Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Teoria de La Comunicación PDF
Teoria de La Comunicación PDF
El proceso de
la comunicacin
OBJETIVO
El estudiante:
INTRODUCCIN
1.1.1 Qu es la comunicacin?
Su etimologa nos lleva a suponer que la comunicacin es un fenmeno que se realiza como
parte sustancial de las relaciones sociales. Ahora bien, qu es ese algo que mencionamos? Pues
se trata de la informacin. Tanto las personas como los animales constantemente estamos re-
copilando datos de nuestro entorno, los procesamos y compartimos con nuestros semejantes
esperando lograr una reaccin en ellos que nos permita resolver alguna necesidad.
El proceso comunicativo se desarrolla a travs de la emisin de seales que pueden ser sonidos,
gestos o seas, olores, etc., con la intencin de dar a conocer un mensaje, y que a consecuen-
cia de ste, se produzca una accin o reaccin en quienes lo reciben. Para el caso de los seres
humanos, estas seales son ms complejas que en los animales, situacin que deriva de nuestra
capacidad intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.
Emisor: Dentro del proceso comunicativo, es la parte que inicia el intercambio de informa-
cin y conduce el acto comunicativo. Es quien transmite el mensaje, el que dice o
hace algo con significado.
1
Aristteles plantea en La retrica, el problema de entender la comunicacin desde el punto de vista de la persuasin; es decir,
la capacidad de convencer a travs de la palabra.
12 UNIDAD I
Es importante entender que el emisor no necesariamente debe estar en contacto directo con el
receptor, pueden estar en diferente lugar y tiempo e incluso, ni siquiera conocerse. Esto nos da
a entender tambin que el mensaje puede perdurar incluso ms all de la existencia del emisor
y viajar a lugares donde nunca se sospech que llegara. ste puede ser el caso del tercer ejem-
plo, que el novelista jams conocer personalmente a sus lectores y que su obra el mensaje en
forma de novela literaria durar muchos ms aos que la vida del autor.
El mensaje puede tomar mltiples formas: oral, escrito, imgenes, seas, olores, sonidos, etc.; lo
ms importante en l no es la forma, sino que contenga informacin que pueda ser entendida
por el receptor.
La informacin son los datos que el emisor obtiene, estructura en un mensaje y transmite con la
intencin de incidir en el receptor, es decir, de lograr en l una respuesta o reaccin.
Un elemento importante que ser introducido como complemento a lo establecido por Aris-
tteles es el concepto de cdigo, el cual se refiere a un sistema de significados que tanto el
emisor como el receptor comparten y que les permite entender la informacin del mensaje;
por ejemplo: que tanto emisor como receptor hablen el mismo lenguaje; si es escrito, que
ambos sepan leer y escribir, ya que si uno de los dos elementos bsicos de la comunicacin no
comparte el mismo cdigo, simplemente el proceso comunicativo fracasa debido a que la infor-
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN 13
macin contenida en el mensaje no podr ser entendida, por lo tanto, el efecto que se esperaba
lograr en el receptor no se producir.
Se ha enfatizado que en el proceso comunicativo el emisor tiene la intencin de que su mensaje cause
un efecto en el receptor, una reaccin o respuesta, a la que se le denomina retroalimentacin o
feedback; es una relacin de causa-efecto. El emisor dice algo y el receptor reacciona ante eso,
asumiendo ahora el papel de emisor, y mandando otro mensaje como respuesta al emisor origi- Feedback. Retroalimen-
tacin. Respuesta corres-
nal, que ahora cumple la funcin de receptor. No siempre la retroalimentacin es lo que espera
pondiente a un mensaje.
el emisor en cuanto al efecto de su mensaje; sin embargo, el hecho de que sta se produzca nos
indica que el acto comunicativo se realiz.
Segundo momento (retroalimentacin): Martha se disculpa con Sandra y le dice que no puede.
El avance en el estudio del proceso comunicativo ha dado lugar a nuevos modelos cada vez
ms complejos, e incluso adaptados a las necesidades particulares de las diferentes ramas del
conocimiento. Se puede hablar de comunicacin en trminos sociales, de psicologa informti-
14 UNIDAD I
cos, en relacin con el comportamiento animal, etc. Cada rea del saber humano desarrolla sus
propios modelos que le permitan resolver sus problemas particulares; no obstante, siguen
siendo complementos al modelo bsico establecido por Aristteles. A continuacin se enu-
meran algunos elementos de estos:
El ruido: Es toda interferencia que pueda afectar al canal y que evita que el mensaje llegue
al receptor o lo haga de manera incomprensible.
A partir de los trabajos de Shannon y Weaver, en la dcada de los setenta, David K. Berlo
desarrolla un modelo con el que se plantea analizar las relaciones existentes entre los pro-
cesos de comunicacin, aprendizaje y comportamiento, y lo publica en su obra El proceso
de la comunicacin. Sin embargo a diferencia de sus antecesores, considera que en el
contexto de la comunicacin entre personas, la fuente y el codificador se deben agrupar en
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN 15
un solo elemento, al igual que el decodificador y el receptor; ya que ambas funciones co-
dificar y emitir o recibir y decodificar son efectuadas de manera simultnea por la misma
persona, respectivamente.
La comunicacin se puede clasificar en animal y humana, pero esta divisin no significa que
los seres humanos no utilicemos las formas de comunicacin consideradas como animales, ms
bien la clasificacin se deriva de la costumbre del hombre a considerarse diferente a los anima-
les, dada su capacidad intelectual superior que le da la posibilidad de poseer un lenguaje, una
cultura, de crear tecnologa, etctera. La comunicacin humana est constituida por las formas
de comunicacin que son exclusivas del hombre como la verbal, la no verbal y la comunicacin
escrita o grfica.
Qumica
Este tipo de comunicacin se da cuando los seres vivos ya sea de la misma o de diferente
especie. emiten o usan sustancias qumicas que producen un cierto efecto en los dems. Gene-
ralmente es el olfato el sentido que percibe este tipo de seales. Pueden ser de carcter infor-
mativo, preventivo o como amenaza. Algunos ejemplos son:
b) Los leones orinan arbustos y rboles dejando su olor como seal a otros machos, con el
fin de que sepan que ese territorio ya tiene dueo.
En el ser humano este tipo
de comunicacin se ob-
serva al usar perfumes o c) Los caninos dejan rastros olorosos para no perder el camino.
artculos fragantes; pueden
tener una multiplicidad de
intenciones y mensajes, se-
d) Las abejas efectan un complejo despliegue qumico y kinsico para indicarle a sus com-
gn el tipo de olor, a quin paeras del panal en dnde se encuentra la comida.
se dirijan o cmo se usen.
Kinsica y proxmica
Cuando hablamos de comunicacin kinsica nos referimos a ciertos movimientos o actos que
el animal realiza para dar a entender un mensaje; asimismo, la distancia que guarda un animal
En los seres humanos
este tipo de comunicacin respecto de otro tambin puede tener un significado, se trata del tipo de comunicacin prox-
existe de la misma mane- mica. Por ejemplo:
ra. Igual invitamos a bailar
a alguien para cortejarle,
pedimos permiso antes de a) Muchas aves tropicales machos encuentran pareja efectuando una especie de danza de
acercarnos a una persona cortejo alrededor de la hembra, a la cual poco a poco se le aproxima y si no son rechaza-
jerrquicamente superior,
cuando nos enojamos in- dos entonces sabrn que tuvieron xito.
conscientemente tensamos
los hombros y la piel se
nos pone de gallina, mover
b) A muchos mamferos se les eriza el pelo, arquean la espalda y muestren los dientes con
la cabeza de un lado a otro la intencin de intimidar a un posible oponente; tratan de parecer ms grandes, robustos
para decir no o hacia delante y agresivos.
y atrs para decir s, sonrer
para mostrar alegra o agra-
do, etctera. c) En los caninos como el perro o el lobo, acercarse lentamente agachado a otro miembro
de la manada o tirarse exponiendo el vientre puede ser indicador de sumisin.
Resulta indicativo observar cmo a travs del tiempo y de las diferencias culturales todos los seres
Displays. Estmulos capa-
ces de influir en el compor-
humanos presentamos conductas de este tipo; sin embargo, muchos de estos displays los hemos
tamiento de otros indivi- traspasado a nuestras culturas, en donde adquieren matices particulares. Por ejemplo, el militar
duos. Pueden ser audibles, usa hombreras que sern ms grandes y vistosas, segn sea su rango, tratando de hacerle pa-
tctiles, de liberacin de
sustancias qumicas e, in-
cluso, descargas elctricas.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN 17
Los seres humanos evidentemente usamos a diario este tipo de comunicacin, pues una de
las formas ms habituales de darnos a entender es a travs del habla, aunque para este caso Las personas expresamos
ideas y sentimientos a travs
en particular nos referiremos a la comunicacin oral. No obstante, tambin usamos otro tipo de de los sonidos de la msica,
sonidos para transmitir ideas; as, el silbido se ha convertido en un recurso muy comn que en que considerada romnti-
algunas comunidades en todo el mundo llega incluso a tornarse tan complejo que varios lingistas camente como el lenguaje
universal.
le consideran como un idioma o dialecto local. Por ejemplo, en las comunidades montaesas cer-
canas al Mar Negro, en donde las distancias entre un pueblo y otro a travs de las montaas y
acantilados hacen muy difcil el trnsito, el silbido es un recurso indispensable para comunicarse
rpidamente, lo mismo ocurre en la jungla tailandesa para que los cazadores se puedan comu-
nicar entre s de modo sigiloso y no perder a la presa.
Se ha comprobado que los
Elctrica humanos generamos ciertas
cargas elctricas directamen-
te relacionadas con nuestra
Este tipo de comunicacin es el menos relacionado con el ser humano. Muchos animales acu- condicin fsica y estado de
ticos se comunican a travs de descargas elctricas o diminutos campos electromagnticos; nimo, quizs alguien muy
susceptible a estas cargas
depender de la frecuencia, intensidad y polaridad del display elctrico que se indique una inten- pueda de manera intuitiva
cin o estado de nimo en el animal. percibir algn mensaje.
Verbal
Para iniciar este tema sealaremos que la comunicacin verbal es aqulla que se refiere al uso
del lenguaje. Existen muchos tipos de lenguaje, se puede hablar del animal y humano; sin embar-
go, en este apartado nos concentraremos en los lenguajes que usa el hombre. As, por lenguaje
se entiende primeramente un sistema de cdigos con los cuales se designan los objetos del
18 UNIDAD I
mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones entre los mismos.2 Los lingistas prefieren
usar el concepto de signo en lugar de cdigo; ambos conceptos se analizarn ms adelante, pero
el caso ahora es considerar que el ser humano dada su excepcional capacidad intelectual ha
logrado establecer ciertos sistemas lingsticos que le dan sentido al mundo que le rodea y que
le permiten comunicarse ms all de su naturaleza animal.
La lingstica es la ciencia que se encarga del estudio del lenguaje y nos seala que ste
puede presentarse en dos formas bsicas, de manera oral y de manera escrita o grfica.
La comunicacin verbal es aqulla que va ms all de los simples displays audibles (llanto, risa, gri-
tos, gemidos, etc.) y se basa en la palabra. Se estructura en sonidos articulados que adquieren
un significado, cuya combinacin puede expresar ideas mucho ms complejas que las que se
lograran usando los displays antes mencionados. Este hecho es comnmente conocido como
el acto de hablar.
La comunicacin escrita es la representacin grfica de ese sistema de signos con los que in-
terpretamos al mundo. Existen muchas formas, unas ms complejas que otras, desde los ideo-
gramas chinos y los jeroglficos egipcios, hasta el alfabeto que usamos y las siglas; igualmente,
podemos considerar al graffiti y los logotipos comerciales como ejemplos.
Recuperando la visin de los lingistas, tanto los sonidos articulados como su expresin grfica
son signos que permiten construir una representacin de las ideas que se quiere comunicar;
pero para que sea posible se requiere de un cdigo, el cual debe ser compartido por la gente a
la que se quiere llegar o no se van a entender. Dicho de otra forma, el cdigo es el conjunto de
instrucciones que permite la codificacin y decodificacin de la informacin, de modo que sta
pueda ser intercambiada de manera comprensible entre el emisor y el receptor.
Los signos no son cosas aisladas, se deben agrupar formando sistemas que, al ser conocidos
por los miembros de la comunidad, permitan la construccin de mensajes y posibiliten la co-
municacin, dichos sistemas son los cdigos; a su vez, a estos cdigos o sistemas de signos les
llamamos lenguajes.
Como es claro, existen muchos lenguajes y contextos para usarlos, desde los idiomas como el
espaol o el ingls y sus variantes regionales conocidas como dialectos, hasta los lenguajes in-
formticos. El lenguaje musical, la danza y la pintura tambin tienen sus propios cdigos.
2
Definicin propuesta en 1997 por Alexander Luria, neuropsiclogo ruso.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN 19
el caso es que el lenguaje de seas que usan los sordomudos es tan estructurado y complejo
como la palabra o la escritura, simplemente usa un tipo diferente de signos pero atae a los
mismos referentes y significados. As pues, un tema de polmica entre los lingistas modernos
debe considerar a la comunicacin verbal en sus formas oral, escrita y por seas.
Figura 1.2
Tabla del alfabeto
del lenguaje en
seas usado en
Mxico.
No verbal
Una parte de la comunicacin no verbal es innata y otra parte se aprende por la imitacin de
cdigos socialmente establecidos. Nos referimos a aquellos movimientos, posturas, expresio-
nes, gestos y miradas que realizamos (consciente o inconscientemente) cuando nos comunicamos,
generalmente de forma oral. As pues, cuando hablamos con alguien slo una parte de la infor-
macin que damos o recibimos proviene de las palabras.
Se calcula que 60% del total de la informacin que se intercambia proviene del lenguaje no
verbal. Nuestros movimientos, posturas, expresiones, gestos, miradas, e incluso, los accesorios
que usamos en nuestro vestir, constantemente estn proporcionando informacin a la gente que
nos rodea. La mayora de las veces dicha informacin corresponde a una forma de refuerzo
o complemento de los mensajes que damos de manera verbal, pero en otras ocasiones stos
pueden verse distorsionados. Este fenmeno se debe a que mucha de la informacin que trans-
mitimos de forma no verbal est directamente relacionada con nuestras emociones, ms que
con el intelecto.
20 UNIDAD I
Figura 1.3 Por lo general, las personas que dominan la comunicacin no verbal son muy hbiles social-
Cuando el estudiante mente, ya que son capaces de reforzar sus mensajes orales con mensajes corporales. Esta habi-
finge prestar inters a
la clase y por debajo
lidad llevada al extremo del arte se da en los casos de los actores, quienes pueden representar
de la mesa no deja de ideas y emociones slo con su cuerpo.
mover los pies, indica
impaciencia. El signo lingstico
Para Charles Sanders Pierce,3 existe un tercer elemento que constituye al signo: el referente, el
cual es el objeto real al que el signo hace alusin y puede ser real o imaginario. El significante
es la representacin grfica, oral o mediante seas del objeto real; el significado es el concepto
o imagen mental que hacemos del objeto.
3
Charles Sanders Pierce (1839-1914) es creador de la lgica semitica, tambin conocida como lgica abductiva. Es autor de la
teora general de los signos ms completa por el momento.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN 21
Figura 1.4
Iconos utilizados
en el teatro.
Seal
Cdigo
Gramtica. Es el estudio
de las reglas y principios Como primera definicin estableceremos que cdigo es el conjunto de elementos que se com-
que regulan el uso de los
idiomas. Cada lenguaje tie-
binan siguiendo ciertas instrucciones que permiten la codificacin y decodificacin de la infor-
ne sus propias reglas. macin, de manera que pueda ser intercambiada de forma comprensible entre el emisor y el
receptor. Existen muchos tipos de cdigos y diferentes contextos donde se usan, por ejemplo,
los idiomas son cdigos lingsticos. Los signos que usamos en el idioma espaol son las letras
del alfabeto y los sonidos asociados a ellas; el cdigo se expresa a travs de la gramtica.
Figura 1.8 Existen muchos tipos de cdigos, pero para su estudio se propone la siguiente clasificacin:
Cdigos japoneces. lgicos, estticos y sociales.
A diferencia del tipo anterior, los cdigos estticos son subjetivos en gran medida; se refieren a
cuestiones apreciativas y emocionales. Si bien el o los creadores de un cdigo esttico constru-
yen los signos y establecen ciertos parmetros para su interpretacin, tanto los primeros como
los segundos son entendidos por el receptor del mensaje a partir de su situacin personal, o sea,
segn su educacin y capacidad intelectual, su estado emocional y el momento histrico en que
reciba el mensaje.
Este tipo de cdigos son los que usamos para tratar de representar, explicar y en-
tender la belleza o la fealdad de las cosas. Es en el arte: pintura, literatura, escultura,
danza, etc., su utilizacin es evidente, pero existen ms all de este contexto. Los
cdigos estticos son los parmetros con los que reconocemos lo bello o lo feo en
todas las cosas que nos rodean.
ste es el nico caso en el que el conocimiento del cdigo no garantiza el entendimiento del Figura 1.9
mensaje segn las intenciones del emisor, ya que el receptor interpretar el mensaje no tanto por La Prudencia,
una de las
el cdigo mismo, sino por lo que representa o evoca emocionalmente en l. cuatro virtudes.