Versin:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUA DE APRENDIZAJE N 2

1. INTRODUCCIN

Como parte de la planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad, es necesario documentar ciertos requisitos
y estandarizar las operaciones de la compaa para as poder asegurar la calidad en la ejecucin de las
actividades.

En un principio, la organizacin establece el alcance del Sistema de Gestin, la Poltica y los Objetivos de la
Calidad. Sin embargo, para crear estos documentos es necesario conocer los lineamientos de la Norma NTC
ISO 9001 relacionados con la creacin de informacin documentada y a su vez, establecer la metodologa que
la compaa utilizar para tal fin.

Esta gua de aprendizaje presenta los lineamientos generales para crear informacin documentada segn la
Norma Tcnica Colombiana NTC ISO 9001, de manera tal que el aprendiz pueda aplicarlos y ajustarlos a las
necesidades de una compaa.

Dicho lo anterior, hago una invitacin a leer y analizar el contenido del curso, realizar las actividades de
reflexin, contextualizacin, apropiacin y transferencia de conocimientos que permitirn alcanzar el resultado
de aprendizaje esperado.

2. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
Cdigo: 11220132
Documentacin de un sistema de gestin de la calidad
Versin: 2
NTC ISO 9001
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
Aplicar los requisitos para la creacin y actualizacin Determinar los Sistemas de Gestin segn el marco
de la informacin documentada, de acuerdo a lo Estratgico
establecido en la norma NTC ISO 9001.
Duracin de la gua: 10 horas

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.
Actividades de reflexin inicial.

En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar en una actividad que le facilitar comprender
y conocer mejor cada uno de los temas a desarrollar durante la presente gua de aprendizaje.

El trmino Paradigma hace referencia a ideas, pensamientos o creencias que son incorporadas al ser humano
y se aceptan como verdaderas o falsas sin ponerlas a prueba a travs de un anlisis. En este caso, es comn
que las organizaciones asuman paradigmas sobre el Sistema de Gestin de la Calidad y su documentacin, las
cuales son infundadas por otras compaas, personas o entes externos. No obstante, es necesario y al mismo
tiempo es un reto modificar este tipo de creencias a travs del conocimiento, interpretacin y aplicacin
particular de los requisitos de la norma, ajustndose a las necesidades y caractersticas propias de cada
empresa.

Actividad 1. Consultar en diferentes fuentes el trmino Paradigma y dar respuesta a los siguientes
interrogantes, ingresando al Foro Paradigmas de la documentacin:

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Qu paradigma de la documentacin considera que es el ms frecuente en las organizaciones?

Cmo evitar o intervenir ese paradigma de la documentacin?

Esta actividad no es calificable, sin embargo, permitir conocer y compartir su opinin para enriquecer la de los
dems aprendices. Explore las reflexiones y opiniones de sus compaeros y aporte sus conocimientos cuando
lo considere pertinente.

En el men de opciones del curso, seccin Foros de discusin:

Paradigmas de la documentacin

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

La documentacin o informacin documentada del Sistema de Gestin de la Calidad requiere dar cumplimiento
a los requisitos de las partes interesadas. En un primer momento, es necesario tener en cuenta ciertas
caractersticas de la organizacin como la actividad econmica, el tamao, cantidad de trabajadores y procesos
del Sistema. As se podrn ajustar a estas especificaciones, los requisitos de la Norma NTC ISO 9001 con
respecto a la documentacin.

Revise y analice la informacin del curso Tema 1. Identificacin y descripcin de la informacin

documentada y Tema 2. Formato y medio de soporte de la informacin documentada que hacen parte
del material: Creacin y actualizacin de informacin documentada Norma NTC ISO 9001.

Actividad didctica: Una vez revisadas las temticas, desarrolle la Actividad Didctica Encuentre la
palabra correcta. All encontrar una serie de frases o afirmaciones, las cuales deber complementar con una
palabra de las que aparecen en el listado. La idea principal es dar sentido y significado a cada oracin al
rellenar los campos correspondientes.

Esta actividad no ser evaluada por el instructor, no obstante, su realizacin le permitir recordar y aclarar
conceptos generales sobre la informacin documentada del sistema de gestin de la calidad como actividad
previa a la apropiacin y transferencia del conocimiento.

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 2
Creacin y actualizacin de informacin documentada Norma NTC ISO 9001
Actividad Didctica: Encuentre la palabra correcta

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento

Conceptualizacin.

Despus de realizar una lectura analtica de los recursos para el aprendizaje Tema 1. Identificacin y
descripcin de la informacin documentada y Tema 2. Formato y medio de soporte de la informacin
documentada, que hacen parte del material: Creacin y actualizacin de informacin documentada
Norma NTC ISO 9001, podr verificar la apropiacin de los conocimientos a travs de la siguiente actividad.

Caso de estudio: Usted contina siendo el asesor de la empresa Confecciones S.A. Estudie el caso y brinde
solucin a los 3 puntos que all se establecen. Recuerde aplicar los conocimientos compartidos a travs de los
recursos de ste curso.

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Resuelva el caso en un archivo de texto y envelo a travs de la plataforma siguiendo la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 2
Evidencia 1: Caso AA2

Cuestionario: Resuelva el cuestionario que evala la apropiacin de los conocimientos luego de haber
navegado a travs de los diferentes recursos de ste curso. Podr acceder al mismo a travs de la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 2
Evidencia 2: Cuestionario

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Con el propsito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado, realice un informe luego de investigar sobre
las actividades de diseo y patronaje que da a da realizan las empresas de Confecciones. Una vez realizada
la investigacin y utilizando lineamientos establecidos por usted mismo en el Caso de Estudio para
documentar el Procedimiento de Diseo y patronaje.
Recuerde que ste va dirigido a personal con nivel de estudios tcnicos, por lo tanto, debe ser claro, conciso y
muy bien organizado. Evite incurrir en un paradigma de la documentacin.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto. Crguelo en la plataforma a travs de la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 2
Evidencia 3: Informe AA2

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Tcnicas e Instrumentos de

Criterios de Evaluacin
Aprendizaje Evaluacin
Evidencia 1: Lista de chequeo para evaluar la
Caso AA2. apropiacin de conceptos.
Define el procedimiento de control de la
Cuestionario presentado a travs
Evidencia 2: informacin documentada de una
de herramienta disponible en
Cuestionario. organizacin segn lo requerido por la norma
plataforma Blackboard.
NTC ISO 9001.
Lista de chequeo para evaluar la
Evidencia 3:
respuesta al caso de
Informe AA2.
transferencia de documentos.

4. GLOSARIO DE TRMINOS
Documento: Hace referencia a toda la informacin y el medio de soporte en el cual est contenida. En
este contexto, el medio de soporte puede ser papel, disco magntico, electrnico u otros.
Especificacin: Es todo documento que establece una serie de requisitos que la organizacin debe
cumplir.
Informacin: Son los datos o hechos que poseen un significado para la organizacin.

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Informacin documentada: Hace referencia a la informacin que una organizacin debe controlar y
mantener, y al medio de soporte que la contiene.
Operacin de los Procesos: (Numeral 4.4 de la Norma NTC ISO 9001): Identifica y describe los
procesos de la organizacin y su Sistema de Gestin de la Calidad, as como las especificaciones que
la compaa considere necesarias.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactan y que utilizan las entradas
para proporcionar un resultado previsto (producto o servicio).
Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
Realizacin del sistema de gestin de la calidad: Proceso de establecimiento, documentacin,
implementacin, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestin de la calidad.
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan.
Sistema de gestin: Conjunto de elementos de una organizacin, interrelacionados o que interactan
para establecer polticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
Sistema de gestin de la calidad: Parte de un sistema de gestin relacionada con la calidad.
SGC: Abreviacin de Sistema de Gestin de la Calidad.

5. BIBLIOGRAFA
Departamento Nacional de Planeacin - DNP. (2015). DNP. Consultado el 02 de septiembre de 2016, de
https://www.dnp.gov.co

Gmez, Adriana. (junio de 2014). Asesor de Calidad. Consultado el 01 de septiembre de 2016, de

http://asesordecalidad.blogspot.com

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN. (2015). Norma Tcnica Colombiana

NTC ISO 9000. Sistemas de Gestin de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario. Bogot: ICONTEC.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN. (2015). Norma Tcnica Colombiana

NTC ISO 9001. Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Bogot: ICONTEC.

Pereiro, J. (28 de noviembre de 2004). Portal Calidad. Consultado el 01 de septiembre de 2016, de

http://www.portalcalidad.com

Portal Calidad. (s.f.). Mtodo de codificacin de documentos. Consultado en 4 de marzo de 2017, de

http://www.portalcalidad.com

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro Industrial del
Andrea Luca Ordez Experto temtico
Diseo y la Manufactura
Claudia Milena Centro Industrial del
Asesora Pedaggica Agosto de 2016
Hernndez Naranjo Mantenimiento Integral
Rafael Neftal Lizcano Centro Industrial del
Asesor Pedaggico
Reyes Diseo y la Manufactura

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