Caso de Estudio N2: LABARATA S.A.

LABARATA S.A. es una cadena de supermercados, reconocida por sus bajos precios y que
ocupa a ms de 1000 personas. Cuenta con 9 locales de venta distribuidos en toda la ciudad
y un Depsito para las mercaderas. Las oficinas administrativas se encuentran ubicadas en
un edificio recientemente adquirido.

El Gerente General de LABARATA S.A. plante en una reunin con otros Gerentes el
siguiente problema: No puedo tomar decisiones con la informacin que tengo. Recibo los
informes de venta el 15 de cada mes, cuando ya es tarde para realizar acciones correctivas.
El inventario se realiza cada tres meses y siempre da diferencias. Para tomar decisiones
adecuadas, necesito saber todas las semanas la cantidad vendida por cada local, a nivel de
grandes lneas de productos. En lugar de eso recibo, en forma mensual y con 15 das de
atraso, un listado interminable de todas las ventas de la cadena, artculo por artculo. No
me sirve!

El Gerente de Compras, por su parte, agreg: Mi situacin es distinta. A m si me sirve el

detalle artculo por artculo, pero tambin lo necesito semanalmente. Y necesito conocer el
nivel de existencias, en forma confiable. De otra forma no puedo planificar las compras.
Ahora bien, mis Auxiliares tambin se quejan que no tienen informacin relativa al
cumplimiento de cada proveedor. Sabemos que la informacin est en el sistema: que
proveedores envan cantidades distintas a las solicitadas, cuales tienen errores en los
precios o en la facturacin. Pero no accedemos a esa informacin y luego, lo que nos llega
es un rezongo de la Contadura por seguir comprando a un proveedor que no cumple.

Toda la informacin est en el sistema dijo el Gerente General El problema es que,

para acceder a ella, debemos emitir docenas de listados. Entonces est peor, no est
disponible y, al final, no sirve. Quiero tener un simple cuadro que me indique la evolucin
de las ventas de cada local... no un listado de 250 hojas que me detalle cuantos sobres de t
o latas de arvejas se vendieron!

El Gerente de Marketing, por su parte expres: Entiendo que tu necesitas informacin

resumida, pero yo necesito el detalle. An no llegamos a un sistema de CRM, pero vamos
en
camino a l. Cuando voy a disear una promocin, necesito saber como varan las ventas
de cada artculo por local, por da y hasta por hora!

Por favor, eso implica toneladas de papel! le contest el Gerente General.- No me digas
que tienes tiempo ni de leerlo...

No implica toneladas de papel, al contrario... es probable que no imprima nada. Te pondr

un ejemplo. El ltimo mes notamos que haban bajado las ventas de conserva de tomates.
Lo
primero que necesito es conocer la informacin por marca y por tipo de empaque. Luego
conocer si baj por igual en todos los locales. En este caso, prcticamente a mano,
detectamos
que la baja haba sido ms pronunciada en los productos CAREX de precio alto.
Asimismo,
vimos que haba disminuido fuertemente la venta, pero las ventas del envase de 200 gramos
haban aumentado; y nosotros nos habamos quedado sin stock! A partir del informe bsico
de venta por producto que, realmente, es lo nico que proporciona el sistema ahora
nosotros
tenemos que empezar a investigar. No siempre investigo lo mismo: al contrario, los
problemas varan.

Al terminar la reunin el Gerente General manifest su decisin de contratar una firma

consultora en organizacin y sistemas con el objetivo de analizar el sistema de informacin
de la empresa.

Se solicita:

1. EXPLICAR las etapas que se deben seguir para el desarrollo e implementacin de un

sistema de informacin gerencial para LABARATA S.A.

2. ANALIZAR si la informacin que brinda el sistema actual de LABARATA S.A. cumple

con los requisitos que debe tener la informacin.