rincipios y conceptos fundamentales

Teora de los dos factores

Herzberg propuso la Teora de Motivacin e Higiene, tambin conocida como la
Teora de los dos factores (1959). Segn esta teora, las personas estn influenciadas
por dos factores:
La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de
motivacin. Estos factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.
La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de
higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero
su presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.

Factores de higiene
Sueldo y beneficios
Poltica de la empresa y su organizacin
Relaciones con los compaeros de trabajo
Ambiente fsico
Supervisin
Status
Seguridad laboral
Crecimiento
Madurez
Consolidacin
Estos factores higinicos o factores extrnsecos, estn relacionados con la insatisfaccin,
pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en
que desempean su trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por la
empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las personas. Son factores de
contexto y se sitan en el ambiente externo que circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos son tomados en
cuenta en la motivacin de los empleados: el trabajo era considerado una actividad
desagradable, y para lograr que las personas trabajaran ms, se haca necesario apelar a
premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y
estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an,
otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas (motivacin
positiva), o castigos (motivacin negativa). Segn las investigaciones de Herzberg,
cuando los factores higinicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados,
pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran
sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los factores higinicos son psimos o
precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados.
A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin, Herzberg los denomina
factores higinicos, pues son esencialmente profilcticos y preventivos: evitan la
insatisfaccin, pero no provocan satisfaccin.
Factores de motivacin
Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Responsabilidad
Promocin
Estos factores motivacionales o factores intrnsecos, estn relacionados con la
satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta. Por
esta razn, los factores motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se
relacionan con aquello que l hace y desempea. Los factores motivacionales
involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el
reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor
responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y definidos con la nica
preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de economa, suprimiendo los
aspectos de reto y oportunidad para la c reatividad individual. Con esto, pierden el
significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto de
"desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de sentido psicolgico, ya que la
empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.
Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el
comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable; cuando son ptimos
provocan la satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan.
Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los llama
tambin factores de satisfaccin.

Aplicacin a la educacin

Para Herzberg hay elementos como: las polticas de gestin, la administracin, la

supervisin, las condiciones de trabajo, las relaciones interpersonales, el salario y otros
que son factores que no motivan, pero su ausencia generan descontento o desmotivan.
Pero factores tales como el logro, el reconocimiento, el trabajo interesante, el
crecimiento laboral y otros, Herzberg considera que si motivan cuando estn presentes y
en caso contrario generan insatisfaccin.
En el mbito educativo, esta teora tiene aplicacin cuando los profesores tomamos en
cuenta estos factores para modificar el ambiente de enseanza-aprendizaje: el logro, el
reconocimiento y el trabajo interesante.
La propuesta de Herzberg para la motivacin radica en lo que l denomin
"enriquecimiento de tareas" (job enrichment). El trabajo rutinario y no desafiante no
slo denigra a quienes lo realizan y genera a ctitudes pasivas o violentas que impactan
seriamente en sus vidas y en la sociedad, sino que adems causa menos calidad, mayor
rotacin y ausentismo.
Los factores higinicos, expone Herzberg, son aquellos que generan insatisfaccin en el
trabajo. Entre ellos la supervisin, las polticas y prcticas de gestin de la empresa y el
salario. Los motivadores, por el contrario, son los que generan compromiso. Por
ejemplo, tener tareas desafiantes, ser reconocido por los logros y percibir posibilidades
de desarrollo de carrera.
Los factores higinicos y los motivadores estn separados por un punto neutro en el que
no hay insatisfaccin, pero tampoco motivacin. A partir de este punto, la motivacin
crece a medida que se atiende a las necesidades de logro y crecimiento.
Los consejos de Herzberg para el enriquecimiento de tareas son:

1) Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del manejo

2) Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo

3) Delegar un rea de trabajo cerrada en s misma

4) Conceder mayor autoridad y mayor libertad

5) Informar al trabajador sobre los resultados mensuales

6) Reparto de tareas nuevas y ms difciles

7) Asignacin de tareas especiales, que permitan al trabajador mejorar profesionalmente.