Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Iso para Construccion - España 2017 PDF
Iso para Construccion - España 2017 PDF
auditoria o creacin del trabajo corresponde a mi persona, salvo los crditos que
se deban hacer al tutor o a cualquier tercero que haya colaborado o fuere hecho
_________________________
de Movimiento de Tierra.
Ingeniero Civil.
designe.
_________________________
Tutor Acadmico.
ACTA DE VEREDICTO
Movimiento de Tierra.
Ingeniero Civil.
Observaciones:__________________________________________
_______________________________________________________
Movimiento de Tierra.
Lista de Tablas..x
Lista de Figuras ................................................................................................... xi
Resumen .............................................................................................................xii
Introduccin .......................................................................................................... 1
CONCLUSIONES.153
RECOMENDACIONES 155
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS................................................ 156
ANEXO158
ANEXO 1 POLITICA DE LA CALIDAD.
ANEXO 2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD DEL PROYECTO.
ANEXO 3 RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES DE LA DIRECCION.
ANEXO 4 PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS DEL PROYECTO.
ANEXO 5 PLAN DE INSPECCION Y ENSAYO.
ANEXO 6 MAPAS DE PROCESOS DEL PROYECTO.
ANEXO 7 PROCESOS.
LISTA DE TABLA
corresponde a FONDONORMA.
que utilizan diariamente para alcanzar sus resultados como negocio. Dentro de
continuamente para no ser desplazadas por los competidores, para ello se han
procedimientos que sirvieron para anticipar los errores antes de que estos
proporcionado.
diseada para la empresa Vrtice Ingeniera y Gerencia, C.A. que tiene como
futuro deseado para el seguimiento de los procesos que abarca este Sistema de
Calidad, tomando como punto de partida las mejores tcnicas utilizadas para el
ser implantado, y lograr las mejoras con respecto a la calidad del producto final.
y Manual de la calidad.
El diseo del Sistema de Gestin de la Calidad de este trabajo de
actividades que se deben realizar en obra para cumplir con todos los requisitos
objetivos de la calidad.
FONDONORMA
proyecto.
sector de actividad, han de hacer frente a mercados competitivos en los que han
clientes.
de est norma es solamente el inicio de una regla de juego que cada vez es ms
cuenta para poder mantener la competitividad dentro del mercado actual. Como
diariamente para alcanzar sus metas como negocio. Dentro de una empresa, la
del personal.
por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua del producto o del
servicio proporcionado.
CAPTULO II
MARCO TERICO
II.1 GENERALIDADES
cual esta constituida por 130 miembros, tiene como objetivo proporcionar el
la fecha de 91 pases.
ISO esta formado por comits tcnicos, cada uno de los cuales es
El resultado del trabajo tcnico dentro de la ISO se publica en forma final como
organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del
Gestin de la Calidad, enfocada a la Norma ISO 9001, las partes que integran
2- Liderazgo.
estn alineados con las metas y objetivos de la organizacin. Las claves del
determina el nivel de los logros y xitos que se alcance. Podramos decir que el
organizacin.
sistema que integre los procesos, oriente y jerarquice los recursos a las
producto final.
6- Mejora Continua.
Organizacin. Entre los beneficios que aporta este principio esta incrementar la
optimizar el uso de los recursos invertidos. (Ver Figura 1, pag. 27) Una
relacin adecuada permitir crear e incrementar valor para ambos. Una relacin
Norma ISO 9001:2000. (nota: se transcribe tal cual como est en la Norma ISO
9001:2000).
La organizacin debe:
que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe
gestin de la calidad.
4.2.1) Generalidades
calidad.
b) Un manual de calidad.
incluya:
gestin de la calidad.
necesarios para:
nuevamente.
de los documentos.
d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables
identificables.
controla su distribucin.
cliente.
siguientes caractersticas:
de la calidad.
incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del producto se
calidad.
a) La planificacin del S.G.C se realiza con el fin de cumplir con los requisitos
cambios en ste.
5.6.1) Generalidades
calidad.
5.6.2) Informacin por la revisin
a) Resultados de auditoria.
procesos.
continuamente su eficacia.
b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto, debe ser
apropiada.
La organizacin debe:
necesidades
calidad.
experiencia.
6.3) Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
ser coherente con los requisitos de otros procesos del sistema de gestin de la
calidad.
considerar lo siguiente:
d) Los registros que sean necesarios, para proporcionar evidencias de que los
a) Los requisitos especficos por el cliente incluyendo los requisitos para las
b) Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o
modificaciones.
producto.
y desarrollo.
correctivas.
aplicable.
Estos electos deben revisarse para verificar su adecuacin. Los requisitos deben
desarrollo deben:
desarrollo.
prestacin de servicios.
d) Especificar las caracteristicas del producto que son esenciales para el uso
seguro y correcto.
los requisitos.
asegurarse que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de
del diseo y desarrollo debe incluir la evaluacin del efecto de los cambios en
7.4) Compras
7.4.1) Proceso de compras o contratacin de servicios externos.
producto final.
la misma.
equipos.
producto.
entrega.
7.5.2) Validacin de los procesos de las operaciones de produccin y de la
resultados planificados
e) La re-validacin.
La organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente
incorporacin dentro del producto. Cualquier bien que sea propiedad del cliente
que se pierda, deteriore o que de algn otro modo se considere inadecuado para
medicin debe:
medicin.
mantenimiento y el almacenamiento.
necesario.
8.1) Generalidades
dicha informacin.
asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las
verificacin.
8.2.3) Seguimiento y medicin de los procesos
del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Esto debe
planificadas, a menos que sean apropiadas de otra manera por una autoridad
procedimiento documentado.
hayan obtenido.
sistema de gestin de la calidad. Esto debe incluir los datos generados del
d) Los proveedores.
8.5) Mejora
encontradas.
para:
potenciales.
para:
conformidades.
continuacin:
los procesos asociados, entre los cuales estn adems de los mencionados en
Procesos.
- Organigrama.
- Especificaciones.
- Comunicaciones Internas.
- Programas de produccin.
- Planes de calidad.
- Registros.
Procesos.
4.2.4.
experiencia de la Organizacin.
El enfoque de la Norma ISO 9001:2000 esta basado en procesos, lo cual
recursos disponibles.
realizar-verificar-actuar.
organismos acreditados.
Dentro del sistema se han identificados las siguientes reas claves para disear
adicionales para el negocio como resultado del nuevo enfoque dado a las
direccin.
ISO 9001:2000, ser necesario una clara comprensin del concepto y de los
defectos. Para ellos, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen
la prevencin como forma de vida y que en todo caso, sirvieran para anticipar los
recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema
Las normas ISO 9001 trata sobre los requisitos de los Sistemas de la
utilizan como:
(Senlle, 2001).
la forma como una empresa debera operar en: diseo de producto, compra de
instrumentos que permiten definir los niveles de calidad de los productos, facilitar
el intercambio comercial de bienes y servicios, adems de ayudar a resolver
S.G.C en las empresas como el conjunto de Normas ISO 9001, plantea los
Aseguramiento de la Calidad:
Auditoria de la calidad:
Calidad:
Cliente:
Conformidad:
Cumplimiento de un requisito.
Control de la Calidad:
desempeos no satisfactorios en todas las fases del ciclo de la calidad, con el fin
Eficiencia:
Gestin de la Calidad:
Mejora continua:
Poltica de la calidad:
Procedimiento:
Documentados.
Proceso:
Proveedor:
Proyecto:
objetivo conforme con los requisitos especficos, incluyendo las limitaciones del
Registro:
de actividades desempeadas.
Requisitos:
Servicios:
Resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor, con el
Sistema de la calidad:
Trazabilidad:
Validacin:
Verificacin:
Enfoque al Cliente:
del cliente, mediante el uso de los diferentes formatos que son llevados por el
piedra, desde ese primer movimiento de piedra hasta nuestros das, el hombre
sus casas, han hecho caminos, vas frreas, puertos y aeropuertos para el mejor
bajo que los de la competencia, es decir, para que un movimiento de tierra sea
procesos.
obra civil, pero especficamente se puede definir como las cotas de rasante y
III.10.2 Esponjamiento:
menores que ya no pueden ajustarse entre si, tanto como estaba en su estado
III.10.3 Compactacin:
Por ende cuando se este realizando este tipo de trabajo es importante tener y
material que se est compactando, son las densidades secas y hmedas del
material.
suelo est muy seco, se debe agregar proporcionalmente agua para elevar el
para lograr una compactacin optima, si el caso es que el material tiene alto
Otro factor que hay que tomar en cuenta dentro del proceso, es no
poros, pero sin que se elimine el agua existente por lo antes planteado. Por el
Istopos Radioactivos como es el caso del CESIO 137, que se utiliza para medir la
recipiente de la fuente.
voltio (MEV).
densidad. Los neutrones son desacelerados por materiales que contienen un alto
materiales.
laboratorio.
modelo Troxler.
Concepto:
N 2, pag 76).
Clculo de la densidad:
de dos mtodos:
Mtodo Directo
debe exceder las doce (12) pulgadas segn las normas de seguridad industrial.
superficie.
La masa de suelo que atraviesan los fotones para llegar a los contadores
cual el backscatter es menos preciso que el directo, aunque nos da una buena
neutrones provenientes de una fuente y los tomos de hidrgeno que forman las
hidrgeno son captados por una fuente que arroja el porcentaje de humedad del
suelo en estudio.
medicin.
Fuente: Inspeccin y control de Obras Civiles, Ing Roberto Centeno W. Ediciones Vega- 1982.
www.troxlerlabs.com.
Consulte el manual
suplido por el fabricante
Figura N 2; Fuente: Inspeccin y control de Obras Civiles, Ing Roberto Centeno W. Ediciones Vega-
1982. www.troxlerlabs.com.
Fuente: Elaboracin Propia. (2006)
procedimientos, los mas comunes son los determinados ensayos Proctor Normal
y Proctor Modificado.
del suelo, ya que una vez obtenido el proctor, va ha definir las caractersticas
requiere dentro del rea de movimiento de tierra una produccin que contengan
clculo del costo por m3, se divide el costo total ms el de operacin de todas las
una hora. Se llama ciclo, al tiempo que tarda una mquina en realizar una
resultados todos los beneficios para la organizacin, pero para ellos se deben
mquinas que usen la fuerza que puede generar un motor para desempear una
funcin especfica.
restricciones que pueda conseguir para realizar las funciones para las cuales
fueron creadas, a fin de poder cumplir sus labores dentro de cierto rango
aceptable.
mejor produccin.
- Tractores.
- Motoniveladoras.
- Excavadoras hidrulicas
- Mototraillas
- Escarificadores.
- Cargadoras (Shovel).
- Camin Cisterna.
- Palas mecnicas.
- Bombas de achique
- Rastras.
- Camiones y remolques.
II.11.1 Criterios de seleccin de equipos
de Tierra.
III.11.2.1 Mototraillas.
Las Mototraillas pueden ejecutar sus funciones ayudadas por un tractor que
les proporcione la fuerza necesaria de empuje para ejecutar el corte del material
y cargarse; pueden ser empujadas o tiradas por otra mototrailla y pueden tener
mototraillas, sin embargo tiene en comn que todas estn compuestas por una
indique las variantes que puede presentar el suelo, si el terreno es muy duro,
transporte.
sobre orugas.
Cuando las distancias de transporte excede de unos 50 metros, el rendimiento
camiones.
centimtrico a decimtrico.
menos elevada que la de los camiones, lo que hace que deterioren menos las
Figura: 5; Mototrailla.
II.11.6.2 Tractores.
Los tractores permiten utilizar una fuerza motriz que acta como empuje o
traccin de considerable magnitud, por lo que los mismos son empleados en las
- Deforestaciones.
Debido al mltiple uso que tienen los tractores, stos constituyen la
tractores condicionan el trabajo que realizan las otras mquinas, por ejemplo:
tractor es necesaria para obtener mayor productividad en los casos en que una
transportar el material.
Chatarra, etc.
Fuente: Elaboracin Propia, 2006.
Figura 6; Tractor.
son tan verstiles que forman parte esencial de cualquier flotilla de equipos para
movimiento de tierra. Por ejemplo, una motoniveladora con frecuencia se usa para
el fin del trabajo, las motoniveladoras pueden verse haciendo trabajo de limpieza y
la calidad de la superficie que deja, en lugar de medirse por cantidad real de tierra
movida. Las motoniveladoras rara vez se usa para alterar en forma radical la
superficie del terreno como lo hacen las trallas o los tractores. Casi nunca se
- Nivelado Inicial
- Recorte.
- Nivelado de Acabado.
- Conservacin de Caminos.
II.11.2.5 Compactadores.
mismo lugar.
variar desde unos pocos centmetros hasta quiz medio metro, segn el
terrones.
razonable uniforme.
compactacin.
- De Vibracin.
- De rodillo o amansamiento.
trabajo.
Figura 9; Vibro-compactador.
Fuente: Elaboracin Propia. 2006
el tipo de material a ser trabajado, ya que el tipo y la condicin del material a ser
emplear la misma maquina para mover tierra seca, que la misma tierra saturada.
Obras, es importante aclarar estos puntos para la optimizar los recursos que
tiene la empresa.
II.11.4 Distancia y Pendientes de los Caminos de Transporte.
tierra son:
- Fragmentacin.
- Excavacin.
- Carga.
- Transporte.
- Extendido.
- Compactacin.
- Nivelacin.
Smbolos
Procedimiento de identificacin en el Campo.
Del grupo Nombres Tpicos
material es retenido
en la malla N 200) Amplia gama en los tamaos de Arenas bien gradadas, arenas con
Arenas limpias part. Y cant. Apreciables de todos SW grava con poco o nada de finos.
Arenas (poco o nada de patamaos intermedios.
Finas) Arenas mal gradadas, arenas con
Mas de la mitad Predominio de un tamao o un grava con poco o nada de finos
de la tipo de tamao con ausencia de SP
Fraccin algunos tamaos intermedios
gruesa pasa Arenas con Finos Arenas limosas, mezcla de arena y
por la malla N 4 (cantidad Fraccin fina poco o nada plstica. SM limo.
apreciable de Arenas arcillosas, mezcla de arena y
part. Finas) Fraccin fina plstica. SC arcilla.
Procedimiento de ident. En la fraccin que pasa la malla N 4
para que la lluvia afecte el sistema de trabajo lo menos posible, como tener un
buen drenaje del suelo trabajado, tener las vas de accesos bien definidas para
complejo. Cabe aclarar que las partes que componen al sistema, no se refieren
al campo fsico (objetos), sino ms bien funcional. De este modo las partes
Entradas del sistema: son los recursos mediante los cuales el sistema
debe ser alimentado, es decir, ingresos del sistema que pueden ser recursos
igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e
P
R N
O C E
V L C
E Proceso I E
E de Mov. E S
Insumos Producto I
D de tierra. N
O T D
R E A
E D
Especificaciones
S
del Proyecto
III.12.1 Productividad
que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados
el concepto de produccin.
utilizadas para realizar una actividad, tomando como referencia una situacin
estndar
Productividad: Produccin
Insumos
productos que son requeridos (que se adecuan al uso) y a la vez del grado en
que aprovechan los recursos utilizados, es decir el valor agregado, el cual tiene
III.12.2 Indicador.
Produccin/Horas-Hombre
Produccin/Capital Empleado
Produccin/Materiales
Produccin/Equipos
III.12.5 INDICADORES TOTALES
Productividad =__________Produccin_________
Mano de Obra+Materiales+Equipos
busca medir la productividad total del sistema, una de las limitaciones existentes
indicador.
por un factor que se adjudica su nivel de importancia, lo cual lo iguala con los
Productividad.
II.12.6.1 Rendimiento
II.12.6.2 Eficiencia
Se define como la buena utilizacin de los recursos para lograr los objetivos
como:
Una mejora en la eficiencia no garantiza una mejora en la productividad,
se hace (ya sea materiales, mano de obra, equipos, espacio, etc) para producir
II.12.6.3 Efectividad
efectivo sin ser productivo. Dicho de otra forma, para ser productivo se debe ser
al uso y la satisfaccin al cliente, este concepto debe ser manejado junto con la
efectividad y la eficiencia.
II.12.6.5 ndice
2004).
factores que estn fuera del control de la empresa, estos factores pueden
2004).
Materiales: todo material que no se ajuste adecuadamente a los
requerimientos del proceso productivo, bien sea por ser defectuoso o por no
cumplir con los requerimientos del proceso, genera perdida de tiempo y trabajo,
II.12.7.3 Proceso
II.12.7.4 Programacin
salidas por parte del sistema productivo, as, no se estara cumpliendo con los
MARCO METODOLGICO
aplicacin final.
escogida para dar respuesta a los requerimientos del tema, fue de tipo
de lo que esta realmente sucediendo en obra, para as identificar cuales son los
Levantamiento de la Informacin:
de investigacin realizada.
1
. Manual de aseguramiento de la calidad, Manual de procedimientos.
III.4 DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD.
financieros necesarios para proveer a sus clientes productos que cumplan con
entre los empleados, logrando que trabajemos con optimismo, con nimo,
agregado.
productividad y rentabilidad.
III.4.4 Poltica De La Empresa.
1. Propsito
poltica y los objetivos de calidad descritos en este plan, segn los requisitos de
proyecto.
2. Alcance Del Proyecto Y Del Plan De Calidad Del Proyecto
vialidad de sus vas de acceso, sealando la ubicacin exacta del rea en que
- Revisin de la Constructibilidad.
a acabo con los diferentes tipo de maquinas que ayudan al rendimiento efectivo
Relleno del terreno y dems Obras Civiles del Proyecto, incluyendo la vialidad
control de los elementos o requisitos del sistema que sean aplicables, segn lo
Calidad
2 Responsabilidad de la Direccin 5
Control de Calidad del Proyecto lo emite y lo difunde a todos los empleados del
mismo y en todos los Centros de Operacin del Proyecto; para asegurar que
todas las fases del proyecto se ejecuten con calidad y que cada participante del
de que el Movimiento de Tierra y dems Obras Civiles del Proyecto cumplan con
del Sistema de Gestin de la Calidad del proyecto que son de uso obligatorio.
Calidad los propagan a todos los niveles de la organizacin del proyecto tanto en
ejecutar este Proyecto est liderada por el Gerente del Proyecto; quien tiene el
Laborales.
del Proyecto.
personal integrante del Proyecto que dirige, realiza y verifica cualquier trabajo
Movimiento de Tierra.
del Proyecto.
EL CLIENTE
- Contrato - Informes de
avance del
CONSTRUCCIN
Proyecto.
- Especifica- - Mov. de Tierra
VERIFICACIN ENTREGA - Comunica-
ciones DE ciones
Tcnicas CONFORMIDAD - Resultados del
seguimiento y
- Documentos medicin del
proceso.
y Planos - Dossier del
Ingeniera Proyectos
de Detalle Apoyo a la procura. - Valuaciones.
SHA ENSAYOS Ingeniera de detalla.
- Planes de
- Comunica- Auditorias.
ciones
LEYENDA
Proceso de
Direccin
Procesos
Bsicos
Procesos
de Apoyo
Procesos
Externos
tierra) que satisfagan los requisitos del cliente, cumplir con los requisitos legales
establecido en el mismo.
Proyecto, para asegurarse que las operaciones y el control del mismo son
eficaces.
proyecto.
midiendo su eficacia.
4.2 Requisitos de la Documentacin
4.2.1 Generalidades
de este plan.
Control del producto no-conforme: los procedimientos aplicables estn
en:
participan en el proyecto.
hojas de verificacin que utilizan las unidades organizativas del proyecto para
de registro que utilizan las unidades organizativas del proyecto para dejar
hayan previsto controlar, y los nombres de las personas que realizaron dichas
acciones.
El Gerente del Proyecto junto con el Ingeniero Residente revisan los
efectiva de los requisitos de calidad del proceso o del producto; una vez llenados
Plan de la Calidad
Gerencia C.A, para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del
de la documentacin utilizada.
emisin
Control de la Calidad del Proyecto y los aprueba el Gerente del Proyecto. Estas
aprobarlos nuevamente
Calidad.
Proyecto.
e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fcilmente
identificables;
su distribucin.
de la Calidad.
actividades:
tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, a travs de los
aplicadas al Proyecto.
de este plan.
Calidad del Proyecto, tal como se refiere en el captulo 3 de este plan y cuyo
texto fue preparado y firmado por el Gerente del Proyecto (ver Anexo 1),
proceso eficaz de mejora continua, y cumpliendo con los requisitos del sistema
sus Clientes.
direccin.
5.4. Planificacin
con el fin de cumplir con los requisitos generales indicados en el captulo 4.1 de
personal integrante del proyecto que dirige, realiza y verifica cualquier trabajo
siguiente:
para tomarlo como base para identificar cualquier necesidad de mejora por parte
de la misma Direccin
Proyecto.
proveedores del proyecto, si los hubiese, se realizan a traves del Gerente del
5.6.1 Generalidades
Reunin.
a) Resultados de auditorias.
Obras.
Proyecto.
procesos.
requisitos.
6.2.1 Generalidades
experiencia apropiadas.
siguiente:
personal.
los de apoyo del proyecto, tanto hardware como software aportados por la
del Cliente.
7 Realizacin Del Producto
fases del proyecto es coherente con los restantes requisitos de los otros
las Hojas de Verificacin y/o Registros, o elaborar otros nuevos, que una vez
establecido segn:
Movimiento de Tierra.
a) Los requisitos especificados por el Cliente, incluyendo los requisitos para las
proyecto.
Proyecto designado.
b) Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato y
c) Vrtice Ingeniera y Gerencia C.A, tiene la capacidad para cumplir con los
Ofertas y Pedidos. Todas las diferencias entre los requerimientos del Cliente y
es del Gerente del Proyecto. Todas las diferencias entre los requerimientos de
Cliente y los que figuran en el contrato, se resuelven a travs del Gerente del
Proyecto.
proyecto.
los archivos del Gerente del Proyecto. Estos registros son controlados de
El Gerente del Proyecto se asegura que todos los documentos que traten
Los requisitos del Proyecto son suministrados por el Cliente mediante una
pertinente sea modificada y de que el resto del equipo sea consciente de los
requisitos modificados.
7.2.3 Comunicacin con el Cliente
b) Las reuniones de seguimiento entre los lderes del proyecto por parte de
Gerencia C.A.
proyecto, el Gerente del Proyecto, con el apoyo del Coordinador de Calidad del
Proyecto, entrega al representante de calidad del Cliente o al Gerente del
Se menciona este requisito slo para darle continuidad a los captulos del
7.4 COMPRAS
cumplen con los requisitos especificados por el Cliente. El tipo y alcance del
tierra del proyecto. Las actividades de compras del proyecto se cumplen de una
manera organizada, en concordancia con el procedimiento de compra de
acuerdo con los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad del Proyecto.
la evaluacin y la re-evaluacin.
Las requisiciones son procesadas por el comprador del proyecto generando las
equipos.
comunicrselos al proveedor.
otras actividades necesarias para asegurarse que los servicios que se contraten
y los productos que se compren, estn conformes con los requisitos de compra
Para asegurar que todos los productos y servicios que se compren para un
materiales.
Empresa o en la obra, que los productos contratados estn conformes con los
requisitos especificados.
realice.
de este plan.
Movimiento de Tierra
Medicin.
Gerente del Proyecto han establecido medidas para asegurar la calidad en las
Servicio
siendo utilizado. Estos procesos especiales son validados para que demuestren
e) La revalidacin.
Proyecto.
7.5.3 Identificacin y Trazabilidad.
de dicho servicio,
aspectos relacionados con la entrega del mismo. Sean stas entregas parciales
o la entrega final.
plan.
medicin.
Cuando detecte que el equipo no est conforme con los requisitos, evala
medicin y suministrar una copia, de los mismos, en sitio u obra, para los
Construccin.
8.1 Generalidades.
nos permite sobre la base del estudio de los datos resultantes, tomar los
los requisitos que nos sealan nuestros clientes, igualmente nos permite
Vrtice Ingeniera y Gerencia C.A, por lo cual a travs del formato encuesta de
correctivas.
treinta (30) das, dichas valuaciones son entregadas a nuestros clientes para su
aplicacin.
Conformes.
Supervisor SHA y/o el Supervisor de Calidad, analizan el caso, las causas que
Reporte de No Conformidades.
8.4 Mejora.
servicios al cliente.
dirigidas a:
este punto.
prevenir su recurrencia.
Gerencia C.A y en los proyectos son para eliminar las causas de las no
estipulado para cada Obra en especfico, ya que con esto se busca alcanzar y
tiene muchos beneficios ya que es el instrumento para lograr la mas alta calidad
empresa y en general.
producto.
Calidad.
RECOMENDACIONES
servicio.
proceso de capacitacin.
del servicio.
servicios prestados.
McGraw Hill.
McGraw Hill.
- Senlle, A (2001). .ISO 9000-2000. Calidad en los servicios (1. Ed) Espaa:
prctica. Calidad Total y Normalizacin. (2. Ed) Espaa: Gestin 2000. S.A
2000 S.A.
http://www.vertice.net.ve
ANEXOS
Anexo 7: Procesos.