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Inkafarma
Inkafarma
Introduccin:
Boticas InkaFarma se instauro en Per a fines de 1997, y recin abri su primera botica en Marzo
de 1998 financiada ntegramente con capital privado, esta empresa se enfoca en la
comercializacin de productos farmacuticos, de artculos de perfumera y de tocador, de los
cuales se dividen en:
- Farmacia.
- Productos Oncolgicos.
- Homeopata.
- Productos Naturales.
- Perfumera.
- Bazar.
Visin.-
Somos una organizacin moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales
abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros
clientes y la sociedad como la empresa lder en la comercializacin de productos farmacuticos, de
perfumera y tocador del Per.
Misin.-
-Aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a
travs de la amplia red de boticas a nivel nacional.
Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la
competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la atencin a sus clientes, dando
en sus locales un buen trato con profesionales en qumicos farmacuticos y trabajadores
altamente capacitados en la lnea de farmacia y perfumera.
Como dijimos arriba, su servicio al cliente se ha convertido en uno de sus valores, por esta razn,
la empresa es pionera en ampliar su horario de atencin, atendiendo as las 24 horas del da, con
un servicio de reparto a domicilio sin fronteras, y sin recargo alguno.
Anlisis FODA
Entorno externo:
Oportunidades
Una mayor cercana, es decir accesibilidad al cliente.
Amenazas
Entorno interno:
Fortalezas
Debilidades
Administracin estratgica:
Tenan problemas tecnolgicos en el rea de atencin al cliente a nivel nacional. No podan medir
el correcto funcionamiento de su Call Center. Su sistema de comunicaciones no le permita
aumentar mas posiciones de atencin, no podan derivar muchas llamadas de pedidos ni tener
muchas llamadas en espera, ya que no contaban con las herramientas ni la tecnologa necesaria
para poder soportar un carga de lneas tan grande.(a nivel nacional).
La compaa decidi hacer una actualizacin con un proveedor que brinda soluciones de PBX
digital para empresas que puede soportar hasta 800 lneas simultaneas. Una plataforma que a
travs de Internet le permite conexiones de voz avanzadas, mensajera unificada, Call Center y mas
funcionalidades hbiles que le permitan manejar su negocio de forma rpida y clara con todas sus
sucursales a nivel nacional.
Los resultados
Los resultados fueron exitosos ya que reestructuro su sistema de atencin al cliente y distribucin
de productos. Mejoro la fuerza de trabajo y aumento la productividad. Los pedidos aumentaron en
un 200% y su nivel de abandono de llamadas se redujo a un 4%. Elevo el nivel de eficacia en todos
sus locales y redujo sus gastos de operacin.
Grupo de Inters:
NIVEL EMPRESA
Boticas InkaFarma es una de las lderes en el Per, con ventas que alcanzan los US$48 millones al
ao, y con una participacin en el mercado en la ciudad de Lima del 35,5% y en el Per al 65% a
Diciembre del 2009.
Cuentan con 171 locales en la capital, as como con 155 boticas distribuidas en el norte, sur, centro
y oriente del Per, en total, InkaFarma cuenta con 325 locales en todo el pas con un promedio de
490 trabajadores estables, y alrededor de 480 trabajadores contratados.
En otras palabras tiene presencia en todos los departamentos a excepcin de Tumbes, Madre De
Dios, Amazonas
NIVEL MERCADO
Proveedores:
Pantene, Head & Shoulders, Pampers, Gillette, Oral-B, Sedal, Rexona, Depend Plenitud, Huggies,
Kotex, Colgate, Speed stick, Protex, Pharmatech, Kid Cal, Supradyn, Apronax, Canesten, Hirudoid,
Sanovit, Palmolive, Igora, Pond`s, VO5, Pert Plus, L`oreal, Garnier, Etincelle, Konzil, Nivea, Babysec,
Ninet, Jhonsons, Lux, Secret, Axe, Isana, Schick, Kolynos, Always, Stayfree, Carefree, PVM,
Dulcolax, Pharmaton, Tapsin, Mylanta, Voltarn, Exedrin, Comtrex, etc.
Consumidores:
InkaFarma tiene el 35% de participacin en el mercado, 10% ms que boticas BTL, Y 4% menos que
FASA; por esta razn es una de las primeras en el rubro de boticas, y pionera en operar a nivel
nacional y que cuenta con ms consumidores.
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Los departamentos pintados significan hasta donde se han expandido las boticas InkaFarma