Working Adult

USO DE LAS TARJETAS DE CREDITO EN

EL DISTRITO DE LOS OLIVOS

TANTALLA GOMEZ JANETH

GARCIA LOPEZ ROGELIA
AUTORES: BANCES CORONADO ORESTE
MORROCO CCOA ANGELICA

DOCENTE: ABEL DIAZ CARRANZA

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DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo:

A nuestros padres, familiares, por
brindarnos su apoyo constante e
incondicional, y que gracias a ellos
buscamos nuestra consolidacin
profesional.

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AGRADECIMIENTO

A nuestro profesor
Abel por brindarnos sus conocimientos para convertirnos en
profesionales xito, y poder realizar este presente trabajo.

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INDICE
Introduccin. 5
Captulo 1: Problema de Investigacin. 6
1.1. Problemtica... 7
1.2. Formulacin del Problema... 7
1.3. Antecedentes.. 7
1.4. Justificacin del Estudio... 8
1.5. Limitaciones.... 8
1.6. Objetivos. 8
Captulo 2: Marco Referencial. 9
2.1. Resea Histrica 10
2.2. Marco Terico 11
Captulo 3: Marco Metodolgico.... 12
3.1. Hiptesis. 13
3.2. Variables. 13
3.3. Eleccin de Mtodos a Utilizar 14
3.4. Diseo de la Investigacin 14
3.5. Diseo de Instrumento de la Investigacin... 14
3.6. Metodologa. 15
3.7. Poblacin. 15
3.8. Muestra 15
3.9. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos. 15
Captulo 4: Resultados.. 16
4.1. Resultados de encuentas.. 17
4.2. Descripcin de Resultados.. 18
Captulo 5: Discuciones 31
Captulo 6: Conclusiones. 32
33
Captulo 7: Recomendaciones

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INTRODUCCION

La preferencia y usos de los usuarios de las Cartas de Crdito varia de acuerdo a

la necesidad de cada consumidor, por ello, realizaremos una encuesta en el
distrito de Los Olivos, la cual, nos detallar algunas caractersticas del uso que le
dan, con la finalidad de determinar la preferencia de los clientes y cuantas
personas lo utilizan.

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CAPTULO 1

PROBLEMA DE INVESTIGACION

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1.1. PROBLEMATICA

El conocimiento y uso de los clientes hacia las tarjetas de Crdito y el

obtener su opinin en tiempos actuales es muy importante para poder
analizar la problemtica.

Es importante prestar atencin a las opiniones, gustos y estilos de vida de

los clientes para as poder obtener ptimos resultados.

Entre las consecuencias positivas estn las siguientes:

Preferencia de los usuarios por algunas tarjetas de crdito de
fcil utilidad y poco intereses.
Una manera de ahorrar tiempo y evitar de estar llevando dinero
en efectivo.
Mayor flexibilidad que le d al usuario, mejora la calidad de Vida
y brinda satisfacciones al consumidor.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA.

Como podriamos evitar los sobreendeudamiento en el uso de las tarjetas

de credito?

1.3 ANTECEDENTES

La encuesta nace por el tema actual de nuestra sociedad, en el uso indebido de

las tarjetas de credito.

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1.4 JUSTIFICACION DE ESTUDIO

Porque , debido a que las personas por desconocimiento salen perjudicados, por
la mala informacion de las entidades que ofrecen beneficios, accesibles de uso de
las tarjetas de credito.

Para que el usuario antes de acceder a una tarjeta de credito, se informe mejor de
los riesgos y los limites de endeudamiento para no se perjudicial en lo cotidiano.

1.5 LIMITACIONES

Uno de nuestros limitaciones es el no poder tener el mismo acceso a paginas

de internet debido a que la gran mayoria no tienes este medio en casa

Otra de la limitaciones que Hemos tenido en el desarrollo del trabajo es el

tiempo.

1.6 OBJETIVOS

1.6.1. OBJETIVOS GENERALES

Tratar de conocer que tanta informacion han recibido los consumidores a

cerca del uso de las tarjetas de credito

1.6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

En primer lugar informase bien a cerca del tema

Estudiar la conducta y resposabilidad frente al uso de las tarjetas de
credito en los consumidores.
Informar alos consumidores el riesgo de pagos de las tarjetas de
creditos con otras tarjetas.
Medir el nivel de preferencia de las tarjetas de credito.
Medir la reaccion ante un acontecimieto en caso de perdidas de las
tarjetas.

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CAPTULO 2

MARCO REFERENCIAL

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2.1. RESEA HISTORICA

El origen de las tarjetas de crdito se remonta a principios del siglo XX, cuando en
1914 la empresa Western Unin crea una tarjeta para sus clientes ms selectos,
que no slo les permita acceder a un trato preferente, sino a una lnea de crdito
sin cargos.

Sin embargo, la primera tarjeta de crdito tal y como la conocemos hoy en da, es
decir, una tarjeta con la que podemos pagar cmodamente en mltiples
establecimientos sin tener que cargar con la tarjeta de cada uno de ellos, no surgi
hasta 1949, fruto de una combinacin de casualidades en un restaurante de
Nueva York, en concreto el Majors Cabin Grill.

La Diners Club fue la primera tarjeta de crdito como las actuales. Su modelo de
negocio se basaba en hacer de intermediario entre el establecimiento y el
comprador, cobrando una comisin por transaccin al primero y una comisin de
mantenimiento (3 dlares anuales en 1951) al segundo, a cambio de un pago
aplazado a final de mes sin intereses.

Al 31 de diciembre de 2000 en los EEUU. de las tarjetas que circulan, el 72%

constituyen tarjetas de crdito y el 28% tarjetas de dbito.

Segn Visa USA Business Research and Reporting, el mercado de tarjetas est
dividido de la siguiente manera: el 50.5% pertenece a Visa; el 25,8 a MasterCard;
American Express posee el 17,1 %; Discover con el 5,6% y Diners Club con el 1%.

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VISION

Conocer las necesidades y hbitos del consumidor del uso de las tarjetas de
crdito y anticipar los beneficios y riesgos que contraen el uso irresponsable y
ayudando a conocer los problemas financieros cuando son adquiridos por el
consumidor.

MISION

Motivar a tomar acciones para el manejo consciente del dinero mediante las
tarjetas de crdito, promoviendo a controlar lo que gasta con ellas, advirtiendo que
no debe de usar tantas tarjetas de crdito, ya que puede perder el control de lo
que gasta con ellas y llevar un adecuado consumo.

2.2. MARCO TEORICO

Es una tcnica de recogida de datos mediante la aplicacin de un cuestionario a

una muestra de individuos. A travs de las encuestas se pueden conocer las
opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos.

En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a
una muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas cientficas
que hacen que esa muestra sea, en su conjunto, representativa de la poblacin
general de la que procede.

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CAPTULO 3

MARCO METODOLOGICO

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3.1. HIPOTESIS
Los problemas de sobre-endeudamiento se han debido no tan solo al uso
irresponsable de las tarjetas de crdito por parte del consumidor, si no tambin, en
gran medida, a la agresividad comercial de las entidades financieras para colocar
este producto. Tanto es as, que no solo han facilitado el acceso a personas con
un nivel de ingresos bajos, si no que progresivamente les han ido ampliando el
lmite de crdito

Las entidades financieras deberan de informar mejor al cliente sobre los riesgos
que conlleva la utilizacin inadecuada de la tarjeta de crdito, como tambin
advertir mediante anuncios bien visible en sus oficinas y en sus pginas web las
sobretasas de los sobreendeudamiento.

3.2. VARIABLE
Se realiz un estudio de campo en el cual se determinaros las siguientes
variables:
Conocimiento del uso de las tarjetas de crdito en el distrito de Los Olivos.
Cantidad de tarjetas de crdito en el distrito de los Olivos.
Pago con tarjetas de crdito en el distrito de los Olivos
Saldo de las tarjetas de crdito en el distrito de los Olivos.
Uso de las tarjetas de crdito en el distrito de los Olivos.
Beneficio del consumidor con las tarjetas de crdito en el distrito de los
Olivos.
Perdida de las tarjetas de crdito al consumidor en el distrito de los Olivos.
Contratos del consumidor con las financieras para las tarjetas de crdito en
el distrito de los Olivos.
Identificacin del consumidor al pagar con las tarjetas de crdito en el
distrito de los Olivos.

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Razn del consumidor para adquirir las tarjetas de crdito en el distrito de

los Olivos.

3.3. ELECCION DE METODOS A UTILIZAR

Para este trabajo, se decidi aplicar los razonamientos inductivo y deductivo que
nos va a permitir demostrar la preferencia del consumidor a las Tarjetas de
Credito.
Esta investigacin se basa al tipo de sondeo bsica. Estadstica inferencial y
descriptiva, porque nos ayudara a percibir circunstancias existentes, y en base a
estos hechos se proyectaran las conclusiones y se tomaran las medidas
correspondientes.

3.4. DISEO DE LA INVESTIGACION

El diseo de investigacin es la estrategia que adopta el investigador para

responder al problema planteado.
En este trabajo se puede contemplar una encuesta de investigacin de Campo

Por lo tanto esta investigacin consiste en la recoleccin de datos de una zona

especfica siendo Los Olivos.

3.5. DISEO DE INSTRUMENTO DE LA INVESTIGACION

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de

obtener la informacin.
Para nuestra investigacin hemos empleado la tcnica de la encuesta con la
modalidad de cuestionario como tcnica para el anlisis de su contenido.

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3.6. METODOLOGIA

La metodologa del proyecto incluye el tipo o tipos de investigacin, las tcnicas y

los procedimientos que sern utilizados para llevar a cabo la indagacin. Es el
"cmo" se realizar el estudio para responder al problema planteado. Sobre el tipo
de investigacin.
El nivel de investigacin se efecta sobre un objeto siendo esta las Tarjetas de
Credito para saber el grado de preferencia de los consumidores.

3.7. POBLACION
Personas residentes en el distrito de Los Olivos.

3.8. MUESTRA
120 personas de 18 aos a ms, de ambos sexos del distrito de Los Olivos

3.9. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:

VALIDACION Y CONFIABILIDAD

La tcnica es la encuesta.
El instrumento es el cuestionario

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CAPITULO 4
RESULTADOS

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Resultado de las 120 encuestas segn variables

Tabla de variable

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4.1 DESCRIPCION DE RESULTADO

CUADRO NRO. 1

1.- Conoces sobre la tarjeta de Crdito?

Conocimiento

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlidos 1,00 111 92,5 92,5 92,5

2,00 9 7,5 7,5 100,0

Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 92,5% de los encuestados

tiene conocimiento de las Tarjetas de Crdito
tiene

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2.- Cuntas tarjetas de crdito usas/conoces?

Cantidad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
vlido acumulado
Vlidos 1,00 77 64,2 64,2 64,2
2,00 29 24,2 24,2 88,3
3,00 14 11,7 11,7 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 64,2% de los consumidores

tienen de 1 a 2 tarjetas de credrito
tiene

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3.- Alguna vez has pagado una tarjeta con otra?

Pago

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlidos 1,00 36 30,0 30,0 30,0

2,00 80 66,7 66,7 96,7
3,00 4 3,3 3,3 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 66,7% de los consumidores

no pagaron con otras tarjetas de crdito.
tiene

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4.- Alguna vez excediste tu saldo o lnea de crdito?

Saldo

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlidos 1,00 35 29,2 29,2 29,2

2,00 21 17,5 17,5 46,7

3,00 5 4,2 4,2 50,8
4,00 59 49,2 49,2 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 49,2% de los consumidores

no ha excedido su lnea de crdito y el otro
29,2% se ha excedido por emergencia

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5.- En qu casos utilizas la tarjeta de crdito?

Uso
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos ,00 9 7,5 7,5 7,5
1,00 51 42,5 42,5 50,0
2,00 10 8,3 8,3 58,3
3,00 33 27,5 27,5 85,8
4,00 17 14,2 14,2 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 42,5% de los consumidores

6.- utilizan la tarjeta de crdito para realizar
compras al supermercado y el 27,5% de los
consumidores utilizan las tarjetas de crdito
para el consumo diario
Qu beneficios encuentras en el uso de las tarjetas de crdito?

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Beneficios

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlidos ,00 5 4,2 4,2 4,2

1,00 34 28,3 28,3 32,5

2,00 38 31,7 31,7 64,2
3,00 23 19,2 19,2 83,3
4,00 20 16,7 16,7 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 31,7% de los consumidores

encuentran como beneficio las promociones
en sus tarjetas de credito

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7.- En caso de prdida/robo. Sabes qu hacer?

Perdida

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos ,00 1 ,8 ,8 ,8

1,00 16 13,3 13,3 14,2

2,00 77 64,2 64,2 78,3
3,00 16 13,3 13,3 91,7
4,00 10 8,3 8,3 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 64,2% si sabe qu hacer en

caso de prdida de su tarjeta de crdito

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 Working Adult

8.- Con quin tiene contratos estas tarjetas?

Contratos

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlidos ,00 8 6,7 6,7 6,7

1,00 55 45,8 45,8 52,5
2,00 33 27,5 27,5 80,0
3,00 23 19,2 19,2 99,2
4,00 1 ,8 ,8 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 45,8% de los consumidores

obtienen sus tarjetas de crdito entidades
financia

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 Working Adult

9.- Cuando realizan pagos con las tarjetas le piden que se

identifiquen con el DNI?

Identificacion

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlidos ,00 1 ,8 ,8 ,8

1,00 58 48,3 48,3 49,2

2,00 41 34,2 34,2 83,3
3,00 20 16,7 16,7 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 48,3% se identifican con su DNI

para realizar pagos con su tarjeta de crdito

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10.- Cul fue la razn por la que decidi contratar una tarjeta de
crdito?

Razn

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlidos ,00 1 ,8 ,8 ,8

1,00 77 64,2 64,2 65,0

2,00 16 13,3 13,3 78,3
3,00 26 21,7 21,7 100,0
Total 120 100,0 100,0

Interpretacin: El 28% de los usuarios tiene un

consumo mensual aproximado de 20 a 40 soles.

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IMAGEN 1 CAPTURADA AL MOMENTO

DE REALIZAR LAS ENCUESTAS EN EL
DISTRITO DE LOS OLIVOS

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IMAGEN 2 CAPTURADA AL MOMENTO

DE REALIZAR LAS ENCUESTAS EN EL
DISTRITO DE LOS OLIVOS

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IMAGEN 3 CAPTURADA AL MOMENTO DE

REALIZAR LAS ENCUENTAS EN LA
MUNICIPALIDAD DE LOS OLIVOS

IMAGEN 4 CAPTURADA AL MOMENTO DE

REALIZ<AR LA ENCUENTA EN EL DISTRITO
DE LOS OLIVOS

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CAPTULO 5

DISCUSIONES

De acuerdo a los resultados de las encuestas realizadas a las

personas en el Distrito de los Olivos, estos en su gran mayora conoce
sobre este producto que son las Tarjetas de Credito.

La adquisicin de estas tarjetas fluctan entre 1 a 2 por consumidor.

Adems los Resultados obtenidos arrojan que los clientes prefieren las
tarjetas de las entidades financieras eligiendo en su mayora, para
obtener Descuentos y promociones.

En su mayora de los clientes tienen conocimiento de las tarjetas de

crdito, en caso de prdida alguno de los clientes saben las acciones
inmediatos a tomar.

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CAPTULO 6

CONCLUSIONES
Finalizada la evaluacin a los clientes del distrito de los olivos, usando el
mtodo de la encuesta, concluimos lo siguiente:

Las tarjetas de crdito de entidades financieras es una opcin de pago

preferida en el distrito de los Olivos.

Hay un mercado extenso para que las entidades financieras puedan

aprovechar en brindar mayor informacin acerca de los beneficios que
puedan ofrecer de las tarjetas de crdito.

Como tambin an hay usuarios que no conocen sobre las tarjetas de

crdito.

Se ha podido reflejar que hay un porcentaje menor que realizan pagos de

una tarjeta con otra, la cual da entender que la mayora procura no
endeudarse con el uso de las tarjetas.

Hoy en da las tarjetas de crdito formar parte del accionar del ciudadano
del distrito de los Olivos, puesto que estas influyen en sus actividades
diarias, ya sea para realizar pagos, compras y/o placeres.

Resultan ser de gran utilidad y con beneficios en aquellos usuarios que lo

sepan utilizar con responsabilidad.

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 Working Adult

CAPTULO 7

RECOMENDACIONES
Las entidades financieras, deben brindar mayor informacin sobre los
beneficios y los riesgos del uso de las tarjetas de crdito en los casos de
compra de deudas de otras tarjetas as evitar perjudicar los intereses de los
Usuario con la aplicacin de sobretasas para la satisfaccin de las partes.

Otra recomendacin es adquirir las tarjetas de credito en soles, debido a

que nuestra moneda peruana tambin lo es, ya que el dlar es inestable y
podra ocasionar que nuestras deudas suba el valor.

Segn el economista peruano Jorge ngeles Izquierdo, recomienda que los

productos perecibles no deben ser pagados con las tarjetas de Crdito por
lo contrario si recomienda usarlas para adquirir bienes muebles, etc.

Comprar solo lo que se pueda pagar en el mes para que asi no tenga
problemas de liquides al momento de cancelar su facturacin.

Se le recomienda al usuario informarse bien antes de firmar cualquier

contrato con alguna entidad financiera para el uso de alguna tarjeta de
crdito, revisar las clusulas de las mismas, puesto que hay veces que las
entidades financieras con el fin de alcanzar algn lucro econmico no le
informa todos los riegos y tasa de inters a los cuales sujetas.

No se recomienda utilizar la tarjeta de crdito para retirar dinero efectivo de

algn cajero, puesto que est demostrado que el inters que genera es
sumamente alto.

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