SISTEMA DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

ALINEAMIENTO ESTRATGICO DE TECNOLOGA PARA LA

GESTIN LOGSTICA

Presentado a: Javier Guerrero

Presentado por: Andrea Osorio Arroyave

Cd. 1311180215
Roger Suarez Botet
Cd.
Milton Rodrigo Moreno
Cd, 11232074

Medelln, 12 de Junio 2014

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Titulo: Propuesta de Sistema de Informacin para RR.HH ......................Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................... 3
ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 14
JUSTIFICACION............................................................................................................................. 14
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 16
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................ 16
ACTIVIDADES DEL PROCESO .................................................................................................. 17
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...............................................Error! Bookmark not defined.
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 21

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INTRODUCCION

La logstica puede considerarse como el "proceso de planeamiento, implementacin y

control eficiente y a costos razonables del flujo y almacenamiento de materias primas,
inventarios de productos en proceso, de productos terminados y toda la informacin
relacionada comprendida entre el punto de origen y el punto de consumo final, con el fin
de lograr la satisfaccin de los requerimientos del cliente." O ms sencillamente, es "el
arte de asegurar que los productos correctos lleguen al lugar correcto, en correcta
cantidad en el momento correcto satisfaciendo as el nivel de servicio exigido por el cliente
al menor costo posible".
En el caso de Colombia, durante la ltima dcada se ha comenzado a prestar atencin a
la logstica como un concepto integral dentro de las empresas, lo que ha motivado un
conocimiento ms completo de sus potencialidades y la bsqueda de la incorporacin de
nuevas tecnologas, tcnicas y modelos racionales a su gestin y explotacin.
Esta profundizacin en el conocimiento de la actividad logstica proporciona ventajas
econmicas a las empresas y, en muchos casos, ventajas competitivas a aquellos que
saben aadir a su estrategia las herramientas logsticas, puesto que una buena gestin de
las actividades logsticas tiene consecuencias directas sobre la calidad del servicio
ofrecido y en los costos asociados al mismo.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Un eficiente sistema Logstico se hace cada vez ms indispensable dentro de las

organizaciones. El Grupo Phoenix a pesar de ser una Multinacional lder en el
mercado de los plsticos, en el proceso de logstica cuenta con actividades que
son muy manuales las cuales se llevan mediante planillas, ocasionando errores de
factor humano, reproceso, inventarios no confiables y perdida de trazabilidad.
Las nuevas tecnologas aplicadas a la logstica en el Grupo Phoenix, permitirn
incrementar la productividad al incorporar mecanismos automticos para los
procesos ms delicados como son la recogida, identificacin y trazabilidad de los
productos. Consientes que las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
(TIC) son un factor clave para optimizar los procesos del negocio, mejorar la
productividad y la competitividad del Grupo Phoenix.
Hoy en da, la competencia en el sector logstico es importante, y cada vez es
mayor la presin que soportan las empresas ante la necesidad de mejorar el
servicio ofrecido al cliente, buscando una reduccin de costos que no implique una
disminucin de la calidad. Para conseguir estos objetivos, es necesario alcanzar
una mejora de la actividad logstica, mediante la aplicacin de medidas en los
procesos y actividades de la organizacin.
Analizando la estructura de la cadena de suministro, vemos que los principales
Eslabones de esta cadena son los siguientes:
- Proveedores (compras).
- Almacn de entradas.
- Planta de produccin.
- Almacn de salidas.
- Cliente (ventas).

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ANTECEDENTES

El objetivo de este trabajo proponer un Alineamiento estratgico de tecnologa

para la gestin de logstica en el Grupo Phoenix que facilite la integracin del

ERP Bann utilizados en la compaa con los sistemas logsticos WMS (Warehouse

Management System), ya que la informacin del estado de la gestin logstica en

tiempo real es esencial.

El Grupo Phoenix debe diferenciarse de la competencia, obteniendo ventajas

competitivas como puede ser la respuesta en el servicio al cliente, la adecuada

administracin de la cadena de abastecimiento y el uso de la tecnologa de

informacin para obtener ventajas competitivas y buscar su desarrollo en mercado

globalizados.

El resultado que se espera con esta herramienta informtica es identificar las

mercancas y que muestre su ubicacin, administre los recursos para su

movilidad, regula la mano de obra, organiza el trabajo, elimina los movimientos

vacos y gana segundos gracias a la precisin de cada desplazamiento,

eliminando el error humano.

En conclusin el sistema que se propone contribuir con un cambio radical en el

desenvolvimiento de las actividades para el logro de una mejor Planeacin
Estratgica de la logistica; tambin se busca que el resultado la propuesta sea
factible econmicamente, tcnicamente y psicosocialmente.

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JUSTIFICACION

WSM (Warehouse Management System).

Se denomina Sistema de Gestin de Almacenes (WSM) a los programas

informticos destinados a gestionar la operativa de un almacn.
Proviene de la traduccin del trmino ingls WMS (Warehouse Management
System). Para ser considerado como tal, y no una simple gestin de stocks, el
programa no slo ha de gestionar las ubicaciones de los productos, sino tambin
los movimientos de los operarios y de las mquinas encargadas de la
manutencin de los artculos. Se ocupa de las siguientes funciones bsicas:
entrada de mercanca (materia prima, producto terminado o semielaborado),
almacenaje, cuarentena, salida ya sea en formato unitario o en la cantidad que
satisfaga una demanda- y expedicin.
Un WSM posee dos tipos bsicos de mecanismos de optimizacin, uno dedicado
a optimizar el espacio de almacenaje mediante una adecuada gestin de
ubicaciones, y otro destinado a optimizar los movimientos o flujos de material, bien
Sean realizados por mquinas o por personas.
En algunos casos, con un WMS se pueden llegar a integrar adems elementos
destinados a la gestin de la documentacin de expedicin, como etiquetado,
packing list,
En el Grupo Phoenix se trabaja desde el rea de talento humano para desarrollar las
habilidades gerenciales en su grupo directivo desde los mbitos en que pudiesen
encontrarse, para esto se cuanta con herramientas que ayudan a medir el nivel de
competencias de los empleados como son las evaluaciones de desempeo y las
encuestas de clima organizacional.

Las habilidades Humanas son pilar fundamental en la conformacin de la organizacin, es

por esto que desde la contratacin se toma en cuenta estas como principal diferenciador a
la hora de la seleccin de un candidato. Ya al interior de Grupo Phoenix se trabaj

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desde el diseo de la estrategia incorporando las habilidades humanas en los valores
corporativos (liderazgo, trabajo en equipo, generacin de valor, compromiso, disposicin
al cambio, honestidad) lo que encamina a todo el personal a estar orientado hacia el
desarrollo de estas habilidades, el personal directivo y operativo est orientado a lograr
los objetivo centrndose en las personas y como estas interactan con diferentes
habilidades para lograrlos. Para Grupo Phoenix las habilidades Conceptuales incluyen la
unidad de la organizacin como un todo (misin, visin, objetivos y valores) ayuda a los
directivos a entender las ideas, conceptos, teoras y como aplicarlas a los objetivos
personales y de sus equipos de trabajo de esta forma se garantiza que estn alienados
con la estrategia. Buscar que los directivos entiendan el significado y profundidad de la
estrategia mediante formacin y capacitacin, logra en ellos la comprensin de cmo se
interrelacionan las reas y como aportar al desarrollo en conjunto de ellas, el lograr
desarrollar las habilidades conceptuales a los directivos ayudara a estos a trazar metas,
entender y planear el futuro. Las habilidades Tcnicas son aquellas que estn referidas a
las habilidades especficas aplicadas con el correcto desempeo en los puestos de
trabajo en un rea especfica o de una funcin tcnica, describen por lo general las
habilidades de poner en prctica los conocimientos tcnicos adquiridos desde la
formacin universitaria o la capacitacin interna en la compaa. En este aspecto Grupo
Phoenix se empea en que sus colaboradores y directivos se Involucren en el
conocimiento de determinados procesos, tcnicos o herramientas propias del cargo o
rea especfica en la que se ocupa. (Software, mquinas, manuales de operacin,
procedimientos, nuevas tecnologas) esta formacin se brinda desde el momento de la
induccin a los nuevos colaboradores que luego se profundiza dependiendo del cargo que
ocupara, con los empleados antiguos se lleva a cabo un plan de formacin desarrollado
desde la evaluacin de desempeo y las evaluaciones 360. Las habilidades
Administrativas van muy de la mano de las habilidades conceptuales lo primero en la
empresa es entender los conceptos de la estrategia organizacional y luego a partir de este
entendimiento viene la habilidad administrativa del directivo que es como aplicar estos
conceptos y ponerlos en prctica para el desarrollo de su rea y su equipo de trabajo.

Sin embargo Se debe tener muy presente en todo momento que las habilidades
gerenciales son unas herramientas, que debemos estar afilando constantemente, hasta
tener un excelente manejo y dominio de las mismas. Muchos gerentes piensan que hacer
un curso cuando estaban en su formacin acadmica o hacerlo ya siendo profesionales

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es suficiente para el buen manejo y desempeo de su cargo en la empresa, cosa que es
totalmente falsa, es esta razn que la empresa debe tener un plan establecido para
potencializar esta habilidades en sus jefes y colaboradores, ya que los negocios cambian
o surgen otros nuevos y con ellos nuevas formas de habilidades gerenciales. La persona
que desee tener unas muy buenas habilidades gerenciales debe estar siempre
actualizada. Es por esto que la Grupo Phoenix debe contar con una herramienta
tecnolgica que permite mejorar la gestin de la informacin almacenada en las grandes
bases de datos intentando resolver los problemas clsicos con los que se enfrentan los
sistemas de informacin tradicionales como costos, redundancia de datos, dispersin de
la informacin, escasa visin global corporativa y falta de fiabilidad.

Una adecuada implantacin de un tipo de herramienta como el DATA WAREHOUSE

puede redundar en mejoras de desempeo empresarial, materializadas en considerables
reducciones de costos, mejor comportamiento de la empresa y fomentar procesos de
cambio en la Organizacin.

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Uno de los objetivos principales del Grupo Phoenix es buscar la manera de
conseguir acortar esta cadena y reducir su volumen.

En este trabajo analizaremos las tareas que forman parte en la tarea logstica del
Grupo Phoenix y que herramienta se pueden sugerir para mejorar el proceso :
Operaciones Fsicas: incluyen aquel conjunto de actividades que implican un
proceso fsico de manipulacin de mercanca.
Destacan principalmente:
- Transporte.
- Almacenaje.
- Operaciones complementarias.
Operaciones de gestin: incluyen la gestin y la organizacin de todo el material,
productos y mercancas. Compras y coordinacin de las salidas de productos
terminados tambin se reconocen como operaciones de gestin.
- Organizacin de rutas y gestiones aduaneras (internacional).
- Gestin de stock y almacenes.
- Gestin de caducidades de productos.
- Logstica inversa y retornos vacos.
- Gestin de pedidos y distribucin.
Tratamiento de la informacin:
- Documentacin generada por remitentes y destinatarios.
- Informacin utilizada por el operador logstico.
- Sistemas de transmisin de la informacin.

Mdulo de ventas y logstica

A continuacin se presentan los cuatro principales mdulos del mdulo principal

de ventas y logstica.

Facturacin por Pedido

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El mdulo de Facturacin est integrado a las actividades de contabilidad, control
de inventarios y control de cobros, lo cual le permitir administrar sus ventas de
una forma gil y segura, al realizar todas las labores contables y de inventario
conexas simultneamente. Desde el ingreso de un pedido Exactus le
proporcionar la informacin necesaria para la agilizacin del proceso de ventas.

Beneficios:

Le permite disponer de informacin real en el momento preciso para la

toma de decisiones y para realizar un mejor control y seguimiento de las
ventas.

Le proporciona flexibilidad operativa, ya que permite un trabajo simultneo

de mltiples usuarios, registrando y administrando informacin, de una
manera integrada y consistente.

Le brinda informacin actualizada y consistente debido a la integracin con

los otros mdulos.

Impulsa la eficiencia en la labor de ventas de su empresa.

Es de gran utilidad para corporaciones multinacionales y empresas

exportadoras, al permitir la emisin de facturas en mltiples monedas.

Pronstico de Ventas

El mdulo de Pronstico de Ventas le permite calcular las proyecciones de ventas

de una manera rpida y confiable, utilizando como fuentes de datos, ya sea las
transacciones de inventarios o la facturacin de ventas realizadas. Tambin
permite estimar la demanda hacia el futuro, basndose en informacin histrica
generada por el movimiento de productos del mdulo de Control de Inventarios o
por las ventas del mdulo de Facturacin.

Beneficios:

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 Apoyo a la toma de decisiones por parte de las Gerencias de Mercadeo,
Ventas y Produccin al proveerlos con informacin congruente y exacta, la
cual se calcula utilizando modelos matemticos de pronstico, datos
histricos del comportamiento de las ventas y el juicio de los ejecutivos
representantes de cada departamento involucrado de la empresa.

Mayor seguridad en el manejo de la informacin relacionada con las ventas

de la empresa.

Gran flexibilidad en la elaboracin de pronsticos y para la creacin y

comparacin de mltiples escenarios para efectos de anlisis de ventas
proyectadas.

Apoya las decisiones del departamento de Ventas de una manera eficaz y

oportuna, al pronosticar los lineamientos de los productos y las demandas
establecidos dentro del Plan Maestro de Produccin.

Compras

El mdulo de Compras de Exactus le permitir la administracin sencilla y gil del

ciclo de adquisiciones de materias primas y suministros de los que se abastece la
empresa. Los requerimientos de las diferentes reas de la empresa son
ingresados al sistema y utilizados en la elaboracin de las rdenes de compra.
Mediante este mdulo, las existencias en el inventario se actualizan y tambin se
encarga de registrar los movimientos asociados con la compra de materias primas
y suministros en la contabilidad de la empresa.

Beneficios:

Le brinda un amplio control sobre el ciclo de compra.

Le permite mantener un flujo de informacin constante y actualizada entre

los departamentos involucrados.

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 Le brinda mayor eficiencia en las labores de produccin, gracias a la
generacin automtica de rdenes de compra como producto del resultado
obtenido en la explosin de materiales.

Promueve un balance adecuado de la carga de trabajo y de segmentacin

de responsabilidad de los funcionarios.

Reduce el potencial de error humano debido a las funciones automticas de

generacin de pedidos o solicitudes de compra, gracias a la integracin con
otros sistemas.

Le brinda la posibilidad de dar seguimiento a todos los pedidos realizados,

desde el momento que se comunican al proveedor hasta que se hace el
ingreso a la bodega.

La integracin de Compras con Control de Inventario le permite actualizar

directamente las existencias de los artculos, registrar los costos y
determinar la ubicacin donde se almacenarn los mismos.

Control de Inventarios

El mdulo de Control de Inventario de Bann ERP ha sido diseado pensando en

las necesidades de las empresas manufactureras, de distribucin y servicio.
Control de Inventario es el corazn de las actividades de manufactura debido a
que integra todos los movimientos transaccionales que tienen relacin con
consumos, ventas, ingresos, etc; realizados directamente en l o desde los dems
mdulos con los que interacta.

Beneficios:

Satisface los requerimientos de control de inventarios de una gran variedad

de compaas de los sectores comerciales, de distribucin y de
manufactura.

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 Se constituye en una herramienta eficaz para aumentar la rotacin de los
inventarios ya que ofrece un amplio conjunto de funciones para el control y
administracin de los mismos.

Aumenta la capacidad de su empresa para brindar un mejor servicio a sus

clientes al suplirlos con los productos en el momento en que stos as lo
requieran.

Le facilita la administracin de los inventarios a travs del particionamiento

de bodegas en localizaciones y beneficia las labores de control de calidad,
control de vencimientos, etc.

Le asegura la confiabilidad de los datos a travs del uso de funciones de

registro de movimientos con capacidad para revisin, modificacin e
impresin antes de su aplicacin.

Le brinda un apoyo en la toma de decisiones al ofrecer flexibilidad para

brindar reportes con informacin actualizada sobre el manejo de
inventarios.

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ANTECEDENTES

El objetivo de este trabajo proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la Toma de

Decisiones en la Gerencia de Recursos Humanos en el Grupo Phoenix que facilite la
integracin de los datos, la almacene y la haga disponible para ayudar en la toma de
decisiones de los Gerentes de Recursos Humanos, a travs de un Sistema de
Informacin Gerencial Integral para la toma de decisiones denominada DATA
WAREHOUSE.

Este sistema ayuda a evaluar y seleccionar el personal que est capacitado para ocupar
un cargo determinado, controlar la informacin referente al entrenamiento y/o
especializacin del personal de la empresa, mantener un archivo del personal elegible, as
como obtener, a travs de consultas, reportes y grficos toda la informacin necesaria
para elaborar un plan estratgico y realizar una mejor toma de decisiones.

El resultado que se espera es el de minimizar los tiempos de respuestas en la seleccin

del personal, as como un control del entrenamiento que se realice y la medicin de las
horas hombres utilizadas en entrenamiento entre otros, lo que contribuir a la obtencin
de la informacin precisa y oportuna para una adecuada toma de decisiones.

En conclusin el sistema que se propone contribuir con un cambio radical en el

desenvolvimiento de las actividades para el logro de una mejor Planeacin Estratgica de
los recursos humanos; tambin se busca que el resultado la propuesta sea factible
econmicamente, tcnicamente y psicosocialmente.

JUSTIFICACION

En el Grupo Phoenix se trabaja desde el rea de talento humano para desarrollar las
habilidades gerenciales en su grupo directivo desde los mbitos en que pudiesen
encontrarse, para esto se cuanta con herramientas que ayudan a medir el nivel de
competencias de los empleados como son las evaluaciones de desempeo y las
encuestas de clima organizacional.

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Las habilidades Humanas son pilar fundamental en la conformacin de la organizacin, es
por esto que desde la contratacin se toma en cuenta estas como principal diferenciador a
la hora de la seleccin de un candidato. Ya al interior de Grupo Phoenix se trabaj
desde el diseo de la estrategia incorporando las habilidades humanas en los valores
corporativos (liderazgo, trabajo en equipo, generacin de valor, compromiso, disposicin
al cambio, honestidad) lo que encamina a todo el personal a estar orientado hacia el
desarrollo de estas habilidades, el personal directivo y operativo est orientado a lograr
los objetivo centrndose en las personas y como estas interactan con diferentes
habilidades para lograrlos. Para Grupo Phoenix las habilidades Conceptuales incluyen la
unidad de la organizacin como un todo (misin, visin, objetivos y valores) ayuda a los
directivos a entender las ideas, conceptos, teoras y como aplicarlas a los objetivos
personales y de sus equipos de trabajo de esta forma se garantiza que estn alienados
con la estrategia. Buscar que los directivos entiendan el significado y profundidad de la
estrategia mediante formacin y capacitacin, logra en ellos la comprensin de cmo se
interrelacionan las reas y como aportar al desarrollo en conjunto de ellas, el lograr
desarrollar las habilidades conceptuales a los directivos ayudara a estos a trazar metas,
entender y planear el futuro. Las habilidades Tcnicas son aquellas que estn referidas a
las habilidades especficas aplicadas con el correcto desempeo en los puestos de
trabajo en un rea especfica o de una funcin tcnica, describen por lo general las
habilidades de poner en prctica los conocimientos tcnicos adquiridos desde la
formacin universitaria o la capacitacin interna en la compaa. En este aspecto Grupo
Phoenix se empea en que sus colaboradores y directivos se Involucren en el
conocimiento de determinados procesos, tcnicos o herramientas propias del cargo o
rea especfica en la que se ocupa. (Software, mquinas, manuales de operacin,
procedimientos, nuevas tecnologas) esta formacin se brinda desde el momento de la
induccin a los nuevos colaboradores que luego se profundiza dependiendo del cargo que
ocupara, con los empleados antiguos se lleva a cabo un plan de formacin desarrollado
desde la evaluacin de desempeo y las evaluaciones 360. Las habilidades
Administrativas van muy de la mano de las habilidades conceptuales lo primero en la
empresa es entender los conceptos de la estrategia organizacional y luego a partir de este
entendimiento viene la habilidad administrativa del directivo que es como aplicar estos
conceptos y ponerlos en prctica para el desarrollo de su rea y su equipo de trabajo.

15
Sin embargo Se debe tener muy presente en todo momento que las habilidades
gerenciales son unas herramientas, que debemos estar afilando constantemente, hasta
tener un excelente manejo y dominio de las mismas. Muchos gerentes piensan que hacer
un curso cuando estaban en su formacin acadmica o hacerlo ya siendo profesionales
es suficiente para el buen manejo y desempeo de su cargo en la empresa, cosa que es
totalmente falsa, es esta razn que la empresa debe tener un plan establecido para
potencializar esta habilidades en sus jefes y colaboradores, ya que los negocios cambian
o surgen otros nuevos y con ellos nuevas formas de habilidades gerenciales. La persona
que desee tener unas muy buenas habilidades gerenciales debe estar siempre
actualizada. Es por esto que la Grupo Phoenix debe contar con una herramienta
tecnolgica que permite mejorar la gestin de la informacin almacenada en las grandes
bases de datos intentando resolver los problemas clsicos con los que se enfrentan los
sistemas de informacin tradicionales como costos, redundancia de datos, dispersin de
la informacin, escasa visin global corporativa y falta de fiabilidad.

Una adecuada implantacin de un tipo de herramienta como el DATA WAREHOUSE

puede redundar en mejoras de desempeo empresarial, materializadas en considerables
reducciones de costos, mejor comportamiento de la empresa y fomentar procesos de
cambio en la Organizacin.

OBJETIVO GENERAL

Analizar la factibilidad de implementar un sistema de informacin para RR.HH en el

Grupo Phoenix (DATA WAREHOUSE)

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Facilitar el registro, la actualizacin y la consulta de los documentos o papeles del

personal.

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Generar informacin con una perspectiva global, incluyendo resmenes de cargos por
sectores, por fuente de financiamiento, por tipo de puestos, entre otros.

Facilitar y apoyar la realizacin de los controles administrativos tendientes a fortalecer la

gestin, emitir las planillas, recibos, cheques de liquidaciones y otras planillas y
documentos, de acuerdo al registro de asistencia del personal y a las normas
administrativas aplicables.

Apoyar los procesos de autoevaluacin institucional a travs de la emisin de reportes

estadsticos y otros informes.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

Se estima que las actividades relevantes de esta Propuesta son las siguientes:

Investigacin bibliogrfica sobre el tema.

Consulta a expertos y especialistas sobre el tema.

Revisin histrica del Grupo Phoenix.

Diseo de la informacin primaria (Entrevistas y Encuestas)

Realizar encuestas y Entrevistas (Responsables del proceso de Recursos Humanos)

Codificacin y tabulacin de la informacin recopilada

Elaboracin de informe y presentacin de informe

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Grupo Phoenix

Con presencia en ms de 33 pases, Grupo Phoenix est entre los lderes

mundiales en desarrollo y fabricacin de empaques plsticos termoformados,
inyectados, tapas de aluminio, lminas de alta barrera, tubos de aluminio y
productos desechables.

Grupo Phoenix es la agrupacin de las empresas ms importantes de empaques

para la industria, el food service y consumo masivo, en Amrica Latina y
Norteamrica. Cuenta con 14 plantas de produccin: 4 en Colombia, 2 en Mxico,
5 en Venezuela y 2 en Estados Unidos, incluyendo una planta petroqumica para
la elaboracin de poliestireno ubicada en Zulia Venezuela.

Por ms de 10 aos, ha sobresalido como lder de la industria latinoamericana en

soluciones de empaques, demostrando un importante crecimiento en los
mercados de Chile, Puerto Rico y Mxico. Naturalmente, la diferenciacin de sus
marcas, la innovacin en sus procesos y tecnologas lo posiciona en el mercado
Colombiano y Venezolano como pionero de la industria de plsticos y productos
desechables. Orientado al crecimiento, la innovacin y la sostenibilidad, el Grupo
Phoenix busca el desarrollo de la comunidad, sus colaboradores y las naciones
donde est presente a travs de cada una de sus empresas.

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Nuestra Misin
Disear, fabricar y comercializar soluciones integrales de empaques primarios
para la industria y productos desechables de consumo masivo para el sector
alimenticio, que satisfagan las necesidades de nuestros clientes en Amrica Latina
y Estados Unidos, garantizando un retorno justo a los inversionistas y un
desarrollo integral para nuestros empleados y el entorno.

Nuestra Visin
Phoenix es una organizacin competitiva, de clase mundial y la primera opcin de
los clientes en nuestro mercado.

Poltica de Calidad
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes suministrando los
mejores productos y servicios.
Garantizar el nivel de calidad e inocuidad del producto mediante evaluacin,
inspeccin y verificacin de los procesos en todas las etapas de fabricacin.
Fortalecer una cultura de calidad en nuestro recurso humano para lograr su
desarrollo y el de su empresa

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BIBLIOGRAFA

http://www.fundetec.es/wp-content/uploads/2012/03/LIBROBLANCObaja.pdf

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