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Abstract Iso9001 PDF
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La familia de normas NMX ISO 9000 del ao 2000 nos antecedentes en los sectores nuclear, militar y
est constituida por tres normas bsicas, comple- de automocin, en 1987 se publicaron las normas ISO
mentadas con un nmero reducido de otros do- 9000 que son un conjunto de normas editadas y re-
cumentos. visadas peridicamente por la Organizacin Internacio-
nal de Normalizacin (ISO, por sus siglas en ingls) sobre
el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este
modo, se consolida a nivel internacional el marco nor-
Antecedentes mativo de la gestin y control de la calidad.
Estas normas aportan las reglas bsicas para
E
l Aseguramiento de la Calidad nace como una desarrollar un Sistema de la Calidad, independiente-
evolucin natural del Control de la Calidad, que mente de las actividades de la empresa o del produc-
resultaba limitado y poco eficaz para prevenir to o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo
la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario el mundo como un lenguaje comn que garantiza la
crear sistemas de calidad que incorporaran la pre- calidad (continua) de todo aquello que una organiza-
vencin como forma de vida y que, en todo caso, sir- cin ofrece.
vieran para anticipar los errores antes de que stos Las normas ISO 9000 son un conjunto de nor-
se produjeran. Un Sistema de la Calidad se centra mas y directrices internacionales para la Gestin de
bsicamente en garantizar que lo que ofrece una or- la Calidad que, desde su publicacin, han obtenido
ganizacin cumple con las especificaciones estable- una gran aceptacin global como base para el esta-
cidas previamente entre la empresa y el cliente, ase- blecimiento de Sistemas de Gestin de la Calidad.
gurando una calidad continua a lo largo del tiempo. La norma internacional ISO 9001 fue revisada
Con el fin de estandarizar los Sistemas de la por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y Asegu-
Calidad de distintas empresas y sectores, y con algu- ramiento de la Calidad, Subcomit 2, Sistemas de la
Calidad, publicndose el 15 de diciembre del ao
2000; esto debido a que los protocolos de ISO re-
quieren que todas las normas sean revisadas al me-
nos cada cinco aos para determinar si deben man-
tenerse, revisarse o anularse.
Los contenidos de este conjunto de documen-
tos agrupados bajo la denominacin Revisin de las
Normas ISO 9000 de Sistemas de Gestin de la Ca-
lidad para el ao 2000 son coherentes con los dife-
rentes mensajes y documentos redactados por el
Comit Tcnico 176 de ISO, para facilitar a los usua-
rios de las normas el conocimiento de los cambios
que se han producido.
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nizaciones se ha considerado, muy til y necesario in- La revisin de las normas ISO 9001:2000 e ISO
troducir cambios estructurales en las normas, mantenien- 9004:2000 se ha basado en ocho principios de
do los requisitos esenciales de las normas vigentes. Gestin de la Calidad que reflejan las mejores
La familia de normas NMX ISO 9000 del ao 2000 prcticas de gestin.
est constituida por tres normas bsicas, complemen-
tadas con un nmero reducido de otros documentos
(guas, informes tcnicos y especificaciones tcnicas).
Las tres normas bsicas son las siguientes: 2. Aumento de la eficacia en el uso de los recur-
sos de una organizacin para aumentar la sa-
NMX-CC-9000-IMNC-2000: Sistemas de Gestin de tisfaccin del cliente.
la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
NMX-CC-9001-IMNC-2000: Sistemas de Gestin de La aplicacin del principio de enfoque al cliente nor-
la Calidad. Requisitos. malmente conduce a:
NMX-CC-9004-IMNC-2000: Sistemas de Gestin de la
Calidad. Directrices para la mejora del desempeo. Estudiar y comprender las necesidades y ex-
pectativas del cliente.
Las normas actuales NMX-CC-003:95IMNC- Asegurarse de que los objetivos y metas de la
1994, NMX-CC-004IMNC-1994 (ISO 9004:2000) y organizacin estn ligados a las necesidades
NMX-CC-005-IMNC-1994 se han integrado en una y expectativas del cliente.
sola norma, que es la NMX-CC-9001-IMNC-2000 (ISO Comunicar las necesidades y expectativas del
9001:2000). Las normas ISO 9001:2000 e ISO cliente a toda la organizacin.
9004:2000 se han desarrollado como un par cohe- Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre
rente o consistente de normas. los resultados.
Mientras la norma ISO 9001:2000 se orienta Gestionar de forma sistemtica las relaciones
ms claramente a los requisitos del Sistema de Ges- con los clientes.
tin de la Calidad de una organizacin para demos-
trar su capacidad para satisfacer las necesidades de Principio 2. Liderazgo
los clientes, la norma ISO 9004:2000 va ms lejos,
proporcionando recomendaciones para mejorar el Los lderes son personas que coordinan y equilibran
desempeo de las organizaciones. los intereses de todos los grupos que de una u otra
La revisin de las normas ISO 9001:2000 e ISO forma tienen inters en la organizacin. Ellos debe-
9004:2000 se ha basado en ocho principios de Ges- rn crear y mantener un ambiente interno, en el que
tin de la Calidad que reflejan las mejores prcticas
de gestin y fueron preparados como directrices por
los expertos internacionales en calidad que han par-
ticipado en la preparacin de las nuevas normas.
Beneficios clave
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Artculos tcnicos
Beneficios clave
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Artculos tcnicos
Figura 1
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Existen diferentes formas para aplicar estos Tomar acciones para mejorar el desempeo de los
principios de Gestin de la Calidad. La naturaleza de procesos continuamente.
la organizacin y los retos especficos a los que se
enfrente determinarn cmo implementarlos. La aplicacin del ciclo PHVA debe generar precisio-
Muchas organizaciones con toda seguridad en- nes sobre lo siguiente:
contrarn beneficios en la implementacin de Siste-
mas de Gestin de la Calidad basndose en estos Requerimientos de los clientes (entenderlos
principios. para poder cumplirlos).
Polticas de la organizacin (satisfaccin de los
Enfoque basado en procesos clientes).
Resultados a entregar (a quin, desempeo de
El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es los procesos y efectividad).
un ciclo dinmico, que puede desarrollarse dentro de Objetivos necesarios (mejora continua de los
cada proceso de la organizacin y en el sistema de procesos con base en mediciones objetivas).
procesos como un todo. Est ntimamente asociado con Procesos y responsabilidades necesarios para
la planificacin, implementacin, control y mejora conti- el logro de los objetivos (considerarlos en tr-
nua, tanto en la realizacin de producto como en otros minos de valor agregado y con base en los pro-
procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. cesos que pide la norma).
El mantenimiento y la mejora continua de la ca-
pacidad del proceso puede lograrse aplicando el con- Conclusiones
cepto PHVA en todos los niveles dentro de la organi-
zacin. Esto aplica por igual a los procesos de alto Dentro del enfoque de procesos es necesario identi-
nivel y a las actividades operacionales simples lleva- ficar las entradas, establecer mediciones y controles,
das a cabo como una parte de los procesos de reali- definir las distintas etapas a travs de las cuales las
zacin del producto. entradas se van transformando en salidas y efectuar
En las actividades propias de una organizacin mediciones y controles en cada etapa, incluyendo la
la aplicacin del ciclo PHVA al desarrollo e implanta- aplicacin de herramientas estadsticas para medir
cin del sistema se hace muy sencilla cuando se apli- la capacidad de los procesos.
ca en forma genrica a cada uno de los proyectos, Una actividad que utiliza recursos, y se admi-
como se ve en la Figura 1. nistra para facilitar la transformacin de entradas (in-
sumos) en salidas (resultados), puede ser considera-
Planificar da como un proceso. A menudo la salida de un pro-
ceso constituye la entrada del siguiente.
Establecer los objetivos y procesos necesarios para Una ventaja del enfoque de procesos consiste
entregar los resultados de acuerdo con los requeri- en el control que ejerce sobre las ligas entre los pro-
mientos de los clientes y las polticas de la organiza- cesos individuales dentro del sistema de procesos,
cin. as como su combinacin e interaccin.
Cuando se utiliza en el Sistema de Gestin de
la Calidad, el enfoque de procesos enfatiza la impor-
tancia de:
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Artculos tcnicos
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