PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

CORRECTIVO

1.- CHECAR LOS VOLTAJES DE LNEA DEL REGULADOR Y DEL NO-

BREAKE OBSERVANDO QUE ESTN DENTRO DE LAS SIGUIENTES
ESPECIFICACIONES Y TOLERANCIAS:

Voltaje de lnea: 120 V.C.A. +/- 10%

Voltaje del regulador: 120 V.C.A. +/- 5%
Voltaje del no-breake: 120 V.C.A. +/- 5%

Si algunos de estos voltajes esta fuera de tolerancia, deber reportarse

en la hoja de control, y darle indicaciones al usuario para que revisen
su lnea y procedan a arreglarla

2.- CHECAR QUE TODO EL EQUIPO FUNCIONE CORRECTAMENTE

ANTES DE HACER EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO AL
SIGUIENTE PROCEDIMIENTO:

Las unidades de disco duro, disco flexible CD, DVD deben leer y
escribir
El CPU debe obedecer indicaciones desde el teclado
El CPU debe mandar correctamente datos a impresin por puerto
paralelo, serial o USB segn sea el caso.

Si se observan problemas en cualquiera de estos puntos debern

reportarse en la hoja de control, hacindole ver al usuario que el
equipo fallaba antes de intervenirlo y hacer la anotacin
correspondiente en la hoja de control.

3.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL CPU

Checar voltajes de fuente de poder

Checar funcionamiento del ventilador
Sopleteo de polvo
Sopletear circuitos y tarjetas
Limpieza y lubricacin de unidad de disco flexible
Limpieza de cabezas lectoras con disco limpiador
Sopletear el disco duro
Cerrar equipo y limpieza exterior

4.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL TECLADO

Limpieza externa y sopletear el teclado, y solo si existe alguna

falla:
Abrir teclado
Limpieza interna de membranas
Limpieza interna de base y tapa
Cerrar teclado
 NOTA: si no hay fallas en el teclado, se debe sopletear la
suciedad y el polvo desde el exterior para evitar daos por la fragilidad del
mismo.

5.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL MONITOR

Limpieza externa, y solo si hay alguna falla:

Abrir monitor y sopletear el polvo
Checar falsos contactos en tarjetas
Limpieza interna de bases y tapa
Cerrar monitor
NOTA: si no hay fallas en el monitor no se debe abrir, ya que los
ajustes de convergencia de color se pueden alterar y ocasionar
fallas.

6.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA DE MATRIZ

Abrir impresora y limpiar el carro de impresin

Sopletear polvo
Desmontar cabeza de impresin y limpiarla
Sopletear sensores de papel y posicionamiento
Lubricar carro de impresin
Limpiar tapas, cerrar impresora y limpieza exterior.

7.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA DE INYECCION

Abrir impresora y sopletear el polvo

Desmontar estacin de servicio y lavarla de ser necesario
Lubricar barras y sopletear sensores
Limpieza interior de tapas
Cerrar impresora y limpieza exterior.

8.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA LASER

Abrir equipo y retirar el toner

Sopletear el equipo
Revisar estado del fusor y limpiarlo
Checar unidad lser visualmente y limpiarla
Limpiar tarjetas y sensores
Limpieza interior de tapas
Cerrar impresora y limpieza exterior

9.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SCANNER

Abrir equipo y sopletear el polvo

Limpiar tarjeta
Limpiar espejo y sensores
 Limpieza interior
Cerrar equipo y limpieza exterior.

10.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PLOTTER

Abrir equipo y sopletear el polvo

Retirar estacin de servicio y lavarla
Lubricar barras del cabezal
Limpiar sensores
Limpiar tarjetas

11.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE MODEMS, SERVIDORES DE

IMPRESIN, SWITCHES, CONCENTRADORES, CONVERTIDORES, ACCES
POINT, QUEMADORES

Limpieza exterior, y solo si hay alguna falla:

Abrir equipo y sopletear el polvo
Limpiar mecanismos cuando los hay
Lubricar mecanismos cuando los hay
Cerrado y limpieza exterior

12.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE CAONES

Sopletear el polvo de lmpara

Limpiar lentes
Cerrar tapa de lmpara y limpieza exterior

13.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO A CMARAS DIGITALES

Sopletear el polvo (sin abrir)

Limpiar fuentes
Limpieza exterior

14.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO A NO-BREAKES Y REGULADORES

Checar que los voltajes de salida sean correctos

Limpieza exterior y solo si hay alguna falla:

Destapar equipo y sopletearlo

Checar tarjetas y bateras
Cerrar equipo y limpieza exterior
 PUNTOS MAS RELEVANTES DE LA CONTRATACIN
DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO

4.2.9. En el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo se considerar lo

siguiente:

3. El mantenimiento deber ser proporcionado, con un tiempo de respuesta a

reportes de 2 hrs. Mximo y 5 hrs. Mximo para solucin de problemas, para lo
cual deber proporcionar la siguiente informacin: direccin, telfono, fax, correo
electrnico y horarios de atencin en los cuales recibir los reportes.

El tiempo de entrega o reemplazo de los equipos por parte del proveedor cuando
hayan sido enviados a reparacin, debern de ser mximo de 5 das hbiles a
partir de la fecha de recepcin en el centro de servicio autorizado.

El servicio de mantenimiento correctivo se llevar a cabo de las 8:00 a las 18:00

horas en das hbiles, cualquier trabajo de mantenimiento fuera del horario antes
sealado que resulte de la continuacin de un servicio dentro del horario citado,
no ser susceptible de cargo alguno.

4.2.12 La empresa de mantenimiento ser la nica autorizada para prestar el

servicio de mantenimiento, ninguna persona no autorizada podr tener acceso a
los mecanismos internos de los equipos.

4.2.16. La Unidad de Informtica se reserva el derecho de solicitar a la empresa la

sustitucin del personal tcnico que a criterio del rea tcnica no satisfaga las
necesidades del servicio.

4.2.20 Con base al reporte de la unidad, llevar equipo de soporte o las

refacciones necesarias para que el equipo sea reparado en el domicilio de la
unidad.

Se proporcionar el servicio de acuerdo a las siguientes condiciones:

1. La prestacin del servicio, se efectuar en los domicilios en los que se

ubican los equipos.

2. El personal que designe para dar cumplimiento al servicio, deber estar

capacitado para tal efecto, adems de portar gafete de identificacin en
lugar visible cuando realice el servicio; se deber otorgar por parte de la
empresa de mantenimiento, supervisin tcnica sin costo al servicio.

3. Atender de forma inmediata cada uno de los reportes que se detecten

sobre mal funcionamiento del equipo.

4. En caso de que los equipos objeto del servicio a contratar cambien de

ubicacin, no ser motivo para que la empresa de mantenimiento deje de
prestar el servicio. El Instituto de Salud del Estado de Mxico notificar a
 la empresa prestadora del servicio en tiempo y forma, el nuevo domicilio
donde se encuentre el equipo.

7. Refacciones: La empresa se obliga a suministrar las partes y refacciones

nuevas y de la misma marca, (en otro caso, se aceptarn nicamente con
la aprobacin de la Unidad de Informtica del Instituto de Salud del
Estado de Mxico) necesarias para mantener los equipos de cmputo, en
condiciones adecuadas para su funcionamiento. El suministro de las
partes y refacciones por parte de la empresa de mantenimiento, debe ser
sin costo alguno o cargo adicional a este Instituto y deber incluir cabezas
de impresin, as como unidades de disco duro y disco flexible, tarjetas
multipuerto y de comunicaciones, fax mdem, unidades de cartucho,
mouses y cables, as como cualquiera otra refaccin o accesorio que se
requiera para el buen funcionamiento del equipo.

8. Mantenimiento inicial: El proveedor deber efectuar el mantenimiento

preventivo inicial del equipo de cmputo propiedad del Instituto, dentro de
los primeros 45 das hbiles al inicio del periodo de vigencia del contrato
correspondiente. Asimismo, el mantenimiento correctivo del referido equipo
se efectuar a partir del inicio de periodo de vigencia del contrato
correspondiente.

a) Mantenimiento preventivo: consiste en realizar o darle servicio a los

equipos para garantizar su optimo funcionamiento, una vez realizado el
mantenimiento inicial, la empresa de mantenimiento deber establecer, de
comn acuerdo con la Unidad de Informtica de este Instituto, el
programa de mantenimiento a realizar en los meses posteriores, con
periodicidad cuatrimestral para cada equipo de cmputo, calendarizado,
conforme a los tiempos disponibles en el Instituto.

El control del servicio proporcionado por la empresa al equipo de

cmputo, ser supervisado por la Unidad de Informtica de este
organismo, de acuerdo a las ordenes de servicio que le sean entregadas
por dicha empresa, mismas que debern estar debidamente requisitadas
conforme a lo siguiente: nmero, fecha y hora del reporte, nombre de
quien atiende la llamada del reporte, nombre y rea de quien reporta,
descripcin del equipo, fecha y hora de atencin, nombre del tcnico que
atendi, sealar si fue mantenimiento preventivo o correctivo, si el tcnico
present gafete de identificacin, si utiliz refacciones describirlas, datos
de conformidad del usuario, calificacin del servicio bueno, regular o malo
y nombre y firma de quien realiza el servicio.

b) Mantenimiento correctivo: consiste en reparar las fallas presentadas en

los equipos, este servicio se proporcionara cuando sea solicitado
mediante llamada telefnica; por escrito o personalmente en las
instalaciones de la empresa prestadora del servicio, al existir falla en el
funcionamiento del equipo.

10. Equipo de soporte: En caso de que la empresa de mantenimiento no

logre la reparacin del equipo en el plazo estipulado anteriormente, sta
 se obliga para con el Instituto, a proporcionarle un equipo de capacidad
igual o mayor al que se tiene, incluyendo los consumibles por el tiempo
que se tenga, con la finalidad de que este contine con sus procesos y el
servicio no se vea afectado.

Cuando se trate de equipo de sustitucin definitiva, la empresa de

mantenimiento se obliga a informar a la Unidad de Informtica, mediante
carta especificando marca, modelo, nmero de serie y caractersticas
tcnicas del equipo que sustituye y el que queda en sustitucin con visto
bueno de la unidad administrativa.

11. Asistencia tcnica: Ser necesaria para la adecuada y oportuna

operacin de los equipos de computacin y ser proporcionada por la
empresa de mantenimiento sin costo alguno para el Instituto.

La empresa de mantenimiento no podr subcontratar a otra empresa para

prestar el servicio de mantenimiento.

Transportacin: en caso de requerir trasladar el equipo a las oficinas de la

empresa de mantenimiento, ser en los medios que este juzgue
conveniente, siempre y cuando no se deteriore la calidad de los equipos
que se lleguen a trasladar a sus laboratorios y se cumpla con las fechas
de reparacin convenidas.

12. Supervisin: La supervisin al servicio otorgado por la empresa de

mantenimiento, ser por parte de la Unidad de Informtica.

13. Patentes, marcas y derechos de autor: La empresa de mantenimiento,

asumir la responsabilidad total para que en caso de que al efectuar los
servicios al Instituto, infrinja patentes, marcas o viole registros de
derechos de autor.