REGLAMENTO DE

PRESTACION DE
SERVICIOS DE LA
EPS SEDACUSCO S.A.

OFICINA DE
PLANEAMIENTO

CUSCO - 2009

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 CONTENIDO Artculo 50.- Limitacin de uso

TTULO PRIMERO - DISPOSICIONES GENERALES CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE

Artculo 1.- Objetivo Articulo 51.- Calidad sanitaria del agua potable
Artculo 2.- Alcances
Articulo 3.- Base Legal SUBCAPTULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 4.- Calidad del servicio Articulo 52.- Obligaciones de SEDACUSCO S.A. con relacin al control de la
calidad del agua
TTULO SEGUNDO - CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE Artculo 53.- Del control de la calidad del agua potable
Artculo 54.- Registro e informacin
SANEAMIENTO
SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 55.- Tratamiento del agua
Artculo 5. Acceso a los servicios de saneamiento
Articulo 56.- Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control
Artculo 6. Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
Articulo 57.- Registro de la informacin
Artculo 7. Instalacin de conexiones domiciliarias
Artculo 8. Conexin domiciliaria de agua potable
SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIN DEL AGUA
Artculo 9. Conexin domiciliaria de alcantarillado
Articulo 58.- De la desinfeccin
Artculo 59.- Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados
CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO
Artculo 60.- Monitoreo del cloro residual
Artculo 10.- Quienes pueden solicitar el acceso a los servicios
Artculo 61.- Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre
Artculo 11.- Representacin del Solicitante
Artculo 62.- Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico
Artculo 12.- Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios
Artculo 63.- Determinacin de los anlisis bacteriolgicos
Artculo 13.- Informacin al Solicitante
Artculo 64.- Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin
Artculo 14.- Factibilidad del servicio
Artculo 65.- Registro e informacin
Articulo 15.- Plazo para determinar la factibilidad del servicio
Artculo 66.- Situaciones de emergencia
Articulo 16.- Informacin sobre el resultado de la factibilidad del servicio
Artculo 67.- Surtidores
Articulo 17.- Contenido Mnimo del informe de factibilidad del servicio
Artculo 18.- Contenido Adicional del informe de factibilidad del servicio
CAPTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artculo 19.- Casos especiales de factibilidad
Artculo 68.- Aspectos Generales
Artculo 20.- Vigencia de la factibilidad
Articulo 21.- Plazo para instalar la conexin domiciliaria
SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Artculo 22.- Trmites ante la Municipalidad
Artculo 69.- Confiabilidad operativa del Servicio
Articulo 23.- Verificacin de existencia de instalaciones sanitarias internas
Artculo 70.- Mantenimiento de los sistemas
Artculo 24.- Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin
Artculo 71.- Vlvulas de aire para programas de micromedicin
domiciliaria.
Artculo 72.- Control y mantenimiento de grifos contra incendios
CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS
CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
Articulo 25.- Definicin del Contrato de Prestacin
de Servicios.
SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Articulo 26.- Caractersticas del Contrato
Artculo 73.- Solicitudes de atencin de problemas
Artculo 27.- Modificacin del Contrato
Artculo 74.- Plazos mximos de respuesta
Artculo 28.- Terminacin del Contrato
Artculo 75.- Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance
Artculo 29.- Causales de Terminacin
general
Artculo 30.- Conexiones instaladas por iniciativa de SEDACUSCO S.A.
Artculo 76.- Abastecimiento en caso de interrupciones
Artculo 31.- Registro de Contratos de Prestacin de Servicios
Artculo 77.- Comunicacin sobre interrupciones
Artculo 32.- Servicios Temporales
Artculo 78.- Trato al cliente
Artculo 79.- Informacin a usuarios
CAPTULO 4: PILETAS PBLICAS
Artculo 80.- Medios de interaccin con usuarios
Artculo 33.- Piletas Pblicas
Artculo 81.- Consejo y orientacin al usuario
Artculo 34.- Mantenimiento de piletas pblicas
Artculo 82.- Seguros por daos a personas y bienes
Artculo 35.- Disposiciones aplicables
SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIN A
TTULO TERCERO - CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS USUARIOS
DE SANEAMIENTO
CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN Y COMPROBANTES DE PAGO
CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDACUSCO S.A. Y DE LOS
USUARIOS SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN
Articulo 36.- Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de Artculo 83.- Objetivos Generales
saneamiento Artculo 84.- Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe
Articulo 37.- Uso adecuado y racional de los servicios a facturar por los servicios
Artculo 38.- Presentacin de reclamos. Artculo 85.- Determinacin del importe a facturar
Articulo 39.- Obligacin de comunicar las modificaciones normativas. Artculo 86.- Unidad de Uso y su clasificacin
Articulo 40.- Uso de agua potable para riego de parques y jardines Artculo 87.- Consideraciones a tomarse en la facturacin basada en
Artculo 41.- Manipulacin de los Sistemas Diferencia de Lecturas
Articulo 42.- Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario Artculo 88.- Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de
Articulo 43.- Denegatoria de servicios par a riego agrcola lecturas
Artculo 44.- Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas Artculo 89.- Determinacin del Volumen a Facturar por Agua Potable
Artculo 45.- Acceso al predio Artculo 90.- Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable
Artculo 46.- Instalacin de equipos Artculo 91.- Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado
Artculo 47.- Inspecciones y reparaciones Sanitario
Artculo 48.- Instrucciones vinculantes Artculo 92.- Prestacin de servicios colaterales
Artculo 49.- Prohibiciones Generales para los usuarios

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Artculo 93.- Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el
nmero o tipo de unidades de uso
Artculo 94.- Sobre la Responsabilidad de Pago
Artculo 95.- Cobro por uso indebido de los servicios
Artculo 96.- Recupero del consumo no facturado
Artculo 97.- Cobro de intereses
Artculo 98.- Incentivos y financiamiento
Artculo 99.- Cobro por daos e interposicin de acciones legales
SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA
Artculo 100.- Medidor de Conexin Domiciliaria
Artculo 101.-Control de operatividad y mantenimiento del parque de
medidores
Articulo 102.-Retiro de medidor instalado y reposicin
Artculo 103.- Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor
Artculo 104.-Reposicin del medidor en caso de sustraccin, o mal
funcionamiento por daos ocasionados por terceros.
Artculo 105.-Condiciones tcnicas para instalacin de medidores
Artculo 106.-Mecanismos que permitan la lectura del medidor
SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artculo 107.-Conceptos Facturables
Artculo 108.-Modelo Referencial de Comprobante de Pago
Artculo 109.-De la Emisin del Comprobante de pago
Artculo 110.-De la Entrega del Comprobante de pago
Artculo 111.- Facturacin por servicios o conceptos no facturados
oportunamente
Artculo 112.- Registro de modificaciones en temas tarifarios
TTULO CUARTO - DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Artculo 113.- Cierre de los servicios por iniciativa de SEDACUSCO S.A.
Artculo 114.- Cierre de los servicios por solicitud del Titular
Artculo 115.- Plazo para el cierre
Artculo 116.- Suspensin de la emisin de facturacin
Artculo 117.- Facturacin de conexiones cerradas
Artculo 118.- Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas
Artculo 119.- Reapertura de los servicios.
TTULO QUINTO - DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES
Artculo 120.- Rgimen aplicable a SEDACUSCO S.A.
Artculo 121.- Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y
Usuarios
Artculo 122.- Aplicacin Restrictiva
Artculo 123.- Procedimiento para aplicacin de sanciones.
Artculo 124.- Infracciones leves
Artculo 125.- Infracciones graves
Artculo 126.- Sanciones
Artculo 127.-Costo de las medidas impuestas como sancin
Artculo 128.-Registro de amonestaciones y sanciones
DISPOSICIONES FINALES Y TRANSITORIAS
ANEXOS
1. Solicitud de acceso a los servicios de saneamiento
2. Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento
3. Formato referencial de comprobante de pago
4. Procedimientos de contrastacin de medidores de agua potable
5. Medidas que deben adoptar las EPS para situaciones de emergencia.
6. Solicitud de Atencin de Problema de Alcance General
7. Glosario de Trminos.
TTULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objetivo
El presente Reglamento tiene como objetivo regular las caractersticas de
calidad en la prestacin de los servicios de saneamiento de la EPS.
SEDACUSCO S.A., empezando por el acceso, e incluyendo aspectos tcnicos,
comerciales, de facturacin y medicin del consumo, hasta el cierre de los
servicios, as como los derechos y las obligaciones de la Empresa y sus
usuarios, y las consecuencias de sus incumplimientos. Igualmente, el
presente Reglamento regula la actuacin de otros agentes que intervienen
para lograr la calidad de los servicios brindados por la EPS SEDACUSCO S.A.
Artculo 2.- Alcances
La presente norma es de aplicacin obligatoria para:
a. La Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento del Cusco, EPS
SEDACUSCO S.A. en todo su mbito de accin
b. Los titulares de conexiones, usuarios y solicitantes de acceso a los
servicios.
c. Entidades contrastadoras, en cuanto a las actividades que afectan
directamente la prestacin de los servicios de saneamiento. Los
servicios de saneamiento regulados por la presente norma son el
servicio de agua potable y el servicio de alcantarillado sanitario
prestados por la EPS SEDACUSCO S.A.
Cuando en la presente norma se haga referencia a SEDACUSCO S.A., debe
entenderse que se est refiriendo a la EPS. SEDACUSCO S.A.
Artculo 3.- Base legal
Ley N 26338 - Ley General de Servicios de Saneamiento.
Decreto Supremo N 023-2005-VIVIENDA - Texto nico Ordenado del
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
Decreto Supremo N 017-2001-PCM - Reglamento General de la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.
Resolucin de Consejo Directivo N011-2007-SUNASS-CD, Reglamento
de Calidad de la Prestacin de Servicios de Saneamiento
Resolucin de Consejo Directivo N088-2007-SUNASS-CD, que modifica
el Reglamento de Calidad de la Prestacin de Servicios de Saneamiento
aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N011-2007-SUNASS-CD
Resolucin de Consejo Directivo N 045-2007-SUNASS-CD, que prorroga
la entrada en vigencia de la Resolucin de Consejo Directivo N011-
2007-SUNASS-CD
Artculo 4.- Calidad del servicio
Se considera como calidad del servicio al conjunto de caractersticas de la
prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, que
incluye procedimientos, obligaciones de SEDACUSCO S.A. y usuarios, as
como las consecuencias de su incumplimiento.
TTULO SEGUNDO
CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 5.- Acceso a los servicios de saneamiento
El acceso a los servicios de saneamiento implica contar con la prestacin de
los servicios de saneamiento a travs de la instalacin de, cuando menos,
una conexin domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario.
El acceso a los servicios de saneamiento se otorgar en las condiciones
establecidas en el contrato de explotacin o concesin, y en el presente
Reglamento.
Artculo 6.- Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
La EPS SEDACUSCO S.A. est obligada a brindar acceso a los servicios de agua
potable y/o alcantarillado sanitario siempre que:
1. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios
de Saneamiento, en su Reglamento, y en la presente norma,
2. El predio se encuentre en el mbito de su responsabilidad, y
3. Exista factibilidad del servicio.
Excepcionalmente, la EPS SEDACUSCO S.A. puede denegar el acceso a los
Servicios de Saneamiento si el solicitante, a la fecha de presentacin de su
solicitud, tiene una deuda exigible por este tipo de servicios o por servicios
colaterales con SEDACUSCO S.A.
Igual excepcin se aplica en el caso que el predio ya cuente con una conexin
domiciliaria, respecto de la cual existan deudas pendientes, y se solicite una
conexin adicional.
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Artculo 7.- Instalacin de conexiones domiciliarias
Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se
concedern conjuntamente y se instalarn de manera separada e
independiente para cada predio, salvo que las condiciones tcnicas no lo
permitan.
En el caso que se realice nicamente la instalacin de una conexin de agua
potable, adicionalmente a los otros requisitos que seale el informe de
factibilidad, de preferencia debern ejecutarse previamente las obras o
instalaciones para la disposicin de aguas servidas.
En el caso que se requiera nicamente la instalacin de una conexin de
alcantarillado, el informe de factibilidad deber incluir la verificacin de que
el predio cuenta con una fuente de agua propia u otro tipo de
abastecimiento que rena los parmetros de calidad.
Articulo 8.- Conexin domiciliaria de agua potable
8.1. Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e
individual para todos los predios con frente a la red de distribucin
administrada por SEDACUSCO S.A., debiendo ser conectadas a ella en
forma independiente y exclusiva.
8.2. Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administracin,
SEDACUSCO S.A. es responsable de la operatividad y mantenimiento de
la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la Conexin
Domiciliaria de Agua Potable inclusive. Excepcionalmente, en los casos
en que la caja del medidor se ubique al interior del predio, SEDACUSCO
S.A. es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento del
tramo de tubera ubicado en el interior del predio hasta la caja del
medidor.
En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas, SEDACUSCO S.A. es
responsable del mantenimiento de los sistemas de abastecimiento de
agua al interior del Conjunto Residencial o Quinta, hasta el ingreso a las
viviendas o edificios multifamiliares, segn lo establecido por la
normativa correspondiente.
8.3. Toda conexin domiciliaria de agua potable debe instalarse con su
respectivo medidor de consumo, segn lo establecido en el artculo
100 del presente Reglamento.
Artculo 9.- Conexin domiciliaria de alcantarillado
9.1. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario son de uso
obligatorio para todos los predios que se encuentren frente a la red
pblica de alcantarillado, bajo administracin de SEDACUSCO S.A.
9.2. En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal,
SEDACUSCO S.A. aprobar la factibilidad del servicio, teniendo en
consideracin las salidas del alcantarillado.
9.3. SEDACUSCO S.A. es responsable de la recoleccin de los desages de
los predios conectados a la red pblica y su disposicin final.
9.4. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben
instalarse de acuerdo a las especificaciones tcnicas establecidas en el
Reglamento Nacional de Edificaciones.
9.5. SEDACUSCO S.A. se encuentra facultada a exigir, cuando lo considere
necesario:
i. El uso de un sistema de regulacin de desages, en los casos de
usuarios con descargas instantneas.
ii. La independizacin de las instalaciones sanitarias interiores, de
manera tal que discurran separadamente a travs del predio, los
efluentes domsticos y los no domsticos, facilitndose el
tratamiento de estos ltimos.
9.6. Los desages que difieran de los de tipo domstico, debern sujetarse
estrictamente a lo que establece la normativa vigente, estando
SEDACUSCO S.A. facultada para exigir su cumplimiento.
CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO
Artculo 10.- Quienes pueden solicitar el acceso a los servicios
Pueden solicitar el acceso a los servicios de saneamiento, con la finalidad de
contar al menos con una conexin domiciliaria de agua potable y/o
alcantarillado sanitario, las siguientes personas, a quienes se denominar el
Solicitante, debiendo adjuntar la documentacin indicada en cada caso:
10.1. Toda persona natural o jurdica propietaria de un predio,
adjuntando la documentacin siguiente:
a. Cuando el predio est inscrito en Registros Pblicos.- Copia
simple expedida por la Oficina de Registros Pblicos, de la
Partida Registral de inscripcin de la propiedad del inmueble, en
la que figure como propietario actual el Solicitante.
b. Cuando el predio no est inscrito en Registros Pblicos.-
Certificado de Bsqueda Catastral emitido por la Oficina de
Registros Pblicos de la jurisdiccin pertinente, que certifique
que el predio no ha sido inscrito, y
Copia legalizada o fedatada de la Escritura Pblica del
contrato de Compra-Venta del inmueble, en la que figure
como propietario actual el Solicitante.
10.2. Los Poseedores Informales, de conformidad con lo establecido en la
normativa sobre formalizacin de la propiedad informal, debiendo
adjuntar copia simple del Certificado o Constancia de Posesin
emitida por la Municipalidad de la circunscripcin territorial
correspondiente. Dichos documentos tendrn vigencia hasta la
efectiva instalacin de los Servicios Bsicos en el inmueble descrito
en dicho Certificado o Constancia.
Artculo 11.- Representacin del Solicitante
a. En caso que el solicitante sea persona natural, podr designar un
representante mediante poder simple con firma legalizada, donde
adems del nombre e identificacin del apoderado deber establecerse
expresamente las facultades que le son conferidas.
b. Las personas jurdicas, actan a travs de sus representantes
debidamente acreditados con el certificado de vigencia de poder
expedido por la Oficina de Registros Pblicos que corresponda, donde
deber indicarse las facultades que ste tiene para celebrar contratos a
nombre de su representada.
c. En el caso de unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de
propiedad exclusiva y de propiedad comn, acta como representante el
presidente de la Junta de Propietarios debidamente acreditado
mediante la presentacin de copia legalizada por Notario, del Acta de
Sesin de Junta, donde conste dicho nombramiento y que este se
encuentre debidamente inscrito.
Artculo 12.- Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios.-
12.1. Solicitud
La solicitud de acceso a los servicios de saneamiento debe
presentarse conforme al Anexo 1 de la presente norma, que ser
entregado por SEDACUSCO S.A. en forma gratuita. Mediante este
documento, el Solicitante manifiesta su intencin de acceder a los
servicios de saneamiento a travs de una Conexin Domiciliaria de
Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario, asumiendo las
responsabilidades y compromisos que correspondan.
12.2. Documentos complementarios
El Solicitante presentar su solicitud previo pago del servicio
colateral correspondiente a "Estudios de Factibilidad", y deber
anexar a su solicitud la siguiente documentacin:
i. Documentos que acrediten la propiedad o posesin del predio,
en conformidad con lo establecido en el artculo 10 de la
presente norma.
ii. Copia simple del documento de identidad del Solicitante y, en
su caso, los documentos que acrediten la condicin de
representante, de conformidad con lo establecido en el artculo
11 de la presente norma.
iii. Plano de ubicacin o croquis del predio
iv. En caso de conjuntos habitacionales, locales industriales,
mercados y otras unidades de uso de gran consumo, debern
anexar planos debidamente refrendados por Ingeniero Civil o
Ingeniero Sanitario, de las instalaciones internas de agua
potable y alcantarillado sanitario, que garanticen el adecuado
uso del servicio.
12.3. Errores en la presentacin
Si el Solicitante no cumpliera con presentar todos los documentos
requeridos en los numerales 12.1 y 12.2, segn el caso, el
Expediente ser declarado Observado y SEDACUSCO S.A. otorgar
un plazo no menor de tres (3) ni mayor de cinco (5) das hbiles al
Solicitante, para subsanar las observaciones, indicndolas de
manera expresa. En estos casos, la solicitud de acceso se
considerar presentada en la fecha en la que todas las
observaciones hayan sido subsanadas.
Si el Solicitante no cumpliera con subsanar las observaciones hechas
por SEDACUSCO S.A. dentro del plazo otorgado, el procedimiento de
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 acceso a los servicios ser dado por finalizado y el Solicitante tendr
un plazo mximo de treinta (30) das calendario para pedir la
devolucin de la documentacin presentada, as como para solicitar
el reembolso del monto pagado por concepto de "Factibilidad de
Servicios", monto que ser reembolsado descontando el valor
correspondiente a los costos de trmite, exclusivamente. Cumplido
el plazo sin que el Solicitante haya pedido la devolucin de sus
documentos, estos podrn sern depurados por SEDACUSCO S.A. El
monto correspondiente al reembolso se mantendr a disposicin
del Solicitante por el plazo de doce (12) meses adicionales, en cuyo
caso, a los costos de trmite, se agregarn los correspondientes a los
gastos administrativos en que incurra SEDACUSCO S.A. para la
liquidacin del monto reembolsable.
Artculo 13.- Informacin al Solicitante
Al momento de presentar su solicitud de acceso a los servicios de
saneamiento, SEDACUSCO S.A. entregar al Solicitante un presupuesto
aproximado del costo de instalacin de la conexin solicitada, el que ser
formulado tomando en cuenta la normativa de tarifas de los servicios
colaterales. Asimismo se informar al Solicitante sobre el plazo necesario
para determinar la factibilidad del servicio.
Artculo 14.- Factibilidad del servicio
La factibilidad del servicio es la determinacin del cumplimiento de las
condiciones tcnicas y administrativas que permiten dotar del servicio
solicitado, y se plasmar en el "Informe de Factibilidad del Servicio".
Artculo 15.- Plazo para determinar la factibilidad del servicio
Una vez aceptada la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento,
SEDACUSCO S.A. tendr un plazo mximo de quince (15) das hbiles para
determinar la factibilidad del servicio, salvo situaciones justificadas
tcnicamente, de las que se informar al Solicitante a su requerimiento.
Transcurrido dicho plazo, la EPS SEDACUSCO S.A. podr denegar las
solicitudes de acceso a los servicios nicamente por motivos de carcter
tcnico o administrativo debidamente sustentados, en cuyo caso se
informar al Solicitante adjuntando copia del Informe Negativo de
Factibilidad.
Cumplido el plazo para determinar la factibilidad del servicio sin que
SEDACUSCO S.A. emita pronunciamiento, el Solicitante podr considerar
denegada su solicitud, teniendo la facultad de presentar su "solicitud de
atencin de problema de alcance particular" contemplada en el Reglamento
General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
Artculo 16.- Informacin sobre el resultado de la factibilidad del servicio
a. Es de inters del Solicitante, recabar en las Oficinas de SEDACUSCO S.A.
la informacin acerca del trmite y los resultados de su solicitud de
acceso a los servicios de saneamiento y brindar toda la informacin
necesaria para facilitar su trmite
b. En la solicitud de acceso (Anexo 1), el Solicitante deber indicar con
precisin un domicilio para comunicaciones ubicado dentro del rea
urbana de la localidad donde se presenta la solicitud.
c. La comunicacin sobre la factibilidad del servicio deber realizarse en
forma personal al Solicitante, pudiendo SEDACUSCO S.A. citarlo a sus
oficinas o comunicrselo en el domicilio sealado en el artculo
precedente, en un plazo no mayor a veinte (20) das hbiles de
presentada la solicitud.
d. En caso de factibilidad positiva, en la comunicacin deber anexarse el
informe de factibilidad del servicio y el contrato de prestacin de los
servicios de saneamiento, consignando el costo total de la instalacin de
la Conexin Domiciliaria solicitada, as como las posibles modalidades de
pago.
e. En caso de negativa de factibilidad del servicio, el procedimiento
quedar concluido. En caso de disconformidad, el Solicitante podr
seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de
usuarios de los servicios de saneamiento, vigente.
Artculo 17.- Contenido Mnimo del informe de factibilidad del servicio
El informe de factibilidad del servicio deber incluir, como mnimo, la
siguiente informacin:
1. La identificacin del Solicitante y de SEDACUSCO S.A.
2. La direccin y todos los datos del predio para el que se solicita la
conexin domiciliaria.
3. La tarifa que corresponda de acuerdo con la estructura tarifaria vigente,
debidamente sustentada sobre la base de la factibilidad tcnica, as
como la modalidad de facturacin. Dicha tarifa podr variar, segn lo
aprobado por la SUNASS.
4. El tipo y nmero de unidades de uso existentes en el predio para el que
se solicita la conexin domiciliaria.
5. La forma de pago de la conexin domiciliaria solicitada, conforme a lo
establecido en el presente Reglamento.
6. Periodicidad con que se facturar por los servicios prestados, fecha de
vencimiento de los recibos, informacin sobre el cobro de intereses
moratorios.
7. El resultado del anlisis de factibilidad. De ser negativo, deber incluir las
razones que justifican este resultado.
8. Otros aspectos que SEDACUSCO S.A. considere pertinentes para cada
caso particular.
Artculo 18.- Contenido Adicional del informe de factibilidad del servicio
Adicionalmente a lo establecido en artculo 17, el informe de factibilidad del
servicio debe contener lo siguiente:
18.1. Para Conexiones de agua potable:
i. El dimetro de la tubera de agua otorgado al Solicitante.
ii. La longitud de la tubera de agua requerida para la instalacin.
iii. La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o en
el propio plano de ubicacin presentado por el Solicitante.
iv. El tipo de terreno en el cual se trabajar la conexin.
v. El tipo de predio.
18.2. Para Conexiones de alcantarillado sanitario:
i. El dimetro de la tubera de alcantarillado otorgado al Solicitante.
ii. Breve exposicin del tipo o calidad de las aguas residuales
autorizadas para su vertimiento a la red pblica, de acuerdo a la
normatividad vigente. De tratarse de un uso intensivo, se podr
interpretar el resumen remitido por el Solicitante.
iii. La longitud de la tubera de desage requerida para la instalacin.
iv. La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o en
el propio plano de ubicacin presentado por el Solicitante.
v. La profundidad mxima a la cual la caja de registro deber trabajar.
vi. El tipo de terreno sobre el cual se trabajar la conexin.
vii. El tipo de predio.
Artculo 19.- Casos especiales de factibilidad
19.1. Usuarios de tipo comercial o industrial
Los usuarios de tipo comercial o industrial, adems de los requisitos
sealados en el artculo 12, debern presentar conjuntamente a su
solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, una Memoria
Descriptiva refrendada por Ingeniero Civil o Sanitario, del sistema de
tratamiento y evacuacin de las aguas residuales, destacando el punto
de muestreo para ejecutar las fiscalizaciones de SEDACUSCO S.A. y las
caractersticas fsicas, qumicas y bacteriolgicas del efluente (desage
tratado) que ser evacuado a la red pblica.
SEDACUSCO S.A. tendr la facultad de verificar posteriormente que la
conexin cuente con el sistema que permita al usuario adecuar la
calidad de las aguas residuales a los lmites establecidos en las normas
correspondientes. Asimismo, podr verificar que las caractersticas
fsicas, qumicas y bacteriolgicas de las aguas residuales evacuadas,
correspondan a lo autorizado.
19.2. Edificaciones en propiedad horizontal
En los casos referidos a edificaciones en propiedad horizontal, adems
de los requisitos del artculo 12, se deber presentar juntamente a la
solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, un plano y/o un
esquema isomtrico refrendado por Ingeniero Civil o Sanitario, que
muestre el diseo de las salidas del sistema de alcantarillado.
19.3. Independizaciones
En los casos referidos a predios independizados o en proceso de
independizacin y cuando el predio quedara sin frente a la red pblica,
adems de los requisitos sealados en el Artculo 12, junto a la
solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, se presentar una
Memoria Descriptiva de la Servidumbre, legal o pactada entre las
partes, por donde pasarn las tuberas de agua potable y/o
alcantarillado sanitario. Asimismo, en caso de independizaciones de
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 conexiones de unidades inmobiliarias donde coexistan secciones de
propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes, se deber presentar,
adems, una constancia expedida por la Junta de Propietarios en la
que figure que el Solicitante no tiene deudas comunes pendientes de
pago y el Acuerdo adoptado por la Junta para llevar a cabo la
Independizacin.
La servidumbre pactada o legal, deber estar debidamente inscrita
ante los Registros Pblicos o contar con la Resolucin Ejecutiva
correspondiente. En los casos de servidumbre pactada se puede
acreditar este hecho mediante copia legalizada del Acta del acuerdo
firmado por los propietarios en conformidad con sus Estatutos o sus
Reglamentos Internos.
19.4. Subdivisin de la propiedad
En los casos de subdivisin de la propiedad, el propietario de la
fraccin del predio por donde est hecha la conexin de agua potable
o alcantarillado sanitario, ser el Titular de la Conexin existente. El
propietario de la otra fraccin del predio, para la instalacin de su
conexin domiciliaria, deber presentar su solicitud de acceso al
servicio, de acuerdo al procedimiento establecido en la presente
norma.
19.5. Acumulacin de Predios
En los casos de predios acumulados, el propietario podr solicitar la
factibilidad del retiro de las conexiones excedentes o la ampliacin del
dimetro de la conexin, segn el caso, debiendo adjuntar para ello
copia simple de la Partida Registral de inscripcin de la acumulacin
expedida por Registros Pblicos. Los gastos de dichos trabajos sern
asumidos por el propietario.
En los casos de predios acumulados en los que no se solicite la
factibilidad de retiro de las conexiones excedentes, la EPS SEDACUSCO
S.A., por razones tcnicas, operativas o de control, queda facultada
para realizar el retiro de las conexiones excedentes.
19.6. Solicitud de dos conexiones o ms
En los casos que se solicite dos o mas conexiones del mismo servicio
para un mismo predio, adems de los requisitos del artculo 12,
deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de
saneamiento, una Memoria Descriptiva refrendada por Ingeniero Civil
o Sanitario, que justifique el pedido. En estos casos, SEDACUSCO S.A.
determinar la factibilidad del servicio, as como los dimetros de las
conexiones de agua potable y/o alcantarillado sanitario, de acuerdo a
los requerimientos de los Solicitantes.
Por razones de orden tcnico, la EPS SEDACUSCO S.A. podr limitar los
requerimientos a una sola conexin por predio, sea ste individual o
de uso mltiple.
19.7. Ampliacin de dimetro de las conexiones
Cuando el titular de una conexin domiciliaria requiera la ampliacin
del dimetro de las conexiones de agua potable y/o alcantarillado
sanitario por un incremento en la capacidad de la demanda
domiciliaria, SEDACUSCO S.A. determinar la magnitud del dimetro
de la conexin, asumiendo el solicitante, los costos correspondientes.
19.8. Nuevas habilitaciones urbanas
En caso de nuevas habilitaciones urbanas, adems de los requisitos del
Artculo 12, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los
servicios de saneamiento, un plano a escala conveniente,
debidamente refrendado por Ingeniero Civil o Sanitario, que muestre
el trazo por donde pasarn las tuberas de agua potable y
alcantarillado sanitario. Cumplidos los requisitos, SEDACUSCO S.A.
emitir un nico Informe de Factibilidad por habilitacin urbana. Los
interesados podrn solicitar copias adicionales de referido informe,
previo pago de los derechos que corresponde.
Artculo 20.- Vigencia de la factibilidad
La vigencia de la factibilidad del servicio ser de seis (6) meses contados a
partir de la notificacin al Solicitante. Cumplido este plazo sin que el
Solicitante devuelva el Contrato de Prestacin de Servicios debidamente
suscrito, el procedimiento se considerar finalizado.
Junto con el Contrato de Prestacin de Servicios, el Solicitante deber
presentar los siguientes documentos:
a. Comprobante de pago del servicio colateral referido a la instalacin de la
conexin domiciliaria o la aceptacin de la modalidad de pago propuesta
por SEDACUSCO S.A. conforme al artculo 16 inciso d.
b. La Autorizacin expedida por la Municipalidad correspondiente, cuando
la realizacin de las obras relacionadas directamente con la instalacin
de la conexin solicitada, interrumpa total o parcialmente el trnsito
vehicular.
Artculo 21.- Plazo para instalar la conexin domiciliaria
Una vez presentado el Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento
debidamente suscrito por el Solicitante, dentro del plazo establecido en la
presente norma y cumplidos los requisitos del artculo 20, SEDACUSCO S.A.
tendr un plazo mximo de quince (15) das hbiles para instalar la conexin
domiciliaria solicitada.
En caso que, existiendo factibilidad del servicio y habindose cumplido con lo
establecido en el artculo 20 de la presente norma, SEDACUSCO S.A. no
instalara la Conexin Domiciliaria solicitada en el plazo establecido, el
Solicitante podr iniciar el procedimiento establecido en la normativa sobre
reclamos de usuarios de servicios de saneamiento, aprobada por la SUNASS.
SEDACUSCO S.A. no suscribir el Contrato de Prestacin de Servicios de
Saneamiento mientras el solicitante no efecte el pago de derechos
correspondiente o no suscriba el Convenio de Financiamiento respectivo. En
esta situacin, no correr el plazo para la instalacin de la conexin.
Artculo 22.-Trmites ante la Municipalidad
Todo trmite ante la municipalidad de la jurisdiccin donde se ubica el predio
necesario para la ejecucin de las obras requeridas para la instalacin de la
conexin solicitada, ser realizado por el Solicitante.
En los casos en que se requiera realizar obras que no estn directamente
relacionadas con la instalacin de la conexin, los trmites sern realizados
por SEDACUSCO S.A. y los costos no afectarn al Solicitante.
Por excepcin, en los casos de poseedores informales, cuyas condiciones
socioeconmicas lo justifiquen, SEDACUSCO S.A. solicitar a la Municipalidad
en cuya jurisdiccin se encuentran los inmuebles a ser atendidos, la
correspondiente autorizacin para ejecutar las obras.
Artculo 23.- Verificacin de existencia de instalaciones sanitarias internas
Para la instalacin de una conexin domiciliaria de agua potable y/o
alcantarillado sanitario, deber existir previamente por lo menos un punto
de agua que permita la conexin, en caso contrario, el titular de la conexin
domiciliaria deber comunicar el momento en que stas se coloquen para
que SEDACUSCO S.A. proceda a instalar la conexin y emita la facturacin
correspondiente.
Artculo 24.- Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin
domiciliaria
Las disposiciones establecidas en el presente captulo, sern de aplicacin
para las solicitudes de reubicacin de la conexin domiciliaria o la ampliacin
de su dimetro, en lo pertinente.
CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN
DE SERVICIOS
Artculo 25.- Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios
Se entiende por Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento (en
adelante el Contrato) al contrato por adhesin celebrado entre SEDACUSCO
S.A. y el Solicitante, por el cual aquella se obliga a prestar los servicios de
saneamiento que se pacten y ste, que adquiere la calidad de Titular de la
Conexin Domiciliaria, a pagar la contraprestacin correspondiente,
sometindose ambos a los trminos convenidos.
Artculo 26.-Caractersticas del Contrato
El Contrato tiene las siguientes caractersticas:
1. Adopta la modalidad de adhesin.
2. Se celebra por plazo indeterminado, salvo estipulacin expresa o norma
legal en contrario.
3. Se formaliza necesariamente por escrito, siendo obligacin de
SEDACUSCO S.A., dejar en posesin de la otra parte, una copia del
contrato de prestacin de servicios de saneamiento celebrado.
El Contrato suscrito entre SEDACUSCO S.A. y el Titular de la Conexin
Domiciliaria, tomar como modelo el Anexo 2 del presente Reglamento,
siendo parte integrante de ste el Informe de Factibilidad del Servicio
emitido por SEDACUSCO S.A.
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Artculo 27.- Modificacin del Contrato
Cualquier modificacin al contenido del Contrato se efectuar teniendo en
cuenta lo siguiente:
27.1. Cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria:
El cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria debe comunicarse a
SEDACUSCO S.A. adjuntando los documentos sealados en el
artculo 10 de la presente norma, segn lo aplicable al caso del
nuevo titular.
SEDACUSCO S.A. deber aceptar o denegar el pedido de cambio de
Titular dentro de los diez (10) das hbiles siguiente a la fecha de
presentacin de la solicitud con los correspondientes documentos
adjuntos. La denegatoria podr basarse nicamente en defectos de
los documentos presentados. Transcurrido este plazo sin
pronunciamiento efectivo por parte de SEDACUSCO S.A., se aplicar
el silencio administrativo positivo.
El nuevo Titular de la conexin deber figurar en el catastro de
SEDACUSCO S.A., en un plazo mximo de diez (10) das hbiles, y el
cambio surtir efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente a la
fecha de aceptacin o aplicacin del silencio administrativo positivo.
27.2. Cambio de EPS:
En el caso que la EPS SEDACUSCO S.A. cambie de denominacin
social o transfiera sus responsabilidades en la prestacin de los
servicios a otra EPS, la nueva EPS asumir sus obligaciones y
derechos de forma automtica. Dicha situacin debe ser
comunicada al Titular de la Conexin Domiciliaria en un plazo
mximo de quince (15) das hbiles. La comunicacin podr
realizarse como mensaje en el recibo.
27.3. Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso:
En caso de variacin en el nmero o tipo de las unidades de uso
sealadas en el Contrato, se seguir el procedimiento establecido en
el artculo 93 del presente Reglamento.
27.4. Otras modificaciones al contrato:
Cualquier otra modificacin al Contrato deber ser comunicada a la
otra parte, y surtir efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente
a la fecha de comunicacin. El Contrato establecer penalidades a la
falta de comunicacin de un hecho que afecte la facturacin.
Artculo 28.-Terminacin del Contrato
Mediante la terminacin del Contrato, cesa de modo definitivo la relacin
contractual entre el Titular de la Conexin Domiciliaria y SEDACUSCO S.A.,
quien no podr emitir facturacin a nombre del Titular por el consumo que
se genere con posterioridad a la fecha de terminacin.
Artculo 29.- Causales de Terminacin
Las causales de terminacin del Contrato, sea ste temporal o a plazo
indeterminado, adems de las causales establecidas legalmente, son las
siguientes:
1. Solicitud escrita presentada a SEDACUSCO S.A. por el Titular de la
Conexin Domiciliaria, pidiendo la terminacin del Contrato, pudiendo
indicarse la fecha exacta de terminacin la que, en ningn caso, ser
menor a diez (10) das calendario posteriores a la fecha de presentacin
de la solicitud. De no indicarse fecha, la terminacin corresponde al
plazo mnimo antes sealado.
La EPS SEDACUSCO S.A. proceder a realizar una liquidacin detallada de
la deuda que se haya generado hasta el trmino del Contrato, siendo de
aplicacin el artculo 117 sobre la facturacin de conexiones cerradas.
La terminacin del Contrato no est condicionada al pago de la deuda.
En caso de no hacerse efectivo el pago de dicha deuda, SEDACUSCO S.A.
queda expedita para realizar todas las acciones que la ley le faculta para
el cobro.
SEDACUSCO S.A. podr levantar la conexin domiciliaria, previo pago del
servicio colateral correspondiente.
En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es resuelto antes del
plazo pactado a solicitud del Titular de la Conexin, la garanta referida
en el artculo 32 ser devuelta previo pago de las deudas existentes por
prestacin de los servicios, servicios colaterales, y cualquier otro
concepto adeudado.
2. A iniciativa de SEDACUSCO S.A., en aplicacin de lo dispuesto en el
numeral 5) del artculo 126 de la presente norma.
Artculo 30.- Conexiones instaladas por iniciativa de SEDACUSCO S.A.
En los casos en que se instalaran conexiones domiciliarias por iniciativa de
SEDACUSCO S.A., se deber celebrar el contrato de prestacin de servicios de
saneamiento, con cada uno de los Titulares de las nuevas conexiones
domiciliarias, en el plazo mximo de tres (3) meses. Transcurrido dicho plazo,
SEDACUSCO S.A. estar impedida de facturar por el servicio prestado a
aquellas conexiones domiciliarias que no cuenten con el contrato de
prestacin de servicios de saneamiento debidamente firmado.
Ante la negativa de suscripcin del contrato por parte del Titular de la
Conexin, SEDACUSCO S.A. podr disponer el levantamiento de la conexin
en el momento que estime conveniente, sin necesidad de notificacin previa
alguna.
Artculo 31.- Registro de Contratos de Prestacin de Servicios
SEDACUSCO S.A. tiene la obligacin de llevar un registro y archivar los
Contratos de Prestacin de Servicios de Saneamiento que suscriba.
Los Contratos terminados sern archivados por cinco (5) aos adicionales,
salvo que sean materia de un procedimiento administrativo o judicial, en
cuyo caso se mantendrn hasta que ste culmine. Es potestad de
SEDACUSCO S.A. mantener estos Contratos en sus archivos, por un tiempo
mayor.
Artculo 32.- Servicios Temporales
SEDACUSCO S.A. podr otorgar servicios temporales, a travs de la
suscripcin de Contratos de Prestacin de Servicios por plazo determinado.
En estos casos, SEDACUSCO S.A. podr requerir al usuario la entrega de una
garanta econmica cuyo monto ser calculado en base a la asignacin del
consumo que le correspondera a una conexin de plazo indeterminado
multiplicada por dos (2). La garanta ser devuelta al trmino del contrato
siempre y cuando no existan adeudos pendientes de pago. De existir
adeudos pendientes de pago, se podr solicitar una liquidacin de la
garanta, la que, de existir saldo favorable, ser devuelta en el monto que
resulte una vez deducidas las deudas pendientes y los gastos administrativos
incurridos.
CAPTULO 4: PILETAS PBLICAS
Artculo 33.- Piletas Pblicas
Las piletas pblicas son instalaciones en reas de uso pblico, ejecutadas por
SEDACUSCO S.A. para brindar servicios provisionales de agua potable
destinada exclusivamente al consumo humano.
Artculo 34.- Mantenimiento de piletas pblicas
SEDACUSCO S.A. verificar que las piletas pblicas instaladas cuenten con
grifos confiables y/o con sistemas de seguridad de llave.
En caso de existir deficiencias, el Titular de la Conexin ser responsable de
realizar las reparaciones o arreglos necesarios, manteniendo
permanentemente las piletas pblicas en buen estado de conservacin. La
trasgresin a esta disposicin constituye una infraccin que puede dar lugar
a la clausura temporal o definitiva de la pileta pblica, cuando esta sea
reiterativa.
A solicitud del Titular de la Conexin, SEDACUSCO S.A. podr realizar los
trabajos de reparacin y mantenimiento de la pileta pblica, asumiendo el
Titular de la Conexin el costo por el servicio.
Artculo 35.- Disposiciones aplicables
Son aplicables a los servicios de piletas pblicas, las disposiciones referidas a
la conexin domiciliaria de agua potable, en lo que no est expresamente
regulado en el presente captulo.
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 TTULO TERCERO
CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS
SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDACUSCO S.A. Y DE
LOS USUARIOS
Artculo 36.- Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de
saneamiento
SEDACUSCO S.A. tiene la obligacin de prestar los servicios de saneamiento
en las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos
en las disposiciones contractuales y normativas vigentes. Cualquier reduccin
en los niveles de calidad de la prestacin de los servicios deber ser
comunicada a la SUNASS y justificada en forma sustentada.
Artculo 37.- Uso adecuado y racional de los servicios
Los usuarios tienen la obligacin de hacer un uso adecuado y racional de los
servicios que brinda SEDACUSCO S.A, sin daar sus instalaciones o su
infraestructura, procurando su preservacin, mantenimiento y
perdurabilidad.
Los sistemas de abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o
similares, deben ser recirculantes. En cualquier caso o circunstancia,
SEDACUSCO S.A. priorizar el abastecimiento de los servicios destinados al
consumo humano.
Artculo 38.- Presentacin de reclamos
Los reclamos de usuarios de los servicios de saneamiento, sern presentados
en conformidad con la normatividad que emita la SUNASS.
Artculo 39.- Obligacin de comunicar las modificaciones normativas
Cuando se realicen cambios normativos o de cualquier otra ndole, que
afecten los derechos u obligaciones de los usuarios, SEDACUSCO S.A. tiene la
obligacin de comunicarles en forma escrita de estos cambios,
especialmente cuando estn referidos a:
Los derechos y obligaciones generales de la EPS SEDACUSCO S.A.
Los derechos y obligaciones de los usuarios.
Los cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias.
La comunicacin escrita ser consignada preferentemente en el reverso del
comprobante de pago o ser anexada al dorso, en la primera facturacin
despus de producido el cambio.
Artculo 40.- Uso de agua potable para riego de parques y jardines
El riego de parques, jardines pblicos u otros servicios de uso comn, se
realizar de preferencia, con aguas residuales tratadas para tal fin
Los servicios sern facturados a la municipalidad correspondiente o a quien
los haya solicitado, segn lo establecido por el Reglamento de la Ley General
de los Servicios de Saneamiento.
En caso que SEDACUSCO S.A. modifique la continuidad o la calidad del
servicio mediante interrupciones, restricciones o racionamiento, no se podr
hacer uso de los servicios de agua potable para estos fines, hasta que las
causas de dicha modificacin hayan cesado.
Artculo 41.- Manipulacin de los Sistemas
No est permitido que el titular ni los usuarios de cualquier conexin,
intervengan directa o indirectamente, para modificar u obstaculizar en
cualquier forma, las conexiones domiciliarias, las instalaciones o elementos
de los sistemas de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
nicamente SEDACUSCO S.A., a travs de su personal autorizado, puede
operar y modificar dichos sistemas. Cualquier trasgresin a esta disposicin
constituye infraccin que puede conllevar, inclusive, a la clausura o prdida
definitiva del servicio, en caso de ser reiterativa. Las situaciones de
emergencia deben ser comunicadas en forma inmediata a SEDACUSCO S.A.
bajo responsabilidad.
Artculo 42.- Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario
Los usuarios no deben descargar en el sistema de alcantarillado sanitario,
objetos slidos de cualquier naturaleza o lquidos que no cumplan con las
caractersticas establecidas en la normativa de descarga a las redes pblicas.
Cuando las descargas al sistema de alcantarillado superen el volumen
mximo establecido en las disposiciones sobre servicios colaterales
aprobadas por la SUNASS, SEDACUSCO S.A. podr cobrar a los usuarios el
costo adicional que corresponde a estas sobrecargas
Artculo 43.- Denegatoria de servicios para riego agrcola
SEDACUSCO S.A. denegar obligatoriamente cualquier requerimiento del
servicio de agua potable para riego agrcola, del mismo modo, denegar
cualquier solicitud de uso de las redes de alcantarillado sanitario para
drenajes agrcolas o similares.
Artculo 44.- Responsabilidad de las instalaciones sanitarias internas
El Titular de la Conexin y el usuario son solidariamente responsables del
estado y conservacin de las instalaciones sanitarias internas del predio
servido. Son igualmente responsables por los daos que sus desperfectos
ocasionen a la red del servicio a terceros, siempre que la relacin de
causalidad sea debidamente comprobada.
Artculo 45.- Acceso al predio
Los usuarios debern facilitar el acceso a su inmueble, al personal autorizado
y debidamente acreditado por SEDACUSCO S.A., para la lectura de los
medidores, el muestreo de desages, la inspeccin de las instalaciones
interiores y el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la
adecuada prestacin de los servicios que brinda SEDACUSCO S.A.
Artculo 46.- Instalacin de equipos
El Titular de la Conexin destinada a unidades que impliquen un alto
consumo de agua, tales como piscinas, fuentes ornamentales, etc., deber
instalar, necesariamente para su servicio, equipos de reciclaje del agua. La
inobservancia a esta disposicin constituye infraccin que lugar a la clausura
temporal o definitiva del servicio.
El titular de una conexin de esta naturaleza, est obligado a comunicar a
SEDACUSCO S.A. de la instalacin de los equipos.
Artculo 47.- Inspecciones y reparaciones
SEDACUSCO S.A. podr inspeccionar, revisar y verificar el estado de las
instalaciones sanitarias al interior un inmueble, a solicitud del Titular de la
Conexin, del usuario, de terceros o por propia iniciativa, con anuencia o
autorizacin del usuario. La inspeccin ser notificada por escrito al Titular
de la Conexin, con una anticipacin no menor de dos das hbiles.
Efectuada la inspeccin, SEDACUSCO S.A. puede proponer la reparacin de
las instalaciones interiores y ejecutarla cuando:
- El usuario la solicita,
- El desperfecto afecta a terceros, o
- Perjudique el sistema general de abastecimiento de agua potable o el de
alcantarillado.
Los costos de la reparacin efectuada por SEDACUSCO S.A., corrern por
cuenta del usuario solicitante o del Titular de la Conexin.
Cuando el estado de conservacin de las instalaciones interiores sea tal, que
por su precariedad pongan en riesgo la propiedad privada o los bienes
pblicos, SEDACUSCO S.A. podr efectuar el corte inmediato de la conexin,
siendo procedente la reconexin nicamente cuando las causas que
originaron el corte hayan sido completamente superadas.
Artculo 48,- Instrucciones vinculantes
En situaciones de emergencia, los usuarios deben seguir obligatoriamente las
instrucciones que, sobre el uso del agua y su disposicin, emita SEDACUSCO
S.A.
Artculo 49.- Prohibiciones Generales para los Usuarios
Los usuarios se encuentran prohibidos de:
a. Vender el agua potable sin autorizacin expresa de SEDACUSCO S.A.
b. Negar al personal autorizado de SEDACUSCO S.A., el libre acceso a la caja
del medidor, ya sea para la instalacin, la contrastacin, el cambio o la
reubicacin de este dispositivo.
c. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio, o a redes que no
han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que
extraiga agua potable directamente de las redes de distribucin.
d. Hacer derivaciones o empalmes de las tuberas de un inmueble a otro.
e. Rehabilitar o restablecer cualquier conexin cortada, cerrada, suprimida
o clausurada de manera temporal o definitiva, por SEDACUSCO S.A.
f. Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario, elementos que
contravengan las normas de calidad de los efluentes.
g. La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera
obstruya, interrumpa, altere o destruya tuberas o instalaciones
comunes de agua potable o alcantarillado sanitario, al interior o exterior
de la conexin.
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Artculo 50.- Limitacin de uso
Es obligacin de los usuarios de SEDACUSCO S.A., utilizar el agua potable
suministrada as como el servicio de alcantarillado sanitario, nica y
exclusivamente para los fines contratados.
CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 51.- Calidad sanitaria del agua potable
La calidad del agua potable para consumo humano distribuida por
SEDACUSCO S.A., deber cumplir con los requisitos fsicos, qumicos y
microbiolgicos establecidos en las normas sobre calidad del agua para
consumo humano, emitidas por la Autoridad de Salud. La SUNASS
supervisar el cumplimiento de dichas normas ejerciendo funcin
sancionadora nicamente sobre las obligaciones de orden operativo
establecidas en la presente norma.
SUBCAPTULO 1: CONTROL DE CALIDAD
DEL AGUA POTABLE
Artculo 52.- Obligaciones de SEDACUSCO S.A. con relacin al control de la
calidad del agua.
Es obligacin de SEDACUSCO S.A. cumplir con las directivas establecidas por
la SUNASS, quien ejerce las funciones supervisora y fiscalizadora, orientadas
hacia el cumplimiento de reglas de prevencin en los procesos de
tratamiento y de desinfeccin del agua efectuados por SEDACUSCO S.A., con
el propsito de garantizar el correcto uso de la infraestructura, insumos y
equipos.
SEDACUSCO S.A. realizar el control de calidad en las etapas del tratamiento,
desinfeccin y distribucin del agua.
Artculo 53.- Del control de la calidad del agua potable
a. SEDACUSCO S.A. realizar el control de la calidad del agua que produce y
distribuye a sus usuarios. Los parmetros fsicos, qumicos y micro-
biolgicos del agua potable que son materia de control, son establecidos
por la Autoridad de Salud.
b. La frecuencia de toma de muestras, segn los procedimientos de
supervisin establecidos para tal fin, sern definidos por la SUNASS
teniendo en consideracin la variabilidad que presenten dichos
parmetros.
SEDACUSCO S.A. alcanzar a la SUNASS, la informacin adicional que
considere pertinente para cumplir con su funcin supervisora.
c. Las muestras de agua sern recolectadas y analizadas siguiendo los
procedimientos de recoleccin, preservacin y anlisis descritos en las
normas tcnicas peruanas. A falta o insuficiencia de stas, se emplear
preferentemente los procedimientos estndar de la American Water
Works Association (AWWA), a partir de su edicin de 1995.
Artculo 54.- Registro e informacin
a. SEDACUSCO S.A. contar con un registro de todas las actividades del
control de la calidad del agua en formatos de elaboracin propia, en los
que se indicarn la frecuencia de control de los parmetros, los
resultados obtenidos, las incidencias presentadas y las acciones
correctivas adoptadas.
b. Los registros de control de calidad de la SEDACUSCO S.A. sern, como
mnimo, los siguientes:
i. Control de cloro residual a la salida de las plantas potabilizadoras,
fuentes subterrneas, reservorios y redes, de acuerdo con lo
establecido en los artculos 60 y 61 del presente Reglamento.
ii. Control de parmetros microbiolgicos al ingreso y a la salida de las
plantas potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas,
reservorios y en las redes.
iii. Control de parmetros fsicos y qumicos al ingreso y a la salida de
las plantas potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas,
reservorios y en las redes.
SUBCAPITULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
Artculo 55.- Tratamiento del agua
a. SEDACUSCO S.A. implementar las acciones necesarias para ejercer el
control del proceso de tratamiento del agua.
b. En las plantas de tratamiento de agua cuyos procesos unitarios tengan
como objetivo principal la remocin de slidos, tales como partculas y
coloides, SEDACUSCO S.A. realizar como mnimo, el control de la
turbiedad y/o color, segn fuera el caso, pH, y de los elementos que se
agreguen en los procesos de tratamiento que puedan dejar elemento
residual.
c. Los parmetros referidos en el artculo 53 literal a, podrn utilizarse en
el control del proceso de tratamiento; asimismo se podr aplicar lo
referido en el artculo 53 literal b.
d. Cuando se advierta variaciones en la calidad del agua cruda, que
excedan los parmetros de diseo de mxima capacidad y que, como
consecuencia, no permita obtener una calidad de agua acorde con las
normas, SEDACUSCO S.A. tomar todas las previsiones necesarias para
evitar deteriorar la calidad del agua suministrada a los usuarios.
Artculo 56.- Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control
Los puntos de muestreo obligatorio, conformados por grifos de uso exclusivo
y fcil accesibilidad, estarn situados: uno antes del primer proceso unitario
(mezcla rpida) y otro antes del proceso de desinfeccin de la planta
potabilizadora. Complementariamente se podr instalar puntos de muestreo
entre cada proceso unitario, para determinar la eficacia del mismo.
La SUNASS determinar la frecuencia de muestreo y la recoleccin y anlisis
se realizar de acuerdo al artculo 53 literal c.
Articulo 57.- Registro de la informacin
a. SEDACUSCO S.A. mantendr los registros con la informacin indicada,
hasta cinco (5) aos despus de haberla registrado por primera vez.
b. SEDACUSCO S.A. mantendr un registro actualizado de las
especificaciones tcnicas y caractersticas principales de los equipos.
Dicho registro tambin deber incluir fecha de instalacin, renovacin
y/o rehabilitacin de sus componentes.
c. SEDACUSCO S.A. contar con los manuales de operacin y
mantenimiento actualizados de cada una de las plantas de tratamiento,
cuya copia estar permanentemente accesible al personal de
operaciones y control de calidad y ser de conocimiento de los
supervisores de operacin de planta. Dichos manuales debern contener
como mnimo las acciones de operacin en condiciones normales,
especiales y de emergencia, a fin de alcanzar los estndares que
establece la normativa vigente.
d. SEDACUSCO S.A. registrar en un Cuaderno de Ocurrencias, las
incidencias que se presentan en el proceso de tratamiento, as como de
las medidas adoptadas en su atencin y las que se encuentren
pendientes.
SUBCAPITULO 3: EL PROCESO DE
DESINFECCIN DEL AGUA
Artculo 58.- De la desinfeccin
a. SEDACUSCO S.A. cumplir con el proceso de desinfeccin como etapa
final al proceso de tratamiento del agua.
b. El agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una
concentracin o valor que por s mismo o en conjuncin con cualquier
otro elemento, organismo o sustancia en l contenida, cause el rechazo
del agua, o resulte peligroso a la salud pblica.
c. El desinfectante empleado debe tener las caractersticas siguientes:
- Ser capaz de destruir aquellos microorganismos causantes de las
enfermedades para las que est destinado, a la temperatura
ambiental y en el perodo que transcurre desde el punto de
dosificacin del desinfectante hasta el primer punto de la red.
- Otorgar un efecto residual para la proteccin del agua contra
posteriores contaminaciones.
- Su concentracin en el agua ser de fcil determinacin.
Artculo 59.- Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados
La eficacia en la cloracin se determinar a travs de la medicin del cloro
residual libre, en concordancia con lo establecido en la Primera Disposicin
Final y Transitoria del presente Reglamento.
Artculo 60.- Monitoreo del cloro residual
a. Para determinar si el agua satisface lo estipulado en el artculo 59,
SEDACUSCO S.A. tomar y analizar muestras de agua en puntos fijos y
en puntos variables ubicados en el sistema de abastecimiento despus
de la etapa de desinfeccin.
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b. Los puntos de muestreo fijos estn conformados por grifos de uso
exclusivo para tal fin, y de fcil acceso, instalados en puntos
determinados de la red de distribucin primaria, a la salida de la planta
potabilizadora, fuentes de agua subterrnea que abastezcan
directamente a la poblacin, reservorios previos al abastecimiento de la
red de distribucin y en los puntos ms alejados de la red de
distribucin.
c. Los puntos de muestreo variables se ubican a nivel de la red secundaria y
podrn estar conformados por grifos o cualquier tipo de accesorio que
est conectado directamente a la red de distribucin y libre de la
influencia del almacenamiento intradomiciliario (cisterna, tanque
elevado u otro).
d. SEDACUSCO S.A. determinar, para cada zona de abastecimiento, el
nmero y ubicacin de los puntos de muestreo fijos y variables que
aseguren que el anlisis de las muestras obtenidas en estos puntos
produzcan valores representativos de la calidad del agua suministrada a
cada zona, sustentando tcnicamente el nmero de muestras en cada
punto. Para la determinacin del nmero de puntos y su ubicacin,
tendr en cuenta las siguientes consideraciones mnimas:
- Ser proporcional al nmero de habitantes en cada zona de
abastecimiento.
- Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de
abastecimiento.
e. El nmero de puntos de muestreo variables a ser identificados dentro de
cada zona de abastecimiento de agua, debe ser entre dos a tres veces el
nmero de muestras requerido, de tal manera que permita una
seleccin aleatoria de los puntos de muestreo.
Artculo 61.- Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre
La frecuencia de muestreo del cloro residual ser como mnimo la siguiente:
1. Cada seis (6) horas, a la salida de plantas de tratamiento y fuentes de
agua subterrnea que abastezcan directamente a la poblacin.
2. Cada seis (6) horas a la salida de reservorios o cisternas de ms de 4,000
m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribucin.
3. Cada veinticuatro (24) horas a la salida de reservorios o cisternas de
menos de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red
de distribucin.
4. En redes de distribucin, la frecuencia de muestreo por cada punto
variable ser la siguiente:
4.1. Una muestra diaria en zonas de abastecimiento con poblacin
menor a 20,000 habitantes.
4.2. Dos muestras diarias en zonas de abastecimiento con poblacin
mayor a 20,000 habitantes.
La SUNASS puede modificar la frecuencia dependiendo de las condiciones
que se presenten. La recoleccin y anlisis se realizarn de acuerdo al
Artculo 53 literal c.
Artculo 62.- Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico
a. SEDACUSCO S.A. llevar a cabo programas permanentes de muestreo y
anlisis para la determinacin de bacterias coliformes termotolerantes.
b. Cuando en el muestreo de cloro residual libre se encuentre muestras con
contenido menor al mnimo establecido en la Primera Disposicin
Transitoria y Final del presente Reglamento o cuando el agua tenga una
turbiedad mayor a la establecida por la normatividad nacional vigente,
SEDACUSCO S.A. realizar el muestreo necesario para la determinacin
de bacterias coliformes termotolerantes.
c. La SUNASS puede establecer criterios adicionales de muestreo.
Artculo 63.- Determinacin de los anlisis bacteriolgicos
Para determinar la presencia de coliformes termotolerantes, SEDACUSCO
S.A. emplear los mtodos adecuados, establecidos por los Standard
Methods for the Examination of Water and Wastewater, en su edicin de
1995.
Artculo 64.- Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin
Cuando se efecten desinfecciones con cloro, SEDACUSCO S.A. seguir lo
dispuesto en la Norma Tcnica Peruana, para permitir la medicin del cloro
residual libre.
Cuando se empleen equipos digitales, stos estarn debidamente calibrados
y verificados con los estndares correspondientes.
Artculo 65.- Registro e informacin
a. SEDACUSCO S.A. preparar y mantendr, para cada una de las zonas de
abastecimiento, un registro que contendr:
i. El nombre de la zona. Si la zona no tuviera nombre especfico, se
pondr el del componente ms notable a partir del cual el agua es
abastecida a los usuarios de la zona (Ej. El nombre o cdigo del
reservorio, pozo u otro componente que abastece dicho sector).
ii. Poblacin servida en la zona.
iii. Descripcin de la accin realizada por SEDACUSCO S.A. para cumplir
con el presente reglamento en cuanto a eficiencia y efectividad de la
desinfeccin, cuando se evidencie riesgos en la continuidad del
proceso de desinfeccin o se hayan producido interrupciones de
dicho proceso.
iv. Los resultados de los anlisis de cloro de las muestras tomadas de
acuerdo con el presente Reglamento.
v. Consumo de productos qumicos.
vi. Otra informacin que a criterio de SEDACUSCO S.A., sea pertinente y
relevante.
b. SEDACUSCO S.A. mantendr en el registro la informacin indicada, hasta
por cinco (5) aos.
c. SEDACUSCO S.A. llevar un registro actualizado de las especificaciones
tcnicas y caractersticas principales de los equipos de desinfeccin que
emplea y su estado de conservacin.
d. SEDACUSCO S.A. registrar en el Cuaderno de Ocurrencias, las
incidencias que se presentan en el proceso de desinfeccin, as como las
medidas adoptadas en su atencin y las que se encuentren pendientes.
Artculo 66.- Situaciones de emergencia
SEDACUSCO S.A. seguir los lineamientos y orientaciones establecidos por la
SUNASS en relacin a las situaciones de emergencia y adoptar las medidas
que le permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de
saneamiento en tales casos. Dichas medidas se encuentran en el anexo 5.
En situaciones de emergencia SEDACUSCO S.A. recomendar a sus usuarios
las medidas complementarias para asegurar la calidad del agua, tales como:
hervir el agua distribuida por lo menos por dos (02) minutos antes de su
ingesta directa, almacenar el agua en recipientes cerrados, etc; segn
corresponda a la situacin.
Artculo 67.- Surtidores
SEDACUSCO S.A. es responsable del buen funcionamiento de los surtidores
que estn bajo su administracin. SEDACUSCO S.A. garantizar que el agua
suministrada a travs de ellos cumpla con los requisitos establecidos por la
autoridad de salud.
CAPTULO 3: CONFIABILIDAD
OPERATIVA DEL SERVICIO
Artculo 68.- Aspectos Generales
a. En todo diseo de infraestructura sanitaria, SEDACUSCO S.A. cumplir
con las condiciones bsicas y requisitos mnimos establecidos en el
Reglamento Nacional de Edificaciones.
b. SEDACUSCO S.A. operar y mantendr adecuadamente toda la
infraestructura a su cargo, con el objeto de no superar su capacidad
mxima de diseo y no afectar su vida til.
c. SEDACUSCO S.A. cumplir con los niveles de continuidad y presin
establecidos en las metas de gestin aprobadas por la SUNASS, salvo en
situaciones de caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificadas.
SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO
DE LA INFRAESTRUCTURA
Artculo 69.- Confiabilidad operativa del Servicio
SEDACUSCO S.A. dispondr de capacidad de respuesta para atender
problemas operativos que se presentan en los sistemas de agua potable y
alcantarillado sanitario. Esta disposicin no considera las situaciones
excepcionales ni imprevisibles.
10
Artculo 70.- Mantenimiento de los sistemas b. problemas comerciales no relativos a la facturacin, de alcance
SEDACUSCO S.A. operar y mantendr los componentes de los sistemas de general o particular
abastecimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, en c. problemas comerciales relativos a la facturacin, de alcance
condiciones adecuadas, a fin de prestar dichos servicios con oportunidad y general.
eficiencia. Para este fin, SEDACUSCO S.A. elaborar y ejecutar anualmente
Programas de Mantenimiento Preventivo que permitan reducir los riesgos de Artculo 74.- Plazos mximos de respuesta
contaminacin del agua potable, de interrupciones o restricciones de los 74.1. Solicitudes de atencin de Problema de Alcance General
servicios y permitan, asimismo, establecer metas, por lo menos en los Presentada la Solicitud de Atencin de Problema de Alcance General,
siguientes aspectos: conforme al Anexo 6 del presente Reglamento, SEDACUSCO S.A. tiene
- Programa de instalacin, mantenimiento y renovacin de vlvulas de la obligacin de cumplir con los siguientes plazos mximos de solucin
purga y grifos contra incendios. de problemas:
- Programa de mantenimiento de colectores de alcantarillado y buzones, a. Problemas operacionales de alcance general
principalmente de las zonas con mayor nmero de atoros.
- Programa de reposicin y/o reforzamiento de redes de agua y Plazo
PROBLEMAS OPERACIONALES mximo de
alcantarillado. Solucin
- Programa de mantenimiento y reposicin de conexiones de agua y 1. OBRAS INCONCLUSAS 48 horas
alcantarillado. 1.1. Vereda pendiente
1.2. Calzada pendiente
- Programa de mantenimiento de los motores y bombas, para lo cual
2. FUGAS EN LA RED DE AGUA POTABLE 48 horas
contar con equipos de funcionamiento alterno y/o reserva que sean 2.1. No atender y/o solucionar desbordes de reservorios
necesarios, as como con grupos electrgenos, en caso exista riesgo de 2.2. Roturas de tuberas en redes matriz o secundaria
falla del suministro de energa elctrica que alimenta estaciones de 2.3. Fuga de agua en vereda o calzada
3. DESBORDES EN LA RED DE ALCANTARILLADO 48 horas
bombeo de agua y/o alcantarillado. 3.1. No atender en el plazo establecido el desborde de desages
- Programa de verificacin del funcionamiento de las acometidas 3.2. Rotura de tubera
elctricas, sensores, condensadores, y en general todo aquel dispositivo 4. ATORO EN CONEXIN DE ALCANTARILLADO 48 horas
4.1. Taponamiento de conexiones en una zona
que forma parte de los tableros elctricos. 4.2. Taponamiento con desborde en la calle
- Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento del agua 5. CORTES DEL SERVICIO 24 horas
potable. 5.1. Efectuar cortes no programados del servicio
5.2. Incumplir, injustificadamente, con el horario de
- Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento de aguas abastecimiento
residuales. 5.3. No informar a los usuarios sobre los casos fortuitos o de
- Programa de mantenimiento de las unidades de desinfeccin. fuerza mayor
6. FALTA DE ACCESORIOS DE SEGURIDAD 24 horas
- Programas de control de fugas de agua en redes de distribucin y
6.1. Mantener por mas de 24 horas abierto el buzn del sistema
deteccin de conexiones cruzadas. de alcantarillado, pozo abierto, falta de tapa de buzn,
- Programa de limpieza y desinfeccin de las estructuras de falta de la tapa de registro, falta de tapa de medidor (*)
6.2. Falta de conexin de agua, ausencia de vallas de
almacenamiento, los cuales debern contemplar la ejecucin de tales
sealizacin y cintas de seguridad donde sea necesario por
tareas por lo menos 2 veces al ao. ejecucin de actividades de mantenimiento de los sistema
- Programa de purga de redes de distribucin. u obras relacionadas con la prestacin de los servicios de
saneamiento
7. SEGURIDAD 48 horas
Artculo 71.- Vlvulas de aire para programas de micromedicin 7.1. Emanaciones del sistema de alcantarillado
En las redes de agua potable, especialmente en las zonas donde exista 8. NEGATIVA A REALIZAR MANTENIMIENTO 48 horas
discontinuidad del servicio SEDACUSCO S.A. dispondr la instalacin de 8.1. Negativa de SEDACUSCO S.A. de realizar mantenimiento de
conexiones domiciliarias de agua potable o alcantarillado, de las
vlvulas de aire en la cantidad y ubicacin necesarias, su correcta instalacin, solicitudes recibidas del sector
mantenimiento y renovacin; con el objeto de evitar que el aire afecte el (*) SEDACUSCO S.A. podr utilizar provisionalmente la colocacin de medidas de seguridad por un
plazo mximo de dos (02) das
adecuado registro de los micromedidores. NOTA: SEDACUSCO S.A. contar con un registro de incidencias operacionales en el que se indicarn
la fecha y hora de la solicitud de atencin as como la fecha y hora de la solucin del problema. En
caso que se supere el plazo mximo de solucin, deber registrarse dicha circunstancia justificando
Artculo 72.- Control y mantenimiento de grifos contra incendios las causas que originaron el incumplimiento, para fines de verificacin por parte de la Gerencia de
Supervisin y Fiscalizacin.
Es labor de SEDACUSCO S.A. el control y mantenimiento de los grifos
contraincendios instalados en la poblacin. Su uso compete exclusivamente
al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios. Cuando se efecte alguna b. Problemas comerciales no relativos a la facturacin de alcance
modificacin en la ubicacin o se realice una nueva instalacin de grifos general
contraincendios, SEDACUSCO S.A. dar a conocer al Cuerpo General de
Bomberos Voluntarios sobre la ubicacin y el estado de conservacin de Plazo
NO RELATIVOS A LA FACTURACIN mximo de
ellos. solucin
1. Problemas relativos al acceso al servicio en un sector de la 2 das
poblacin no atendida
CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN 2. Problemas relativos a medidores no instalados 10 das
A LOS USUARIOS oportunamente en conexiones del sector
3. Problemas relativos a retiros indebidos de medidores en 1 da
conexiones del sector
SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y 4. Problemas relativos a cortes indebidos en conexiones del 1 da
RECLAMOS sector
5. Falta de entrega de recibo en las conexiones de SEDACUSCO Inmediato
S.A.
Articulo 73.- Solicitudes de atencin de problemas 6. No entregar la informacin que de manera obligatoria Inmediato
73.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestacin de los establece la SUNASS de manera sistemtica o reiterada
servicios de saneamiento, pueden ser:
a. De alcance particular: Cuando afectan a una sola conexin o a un c. Problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance general
solo titular. Se rigen por lo dispuesto en el Reglamento General de Los problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance
Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento. general deben solucionarse en el siguiente ciclo de facturacin
b. De alcance general: Cuando afectan a un grupo de conexiones. Se El plazo mximo de solucin del problema de alcance general
rigen por lo dispuesto en el presente Reglamento y en el empezar a calcularse desde que SEDACUSCO S.A. toma
Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin. conocimiento de este o a travs de una "solicitud de atencin de
73.2. La solicitud de atencin de problemas, se presentar a SEDACUSCO problema de alcance general" presentada de conformidad con lo
S.A. ante la ocurrencia de dispuesto en el artculo 73 del presente Reglamento.
a. problemas operacionales de alcance general o particular

11
 Es obligacin de SEDACUSCO S.A. comunicar al usuario que present
la solicitud de atencin, el tiempo mximo en que debe solucionarse
(segn el tipo de problema presentado)
Si SEDACUSCO S.A. no cumple con solucionar el problema en los
plazos establecidos, los afectados podrn acudir a la SUNASS
conforme al Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y
Sancin.
74.2. Solicitudes de Atencin de Problema de Alcance Particular
Los problemas operacionales y comerciales no relativos a
facturacin de alcance particular debern atenderse en los plazos
establecidos en el Anexo 2 del Reglamento General de Reclamos de
Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolucin de
Consejo Directivo N 066-2006-SUNASS-CD
Si SEDACUSCO S.A. no cumple con solucionar el problema de alcance
particular en los plazos establecidos, los afectados podrn presentar
un reclamo de acuerdo con el citado Reglamento de Reclamos
Artculo 75.- Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance
general
SEDACUSCO S.A. contar con un registro de las solicitudes de atencin de
problema de alcance general presentadas. La disponibilidad de esta
informacin, ser asegurada por un perodo no menor de cinco (5) aos
desde su registro.
SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE
CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
Artculo 76.- Abastecimiento en caso de interrupciones
Si se presentara una interrupcin del servicio de agua potable mayor a las
dieciocho (18) horas, SEDACUSCO S.A. abastecer a los afectados, a travs de
camiones cisterna u otra modalidad que garantice la calidad del agua potable
entregada.
Si los afectados por la interrupcin fueran establecimientos de salud,
cuarteles generales de bomberos o crceles y si la interrupcin es mayor a
seis (6) horas, SEDACUSCO S.A. les abastecer el agua potable bajo la
modalidad mencionada en el prrafo precedente.
Artculo 77.- Comunicacin sobre interrupciones
SEDACUSCO S.A. deber proveer informacin relevante y oportuna a los
usuarios en caso de ocurrencia de interrupciones de los servicios de agua
potable o alcantarillado:
a. Interrupciones programadas:
SEDACUSCO S.A. informar a los usuarios afectados, con antelacin
mnima de 48 horas y de ser posible por escrito: horario de cortes,
motivos y hora de restablecimiento del servicio.
En caso de cortes mayores a seis (6) horas en una zona de
abastecimiento, la informacin a los afectados ser a travs de volantes.
Si el corte afecta a ms de una zona de abastecimiento, se informar a la
poblacin afectada a travs de medios de difusin masiva.
La comunicacin a la SUNASS se realizar por lo menos con 48 horas de
antelacin va fax o al correo electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que
indique la SUNASS. En ambos casos se requerir constancia de
recepcin. De no haber constancia de recepcin, deber regularizarse la
comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
b. Interrupciones imprevistas:
SEDACUSCO S.A. informar a los afectados tan pronto como tenga
conocimiento del hecho, por los medios disponibles, precisando la
magnitud del problema, las razones que motivaron la interrupcin y el
momento del restablecimiento del servicio. La comunicacin a la
SUNASS se realizar igualmente, tan pronto se tenga conocimiento del
hecho, va fax o al correo electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que
indique la SUNASS. En ambos casos se requerir constancia de
recepcin. De no haber constancia de recepcin, se regularizar la
comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
SEDACUSCO S.A. podr contar con lneas de emergencia, como medio de
comunicacin, para informar a los usuarios de los hechos ocurridos.
Artculo 78.- Trato al cliente.
SEDACUSCO S.A. brindar al usuario y sus posibles clientes, un trato
razonable, educado y satisfactorio. Recibir y atender sus solicitudes de
trmite o de informacin, en el menor tiempo posible.
Los usuarios que se encuentren disconformes con el trato al cliente al que se
refiere el presente artculo, podrn dejar constancia de ello en el "Libro de
Observaciones de Usuarios" que ser aperturado para el efecto y que estar
foliado y rubricado por la SUNASS. Este documento puede ser requerido por
la SUNASS con fines de supervisin.
Artculo 79.- Informacin a usuarios.
SEDACUSCO S.A. mantendr informados a sus usuarios, sobre los diversos
aspectos de la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
Artculo 80.- Medios de interaccin con los usuarios
a. reas para atencin de usuarios.-
SEDACUSCO S.A. contar en sus oficinas comerciales, con reas para
atencin de usuarios y pblico en general, en horarios
correspondientes a la actividad comercial de cada localidad, y con un
mnimo de personal capacitado. Dichas reas debern respetar la
normatividad vigente sobre atencin preferente a discapacitados,
mujeres embarazadas, nios y adultos mayores.
b. Lnea telefnica de emergencia.-
SEDACUSCO S.A. contar con una lnea telefnica de emergencia,
dedicada exclusivamente a este uso y disponible durante las 24 horas
del da, a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias
operacionales tales como aniegos, fugas, desbordes u otras
contingencias; en la red o en alguna de sus conexiones.
Artculo 81.- Consejo y orientacin al usuario
SEDACUSCO S.A. brindar a sus usuarios las recomendaciones y consejos
tcnicos que stos soliciten, acerca del uso racional del agua y del
mantenimiento adecuado de sus instalaciones y accesorios interiores de
agua potable y alcantarillado sanitario.
Artculo 82.- Seguros por daos a personas y bienes
SEDACUSCO S.A. podr contratar una pliza de seguros con cobertura por
responsabilidad civil, por daos a personas y bienes y responsabilidad
pblica, incluyendo los conceptos de defuncin, dao, prdidas o lesiones
que puedan sufrir bienes o personas con motivo de la actividad que
desarrolla SEDACUSCO S.A. En el caso que esta contratacin se haya
contemplado en el Plan Maestro Optimizado aprobado por la SUNASS, la
contratacin ser obligatoria.
CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN
Y COMPROBANTES DE PAGO
SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN
Artculo 83.- Objetivos Generales
Son obligaciones de SEDACUSCO S.A. con relacin a la facturacin
1. Facturar por los servicios efectivamente prestados
2. Aplicar correctamente los criterios y procedimientos para determinar el
volumen y el importe a facturar por los servicios prestados, y
3. Cumplir obligaciones relativas a los contenidos mnimos del recibo de
pago y a su entrega oportuna al Titular de una Conexin.
Artculo 84.- Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del
importe a facturar por los servicios
1. Slo se aplicar el procedimiento de facturacin a los servicios prestados
mediante conexiones domiciliarias en condicin de activas.
2. Si un usuario slo cuenta con uno de los dos servicios bsicos (agua
potable o alcantarillado), se le deber facturar slo por el servicio con
que cuenta.
3. La base de facturacin de ambos servicios es el volumen consumido de
agua (medido a travs de la diferencia de lecturas de un medidor), el
promedio histrico de consumos, o el volumen asignado debidamente
autorizado por la SUNASS. El cargo fijo slo ser aplicable cuando se
haya eliminado por completo el sistema de "consumos mnimos", segn
lo dispuesto por la SUNASS.
Artculo 85.- Determinacin del Importe a Facturar
85.1. Metodologa
Para la facturacin peridica de los servicios de agua potable y
alcantarillado, SEDACUSCO S.A. aplicar obligatoriamente y de manera
estricta, la metodologa establecida en el presente Reglamento.
12
 La determinacin del importe a facturar, cuenta con las siguientes b.1. Sern consideradas dentro de la Clase Residencial: aquellas
fases: unidades de uso que son regularmente utilizadas como viviendas
i. Determinacin del VAF (Volumen a Facturar) por agua potable de o casa-habitacin. La Clase Residencial comprende dos categoras:
cada unidad de uso la Categora Domstica y la Categora Social.
ii. Determinacin del importe a facturar por agua potable de cada b.1. 1. Categora Social: aquellas unidades de uso que sirven a
unidad de uso instituciones oficialmente reconocidas por la autoridad
iii. Determinacin del importe a facturar por alcantarillado competente como Institucin de Apoyo Social tales
iv. Determinacin del importe total. como:
i. Instituciones de servicio social
85.2. Situaciones que pueden presentarse ii. Instituciones en las que se albergan personas en
Las posibles situaciones que se pueden presentar en la aplicacin de la situacin de abandono o
metodologa, dependern del nmero de conexiones de agua potable iii. Unidades de Uso en las que residen personas que
que haya en el predio, del nmero de unidades de uso, y de si la prestan apoyo a la sociedad.
conexin o conexiones de agua potable, cuentan o no con un medidor Tambin estn comprendidos dentro de esta categora,
de consumo. Las posibles situaciones son las siguientes: los solares, callejones y quintas abastecidas mediante un
servicio comn, y piletas pblicas, as como los Cuarteles
Unidades de Uso del Cuerpo General de Bomberos, las iglesias de
Una Varias diferentes credos, parroquias, monasterios, conventos e
Nmero de Con medidor
Una A C internados que brindan apoyo social.
Varias E F b.1.2. Categora Domstica: las casas y departamentos destinados
conexiones de Agua
Una B D
Potable Sin medidor
Varias E F
exclusivamente a la habitacin en forma permanente y
sin fines de lucro. En estos casos, el uso del agua potable
es para satisfacer las necesidades domsticas de las
A. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de
familias.
agua potable con medidor.
b.2. Sern consideradas dentro de la Clase No Residencial: aquellas
B. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de
unidades de uso que, contando con un punto de agua y/o
agua potable sin medidor.
desage, estn dedicadas a una determinada actividad econmica
C. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de
considerada en la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme
agua potable con medidor.
(CIIU) de todas las actividades econmicas. La Clase No
D. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de
Residencial comprende las siguientes categoras: Comercial y
agua potable sin medidor.
Otros, Industrial y Estatal.
E. Predio con una unidad de uso, servido por ms de una conexin
b.2.1. Categora Comercial y Otros: aquellas unidades de uso en
de agua potable, con o sin medidor.
cuyo interior se desarrollan las actividades de
F. Predio con varias unidades de uso servido por ms de una
comercializacin de bienes que aparecen consignadas en
conexin de agua potable.
la Seccin G de la CIIU, o en cuyo interior se prestan los
servicios comprendidos en las Secciones H, I, J, K, M, N,
Artculo 86.- Unidad de Uso y su clasificacin
O, Q de la CIUU, excepto el Grupo 923 de la Seccin O de
86.1. Unidad de Uso
dicha Clasificacin, as como la prestacin de servicios de
Constituye una Unidad de Uso, el predio o fraccin del predio (espacio
educacin y salud a cargo del Estado.
fsico) destinado a una actividad econmica independiente, que
Tambin sern considerados dentro de esta categora las
cuente con punto de agua y/o punto de desage, cuyo uso se realice
panaderas, pasteleras y bagueteras artesanales que
con autonoma de otras secciones. Asimismo, se considerar como
simultneamente comercializan otros productos al por
unidad de uso a aquellos predios a los que el servicio de agua potable
menor
y/o alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en calidad de
Corresponde la categora comercial a todas las unidades
"servicio comn".
de uso utilizadas para el funcionamiento de instituciones
86.2. Facturacin de las Unidades de Uso
civiles con fin social o no lucrativo y organizaciones y
La facturacin por los servicios prestados, se efecta a nivel de las
asociaciones de la Divisin 91 de la Seccin O de la
Unidades de Uso existentes en cada predio. De existir ms de una
Clasificacin Internacional Industrial Uniforme cuando
Unidad de Uso servida por una conexin domiciliaria, la determinacin
stas realicen alguna actividad comercial o cuando en
del volumen y del importe a facturar ser efectuada para cada una de
todo o parte del predio se realizan actividades
dichas Unidades de Uso, segn el procedimiento que se indica en los
clasificadas en la mencionada categora.
artculos 89, 90 y 91 del presente Reglamento.
Se considerar dentro de esta categora, cualquier otra
86.3. Clasificacin de Unidades de Uso
unidad de uso que no est incorporada expresamente en
a. La clasificacin de las Unidades de Uso se utiliza para:
otras categoras.
i. La aplicacin de las tarifas establecidas para cada categora de
b.2.2. Categora Industrial: aquellas unidades de uso en cuyo
usuario (domstico, social, comercial, industrial o estatal)
interior se desarrollan actividades de extraccin,
ii. Determinar los volmenes a facturar en el caso de que la conexin
fabricacin y transformacin fsica de materiales, y que
no cuente con medidor de consumo.
estn comprendidas en las Secciones A, B, C, D, E y F de la
b. La clasificacin de las unidades de uso se efectuar de acuerdo a la
CIIU.
actividad que se desarrolla en cada una de ellas, debindose proceder
b.2.3. Categora Estatal: aquellas unidades de uso destinadas al
a la clasificacin dentro de las siguientes clases y categoras:
funcionamiento de entidades y reparticiones del
Gobierno Central, Gobierno Regional y Gobiernos
Locales. Esta Categora comprende a la seccin L y Grupo
CLASE CATEGORA
923 de la CIUU e incluye a las instituciones del Estado que
100 Residencial 101 Social presten servicios pblicos de educacin y salud. Se
102 Domstica excluye la actividad empresarial del Estado.
200 No residencial 201 Comercial y otros c. Los cambios en la clasificacin de las unidades de uso no son
202 Industrial peridicas, sino que dependern de cambios en la actividad
203 Estatal econmica de las unidades de uso, y por ende, del uso econmico que
se le d al agua potable.

13
Artculo. 87.- Consideraciones a tomarse en cuenta en la facturacin
basada en Diferencia de Lecturas.
a. Facturacin en caso de nuevas conexiones domiciliarias instaladas con
su respectivo medidor de consumo: La facturacin basada en diferencia
de lecturas se efectuar desde el inicio de la prestacin del servicio.
b. Facturacin gradual si se instala el medidor por primera vez o si se
retir el medidor de la conexin por un perodo igual o mayor de doce
(12) meses: SEDACUSCO S.A. de manera obligatoria, aplicar
gradualmente la facturacin por diferencia de lecturas, en la forma
siguiente:
i. Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en fecha distinta
al inicio del ciclo de facturacin, desde la instalacin del medidor
hasta que se inicie el siguiente ciclo de facturacin, el VAF
corresponder a la asignacin de consumo
ii. Primera facturacin, el VAF corresponder a la asignacin de
consumo, salvo que la diferencia de lecturas sea menor, en cuyo
caso se aplicar esta ltima
iii. Segunda facturacin, el VAF corresponder a la diferencia de
lecturas.
Sin perjuicio de lo anterior, SEDACUSCO S.A. podr establecer otro
esquema de gradualidad que favorezca al usuario, en cuyo caso le
informar convenientemente y dar cuenta a la SUNASS mediante
comunicacin escrita.
SEDACUSCO S.A. no podr usar las diferencias de lecturas dejadas de
lado por aplicacin de este rgimen, para incorporarlas al promedio
histrico de consumo.
La aplicacin de este rgimen de facturacin gradual se realizar slo a
aquellas conexiones que se encuentren clasificadas dentro de la clase
residencial
c. Facturacin para conexiones con medidor no reinstalado. Cuando el
medidor es retirado de acuerdo con el artculo 102 del presente
Reglamento, excepto en los casos de daos al medidor contemplados en
el artculo 102.3 y sustraccin del medidor o de alteracin de sus
mecanismos de registro que se rigen por el artculo 104, SEDACUSCO
S.A. deber facturar el 50% que corresponda al promedio histrico de
consumos
d. Para el clculo del promedio histrico de consumos, no se incluye la
facturacin reclamada, siempre que el reclamo est en trmite o haya
sido declarado fundado y se refiera al VAF por agua.
e. Informacin al usuario sobre la medicin a travs de diferencia de
lecturas: Cuando SEDACUSCO S.A. instale medidores en conexiones de
agua ya existentes, deber cumplir obligatoriamente lo siguiente:
1. informar al usuario, mediante comunicacin escrita, con
anticipacin de quince (15) das calendario, la fecha aproximada de
instalacin del medidor, hacindole llegar la cartilla informativa
sobre la facturacin basada en diferencia de lecturas, cuyo
contenido mnimo ser definido por la SUNASS.
2. Dentro de los quince (15) das anteriores a la instalacin del medidor
en la conexin, SEDACUSCO S.A. realizar inspecciones internas y
externas a fin de descartar fugas en las instalaciones. De existir,
estas debern ser reparadas por el usuario en conformidad con el
artculo 44 del presente Reglamento
SEDACUSCO S.A. realizar una segunda inspeccin y lectura del
medidor, diez (10) das calendario despus de iniciado el ciclo de
facturacin, informando al usuario sobre el resultado.
3. El resultado de las inspecciones podr servir como medio de prueba
en los procedimientos de reclamos que se originen.
4. El incumplimiento de las obligaciones descritas en el presente
artculo, por parte de SEDACUSCO S.A., dar lugar a la postergacin
de la aplicacin del rgimen de diferencia de lecturas.
f. Diferencia de lecturas vlida.- Para efectos de facturar consumos, la
lectura del medidor ser mensual y el perodo entre las lecturas no ser
menor a veintiocho (28) ni mayor a treinta y dos (32) das calendario,
para ser considerada como diferencia de lecturas vlida.
Artculo 88.- Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de
lecturas
88.1. SEDACUSCO realizar un permanente control de calidad de las
facturaciones basadas en diferencia de lecturas, detectando aquellas
que resulten atpicas, a efectos de descartar deficiencias en la lectura
o la presencia de factores distorsionantes del registro de consumos. Se
considera como diferencia de lecturas atpica, aquella que supera en
ms del 100% al promedio histrico de consumo del usuario y/o sea
igual o mayor a dos (02) asignaciones de consumo
88.2. Ante una diferencia de lecturas atpica, se proceder de la siguiente
forma:
i. En primer lugar, deber verificarse si la lectura atpica es producto
de un error en la toma de lecturas. En este caso, el error deber
ser corregido antes de emitirse la facturacin respectiva.
ii. En caso de no existir error en la toma de lecturas, SEDACUSCO S.A.
en un plazo no mayor a cinco (5) das hbiles de conocido el
hecho, deber descartar la presencia de factores distorsionantes
del registro.
Las referidas acciones se realizarn a travs de inspecciones
externas e internas, segn el caso. La notificacin de la inspeccin
se realizar conforme al artculo 47 del presente Reglamento.
88.3. En caso de que la inspeccin revele la existencia de fugas visibles a
travs de los puntos de salida de agua del predio, SEDACUSCO S.A.
facturar segn la diferencia de lecturas
En caso de que la inspeccin revele la existencia de fugas no visibles,
SEDACUSCO S.A. requerir al usuario que repare las fugas
encontradas, en un plazo no mayor de quince (15) das calendario,
comunicndole que en dicho plazo realizar una verificacin. De
persistir la existencia de fugas, SEDACUSCO S.A. facturar segn la
diferencia de lecturas. De haberse reparado las fugas, los consumos
afectados por stas se facturarn segn el promedio histrico de
consumos
En caso que la inspeccin no revele la existencia de fugas, SEDACUSCO
S.A. facturar el promedio histrico de consumos.
88.4. En caso de no realizar las inspecciones por causas atribuibles a la
responsabilidad de SEDACUSCO S.A., se facturar dicho mes por el
valor correspondiente al 50% del promedio histrico de consumos
aplicable
En caso de que la inspeccin interna no pueda aplicarse por causa
atribuible al Titular de la Conexin o al usuario, SEDACUSCO S.A.
facturar lo indicado por la diferencia de lecturas
88.5. SEDACUSCO S.A. deber calcular un indicador que refleje la proporcin
de ocurrencias de facturaciones atpicas respecto del total de
facturaciones.
88.6. SEDACUSCO S.A. llevar un registro de las facturaciones atpicas y
elaborar el informe operacional correspondiente, incluyendo las
acciones dispuestas sobre el particular, a efecto de que ello pueda ser
objeto de fiscalizacin.
88.7. Las acciones operativas realizadas y el informe operacional elaborado,
podrn ser utilizados como medios probatorios en los procedimientos
de reclamo que se originen, de acuerdo a lo dispuesto en el
Reglamento General de Reclamos.
Artculo 89.- Determinacin del Volumen a Facturar (VAF) por Agua
Potable
La determinacin del volumen a facturar (VAF) por agua potable, se efecta
mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo. En su defecto, se
facturar por el promedio histrico de consumos. En caso de no existir
promedio vlido, se facturar la asignacin de consumo.
Se entiende como Promedio Histrico de Consumos, el promedio de las seis
(6) ltimas diferencias de lecturas vlidas existentes en el perodo de un (01)
ao. Esta disposicin se aplicar considerando como mnimo la existencia de
dos (2) diferencias de lecturas vlidas. El promedio as calculado se emplear
durante los meses en que subsista el rgimen de Promedio Histrico de
Consumos de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma.
De manera excepcional, en caso de presentarse algn impedimento fsico
circunstancial no atribuible a SEDACUSCO S.A, que impida la lectura del
medidor y mientras subsista el impedimento, se facturar el Promedio
Histrico de Consumos. SEDACUSCO S.A. notificar al usuario para que
elimine dicho impedimento comunicndole que se le facturar de acuerdo a
su Promedio Histrico de Consumos mientras ste subsista. Si el usuario no
se encuentra al momento de ser notificado, SEDACUSCO S.A. podr dejar la
notificacin por debajo de la puerta del inmueble en que se encuentra la
conexin.
En caso de presentarse reclamos, SEDACUSCO S.A. evidenciar la existencia
del impedimento que no le permiti tomar lecturas del medidor, mediante
una constancia policial, acta, o por declaracin escrita del usuario,
pudindose acompaar a estos documentos, evidencias grficas,
inspecciones, comunicaciones a los usuarios, u otras evidencias. En caso de
que se presenten medios de prueba adicionales, el TRASS evaluar la
pertinencia de los medios probatorios presentados.
14
SEDACUSCO S.A. consignar en sus registros, las causas de dicho
impedimento, sin perjuicio de iniciar las acciones pertinentes, a efectos de
lograr el cese de las causas que impiden la lectura.
89.1. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua
potable con medidor.
En este caso, el VAF por agua ser determinado a partir de la
diferencia de lecturas del respectivo medidor de consumo.
89.2. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua
potable sin medidor.
En este caso, el VAF por agua ser la Asignacin de Consumo que haya
establecido la SUNASS para la correspondiente categora de usuario,
pudiendo SEDACUSCO S.A. aplicar una menor asignacin de consumos
que la establecida, en sectores de la poblacin que sufran de
restricciones en el abastecimiento.
Si las restricciones referidas anteriormente fueran superadas,
SEDACUSCO S.A. podr elevar el monto facturado, en forma
proporcional, hasta el mximo de la Asignacin de Consumo
establecida por la SUNASS, previa notificacin al Titular de la Conexin
o al usuario, con una anticipacin no menor de diez (10) das antes de
la emisin de la facturacin en la que se incluir el incremento,
sealando cual es la mejora en las restricciones, que amerita el
incremento.
89.3. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua
potable con medidor.
En este caso, se empezar por determinar el volumen total de
consumo de agua que registre el respectivo medidor, luego se dividir
dicho volumen de consumo entre el nmero de unidades de uso, sin
importar su clase o categora, obtenindose como resultado el VAF
correspondiente a cada unidad de uso.
En sustitucin del mtodo anotado, los usuarios podrn pactar entre
si, con intervencin de SEDACUSCO S.A., una distribucin diferente, en
cuyo caso sta ser de aplicacin a partir de la facturacin siguiente.
Cuando la independizacin se realice a solicitud del titular de la
conexin, ser este ltimo quien asuma el costo, siendo facultad de
SEDACUSCO S.A. otorgarle financiamiento. SEDACUSCO S.A. est
facultada para independizar las conexiones por propia iniciativa, en
cuyo caso asumir los costos necesarios.
89.4. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua
potable sin medidor.
En este caso, el VAF por agua de cada unidad de uso, corresponder a
la menor asignacin de consumo establecida en la categora que le
corresponda.
89.5. Predio con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de
agua potable, con o sin medidor.
En este caso, el VAF por agua correspondiente a dicha unidad de uso,
equivaldr a la suma de los VAF que sean determinados de manera
independiente para cada conexin de agua potable, de acuerdo a lo
sealado en los artculos 89.1 y 89.2, segn sea el caso.
89.6. Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin
de agua potable.
En caso de que exista medidor de consumo en cada una de las
conexiones que sirven al predio pero no pueda distinguirse los
consumos de agua correspondientes a cada unidad de uso, se deber
sumar los consumos que registran cada uno de los medidores de
consumo, y la suma total deber dividirse entre las unidades de uso
correspondientes, tal como se seala en el artculo 89.3 del presente
Reglamento. En caso que las conexiones no cuenten con sus
correspondientes medidores de consumo, el VAF se determinar para
cada unidad de uso aplicando la menor asignacin de consumo que
corresponda a la respectiva categora, de acuerdo a la clasificacin de
usuarios vigente.
Articulo 90.- Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable
El importe a facturar por el servicio de agua potable, se obtendr como
resultado de aplicar sobre el VAF por agua, las tarifas establecidas que
correspondan de acuerdo a la frmula y estructura tarifaria aprobada por la
SUNASS.
En caso que la estructura tarifaria que deba aplicarse considere una tarifa
nica para la categora a la cual pertenece la unidad de uso correspondiente,
dicha tarifa ser aplicada al VAF, dando como resultado el importe a facturar
por agua potable de dicha unidad de uso.
En caso que la estructura tarifaria considere tarifas diferentes para distintos
rangos de consumo, al volumen comprendido dentro del primer rango se le
aplicar la tarifa correspondiente a dicho rango; al volumen comprendido
dentro del segundo rango de consumo se le aplicar la tarifa correspondiente
a ese rango; y as sucesivamente, hasta completar el VAF. La suma de los
resultados parciales determinar el importe a facturar por agua potable de
dicha unidad de uso. La SUNASS podr establecer una metodologa distinta al
aprobar una estructura tarifaria.
En caso que, dentro de la estructura tarifaria de SEDACUSCO S.A. no exista la
categora aplicable, el importe a facturar por agua potable se determinar
aplicando la menor categora existente dentro de su misma clase, de acuerdo
a los "Lineamientos para el Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias
elaborados por la SUNASS.
SEDACUSCO S.A. no podr cambiar arbitrariamente la categora del uso de
conexin, rebajar deudas, disminuir las tarifas y exonerar o rebajar el pago
de los consumos de agua. Los casos excepcionales debidamente justificados
requieren de resolucin administrativa, debidamente fundamentada.
Articulo 91.- Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado
Sanitario
91.1. La determinacin del importe a facturar por el servicio de
alcantarillado sanitario, se realizar aplicando al importe a facturar por
agua potable, el porcentaje de recargo establecido por la SUNASS en la
estructura tarifaria correspondiente.
91.2. En el caso de los predios que slo utilicen el servicio de alcantarillado
por contar con fuente propia, SEDACUSCO S.A. facturar slo por este
servicio, determinando previamente, mediante un medidor instalado
en la fuente o mediante el aforo de sta, el volumen que es utilizado
por dicho usuario, el cual ser considerado como VAF. En el aforo,
deber emplearse un medidor que cumpla con los requisitos de las
normas vigentes o los estndares internacionales comnmente
aceptados. El aforador instalado deber mantenerse en la fuente por
lo menos diez (10) das continuos, pudiendo efectuarse,
posteriormente, las comprobaciones estacionales que SEDACUSCO
S.A. considere pertinentes.
Sobre la base de dicho volumen, y utilizando los procedimientos
previamente establecidos, se determinar el importe que
correspondera facturar si el servicio de agua potable fuera brindado
por SEDACUSCO S.A. A ste importe se le aplicar el correspondiente
porcentaje por alcantarillado, obtenindose de esta manera el importe
a facturar por dicho concepto. Este procedimiento se aplicar, an
cuando el predio cuente con varias conexiones de alcantarillado.
91.3. Para el caso de las conexiones en las que se haya producido el corte
del servicio de agua potable, mantenindose activo el servicio de
alcantarillado sanitario, el importe a facturar por este ltimo se
determinar tomando en cuenta el promedio del importe facturado
por agua potable en los ltimos seis (6) meses anteriores al corte de
este servicio. Para el clculo de este promedio de facturacin se
tomar como mnimo dos (2) meses y no se tomar en cuenta los
importes materia de reclamos declarados fundados en segunda
instancia.
Artculo 92.- Prestacin de servicios colaterales
SEDACUSCO S.A. tiene el deber de brindar servicios colaterales. Para la
determinacin de los precios por estos servicios, SEDACUSCO S.A. se ceir a
los procedimientos que dicta la SUNASS en la normativa sobre tarifas.
Para los servicios colaterales cuyos procedimientos no hayan sido
establecidos expresamente por la SUNASS., SEDACUSCO S.A. puede fijar
libremente las tarifas a cobrar
Articulo 93.- Comunicacin del cambio de uso del predio o variacin en el
nmero o tipo de unidades de uso.
Es obligacin del Titular de la Conexin comunicar a SEDACUSCO S.A.
cualquier cambio de uso del predio as como cualquier variacin en el
nmero o tipo de unidades de uso atendidas por la conexin. SEDACUSCO
S.A. verificar el cambio en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles, para
luego proceder a la aplicacin de la estructura tarifaria vigente que le
corresponde. SEDACUSCO S.A. verificar de manera regular si el referido
predio mantiene la categora en la cual fue clasificada, as como el nmero y
tipo de unidades de uso asignados. En caso de detectarse un uso diferente o
la variacin en el nmero o tipo de unidades de uso, SEDACUSCO S.A.
comunicar este hecho al Titular de la Conexin Domiciliaria en forma escrita
y proceder a variar la facturacin. La comunicacin dirigida al usuario
15
deber explicar y sustentar las razones por las cuales se procede a la
variacin en la facturacin.
El cambio de uso ser aplicado en la forma siguiente:
1. Cambio comunicado por el Titular de la Conexin Domiciliaria:
Transcurrido el plazo para la verificacin por SEDACUSCO S.A., de no
haberse emitido informe adverso o discrepante con la comunicacin del
titular, se proceder al cambio a partir del siguiente ciclo de facturacin.
En caso de que la verificacin no haya sido realizada, se presume la
veracidad de la informacin proporcionada por el Titular de la Conexin
Domiciliaria, debiendo plasmarse en la facturacin.
2. Cambio detectado por SEDACUSCO S.A.:
En caso de detectarse un uso diferente o la variacin en el nmero o tipo
de unidades de uso, SEDACUSCO S.A. comunicar este hecho al Titular
de la Conexin Domiciliaria en forma escrita y proceder a variar la
facturacin. La comunicacin dirigida al usuario deber explicar y
sustentar las razones por las cuales se procede a la variacin en la
facturacin.
Entregada la comunicacin sobre el cambio, ste se aplica a partir del
siguiente ciclo de facturacin.
Artculo 94.- Sobre la Responsabilidad de Pago
Es obligacin del Titular de la Conexin, pagar puntualmente por la
prestacin de los servicios que recibe de acuerdo a lo establecido en el
presente Reglamento y en las dems normas vigentes. Es obligacin del
Titular de la Conexin, asumir los adeudos que, por concepto de servicios de
saneamiento, se hubieren generado mientras mantenga la titularidad. La
obligacin de pago de los adeudos pendientes por concepto de servicios de
saneamiento, generada antes del cambio de Titular de la Conexin, no podr
ser imputada al nuevo Titular de sta. SEDACUSCO S.A. podr iniciar las
acciones legales que el caso amerite slo contra el responsable de la
obligacin.
Articulo 95.- Cobro por uso Indebido de los servicios
SEDACUSCO S.A. podr cobrar por el uso indebido de los servicios de agua
potable y alcantarillado, de acuerdo a los consumos no facturados que se
determinarn como a continuacin se indica:
a. En caso de conexiones que figuren en los registros de SEDACUSCO S.A.
como inactivas y la Empresa haya constatado la reapertura indebida del
servicio, se facturar desde el cierre del servicio hasta la deteccin de la
infraccin, hasta por un mximo de doce (12) meses, de la siguiente
manera:
1. En caso de conexiones que contaran con medidor de consumo,
aplicando el mayor valor que resulte de comparar la diferencia de
lecturas registrada y la asignacin de consumos aplicable.
2. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo,
aplicando el rgimen de asignacin de consumos, de acuerdo a la
tarifa y unidades de uso aplicadas a la conexin domiciliaria.
b. En caso que se detectaran instalaciones no autorizadas por SEDACUSCO
S.A. destinadas a burlar el consumo de una conexin registrada ante la
empresa, sta est facultada a recuperar consumos por un mximo de
doce (12) meses, de la siguiente manera:
1. En caso de instalaciones indebidas anexas a una conexin registrada,
que cuenta con medidor de consumo, el consumo a recuperar se
calcular de acuerdo al rgimen de promedio histrico o asignacin
de consumo de la conexin registrada, lo que resulte mayor. La
facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular de
acuerdo al nmero de unidades de uso y la categora tarifaria de la
conexin registrada
2. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, la
facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular
aplicando el rgimen de asignacin de consumos y de acuerdo al
nmero de unidades de uso y categora de la conexin registrada.
Este supuesto no incluye las "conexiones ilegales".
c. En caso de conexiones ilegales que hayan sido formalizadas ante
SEDACUSCO S.A., sta no podr recuperar dichos consumos a travs de
la facturacin, sin perjuicio de hacerlo mediante las vas legales
correspondientes.
La facturacin por los consumos a recuperar y por los costos de cierre del
servicio o de retiro de conexiones en los casos de los incisos a y b del
presente artculo, podrn ser incluidos en la prxima facturacin, siendo
facultad de SEDACUSCO S.A. otorgar facilidades de pago.
La aplicacin de este artculo se har dejando a salvo el derecho de
SEDACUSCO S.A. a aplicar las sanciones correspondientes, de acuerdo al
presente Reglamento.
Artculo 96.- Recupero del consumo no facturado
SEDACUSCO S.A. podr recuperar el consumo no facturado, hasta por doce
(12) meses, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1. El medidor sub-registra segn lo establecido por el presente Reglamento
(ver Anexo 4 sobre Procedimientos para la Contrastacin).
2. El resultado del Acta de Contrastacin (ver Anexo 4), establece que el
deterioro del funcionamiento del medidor es debido a la alteracin
deliberada de los mecanismos de medicin o a la manipulacin externa
del medidor.
3. La contrastacin o el Acta de Constatacin deben ser realizadas por una
Entidad Contrastadora, o por SEDACUSCO S.A. en aplicacin del numeral
8.3 del Anexo 4 del presente Reglamento.
El volumen a recuperar ser la diferencia entre lo facturado por SEDACUSCO
S.A. y el volumen que resulte mayor al comparar el promedio histrico de
consumos y la asignacin de consumos correspondiente. La determinacin
del consumo promedio se realizar de acuerdo a lo establecido en el artculo
89 de la presente Norma.
Artculo 97.- Cobro de intereses
SEDACUSCO S.A. tiene derecho al cobro de intereses por moras y gastos
derivados de las obligaciones no canceladas dentro de los plazos de
vencimiento. Los intereses moratorios que SEDACUSCO S.A. cargar al
usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones contractuales, sern
los que fije el Banco Central de Reserva del Per para las obligaciones en
moneda nacional (Tasa Activa en Moneda Nacional).
Artculo 98.- Incentivos y financiamiento
SEDACUSCO S.A. tiene el derecho de implementar mecanismos que
beneficien el pago oportuno de los comprobantes de pago que emite.
Asimismo, a fin de facilitar el pago de los saldos deudores a sus usuarios,
SEDACUSCO S.A. puede ofrecerles frmulas de financiamiento.
Articulo 99.- Cobro por daos e interposicin de acciones legales
SEDACUSCO S.A. tiene el derecho de cobrar a los usuarios el costo de las
reparaciones de los daos y desperfectos que stos ocasionen a las
instalaciones y equipos utilizados para la prestacin de los servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario, y en general, interponer accin legal por
daos y perjuicios, cuando sus intereses y legtimos derechos hayan sido
vulnerados.
SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA
Artculo 100.- Medidor de Conexin Domiciliaria
100.1. La conexin domiciliaria de agua potable debe contar con su
respectivo medidor de consumo. La instalacin de medidores ser
realizada por SEDACUSCO S.A. segn el programa de micromedicin
establecido en sus metas de gestin aprobadas por la SUNASS.
100.2. Cuando en la zona en la que se encuentre la conexin, no est
prevista la aplicacin de un programa de micromedicin inmediato,
el Titular de la Conexin Domiciliaria o el usuario efectivo del
servicio, podrn solicitar la instalacin de su medidor de consumo, el
que puede ser adquirido de SEDACUSCO S.A. o de terceros, en cuyo
caso el medidor deber ser nuevo y contar con el certificado de
afericin inicial (o el certificado de calibracin) a que hace
referencia el numeral 6 del Anexo N 4 del presente Reglamento. El
plazo para la instalacin del medidor es de un (1) mes, contado
desde la fecha presentacin de la solicitud, siempre que haya sido
cancelado el ntegro del costo del servicio colateral de instalacin de
la conexin y siempre que el medidor cumpla con las caractersticas
anteriormente referidas.
Artculo 101.- Control de operatividad y mantenimiento del parque de
medidores
a) Mantenimiento operativo de medidores
Es responsabilidad de SEDACUSCO S.A. mantener operativos sus
medidores, como parte de la obligacin de mantener un permanente
control de calidad de los servicios que presta, segn lo establecido por el
artculo 59 del Reglamento de la Ley General de Servicios de
Saneamiento.
16
b) Frecuencia del control del parque de medidores Cada medidor del
parque instalado por SEDACUSCO S.A., deber pasar un control de
calidad como mnimo una vez cada cinco (5) aos.
c) Criterios de seleccin de los medidores sujetos a control
En la seleccin de los medidores que sern sujetos a control,
SEDACUSCO S.A. tomar en cuenta los siguientes criterios:
1. Fecha del ltimo control
2. Intensidad de uso (volumen registrado durante su vida til)
3. La antigedad de su instalacin.
d) Normas para el control de operatividad y el mantenimiento de
medidores
El control de operatividad deber ser efectuado de acuerdo a lo previsto
por las normas vigentes emitidas por el INDECOPI. Si resulta que un
medidor no se encuentra operativo por sobre-registro, ste debe ser
reemplazado, en el plazo sealado en el artculo 102 del presente
Reglamento.
e) Registro de contraste de medidores
SEDACUSCO S.A. llevar un registro del parque de medidores, incluyendo
la fecha del ltimo control de operatividad y su resultado.
Artculo 102.- Retiro de medidor instalado, reposicin y reemplazo
Una vez instalado el medidor de consumo, ste slo podr ser retirado
previa comunicacin escrita al usuario por lo menos con dos (2) das hbiles
de anticipacin, por las siguientes razones: Por encontrarse inoperativo, para
realizar una contrastacin en laboratorio, por encontrarse daado, por
reemplazo o por mantenimiento. En cada caso, se tendr en cuenta lo
siguiente:
102.1. Retiro por inoperatividad.
Si el medidor sub-registra SEDACUSCO S.A. tiene la facultad de
retirar o no el medidor. El plazo de reposicin es de quince (15) das
hbiles, perodo por el cual SEDACUSCO S.A. facturar en
conformidad con el promedio histrico de consumos.
En los casos que el medidor sobre-registre, SEDACUSCO S.A. deber
retirar el medidor. En este caso, SEDACUSCO S.A. tiene un plazo de
reposicin de hasta doce (12) meses, perodo por el cual
SEDACUSCO S.A. facturar por el menor valor que resulte de
comparar el promedio histrico de consumos y la asignacin de
consumo.
102.2. Retiro para contrastacin.
En este caso, el medidor se reinstalar como mximo al da hbil
siguiente de realizada la contrastacin; sin embargo, si como
resultado de la contrastacin, el medidor sub-registrara o sobre-
registrara, ser de aplicacin el artculo 102.1.
102.3. Retiro por medidor daado
Si el medidor se encuentra daado de tal forma que resulte
inservible, SEDACUSCO S.A. lo retirar, debiendo reponerlo en el
plazo de hasta doce (12) meses, perodo durante el cual facturar
segn el promedio histrico de consumos.
102.4. Retiro para reemplazo
Cuando SEDACUSCO S.A. retire el medidor para reemplazarlo,
deber instalar el reemplazo inmediatamente. Transcurridos los
plazos sealados en los incisos 102.1, 102.3 y 102.4 sin efectuarse la
reposicin del medidor, se facturar por el menor valor que resulte
de comparar la asignacin de consumos aplicable y el promedio
histrico de consumos.
102.5. Retiro por mantenimiento de medidores
Si SEDACUSCO S.A. determina retirar el medidor por
mantenimiento, deber reinstalarlo en un plazo mximo de cinco (5)
das hbiles
Transcurridos los plazos sealados en los incisos 102.1, 102.3, 102.4
y 102.5 sin que se haya efectuado la reposicin del medidor, se
facturar por el valor correspondiente al cincuenta por ciento (50%)
del promedio histrico de consumos aplicable
Artculo 103.- Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor
En caso de retiro del medidor, el personal de SEDACUSCO S.A. elaborar el
correspondiente Acta de Retiro del Medidor, documento que contendr
como mnimo los informes siguientes:
a. Nmero o cdigo del medidor.
b. Fecha de retiro del medidor.
c. Razones del retiro.
d. Plazo legal de reinstalacin del medidor.
e. Derechos del usuario a reclamar si no se produce la reinstalacin en el
plazo establecido en el presente Reglamento.
El Acta ser firmada por la persona que realiz el retiro facultativamente, por
el Titular de la Conexin y/o el usuario si estuvieran presentes.
Artculo 104.- Reposicin del medidor en caso de sustraccin o mal
funcionamiento por daos ocasionados por terceros
104.1. En casos de sustraccin o mal funcionamiento del medidor de
consumo por daos ocasionados por terceros o por la alteracin de
sus mecanismos de registro, SEDACUSCO S.A. deber reemplazar el
medidor en un plazo de hasta doce (12) meses, contados a partir de
la constatacin del hecho. En estos casos, SEDACUSCO S.A. podr
acreditar la ocurrencia de este hecho, entre otras formas, mediante
inspecciones, comunicaciones escritas a los usuarios, registros
fotogrficos, flmicos y/o evidencias grficas a travs de medios
electrnicos.
104.2. SEDACUSCO S.A. est obligada a reponer el medidor sustrado por
terceros, una (1) sola vez cada cinco (5) aos. La reposicin incluir
la instalacin de un dispositivo de seguridad contrarobos en el
medidor. De producirse una segunda o ms sustracciones del
medidor en dicho periodo, el usuario correr con el costo de la
reposicin correspondiente.
La adquisicin del medidor podr hacerse de la propia empresa o de
terceros, siempre y cuando ste sea nuevo y cuente con el informe
de ensayo de afericin emitido por el fabricante, sin perjuicio de que
SEDACUSCO S.A. efecte la contrastacin. Contrastaciones que
considere convenientes.
En caso de que el medidor de consumo sea adquirido por el titular
de la conexin o por el usuario, directamente de SEDACUSCO S.A., el
costo ser incluido a partir de la siguiente facturacin de la conexin
domiciliaria. SEDACUSCO S.A. podr otorgar facilidades de pago a los
usuarios.
Si transcurridos nueve (9) meses sin que el usuario haya adquirido el
medidor correspondiente, de acuerdo a las disposiciones del
presente Reglamento, SEDACUSCO S.A. podr instalar un nuevo
medidor y cobrar su costo a partir de la siguiente facturacin.
El Titular de la Conexin Domiciliaria podr contratar, por su cuenta,
una pliza de seguro que cubra la sustraccin del medidor.
La constatacin de la alteracin de los mecanismos de medicin se
har de acuerdo con lo establecido en el Anexo 4 de la seccin
referida a la Contrastacin por iniciativa de SEDACUSCO S.A.
Mientras la conexin se encuentre sin medidor, SEDACUSCO S.A.
facturar bajo el rgimen de Promedio Histrico de Consumos.
104.3. Si el medidor ha sido alterado de tal manera que sub-registre,
SEDACUSCO S.A. asumir el costo de la reparacin o reposicin,
segn corresponda, slo por una vez en un perodo de cinco (5)
aos. Si en dicho perodo el medidor es alterado nuevamente de
forma que sub-registre, el titular de la conexin asumir el costo de
la reparacin o reposicin del medidor. El medidor deber ser
repuesto en un plazo de hasta doce (12) meses. Mientras el medidor
no sea reinstalado, SEDACUSCO S.A. facturar por el promedio
histrico de consumos. En estos casos no se aplicar el rgimen de
gradualidad establecido en el artculo 87.
Artculo 105.- Condiciones tcnicas para instalacin de medidores
Previamente a la ejecucin de programas de instalacin de medidores,
SEDACUSCO S.A. evaluar las condiciones de continuidad en la zona con la
finalidad de evitar que la discontinuidad perjudique a la red o a los equipos.
Asimismo, deber cumplir con lo establecido en el artculo 71 del presente
Reglamento, sobre la existencia y adecuado mantenimiento de vlvulas de
aire.
Artculo 106.- Mecanismos que permitan la lectura del medidor.
SEDACUSCO S.A. podr instalar en las conexiones, mecanismos que permitan
la lectura del medidor sin tener que abrir la tapa de la caja del medidor o
manipularla. SEDACUSCO S.A. asimismo, podr ofrecer a los Titulares de la
Conexin Domiciliaria que lo soliciten, el servicio de brindar informacin de
consumo antes que culmine el ciclo de facturacin.
17
 SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artculo 107.- Conceptos Facturables
a. Los conceptos que pueden ser facturados por SEDACUSCO S.A., son los
siguientes:
- Importe a Facturar por Servicio de agua potable.
- Importe a Facturar por Servicio de alcantarillado sanitario.
- Servicios colaterales.
- Otros conceptos autorizados por la SUNASS o que emanen de
disposicin legal expresa.
- Impuesto General a las Ventas (I.G.V.).
b. Los conceptos facturados debern estar debidamente diferenciados,
indicndose el servicio prestado y el perodo correspondiente, y podrn
incluir, acumulativamente, los adeudos no cancelados.
Artculo 108.- Modelo Referencial de Comprobante de Pago
El modelo referencial de comprobante de pago emitido por SEDACUSCO S.A.
se muestra en el Anexo 3. El modelo presenta el contenido mnimo necesario
para cumplir con las normas de la SUNASS.
Artculo 109.- De la Emisin del Comprobante de pago
a. La emisin de los comprobantes de pago ser efectuada por conexin
domiciliaria, salvo los casos en que medie acuerdo entre el Titular de la
Conexin Domiciliaria y SEDACUSCO S.A. para emitirlos por predio o
unidad de uso, de acuerdo con la normatividad vigente.
b. La emisin del comprobante para los servicios de agua potable y/o
alcantarillado, ser realizada mensualmente y con posterioridad a la
prestacin del servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento de
los comprobantes de pago ser previamente definida por SEDACUSCO
S.A. e incluida en el Contrato de Prestacin de Servicios.
Articulo 110.- De la Entrega del Comprobante de pago
a. Domicilio y plazo. SEDACUSCO S.A. entregar el comprobante de pago
en el domicilio sealado por el Titular de la Conexin, con una
anterioridad no menor de diez (10) das calendario, antes de la fecha de
vencimiento.
b. Falta de entrega. Cuando de manera excepcional y justificada no fuera
entregado el comprobante de pago, SEDACUSCO S.A. pondr ste a
disposicin del Titular de la Conexin en la oficina autorizada para tal
efecto. La falta de entrega del comprobante no suspende la obligacin
de pagar por la prestacin del servicio, en las fechas establecidas
previamente por SEDACUSCO S.A. y conocidas por el Titular de la
Conexin.
c. Entrega y pago. La facilidad de efectuar el pago en lugares distintos a las
oficinas de SEDACUSCO S.A., como en bancos o agencias autorizadas, no
exime a SEDACUSCO S.A. de su obligacin de entregar el comprobante
de pago en el domicilio sealado por el Titular de la Conexin.
En los casos en que se observen diferencias de lectura atpicas, la facturacin
ser retenida hasta que se lleven a cabo los procedimientos sealados en el
artculo 88, por un plazo mximo de diez (10) das calendario.
Artculo 111.- Facturacin por servicios o conceptos no facturados
oportunamente
Cuando los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario u otros
conceptos, no sean facturados oportunamente, la facturacin ser emitida
como mximo hasta en la fecha de emisin de la facturacin del segundo
mes siguiente al que fueron generados los consumos a recuperar, mediante
un comprobante de pago de caractersticas distintas. Este comprobante
deber detallar los meses en va de recuperacin, las razones por las que no
se factur oportunamente y los volmenes y montos a ser recuperados.
Artculo 112.- Registro de modificaciones en temas tarifarios
SEDACUSCO S.A. registrar debidamente el sustento tcnico y legal que
motive el cambio de las clasificaciones del uso del agua, de la modificacin
de las categoras o de la facturacin por los consumos de agua potable y/o
alcantarillado sanitario.
TTULO CUARTO DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Articulo 113.- Cierre de los servicios por iniciativa de SEDACUSCO S.A.
En caso de incumplimiento del pago de los servicios de agua potable por dos
(02) meses, SEDACUSCO S.A. podr cerrar el servicio sin necesidad de aviso
previo ni intervencin de autoridad alguna. Asimismo podr cobrar el costo
del cierre y de reposicin del servicio.
En caso de que el servicio no sea cerrado, SEDACUSCO S.A. no podr cobrar
por el consumo que se realice en adelante. No obstante, en caso de que el
Titular de la Conexin Domiciliaria o el usuario que se haga responsable del
pago, llegue a un acuerdo de financiamiento con SEDACUSCO S.A., deber
sealar expresamente su responsabilidad de asumir los consumos que se
realicen en adelante.
Si en estas circunstancias SEDACUSCO S.A. encuentra algn impedimento
fsico circunstancial que le impida el cierre del servicio, podr facturar por un
(01) periodo adicional de facturacin, debiendo acreditar debidamente dicha
circunstancia.
SEDACUSCO S.A. tambin podr cerrar el servicio de agua potable y/o el de
alcantarillado sanitario, en aplicacin del artculo 126 del Presente
Reglamento.
Articulo 114.- Cierre de los servicios por solicitud del Titular
El Titular de la Conexin Domiciliaria o su representante autorizado
mediante poder simple con firma legalizada, podr solicitar a SEDACUSCO
S.A., el cierre temporal o definitivo de los servicios de agua potable y/o
alcantarillado sanitario, con una anticipacin mnima de diez (10) das
calendario, a fin de evitar problemas en la emisin de la facturacin. Para el
efecto, deber adjuntarse a la solicitud de cierre, el pago del servicio
colateral correspondiente.
Artculo 115.- Plazo para el cierre
El cierre del servicio de agua potable a solicitud del Titular de la Conexin
Domiciliaria, deber llevarse a cabo en los plazos siguientes:
- cierre temporal: cuarenta y ocho (48) horas.
- cierre definitivo: diez (10) das calendario
El plazo se computar desde que es presentada la solicitud a SEDACUSCO
S.A., siempre que se acredite haber pagado el respectivo servicio colateral.
Articulo 116.- Suspensin de la emisin de facturacin
SEDACUSCO S.A. deber suspender la facturacin, con conocimiento del
titular de la conexin domiciliaria, segn lo establecido en los artculos 113 y
114. Adicionalmente, slo podr cobrarse por los conceptos sealados en el
Art. 117"
Artculo 117.- Facturacin de conexiones cerradas Slo sern facturadas las
conexiones domiciliarias que se encuentren en condicin de activas. Aquellas
que hubieran sido cerradas por cuenta de SEDACUSCO S.A. o a peticin del
Titular de la Conexin, no sern objeto de facturacin, salvo:
1. Los conceptos por cierre y reapertura que sern facturados en el ciclo de
facturacin en el que se generaron.
2. Los consumos generados antes del cierre, correspondientes a la parte
proporcional a treinta (30) das calendario, los cuales sern facturados
en el ciclo de facturacin en que se generaron.
Artculo 118.- Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas
SEDACUSCO S.A. puede anular o cerrar las conexiones y reconexiones de
agua potable y/o alcantarillado sanitario no autorizadas, sin perjuicio de las
sanciones pertinentes.
El cobro por la anulacin de las conexiones no autorizadas, comprender los
costos que se generaron con la anulacin.
El precio del cierre, para el caso de las reconexiones no autorizadas de agua
potable y/o alcantarillado sanitario, ser determinado conforme a lo
dispuesto en la normativa relativa a servicios colaterales.
Artculo 119.- Reapertura de los servicios.
Cuando cese la causal que origin el cierre y previo pago de las deudas
pendientes, si las hubiere, y del servicio colateral respectivo, el servicio ser
rehabilitado exclusivamente por SEDACUSCO S.A.
18
 TTULO QUINTO
DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES
Artculo 120.- Rgimen aplicable a SEDACUSCO S.A.
El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a SEDACUSCO S.A. se regula
por medio del Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin
emitido por la SUNASS.
Artculo 121.- Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y
Usuarios
El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a los usuarios, se regula por
el presente Reglamento.
Artculo 122.- Aplicacin Restrictiva
SEDACUSCO S.A. slo podr aplicar sanciones por la comisin de las
infracciones expresamente tipificadas en el presente Reglamento.
Artculo 123.- Procedimiento para aplicacin de sanciones.
Para la determinacin de las infracciones y la imposicin de sanciones,
SEDACUSCO S.A. se regir por los procedimientos dispuestos en la Ley N
27444 y modificatorias.
Artculo 124.- Infracciones leves
Constituyen infracciones leves:
1. Impedir u obstaculizar al personal autorizado por SEDACUSCO S.A., el
acceso a la caja del medidor para su lectura, a la inspeccin de las
instalaciones o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias
para la prestacin de los servicios.
2. En los casos de predios sin instalaciones internas de alguno de los
servicios, no comunicar a SEDACUSCO S.A. la construccin de alguna de
stas, de conformidad con el artculo 23 de la presente norma.
3. No informar oportunamente a SEDACUSCO S.A. el cambio de uso del
servicio de agua potable o del predio, o el nmero de unidades de uso
atendidas por la conexin, que impliquen un cambio en la aplicacin de
la estructura tarifaria.
4. Para propietarios de predios con fuente propia, no comunicar a
SEDACUSCO S.A. cualquier cambio relacionado con el uso de fuentes de
agua propia.
Artculo 125.- Infracciones graves
Constituyen infracciones graves:
1. Vender agua potable sin autorizacin expresa de SEDACUSCO S.A.
2. Manipular las redes exteriores de agua potable y/o alcantarillado
sanitario.
3. Manipular la conexin domiciliaria y la caja del medidor, o el medidor
mismo.
4. No permitir la instalacin, el cambio o reubicacin del medidor.
5. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio.
6. Conectarse a redes de agua que no han sido previstas para la
distribucin o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua
directamente de las redes de distribucin.
7. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas, del propio
inmueble a otro u otros inmuebles.
8. Rehabilitar o restablecer, por determinacin propia, el servicio cerrado
por SEDACUSCO S.A.
9. Arrojar en las redes de alcantarillado, elementos que contravengan las
normas de calidad de los efluentes, segn lo dispuesto en el Reglamento
de Desages Industriales.
10. No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o
accesorios internos indicados por SEDACUSCO S.A., que signifiquen un
eventual dao a terceros.
11. El abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o similares,
prescindiendo de un sistema recirculante.
12. Alterar la condicin de la pileta pblica o servicio similar, en beneficio de
un uso intradomiciliario.
13. Regar parques y jardines con agua potable, en horario no permitido.
14. Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en
el pago de una facturacin de crdito vencida de acuerdo con el
convenio celebrado.
15. La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera
obstruya, interrumpa o destruya tuberas o instalaciones comunes de
agua potable y/o alcantarillado sanitario al interior o exterior de la
conexin domiciliaria.
16. Para el caso de las descargas distintas a las domsticas, no ejecutar las
obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas.
17. Incumplir con el pago de adeudos que por concepto de servicios de
saneamiento, se hubieran generado mientras se mantiene la titularidad
de la conexin.
Artculo 126.- Sanciones.
SEDACUSCO S.A. podr imponer las siguientes sanciones por infracciones al
presente Reglamento, sin perjuicio del cobro por el agua sustrada que se
determine segn las disposiciones vigentes, si fuera el caso, y de las acciones
legales que correspondan:
1. Amonestacin.- Comunicacin escrita emitida por SEDACUSCO S.A.
mediante la cual se advierte al Titular de la Conexin y/o al usuario del
servicio, de la comisin de una infraccin leve. Se aplica nicamente en
caso de infracciones leves cometidas por primera vez.
2. Cierre Simple del Servicio de Agua Potable.- Implica la interrupcin del
servicio de agua potable a travs de algn elemento de obturacin
dentro de la caja del medidor. Se aplica en los siguientes casos:
a) Comisin reiterada de infracciones leves.
b) Comisin de infraccin grave por primera vez, excepto las
sancionadas con cierre drstico o levantamiento de la conexin.
La presente sancin tendr una duracin mxima de quince (15) das
calendario. En los casos previstos en los numerales 4), 10), 11), 14), 16) y
17) del artculo 125 del presente Reglamento, el servicio ser
rehabilitado cuando cese la causal que origin el cierre.
3. Cierre Drstico del Servicio de Agua Potable.- Implica la interrupcin del
servicio de agua potable mediante el retiro de una porcin o tramo corto
de la tubera que llega a la caja del medidor y el uso de algn elemento
de obturacin. Se aplica en los siguientes casos:
a) Comisin reiterada de infracciones que hayan sido sancionadas con
el cierre simple del servicio.
b) Los descritos en los literales 7) y 8) del articulo 125 de la presente
norma.
c) Cualquier impedimento imputable al Titular de la Conexin
Domiciliaria o al usuario que, por dos veces, no permita a
SEDACUSCO S.A. el cierre simple del servicio cuando corresponda su
aplicacin de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento
4. Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario.- Implica la interrupcin
del servicio de alcantarillado sanitario a travs de un elemento de
obturacin entre la caja de registro y el colector. Se aplica en los
siguientes casos:
a) Los descritos en los numerales 2), 9) y 15) del artculo 125 de la
presente norma.
b) El descrito en el numeral 14) del artculo 125 de la presente norma,
solo para usuarios de alcantarillado sanitario con fuente de agua
propia.
c) Comisin reiterada de la infraccin sealada en el numeral 2) del
artculo 124, o de la sealada en el numeral 8 del artculo 125, de la
presente norma.
5. Levantamiento de las Conexiones.- El levantamiento de la conexin
implica el retiro de la Conexin Domiciliaria de Agua Potable o
Alcantarillado Sanitario, que parte desde la red de distribucin o
recoleccin, respectivamente y supone la prdida de todos los derechos
del Titular sobre la Conexin. Su rehabilitacin o reinstalacin implica el
pago de una nueva conexin.
El levantamiento de la conexin se aplica como sancin y toma en
cuenta las consecuencias que podra tener la conducta infractora en la
prestacin de los servicios y de los derechos de los dems usuarios. Se
aplica ante la comisin reiterada de una o varias de las infracciones
graves contempladas en el artculo 125 incisos 6, 8, 9, 10, 11 y 16 del
presente Reglamento:
Artculo 127.- Costo de las medidas impuestas como sancin
En todos los casos, el usuario asume los costos generados por el cierre simple
o drstico del servicio de agua potable, cierre del servicio de alcantarillado
sanitario, levantamiento de la conexin domiciliaria de agua potable y/o
alcantarillado sanitario o servicios de reapertura, en conformidad con lo
establecido en el artculo 125 de la presente norma. Los montos de las
sanciones sealadas en el presente artculo, se determinarn en conformidad
con lo dispuesto por la normativa de Tarifas.
19
Artculo 128.- Registro de amonestaciones y sanciones
SEDACUSCO S.A. llevar un registro de las amonestaciones y sanciones
impuestas a los usuarios, con sus respectivos cargos de notificacin.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y FINALES

Primera.- En tanto no sea contemplado el parmetro de cloro residual libre

por la autoridad de salud, se tomar como valor mnimo de cloro residual
libre 0.5 mg/l.
Segunda.- En tanto contine transitoriamente vigente el sistema de
facturacin mediante "consumos mnimos", en el caso de los usuarios que
cuentan con medidor de consumo, cuyo consumo medido es menor o igual al
consumo mnimo, se utilizar como VAF el volumen de consumo mnimo
establecido por la SUNASS al momento de aprobar la estructura tarifaria de
la EPS SEDACUSCO S.A.
Tercera.- La EPS SEDACUSCO S.A. adecuar los contratos de prestacin de
servicios suscritos a lo establecido en el presente Reglamento, en el plazo
mximo de un (1) ao.
Cuarta.- Para el caso de las conexiones domiciliarias que hubieran sido
instaladas con anterioridad a la entrada en vigencia del presente
Reglamento, ser reconocido como Titular de la Conexin Domiciliaria el que
figure como tal en el Catastro de la EPS SEDACUSCO S.A., con cargo a
regularizar su situacin mediante la celebracin del contrato de prestacin
de servicios de saneamiento, conforme al modelo que se propone en el
Anexo 2 de la presente norma, proceso que se llevar a cabo en forma
gradual.
Quinta.- Las disposiciones sobre rgimen tarifario deben aplicarse a partir del
primer ciclo de facturacin siguiente a la entrada en vigencia de la presente
norma.

20
 CONTENIDO

ANEXO 1: Modelo de Solicitud de Acceso a los Servicios de Saneamiento

Anverso y
Reverso

ANEXO 2: Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento

Anverso y
Reverso

ANEXO 3: Formulario referencial de comprobante de pago

Anverso y
Reverso

Anexo 4: Procedimientos de Contrastacin de Medidores de Agua Potable

Formulario N 1: Acta de retiro del medidor de agua potable
Formulario N 2: Acta de contrastacin en campo del medidor de agua potable
Formulario N 3: Acta de contrastacin en laboratorio del medidor de agua potable
Formulario N 4: Acta de reinstalacin o entrega a la EPS SEDACUSCO S.A. de agua
potable.

ANEXO 5: Medidas que debe adoptar la EPS SEDACUSCO S.A. para situaciones de emergencia

ANEXO 6: Solicitud de atencin de problemas de alcance general

ANEXO 7: Glosario de trminos

21
22
 Anexo 1
Modelo de solicitud de acceso a los servicios de saneamiento
(Reverso)
Obligaciones y Prohibiciones
al titular de la Conexin y Usuarios
Obligaciones:
1. Pagar los servicios.
2. Usar adecuada y racionalmente los servicios.
3. Ser responsable por las instalaciones sanitarias internas.
4. Instalar equipos de circulacin, en caso corresponda y
comunicarlo a SEDACUSCO S.A.
5. Seguir las instrucciones de SEDACUSCO S.A., sobre uso
del agua en situaciones de emergencia.
6. Permitir la instalacin, cambio y lectura del medidor.
7. Comunicar a SEDACUSCO S.A. cualquier cambio de uso
del predio o variacin en el nmero o tipo de unidades de
uso atendidas por la conexin.
Prohibiciones:
1. Realizar descargas desautorizadas en el sistema de
alcantarillado sanitario o usuario indebidamente.
2. Impedir el libre acceso a la caja de medidor al personal
autorizado por SEDACUSCO S.A. para instalacin,
lectura, cambio o reubicacin del medidor.
3. Vender agua potable.
4. Manipular o alterar algn componente de los sistemas de
agua potable o alcantarillado sanitario o realizar actos que
afecten los sistemas.
5. Realizar conexiones clandestinas, derivar tuberas o
rehabilitar servicios cerrados por SEDACUSCO S.A.
Derechos del Titular de la Conexin y Usuarios
Derechos:
1. Cuando se instale un medidor SEDACUSCO S.A. debe
entregar el certificado de afericin inicial que seale que el
medidor se encuentra operativo.
2. Si se le viene facturando por asignacin de consumos o se le
retira el medidor por ms de 12 meses, al instalar el medidor
se aplicar un rgimen de gradualidad para la facturacin.
3. Recibir el Comprobante de Pago en su domicilio, por lo
menos (19) das antes del vencimiento.
4. A la prestacin de los servicios de saneamiento en las
condiciones de calidad establecidas en el contrato, informe
de factibilidad y en las disposiciones vigentes.
5. Ser atendidos por problemas operativos dentro de los plazos
establecidos por la SUNASS.
6. Cuando vea afectados sus derechos en cuanto a la calidad de
la prestacin de servicios o la facturacin, puede presentar
reclamo de acuerdo al procedimiento establecido por la
SUNASS.
7. Cuando se trate de un problema de alcance general, que
afecta a un sector de la poblacin tiene derecho a solicitar a
la SUNASS, la investigacin del incumplimiento de
SEDACUSCO S.A.
8. Solicitar el cierre de los servicios, con la debida
anticipacin.
9. Solicitar orientacin a SEDACUSCO S.A. en el uso
racional del agua o el mantenimiento adecuado de sus
instalaciones internas.
23
24
Clusula Segunda.- Objeto del contrato.
Constituye objeto del presente contrato la prestacin de los servicios de...............................(Agua Potable o Alcantarillado Sanitario, segn lo solicitado).

Clusula Tercera.- Obligaciones de las partes.

SEDACUSCO S.A.se obliga a la prestacin de los servicios sealados en la clusula anterior, en las condiciones de calidad establecidas en el contrato de......................... (Explotacin o
concesin segn el caso), en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento emitido por la Superintendencia Nacional de los Servicios de Saneamiento (en adelante SUNASS), y en
concordancia con el informe de factibilidad elaborado por SEDACUSCO S.A. en el procedimiento seguido para el acceso al servicio, y que forma parte integrante del presente contrato.

El TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA se obliga al pago de los servicios de saneamiento prestados por SEDACUSCO S.A., y otros conceptos que se incluyan en el comprobante de pago
que SEDACUSCO S.A. emite de acuerdo con la normativa sobre facturacin vigente aprobada por la SUNASS.

Clusula Cuarta.- Modificacin de las condiciones de prestacin del servicio.

Las partes se comprometen a realizar una comunicacin previa de las modificaciones, de ser posible segn el caso. El TITULAR DE LA CONEXIN y SEDACUSCO S.A. se comprometen a
informar a la otra parte acerca de cualquier variacin en las condiciones pactadas en el presente contrato en los plazos establecidos en el Reglamento de la Calidad de Servicios de
Saneamiento. En caso de no haber un plazo establecido en dicha norma, debern comunicar el cambio a la otra parte a ms tardar a los tres (3) das hbiles de ocurrida la modificacin.

En caso de que una de las partes no comunique a la otra el cambio oportunamente y el cambio afecte la facturacin de los servicios en su favor, se aplicar la siguiente penalidad:

A) MODIFICACIONES NO COMUNICADAS POR SEDACUSCO S.A.: EL CAMBIO NO SE APLICA A LA FACTURACIN.

b) Modificaciones no comunicadas por el TITULAR DE LA CONEXIN: en caso de instalaciones no autorizadas, destinadas a burlar el consumo de la conexin registrada, se aplicar el
artculo 96 inciso b del Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento. En otros casos, SEDACUSCO S.A. podr presumir que el cambio se ha realizado con doce (12) meses
de anterioridad.

Clusula Quinta.- Responsabilidad por infraestructura y bienes instalados.

La infraestructura y los dems bienes instalados por la SEDACUSCO S.A. para la prestacin del servicio, hasta la Conexin Domiciliaria de Agua Potable o Alcantarillado, incluida esta ltima,
son de su responsabilidad y forman parte de la red pblica. SEDACUSCO S.A. es responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la
Conexin Domiciliaria de Agua Potable inclusive.

En los casos en los que la caja del medidor se ubique al interior del predio, SEDACUSCO S.A. es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubera ubicado al
interior del predio hasta la caja del medidor.

En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas, SEDACUSCO S.A. es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento de los tramos de tubera ubicados al interior del predio
hasta la caja de los medidores, segn lo establecido por el artculo 32 de la norma tcnica A020 del Reglamento Nacional de Edificaciones comunes.

El usuario es responsable del estado y conservacin de las instalaciones sanitarias internas del predio.

Clusula Sexta.- Comprobantes de pago y cobro de inters moratorio.

Los comprobantes de pago por los servicios de saneamiento debern ser entregados en el domicilio sealado por el TITULAR DE LA CONEXIN, con una anticipacin no menor de diez (10)
das antes de la fecha de vencimiento. El TITULAR DE LA CONEXIN es el responsable del pago de dichos comprobantes.
La falta de entrega del comprobante no suspende la obligacin de pagar por la prestacin del servicio, en las fechas establecidas previamente por la SEDACUSCO S.A. y conocidas por el
Titular de la Conexin.
SEDACUSCO S.A. podr cobrar el inters moratorio a partir del da siguiente del plazo de vencimiento. Dicho inters no podr exceder de la tasa mxima correspondiente fijada por el Banco
Central de Reserva del Per para operaciones que realizan las personas ajenas al sistema financiero nacional en moneda nacional (TAMN). La SEDACUSCO S.A. tiene el derecho de iniciar las
acciones administrativas, operativas, legales y judiciales que sean necesarias para la cobranza de los montos adeudados, asumiendo EL TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA los gastos y
costos que se originen de dichas acciones.

Clusula Sptima.- Cierre del servicio.

La SEDACUSCO S.A. podr suspender la prestacin del servicio de agua potable, sin necesidad de previo aviso ni intervencin de autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago de
la tarifa de dos (2) meses, as como cobrar el costo de suspensin y reposicin del servicio. En caso de que SEDACUSCO S.A. no suspenda el servicio, no podr cobrar por el consumo que se
realice en adelante.
Asimismo, tiene la facultad de cerrar el servicio por la comisin de las infracciones expresamente previstas y de acuerdo con los mecanismos contemplados en el Reglamento de Calidad de
los Servicios de Saneamiento.
El TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA tiene derecho a solicitar el cierre del servicio en cualquier momento, con una anticipacin mnima de treinta (30) das calendario.

Clusula Octava.- Resolucin del contrato.

El TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA puede resolver el presente contrato mediante comunicacin escrita dirigida a SEDACUSCO S.A. conforme al procedimiento establecido en el
Reglamento de la Calidad de la Prestacin de los Servicios.

En los casos de Servicios Temporales EL TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA podr ponerle fin al Contrato antes del plazo estipulado, en cuyo caso la garanta referida en el artculo 33
del Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios de Saneamiento ser devuelta previo pago de las deudas existentes por prestacin de los servicios, servicios colaterales, y
cualquier otro concepto adeudado.

SEDACUSCO S.A. puede resolver el contrato en los casos que se aplique el levantamiento de la conexin como sancin, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento de Calidad de los
Servicios de Saneamiento. No se requerir comunicacin ni trmite adicional a la aplicacin de la sancin.

Clusula Novena.- Jurisdiccin.

Para todo lo relacionado con el Contrato, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten a la jurisdiccin de los Jueces y Tribunales de la ciudad del Cusco, sealando como su
domicilio los indicados en la introduccin y clusula primera del presente Contrato, donde se efectuarn todas las notificaciones judiciales o extrajudiciales. Cualquier variacin de domicilio
deber comunicarse por escrito.

Clusula Dcima.- Otros derechos y obligaciones de las partes.

Los dems derechos y obligaciones de las partes, as como lo no contemplado en el presente contrato se regulan por el Reglamento de la Calidad de la Prestacin de los Servicios de la EPS.
SEDACUSCO S.A., otras normas que emita la SUNASS y las normas vigentes del sector.

El presente Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento es suscrito en la ciudad del Cusco a los _______ das del mes de ________________ de 20_____.

LA EPS. SEDACUSCO S.A. EL TITULAR DE LA CONEXIN

25
 Anexo 3
Formato Referencial de Comprobante de pago
(Reverso)

SIGNIFICADO DE LOS CONCEPTOS FACTURABLES

- SERVICIO AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO.- Servicio de abastecimiento de agua apta para el consumo humano, de
acuerdo con los requisitos fisioqumicos y microbiolgicos establecidos por la normatividad vigente y recoleccin de desechos
lquidos provenientes de las descargas por el uso de agua en actividades domsticas o de otra ndole.
- SERVICIO COLATERAL.- Prestaciones ocasionales directamente relacionadas con los servicios de abastecimiento de agua
potable, alcantarillado y disposicin sanitaria de excretas, que slo pueden ser efectuadas por quienes prestan los servicios de
saneamiento, salvo que bajo su responsabilidad sean encargados a terceros.
- IGV.- IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS.
- OTROS CONCEPTOS.

INFORMACIN AL USUARIO SOBRE EL REAJUSTE DE TARIFAS POR EFECTO DE LA INFLACIN EN EL MOMENTO DE SU PRIMERA
APLICACIN
INFORMACIN SOBRE OBLIGACIONES Y DERECHOS DE USUARIOS
DERECHOS:
- ACCEDER A LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO EN SU LOCALIDAD, EN LAS CONDICIONES DE
CALIDAD ESTABLECIDAS EN EL CONTRATO DE EXPLOTACIN O CONCESIN Y EN LAS DISPOSICIONES VIGENTES.
- RECIBIR AVISO OPORTUNO DE LAS INTERRUPCIONES PREVISIBLES DEL SERVICIO, AS COMO DE LAS PRECAUCIONES
QUE DEBER TOMAR EN ESTOS CASOS Y EN LOS DE EMERGENCIA.
- ESTAR INFORMADO RESPECTO DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE CUALQUIER RECLAMO QUE HAYA PRESENTADO.
- PERCIBIR COMPENSACIN ECONMICA COMO INDENMIZACIN POR LOS DAOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERA
OCASIONAR LA EPS. SEDACUSCO S.A. A SU PROPIEDAD POR NEGLIGENCIA COMPROBADA.

OBLIGACIONES.-
- PAGAR COPORTUNAMENTE POR LOS SERVICIOS PRESTADOS, DE ACUERDO A LAS TARIFAS O CUOTAS APROBADAS
PARA SU LOCALIDAD.
- HACER USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS, SIN DAAR LA INFRAESTRUCTURA CORRESPONDIENTE.
- PERMITIR LA INSTALACIN DE MEDIDORES Y SU CORRESPONDIENTE LECTURA.
- ASUMIR EL COSTO DEL MEDIDOR DE CONSUMO, CUANDO CORRESPONDA.
- PROTEGER LA INFRAESTRUCTURA SANITARIA INTERNA.

EL RECLAMO PUEDE PRESENTARSE DE LAS SIGUIENTES FORMAS:

POR ESCRITO: Facultad del titular del servicio, o de aquel que acredite su condicin de usuario efectivo.
POR TELFONO: Facultad del titular del servicio.
RECLAMO POR WEB: slo en caso de que la EPS SEDACUSCO S.A. haya implementado el reclamo por pgina web, ser
facultad del titular del servicio interponerlo.
Recuerde que la EPS SEDACUSCO S.A. deber otorgarle a la presentacin del reclamo un "Cdigo de Reclamo", con la finalidad
de identificar el expediente.

SI DEDEA RECIBIR MAYOR INFORMACIN:

FONOSUNASS: 264-6464 264-6262
PGINA WEB INSTITUCIONAL: WWW.SUNASS.GOB.PE E-MAIL: SUNASS@SUNASS.GOB.PE

(ESPACIO RESERVADO PARA INFORMACIN ADICIONAL QUE SEDACUSCO S.A. CONSIDERA PERTINENTE INCORPORAR)

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 Anexo 4
Procedimientos de Contrastacin de Medidores de Agua
Potable
1. FINALIDAD.
Asegurar procesos confiables y transparentes para la contrastacin
de los medidores instalados en las conexiones domiciliarias de agua
potable.
2. OBJETIVO.
Establecer los procedimientos administrativos y tcnicos para la
contrastacin de los medidores de agua potable, as como regular
las obligaciones de los Titulares de Conexiones Domiciliarias, los
usuarios, las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento (en
adelante SEDACUSCO S.A.) y las Entidades Contrastadoras, en
adelante Contrastadoras, autorizadas por el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual -INDECOPI-.
3. ALCANCE.
Los procedimientos sern aplicados obligatoriamente por
SEDACUSCO S.A. del pas y las Contrastadoras, tanto en el caso de
que el Titular de la Conexin solicite la contrastacin del medidor,
como cuando SEDACUSCO S.A. efecte una contrastacin por
iniciativa propia.
4. CONTRASTACION POR INICIATIVA DEL TITULAR DE LA CONEXIN
Este numeral se aplicar cuando el Titular de la Conexin
Domiciliaria solicite a SEDACUSCO S.A. la contrastacin del medidor
de agua potable en el marco de un procedimiento de reclamo o
fuera de ste.
Si la contrastacin se solicita en un procedimiento de reclamo, son
aplicables al Reclamante todas las disposiciones de este anexo que
se refieren al Titular de la Conexin Domiciliaria.
4.1 Procedimiento Administrativo para la Contrastacin.
4.1.1 SEDACUSCO S.A. publicar en un lugar visible, para
conocimiento del pblico, la lista de Contrastadoras
autorizadas por INDECOPI, ordenadas en forma creciente en
funcin al precio de la contrastacin. La lista indicar por lo
menos el tipo de contrastacin, tipo de medidores que son
contrastados y sus dimetros nominales, clase metrolgica del
medidor, capacidad operativa declarada, precio del servicio de
contrastacin, y las Contrastadoras que estn prestando
servicios de contrastacin a SEDACUSCO S.A.
4.1.2 En el listado de Contrastadoras, la EPS SEDACUSCO S.A. no
incluir a aquellas con las que ha tenido vnculos econmicos,
comerciales o de servicio, relacionados con la venta, provisin
de partes y piezas y reparacin de medidores de agua potable,
en el transcurso de los ltimos doce meses. Lo expuesto no
afecta la obligacin de las Contrastadoras de comunicar
previamente al INDECOPI los vnculos econmicos que prevn
mantener con SEDACUSCO S.A. a fin de que se restrinja el
mbito geogrfico de su autorizacin.
Para efectos de determinar el alcance de los vnculos
econmicos, comerciales o de servicio, es preciso remitirse a
las normas especficas emitidas por el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual, INDECOPI.
4.1.3 El Titular de la Conexin Domiciliaria precisar en su solicitud si
requiere la contrastacin en campo o en laboratorio, del
medidor de agua potable instalado en su conexin
domiciliaria; as mismo, seleccionar del listado proporcionado
por SEDACUSCO S.A., a la Contrastadora que realizar la
contrastacin.
4.1.4 El Titular de la Conexin, en su solicitud, declarar su
obligacin de asumir el costo de la contrastacin si se
comprobara que el medidor no sobreregistra los consumos en
al menos uno de los flujos o caudales de prueba.
4.1.5 SEDACUSCO S.A., en un plazo mximo de cinco das tiles
posteriores a la fecha de la reunin de partes a que se refiere
el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios
de Saneamiento o mximo al da siguiente de la
presentacin del recurso de reconsideracn, requerir a la
Contrastadora seleccionada la ejecucin de la contrastacin
correspondiente, remitiendo como mnimo los siguientes
datos:
a) Nmero de suministro;
b) Direccin del predio donde se encuentra instalado el
medidor;
c) Nombre del usuario que solicit la contrastacin o del
titular del servicio;
d) Telfono del usuario si lo tuviera;
e) Nmero de serie del medidor;
f) Marca del medidor;
g) Clase metrolgica del medidor;
h) Dimetro nominal del medidor;
i) Horario de abastecimiento para la contrastacin en
campo; y
j) Fecha de instalacin del medidor.
4.1.6 La Contrastadora tendr un plazo mximo de diez das tiles
siguientes de recibido el requerimiento de SEDACUSCO S.A.,
para realizar la contrastacin, debiendo seguir el siguiente
procedimiento:
a) Notificar por escrito, por lo menos con cinco das tiles de
anticipacin, a SEDACUSCO S.A. la fecha, hora y lugar en
que efectuar la contrastacin en campo o retirar el
medidor si la contrastaci6n es en laboratorio, e
invitndola a presenciar la prueba. SEDACUSCO S.A.
notificar por escrito al Titular de la Conexin, por lo
menos con dos das tiles de anticipacin, la
programacin de la Contrastadora, invitndolo a
presenciar la prueba y adems, con el mismo perodo de
anticipacin lo publicar en un lugar visible para
conocimiento del usuario.
b) Realizar la contrastacin en la fecha, hora y lugar
notificado.
c) La contrastacin en laboratorio se realizar el mismo da
de retiro del medidor o al siguiente da til.
4.1.7 Si el resultado de la contrastacin en campo indica que el
medidor es inoperativo, la Contrastadora retirar el medidor,
colocando un niple en su reemplazo, y lo entregar a
SEDACUSCO S.A. en un plazo mximo de dos das tiles
posteriores a su retiro.
4.1.8 Si el resultado de la contrastacin en laboratorio indica que el
medidor es operativo, ste ser reinstalado por la
Contrastadora el mismo da de la contrastacin o al siguiente
da til. Si el medidor es inoperativo, la Contrastadora lo
entregar a SEDACUSCO S.A. en un plazo mximo de
dos das tiles posteriores a su retiro.
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4.1.9 En funcin de los resultados de la contrastacin, el medidor
inoperativo se clasificar como que subregistra o
sobreregistra.
4.1.10 Realizada la contrastacin, la Contrastadora levantar un
Acta de Contrastacin, segn el Formulario N 2 3, la que
entregar a SEDACUSCO S.A. como mximo al segundo da
til despus de ejecutada la contrastacin y una copia al
usuario, si ste no est presente se le remitir a su domicilio.
Adems, la Contrastadora entregar a la SEDACUSCO S.A. la
siguiente informacin:
a) Cargo original de la notificacin a SEDACUSCO S.A.;
b) Documentos generados por la Contrastadora durante el
proceso de contrastacn;
c) Acta de Retiro del medidor, segn Formulario N 1;
d) Acta de Reinstalacin del medidor, segn Formulario
N4.
4.1.11 Si el Titular de la Conexin Domiciliaria solicita la
contrastacin del medidor de agua potable fuera de un
proceso de reclamo, a SEDACUSCO S.A. en un plazo mximo
de cinco das tiles posteriores a la recepcin de la solicitud
del usuario, requerir a la Contrastadora seleccionada la
ejecucin de la contrastacin, continundose con el
procedimiento indicado anteriormente, con la diferencia que
ste asumir el costo de la contrastacin
independientemente del resultado. El resultado de la prueba
puede ser utilizado como prueba plena en un proceso de
reclamo, siempre y cuando se presente dentro de los treinta
das calendarios siguientes a la fecha en que se realiz la
contrastacin.
4.2 Retiro del Medidor.
4.2.1 La Contrastadora retirar el medidor de la conexin
domiciliaria, sin que sta sea daada, asegurando
debidamente la caja, en presencia del Titular de la Conexin, el
Usuario y/o de SEDACUSCO S.A., levantando un acta segn el
Formulario N 1, verificando su estado a fin de descartar
visualmente que ste no haya sido alterado registrando dicha
informacin. En caso de ausencia de las partes notificadas, la
Contrastadora dejar constancia del retiro del medidor en el
domicilio del usuario por debajo de la puerta y anotar las
caractersticas de la fachada del predio visitado.
4.2.2 La Contrastadora, luego de retirar el medidor colocar un niple
en su reemplazo, para que el usuario disponga del servicio
mientras est en proceso la contrastacin en laboratorio. La
Contrastadora dispondr de niples de dimensiones
normalizadas para cada dimetro de medidor, SEDACUSCO
S.A. devolver el niple o asumir el costo del mismo si el
medidor no es reinstalado.
4.2.3 Una vez retirado el medidor lo asegurar adecuadamente en
un medio apropiado que lo proteja contra golpes y que
permita la aplicacin de precintos de seguridad contra posible
manipulacin, luego ser llevado al laboratorio para realizar la
contrastacin. En caso que sta no haya sido programada para
el mismo da de retiro del medidor, la Contrastadora deber
contar con medios de seguridad, transporte y de
almacenamiento que aseguren la inviolabilidad del medidor
hasta su ensayo, y posterior reinstalacin de ser el caso.
4.2.4 Se debe verificar que la conexin domiciliaria cumpla con los
datos a), b), c), e) y f) del numeral 6.1.5, otras diferencias de
datos no constituyen impedimento para que se retire el
medidor o se realice la contrastacin en campo; la
Contrastadora registrar la informacin deficiente y
comunicar a SEDACUSCO S.A. dentro del plazo establecido en
el numeral 6.1.10.
4.2.5 Si el Titular de la Conexin o el Usuario se opone al retiro del
medidor o si existe algn impedimento fsico para retirar el
medidor, la Contrastadora dejar constancia del hecho en el
Formulario N 1. La firma del Titular de la Conexin o del
usuario slo acredita haber tomado conocimiento del hecho,
debindose registrar su negativa a firmar, si ese fuera el caso.
4.2.6 SEDACUSCO S.A. har entrega a la Contrastadora de las
herramientas para retirar y colocar posteriormente los medios
de seguridad del medidor en la conexin domiciliaria. El costo
de dichas herramientas ser asumido por la Contrastadora.
4.2.7 La Contrastadora se abstendr de retirar el medidor y realizar
la contrastacin en los casos que se detallan, informando a la
SEDACUSCO S.A. sobre dicha situacin en el plazo indicado en
el numeral 6.1.10 del presente anexo:
a) El medidor haya sido alterado externamente.
b) La lectura sea imposible a causa del estado en que se
encuentra el visor.
4.2.8 No constituye impedimento para que se retire el medidor o se
realice la contrastacin en campo la ausencia o rotura del
precinto de seguridad y la falta de transparencia del visor, si
ste permite una lectura del registro del volumen de agua
consumida. La falta del filtro o su mal estado tampoco es
impedimento. Se debe comunicar las situaciones descritas a la
SEDACUSCO S.A. para la instalacin o cambio del filtro
correspondiente. La contrastacin en laboratorio debe
realizarse sin alterar las condiciones del filtro u otro
componente del medidor.
4.3 Reinstalacin del Medidor.
4.3.1 La Contrastadora reinstalar el medidor en la conexin
domiciliaria, sin que sta sea daada, levantando un acta
segn el Formulario N 4. De oponerse el usuario se dejar
constancia en el Acta.
La firma del Titular de la Conexin o del usuario slo acredita
haber tomado conocimiento del hecho, debindose registrar
su negativa a firmar, si ese fuera el caso. La Contrastadora
comunicar el hecho a SEDACUSCO S.A. y entregar el medidor
el mismo da o al siguiente da til de ocurrida la negativa.
4.3.2 La Contrastadora para reinstalar el medidor seguir las
instrucciones de SEDACUSCO S.A. y lo dispuesto en la Norma
Metrolgica Peruana, NMP 005-2:1966 Medicin del Flujo de
Agua en Conductos Cerrados. Medidores de Agua Potable Fra.
Parte 2: Requisitos de Instalacin, u otras que emita el
INDECOPI.
4.3.3 La Contrastadora asumir la reparacin, daos y perjuicios
ocasionados debidamente comprobados en las conexiones
domiciliarias que hayan sido reportadas por la SEDACUSCO
S.A. dentro de los cinco das tiles siguientes de reinstalado el
medidor o ejecutada la contrastacin en campo. La
Contrastadora dejar la conexin domiciliaria en las mismas
condiciones en que fue encontrada, es decir abierta o cerrada.
33
4.4 Registro e Informacin.
4.4.1 Sin contravenir lo dispuesto en el presente anexo, la
Contrastadora y SEDACUSCO S.A. acordarn la forma ms
conveniente y adecuada de que la informacin
del proceso de contrastacin se remita, reciba, registre y
almacene con la mayor confiabilidad y seguridad posibles.
4.4.2 La Contrastadora dispondr de sistemas informticos para
procesar la informacin de las contrastaciones y disear una
base de datos que permita una supervisin efectiva y control
estadstico de los parmetros y resultados metrolgicos.
4.4.3 La Contrastadora presentar en medios magnticos y
documentacin, dentro de los primeros cinco das tiles de
cada mes, a la SUNASS y a SEDACUSCO S.A., un listado de las
contrastaciones realizadas en el mes, que incluir la siguiente
informacin:
a) Nmero de suministro.
b) Identificacin del medidor ensayado.
c) Tipo de contrastacin realizada: de laboratorio o de campo.
d) Direccin del predio, usuario, y fecha de la contrastacin.
e) Errores obtenidos en los diferentes caudales de prueba.
f) Calificacin del medidor contrastado: operativo, inoperativo
(subregistra o sobregistra).
4.4.4 SEDACUSCO S.A. llevar un registro permanente, en cada
localidad o centro de servicio administrado, de las solicitudes
de contrastacin con los datos que identifiquen al solicitante,
predio, medidor, Contrastadora seleccionada y ejecutora de la
prueba.
4.4.5 SEDACUSCO S.A. deber exhibir en un lugar visible, para
conocimiento del pblico en general, la informacin sobre el
nmero de reclamos relacionados con la contrastacin, el
nmero de contrastaciones en campo y en laboratorio
realizadas en los tres meses anteriores por cada
Contrastadora, localidad o por centro de servicio.
4.5. Derechos y Obligaciones
4.5.1 El Titular de la Conexin Domiciliaria o su representante
designado con carta poder simple, y el representante de la
SEDACUSCO S.A., tienen derecho a presenciar la contrastacin
en campo o en laboratorio, sin que la Contrastadora pueda
limitar el ejercicio de tal derecho.
4.5.2 La presencia en la contrastacin del Titular de la Conexin
Domiciliaria o su representante, as como de la Empresa
Prestadora, siempre que hayan sido debidamente notificados,
ser potestativa. En este caso la no participacin de las partes
no invalidar el procedimiento de contrastacin.
4.5.3 Las Contrastadoras comunicarn a SEDACUSCO S.A. y a la
SUNASS la capacidad operativa mensual y diaria que tienen
para realizar todo el proceso de contrastacin de medidores
de agua potable para cada tipo de contrastacin, esta
capacidad ser considerada como un compromiso formal de
atender dicha demanda. En caso de incumplimiento la
SEDACUSCO S.A. comunicar de este hecho a la SUNASS y
proceder a efectuar por s misma la respectiva contrastacin
en caso no existiera otra Contrastadora debidamente
autorizada por INDECOPI.
4.5.4 La Contrastadora comunicar a SEDACUSCO S.A. y a la SUNASS,
con un plazo mnimo de cinco das tiles de anticipacin, la
ampliacin o reduccin de la capacidad operativa declarada
para atender contrastaciones en determinada localidad o
centro de servicio administrado por SEDACUSCO S.A.
4.5.5 La Contrastadora podr distribuir su capacidad operativa total
en mbitos territoriales distintos, para tal efecto comunicar a
SEDACUSCO S.A., que est dispuesta a brindar sus servicios de
contrastacin, y le informar sobre su capacidad operativa
para las localidades que administra.
Dicha informacin servir de base para la distribucin de las
contrastaciones solicitadas por los usuarios.
4.5.6 SEDACUSCO S.A. abonar a la Contrastadora el costo de las
contrastaciones efectuadas. Slo cuando sea de competencia
del usuario asumir el costo de la contrastacin, SEDACUSCO
S.A. cargar dicho costo en la facturacin por el suministro de
agua.
4.5.7 La Contrastadora en caso de que por razones de su
incumbencia decida dejar de prestar servicios de contrastacin
en determinada localidad o centros de servicios, deber
comunicarlo a SEDACUSCO S.A., con una antelacin no
menor de quince das tiles, de la fecha prevista para la
suspensin del servicio.
4.5.8 La SUNASS en ejercicio de su funcin supervisora y
fiscalizadora, tiene la facultad de supervisar el desarrollo del
proceso de la contrastacin en campo y en laboratorio. De
detectar irregularidades comunicar al INDECOPI para que
aplique las sanciones que correspondan a las Contrastadoras.
SEDACUSCO S.A., por su parte tambin puede denunciar ante
el INDECOPI las irregularidades que detecte.
4.5.9 En caso de medidores inoperativos que subregistran, la
SEDACUSCO S.A. podr mantener el medidor en la conexin
domiciliaria previo estudio de costo beneficio sustentado, o
instalar un nuevo medidor.
4.5.10 En el caso de medidores inoperativos que sobreregistran, la
SEDACUSCO S.A. estar obligada a instalar un nuevo medidor
de consumo en un plazo no mayor de doce (12) meses.
4.5.11 En caso de instalacin del medidor de consumo, la
SEDACUSCO S.A. deber entregar al usuario copia del
informe que contenga el resultado de la prueba de afericin
realizada conforme a las normas que INDECOPI haya emitido
para tal efecto.
4.5.12 En caso de reinstalacin del medidor de consumo,
SEDACUSCO S.A. deber entregar al usuario copia del
informe que contenga el resultado de la prueba de
contrastacin realizada conforme a lo dispuesto en el
presente Reglamento.
5.0 CONTRASTACIN POR INICIATIVA DE SEDACUSCO S.A.
SEDACUSCO S.A. pondr por propia iniciativa, realizar la
contrastacin de los medidores de consumo mediante programas
implementados con sus propios recursos econmicos y de personal,
a efectos de determinar su nivel de operatividad.
Si durante sus acciones de contrastacin por iniciativa propia, se
detecta que los mecanismos del registro del medidor han sido
exprofesamente alterados, deber intervenir una Contrastadora
autorizada por INDECOPI, para dejar constancia de esta situacin.
34
Asimismo, en caso de requerirse una contrastacin de dicho
medidor, sta ser realizada por una Contrastadora.
Si se encuentra una situacin que amerite el retiro del medidor, de
acuerdo con lo establecido en el presente Reglamento, igualmente
debe intervenir una Contrastadora.
La actuacin de la Contrastadora se regir por lo dispuesto en el
numeral 4.1.6 y siguientes, 4.2, 4.3, 4.4 y 4.5 del presente anexo.
5.1 Procedimiento Administrativo y Tcnico para la Contrastacin
5.1.1 SEDACUSCO S.A. seleccionar a una Contrastadora autorizada
por el INDECOPI, para que realice la contrastacin en campo o
en laboratorio, remitindole como mnimo los datos indicados
en el numeral 4.1.5.
5.1.2 La Contrastadora luego de recibir el requerimiento de la
contrastacin, realizar lo dispuesto en los numerales 4.1.6,
4.1.7, 4.1.8 y 4.1.10 del presente anexo.
5.1.3 La Contrastadora realizar la contrastacin en campo o en
laboratorio de acuerdo a lo dispuesto en los numerales 6.1 y
6.2, respectivamente, de la presente Directiva.
5.1.4 Para el retiro y reinstalacin del medidor de agua potable, la
Contrastadora seguir lo establecido en los numerales 4.2 y
4.3, respectivamente, del presente anexo.
5.1.5 Para verificar si los mecanismos de medicin del medidor han
sido alterados en forma deliberada, la Contrastadora
complementar la prueba de contrastacin con el desmontaje
del medidor, y los resultados sern registrados en el acta de
contrastacin.
5.2 Derechos y Obligaciones.
5.2.1 SEDACUSCO S.A. asumir el costo de la contrastacin
independientemente del resultado de la misma.
5.2.2 El Titular de la Conexin Domiciliaria o su representante
designado con carta poder simple, as como el representante
de SEDACUSCO S.A., tienen derecho de presenciar la
contrastacin, de campo o laboratorio, sin que la
Contrastadora pueda limitar el ejercicio de tal derecho.
5.2.3 La presencia en la contrastacin del Titular de la Conexin
Domiciliaria o su representante, as como de SEDACUSCO
S.A., siempre que hayan sido debidamente notificados, ser
potestativa, por lo que su no participacin no invalidar el
procedimiento de contrastacin.
6.0 ASPECTOS TECNICOS PARA LA CONTRASTACIN.
La determinacin del grado de precisin del medidor de agua
potable, se puede realizar mediante la contrastacin en campo y en
laboratorio.
6.1 Contrastacin en Campo.
6.1.1 Antes de realizar la contrastacin, la Contrastadora descartar
visualmente que el medidor presente sus mecanismos
alterados. Adicionalmente verificar si existen las condiciones
hidrulicas requeridas para realizar la contrastacin, debiendo
dar cuenta de cualquier incidencia al respecto; sta
informacin debe ser registrada en el acta de contrastacin.
6.1.2 La contrastacin se realizar con cualquier procedimiento
tcnico de contraste cuyo principio se base en medir el
volumen de agua que pasa a travs del medidor. Los
procedimientos tcnicos empleados para la contrastacin as
como los requisitos tcnicos de los instrumentos y/o sistemas
de medicin debern estar descritos en el Manual de
Procedimientos de la Entidad Contrastadora aprobado por el
INDECOPI.
6.1.3 La determinacin del error consiste en comparar el registro del
volumen del medidor bajo ensayo, contra la indicacin del
volumen del dispositivo empleado como patrn absoluto
certificado por el INDECOPI, para lo cual se hacen pasar dos
caudales de ensayo, uno de los cuales est ubicado entre el
caudal mnimo (qmin) y el caudal de transicin (qt) exclusive, y
el otro entre el caudal de transicin (qt) inclusive y el caudal
permanente (qp) inclusive.
6.1.4 Se tendr en cuenta las siguientes condiciones previas a la
contrastacin en campo:
a) Eliminar todos los elementos que causen perturbaciones
en el sistema o circuito y que aseguren un flujo a tubo
lleno.
b) Eliminar cualquier tipo de obstruccin que bloquee
parcialmente el paso del agua a travs de la tubera o
manguera de conexin.
c) Tratndose de medidores patrones, se debe asegurar una
longitud mnima de 0,25 m de tubera recta antes y
despus del medidor patrn o colocar una instalacin
adecuada que elimine cualquier tipo de perturbacin de
flujo, pudindose combinar ambos mtodos.
d) Cualquier requisito tcnico aplicable que disponga el
INDECOPI.
6.1.5 La Tabla 1 presenta las condiciones del ensayo en campo para
el volumen y caudal para cada condicin. Para la Condicin 1,
los caudales de ensayo deben estar entre 30 a 40 L/h, 50 a 60
L/h, y 70 a 80 L/h, para los medidores de 15, 20 y 25 mm de
dimetro, respectivamente.
Tabla 1: Caudales y Volmenes para la Contrastacin en Campo
Condicin Caudal de ensayo (L/h) Volumen Mnimo para el
ensayo (L)
1 Entre caudal mnimo (qmin) inclusive a 10
caudal de transicin (qt) exclusive
2 Entre caudal de transicin (qt) inclusive a 100
caudal permanente (qt) inclusive
6.1.6 El medidor estar operativo si el error calculado para cada
caudal de ensayo se encuentra dentro de los errores mximos
permisibles establecidos en las normas que la Comisin de
Reglamentos Tcnicos y Comerciales del INDECOPI disponga
para ello, caso contrario el medidor ser inoperativo por
subregistro o por sobreregistro.
6.2 Contrastacin en Laboratorio.
6.2.1 La contrastacin se realizar de acuerdo a lo establecido en la
norma metrolgica peruana NMP 005-3:1996 Medicin del
Flujo de Agua en Conductos Cerrados. Medidores para agua
potable fra. Parte 3: Mtodos y equipo de ensayo.
35
6.2.2 La Contrastadora ejecutar la contrastacin en sus
instalaciones utilizando el banco de ensayo certificado por el
INDECOPI. Los errores de la medicin del volumen de agua, se
determinan haciendo pasar a travs del medidor tres caudales
que corresponden a los flujos: mnimo, transicin y
permanente, los cuales estn definidos en la Tabla 2.
Tabla 2: Caudales y Volmenes para la Contrastacin en
Laboratorio
Flujo Caudal de ensayo L/h Volumen mnimo del
ensayo en litros (L)
Mnimos Entre q min y 1,1 q min. 10
Transitorio Entre qt y 1,1 qt 10
Permanente Entre 0,9 qp y 1,0 qp 100
6.2.3 El medidor est operativo si el error calculado para cada caudal
de ensayo se encuentra dentro de los errores mximos
permisibles establecidos en la correspondiente Norma
Metrolgica Peruana, emitida por la Comisin de Reglamentos
Tcnicos y Comerciales - INDECOPI, caso contrario el medidor
es inoperativo por subregistro o por sobreregistro.
7.0 INFRACCIONES Y SANCIONES.
7.1 La SUNASS aplicar a SEDACUSCO S.A., por el incumplimiento de
las obligaciones dispuestas en el presente anexo, las sanciones
que estn establecidas en la normativa vigente.
8.0 DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS.
8.1 Si los resultados de la contrastacin indican que el medidor est
operativo, dichos, resultados tendrn una vigencia de seis meses
cuando se cumpla lo siguiente:
a) La contrastacin realizada ha sido la de laboratorio y cumple
con lo establecido en el presente anexo.
b) Los errores obtenidos en la contrastacin no superen los
exigidos a los medidores nuevos.
c) El medidor reinstalado cumple con los requisitos de la
Norma Metrolgica Peruana, NMP 005-2:1996 Medicin del
Flujo de Agua en Conductos Cerrados. Medidores para agua
potable fra. Parte 2: Requisitos de instalacin de medidores.
8.2 Si en el ejercicio de sus funciones la Contrastadora no cumpliera
con lo establecido en el presente anexo, originando un perjuicio
a SEDACUSCO S.A., sta puede solicitar la reparacin de daos.
8.3 Las contrastaciones a realizarse por iniciativa del Titular de la
Conexin Domiciliaria (dentro o fuera de un procedimiento de
reclamo) o por iniciativa de SEDACUSCO S.A. para verificar si los
mecanismos del medidor han sido alterados en forma
deliberada, debern ser efectuadas nicamente por una
empresa contrastadora debidamente autorizada por INDECOPI.
De manera excepcional, SEDACUSCO S.A. podr realizar la
prueba de contrastacin nicamente en estos supuestos:
a) En caso que no existan Contrastadoras que hayan
comunicado a SEDACUSCO S.A. su disponibilidad y
capacidad operativa, de acuerdo con el numeral 6.5.3 del
presente anexo o;
b) La capacidad operativa de las Contrastadoras que
efectuaron el trmite indicado en el referido numeral 6.5.3
no sea suficiente para cubrir la demanda o;
c) A solicitud expresa del Titular de la Conexin Domiciliaria,
siempre que no exista laboratorio de una Contrastadora
en la localidad.
Para comprobar si las Contrastadoras tienen capacidad
operativa suficiente, el reclamante deber elegir un mnimo de
tres (03) empresas contrastadoras o las que haya, sealando
expresamente el orden de prelacin o preferencia para
que SEDACUSCO S.A. les notifique para respuesta o
programacin de la prueba. Transcurridos tres (03) das hbiles
sin recibir respuesta o si la contrastadora manifiesta no estar en
capacidad, SEDACUSCO S.A. podr realizar la contrastacin.
Para poder efectuar la prueba, SEDACUSCO S.A. deber cumplir
con los mismos requisitos exigidos por INDECOPI para las
empresas contrastadoras y obtener la correspondiente
autorizacin.
Anexo 5
Medidas que debe adoptar SEDACUSCO S.A. para
situaciones de emergencia
1. OBJETIVO
Establecer lineamientos y orientaciones para que la SEDACUSCO
S.A. adopte medidas que le permitan asegurar el adecuado
funcionamiento de los servicios de saneamiento en situaciones
de emergencias.
2. ETAPAS QUE SEDACUSCO S.A. DEBE CONSIDERAR EN LA
ATENCIN A LAS SITUACIONES DE EMERGENCIA
SEDACUSCO S.A. deber tomar las medidas que se indican a
continuacin para asegurar el adecuado funcionamiento de los
servicios de saneamiento en situaciones de emergencia.
Estas medidas se han agrupado en cinco actividades:
2.1. Adopcin de la organizacin necesaria.
Comprende las actividades que se realicen para establecer,
dentro de SEDACUSCO S.A, la organizacin que asumir la
responsabilidad por la atencin de los servicios de
saneamiento en situaciones de emergencia.
2.2 Preparacin del anlisis de vulnerabilidad.
Comprende las actividades que se realicen para determinar
el grado de vulnerabilidad de los servicios de saneamiento
que tiene a su cargo SEDACUSCO S.A.
2.3. Elaboracin del plan de medidas de mitigacin.
Comprende las actividades que se realicen para formular y
aprobar el plan de medidas de mitigacin.
2.4. Elaboracin del plan de emergencia.
Comprende las actividades que se realicen para formular y
aprobar el plan de emergencia.
2.5. Capacitacin y divulgacin.
Comprende las actividades para capacitar a funcionarios
de SEDACUSCO S.A. en el manejo de metodologas de
anlisis de vulnerabilidad, formulacin de planes de
medidas de mitigacin y emergencia y en la
implementacin de stos. Incluye actividades para divulgar
los planes mencionados a todos los niveles, as como
actividades posteriores a efectuarse en base a los
escenarios que se planteen.
36
 SEDACUSCO S.A. deber preparar un programa de trabajo puntos ms crticos de los servicios en relacin con la eficiencia
global, que indicar las etapas y actividades a realizar en operacional, los programas de mantenimiento y las fuentes de
cada una de ellas. energa utilizable y alterna.

3. ETAPA 1: ADOPCIN DE LA ORGANIZACIN NECESARIA. CUADRO 1.

MODELO DE PROGRAMA DE TRABAJO GLOBAL
Comprender el establecimiento de la organizacin necesaria para
que SEDACUSCO S.A. pueda prepararse para enfrentar situaciones ETAPAS/ACTIVIDADES RESPON
SABLE
MESES
de emergencia y actuar frente a ellas. 1 2 3 4 5 6 7
ETAPA 1: ADOPCION DE LA ORGANIZACIN
NECESARIA
Se realizarn las siguientes actividades:
1.1 Constituir comit de emergencia.
1.2 Constituir comisiones.
3.1 Constituir el Comit de Emergencia. 1.3 Constituir comits operativos de emergencia
Ser el rgano funcional de SEDACUSCO S.A. encargado de 1.4 Establecer centros operativos de emergencias
planificar, organizar y dirigir las actividades que deben
ETAPA 2: PREPARACION DE ANALISIS DE
realizarse antes, durante y despus de una emergencia para VULNERABILIDAD.
asegurar el funcionamiento de los servicios de saneamiento en 2.1 Conocer la organizacin y legislacin vigentes
situaciones de emergencia. 2.2 Describir la zona y los componentes fsicos y
servicios auxiliares de los servicios de
saneamiento.
Estar constituido por las principales jefaturas de SEDACUSCO 2.3 Estimar la vulnerabilidad operativa de los
S.A. y ser el nexo entre las reas administrativas y operativas servicios de saneamiento.
y la direccin de SEDACUSCO S.A. Ser presidido por el 2.4 Estimar la vulnerabilidad fsica e impacto en
los servicios de saneamiento.
Gerente General. 2.5 Estimar la vulnerabilidad administrativa y su
capacidad de respuesta.
Mantendr coordinacin con el Sistema Nacional de Defensa 2.6 Plantear las medidas de mitigacin y de
emergencia.
Civil y otras organizaciones que tienen responsabilidades en el
manejo de emergencias. ETAPA 3: ELABORACION DEL PLAN DE
MEDIDAS DE MITIGACION.
El Comit de Emergencia tendr facultades para declarar 3.1 Preparar plan de medida de mitigacin.
3.2 Aprobar el plan.
situaciones de alerta y de emergencia en los servicios de
saneamiento de SEDACUSCO S.A., incluyendo el inicio y la ETAPA 4: ELABORACION DEL PLAN DE
conclusin de esas situaciones. MEDIDAS DE MITIGACION.
4.1 Preparar plan de emergencia.
4.2 Aprobar el plan.
3.2 Constituir Comisiones de formulacin, control y evaluacin
de los planes de medidas de mitigacin y de emergencia. ETAPA 5: CAPACITACION Y DIVULGACION.
Cuando sea necesario, el Comit de Emergencia podr 5.1 Divulgar la sntesis del Plan de Emergencia
conformar comisiones con las finalidades indicadas, u otras ante las autoridades locales y regionales y el
pblico en general.
para actividades que requieran apoyo. Esas comisiones estarn 5.2 Divulgar y capacitar al personal tcnico y
subordinadas a l. administrativo de SEDACUSCO S.A. en todo
lo necesario para la implementacin del Plan
3.3. Constituir Comits operativos de emergencia. de emergencia.
5.3 Realizar simulaciones peridicas e identificar
El Comit de Emergencia podr constituir comits operativos las debilidades del Plan.
subordinados a l, para coordinar y dirigir la preparacin, 5.4 Actualizar el Plan para incorporar los cambios
respuesta y rehabilitacin ante situaciones de emergencia en que se hicieran aconsejables como
determinados servicios de saneamiento o en determinados consecuencia de los ejercicios peridicos.
5.5 Actualizar el Plan para incorporar las mejoras
componentes de los sistemas. que se hicieran aconsejables despus de la
Adicionalmente, deber establecerse el centro o los centros ocurrencia de una situacin de emergencia o
operativos de emergencia, donde se reunir el Comit de desastre.
5.6 Actualizar el Plan para adecuarlo a les
Emergencia y el personal clave durante los simulacros de
verificaciones en las condiciones de
implementacin del plan de emergencia, en los perodos de vulnerabilidad.
alarma y durante la emergencia hasta que sta se declare 5.7 Elaborar y difundir directivas entre personal
concluida. de SEDACUSCO S.A.

4. ETAPA 2: PREPARACIN DEL ANLISIS DE VULNERABILIDAD

4.2 Niveles del anlisis de vulnerabilidad.
El anlisis de vulnerabilidad se llevar a cabo gradualmente,
4.1. Generalidades.
comenzando con el simple reconocimiento de los servicios para
El anlisis de vulnerabilidad constituye una de las partes ms
encontrar situaciones que comprometen los componentes, hasta
importantes de la preparacin para las amenazas a que estn
llegar a estudios detallados de ingeniera, estructurales e
expuestos los servicios de saneamiento. Permite apreciar el
hidrolgicos.
posible dao que las amenazas pueden ocasionar en cada uno
de los componentes; y el impacto de dichos daos en los otros
4.2.1 Primer nivel: anlisis detallado.
componentes y en los servicios en general.
Permite determinar las medidas de mitigacin y de
Se deber evaluar el grado de confiabilidad de cada componente
emergencia que deben implementarse para disminuir la
y de los servicios en general con respecto a cada amenaza,
vulnerabilidad de los servicios de saneamiento considerando
incluyendo infraestructura, equipamiento, aspectos
sus componentes operacionales, fsicos y administrativos.
operacionales y administrativos. Se dar atencin especial a los

37
 Se identificarn, adems, los estudios de mayor complejidad
que es necesario efectuar en el segundo nivel.
La complejidad del anlisis depender del servicio que
SEDACUSCO S.A. tiene a su cargo.
4.2.2 Segundo nivel: anlisis especializado.
Implica la realizacin de estudios especializados identificados
en el primer nivel. (Estudios de anlisis estructural de
embalses, plantas de tratamiento, tanques de
almacenamiento, tuberas de grandes dimetros, estabilidad
de taludes y de suelos, estudios hidrolgicos de avenidas,
control de sedimentos y manejo de cuencas, entre otros)
Estos estudios determinan la vulnerabilidad de las estructuras
y las medidas de mitigacin, tales como programas de manejo
integrado de cuencas para mejorar y conservar la cantidad y la
calidad del agua y disminuir el acarreo de sedimentos; obras
de mejoramiento y sustitucin de captaciones de agua; obras
de reforzamiento estructural; flexibilizacin de tuberas de
grandes dimetros, etc.
4.2.3 Tercer nivel: anlisis de evaluacin.
Presupone la vigencia del plan de medidas de mitigacin y del
plan de emergencia y se efecta luego del impacto de una
amenaza, o de la realizacin de simulacros, talleres y
seminarios de anlisis de vulnerabilidad.
La realizacin del anlisis de vulnerabilidad, en los niveles
expuestos, deber ser continua y permanente, para que el
plan de emergencia se mantenga vigente y conserve su
utilidad.
4.3. Actividades bsicas del anlisis de vulnerabilidad.
La realizacin del anlisis de vulnerabilidad comprende las siguientes
actividades bsicas:
4.3.1 Conocer la organizacin y legislacin vigentes.
Se deber identificar y conocer con anticipacin al anlisis de
vulnerabilidad, la organizacin nacional, regional y local, sus
normas de funcionamiento y recursos de esta organizacin con
que podra contarse para la rehabilitacin de los servicios de
saneamiento en situaciones de emergencia. Se identificarn
las organizaciones que cuenten con plantas porttiles y
equipos de construccin pesada, entre otras.
Se deber conocer la normativa legal vigente, inclusive la
legislacin y reglamentacin referente a la atencin de las
diferentes fases de las emergencias, la legislacin referente a
la responsabilidad civil y penal de SEDACUSCO S.A. y sus
funcionarios en el manejo de emergencias, y la normativa
tcnica correspondiente para el diseo y anlisis estructural y
antissmico.
4.3.2 Describir la zona y los componentes fsicos que integran los
sistemas, as como servicios auxiliares de los servicios de
saneamiento. Se deber describir la zona en que se encuentra
cada servicio de saneamiento. Se debern identificar y
describir todos los componentes que integran los sistemas de
los servicios, con la finalidad de identificar aquellos que son
ms vulnerables al impacto de los desastres. Se incluirn los
servicios auxiliares de energa elctrica, comunicaciones,
transporte y equipos, para determinar las dificultades que los
afectan.
La descripcin acompaar esquemas que faciliten el
entendimiento del funcionamiento de los servicios de
saneamiento. Comprender:
a) Descripcin de la zona en que se encuentra cada servicio
de saneamiento.
b) Descripcin fsica de cada servicio de saneamiento
c) Descripcin funcional de cada servicio de saneamiento.
4.3.3 Estimar la vulnerabilidad operativa de los servicios de
saneamiento.
Se deber preparar matrices de vulnerabilidad operativa para
cada servicio de saneamiento analizado.
4.3.4 Estimar la vulnerabilidad fsica e impacto en los servicios
Se deber preparar matrices de vulnerabilidad fsica para cada
servicio de saneamiento, que comprendern:
a) Identificacin de las amenazas.
- Originadas por fenmenos naturales, tales como
fenmenos meteorolgicos (sequas, inundaciones);
fenmenos de geodinmica externa (inundaciones,
aluviones, huaicos o llocllas, deslizamientos y
derrumbes), y fenmenos telricos y tectnicos
(sismos, terremotos).
- Originadas por la actividad humana, tales como
explosiones e incendios; contaminacin (fuentes, agua
de consumo humano); epidemias; guerras, y
desrdenes civiles (vandalismo, terrorismo y huelgas).
- Originadas por la operacin de los servicios de
saneamiento, tales como roturas de tuberas de gran
dimetro.
b) Caractersticas de cada, amenaza.
Se indicarn los valores que caracterizan la amenaza.
c) Prioridad relativa.
Se indicar la prioridad de la amenaza si la zona estuviera
sujeta a varias amenazas.
d) Sistemas de informacin y de alerta.
Para cada amenaza se indicarn los sistemas de
informacin y de alerta hacia SEDACUSCO S.A., dentro de
SEDACUSCO S.A. y hacia los servicios de saneamiento. Se
indicarn los sistemas de informacin despus del
desastre, incluidos los medios de comunicacin masiva y la
informacin a los clientes.
e) reas de impacto.
Se indicarn las reas de impacto directo.
f) Componentes expuestos.
Se indicarn las estructuras de los componentes expuestos
directamente al impacto de la amenaza.
g) Caractersticas del impacto.
Se indicarn los daos, tiempo de rehabilitacin y
capacidad remanente.
h) Impacto en el servicio de saneamiento.
Se indicarn las reas y poblacin que puede quedar total
o parcialmente sin servicio y los servicios prioritarios de
esas reas, como hospitales, centros que sern utilizados
para refugios, etc.
4.3.5 Estimar la vulnerabilidad administrativa de SEDACUSCO S.A. y
su capacidad de respuesta.
Se deber preparar una matriz que comprender:
38
 a) Organizacin institucional.
Se indicar la existencia de planes de mitigacin y de
emergencia, del comit de emergencia, de comisiones y
comits operativos, de coordinacin con el Sistema
Nacional de Defensa Civil y la existencia del sistema de
informacin y alerta.
b) Operacin y mantenimiento.
Se indicar la existencia de programas de operacin y de
mantenimiento preventivo y correctivo, de coordinacin
con otras instituciones prestatarias de servicios como
energa y telfonos, de personal capacitado, de repuestos,
de equipo y maquinaria propia o de otras instituciones.
c) Apoyo administrativo.
Se indicar la disponibilidad y manejo de presupuesto en
situaciones de emergencia, de apoyo logstico de personal,
almacenes y transportes, y la capacidad de contratar
empresas privadas para apoyar las medidas de mitigacin
y de rehabilitacin.
d) Capacidad de respuesta.
Se indicar la capacidad de respuesta institucional para
implementar medidas de mitigacin y para atender el
impacto de las amenazas si se presentaran. Esta
evaluacin ser el resultado de las tres evaluaciones
anteriores.
4.3.6 Plantear las medidas de mitigacin y de emergencia.
Se preparar matrices para cada servicio de saneamiento, que
comprender:
a) Vulnerabilidad operativa.
Se indicarn las medidas de mitigacin y de emergencia
para los aspectos operativos identificados como
vulnerables en la estimacin de la vulnerabilidad
operativa.
b) Vulnerabilidad fsica.
Se indicarn las medidas de mitigacin y de emergencia
para los componentes fsicos de los servicios identificados
como vulnerables en la estimacin de la vulnerabilidad
fsica.
c) Vulnerabilidad administrativa.
Se indicarn las medidas de mitigacin y de emergencia
para los aspectos administrativos identificados como
vulnerables en la estimacin de la vulnerabilidad
administrativa.
5. ETAPA 3: ELABORACIN DEL PLAN DE MEDIDAS DE MITIGACIN.
Este plan contendr las medidas y obras de reforzamiento que
debern implementarse antes del impacto de las amenazas, con el
propsito de reducir la vulnerabilidad de los componentes de los
servicios.
6. ETAPA 4: ELABORACIN DEL PLAN DE EMERGENCIA.
El plan de emergencia contendr los procedimientos, instructivos
e informacin necesaria para que SEDACUSCO S.A. se prepare,
movilice y acte, antes, durante y despus de la presentacin de
las amenazas. Dicho plan deber formularse considerando la
situacin actual de SEDACUSCO S.A., asumiendo que el impacto de
las amenazas ocurre hoy, y que deber darse respuesta con los
recursos humanos y materiales disponibles en el momento. Esos
recursos debern considerar los existentes en SEDACUSCO S.A., la
localidad y las proximidades. Este plan se elabora
simultneamente con el plan de medidas de mitigacin.
El Plan de Emergencia tendr la siguiente estructura bsica:
1. INTRODUCCIN.
1. Antecedentes.
2. rea geogrfica y servicios de saneamiento que comprende el plan.
II. DIAGNSTICO DE RIESGOS: RESUMEN DEL ANLISIS DE VULNERABILIDAD.
III. OBJETIVOS.
IV. AREAS PRIORITARIAS.
V. SISTEMA DE RESPUESTA.
1. Fase 1: Predesastre: Medidas preventivas.
2. Fase 2: Periodo de alerta.
3. Fase 3: Respuesta: Medidas de emergencia; Medidas inmediatas; Medidas de
restablecimiento.
4. Fase 4: Rehabilitacin: Medidas de rehabilitacin.
5. Fase 5: Evaluacin del Plan.
VI. ORGANIZACIN PARA LA EJECUCIN DEL PLAN.
1. Comit de emergencias.
2. Comisiones de formulacin, control y evaluacin del plan de emergencia.
3. Comits operativos de emergencia.
4. Centros operativos de emergencia.
5. Relacin con el Plan Nacional de Defensa Civil y coordinacin con las
instituciones pblicas y privadas.
VII. ANEXOS.
El sistema de respuesta del plan contendr respuestas para cada una de las
amenazas identificadas por SEDACUSCO S.A. para los servicios a su cargo.
7. ETAPA 5: CAPACITACIN Y DIVULGACIN.
El Comit de Emergencia, una vez aprobado el Plan de Emergencia,
deber realizar, directamente o a travs de las comisiones de apoyo,
las actividades siguientes:
7.1 Divulgar la sntesis del Plan de Emergencia ante las autoridades
locales y regionales y el pblico en general.
7.2 Divulgar y capacitar al personal tcnico y administrativo de la
Entidad en todo lo necesario para la implementacin del Plan de
Emergencia.
7.3 Realizar simulacros peridicos e identificar las debilidades del
Plan.
7.4 Actualizar el plan para incorporar los cambios que se hicieran
aconsejables como consecuencia de los ejercicios peridicos.
7.5 Actualizar el plan para incorporar las mejoras que se hicieran
aconsejables despus de la ocurrencia de una situacin de
emergencia o desastre.
7.6 Actualizar el plan para adecuarlo a las variaciones en las
condiciones de vulnerabilidad.
7.7 Elaborar y difundir directivas entre el personal de la SEDACUSCO
S.A.
Deber tenerse en cuenta que puede ser necesario realizar
actividades de capacitacin aun antes de tenerse aprobado el plan
de emergencia, cuando el desarrollo de las actividades consideradas
en las etapas anteriores as lo exija:
8. RESPONSABILIDADES DE SEDACUSCO S.A.
8.1. Dar estricto cumplimiento a las medidas contempladas en el
presente Anexo.
8.2. Contar con una poltica general para afrontar situaciones de
emergencia.
8.3. Constituir un Comit de Emergencia, presidido por el Gerente
General de SEDACUSCO S.A. e integrado por representantes de
las reas tcnicas y administrativas, con las responsabilidades
contempladas en el presente anexo.
39
8.4. Poner en conocimiento de la SUNASS las necesidades de
apoyo tcnico o capacitacin, para elaborar los planes de
medidas de mitigacin y de emergencia.
8.5. Informar al Instituto Nacional de Defensa Civil y a la SUNASS,
despus de acontecida una situacin de emergencia real o de
simulacro y cada vez que se actualicen los planes de medidas
de mitigacin y de emergencia.
8.6. El Comit de Emergencia deber proponer los planes de
medidas de mitigacin y de emergencia. SEDACUSCO S.A.
deber aprobar dichos planes, disponiendo su inmediata
divulgacin y aplicacin.
8.7. A travs del Comit de Emergencia, poner los planes de
medidas de mitigacin y de emergencia en conocimiento de
las autoridades locales y regionales, a fin de coordinar su
viabilidad y aplicacin.
8.8. A travs del Comit de Emergencia, coordinar con las
entidades del Sistema Nacional de Defensa Civil a fin de que
los planes de medidas de mitigacin y de emergencia de la
Empresa, se incorporen al referido sistema.
8.9. Identificar los recursos necesarios para el cumplimiento de las
medidas contenidas en el presente anexo, que no puedan ser
atendidos en sus presupuestos (materiales, equipos, asistencia
tcnica, etc.).
8.10. Coordinar con el Gobierno Local y Regional, la gestin y
obtencin de los recursos que se requieran para la aplicacin
de las medidas contenidas en el presente anexo.
8.11. A travs del Comit de Emergencia declarar en situacin de
alerta y de emergencia los servicios de saneamiento cuando
sea el caso.
9. DEFINICIONES.
9.1. Amenaza.
Es un factor de riesgo externo, representado por el potencial
destructivo latente de que se manifieste un fenmeno natural u
ocasionado por el hombre, y produzca efectos adversos a los
servicios de saneamiento.
9.2. Anlisis de vulnerabilidad.
Es el proceso para determinar o estimar el grado en que un
servicio de saneamiento puede ser afectado por el impacto de
una amenaza.
9.3. Comit de emergencia.
Es el comit ejecutivo que tendr la responsabilidad de la
planificacin, organizacin y direccin de las actividades que
deben realizarse antes, durante y despus de una emergencia,
para asegurar el funcionamiento de los servicios de saneamiento
en situaciones de emergencias.
9.4. Desastre.
Es el fenmeno natural o provocado por el hombre que se
presenta en forma imprevista en un espacio y tiempo limitados,
dando origen a una situacin catastrfica, en la que sbitamente
se desorganizan los patrones cotidianos de vida, la
infraestructura, la economa y el ambiente y el ser humano se ve
expuesto a efectos adversos a su salud y su vida.
9.5. Emergencia.
Situacin inesperada que se presenta por el impacto de una
amenaza.
9.6. Estado de alerta.
Situacin preparatoria declarada ante el riesgo todava no
inminente, del impacto de una amenaza.
9.7. Estado de emergencia.
Situacin declarada ante la inminencia del impacto de una
amenaza o despus que sta ha ocurrido.
9.8. Medidas de emergencia.
Son aquellas orientadas a superar las consecuencias del impacto
de una determinada amenaza en un servicio de saneamiento.
Incluyen las siguientes:
a). Medidas inmediatas: que se deben tomar luego de
producida la emergencia. Estn orientadas a la activacin del
comit o comits operativos de emergencia y la organizacin
para afrontar la emergencia.
b). Medidas de restablecimiento: que se toman despus de
haber sido puestas en prctica las medidas inmediatas. Estn
orientadas a poner en funcionamiento, en el ms corto plazo
posible, el servicio de saneamiento afectado por un
desastre, sin que necesariamente se haya reconstruido las
partes afectadas.
9.9. Medidas de rehabilitacin o reconstruccin.
Son aquellas orientadas a restablecer los servicios de
saneamiento afectados por los desastres en las condiciones que
tenan antes de producido el hecho.
9.10. Plan de medidas de mitigacin.
Es el documento que presenta el conjunto de medidas y obras
de reforzamiento que deben implementarse antes del impacto
de las amenazas y que estn dirigidas reducir o disminuir la
vulnerabilidad de los componentes de los sistemas que integran
los servicios de saneamiento frente a los desastres.
9.11. Plan de emergencia.
Es el documento que presenta el conjunto de acciones con las
que SEDACUSCO S.A. podr enfrentar organizadamente una
emergencia. Comprende la organizacin, procedimientos,
instructivos e informaciones necesarias para que SEDACUSCO
S.A. se prepare, movilice y acte, antes, durante y despus de
la emergencia.
9.12. Riesgo.
Es la medida de la probabilidad de que se produzcan daos
sobre un componente especfico de un servicio de
saneamiento, que tiene una vulnerabilidad intrnseca frente a
ciertas amenazas cuando se presentan con determinada
intensidad.
9.13 Vulnerabilidad.
Es la susceptibilidad o factor de riesgo interno de un
componente de un servicio de saneamiento, o de ste como
un todo, de ser daado total o parcialmente por el impacto de
una amenaza. A la magnitud del dao cuantificado o medido o
se le denomina grado de vulnerabilidad.
Los dems trminos utilizados en el presente anexo se entendern
de acuerdo con las definiciones contenidas en el anexo 7 del
presente Reglamento y en el Texto nico Ordenado del Reglamento
de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
40
41

Anexo 7
Glosario de Trminos
1. Abastecimiento.- Suministro de agua potable que se presta a un
predio a travs de una conexin o, en su caso, el suministro de
agua potable que se presta a travs de piletas pblicas.
2. Agua cruda.- el agua tal como se encuentra en las fuentes, en
estado natural, sin haber sufrido ningn tratamiento.
3. Alcantarillado.- Sistema de canales o tuberas que se utilizan
para la recoleccin, transporte y eliminacin de aguas
residuales.
4. Asignacin de consumo.- Volumen de agua (en metros cbicos)
a ser asignado a un usuario que no cuenta con medidor, el cual
debe calcularse sobre la base del consumo promedio que tiene
un usuario micromedido de la misma categora, en caso de
encontrarse en la primera etapa del reordenamiento tarifario, o
clase, en caso de encontrarse en la segunda etapa del
reordenamiento tarifario.
5. Bacterias Coliformes.- Grupo de microorganismos
pertenecientes a la familia Enterobacteriaceae que son de
naturaleza bacilar, gramnegativos, aerbicos o anaerbicos
facultativos. Se caracterizan por no formar esporas.
A este grupo pertenecen los gneros Excherichia, Enterobacter,
Citrobacter y Klebsiella.
6. Caja de medidor.- Elemento de albailera, de concreto u otro
material similar, donde se instalan el medidor, sus llaves y
accesorios, que incluye la tapa de cierre y proteccin. Su
ubicacin en el frente del predio est
subordinada a la factibilidad de acceso a la lectura del medidor,
mantenimiento o reparacin.
7. Caja de Registro.- Caja de conexin domiciliaria de alcantarillado
ms cercana al colector pblico, ubicado dentro o fuera del rea
del predio.
8. Camin Cisterna.- Vehculo motorizado con tanque cisterna
autorizado para transportar agua para consumo, desde la
estacin de surtidores hasta los usuarios.
9. Caudal (alusivo a medidor).- Es el cociente del volumen de agua
que pasa a travs del medidor, y el tiempo que demora en
hacerlo.
10. Caudal de transicin (qt): Caudal que divide el rango de
caudales en dos zonas, la "zona inferior" y la "zona superior",
cada una se caracteriza por un error mximo permisible.
11. Caudal mnimo (qmin).- Caudal a partir del cual el medidor debe
funcionar registrando volmenes de agua dentro del error
mximo permisible.
12. Caudal permanente (qp).- Caudal al cual el medidor debe
funcionar satisfactoriamente bajo condiciones normales de uso.
13. Cloracin.- Aplicacin de cloro (gas licuado) o compuestos de
cloro (hipocloritos) al agua con el propsito de desinfectarla.
14. Cloro residual libre.- Cantidad de cloro remanente en el
agua bajo la forma de cido hipocloroso o ion hipoclorito.
15. Conexin domiciliaria de Agua Potable: Comprende la
unin fsica entre la red de agua y el lmite del predio a
travs de un tramo de tubera que incluye la caja del
medidor.
16. Conexin domiciliaria de Alcantarillado: Comprende la
unin fsica (instalacin de tubera) entre el colector
pblico y el lmite exterior de la propiedad de cada predio.
17. Conexin ilegal: aquella conexin instalada sin
conocimiento de SEDACUSCO S.A., mediante la cual se
sustrae agua potable o se vierten aguas residuales a la red
de SEDACUSCO S.A.
18. Contrastacin.- Procedimiento tcnico que determina el
grado de precisin del medidor de agua potable, de
acuerdo a las normas metrolgicas vigentes y las
recomendaciones establecidas en el presente Reglamento,
por comparacin con un patrn certificado por el
INDECOPI.
19. Contrastacin en campo.- Contrastacin realizada sin
retirar el medidor de agua potable de la conexin
domiciliaria, bajo las condiciones hidrulicas
correspondientes al servicio que recibe el usuario.
20. Contrastacin en laboratorio.- Contrastacin realizada en
un laboratorio bajo condiciones hidrulicas controladas
que pueden diferir de las condiciones del servicio que
recibe el usuario, para lo cual se retirar el medidor de la
conexin domiciliaria. El laboratorio puede ser una
instalacin permanente o mvil, que cumpla con los
requisitos establecidos por INDECOPI.
21. Empresa Contrastadora.- Empresa especializada en
actividades de contrastacin que cuenta con autorizacin
de la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales del
INDECOPI.
22. INDECOPI.- Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual.
23. Medidor con mecanismos alterados.- Medidor que
presenta evidencias de haber tenido una intervencin
maliciosa para alterar su funcionamiento. La alteracin es
externa cuando el medidor presenta alteraciones visibles
en sus caractersticas tcnicas; la alteracin es interna
cuando algn mecanismo interno del medidor ha sido
manipulado.
24. Medidor inoperativo.- Medidor de agua potable en
servicio, que en las pruebas de contrastacin de campo o
laboratorio, presenta errores fuera de las tolerancias
establecidas en el presente reglamento, en al menos un
caudal de ensayo.
25. Medidor operativo.- Medidor de agua potable en servicio
cuyos errores, para cada caudal de ensayo de
contrastacin en campo o laboratorio, se encuentran
dentro de las tolerancias establecidas en el presente
Reglamento.
42
 26. Medidor que sobreregistra.- Medidor inoperativo que, en
por lo menos uno de los caudales de ensayo, registra un
volumen de agua mayor del que realmente ha pasado a
travs del mismo, mostrando un error mayor que el
mximo permisible.

27. Medidor que subregistra.- Medidor inoperativo que, en al

menos uno de los caudales de ensayo, registra un volumen
de agua menor del que realmente ha pasado a travs del
mismo, mostrando un error que est por debajo de la
tolerancia establecida, mientras que en los otros caudales
de ensayo los resultados estn dentro de los lmites
mximos permisibles.

28. Normas Metrolgicas Peruanas (NMP).- Son de carcter

obligatorio y establecen las caractersticas metrolgicas de
los instrumentos de medicin (balanzas, medidores de
agua, surtidores de gasolina, etc.) utilizados en
transacciones comerciales, salud pblica, etc., que afectan
directamente a los consumidores finales. Tambin se
consideran como Normas Metrolgicas Peruanas a
aquellas referidas a la informacin que debe llevar el
rotulo o etiqueta de los productos envasados, as como a
las tolerancias establecidas al contenido neto declarado de
los productos envasados. Estas normas son elaboradas y
aprobadas por la Comisin de Reglamentos Tcnicos y
Comerciales a propuesta del Servicio Nacional de
Metrologa.

29. Servicios prestados en condiciones especiales.- Son

aquellos que se brindan por medios total o parcialmente
distintos a la infraestructura de los Sistemas. Comprenden
la prestacin de servicios de Agua Potable a travs de
camin cisterna, reservorio mvil o conexin de agua
provisional.

30. SUNASS.- Superintendencia Nacional de los Servicios de

Saneamiento.

31. Surtidor.- Punto de abastecimiento de agua para consumo

humano autorizado que provee a camiones cisterna, cuya
fuente puede ser subterrnea o superficial.

34. Zona de abastecimiento.- rea delimitada teniendo en

cuenta la influencia del reservorio y otros componentes
del sistema de distribucin.

Los dems trminos utilizados en el presente Reglamento se

entendern de acuerdo con las definiciones contenidas en el Texto
nico Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de
Saneamiento.

43