidad al ao del servicio
Se explicar al cliente el porque de

Se emitir una cotizacin en menos No generar malestar con actitudes
cada costo ensendole en vivo lo
de 10 minutos personales
realzado
No se utilizar en abundancia los

No se dejaran marcas de Se mejorar el aspecto del bien
productos generando
pegamentos utilizados arreglado
visualizaciones bruscas
Sentir como propio el trabajo

Hacer parte al cliente de la obra Se especifica al cliente
realizado con el fin de que el
que se realiza para que sienta detalladamente que pasos se
cliente sienta que se hizo un buen
confianza del trabajo realizado realizan mediante la obra
trabajo
Artculos modernos que no dejen Mquinas que realicen con mayor Se verifica el estado del material
rastros rapidez el trabajo con pruebas de control de calidad
Realizado por:
Nieves Escobar,
Alexandra
Hernndez, Mara
Enrquez
APRENDIZAJES DEL MERCADO DE SERVICIOS
MARCA Y
TAREAS RELACIONADAS CON
EMPRESA DESCRIPCIN DE LA DESCRIPCIN DEL
PRODUCTOS EL MARKETING QUE LA APRENDIZAJES EMPRESARIALES
DIFERENCIADORA EMPRESA SERVICIO QUE
DISTINGUE
OFRECE
En Transdyr saben manipular y manejar sus

Transdyr, Proveer
Empresa dedicada al productos, realizamos las entregas segn las
servicios confiables, Transdyr ofrece el servicio de Gracias al servicio que Transdyr
La mayor empresa de Transporte, rdenes de nuestros clientes, ofreciendo un
seguros y eficientes ; Transporte, Almacenamiento y ofrece, permite que el cliente se
servicios de transporte es Almacenamiento y sistema operacional que evita confusiones y
las entregas de su Distribucin Puerta a Puerta de dedique a su verdadera vocacin:
Transdyr Distribucin de carga a minimiza la entrega del producto al cliente
producto en el menor su mercanca Vender.
nivel nacional final, para ello contamos con sistemas de
tiempo posible.
supervisin
Halliburton Company es
una empresa Es una importante Halliburton a generado grandes
norteamericana empresa de Proporciona productos y fuentes de trabo en diferentes
La mejor empresa de sta provee soluciones y servicios tcnicos
actualmente una de las construccin de servicios tcnicos para la pases lo que a generado que sea
servicios petroleros es para la exploracin y produccin de petrleo y
compaas de servicios refineras, campos exploracin de petrleo y gas muy reconocido por siempre estar
Halliburton gas natural
petroleros ms grandes del petroleros, oleoductos y natural y la produccin innovando y de un servicio sacar
mundo, con operaciones plantas qumicas. muchas ramificaciones.
en ms de 80 pases
Asesora tributaria y consultora

Ofrecemos a las
organizacional gracias al Ellos miran a las personas y
La empresa de servicios de empresas y a las Los profesionales de PwC aportamos valor a
Es la mayor firma de prestigio otorgado por sus clientes como el eje fundamental
profesionales de mas Administraciones nuestros servicios y relaciones guiados por los
servicios profesionales del clientes y a su capacidad para de su negocio, manejan todas sus
prestigio es servicios profesionales Valores de Excelencia, Trabajo en Equipo y
mundo. desarrollar excelentes estrategias direccionados hacia
PricewaterhouseCoopers especializados en cada Liderazgo.
productos y soluciones ellos
sector
innovadoras.
Brinda servicios de Presta el servicio de telecomunicaciones con

La empresa de servicios de Venta de celulares, plan de
telefnico celular para los Comerciales tv, comerciales mayor efectividad para el requerimiento del
telefona de mayores datos, servicio tcnico
usuarios interesados en radiales, vallas publicitarias. cliente, realizando con mayor efectividad su
ventas es Conecel (Claro) personalizado.
adquirir el producto. trabajo.
Administra el dinero que Banco del Pichincha

La empresa de servicios les deja en custodia sus realiza varios servicios Procesamos los requerimientos de los clientes
Inversiones a plazo, cuentas de
bancarios de mayor clientes y por el otro, utiliza pero con el que mas Propagandas, vallas publicitarias, ayudndoles que xito un mayor incentivo
ahorro, prestamos, tarjeta de
cobertura es Banco para prestrselo a otros gana es con los inters folletos, comerciales de tv. para ser su propio jefe ayudndoles a
crdito.
Pichincha individuos o empresa de los prestamos progresar.
aplicando un inters. bancarios.
FACTORES CRTICOS DEL XITO
INVESTIGACIN DE MERCADOS APLICADA A
TEMA DE FUENTES DE ACTORES

PROBLEMA
INVESTIGACIN INFORMACIN INVOLUCRADOS
Implementacin de un Determinar la demanda que

servicio de tendra un nuevo servicio
Clientes y potenciales
mantenimiento y de mantenimiento y CIIU
clientes de la Parroquia
reparacin de viviendas reparacin de viviendas INEC
Rural de Conocoto.
ubicada en la Parroquia ubicada en la Parroquia
Rural de Conocoto Rural de Conocoto.
MODELO APLICADO POR CADA I

INSTRUMENTO: ENCUESTA
ACTOR: CLIENTES DE LA EMPRESA
OBJETIVOS: GENERAL Y DEFINICIN DEL
TIPO DE INVESTIGACIN ESPECFICOS DEL PERFIL DEL
ESTUDIO INVESTIGADO
OG: Determinar la demanda

que tendra un nuevo servicio
de mantenimiento y
reparacin de viviendas
ubicada en la Parroquia Rural
de Conocoto.
Investigacin Concluyente el objetivo es
comprobar hiptesis especficas y examinar las
relaciones existentes para el problema planteado,
nos proporcionara unos resultados conclusivos y
Familias de la Parroquia
estos se utilizaran como entrada para toma de
Rural de Conocoto
decisiones.
Investigacin Descriptiva, nos va a permitir
Investigacin Concluyente el objetivo es
comprobar hiptesis especficas y examinar las OE2: Identificar los gustos y
relaciones existentes para el problema planteado, preferencias de los clientes de
nos proporcionara unos resultados conclusivos y la ferretera.
Familias de la Parroquia
estos se utilizaran como entrada para toma de
Rural de Conocoto
decisiones. OE3: Determinar las
Investigacin Descriptiva, nos va a permitir caractersticas de los clientes
describir las caractersticas y variables del problema de la ferretera.
de investigacin.
OE4: Determinar el
comportamiento de compra de
los clientes.
OE5: Determinar los factores

crticos de xito.
PLANIFICACIN DE CA
LUGAR Y HORARIO FORMA DE PERFIL DEL

DE LEVANTAMIENTO LEVANTAMIENTO DE FORMA DE SUPERVISIN SUPERVISOR O
DE INFORMACIN INFORMACIN MODERADOR
Saber hacia dnde se

dirige, ser positivo, para
El supervisor del grupo cautivar la atencin de
entrega las encuestas los dems con sus
El levantamiento de
divididas en partes iguales a ideas, tener facilidad de
informacin se va a realizar
cada uno de sus integrantes, palabra, ser persuasivo,
en la Parroquia Rural de
Parroquia Rural de las encuestas estn comunicativo,
Conocoto los das jueves,
Conocoto codificadas y cada integrante entusiasta, mantener
viernes, sbado y domingo
ser responsable de sus confianza en s mismo y
en el horarios de 9AM -
encuestas, si hubiese una proyectarla hacia los
12AM
anomala el supervisor dems, ser consciente
eliminara la encuesta. de sus propias
fortalezas y limitaciones,
ser visionario.
PLANTEAMIENTO DEL INSTR
OBJETIVOS:
GENERAL Y
HIPTESIS ESPECFICAS VARIABLES COMPONENTES
ESPECFICOS DEL
ESTUDIO
Implementacin del servicio Pregunta abierta
H1: La mayora de
OG: Determinar la encuestados consideran Electricista
demanda que tendra que la garanta en el Gasfitero
un nuevo servicio de servicio es factor Servicio a requerir
Albail
mantenimiento y determinante para adquirir
Pintor
reparacin de viviendas el servicio de
ubicada en la Parroquia mantenimiento y reparacin SI
Rural de Conocoto. de viviendas Implementacin del servicio
NO
Contar con los implementos y

herramientas necesarias
Seguridad
Garanta en el servicio
Profesional calificado
OE1: Determinar la Maana
demanda potencial del
nuevo servicio de Tiempo Noche
mantenimiento y H2: La mayora de Tarde

reparacin de viviendas. encuestados adquieren
servicios de mantenimiento Descuentos en la contratacin de
un nuevo servicio
y reparacin de viviendas
influenciados por familiares Inconveniente
Visita del artesano sin recargo
Devolucin del dinero

OE2: Identificar los
gustos y preferencias Frecuencia de consumo Pregunta abierta
de los clientes de la
ferretera. $30 $60
Dispuesto a pagar $61 $90

Ms de $91
SI
Compra
NO
H3: La mayora de
encuestados si desea Masculino
OE3: Determinar las Genero
contratar los servicios de Femenino
caractersticas de los reparacin y mantenimiento
clientes de la ferretera. Edad Pregunta abierta
de viviendas Nombre Pregunta abierta
Direccin Pregunta abierta

Internet
Medio de informacin
Gua comercial
Dbito automtico
Forma de pago Tarjeta de crdito

OE4: Determinar el
Efectivo
comportamiento de
compra de los clientes. Profesionales (Albail,
H4: La mayora de electricista, gasfitero y pintor)
encuestados estara Referencia para la compra Vendedor
dispuesto a pagar por el Familia
servicio de mantenimiento y Profesionales expertos
reparacin de viviendas la
OE5: Determinar los Garanta en el servicio
cantidad de 30$ - 60$
factores crticos de FCE Productos de calidad
xito. Atencin al cliente
Variedad de precio
UNA VEZ LEVANTADA Y PROCESADA LA INFORMACIN LA INFORMACIN (ADJUNTADO TODO EL PROCESO)

OBJETIVOS:
GENERAL Y HIPTESIS
CON
ESPECFICOS DEL ESPECFICAS
ESTUDIO
1. El 66.67% ha ut
OG: Determinar la H1: La mayora de
demanda que tendra un encuestados consideran que la 2. El 57.78% utilizan el internet como medio de
nuevo servicio de garanta en el servicio es
mantenimiento y factor determinante para
reparacin de viviendas adquirir el servicio de 3. El 42.22
ubicada en la Parroquia mantenimiento y reparacin
Rural de Conocoto. de viviendas 4. El 51.11% se ve influenciado en sus com
5. El 33.33% ha contratado 1 v
6.1 El 53.33%
OE1: Determinar la
demanda potencial del H2: La mayora de 6.2 El 82.22
nuevo servicio de encuestados adquieren
mantenimiento y servicios de mantenimiento y
reparacin de viviendas. reparacin de viviendas 6.3 El 68.8
influenciados por familiares
6,4 El 68.8
7.1 El 62.22% considera que el factor para elegir u

OE2: Identificar los gustos
y preferencias de los
clientes de la ferretera. 7.2 El 57,78% considera que el factor para elegir
7.3 El 71.11% considera que el factor para elegir

H3: La mayora de
encuestados si desea 7.4 El 91.11% considera que el factor para eleg
OE3: Determinar las contratar los servicios de
caractersticas de los reparacin y mantenimiento
clientes de la ferretera. de viviendas 7.5 El 95.56% considera que el factor para elegi
8. El 90.00% estara dispuesto a contratar los serv
9. El 33.33% contratara 2 veces al ao el servic

OE4: Determinar el 10. El 46.67% estara dispuesto a recibir la
comportamiento de
compra de los clientes.
H4: La mayora de
11. El 55.56% para contratar el
encuestados estara dispuesto
a pagar por el servicio de 12. El 71.11%
mantenimiento y reparacin
de viviendas la cantidad de 13. El 42.22% indica que al existir un inc
30$ - 60$
OE5: Determinar los
factores crticos de xito. 14. El 57.79% son del gn
15. El 26.67% ti
RESULTADOS QUE INTEGRAN L

OBJETIVOS.
INSTRUMENTOS
PROBLEMA GENERAL Y
UTILIZADOS
ESPECFICOS
H1: La mayora de encuestados
consideran que la garanta en el
servicio es factor determinante
para adquirir el servicio de
mantenimiento y reparacin de
viviendas

adquieren servicios de
viviendas influenciados por
familiares
H3: La mayora de encuestados si

desea contratar los servicios de
reparacin y mantenimiento de
viviendas

estara dispuesto a pagar por el
servicio de mantenimiento y
reparacin de viviendas la
cantidad de 30$ - 60$
Implementacin de un
servicio de mantenimiento OG: Determinar la
y reparacin de viviendas Encuestas demanda que tendra un
ubicada en la Parroquia nuevo servicio de
Rural de Conocoto mantenimiento y
ubicada en la Parroquia
Rural de Conocoto.
OE1: Determinar la
demanda potencial del
nuevo servicio de
mantenimiento y
reparacin de viviendas.
OE2: Identificar los gustos

y preferencias de los
clientes de la ferretera.
OE3: Determinar las

caractersticas de los
clientes de la ferretera.
OE4: Determinar el
comportamiento de
OE4: Determinar el
comportamiento de
OE5: Determinar los

factores crticos de xito.
L XITO DEL SERVICIO
LICADA AL SERVICIO PROPUESTO
INSTRUMENTOS OBJETIVOS. GENERAL Y

HIPTESIS GENERAL
UTILIZADOS ESPECFICOS DEL ESTUDIO
H1: La mayora de encuestados OG: Determinar la demanda que

consideran que la garanta en el tendra un nuevo servicio de
servicio es factor determinante para mantenimiento y reparacin de
adquirir el servicio de mantenimiento viviendas ubicada en la Parroquia
y reparacin de viviendas Rural de Conocoto.

OE1: Determinar la demanda
adquieren servicios de
potencial del nuevo servicio de
viviendas influenciados por
viviendas.
familiares
Encuestas OE2: Identificar los gustos y

preferencias de los clientes de la
H3: La mayora de encuestados si ferretera.
desea contratar los servicios de
reparacin y mantenimiento de
viviendas OE3: Determinar las caractersticas
de los clientes de la ferretera.
OE4: Determinar el comportamiento

H4: La mayora de encuestados de compra de los clientes.
estara dispuesto a pagar por el
servicio de mantenimiento y
reparacin de viviendas la cantidad
OE5: Determinar los factores crticos
de 30$ - 60$
de xito.
R CADA INSTRUMENTO
TAMAO DE LA MUESTRA O
MUESTREO TAMAO DE LA POBLACIN
CENSO
Muestreo
Probabilstico: Para
nuestra investigacin
se decide usar el
muestreo
probabilstico. Dentro
del muestreo
El universo para la investigacin
probabilstico se usara:
corresponde a 22380 familias.
Muestreo aleatorio
(Parroquia Rural de Conocoto)
simple: Se usara
Fuente: INEC 2010
muestreo aleatorio
Muestreo
Probabilstico: Para
nuestra investigacin
se decide usar el
muestreo
probabilstico. Dentro
del muestreo
El universo para la investigacin
probabilstico se usara:
corresponde a 22380 familias.
Muestreo aleatorio
(Parroquia Rural de Conocoto)
simple: Se usara
Fuente: INEC 2010
muestreo aleatorio
simple ya que cada
elemento de la
poblacin tiene la
oportunidad de ser
elegido
N DE CAMPO
PERFIL DE QUIN
LEVANTA LA
INFORMACIN Y FORMA DEL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
CANTIDAD DE
COLABORADORES
Ser comprometido,
estar implicado y
motivado y mostrar
inters y esfuerzo en
todo lo que hace ser
responsable de sus FRANK BERMEJO reparte a sus colaboradores NIEVEZ ESCOBAR,
tareas y objetivos y ALEJANDRA HERNANDEZ, MARA ENRIQUEZ el total de 245 encuestas
debe tener la las culs deben ser encuestadas a los pobladores de forma aleatoria, las
capacidad de encuestas son devueltas al supervisor quien las revisa para proceder a
organizarse para tabularlas en el programa SPSS versin 19.
conseguirlos y
productivos durante
las horas que estn en
el trabajo.
EL INSTRUMENTO
PREGUNTAS POR INSTRUMENTO

5 Cuntas veces al ao contrato los servicios de mantenimiento y reparacin de vivienda?
6 Usted ha necesitado los servicios de:
8 Usted estara dispuesto a contratar los servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas de

la ferretera BEST COLOR?
11 Qu medidas de seguridad debe implementar la empresa para que usted contrate el servicio
de mantenimiento y reparacin de viviendas?
10 En qu lapso del da usted estara dispuesto a recibir la visita del profesional (Electricista,
albail, pintor y gasfitero?
13 De existir algn inconveniente con el servicio prestado que medidas debe adoptar la
ferretera?
9 Cuntas veces al ao contrara los servicios de mantenimiento y reparacin de vivienda?
12 Cunto estara dispuesto a pagar por el servicio de mantenimiento y reparacin?
1 Usted ha utilizado los servicios de la ferretera BEST COLOR?
14 Genero?
15 Edad?
16 Nombre?
17 Direccin domiciliaria?
2 Qu medios de informacin utiliza para adquirir servicios de mantenimiento y reparacin de
viviendas?
3 Qu forma de pago prefiere usted al momento de realizar sus compras o servicios?
4 Quin influye en su decisin de compra?
7 Qu factores considera usted al momento de elegir un servicio de mantenimiento y reparacin

de viviendas?
CONCLUSIONES DEL INSTRUMENTO
ANEXO 1
% ha utilizado los servicios de la ferretera BEST COLOR
ANEXO 2
edio de informacin para adquirir servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas
ANEXO 3
El 42.22% prefieren pagar con tarjeta de crdito
ANEXO 4
sus compras de servicios por profesionales (albail, electricista, gasfitero y pintor)
ANEXO 5
tado 1 vez los servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas.
ANEXO 7
El 53.33% necesitado l servicio de un electricista.
ANEXO 6
El 82.22% necesitado l servicio de un gasfitero.
ANEXO 6
3 El 68.89% necesitado l servicio de un albail.
ANEXO 6
4 El 68.89% necesitado l servicio de un pintor.
ANEXO 6
a elegir un servicio de mantenimiento y reparacin de vivienda es profesionales expertos.
ANEXO 7
a elegir un servicio de mantenimiento y reparacin de vivienda es garanta en el servicio
ANEXO 7
a elegir un servicio de mantenimiento y reparacin de vivienda es productos de calidad.
ANEXO 7
ara elegir un servicio de mantenimiento y reparacin de vivienda es atencin al cliente
ANEXO 7
ara elegir un servicio de mantenimiento y reparacin de vivienda es variedad de precios
ANEXO 8
los servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas de la ferretera BEST COLOR
ANEXO 9
el servicio de mantenimiento y reparacin de viviendas de la ferretera BEST COLOR
ANEXO 10
ecibir la visita del profesional (electricista, albail, pintor y gasfitero) por la maana
ANEXO 11
tratar el servicio requiere la implementacin de garanta en el servicio.
ANEXO 12
l 71.11% estara dispuesto a pagar entre 30$ y 60$.
ANEXO 13
tir un inconveniente en el servicio espera que realice otra visita del profesional.
ANEXO 14
del gnero masculino seguido por el 42.22 del gnero femenino.
ANEXO 15
6.67% tiene edades comprendidas entre 29 34 aos
GRAN LOS ESTUDIOS
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

La significancia es de 0,014 rechazo Ho, no existe asociacin entre quin influye en su decisin de compra y
s estara dispuesto a contratar los servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas de la ferretera ANEXO 17
BEST COLOR.
La significancia es de 0,677 acepta Ho, si existe asociacin entre quin influye en su decisin de compra y s
estara dispuesto a contratar los servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas de la ferretera BEST ANEXO 4
COLOR.
95% de los encuestados si estara dispuesto a contratar el servicio de mantenimiento y reparacin de ANEXO 8
viviendas.
La significancia es de 0,175 rechazo Ho, no existe diferencia significativa entre la media de cuantas veces al
ao contratara los servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas y cuanto estara a pagar. 30$ - 60$ ANEXO 18
ANEXO 19
ANEXO 20
El 53.33% ha contratado al menos 1 vez al ao los servicios de mantenimiento y reparacin de

viviendas, el servicio ms requerido es el gasfitero 82.22%, el 90% est dispuesto a contratar los
servicios de BEST COLOR, 46.67% desea que las visitas deben ser de maana, como parte del
servicio el 55.56% piden garanta en el servicio por lo que estn dispuestos a pagar un rango de
30$ a 60%, al existir un inconveniente se de la visita del profesional sin recargo.
En la Parroquia rural de Conocoto el 66.67% ha utilizado los servicios de la ferretera BEST COLOR ANEXO 1
El mayor nmero de encuestados son del gnero masculino 57.79% en edades comprendidas entre 29 y 34 ANEXO 15
aos
El 57.78% utiliza el internet como medio de informacin de servicios de mantenimiento reparacin de

vivienda, 42.22% prefiere el usar tarjeta de crdito y su compra se ve influenciada por los profesionales ANEXO 2
(electricista, albail, pintor y gasfitero)
El 57.78% utiliza el internet como medio de informacin de servicios de mantenimiento reparacin de
vivienda, 42.22% prefiere el usar tarjeta de crdito y su compra se ve influenciada por los profesionales ANEXO 2
(electricista, albail, pintor y gasfitero)
El 95.56% considera que el factor para elegir un servicio de mantenimiento y reparacin de vivienda es ANEXO 7
variedad de precios
Realizado por: Frank
Bermejo
Realizado por: Frank
Bermejo, Nieves
Escobar
GENERADORES
Profesionales expertos
FCE
Atencin al cliente
Variedad de precio
CALIFICADORES SATISFACTORES INSATISFACTORES
Profesionales
62.22% 16.47
inexpertos
No hay garantas en el
57.78% 15.29
servicio
Productos de baja
71.11% 18.82
calidad
Mala atencin al
91.11% 24.12
cliente
95.56% 25.30 Precios altos
377.78% 100.00
FACTORES CRTICOS DEL XITO
FILO
CONCEPTO DEL SERVICIO
(DEFINICIN DEL NEGOCIO) MISIN
Proveer soluciones con materiales

y herramientas de ferretera para
la construccin civil, pequea
industria y artesana, manejando
un surtido completo y permanente
Compra y venta de artculos de
que permita llegar a los clientes
ferretera ubicado en la Parroquia
con un servicio oportuno de alta
Rural de Conocoto
calidad a un precio competitivo.
Ofrecer la mejor atencin posible
a sus clientes a travs de un
personal altamente capacitado,
eficiente y responsable.
FACTORES CRTICOS DEL XITO DEL SERVICIO
FILOSOFA CORPORATIVA
VISIN (2015) VALORES PRINCIPIOS
Compromiso
Atencin oportuna
Responsabilidad
Lder en la prestacin de servicios
de mantenimiento y reparacin de
viviendas en la Parroquia Rural de
Conocoto.
Honestidad Trabajo en equipo
Respeto Puntualidad
Elaborado por Frank Bermejo,
ESTRATEGIA ESTRATEGIAS Alexandra Hernndez
CORPORATIVA GENRICAS
Diferenciacin: Al
existir gran rivalidad
en el mercado de
ferreteras, BEST
COLOR se diferencia
de la competencia
Excelencia operativa
atreves de la
implementacin del
nuevo servicio de
mantenimiento y
reparacin de
viviendas
FACTORES CRTICOS DEL XITO DEL SERVICIO
PREDICCI IMPACTO EN LA V
AMBIENTE EVOLUCIN HISTRICA DEL FACTOR FODA
N CONSECUENCIA EMPRESA A
FACTOR DE ANLISIS EXTERNO SITUACIN ACTUAL PREVISTA PARA EL ALTO MEDIO BAJO O A F D L
INTERNO 2010 2011 2012 2013 2014 2015 NUEVO AO O
MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE 5 3 1 + - + - R
La tendencia es a la alta
por lo que disminuye el
Inflacin Tendencia a la alta 4.44% 3.17% 5.29% 4.10% 2.92% 3.53% poder adquisitivo de los 5 -1 5
consumidores en un 5%
anual
Econmicos
Bajos niveles de
competitividad en la
produccin en el sector
PIB Tendencia a la baja 3.50% 7.80% 5.10% 3.80% 4.50% 4.34% de la construccin, por lo 3 -1 3
que los ingresos de la
ferreteria bets color baja
en un 2%
8
El anlisis de los clientes, los
atributos que busca en el
La empresa cumple las
Clientes producto o servicio, su poder de 3 1 3
expectativas del cliente
decisin para adquirir el
producto y sus necesidades
La principal ferretera de la
Parroquia de Conocoto es H Y R H Y R tiene el 14% de
Competencia quien posee una participacin participacin en el 3 -1 3
del mercado del 20%entre la mercado
competencia
Con respecto a proveedores se

Crdito para la
ha conseguido crditos directos
Proveedores adquisicin de materia 3 1 3
hasta 90 das plazo en lo que se
prima a 90 das plazo
refiere artculos de ferretera
Total interno 9
La ferretera BEST COLOR

integran 2 personas el vendedor
y el gerente propietario Incremento de a
Capacidad Talento Humano adicionalmente contratan a un productividad de los 3 1 3
contador externo quien se empleados en un 3%
encarga de realiza tramites y
pagos en el SRI
Utilizacin ptima de los

Producto, Precio, Plaza,
Capacidad Comercial recursos para
Promocin, Personas, Procesos, 5 1 5
incrementar las ventas en
Previsin del servicio
un 5%
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEL SERVICIO
ANLISIS SOBRE EL CLIENTE
Definicin de quin es su cliente?
Establecimiento de lo que necesita el

cliente
Identificacin de cmo decide su compra

el cliente
Determinacin de cmo compra el

servicio el cliente
Planteamiento de cmo lo usa el servicio

el clientes
Definicin de con quin o quines usa el

servicio
Identificacin de la promesa de compra

que necesita del servicio el cliente
Conocimiento de los beneficios

buscados por los clientes del servicio
Expectativas del Cliente Consumidor

Variedad en los servicios
Calidad del producto
Calidad en el servicio
Tipos de riesgos de los servicios

Riesgo de desempeo
Riesgo de temporalidad
Riesgo fsico
Riesgo de estatus
Nombre, perfil del entrevistado y telfono
Mauricio Jarrn - Ingeniero Comercial -

0996375092
Luis Alarcn - Estudiante - 0996004024
Susana Jimnez- Ama de casa -0995299654
Nombre, perfil del entrevistado y telfono
ngel Cabezas- Ingeniero electrnico-

0984621563
Emilia Castellanos- Ama de casa-
0992533215
Carolina Caizares- Estudiante- 0984995344
Caractersticas de bsqueda
Atencin al cliente
Variedad de precio
Caractersticas de credibilidad
16.47
15.29
18.82
24.12
25.30
TAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEL SERVICIO Elaborado por Frank Bermej
Alexandra Hernndez
DESCRIPCIN APLICADA A LA EMPRESA
Hombres o mujeres de la Parroquia Rural de Conocoto, que estn dentro de
la poblacin econmicamente activa que adquieran artculos ferreteros,
servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas (gasfitera, albailera,
electricista y pintor).
El cliente necesita contratar los servicios de manteniendo y reparacin de

viviendas (gasfitera, albailera, electricista y pintor), necesita variedad de
precios, necesita garanta en el servicio.
El cliente decide la compra cuando necesita reparar o dar manteniendo a su

bien inmueble
El cliente elige la ferretera que preste el servicio de mantenimiento y

reparacin de viviendas informndose atreves del internet, e influenciado
por el profesional (albail, electricista, pintor y gasfitero) y la variedad de
precios.
El cliente tiene la necesidad de reparar o dar mantenimiento su bien

inmueble, la ferretera BEST COLOR ofrece el servicio de mantenimiento y
reparacin de viviendas (albailera, gasfitera, puntura y electricista), el
servicio tiene garanta el pago se lo puede realizar en efectivo o tarjeta de
crdito.
El servicio lo contratan hombres o mujeres que no poseen las habilidades y

destrezas en la reparacin y mantenimiento de viviendas (gasfitera,
albailera, electricista y pintor), adems que no cuenten con el tiempo ni
herramientas necesarias.
El cliente desea que el servicio de mantenimiento y reparacin de viviendas

sea realizado por profesionales expertos y que los productos a utilizarse
sean de calidad, durabilidad y tengan garanta.
El beneficio del servicio de mantenimiento y reparacin de viviendas es que

el trabajo sea realizado por profesionales (albail, gasfitero, pintor y
electricista) que tenga garanta el servicio, que los productos que utilizan
sean de calidad y durabilidad, variedad de precios y al existir algn
inconveniente con el servicio la visita sin costo del profesional.
Expectativas del Cliente Comprador

Disponibilidad de pago efectivo o tarjeta
Atencin personalizada
Variedad de precios
Atencin al cliente
Identificacin de los riesgos en el servicio de mantenimiento y

El 90.00% estara dispuesto a contratar los servicios de mantenimiento y
reparacin de viviendas de la ferretera BEST COLOR
La ferretera BEST COLOR no cuenta con personal capacitado lo cual

genera molestia en los clientes por los siguientes motivos: mala atencin,
demora en entrega de pedidos y desconocimiento del producto.
Al no poseer destreza en el uso de herramientas (elctricas, qumicas,

manuales) para la reparacin y mantenimiento de viviendas el usuario corre
riesgo fsico.
Hombres y mujeres que necesitan el servicio de mantenimiento y reparacin
de viviendas de la ferretera BEST COLOR
Historia Satisfactoria
Excelente calidad de los materiales utilizados para reparar el lavabo de su

bao
Prontitud en el servicio, buena atencin y excelente asesora
Precios cmodos y ms econmicos que en las ferreteras del sector
Historia Insatisfactoria
No encontr el repuesto que estaba necesitando
No obtuvo una atencin rpida ya que la ferretera estaban con demasiados

clientes y le falta personal
Lamentablemente le toc comprar 2 veces el repuesto ya que el que le
vendieron no funcion correctamente
Caractersticas de experiencia
62.22%
57.78%
71.11%
91.11%
95.56%
Caractersticas de credibilidad
16.47
15.29
18.82
24.12
25.30
por Frank Bermejo,
ndra Hernndez
SEGMENTACIN DE ME
BASES DE SEGMENTACIN
Geogrfica
Conductual
MEDICIN DEL MERCADO

PORCENTAJE DE PARTICIPACIN DESEADA DE MERCADO:
FRECUENCIA DE USO/COMPRA ANUAL
PRONSTICO DE VENTAS ESPERADO
SEGMENTACIN DE MERCADOS
VARIABLE DEMANDA REFERENCIA

Parroquia Rural de
Conocoto
Nmero de familias 22380 INEC 2010 ANEXO 21
Pago
Dispuesto a pagar $75 1678500
1678500
N DESEADA DE MERCADO: 2%
ANUAL 2
RADO 50355.00
PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DEL CLIENTE DEL SERVICIO
PROCESO DE DECISIN DE COMPRA: Aplicado a la compra de su servicio en el

PROCESO DE DECISIN DE COMPRA PROCESO DE DECISIN DE COMPRA
mercado existente
IDENTIFICACIN DE MEDIOS DE BSQUEDA DE
EVALUACIN DE ALTERNATIVAS PROCEDIMIENTO DE COMPRA PROCEDIMIENTO DE POS-COMPRA
INFORMACIN
IDENTIFICACIN DE Encuestas de satisfaccin cada
IDENTIFICACIN DE COMPETIDORES HYR FERRETERIA UNIN TECNICOLOR 1
NECESIDADES
1
seis meses
NECESIDADES
INTERNA EXTERNA FACTORES DE PESO DE INFORMACIN MEDICIN INFORMACIN MEDICIN INFORMACIN MEDICIN
MEDICIN DEL MEDICIN DEL MEDICIN DEL BSQUEDA DE Encuestas de satisfaccin
EVALUACIN EN CADA OBTENIDA DEL
FACTOR ( b)
TOTAL DEL OBTENIDA DEL
FACTOR ( b)
TOTAL DEL OBTENIDA DEL
FACTOR ( b)
TOTAL DEL 2
INFORMACIN
2
FUNCIN DE LOS FCE FACTOR PROVEEDOR FACTOR (a * b) PROVEEDOR FACTOR (a * b) PROVEEDOR FACTOR (a * b) online cada mes
EVALUACIN DE llamadas telefnicas de

Profesionales expertos Profesionales expertos 16.47% Bueno 4 0.6588 Regular 3 0.4941 Regular 3 0.4941 3 3
ALTERNATIVAS seguimiento
Personal de la empresa Bsqueda en gua comercial Servicios post compra como
SELECCIN DE
Garanta en el servicio Garanta en el servicio 15.29% Muy bueno 5 0.7645 Muy bueno 5 0.7645 Bueno 4 0.6116 4
ALTERNATIVAS
4 instalaciones, reparaciones, a
domicilio
Productos de calidad Productos de calidad 18.82% Bueno 4 0.7528 Bueno 4 0.7528 Bueno 4 0.7528
Atencin al cliente Base de datos Bsqueda en internet Atencin al cliente 24.12% Bueno 4 0.9648 Regular 3 0.7236 Regular 3 0.7236
Variedad de precio Variedad de precio 25.30% Muy bueno 5 1.265 Muy bueno 5 1.265 Bueno 4 1.012
TOTALES 100% 4.4059 4 3.5941
HYR
APRENDIZAJES PARA SU EMPRESA
PROCESO DE
APRENDIZAJE
DECISIN DE COMPRA
Cuando el bien inmueble necesita reparacin o

IDENTIFICACIN DE
mantenimiento en el rea de pintura, electricidad,
NECESIDADES
gasfitera y albailera
BSQUEDA DE La ferretera BEST COLOR tiene informacin en internet

INFORMACIN y gua comercial
Se ofrece a los clientes variedad de precios y productos

EVALUACIN DE
garantizando el servicio que lo realizaran los
ALTERNATIVAS
profesionales (albail, electricista, pintor y gasfitero).
Al tomar la decisin de compra BEST COLOR ofrece a

SELECCIN DE
sus clientes la facilidad de pago ya que se lo puede
ALTERNATIVAS
realizar en efectivo o dbito automtico
VALORACIN DE IM
MEDICIN EN LDERES DE O
FCE OPININ 1 OPININ 2
Profesionales expertos 4 3
Garanta en el servicio 3 3
Productos de calidad 3 4
Atencin al cliente 4 5
Variedad de precio 3 2
ANLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE LOS COMPETIDORES CON
APRECIA
FCE OPININ 1 OPININ 2 OPININ 3
Profesionales expertos 4 3 3
Garanta en el servicio 3 4 2
Productos de calidad 3 5 2
Atencin al cliente 4 4 5
Variedad de precio 3 3 4
TE
FERR
BEST COLOR
Profesionales expertos 3.6
Garanta en el servicio 3.4
Productos de calidad 3.2
Atencin al cliente 4.4
Variedad de precio 3.2
MAPA DE POSICIONAMIE
MAPA DE P
BEST COLOR HYR
Profesi
Variedad de precio
Atencin al cliente
ANLISIS DE LOS POSICION
H Y R: Profesionales expertos 3,7, Garanta en el servicio 3,4,

TECNICOLOR: Profesionales expertos 3, Garanta en el servicio
FERRETERA UNIN: Profesionales expertos 3,57, Garanta en el ser
POSICIONAMIENTO DE LA
La ferretera BEST COLOR tiene 2 aos en funcionamiento lo que le permit
implementacin del nuevo servicio de mantenimiento y reparacin de vivie
actividad ferretera y no brindan este servicio de mantenimiento, en cuanto a
d
Ocupar el primer lugar OBJETIVO

de recorda
Incrementar la participacin e
Incrementar las ventas de
Incrementar la rentabilidad d
NOTA CONSIDERA ESTOS OBJET
VALORACIN DE IMPORTANCIA DE FACTORES
CIN EN LDERES DE OPININ (DE 1 QUE ES BAJA A 5 QUE ES ALTA IMPORTANCIA)
OPININ 2 OPININ 3 OPONIN 4 OPININ 5 PROMEDIO
3 5 3 3 3.6
3 3 4 4 3.4
4 2 3 4 3.2
5 4 5 4 4.4
2 5 3 3 3.2
COMPETIDORES CON CALIFICACIN DE 1 A 5 DONDE 1 ES BAJA CALIFICACIN Y 5 LA MEJOR
APRECIACIN DE LOS FCE
HYR
OPONIN OPONIN OPININ
OPININ 5 OPININ 6 OPININ 7 OPININ 8 PROMEDIO
4 9 10
3 4 4 3 4 4 5 3.7
4 3 3 3 4 4 4 3.4
5 2 4 3 5 3 5 3.7
4 4 4 4 5 4 3 4.1
5 5 3 3 5 5 4 4
TECNICOLOR
4 9 10
4 3 4 4 2 3 3 3
3 4 4 3 3 3 4 3
4 3 4 2 4 3 4 3.3
4 4 5 4 3 3 3 3.5
3 2 3 4 3 3 4 3.3
FERRETERA UNIN
4 9 10
3 3 3 3 4 4 4 3.5
3 3 4 4 4 4 4 3.6
3 4 3 3 3 3 4 3.3
4 5 4 4 4 3 3 3.7
4 4 5 4 3 3 5 4
HYR TECNICOLOR FERRETERA UNIN
3.7 3 3.5
3.4 3 3.6
3.7 3.3 3.3
4.1 3.5 3.7
4 3.3 4
PA DE POSICIONAMIENTO INTEGRADOS DE LOS n FCE
MAPA DE POSICIONAMIENTO
BEST COLOR HYR TECNICOLOR FERRETERA UNIN
al cliente Productos de calidad
SIS DE LOS POSICIONAMIENTOS DE LOS COMPETIDORES
ranta en el servicio 3,4, Productos de calidad 3,7, Atencin al cliente 4,1 y Variedad de precio 4
Garanta en el servicio 3, Productos de calidad 3,3, Atencin al cliente 3,5 y Variedad de precio 3,3
3,57, Garanta en el servicio 3,6, Productos de calidad 3,3, Atencin al cliente 3,7 y Variedad de precio 4
ICIONAMIENTO DE LA NUEVA EMPRESA (JUSTIFICADO)

amiento lo que le permite estar en contacto el da a da con su cliente y generado grandes expectativas en la
to y reparacin de viviendas lo que seria un plus con relaciona a la competencia que tienen mas aos en la
ntenimiento, en cuanto a su posicionamiento BEST COLOR destaca por la atencin al cliente y sus productos
de calidad
primer lugar OBJETIVOS DEdeMARKETING

de recordacion marca de los clientes de Conocoto
mentar la participacin en el mercado un 8% para el ao 2016

crementar las ventas de la empresa un 6% para el ao 2016
ementar la rentabilidad de las ventas un 7% para el ao 2016
IDERA ESTOS OBJETIVOS PARA EL DISEO DE LA PROPUESTA
Elaborado por
Frank Bermejo
POSICIONAMIENTO
ENUMERE TRES MARCAS QUE RECUERDE DEL SERVICIO EN ORDEN DE

INDIQUE EL ATRIBUTO QUE REPRESENTA A LA PRIMERA MARCA QUE COMPRA INDIQUE EL ATRIBUTO QUE REPRESENTA A LA SEGUNDA MARCA QUE COMPRA INDIQUE EL ATRIBUTO QUE REPRESENTA A LA TERCERA MARCA QUE COMPRA
RECORDACIN (1 LA PRIMERA RECORDACIN Y 3 LA LTIMA)
HYR Variedad de productos Variedad de precios Variedad de precios

TECNICOLOR Variedad de precios Buena atencin al cliente Variedad de productos
FERRETERA UNIN Buena atencin al cliente Garanta en el producto Buena atencin al cliente
Profesionales expertos Garanta en el servicio Productos de calidad Atencin al cliente Variedad de precio
COMPETIDORES Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Promedio Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Promedio Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Promedio Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Promedio Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Promedio
HYR 4 3 5 4.0 5 4 3 4.0 4 4 5 4.3 4 3 2 3.0 3 3 3 3.0
TECNICOLOR 3 3 2 2.7 3 4 4 3.7 4 3 3 3.3 4 3 2 3.0 4 2 2 2.7
FERRETERA UNIN 2 3 3 2.7 3 3 3 3.0 4 3 3 3.3 3 4 3 3.3 4 3 3 3.3
FERRETERA
ATRIBUTO HYR TECNICOLOR
UNIN MAPA DE POSICIONAMIENTO MAPA DE POSICIONAMIENTO
4.5 5.0
Profesionales expertos 4.0 2.7 2.7
4.5
4.0 1; 4.0 1; 4.3
Garanta en el servicio 4.0 3.7 3.0 2; 3.7 4.0
3.5
3.5
Productos de calidad 4.3 3.3 3.3 3.0 3; 3.0 2; 3.3 3; 3.3
2; 2.7 3; 2.7 3.0 1; 3.0 2; 3.0

2.5
Atencin al cliente 3.0 3.0 3.3
2.5
2.0
Variedad de precio 3.0 2.7 3.3 2.0
1.5
1.5
1.0
1.0
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO 0.5

0.5
PRECIO CALIDAD
0.0 0.0
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Profes i onal e s expe rtos Ga ra nta e n el s ervi ci o Productos de cal i dad Atenci n al cl i e nte
MAPA DE POSICIONAMIENTO MAPA DE POSICIONAMIENTO

5.0 4.0
4.5 3.5
1; 4.3
3; 3.3
4.0 1; 4.0
3.0 1; 3.0 2; 3.0
2; 3.7
3.5
2; 3.3 3; 3.3 2; 2.7
2.5
3.0 3; 3.0
2.5 2.0
2.0 1.5
1.5
1.0
1.0
0.5
0.5
0.0 0.0
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Garanta en e l s e rvi ci o Productos de cal i dad Ate nci n al cl i e nte Va ri edad de preci o
COMPETIDOR
HYR
TECNICOLOR
FERRETERA UNIN
DIAGN
FORTALEZAS
La tendencia creciente del PIB representa un
incremento en el nivel de produccin y ventas
La disminucin en la tasa de desempleo aumenta la

posibilidad de inversin y compra
El incremento del salario mnimo vital
Genera mayor posibilidad de compra y de consumo
FORTALEZAS
Estructura fsica amplia, adecuada y moderna
Excelente manejo de exhibidores en el almacn
Directivos con visin a futuro
FORTALEZAS
Nuevo sistema informtico interno amigable con el
usuario
Excelente calidad en la lnea de productos

Apertura de crdito directo
FORTALEZAS
Cuenta con capital propio
Bajo costos operativo

N
OPORTUNIDADES
La tendencia creciente del PIB representa un incremento en el nivel de produccin y ven
La disminucin en la tasa de desempleo aumenta la posibilidad de inversin y compra en la Parroqu
El incremento del salario mnimo vital

Genera mayor posibilidad de compra y de consumo
ANLISIS DE COMPETENCIA
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO DE LA COMPETENCIA
Atencin al cliente, variedad de productos, garanta y variedad

de preciso
Variedad de productos, variedad de preciso y garanta

Atencin al cliente y variedad de precios
DIAGNSTICO DEL SECTOR EN GENERAL

OPORTUNIDADES
Acceso a nuevas tecnologas
Bsqueda de nuevos mercado
Lneas de productos exclusiva
Mercado insatisfecho
HYR
OPORTUNIDADES
Facilidad de ampliacin del local por amplitud del terreno
TECNICOLOR
OPORTUNIDADES
Lneas de productos exclusiva
FERRETERA UNIN
OPORTUNIDADES
Facilidad de ampliacin del local por amplitud del terreno
NUEVA EMPRESA DE SERVICIO
OPORTUNIDADES
epresenta un incremento en el nivel de produccin y ventas
menta la posibilidad de inversin y compra en la Parroquia de Conocoto
cremento del salario mnimo vital

or posibilidad de compra y de consumo
ISIS DE COMPETENCIA
VENTAJA COMPETITIVA (POSICIONAMIENTO)
Mejor atencin al cliente
Ms variedad de productos
Precio ms bajo
CO DEL SECTOR EN GENERAL

DEBILIDADES
Deficiente nivel de conocimientos por parte de
los vendedores
Falta de un estudio de clientes para otorgar

crditos
Falta de control de inventarios
Escases de personal
HYR
DEBILIDADES
Personal resistente al cambio
Manejo de stock deficiente

TECNICOLOR
DEBILIDADES
No existe delegacin de funciones y
responsabilidades
Administracin deficiente de la empresa en
general
Falta de proactividad
ERRETERA UNIN
DEBILIDADES
No existe una adecuada diferenciacin en cuento
a precios y descuentos entre distribuidores y
clientes finales
Procesos internos no estn definidos

EMPRESA DE SERVICIO
AMENAZAS
El incremento de las importaciones aumenta la competencia en la actividad ferretera

El incremento de las importaciones aumenta la competencia en la actividad ferretera
Mercado orientado a los precios

Aumento de la competencia
PRECIO DE SU SERVICIO
$ 80
$ 80
$ 70
AMENAZAS
Uso de tecnologa y sistema computarizados por parte de la

competencia
Incrementos de nuevos impuestos
Competencia posesionada
AMENAZAS
El incremento de las importaciones aumenta la competencia en la
actividad ferretera
AMENAZAS
Precios fluctuantes
AMENAZAS
Mercado orientados a los precios
AMENAZAS
portaciones aumenta la competencia en la actividad ferretera

portaciones aumenta la competencia en la actividad ferretera

OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGIAS
Implementar nuevos productos y

servicio
Desarrollar campaas de
Incrementar las ventas de la publicidad
empresa un 6% para el ao 2016
Mejorar el merchandising
Implementar nuevos productos y

servicio
Incrementar la participacin en el
mercado un 8% para el ao 2016
Desarrollar campaas de
publicidad
Incrementar la rentabilidad de las

Aumentar el volumen de ventas
ventas un 7% para el ao 2016
Ocupar el primer lugar de

recordacin de marca de los Creacin de un blog empresarial
clientes de Conocoto
TCTICAS ACCIONES
Recopilacin de datos 300
Procesamiento de datos 500
Investigacin de mercados Anlisis de resultados 600
Evaluacin de alternativas 400
Piloto del producto y servicio 1000
Seleccin de la empresa de
0
diseo
Realizar volantes, afiches y tarjetas
Elaboracin del diseo 400
Reparticin 300
Mejorar la disposicin de los
300
espacios
Exhibir los productos de una manera La distribucin del mobiliario 500
mas eficiente
Mejorar la decoracin 1000
Combinacin de colores 400
iluminacin 200
Recopilacin de datos 300
Procesamiento de datos 500
Investigacin de mercados Anlisis de resultados 600
Evaluacin de alternativas 400
Piloto del producto y servicio 1000
Seleccin de la empresa de
0
diseo
Realizar volantes, afiches y tarjetas
Elaboracin del diseo 400
Reparticin 300
Incentivar a los empleados 800
Incentivo a los clientes 1200
Estrategias de ventas
Vender atreves de otros medios 300
Elaboracin del blog empresarial 150

Estrategias de ventas
Difusin 100
PLAN DE FIDELIZACIN
POLTICAS RESPONSABLE RECURSOS
Software SPSS
Computadora
Gernete propietario
Escritorio
Silla
Gerente propietario y Vendedor Ninguno
Madera
Gerente propietario, profecionales
Pintura
Usar producto y servicio de expertos y vendedor
Focos
calidad y todos los integrantes de
la empresa deben mantener un
comportamiento tico
Mantener nuestra imagen, el
cliente siempre tiene la razn Software SPSS
Brindar trato justo y esmerado a Computadora
Gernete propietario
todos los clientes Escritorio
Silla
Gerente propietario y Vendedor Ninguno
Computadora
Gerente propietario y Vendedor Escritorio
Silla
Gerente propietario Ninguno

INDICADOR PRIORIDAD FECHAS
X 01/01/2015 a 01/02/2015
01/02/2013 a 01/05/2015
X 01/02/2015 a 31/12/2015
X 01/01/2015 a 01/02/2015
01/02/2013 a 01/05/2015
X 01/02/2015 a 31/12/2015
TOP OF MINDE X 01/02/2015 a 31/12/2015

PRESUPUESTO
5900
2300
250
SERVICIO
OBJETIVOS DE MARKETING
Ocupar el primer lugar de recordacion de marca de los clie
Incrementar la participacin en el mercado un 8% par
Incrementar las ventas de la empresa un 6% para e
Incrementar la rentabilidad de las ventas un 7% para

SERVICIO
TIVOS DE MARKETING
ordacion de marca de los clientes de Conocoto
n en el mercado un 8% para el ao 2016
de la empresa un 6% para el ao 2016
ad de las ventas un 7% para el ao 2016

SERVICIO ESENCIAL
SERVICIO ESPERADO
SERVICIO AUMENTADO
SERVICIO POTENCIAL
DESCRIPCIN DEL SERVICIO ESENCIAL
El cliente acude a la ferretera BEST COLOR en

busca de materiales para dar mantenimiento o
reparar su bien inmueble
SERVICIOS COMPLEMENTARIO
Dan un valor agregado
SER
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE
FACILITACIN
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE
FACILITACIN
SE
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS DE
FACILITACIN
NOMBRE DE SERVICIOS
Servicio de electricista
Servicio de gasfitera
Servicio de albail
Servicio de pintor
DE
NOMBRE DE SERVICIOS
Servicio de albail
Servicio de pintor
SERVICIO
NIVELES DEL SERVICIO
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
La necesidad genrica del cliente debe atenderse
Conjunto mnimo de expectativas del cliente

Oferta del vendedor por encima de lo que el cliente
espera o esta acostumbrado
Todo lo que puede hacerse de manera potencial con

el producto y que sea de utilidad para el cliente
DESCRIPCIN DEL SERVICIO ESPERADO
Al cliente se le ofrece variedad de productos,

variedad de precio y la garanta
DESCRIPCIN DE CADA SERVICIO

COMPLEMENTARIO
Parqueadero para clientes
Servicio a domicilio
Seguridad
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Facturacin: Debe ser emitida con la mayor

precisin, claridad y exactitud. Cualquier error en la
confeccin de la factura supone un problema de
cobro, la factura debe incluir todo los datos que
obligan la legislacin y as mismo lo que solicite el
cliente
Recepcin de pedidos: Atender a nuestros clientes

de forma inmediata para satisfacer sus necesidades
Informacin: Indicar a nuestro clientes las

caractersticas, beneficios y garanta de nuestros
productos y servicios
Informacin: Indicar a nuestro clientes las
caractersticas, beneficios y garanta de nuestros
productos y servicios
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
Experiencia del profesional: El profesional es

capacitado y posee las habilidades y destrezas en
las diferentes reas que requiera el cliente para
brindar un servicio de calidad
Equipos y herramientas: El profesional (gasfitero,

pintor, albail y electricista) cuentan con los equipos
y herramientas adecuadas para realizacin del
trabajo.
ANLISIS DEL PORTAFOLIO
NIVEL DE RENTABILIDAD DEL SERVICIO EN EL

SECTOR
0.57%
2.90%
2.60%
0.73%
DECISIONES DEL PORTAFOLIO

NIVEL DE RENTABILIDAD
82.22%
68.89%
68.89%
53.33%
SERVICIO
VELES DEL SERVICIO
PERSPECTIVA DEL MERCADLOGO
Los beneficios bsicos que provocan el inters en

el producto
Decisiones de producto del mercadlogo sobre
componentes tangibles e intangibles
Otras decisiones del mercadlogo sobre precio,
distribucin y promocin
Las acciones del mercadlogo para atraer y

mantener cliente con respecto a las condiciones
cambiantes o nuevas
DESCRIPCIN DEL SERVICIO AUMENTADO
Al cliente se le ofrece un servicio de

mantenimiento y reparacin de viviendas
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
Se refiere en diferenciarse y agregar valor a un

servicio de tal manera que busca satisfacer y dar
una mejor impresin al cliente
IOS COMPLEMENTARIOS
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE AUMENTO

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE AUMENTO
CIOS SUPLEMENTARIOS
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS DE AUMENTO
LISIS DEL PORTAFOLIO
NIVEL DE RENTABILIDAD
500
900
700
300
ONES DEL PORTAFOLIO

DECISIN
Mantener y sembrar
Mantener y sembrar
Mantener y sembrar
Mantener y sembrar
APLICACIN EN EL CASO FERRETERA BEST
COLOR DEL PRODUCTO TOTAL
Ofertar materiales de ferretera
Ofertar variedad de precios, variedad de productos

y garanta
Ofertar el servicio de mantenimiento y reparacin
de viviendas
Ofertar el servicio de mantenimiento y reparacin

de viviendas con facilidad de pago, sin recargo por
el servicio a domicilio, y no se cobrar recargo por
el uso de herramientas de la ferretera
DESCRIPCIN DEL SERVICIO POTENCIAL
AL cliente se le ofrecer el servicio de

mantenimiento y reparacin de viviendas con
facilidad de pago, sin recargo por el servicio a
domicilio, y no se cobrar recargo por el uso de
herramientas de la ferretera
DESCRIPCIN DE CADA SERVICIO

SUPLEMENTARIO
Capacitacin en el uso del producto: El vendedor

recibe capacitacin por parte de los distribuidores
con el objetivo de conocer los beneficios,
caractersticas y aplicacin, y de esta manera
proporcionar la informacin requerida por el cliente
Estacionamiento: El cliente para su comodidad

tiene a su disposicin el parqueadero exclusivo
para clientes

El servicio incluye los productos y repuestos

necesarios para solucionar los daos en la
vivienda sin la necesidad que el cliente tenga que
intervenir en la bsqueda
DISTRIBUCIN DEL PORTAFOLIO POR

RENTABILIDAD
Servicio de albail
Servicio de pintor
JUSTIFICACIN
Se brinda un servicio innovador al cliente con
atributos (precio, productos y garanta)
MA
DESCRIPCIN DE LAS CARACTERSTICAS QUE HAGAN A L
La ferretera BEST COLOR ofrece a su cliente un servicio de calidad, profesionales calificados que
DESCRIBA COMO LOGRAR ASOCIACIN DE

MARCA
El servicio de mantenimiento y reparacin de

viviendas puede asociarse con esta frase Por que
la vida puede ser ms fcil!
PRESENTACIN DE LA MARCA
Recorrido de la historia de la marca
Valor diferencial de la marca
Imagen corporativa
MANEJO DE LAS EXPE

PROMESAS REALISTAS
Productos y servicios tienen garanta
Facilidad de pago (Efectivo y tarjeta)
Variedad de precios y productos
DISEO DE
CARACTERSTICAS DE LA MARCA
Registro de Marca
Slogan
Registro IEPI
Significado rojo
Significado color negro
Tipologa
Tamaos letra
Significado Smbolo martillo
PRESENTACIN DE LA NOR
El diseo y uso de la marca BEST COLOR es de uso exclusivo del gerente propietario quien esta facu
el logotipo debe estar en un luga
MARCA
SCRIPCIN DE LAS CARACTERSTICAS QUE HAGAN A LA MARCA MS TANGIBLE EN BENEFICIOS PARA EL CLIENT
su cliente un servicio de calidad, profesionales calificados que puedan dar solucin a sus necesidades. Ofreciendo variedad de
DESCRIBA COMO LOGRAR

REPRESENTACIN GRFICA
Tarjetas de presentacin
Publicidad
Empaques
Rtulos
EXPERIENCIA ESPERADA DEL CLIENTE

CON LA EMPRESA
Identificacin del cliente con la marca
MANEJO DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

GARANTA DEL SERVICIO
La garanta que ofrece BEST COLOR en sus

productos y servicios de beben ser efectivos
cuando el cliente as lo requiera
DISEO DE LA MARCA
COMPONENTES ESPECFICOS DE L SEGMENTO

X
Por que la vida puede ser ms fcil!
X
Energa
Poder
ARIAL
36
Representa la unin de sus trabajadores con el cliente
PRESENTACIN DE LA NORMATIVA DE USO DE MARCA
OR es de uso exclusivo del gerente propietario quien esta facultad de modificarlo o venderlo como franquicia, para su uso se d
el logotipo debe estar en un lugar visible, debe ser impreso a color.
MARCA
E HAGAN A LA MARCA MS TANGIBLE EN BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
alificados que puedan dar solucin a sus necesidades. Ofreciendo variedad de productos y servicios con garanta
DESCRIBA COMO LOGRAR LA DOCUMENTACIN
Presentada la solicitud, pasa a un examen de forma,

revisando que cumpla con todos los requisitos, de ser
as se publica en la Gaceta de Propiedad Industrial, con
la finalidad de que terceros tengan conocimiento de las
peticiones efectuadas. Si no existe oposicin, se
efecta el examen de registrabilidad para la posterior
emisin de la resolucin que acepta o rechaza el
registro y en caso de concesin, el trmite concluye
con la emisin del ttulo de registro.
SIGNIFICADO ESPERADO DE LA MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR
Variedad de productos
Variedad de precios
Servicio con garanta
Facilidad de pago
Servicio rpido
DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
ALTERNATIVAS DEL SERVICIO
HYR
TECNICOLOR
FERRETERA UNIN
DISEO DE LA MARCA
COMPONENTES ESPECFICOS DE L SEGMENTO

X
Por que la vida puede ser ms fcil!
X
Energa
Poder
ARIAL
36
Representa la unin de sus trabajadores con el cliente
N DE LA NORMATIVA DE USO DE MARCA
uien esta facultad de modificarlo o venderlo como franquicia, para su uso se debe cumplir los siguientes paramentos:
tar en un lugar visible, debe ser impreso a color.
OS PARA EL CLIENTE
freciendo variedad de productos y servicios con garanta
DESCRIBA COMO LOGRAR VISUALIZACIN
Vender una experiencia atreves de una excelente

atencin al clientes, un servicio de calidad,
informar adecuadamente sobre los usos y
beneficios del producto y servicio, facturacin
emitidas con claridad y exactitud y parqueadero
exclusivos para clientes
LA MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR
edad de productos
riedad de precios
rvicio con garanta
acilidad de pago
Servicio rpido
ATIVAS DEL SERVICIO

HYR
TECNICOLOR
RRETERA UNIN
GMENTO
il!
n el cliente
cia, para su uso se debe cumplir los siguientes paramentos:

PRO
Encuentros Bsicos o Cotidianos
Ingreso al parqueadero
Ingresan a la ferretera
Saluda el cliente
Toma el pedido el vendedor
Provee informacin del producto
Facturacin
Entrega del pedido
BENEFICIOS BUSCADOS POR EL CLIENTE

Buena atencin al cliente
Variedad de productos
Rapidez en el servicio
Variedad de precios
MOMENTOS DE VERDAD
Recepta el pedido el pedido

Facturacin
Entrega del pedido
MOMENTOS DE VERDAD
Recepta el pedido el pedido

Facturacin
Entrega del pedido
TRES ACCIONES DE PARTICIPACIN DEL CLI
Dar facilidad al cliente de hacer su pedido va telefnica la cual ser enviada a su d

inm
Informar a los clientes los beneficios de los produ
Ofrecer productos y servicios de mantenim
DISEO DEL PRO
SERVUCCIN
MOMENTOS DE VERDAD
Recepta
Provee el pedidodel
informacin el pedido
producto
Facturacin
Entrega del pedido

PROCESOS
ros Bsicos o Cotidianos Encuentros Crticos del servicio
greso al parqueadero
Utensilio de limpieza en el piso
gresan a la ferretera
Saluda el cliente
a el pedido el vendedor El vendedor utiliza un lenguaje vulgar
informacin del producto
Mercanca ubicada en el piso
Facturacin
Entrega del pedido
Pago
BUSCADOS POR EL CLIENTE BENEFICIOS ENTREGADOS POR LA EMPRESA

ena atencin al cliente
Facilidad de pago (Efectivo/ Debito automtico)
ofesionales expertos
ariedad de productos Variedad de precios y productos
apidez en el servicio Descuentos y promociones
Variedad de precios Servicio a domicilio
MENTOS DE VERDAD MOMENTOS POSITIVOS
El local est ubicado en la

greso al parqueadero avenida principal
El vendedor se expresa con

amabilidad
gresan a la ferretera
El producto est organizado por
perchas
El producto es visible para el
epta el pedido el pedido cliente
informacin del producto El vendedor conoce los beneficios
del producto
Facturacin La atencin al cliente es rpida
Entrega del pedido
Cuenta con garaje propio
MOMENTOS DE
MENTOS DE VERDAD PARTICIPACIN DEL
CLIENTE
greso al parqueadero Llega al parqueadero
gresan a la ferretera Ingresan a la ferretera
pta el pedido el pedido

informacin del producto Selecciona producto o servicio
Facturacin Facturacin
Entrega del pedido
Entrega del pedido
TRES ACCIONES DE PARTICIPACIN DEL CLIENTE PARA OPTIMIZAR EL TIEMPO DEL CLIENTE
cer su pedido va telefnica la cual ser enviada a su domicilio con su profesional experto y productos necesarios para la re
inmueble
Informar a los clientes los beneficios de los productos y servicios que ofrece la ferretera BEST COLOR
Ofrecer productos y servicios de mantenimiento y reparacin de viviendas con garanta
DISEO DEL PROCESO DE SERVICIO
SERVUCCIN DE SU SERVICIO
PROCESO CARGO RESPONSABLE
Guardia de seguridad
Recepcin del cliente

Vendedor
Recepta el pedido Vendedor
Facturacin Gerente propietario
Profesional experto
Satisfaccin del cliente Gerente propietario
Encuentros Crticos del servicio
Utensilio de limpieza en el piso
El vendedor utiliza un lenguaje vulgar
Mercanca ubicada en el piso
Pago
BENEFICIOS ENTREGADOS POR LA EMPRESA
Facilidad de pago (Efectivo/ Debito automtico)
Variedad de precios y productos

Descuentos y promociones
MOMENTOS NEGATIVOS ACCIONES EFICIENTES
El modular donde se atiende al Mejorar el diseo de los rtulos

cliente est en mal estado de la ferretera
La mercadera se encuentra Automatizar el proceso de

ubicada en el piso facturacin
Utensilio de limpieza en la
Mejorar la luminosidad del local
entrada principal
El piso no tiene limpieza

Pintar las perchas en mal estado
continua
MOMENTOS EN LOS QUE ACCIONES PARA MOTIVAR

PODRA PARTICIPAR EL LA PARTICIPACIN DEL
CLIENTE CLIENTE
Informacin del producto o Accesibilidad del producto

servicio por parte del cliente
Parqueaderos exclusivo para

Cotizar precios
clientes
Servicio y productos a
Exige facturacin
domicilio
IMIZAR EL TIEMPO DEL CLIENTE
ofesional experto y productos necesarios para la reparacin del bien

e ofrece la ferretera BEST COLOR
n de viviendas con garanta
ICIO
O
RECURSOS COMUNICACIN
Uniforme
Pistola
Tolete
Pito
Computadora
Escritorio
Silla Cartilla de productos
Factura
Uniforme
Pistola
Tolete
Pito
Llamada telefnica
Elaborado por Frank Bermejo
DEFINICIN DEL PRECI
CONDICIONES A CONSIDERAR PAR

CONDICIN 1 CONDICIN 2
El precio depende de la calidad de los El servicio es a domicilio con profesionales

productos a utilizarse en el servicio de calificados (Gasfitero, pintor, albail y
mantenimiento y reparacin de viviendas. electricista)
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO DE LA

COMPETIDOR
COMPETENCIA
Atencin al cliente, variedad de productos,

HYR
garanta y variedad de preciso
Variedad de productos, variedad de preciso y
TECNICOLOR
garanta
FERRETERA UNIN Atencin al cliente y variedad de precios
ANLISIS DEL P
COSTOS DEL SERVICIO
FIJOS VARIABLES
Sueldos y salarios $ 13.33 Horarios profesionales
Servicio bsicos $ 0.67 Compra de materiales
TOTAL $ 14.00 TOTAL
PRECIOS DE LA COMPETENCIA
HYR TECNICOLOR
VENTAJA DE VALOR PARA EL CLIENTE VENTAJA DE VALOR PARA EL CLIENTE

Mejor atencin al cliente Ms variedad de productos
Incrementar las ventas de la empresa un 15%

OBJETIVOS DE PRECIOS
para el ao 2016
LISTA DE DESCU
CANTIDAD CONTADO
1a2 2%
3a4 5%
Mas de 5 8%
LISTA DE PRE
CANTIDAD CONTADO
1a2 $ 0.90
3s4 $ 2.25
Mas de 5 $ 3.60
DEFINA LAS POLTICASE IMPLEM
CUNTO COBRAR El precio del servicio d
QUIN COBRA
DNDE COBRAR En la
CUNDO COBRAR Cuando el servicio
CMO REALIZAR EL PAGO El pag
Para comunicar el precio el profesional experto
CMO COMUNICAR EL PRECIO
IDENTIFIQUE LOS OBJETIVOS QUE ARGUMENTE SU SELECCIN DE

PERSIGUE LA EMPRESA CON SU PRECIO OBJETIVOS
Incrementar las ventas de la empresa un 15% Los precios establecidos van relacionados con
para el ao 2016 Incrementar la el incremento de ventas y rentabilidad por el
rentabilidad de las ventas un 20% para el ao margen de utilidad (Las ganancias de la
2016 ferretera)
VISIN DEL PRECIO COMO CO

IDENTIFICACIN EN EL SERVICIO: La ferretera BEST COLOR ofrece a sus clientes el servicio
y electricid
COSTOS FINANCIEROS
LA INVERSIN DEL TIEMPO EL ESFUERZO FSICO
El cliente al realizar el trabajo de manteamiento

de su vivienda deja de realizar sus actividades Al no poseer la habilidad del manejar de
cotidianas del trabajo. herramientas de construccin puede generar
daos fsicos al cliente o puede generar un
Al no poseer el conocimiento de mantenimiento desgate fsico
de viviendas puede generar daos mayores en
el hogar
VENTAJAS COMPETITIVAS
COSTOS MONETARIOS PARA EL CLIENTE
(POSICIONAMIENTO)
Costo del servicio 45$ + Costo de los productos

Atencin al cliente
a utilizar
EFINICIN DEL PRECIO DEL SERVICIO
NOMBRE DEL PRECIO: HONORARIOS

S A CONSIDERAR PARA ESTABLECER EL PRECIO
N 2 CONDICIN 3
con profesionales
El precio del servicio depende de la dificultad y el
pintor, albail y
dao en el inmueble a reparase
ta)
L SERVICIO DE LA VENTAJA COMPETITIVA

NCIA (POSICIONAMIENTO)
dad de productos,
Producto de calidad
d de preciso
ariedad de preciso y
a
riedad de precios Variedad de precios
ANLISIS DEL PRECIO

PUNTO DE EQUILIBRIO
LES FRMULA
$ 0.67
$ 7.78
$ 8.44
OMPETENCIA
LOR FERRETERA UNIN
ARA EL CLIENTE VENTAJA DE VALOR PARA EL CLIENTE

productos Precio ms bajo
la empresa un 15%
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
2016
LISTA DE DESCUENTOS
DO CRDITO (3 MESES)
X
2%
5%
LISTA DE PRECIOS
DO CRDITO (3 MESES)
X
$ 0.90
$ 2.25
S POLTICASE IMPLEMENTACIN DEL PRECIO
El precio del servicio de mantenimiento y reparacin de viviendas es de 45 dlares
El gerente propietario
En las instalaciones de la ferretera BEST COLOR
Cuando el servicio de mantenimiento y reparacin de vivienda haya finalizado
El pago se realiza en efectivo y con tarjeta de debito
o el profesional experto evala los daos con el cliente y le comunica el costo del servicio y de los productos a
utilizar atreves de proforma
PRECIO BSICO DEL SERVICIO

IDENTIFIQUE LAS ESTRATEGIAS QUE
ELECCIN DE
UTILIZAR LA EMPRESA AL DEFINIR SU
OS
PRECIO
an relacionados con
y rentabilidad por el
PRECIO CALIDAD
s ganancias de la
a)
EL PRECIO COMO COSTO PARA EL CLIENTE

sus clientes el servicio de mantenimiento y reparacin de viviendas en las reas de pintura, gasfitera, albailera
y electricidad
COSTOS NO FINANCIEROS
O FSICO LAS CARGAS PSICOLGICAS
d del manejar de
cin puede generar
Estrs
puede generar un
sico
COSTOS NO MONETARIOS PARA EL

PARA EL CLIENTE
CLIENTE
Visita Profesional al domicilio

osto de los productos Diagnstico del dao
ar Herramientas
Elaborado por
NOMBRE DEL PRECIO: HONORARIOS
Frank Bermejo
CONDICIN 4
El precio del servicio depende de la

seguridad, calidad y garanta
PRECIO DE LOS COMPETIDORES
$ 80
$ 80
$ 70
TO DE EQUILIBRIO
RESULTADO
$ 0.27
$ 0.65
$ 0.38
IDENTIFICACIN DE PRECIOS
$ 60
$ 30
$ 45
Estrategia de buen valor: Introduce un

producto o servicio de alta calidad a un
precio accesible
CRDITO (6 MESES)
X
X
2%
CRDITO (6 MESES) 45
X
X
$ 0.90
viendas es de 45 dlares
COLOR
vienda haya finalizado
de debito
comunica el costo del servicio y de los productos a
45$
ARGUMENTE SU SELECCIN DE
ESTRATEGIAS
Introduce un producto o servicio de alta

calidad a un precio accesible
viendas en las reas de pintura, gasfitera, albailera
OS NO FINANCIEROS
LAS EXPERIENCIAS SENSORIALES
VALIDAR EL PRECIO
El servicio que ofrece la ferretera BEST

COLOR en el rea de mantenimiento y
reparacin de viviendas es realizada por
profesionales, dando garanta en el
producto y servicio
DEFINICIN DEL PRECIO DEL S
ASPECTOS DE LA DISTRIBUCIN
Distribucin del servicio
Tipo de contacto en la entrega del servicio
Lugar donde se entregar el servicio
Limitaciones del lugar escogido
Localizacin mltiple
Momento para prestar el servicio
Entrega en ciberespacio
Ubicacin
Tiempo del servicio
DECISIONES DE DISTRIBUCIN
Caractersticas de los canales fsicos
Caractersticas del servicio electrnico
DISTRIBUCIN DEL SERVI
VENTAJAS DE ENTREGA POR INTERMEDIARIOS DE SU SERVICIO
VENTAJAS DEL CANAL DIRECTO
FUNCIONES DEL CANAL DE SU EMPRESA
SISTEMA DEL CANAL FSI
SISTEMA DEL CANAL ELECTR

ENTREGA DEL SERVICIO
NATURALEZA DEL FORMA DE ATENCIN: DONDE SE DA EL

CONTACTO INDIVIDUAL O GRUPAL SERVICIO
Empresa - Cliente Individual Domicilio del cliente
DEMANDAS DE DELEGACIN DE
DEMANDAS DE
DECORACIN DEL RESPONSABILIDADES
COMODIDAD DEL
AMBIENTE QUE ESPERA DEL SERVICIO A OTROS
CLIENTE
EL CLIENTE INTERMEDIARIOS
Productos de calidad X X
Atencin al cliente
Variedad de precio
LAYOUT
N DEL PRECIO DEL SERVICIO
APLICACIN EN EL PROYECTO
Canal Directo
Empresa - Cliente
Domicilio del cliente
Cobertura de mercado
Ferretera
Cuando el cliente necesite repara o dar manteniendo su domicilio
No
Parroquia de Conocoto
Indefinido
EXPLICACIN DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN

Permite un contacto directo con el cliente, posibilitando a la ferretera BEST
COLOR ofrecer su servicio de mantenimiento y reparacin de viviendas
complementando con la variedad de productos
Permite la creacin de nuevos canales de mercado y ventas atreves de las

plataformas electrnicas donde se tendr acceso interactivo a catlogos de
productos, listas de precios y publicidad de la empresa
RIBUCIN DEL SERVICIO
El servicio de manteniendo y reparacin de viviendas no requiere de intermediarios

ya que la materia prima y los profesionales (gasfitero, electricista, pintos y albail)
forman pare de la empresa, manteniendo una relacin directa con el cliente
Reducir el tiempo de entrega

Disminuye riesgos
Minimiza costos
Ofrecer una variedad de productos y servicios
Conocer las caractersticas de los clientes
Brindar atencin de calidad
EMA DEL CANAL FSICO
A DEL CANAL ELECTRNICO

TREGA DEL SERVICIO
TIEMPO ESPERADO EN
CUNDO SE DA EL PROCESO DE ENTREGA
CADA ACTIVIDAD DEL
SERVICIO DEL SERVICIO
SERVICIO
Cliente paga el servicio El tiempo de espera del

Cuando el cliente necesite (Efectivo o tarjeta) servicio depende de la
repara o dar manteniendo
dificultad que exista en la
su domicilio
El profesional acude al reparacin del domicilio
domicilio del cliente
PROCEDIMIENTO DE USO ELECTRNICO ACCIONES PARA

RESERVA PARA EL SERVICIO MINIMIZAR ESPERAS
El cliente acude a la El cliente llama a la La accin principal es la

ferretera ferretera evaluacin del dao a
reparar en el domicilio de
los clientes para
posteriormente la
asignacin turno esto
Se asigna fecha y hora del Se asigna fecha y hora del permitiendo minimizar la
servicio servicio espera de los cliente en el
servicio
LAYOUT
Elaborado por Frank Bermejo
COMUNICACIN
PROMESAS DEL SERVICIO BENEFICIOS DEL SERVICIO

TONO DE LA
SERVICIO PBLICO META (RECUERDE ENTREVISTAS DEL (RECUERDE ENTREVISTAS DEL OBJETIVOS DE COMUNICACIN ESTRATEGIA DE COMUNICACIN CONCEPTO DE LA CAMPAA MENSAJE
COMUNICACIN
SEGUNDO MES) SEGUNDO MES)
: La ferretera BEST COLOR ofrece a

Crear campaas de comunicacin
sus clientes el servicio de
Variedad de precios, garanta en el Desarrollar una imagen positiva para para difundir el mensaje de la
mantenimiento y reparacin de Familias Brindar un servicio de calidad Una relacin amigable Por que la vida puede ser ms fcil! Expositivas
viviendas en las reas de pintura, servicio y profesionales expertos el cliente actual y potencial ferretera a sus clientes actuales y
potnciale
gasfitera, albailera y electricidad
PLAN DE MEDIOS
PRESUPUESTO ASIGNADO EN
$ 399
DLARES:
CRONOGRAMA (FECHAS DE EXPOSICIN EN EL RANGO DE TIEMPO DE LA CAMPAA)
ELEMENTO DE MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
OBJETIVOS DE MARKETING OBJETIVOS DE COMUNICACIN MEZCLA DE COMUNICACIN MEDIO UTILIZADO PRODUCTOS UTILIZADOS PRESUPUESTO
COMUNICACIN
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Ocupar el primer lugar de recordacin Desarrollar una imagen positiva para

Prensa El Comercio Clasificados B/N X X X X X X X X X X X X X X X 399
de marca en los clientes de Conocoto el cliente actual y potencial
DESCRIBA UNA ACCIN BTL PARA SU SERVICIO

IMPACTO EN NMERO DE REQUERIMIENTOS FSICOS Y
SERVICIO OBJETIVOS DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD PRESUPUESTO LUGAR Y FECHA
POTENCIALES CLIENTES MATERIALES
La utilizacin de marketing de guerrilla

permite aflorar nuestra creatividad por El impacto es alto ya que el mueco Engranajes
lo que se utilizar esta estrategia para estar en la parte superior de la Madera
Servicio de reparacin y Interactuar con el cliente la elaboracin de un personaje 300$ 1 de abril de 2015 en la ferretera ferretera que est ubicada en una Plstico
mantenimiento de viviendas BEST COLOR
mecnico con traje de plomero con calle principal de Conocoto donde hay Pintura
moviente en la parte superior de la afluencia de personas y carros
ferretera BEST COLOR
TAL
NOMBRE DEL CARGO Vendedor
CARGO DEL QUE DEPENDE Gerente propietario
CARGO QUE SUPERVISA Ninguno
NOMBRE DEL CARGO Profesional Experto
CARGO DEL QUE DEPENDE Gerente propietario
CARGO QUE SUPERVISA Ninguno
OBJETIVOS DEL CARGO FUNCIONES
Acompaar al cliente en su
Dar un servicio personalizado a los operacin y desarrollo
clientes ofreciendo un producto y Establecer un nexo entre el
servicio de alta calidad cliente y la empresa
Asesorar al cliente
Reparacin y mantenimiento
Ejecutar el mantenimiento preventivo en el rea de: Gasfitera,
y correctivo del bien inmueble electricidad, pintura y
albailera
MIX DEL MARKETING INTERNO

CARGOS DE LA EMPRESA COMO
PRECIO DEL PRODUCTO
PRODUCTOS
Vendedor $ 500
Profesional experto $ 700
DISEO DEL CARGO
ACCIONES PARA
POLTICAS DE CONTRATACIN
RETENCIN DEL CLIENTE
PARA PERSONAL DEL SERVICIO
INTERNO
Puntualidad en el pago de
Cumplir el perfil del puesto salarios
Experiencia mnima un ao en el rea
que se desempee. Capacitaciones
El trabajador deber tener absoluta
discrecin en la informacin de la
empresa
No tener antecedentes penales ni
judiciales
Cumplir el perfil del puesto
Experiencia mnima un ao en el rea
que se desempee.
El trabajador deber tener absoluta
discrecin en la informacin de la
empresa Alimentacin
No tener antecedentes penales ni
judiciales Buen trato
TALENTO HUMANO
Vendedor ORGANIGRAMA POSICIONAL DEL C
Gerente propietario
Ninguno
Profesional Experto
Gerente propietario
Ninguno
REQUERIMIENTOS DEL
PERFIL DE FUNCIONARIO
FUNCIONARIO
Conocimientos previos en
Entrega oportuna del pedido
ventas
Venta del producto
Facilidad de palabra
Cobranza
Experiencia laboral
Asesora
Responsable
Conocimiento, habilidades y
destrezas en el rea de: Entrega oportuna del servicio
gasfitera, pintura, albailera y Asesora en el servicio
electricidad
L MARKETING INTERNO
PLAZA PROMOCIN
Incentivos (Monetario y tarjetas

de regalo)
Ferretera BEST COLOR
Comisiones en ventas
Capacitacin
Incentivos (Monetario y tarjetas
Vivienda de clientes de regalo) y descuento de
empleados
SEO DEL CARGO
ACCIONES PARA MOTIVAR ACCIONES DE

AL PERSONAL EMPOWERMENT
Motivacin del gerente Proveer informacin y

propietario a sus empleados capacitacin
Auditoria y responsabilidad
Retro alimentacin
Confiar en el equipo
Enfoque en la mejora continua
Proveer informacin y
capacitacin
Auditoria y responsabilidad
Retro alimentacin
Incentivos Confiar en el equipo
Enfoque en la mejora continua
Comisiones
ORGANIGRAMA POSICIONAL DEL CARGO
MEDIOS REQUERIDOS PARA JORNADAS DE TRABAJO

LUGAR DE TRABAJO
EJECUTAR LAS LABORES Y HORARIOS
Computadora con software de la

ferretera que posea inventario de
8:00 a 17:00 Ferretera BEST COLOR
productos, lista de precios y
facturacin
Herramientas de trabajo, uniforme

apropiado a la labor que desempea 8:00 a 17:00 Domicilio del cliente
y motocicleta
PROCESO DEL SERVICIO AL CLIENTE
Iniciar contacto
Obtener informacin
Satisfacer
Analizar
PROTOCOLO DE ATENCIN PERSONAL

Contacto inicial
Acogida
Sintona
Desarrollo
Conclusin
LISTA DE POTENCIALES QUEJAS
El vendedor no conozca los beneficios de los productos y servicios

El servicio realizado no cumpla las expectativas del cliente
Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
Tiempo de espera prolongada
Atencin de quejas y sugerencias dire

PROCESO DE SEGUIMIENTO
Buzn de sugerencias
Compradores espas
Encuestas
E
Son
PROCESO DE SEGUIMIENTO
Buzn de sugerencias
Compradores espas
Encuestas
TIPOS DE FALLAS
Desconocimiento de los beneficios del producto o servicio por parte del

vendedor.
Irrespeto con la asignacin de turnos
No brindar un servicio de calidad
Tiempo de espera prologando
Para evitar fallas en la atencin al cliente se debe cumplir las poltica

SERVICIO AL CLIENTE
SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE
RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES
Gerente propietario
Vendedor
PROTOCOLO DE SERVICIO
PROTOCOLO DE ATENCIN TELEFNICA
Recibimiento
Desarrollo
Despedida
MANEJO DE QUEJAS
POLTICAS DE ATENCIN
Los trabajadores de la ferretera BEST COLOR deben brindar un servicio de manera adecuada; con calidez y resp
inters por sus necesidades, y realizando un acompaamiento p
EXPLICACIN DEL MODELO DE ESTIMULO DE QUEJAS

Atencin de quejas y sugerencias directas: A travs de este servicio, el usuario presenta su queja, sugerencia o felicitacin
INSTRUMENTOS DEL M
Atencin de quejas y sugeren
DIAGRAMA DEL MODELO DE ESTIMULO DE QUEJAS

EXPLICACIN DEL SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE SATISFACCIN AL CLIENTE
Son mtodos tiles y de distinta complejidad para realizar un seguimiento efectivo al clien
INSTRUMENTOS DE SEG
Colocar un buzn de sugerencia en un lugar estratgico, con
Contratar personal eventual para que actu como cliente la informacin obtenida es procesada para posterior toma
Consiste en obtener informacin entrevistando a un grupo represen
ACCIONES PREVENTIVAS A LAS FALLAS
IDENTIFICACIN DE LAS SITUACIONES EN LA EMPRESA
El vendedor titubea ante los requerimientos del cliente

Quejas por parte del cliente
Cuando el servicio no cumple con las expectativas del cliente
El cliente no tiene contacto el vendedor por un lapso de 2 minutos
POLTICAS PARA EVITAR FALLAS

cin al cliente se debe cumplir las polticas establecidos por la empresa por parte del vendedor conocer la lnea de productos y
SERVICIO AL CLIENTE
A DE SERVICIO AL CLIENTE
RECURSOS DE LA ACTIVIDAD
Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado

Actitud positiva en el trabajo
Buena presencia
Amabilidad
OTOCOLO DE SERVICIO
PROTOCOLO DE PROMOCIN
Diseo textual
Diseo iconogrfico
Diseo operativo
Diseo tipogrfico
MANEJO DE QUEJAS
POLTICAS DE ATENCIN DE QUEJAS
dar un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia nuestros clientes, atendiendo sus expectativas con esmero, c
por sus necesidades, y realizando un acompaamiento permanente en la gestin de sus requerimientos
L MODELO DE ESTIMULO DE QUEJAS

, el usuario presenta su queja, sugerencia o felicitacin personalmente al gerente propietario
INSTRUMENTOS DEL MODELO
Atencin de quejas y sugerencias directas:
MODELO DE ESTIMULO DE QUEJAS

DE SEGUIMIENTO DE SATISFACCIN AL CLIENTE
mplejidad para realizar un seguimiento efectivo al cliente
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
ar un buzn de sugerencia en un lugar estratgico, con un cartel identificarlo y pequeos formularios
informacin obtenida es procesada para posterior toma de decisiones
obtener informacin entrevistando a un grupo representativo de clientes para hacerles preguntas concretas
S PREVENTIVAS A LAS FALLAS
ACCIONES PROACTIVAS
Capacitacion del personal
Automatizacin en la entrega de turnos

Establecer procesos en los servicios
Contratar un vendedor si fuera necesario
CAS PARA EVITAR FALLAS

a por parte del vendedor conocer la lnea de productos y servicios, por parte del profesional brindar un servicio de calidad
USO DE TECNOLOGA PARA MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE
SERVICIO
Telfono
PROTOCOLO DE VENTA
Saludo y presentacin
Declogo
Mira a los ojos
Interpreta el lenguaje no verbal
estros clientes, atendiendo sus expectativas con esmero, comprendiendo y mostrando

en la gestin de sus requerimientos
nte al gerente propietario
:
ntificarlo y pequeos formularios
es
ntes para hacerles preguntas concretas
ACCIONES PROACTIVAS
Capacitacion del personal
matizacin en la entrega de turnos

ablecer procesos en los servicios
atar un vendedor si fuera necesario
or parte del profesional brindar un servicio de calidad

PLAN DE FIDELIZACIN
ACCIONES DE
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGIAS TCTICAS RESPONSABLES RECURSOS FECHAS PRESUPUESTO
FIDELIZACIN
Evaluacin de la
Reparacin y reparacin
mantenimiento del Profesional experto Herramientas 01/02/2015 a 31/12/2015
producto Proforma de precios
Brindar servicio post Pago
venta Recepcin del pedido
Pago
Brindar un buen servicio al Servicio a domicilio Profesional experto Moto 01/02/2015 a 31/12/2015
Entrega del producto y $ 2,500
cliente
servicio a domicilio
Asesora en el uso del
Asesora del producto Vendedor Catlogos 01/02/2015 a 31/12/2015
producto
Servicio personalizado Trato amable
Infraestructura del
Atencin rpida Ambiente agradable Vendedor 01/02/2015 a 31/12/2015
local
Comodidad
Conseguir datos
personales
Comunicarnos con el
cliente Escritorio
Gerente propietario,
Mantener contacto con el Crear una base de Computadora
Implementar un CRM Preguntar sobre la vendedor y profesional 01/02/2015 a 31/12/2015 $ 1,400
cliente datos Software de base de
satisfaccin con el servicio experto
datos
Enviar cupones o
promociones a su correo
electrnico
INVESTIGACIN DE MERCADO
OBJETIVOS
PROBLEMA DE FUENTES DE
INVESTIGACIN INFORMACIN
GENERAL ESPECFICOS
PLANIFIC
NMERO DE
PERFIL DEL MEDICIN DE LA PERSONAL DE PERSONAL POR
INVESTIGADO SEGEMENTACIN INVESTIGACIN CARGO DE
INVESTIGACIN
(Adjunte el formato)
TABULACIN
ORD. ENCUESTADO VARIABLE 1 VARIABLE 2 VARIABLE 3
1.-
30.-
PROCESAMEINTO ESTADSTICO
(PROCESAMIENTO)
ANLISIS DE RESULTADOS
(Anlisis)
OBJETIVOS HALLAZGOS
GENERAL ESPECFICOS
1.-

n.-
ESTIGACIN DE MERCADOS PARA EVALUACIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
CRONOGRAMA DEL TRAB
CAMPO
ACTIVIDADES
VARIABLES COMPONENTES PREGUNTAS DE LA
INVESTIGACIN UNIDAD DE
TIEMPO
PLANIFICACIN DE LA INVESTIFACIN
TAMAO DE LA
LUGARES PARA HORARIOS DE
POBLACIN TIPO DE TAMAO DE
TRABAJO DE TRABAJO DE
(NMERO DE MUESTREO LA MUESTRA
CAMPO CAMPO
CLIENTES)
(Adjunte el formato)
TABULACIN
VARIABLE 4 VARIABLE 5 VARIABLE 6 VARIABLE ..' VARIABLE n
ESAMEINTO ESTADSTICO
(PROCESAMIENTO)
LISIS DE RESULTADOS
(Anlisis)
HALLAZGOS (Es smil de conclusiones)
CRONOGRAMA DEL TRABAJO DE
CODIFICACIN
CAMPO
UNIDAD UNIDAD UNIDAD

DE DE DE COMPONENTES CDIGO
TIEMPO TIEMPO TIEMPO
ANEXO 19
PRECIO
30 60 45
60 90 75
90 120 105
TOTAL 75
ANEXO 20
DEMANDA INSATISFECHA
DEMANDA 27191.7
OFERTA 860 CIUU
TOTAL 26331.7
ANEXO
FERRETERA BEST COLOR
INGRESOS TOTALES
ANEXO 21
Promedio de Personas por Hogar, segn Parroquia
Promedio
Total de Total de de
Cdigo Nombre de la Parroquia
personas hogares personas
por hogar
010552 BULAN 2,172 569 3.82
060151 CACHA 3,160 1,192 2.65
100651 CAHUASQUI 1,813 517 3.51
170154 CALACALI 3,893 1,045 3.73
170156 CONOCOTO 81,887 22,380 3.66
080553 CALDERON 628 146 4.30
170155 CALDERON (CARAPUNGO) 152,086 41,283 3.68
060152 CALPI 6,460 1,826 3.54
020650 CALUMA 13,101 3,604 3.64
080152 CAMARONES 2,817 688 4.09
011550 CAMILO PONCE ENRIQUEZ 15,449 4,254 3.63
131051 CAMPOZANO 8,507 2,371 3.59
050651 CANCHAGUA 5,455 1,245 4.38
160152 CANELOS 2,142 433 4.95
170252 CANGAHUA 16,231 3,737 4.34
110951 CANGONAMA 1,271 369 3.44
132251 CANOA 6,740 1,711 3.94
130352 CANUTO 10,351 2,472 4.19
070956 CAA QUEMADA 1,836 516 3.56
030350 CAAR 18,163 4,559 3.98
060351 CAI 962 270 3.56
071051 CAPIRO 1,870 546 3.42
220251 CAPITAN AUGUSTO RIBADENEYRA 701 144 4.87
060551 CAPZOL 899 252 3.57
120152 CARACOL 5,111 1,307 3.91
070255 CARCABON 736 228 3.23
110250 CARIAMANGA 20,852 5,208 4.00
150950 CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA 3,631 812 4.47
100153 CAROLINA 2,733 746 3.66
080554 CARONDELET 1,716 342 5.02
070952 CASACAY 2,411 633 3.81
110958 CASANGA 1,805 482 3.74
131052 CASCOL 7,032 1,946 3.61
110950 CATACOCHA 12,134 3,240 3.75
110350 CATAMAYO (LA TOMA) 23,237 5,946 3.91
120650 CATARAMA 8,591 2,191 3.92
170250 CAYAMBE 50,815 13,248 3.84
111351 CAZADEROS 1,168 331 3.53
060651 CEBADAS 8,206 2,115 3.88
110450 CELICA 6,916 1,735 3.99
070355 CERRO AZUL 295 80 3.69
180350 CEVALLOS 8,158 2,311 3.53
070251 CHACRAS 1,533 458 3.35
110550 CHAGUARPAMBA 3,438 1,024 3.36
060450 CHAMBO 11,811 3,099 3.81
240153 CHANDUY 16,357 4,213 3.88
110751 CHANGAIMINA (LA LIBERTAD 2,748 788 3.49
110151 CHANTACO 1,177 360 3.27
050652 CHANTILIN 1,035 234 4.42
111451 CHAQUINAL 1,087 283 3.84
131453 CHARAPOTO 20,022 5,676 3.53
010153 CHAUCHA 1,288 373 3.45
170158 CHAVEZPAMBA 801 237 3.38
170159 CHECA (CHILPA) 8,963 2,331 3.85
010154 CHECA (JIDCAY) 2,741 792 3.46
130354 CHIBUNGA 6,326 1,433 4.41
010553 CHICAN 3,594 945 3.80
190551 CHICAA 2,661 584 4.56
140751 CHIGUAZA 5,880 1,089 5.40
140254 CHIGUINDA 552 137 4.03
070550 CHILLA 2,484 727 3.42
020250 CHILLANES 13,210 3,514 3.76
080154 CHINCA 4,552 1,082 4.21
180754 CHIQUICHA 2,445 624 3.92
010155 CHIQUINTAD 4,826 1,335 3.61
130157 CHIRIJOS 2,362 603 3.92
040552 CHITAN DE NAVARRETE 617 175 3.53
190251 CHITO 1,228 291 4.22
091051 CHOBO 5,421 1,504 3.60
130350 CHONE 74,648 18,419 4.05
080751 CHONTADURO 3,222 716 4.50
030351 CHONTAMARCA 4,138 1,021 4.05
150153 CHONTAPUNTA 6,518 1,175 5.55
011150 CHORDELEG 6,762 1,791 3.78
030352 CHOROCOPTE 3,088 813 3.80
100551 CHUGA 1,080 321 3.36
050751 CHUGCHILAN 7,789 1,492 5.22
010751 CHUMBLIN 749 206 3.64
080752 CHUMUNDE 3,512 770 4.56
060550 CHUNCHI 7,347 1,896 3.88
140552 CHUPIANZA 467 127 3.68
110152 CHUQUIRIBAMBA 2,460 781 3.15
080452 CHURA (CHANCAMA) 4,733 1,109 4.27
111051 CIANO 1,426 386 3.69
050653 COCHAPAMBA 5,426 1,093 4.96
010451 COCHAPATA 3,072 824 3.73
131751 COJIMIES 13,692 2,894 4.73
030151 COJITAMBO 3,689 1,043 3.54
110251 COLAISACA 1,854 468 3.96
090550 COLIMES 17,297 4,739 3.65
080262 COLON ELOY DEL MARIA 1,410 337 4.18
240152 COLONCHE 31,257 7,529 4.15
060352 COLUMBE 15,856 4,809 3.30
060552 COMPUD 878 234 3.75
040451 CONCEPCION 2,807 674 4.16
080556 CONCEPCION 2,354 552 4.26
170156 CONOCOTO 81,887 22,380 3.66
220252 CONONACO 519 106 4.90
180154 CONSTANTINO FERNANDEZ 2,534 763 3.32
130353 CONVENTO 6,575 1,536 4.28
140551 COPAL 480 140 3.43
070352 CORDONCILLO 1,003 277 3.62
092350 CORONEL MARCELINO MARIDUEA 11,959 3,210 3.73
150751 COSANGA 505 155 3.26
100350 COTACACHI 17,088 4,249 4.02
180753 COTALO 1,852 573 3.23
170551 COTOGCHOA 3,937 1,019 3.86
150352 COTUNDO 8,343 1,606 5.19
040551 CRISTOBAL COLON 2,943 837 3.52
080153 CRNEL. CARLOS CONCHA TORRES 2,354 548 4.30
092251 CRNEL.LORENZO DE GARAICOA 10,893 2,994 3.64
130153 CRUCITA 14,044 3,722 3.77
110451 CRUZPAMBA 1,094 282 3.88
080451 CUBE 7,590 1,791 4.24
060153 CUBIJIES 2,514 675 3.72
140162 CUCHAENTZA 1,785 361 4.94
010951 CUCHIL 1,688 500 3.38
010150 CUENCA 326,557 89,613 3.64
061050 CUMANDA 12,921 3,482 3.71
140452 CUMANDA 345 90 3.83
190151 CUMBARATZA 4,401 1,079 4.08
170157 CUMBAYA 31,401 8,993 3.49
010152 CUMBE 5,511 1,348 4.09
180167 CUNCHIBAMBA 4,473 1,168 3.83
160451 CURARAY 2,685 487 5.51
071151 CURTINCAPA 510 149 3.42
050552 CUSUBAMBA 7,198 1,845 3.90
170353 CUTUGLAHUA 16,746 4,206 3.98
210751 CUYABENO 389 86 4.52
150752 CUYUJA 614 144 4.26
010352 DANIEL CORDOVA TORAL 1,702 499 3.41
080352 DAULE 2,153 512 4.21
090650 DAULE 87,366 23,079 3.79
220151 DAYUMA 5,838 1,305 4.47
030650 DELEG 4,427 1,484 2.98
160154 DIEZ DE AGOSTO 1,144 249 4.59
100451 DR. MIGUEL EGAS CABEZAS 4,877 1,124 4.34
030363 DUCUR 4,006 961 4.17
010562 DUG-DUG 1,900 507 3.75
210152 DURENO 2,749 672 4.09
020450 ECHEANDIA 12,090 3,357 3.60
110656 EL AIRO 997 211 4.73
060951 EL ALTAR 1,265 388 3.26
130652 EL ANEGADO 6,859 2,049 3.35
040350 EL ANGEL 6,275 1,736 3.61
111052 EL ARENAL 981 251 3.91
010554 EL CABO 3,320 888 3.74
040151 EL CARMELO (EL PUN) 2,770 680 4.07
130450 EL CARMEN 77,502 18,607 4.17
011551 EL CARMEN DE PIJILI 4,404 1,125 3.91
150450 EL CHACO 4,739 1,220 3.88
170354 EL CHAUPI 1,456 372 3.91
040159 EL CHICAL 3,403 687 4.95
190252 EL CHORRO 201 54 3.72
110153 EL CISNE 1,615 520 3.11
050350 EL CORAZON 6,513 1,702 3.83
220154 EL DORADO 1,639 365 4.49
210650 EL DORADO DE CASCALES 7,412 1,619 4.58
220155 EL EDEN 898 159 5.65
210155 EL ENO 6,633 1,456 4.56
230156 EL ESFUERZO 5,759 1,493 3.86
040351 EL GOALTAL 813 212 3.83
070650 EL GUABO 29,873 8,069 3.70
190651 EL GUISMI 1,604 355 4.52
140258 EL IDEAL 821 205 4.00
070851 EL INGENIO 252 72 3.50
110655 EL INGENIO 1,871 411 4.55
111053 EL LIMO (MARIANA DE JESUS) 2,358 585 4.03
110252 EL LUCERO 2,025 486 4.17
011250 EL PAN 1,195 339 3.53
190650 EL PANGUI 4,985 1,171 4.26
071452 EL PARAISO 761 220 3.46
111151 EL PARAISO DE CELEN 2,757 717 3.85
900451 EL PIEDRERO 6,321 1,636 3.86
210551 EL PLAYON DE SAN FRANCIS 1,414 368 3.84
190851 EL PORVENIR DEL CARMEN 1,484 310 4.79
010452 EL PROGRESO 2,012 554 3.63
200151 EL PROGRESO 625 187 3.34
170160 EL QUINCHE 16,026 4,398 3.64
070152 EL RETIRO 4,175 1,092 3.82
210251 EL REVENTADOR 1,405 406 3.46
090852 EL ROSARIO 9,205 2,217 4.15
110552 EL ROSARIO 495 154 3.21
140255 EL ROSARIO 608 134 4.54
180755 EL ROSARIO (RUMICHACA) 2,637 651 4.05
091950 EL SALITRE (LAS RAMAS) 28,084 7,469 3.76
111152 EL TABLON 917 257 3.57
030550 EL TAMBO 9,455 2,396 3.95
110351 EL TAMBO 4,630 1,157 4.00
090950 EL TRIUNFO 44,676 11,400 3.92
160166 EL TRIUNFO 1,315 298 4.41
180551 EL TRIUNFO 1,583 365 4.34
130355 ELOY ALFARO 7,823 1,947 4.02
090750 ELOY ALFARO (DURAN) 235,557 63,650 3.70
180852 EMILIO MARIA TERAN 1,504 398 3.78
220351 ENOKANQUI 2,362 554 4.26
080150 ESMERALDAS 161,825 41,130 3.93
100452 EUGENIO ESPEJO (CALPAQUI) 7,357 1,795 4.10
020151 FACUNDO VELA 3,315 871 3.81
160155 FATIMA 853 218 3.91
120153 FEBRES CORDERO (LAS JUNTAS) 17,956 5,048 3.56
040553 FERNANDEZ SALVADOR 1,282 337 3.80
130550 FLAVIO ALFARO 18,532 4,500 4.12
060154 FLORES 4,546 1,696 2.68
111551 FUNDOCHAMBA 353 109 3.24
080353 GALERA 1,733 381 4.55
040251 GARCIA MORENO 1,406 428 3.29
100352 GARCIA MORENO 5,047 1,217 4.15
220156 GARCIA MORENO 1,091 224 4.87
180756 GARCIA MORENO (CHUMAQUI) 6,380 1,666 3.83
111352 GARZAREAL 1,774 453 3.92
092750 GENERAL ANTONIO ELIZALDE 10,635 2,895 3.67
210153 GENERAL FARFAN 6,636 1,511 4.39
140350 GENERAL LEONIDAS PLAZA G. 3,974 1,090 3.65
030353 GENERAL MORALES 3,399 838 4.06
140153 GENERAL PROAO 2,577 643 4.01
091951 GENERAL VERNAZA 9,505 2,694 3.53
092150 GENERAL VILLAMIL 41,668 10,733 3.88
010952 GIMA 2,886 798 3.62
010250 GIRON 8,388 2,344 3.58
100453 GONZALEZ SUAREZ 5,626 1,319 4.27
150451 GONZALO DIAZ DE PINEDA 535 156 3.43
210252 GONZALO PIZARRO 2,955 599 4.93
110750 GONZANAMA 2,507 745 3.37
060553 GONZOL 1,729 489 3.54
092053 GRAL. PEDRO J. MONTERO 8,195 2,114 3.88
110952 GUACHANAMA 2,602 639 4.07
011450 GUACHAPALA 3,401 965 3.52
190152 GUADALUPE 2,850 706 4.04
050153 GUAITACAMA (GUAYTACAMA) 8,861 2,026 4.37
010350 GUALACEO 21,204 5,574 3.80
140250 GUALAQUIZA 8,854 2,309 3.83
131053 GUALE 3,931 1,087 3.62
170161 GUALEA 2,024 563 3.60
110154 GUALEL 2,060 654 3.15
030354 GUALLETURO 3,842 957 4.01
180757 GUAMBALO (HUAMBALO) 7,862 2,201 3.57
060650 GUAMOTE 24,620 6,167 3.99
060751 GUANANDO 341 116 2.94
071353 GUANAZAN 3,045 767 3.97
050453 GUANGAJE 8,025 1,667 4.81
170162 GUANGOPOLO 3,059 771 3.97
060750 GUANO 16,384 4,332 3.78
030153 GUAPAN 8,851 2,302 3.84
010556 GUARAINAG 842 268 3.14
020150 GUARANDA 54,920 14,148 3.88
120251 GUARE 11,441 3,082 3.71
050251 GUASAGANDA 3,907 944 4.14
060253 GUASUNTOS 2,412 731 3.30
090150 GUAYAQUIL 2,277,095 598,858 3.80
090851 GUAYAS (PUEBLO NUEVO) 17,507 4,395 3.98
170163 GUAYLLABAMBA 16,213 4,539 3.57
110352 GUAYQUICHUMA 383 121 3.17
190350 GUAYZIMI 2,574 613 4.20
010953 GUEL 1,348 417 3.23
071354 GUIZHAGUIA 1,704 458 3.72
030355 HONORATO VASQUEZ 6,222 1,514 4.11
131352 HONORATO VASQUEZ 5,878 1,372 4.28
040650 HUACA 6,241 1,635 3.82
180155 HUACHI GRANDE 10,566 2,770 3.81
140652 HUAMBI 2,891 671 4.31
140750 HUAMBOYA 2,516 524 4.80
070750 HUAQUILLAS 47,957 13,277 3.61
140951 HUASAGA 1,509 256 5.89
071355 HUERTAS 1,995 570 3.50
060254 HUIGRA 2,352 674 3.49
100150 IBARRA 139,243 37,981 3.67
060752 ILAPO 1,662 438 3.79
100353 IMANTAG 4,928 1,154 4.27
190153 IMBANA 1,125 250 4.50
100251 IMBAYA 1,276 320 3.99
140351 INDANZA 1,233 311 3.96
220157 INES ARANGO 3,002 695 4.32
030356 INGAPIRCA 8,338 2,132 3.91
092850 ISIDRO AYORA 10,868 3,024 3.59
050752 ISINLIVI 3,224 822 3.92
120252 ISLA DE BEJUCAL 9,391 2,460 3.82
200152 ISLA SANTA MARIA (FLOREANA) 137 41 3.34
180156 IZAMBA 14,478 3,914 3.70
010353 JADAN 4,324 1,041 4.15
132050 JAMA 23,120 3,849 6.01
071252 JAMBELI 1,718 514 3.34
210157 JAMBELI 3,313 720 4.60
132150 JARAMIJO 18,245 4,574 3.99
030154 JAVIER LOYOLA 6,711 1,840 3.65
030254 JERUSALEN 1,745 508 3.44
091151 JESUS MARIA 6,409 1,682 3.81
040452 JIJON Y CAAMAO 2,063 503 4.10
110155 JIMBILLA 1,114 300 3.71
110652 JIMBURA 2,316 536 4.32
130650 JIPIJAPA 48,862 12,696 3.85
240352 JOSE LUIS TAMAYO 22,049 5,494 4.01
050154 JOSEGUANGO BAJO 2,854 663 4.30
090652 JUAN BAUTISTA AGUIRRE 5,502 1,547 3.56
180157 JUAN BENIGNO VELA 7,449 2,163 3.44
060353 JUAN DE VELASCO (PANGOR) 3,917 972 4.03
090152 JUAN GOMEZ RENDON (PROGR 11,895 3,107 3.83
040453 JUAN MONTALVO 1,308 348 3.76
130653 JULCUY 2,175 595 3.66
040153 JULIO ANDRADE (OREJUELA) 9,615 2,505 3.84
020153 JULIO E. MORENO 2,948 766 3.85
030357 JUNCAL 2,169 592 3.66
130750 JUNIN 18,941 4,792 3.95
091953 JUNQUILLAL 13,304 3,520 3.78
071253 LA AVANZADA 1,913 541 3.54
220158 LA BELLEZA 4,128 834 4.95
071052 LA BOCANA 1,365 395 3.46
210550 LA BONITA 811 215 3.77
060955 LA CANDELARIA 475 130 3.65
190854 LA CANELA 355 83 4.28
190254 LA CHONTA 261 77 3.39
080850 LA CONCORDIA 42,896 10,726 4.00
100154 LA ESPERANZA 7,119 1,709 4.17
120555 LA ESPERANZA 4,845 1,208 4.01
170451 LA ESPERANZA 3,986 1,028 3.88
070652 LA IBERIA 3,709 1,020 3.64
220350 LA JOYA DE LOS SACHAS 17,299 4,682 3.69
071451 LA LIBERTAD 799 208 3.84
240250 LA LIBERTAD 95,380 24,043 3.97
040352 LA LIBERTAD (ALIZO) 3,497 958 3.65
050250 LA MANA 36,138 9,699 3.73
170164 LA MERCED 8,374 2,203 3.80
100652 LA MERCED DE BUENOS AIRES 1,893 452 4.19
040554 LA PAZ 3,429 936 3.66
190451 LA PAZ 2,043 426 4.80
070953 LA PEAA 3,586 1,024 3.50
130952 LA PILA 2,452 680 3.61
060753 LA PROVIDENCIA 553 163 3.39
210552 LA SOFIA 104 28 3.71
111651 LA TINGUE 668 228 2.93
080254 LA TOLA 4,362 1,066 4.09
030450 LA TRONCAL 42,456 10,974 3.87
011152 LA UNION 1,896 509 3.72
080455 LA UNION 19,916 4,990 3.99
080651 LA UNION 2,540 574 4.43
120155 LA UNION 12,690 3,444 3.68
130654 LA UNION 1,934 590 3.28
131353 LA UNION 6,453 1,461 4.42
050455 LA VICTORIA 3,016 874 3.45
071450 LA VICTORIA 2,606 714 3.65
110852 LA VICTORIA 1,557 412 3.78
091952 LA VICTORIA (AUZA) 6,464 1,687 3.83
080753 LAGARTO 5,674 1,231 4.61
220355 LAGO SAN PEDRO 1,861 446 4.17
110851 LARAMA 1,080 232 4.66
900151 LAS GOLONDRINAS 5,300 1,270 4.17
020750 LAS NAVES 6,076 1,550 3.92
010453 LAS NIEVES (CHAYA) 1,282 390 3.29
050753 LAS PAMPAS 1,943 511 3.80
131054 LASCANO 5,177 1,299 3.99
050150 LATACUNGA 96,969 25,657 3.78
090653 LAUREL 9,871 2,668 3.70
110954 LAURO GUERRERO 1,825 460 3.97
060155 LICAN 7,887 1,928 4.09
060156 LICTO 7,805 2,397 3.26
090654 LIMONAL 8,774 2,396 3.66
210451 LIMONCOCHA 5,545 1,062 5.22
111353 LIMONES 1,406 413 3.40
150452 LINARES 209 52 4.02
100155 LITA 3,347 738 4.54
010156 LLACAO 5,342 1,377 3.88
060554 LLAGOS 1,775 488 3.64
170165 LLANO CHICO 10,662 2,729 3.91
180251 LLIGUA 280 89 3.15
170166 LLOA 1,483 435 3.41
111153 LLUZHAPA 1,705 445 3.83
141050 LOGROO 2,049 502 4.08
110150 LOJA 178,288 47,240 3.77
092450 LOMAS DE SARGENTILLO 18,369 4,940 3.72
220450 LORETO 4,129 1,061 3.89
040252 LOS ANDES 2,260 682 3.31
180552 LOS ANDES 1,391 365 3.81
190553 LOS ENCUENTROS 3,442 776 4.44
090656 LOS LOJAS 8,660 2,302 3.76
010954 LUDO 3,365 825 4.08
030155 LUIS CORDERO 3,871 1,105 3.50
010359 LUIS CORDERO VEGA 2,030 528 3.84
011153 LUIS GALARZA ORELLANA 1,494 406 3.68
080255 LUIS VARGAS TORRES 343 84 4.08
210250 LUMBAQUI 3,060 816 3.75
230153 LUZ DE AMERICA 10,881 2,724 3.99
110850 MACARA 15,314 4,023 3.81
140150 MACAS 18,576 5,124 3.63
170350 MACHACHI 27,602 7,301 3.78
070150 MACHALA 239,185 64,851 3.69
131951 MACHALILLA 4,984 1,251 3.98
140952 MACUMA 3,885 785 4.95
160251 MADRE TIERRA 1,572 350 4.49
020353 MAGDALENA (CHAPACOTO) 2,813 746 3.77
080159 MAJUA 2,534 590 4.29
110156 MALACATOS (VALLADOLID) 7,049 1,866 3.78
170452 MALCHINGUI 4,622 1,282 3.61
040154 MALDONADO 1,669 375 4.45
080256 MALDONADO 1,857 464 4.00
080453 MALIMPIA 17,750 4,018 4.42
071356 MALVAS 1,182 340 3.48
900351 MANGA DEL CURA 20,745 4,986 4.16
240154 MANGLARALTO 29,145 6,929 4.21
130850 MANTA 219,714 56,467 3.89
111154 MANU 2,668 717 3.72
170355 MANUEL CORNEJO ASTORGA 3,661 973 3.76
030451 MANUEL J. CALLE 2,761 701 3.94
070850 MARCABELI 5,146 1,359 3.79
180853 MARCOS ESPINEL (CHACATA) 2,334 712 3.28
100552 MARIANO ACOSTA 1,544 482 3.20
010354 MARIANO MORENO 2,616 677 3.86
040651 MARISCAL SUCRE 1,372 368 3.73
091053 MARISCAL SUCRE (HUAQUES) 5,360 1,565 3.42
080557 MATAJE 1,457 311 4.68
060952 MATUS 991 310 3.20
130656 MEMBRILLAL 1,005 340 2.96
130251 MEMBRILLO 3,550 821 4.32
160250 MERA 1,521 417 3.65
111054 MERCADILLO 1,174 305 3.85
070353 MILAGRO 472 133 3.55
091050 MILAGRO 144,789 39,328 3.68
170751 MINDO 3,612 800 4.51
040450 MIRA (CHONTAHUASI) 5,971 1,774 3.37
121250 MOCACHE 38,350 9,946 3.86
180450 MOCHA 5,504 1,634 3.37
010157 MOLLETURO 7,047 1,801 3.91
080754 MONTALVO 4,009 964 4.16
120350 MONTALVO 24,003 6,735 3.56
180158 MONTALVO 3,912 1,057 3.70
160156 MONTALVO (ANDOAS) 3,601 687 5.24
040253 MONTE OLIVO 1,689 466 3.62
130950 MONTECRISTI 67,810 17,538 3.87
071152 MORALES 667 189 3.53
050351 MORASPUNGO 12,358 3,129 3.95
071053 MOROMORO 1,371 419 3.27
090153 MORRO 4,995 1,196 4.18
080350 MUISNE 8,880 2,234 3.97
050553 MULALILLO 6,379 1,648 3.87
050156 MULALO 8,093 1,990 4.07
050554 MULLIQUINDIL (SANTA ANA) 7,202 1,967 3.66
060255 MULTITUD 2,084 566 3.68
071357 MULUNCAY GRANDE 787 225 3.50
010450 NABON 9,502 2,375 4.00
110753 NAMBACOLA 4,515 1,279 3.53
170168 NANEGAL 2,635 760 3.47
170169 NANEGALITO 3,021 863 3.50
091150 NARANJAL 39,555 10,337 3.83
091250 NARANJITO 37,166 10,105 3.68
092550 NARCISA DE JESUS 19,595 5,170 3.79
170170 NAYON 15,613 4,269 3.66
030251 NAZON 2,563 673 3.81
131652 NOBOA 6,548 1,760 3.72
170171 NONO 1,732 511 3.39
111251 NUEVA FATIMA 903 232 3.89
210150 NUEVA LOJA 57,600 15,912 3.62
140256 NUEVA TARQUI 511 132 3.87
190352 NUEVO PARAISO 594 116 5.12
220159 NUEVO PARAISO 2,648 563 4.70
190952 NUEVO QUITO 2,083 454 4.59
220250 NUEVO ROCAFUERTE 1,015 198 5.13
010158 NULTI 4,322 1,087 3.98
010159 OCTAVIO CORDERO PALACIOS 2,271 737 3.08
111650 OLMEDO 4,195 1,162 3.61
131850 OLMEDO 9,843 2,539 3.88
170253 OLMEDO (PESILLO) 6,772 1,711 3.96
011050 OA 2,384 760 3.14
110956 ORIANGA 1,763 440 4.01
100450 OTAVALO 52,604 13,258 3.97
170254 OTON 2,766 665 4.16
150453 OYACACHI 615 122 5.04
100653 PABLO ARENAS 2,110 537 3.93
141150 PABLO VI 1,821 419 4.35
210156 PACAYACU 7,990 2,012 3.97
010160 PACCHA 6,467 1,631 3.97
070350 PACCHA 2,279 665 3.43
190652 PACHICUTZA 1,290 314 4.11
170172 PACTO 4,796 1,347 3.56
131050 PAJAN 12,251 3,525 3.48
190850 PALANDA 3,672 867 4.24
120950 PALENQUE 22,302 5,905 3.78
091350 PALESTINA 16,065 4,436 3.62
111354 PALETILLAS 2,623 636 4.12
060850 PALLATANGA 11,517 3,029 3.80
210351 PALMA ROJA 3,774 876 4.31
070254 PALMALES 3,244 881 3.68
011352 PALMAS 2,214 666 3.32
060652 PALMIRA 12,297 2,788 4.41
050754 PALO QUEMADO 1,027 263 3.90
140450 PALORA (METZERA) 3,933 1,010 3.89
080257 PAMPANAL DE BOLIVAR 1,118 253 4.42
140851 PAN DE AZUCAR 265 65 4.08
030452 PANCHO NEGRO 8,972 2,230 4.02
150154 PANO 1,392 254 5.48
050555 PANSALEO 3,371 900 3.75
210452 PAACOCHA 860 176 4.89
150753 PAPALLACTA 696 202 3.45
190950 PAQUISHA 1,448 338 4.28
180159 PASA 6,499 1,880 3.46
070950 PASAJE 52,952 14,769 3.59
100454 PATAQUI 269 78 3.45
180550 PATATE 8,129 2,359 3.45
121051 PATRICIA PILAR 12,240 2,890 4.24
140553 PATUCA 1,820 410 4.44
010550 PAUTE 9,763 2,701 3.61
131750 PEDERNALES 33,518 7,480 4.48
091450 PEDRO CARBO 31,297 8,759 3.57
130657 PEDRO PABLO GOMEZ 3,563 1,076 3.31
170850 PEDRO VICENTE MALDONADO 12,919 3,263 3.96
180750 PELILEO 24,565 6,448 3.81
060950 PENIPE 1,956 676 2.89
100354 PEAHERRERA 1,640 493 3.33
170174 PERUCHO 789 230 3.43
040555 PIARTAL 1,140 318 3.58
180160 PICAIGUA 8,283 2,027 4.09
131150 PICHINCHA 17,416 4,027 4.32
071054 PIEDRAS 569 160 3.56
170175 PIFO 16,625 4,469 3.72
180161 PILAGUIN (PILAHUIN) 12,128 3,358 3.61
050456 PILALO 2,640 612 4.31
180850 PILLARO 13,310 3,946 3.37
100550 PIMAMPIRO 9,070 2,543 3.57
120154 PIMOCHA 21,026 5,695 3.69
111450 PINDAL 5,649 1,368 4.13
030156 PINDILIG 2,103 556 3.78
180451 PINGUILI 1,273 394 3.23
050352 PINLLOPATA 1,030 273 3.77
170176 PINTAG 17,911 4,647 3.85
071050 PIAS 17,333 4,819 3.60
040155 PIOTER 718 193 3.72
060256 PISTISHI (NARIZ DEL DIABLO) 345 84 4.11
100355 PLAZA GUTIERREZ 496 125 3.97
050158 POALO 5,707 1,378 4.14
170177 POMASQUI 28,901 8,061 3.59
160157 POMONA 225 51 4.41
220352 POMPEYA 1,204 214 5.63
071150 PORTOVELO 9,947 2,912 3.42
130150 PORTOVIEJO 222,050 56,988 3.90
090156 POSORJA 24,084 6,160 3.91
110455 POZUL (SAN JUAN DE POZUL 3,035 825 3.68
180854 PRESIDENTE URBINA 2,800 834 3.36
011151 PRINCIPAL 1,331 380 3.50
070954 PROGRESO 3,967 1,071 3.70
190256 PUCAPAMBA 92 31 2.97
010650 PUCARA 8,176 2,044 4.00
050252 PUCAYACU 2,054 542 3.79
130154 PUEBLO NUEVO 3,169 778 4.07
120450 PUEBLOVIEJO 13,376 3,507 3.81
060953 PUELA 622 215 2.89
170178 PUELLARO 5,481 1,501 3.65
170179 PUEMBO 13,588 3,632 3.74
200350 PUERTO AYORA 11,116 3,590 3.10
200150 PUERTO BAQUERIZO MORENO 6,179 1,910 3.24
210352 PUERTO BOLIVAR 70 12 5.83
130658 PUERTO DE CAYO 3,390 904 3.75
210350 PUERTO EL CARMEN DEL PUTUMA 3,451 814 4.24
220150 PUERTO FRANCISCO DE ORELLAN 43,688 11,670 3.74
210254 PUERTO LIBRE 910 205 4.44
230152 PUERTO LIMON 9,339 2,277 4.10
131950 PUERTO LOPEZ 10,791 2,753 3.92
150155 PUERTO MISAHUALLI 5,060 992 5.10
220452 PUERTO MURIALDO 3,374 558 6.05
150156 PUERTO NAPO 5,350 1,096 4.88
120451 PUERTO PECHICHE 4,674 1,143 4.09
170950 PUERTO QUITO 20,441 5,058 4.04
210353 PUERTO RODRIGUEZ 395 81 4.88
200250 PUERTO VILLAMIL 1,997 627 3.19
050450 PUJILI 33,382 8,444 3.95
060257 PUMALLACTA (PUMAL-LACTA) 905 240 3.77
140954 PUMPUENTSA 2,379 410 5.80
090157 PUNA 6,744 1,863 3.62
060157 PUNGALA 5,954 1,589 3.75
060158 PUNIN 5,971 1,818 3.28
110754 PURUNUMA (EGUIGUREN) 756 203 3.72
160150 PUYO 36,097 9,806 3.68
180650 QUERO 14,250 4,002 3.56
120550 QUEVEDO 157,794 40,744 3.87
111550 QUILANGA 2,716 732 3.71
060159 QUIMIAG 5,257 1,480 3.55
110163 QUINARA 1,384 355 3.90
180951 QUINCHICOTO 1,306 384 3.40
010161 QUINGEO 7,450 1,775 4.20
080354 QUINGUE (OLMEDO PERDOMO 574 153 3.75
121350 QUINSALOMA 16,468 4,263 3.86
100356 QUIROGA 6,445 1,542 4.18
130252 QUIROGA 2,988 709 4.21
180162 QUISAPINCHA (QUIZAPINCHA) 13,001 3,323 3.91
170150 QUITO 1,617,647 471,717 3.43
050353 RAMON CAMPAA 1,994 475 4.20
020553 REGULO DE MORA 942 235 4.01
010356 REMIGIO CRESPO TORAL 1,412 391 3.61
010162 RICAURTE 19,263 4,933 3.90
120651 RICAURTE 20,672 5,469 3.78
130356 RICAURTE 7,896 1,853 4.26
140164 RIO BLANCO 1,991 481 4.14
070654 RIO BONITO 5,476 1,417 3.86
160158 RIO CORRIENTES 235 50 4.70
180252 RIO NEGRO 1,244 387 3.21
160159 RIO TIGRE 656 125 5.25
180253 RIO VERDE 1,281 336 3.81
060150 RIOBAMBA 154,104 42,537 3.62
130155 RIOCHICO (RIO CHICO) 11,313 3,035 3.73
080750 RIOVERDE 4,963 1,182 4.20
030157 RIVERA 1,542 389 3.96
091054 ROBERTO ASTUDILLO 10,819 2,912 3.72
080755 ROCAFUERTE 5,485 1,295 4.24
131250 ROCAFUERTE 33,467 8,881 3.77
210553 ROSA FLORIDA 382 96 3.98
080450 ROSA ZARATE (QUININDE) 67,251 16,395 4.10
170552 RUMIPAMBA 775 204 3.80
180651 RUMIPAMBA 2,973 864 3.44
220356 RUMIPAMBA 1,971 428 4.61
091452 SABANILLA 6,889 2,109 3.27
110456 SABANILLA 2,424 611 3.97
190155 SABANILLA 584 131 4.46
110853 SABIANGO (LA CAPILLA) 638 198 3.22
110756 SACAPALCA 2,166 639 3.39
131952 SALANGO 4,497 1,165 3.86
180758 SALASACA 5,886 1,573 3.74
071153 SALATI 1,027 303 3.39
080355 SALIMA 1,117 251 4.45
020155 SALINAS 5,786 1,460 3.96
100156 SALINAS 1,741 473 3.68
240350 SALINAS 33,311 8,305 4.01
071359 SALVIAS 748 197 3.80
091650 SAMBORONDON 51,598 13,534 3.81
060754 SAN ANDRES 13,478 3,674 3.67
180855 SAN ANDRES 11,200 3,089 3.63
190259 SAN ANDRES 416 87 4.78
030358 SAN ANTONIO 1,898 483 3.93
071254 SAN ANTONIO 2,061 541 3.81
100157 SAN ANTONIO 17,517 4,616 3.79
110957 SAN ANTONIO 1,091 320 3.41
130357 SAN ANTONIO 8,025 2,016 3.98
140353 SAN ANTONIO 2,157 433 4.98
170180 SAN ANTONIO 32,329 8,925 3.62
060954 SAN ANTONIO DE BAYUSHIG 1,101 357 3.08
111552 SAN ANTONIO DE LAS ARADAS 1,259 310 4.06
111155 SAN ANTONIO DE QUMBE 1,144 331 3.46
010955 SAN BARTOLOME 4,101 1,019 4.02
180163 SAN BARTOLOME DE PINLLOG 9,076 2,376 3.82
100654 SAN BLAS 3,015 831 3.63
091152 SAN CARLOS 6,510 1,719 3.79
120553 SAN CARLOS 10,028 2,537 3.95
220353 SAN CARLOS 2,846 670 4.25
190158 SAN CARLOS DE LAS MINAS 2,101 584 3.60
140852 SAN CARLOS DE LIMON 777 146 5.32
010559 SAN CRISTOBAL 2,398 646 3.71
010750 SAN FERNANDO 3,235 897 3.61
180164 SAN FERNANDO 2,491 694 3.59
080356 SAN FRANCISCO 2,809 695 4.04
150754 SAN FRANCISCO DE BORJA 2,143 573 3.74
140557 SAN FRANCISCO DE CHINIMB 1,079 226 4.77
100252 SAN FRANCISCO DE NATABUE 5,649 1,451 3.89
130551 SAN FRANCISCO DE NOVILLO 2,779 627 4.43
080258 SAN FRANCISCO DE ONZOLE 1,430 360 3.97
030252 SAN FRANCISCO DE SAGEO 1,731 452 3.83
100553 SAN FRANCISCO DE SIGSIPA 1,269 375 3.38
190852 SAN FRANCISCO DE VERGEL 1,318 271 4.86
040550 SAN GABRIEL 21,066 5,620 3.75
010252 SAN GERARDO 1,075 289 3.72
060755 SAN GERARDO DE PACAICAGUAN 2,439 673 3.62
080357 SAN GREGORIO 5,914 1,306 4.53
040353 SAN ISIDRO 2,721 791 3.44
071453 SAN ISIDRO 599 159 3.77
131457 SAN ISIDRO 10,974 2,762 3.97
140156 SAN ISIDRO 782 205 3.81
060756 SAN ISIDRO DE PATULU 4,744 1,287 3.69
090551 SAN JACINTO 6,116 1,667 3.67
121050 SAN JACINTO DE BUENA FE 50,560 12,309 4.11
140853 SAN JACINTO DE WAKAMBEIS 204 54 3.78
230154 SAN JACINTO DEL BUA 11,718 2,924 4.01
080558 SAN JAVIER DE CACHAVI 664 153 4.34
010163 SAN JOAQUIN 7,455 1,855 4.02
070354 SAN JOSE 365 102 3.58
160351 SAN JOSE 735 170 4.32
240156 SAN JOSE DE ANCON 6,876 1,672 4.11
080263 SAN JOSE DE CAYAPAS 1,513 331 4.57
100253 SAN JOSE DE CHALTURA 3,140 830 3.78
080358 SAN JOSE DE CHAMANGA 4,254 880 4.83
020350 SAN JOSE DE CHIMBO 5,646 1,525 3.70
220454 SAN JOSE DE DAHUANO 5,045 961 5.25
220160 SAN JOSE DE GUAYUSA 1,951 382 5.11
170181 SAN JOSE DE MINAS 7,238 2,064 3.51
141251 SAN JOSE DE MORONA 2,195 454 4.83
220453 SAN JOSE DE PAYAMINO 3,125 581 5.38
180856 SAN JOSE DE POALO 1,880 585 3.21
100455 SAN JOSE DE QUICHINCHE 8,476 1,827 4.64
010956 SAN JOSE DE RARANGA 2,351 574 4.10
060757 SAN JOSE DEL CHAZO 1,037 281 3.69
020251 SAN JOSE DEL TAMBO 4,111 1,072 3.83
010357 SAN JUAN 5,300 1,276 4.15
060160 SAN JUAN 7,360 1,891 3.89
120452 SAN JUAN 18,425 4,865 3.79
140850 SAN JUAN BOSCO 2,130 563 3.78
100456 SAN JUAN DE ILUMAN 8,573 1,932 4.44
050159 SAN JUAN DE PASTOCALLE 11,447 2,891 3.96
020156 SAN LORENZO 1,857 547 3.39
080550 SAN LORENZO 25,083 5,727 4.38
130851 SAN LORENZO 2,628 680 3.86
110157 SAN LUCAS 4,668 1,105 4.22
060161 SAN LUIS 11,987 3,024 3.96
220161 SAN LUIS DE ARMENIA 2,012 331 6.08
140554 SAN LUIS DE EL ACHO 618 151 4.09
020160 SAN LUIS DE PAMBIL 5,348 1,336 4.00
011154 SAN MARTIN DE PUZHIO 1,069 289 3.70
080163 SAN MATEO 5,732 1,347 4.26
020550 SAN MIGUEL 12,331 3,398 3.63
030158 SAN MIGUEL 3,567 1,037 3.44
050550 SAN MIGUEL 31,277 8,320 3.76
140356 SAN MIGUEL DE CONCHAY 405 100 4.05
140257 SAN MIGUEL DE CUYES 184 48 3.83
170750 SAN MIGUEL DE LOS BANCOS 13,537 2,767 4.89
180857 SAN MIGUELITO 4,979 1,443 3.45
020554 SAN PABLO 5,478 1,367 4.01
100457 SAN PABLO 9,874 2,447 4.04
131355 SAN PABLO 5,307 1,203 4.41
111156 SAN PABLO DE TENTA 3,671 929 3.95
150354 SAN PABLO DE USHPAYACU 4,904 899 5.45
110353 SAN PEDRO DE LA BENDITA 1,589 439 3.62
210454 SAN PEDRO DE LOS COFANES 3,320 816 4.07
130452 SAN PEDRO DE SUMA 6,689 1,599 4.18
110158 SAN PEDRO DE VILCABAMBA 1,282 376 3.41
130156 SAN PLACIDO 7,673 1,798 4.27
040255 SAN RAFAEL 1,741 485 3.59
100458 SAN RAFAEL 5,421 1,367 3.97
010652 SAN RAFAEL DE SHARUG 1,834 433 4.24
071055 SAN ROQUE 867 251 3.45
100254 SAN ROQUE 10,139 2,391 4.24
210453 SAN ROQUE 3,118 700 4.45
020354 SAN SEBASTIAN 1,057 297 3.56
131152 SAN SEBASTIAN 5,241 1,206 4.35
111157 SAN SEBASTIAN DE YULUC 972 244 3.98
220354 SAN SEBASTIAN DEL COCA 3,353 727 4.61
020157 SAN SIMON (YACOTO) 4,197 1,044 4.02
011253 SAN VICENTE 1,840 610 3.02
020556 SAN VICENTE 1,139 337 3.38
132250 SAN VICENTE 15,104 4,050 3.73
220455 SAN VICENTE DE HUATICOCHA 1,057 233 4.54
040254 SAN VICENTE DE PUSIR 2,044 547 3.74
140454 SANGAY 1,170 255 4.59
110254 SANGILLIN 1,668 430 3.88
170550 SANGOLQUI 81,077 22,299 3.64
010164 SANTA ANA 5,363 1,383 3.88
131350 SANTA ANA DE VUELTA LARGA 22,274 5,422 4.11
210554 SANTA BARBARA 679 168 4.04
160350 SANTA CLARA 2,825 621 4.55
210354 SANTA ELENA 1,945 434 4.48
240150 SANTA ELENA 52,841 13,424 3.94
060758 SANTA FE DE GALAN 1,673 411 4.07
010850 SANTA ISABEL 11,536 3,124 3.69
091850 SANTA LUCIA 38,920 10,730 3.63
220253 SANTA MARIA DE HUIRIRIMA 729 144 5.06
230157 SANTA MARIA DEL TOACHI 5,599 1,449 3.86
130852 SANTA MARIANITA 2,705 737 3.67
140655 SANTA MARIANITA DE JESUS 904 223 4.05
040161 SANTA MARTHA DE CUBA 2,365 598 3.95
080559 SANTA RITA 1,639 369 4.44
071250 SANTA ROSA 52,754 14,487 3.64
150454 SANTA ROSA 1,243 330 3.77
180165 SANTA ROSA 21,003 5,869 3.58
200352 SANTA ROSA 485 136 3.57
170255 SANTA ROSA DE CUZUBAMBA 4,147 1,105 3.75
091153 SANTA ROSA DE FLANDES 5,395 1,416 3.81
210651 SANTA ROSA DE SUCUMBIOS 781 172 4.54
110553 SANTA RUFINA 1,210 334 3.62
140357 SANTA SUSANA DE CHIVIAZA 772 209 3.69
110653 SANTA TERESITA 1,756 413 4.25
020158 SANTAFE (SANTA FE) 1,749 479 3.65
020555 SANTIAGO 1,744 450 3.88
110159 SANTIAGO 1,373 383 3.58
140556 SANTIAGO 1,510 358 4.22
140550 SANTIAGO DE MENDEZ 2,986 792 3.77
140854 SANTIAGO DE PANANZA 469 106 4.42
060354 SANTIAGO DE QUITO 5,666 2,468 2.30
230150 SANTO DOMINGO DE LOS COLORA 305,507 79,429 3.85
080259 SANTO DOMINGO DE ONZOLE 1,934 421 4.59
050650 SAQUISILI 13,381 3,308 4.05
071056 SARACAY 2,538 698 3.64
111150 SARAGURO 9,019 2,254 4.00
160161 SARAYACU 2,555 450 5.68
150455 SARDINAS 537 134 4.01
010165 SAYAUSI 8,385 2,068 4.05
080260 SELVA ALEGRE 1,166 293 3.98
100459 SELVA ALEGRE 1,600 409 3.91
111158 SELVA ALEGRE 1,927 495 3.89
060258 SEVILLA 803 219 3.67
210652 SEVILLA 2,749 668 4.12
011350 SEVILLA DE ORO 2,237 616 3.63
140157 SEVILLA DON BOSCO 13,313 2,629 5.06
160252 SHELL 7,909 2,053 3.85
141052 SHIMPIS 1,893 355 5.33
210450 SHUSHUFINDI 25,733 6,534 3.94
060259 SIBAMBE 3,869 1,016 3.81
010166 SIDCAY 3,964 1,191 3.33
210455 SIETE DE JULIO 3,741 924 4.05
050750 SIGCHOS 7,931 2,151 3.69
010950 SIGSIG 11,111 3,005 3.70
020159 SIMIATUG 11,228 2,515 4.46
010360 SIMON BOLIVAR 1,128 305 3.70
092250 SIMON BOLIVAR 14,546 4,086 3.56
160162 SIMON BOLIVAR 5,679 1,155 4.92
240155 SIMON BOLIVAR 3,296 925 3.56
140158 SINAI 763 189 4.04
010167 SININCAY 15,853 4,097 3.87
071358 SINSAO 1,336 362 3.69
030651 SOLANO 1,666 619 2.69
111250 SOZORANGA 3,755 925 4.06
210158 STA. CECILIA 6,254 1,428 4.38
080652 SUA 3,439 868 3.96
131650 SUCRE 13,398 3,509 3.82
180553 SUCRE 2,369 584 4.06
140650 SUCUA 12,529 3,012 4.16
150756 SUMACO 39 10 3.90
111160 SUMAYPAMBA 1,592 359 4.43
030750 SUSCAL 5,016 1,331 3.77
011051 SUSUDEL 1,188 336 3.54
170183 TABABELA 2,823 788 3.58
170450 TABACUNDO 16,397 4,430 3.70
080165 TABIAZO 2,660 650 4.09
111252 TACAMOROS 2,801 706 3.97
080166 TACHINA 3,982 986 4.04
030160 TADAY 1,622 431 3.76
140950 TAISHA 5,689 1,174 4.85
150157 TALAG 2,768 448 6.18
080560 TAMBILLO 1,743 411 4.24
170356 TAMBILLO 8,315 2,180 3.81
050161 TANICUCHI 12,803 3,156 4.06
110160 TAQUIL (MIGUEL RIOFRIO) 3,663 926 3.96
220152 TARACOA 2,546 582 4.37
210750 TARAPOA 4,719 1,134 4.16
091651 TARIFA 15,954 4,237 3.77
010168 TARQUI 10,490 2,565 4.09
160163 TARQUI 3,825 868 4.41
091154 TAURA 10,107 2,632 3.84
080261 TELEMBI 5,639 978 5.77
020355 TELIMBELA 3,251 797 4.08
150150 TENA 33,266 8,015 4.15
070653 TENDALES 5,024 1,356 3.71
090158 TENGUEL 11,832 3,269 3.62
160164 TENIENTE HUGO ORTIZ 1,048 243 4.31
190156 TIMBARA 949 219 4.33
080264 TIMBIRE 1,037 271 3.83
050457 TINGO 4,043 1,069 3.78
220254 TIPUTINI 1,249 253 4.94
180950 TISALEO 10,823 2,953 3.67
141250 TIWINTZA 4,104 791 5.19
060260 TIXAN 10,574 2,531 4.18
110457 TNTE. MAXIMILIANO RODRIG 573 136 4.21
050162 TOACASO 7,672 1,701 4.51
040156 TOBAR DONOSO (LA BOCANA) 839 164 5.12
170453 TOCACHI 1,985 539 3.68
200251 TOMAS DE BERLANGA 164 54 3.04
010561 TOMEBAMBA 1,345 366 3.67
080653 TONCHIGUE 8,001 1,936 4.13
080654 TONSUPA 10,672 2,598 4.11
071255 TORATA 1,953 532 3.67
131550 TOSAGUA 28,113 6,980 4.03
180166 TOTORAS 6,898 1,799 3.83
220357 TRES DE NOVIEMBRE 3,007 654 4.60
040157 TUFIO 2,339 574 4.07
040150 TULCAN 59,534 16,449 3.62
080561 TULULBI 2,291 470 4.87
100655 TUMBABIRO 1,624 448 3.63
170184 TUMBACO 49,857 13,904 3.59
190653 TUNDAYME 737 156 4.72
170454 TUPIGACHI 6,172 1,425 4.33
010169 TURI 8,951 2,182 4.10
030253 TURUPAMBA 1,071 369 2.90
140953 TUTINENTZA 4,634 884 5.24
190452 TUTUPALI 639 156 4.10
180254 ULBA 2,532 765 3.31
180168 UNAMUNCHO 4,672 1,180 3.96
220358 UNION MILAGREA 2,900 657 4.41
080562 URBINA 752 207 3.63
040158 URBINA (TAYA) 2,200 572 3.85
100650 URCUQUI 5,201 1,343 3.87
111159 URDANETA (PAQUISHAPA) 3,764 1,033 3.64
110253 UTUANA 1,337 314 4.26
170357 UYUMBICHO 4,607 1,239 3.72
070955 UZHCURRUMI 916 276 3.32
100358 VACAS GALINDO (EL CHURO) 698 180 3.88
080250 VALDEZ (LIMONES) 6,226 1,394 4.47
121150 VALENCIA 42,447 10,483 4.05
190853 VALLADOLID 1,230 297 4.14
010170 VALLE 24,312 6,218 3.91
091451 VALLE DE LA VIRGEN 5,217 1,511 3.45
230155 VALLE HERMOSO 9,332 2,397 3.89
060759 VALPARAISO 404 112 3.61
090850 VELASCO IBARRA 47,501 11,882 4.00
120750 VENTANAS 45,539 11,621 3.92
030362 VENTURA 1,288 322 4.00
160165 VERACRUZ (INDILLAMA) 1,758 425 4.14
111055 VICENTINO 1,266 336 3.77
080454 VICHE 5,276 1,185 4.45
071256 VICTORIA 3,187 819 3.89
010171 VICTORIA DEL PORTETE 5,251 1,285 4.09
110161 VILCABAMBA (VICTORIA) 4,655 1,281 3.63
060350 VILLA LA UNION 18,543 5,906 3.14
120850 VINCES 55,217 14,302 3.86
092056 VIRGEN DE FATIMA 13,992 3,576 3.91
080168 VUELTA LARGA 2,977 731 4.07
130451 WILFRIDO LOOR MOREIRA 4,586 1,093 4.20
092050 YAGUACHI NUEVO 26,550 6,990 3.80
092055 YAGUACHI VIEJO (CONE) 11,957 3,334 3.59
110959 YAMANA 1,242 337 3.69
180652 YANAYACU - MOCHAPATA 1,978 533 3.71
110162 YANGANA (ARSENIO CASTILLO) 1,420 395 3.59
190550 YANZATZA 12,340 2,980 4.14
170185 YARUQUI 17,846 4,938 3.61
220255 YASUNI 265 54 4.91
141051 YAUPI 1,777 322 5.52
140358 YUNGANZA 1,044 256 4.08
110354 ZAMBI 580 207 2.80
170186 ZAMBIZA 4,017 1,046 3.84
190150 ZAMORA 12,547 3,286 3.82
130552 ZAPALLO 3,689 877 4.21
120752 ZAPOTAL 20,900 5,462 3.83
111350 ZAPOTILLO 4,192 1,204 3.48
071350 ZARUMA 10,496 2,998 3.50
010853 ZHAGLLI 2,155 582 3.70
010358 ZHIDMAD 2,745 659 4.17
030361 ZHUD 2,368 633 3.74
190250 ZUMBA 6,631 1,662 3.99
050458 ZUMBAHUA 12,598 2,739 4.60
190750 ZUMBI 6,411 1,426 4.50
140160 ZUA (ZUAC) 223 54 4.13
190351 ZURMI 2,004 432 4.64
Fuente: Censo de Poblacin y Vivienda (CPV) 2010
Instituto Nacional de Estadstica y Censos (INEC)
Elaborado por: Unidad de Procesamiento (UP) de la Direccin de Estudios Analticos Estadsticos (DESAE) - Vl
ticos Estadsticos (DESAE) - Vladimir Almeida Morillo

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ORIENTACIN HACIA EL SERVICIO

IDEA DEL SERVICIO PROPUESTO

SERVICIOS CON OPORTUNIDAD EJEMPLO DE SERVICIOS EXISTENTE EN SU

1. Servicios de pintura en domicilios

3. Servicios de gasfitera en domicilios Multiservicios y Soluciones Len - Empresa de servicios

CLASE DE SERVICIOS (Categora

Asesora al cliente sobre calidad de

Asesora al cliente sobre implementos

Asesora sobre beneficios para una

Asesora al cliente sobre procesos que

DEFINICIN DE LA IDEA DE SERVICIO

CARACTERIZACIN DE LA IDEA PROPUESTA

1. Obra en domicilio que perdure Servicio profesional con amplios conocimientos

2. Productos en buen estado y

3. Ahorro de tiempo Mejoramiento de procesos para reducir tiempos

Mejorar la calidad de la obra para no tener que gastar

EXPLICACIN DE LA ORIENTACIN AL CLIENTE EN EL SE

Desempeo: Realizar una obra en el

Caractersticas: Asesora profesional y

Confiabilidad: Trabajo realizado al

Conformidad: Realizar una encuesta

Servicio: El servicio se brindara en el

Esttica: La obra realizada no ser

Calidad Percibida: Generar servicio de

Instalaciones y equipos: Se utilizan Mquinas compradas por el establecimiento de buen

oportuna y sobre todo ptima para generar posicionamiento en el mercado

localidad en temas relacionados con arreglos generales del domicilio

EJEMPLO DE SERVICIOS EJEMPLO DE SERVICIOS EJEMPLO DE SERVICIOS

DESCRIPCIN DE LA VENTAJA COMPETITIVA (ESTRATEGIA CREATIVA)

ACIN DE LA IDEA PROPUESTA

s una asesora profesional y econmica para bienestar de los consumidores

El cliente busca buenos productos

El cliente debe volver a realizar la

RIENTACIN AL CLIENTE EN EL SERVICIO

Envo de detalle de productos a Envo de una proyeccin al final de

Verificar constantemente el trabajo Hacer pruebas al momento de

Verificacin de resultados a travs

Se explicar al cliente el porque de

No se utilizar en abundancia los

Sentir como propio el trabajo

En Transdyr saben manipular y manejar sus

Asesora tributaria y consultora

Brinda servicios de Presta el servicio de telecomunicaciones con

Administra el dinero que Banco del Pichincha

INVESTIGACIN DE MERCADOS APLICADA A

TEMA DE FUENTES DE ACTORES

Implementacin de un Determinar la demanda que

MODELO APLICADO POR CADA I

OG: Determinar la demanda

OE5: Determinar los factores

LUGAR Y HORARIO FORMA DE PERFIL DEL

Saber hacia dnde se

PLANTEAMIENTO DEL INSTR

Contar con los implementos y

mantenimiento y H2: La mayora de Tarde

Devolucin del dinero

Dispuesto a pagar $61 $90

Direccin Pregunta abierta

Forma de pago Tarjeta de crdito

UNA VEZ LEVANTADA Y PROCESADA LA INFORMACIN LA INFORMACIN (ADJUNTADO TODO EL PROCESO)

7.1 El 62.22% considera que el factor para elegir u

7.3 El 71.11% considera que el factor para elegir

8. El 90.00% estara dispuesto a contratar los serv