POLTICA DE ESCALAMIENTO DE ISS CHILE

Noviembre 2016 versin 2016.02

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 CONTENIDOS

0. NDICE DE CONTENIDOS....2

1. INTRODUCCIN Y ANTECEDENTES... 3

2. OBJETIVOS..... 3

3. INCIDENTES GRAVES.. 3

4. PROCESO DE COMUNICACIN.5

5. PLAN DE RESPUESTA 5

6. DENUNCIAS DE PARTICIPACIN EN INCIDENTES GRAVES 6

7. DATOS DE CONTACTO. 6

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 1. INTRODUCCIN Y ANTECEDENTES

ISS es una de las empresas de Facility Services ms importantes del mundo con ms de 500.000 empleados y
operaciones locales en ms de 50 pases, entregando servicios a miles de clientes tanto en el sector pblico
como privado.

Por lo anterior, tenemos una responsabilidad importante para responder y gestionar incidentes graves que
ocurran en nuestras oficinas o lugares de trabajo donde se desempee personal de ISS, de manera eficaz y
adecuada, con canales de comunicacin claros, simples y efectivos.

2. OBJETIVOS

Los objetivos de esta poltica son:

(i) Asegurar que todos los incidentes graves que podran tener un impacto significativo sobre las
actividades, empleados, clientes, el desempeo financiero o la reputacin de ISS sean escalados
a la Casa Matriz de ISS tan pronto como sea posible

(ii) Asegurar que se tomen las medidas de respuesta a emergencias adecuadas para abordar incidentes
graves y

(iii) Reforzar la gestin de responsabilidad de los gerentes locales, regionales y del Grupo respecto a
la debida y oportuna escalada de incidentes graves.

3. INCIDENTES GRAVES

Para el propsito de esta Poltica un "incidente grave" es un evento o suceso que, si no se reconoce de inmediato
y no se gestiona eficazmente, tiene o puede tener un impacto negativo considerable en:
(i) La salud y la seguridad de los empleados, clientes, proveedores o del pblico en general
(ii) Las actividades de ISS
(iii) La imagen o reputacin de ISS
(iv) El desempeo financiero de ISS y/o
(v) En las relaciones con los clientes de ISS

Los siguientes ejemplos, que no son excluyentes, se consideran incidentes graves, que deben ser escalados de
acuerdo con esta Poltica:

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 3.1 Salud y Seguridad Lesiones Graves Amenazas para la Seguridad de los Empleados

Incidente que implique una muerte relacionada con el trabajo o mltiples lesiones graves relacionadas con
el trabajo (Nota: requisito de informar de manera separada al rea HSE del Grupo, de acuerdo al Manual
de HSE)
Cualquier incidente donde ISS pueda ser considerado responsable por la muerte o lesin grave de alguien,
ya sea en o fuera de las instalaciones de ISS o de las instalaciones de un cliente (Nota: requisito de informar
de manera separada al rea HSE del Grupo, de acuerdo al Manual de HSE)
Incidente que implique el secuestro de un empleado de ISS o un intento de extorsin o chantaje a un
empleado de ISS
Ataque o amenaza terrorista, poltica o no poltica

3.2 Interrupcin del Negocio Daos a clientes y a terceros

Incidente que lleve a la detencin de la produccin o la recuperacin/retiro de productos por parte del
cliente (por ejemplo, como resultado de un problema de seguridad con alimentos o procedimientos de no-
conformidad vinculados con la produccin de frmacos)
Incidente en un Centro de Datos u otro entorno crtico donde la produccin o capacidad operativa sea
materialmente detenida o interrumpida (por ejemplo, cuando resulta en la interrupcin de la fuente de
alimentacin de energa)
Incidente con un grave impacto sobre nuestros servicios que resulte en daos a un Cliente Global
Corporativo o a un cliente de las Cuentas Claves grandes.
Huelgas que impacten el desempeo de nuestro servicio a gran escala.

3.3 Desastres Naturales Accidentes Medioambientales

Desastres naturales, como terremotos o inundaciones, que afecten materialmente a nuestros empleados, a
nuestras instalaciones o a los clientes a los que les prestamos servicios
Accidentes materiales medioambientales y/o derrames en el medioambiente

3.4 Asuntos respecto a la reputacin y asuntos sobre demandas o reclamaciones mayores

Cobertura en medios de comunicacin con el riesgo de cobertura de medios internacionales y/o con un
grave impacto en la reputacin de ISS
Actos criminales, incluidos los actos de los empleados, que atraen atencin de los medios o la atencin de
las autoridades, organizaciones no gubernamentales, etc.
Asuntos o reclamaciones que impacten o se extiendan a los grandes accionistas
Reclamaciones mayores o demandas iniciadas contra ISS

3.5 Integridad del Negocio Incumplimiento del Cdigo de Conducta Violacin a la seguridad de la
informacin

Un asunto respecto a la integridad del negocio relacionado con una investigacin, allanamiento, multa o
accin judicial por parte de las autoridades reguladoras u organismos encargados de hacer cumplir la ley,
tales como las Autoridades de Competencia, la Oficina de Fraudes Graves del Reino Unido, el
Departamento de Justicia de Estados Unidos y otras autoridades similares (Nota: directrices especficas se
pueden encontrar en la Poltica de Leyes de Competencia y en la Poltica Anti-Soborno)
Incidente que implique fraude financiero, por ejemplo, la malversacin de fondos por parte de un
empleado; la manipulacin de las cifras financieras reportadas; la apropiacin indebida de fondos o activos
Incidente que implica violacin de la seguridad de la informacin, incluyendo la prdida o mal uso de
informacin confidencial de la que ISS es responsable

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 4. PROCESO DE COMUNICACIN

El tiempo es esencial y el escalamiento no puede esperar a investigaciones exhaustivas e informes largos.

La forma preferible respecto a la comunicacin inicial es por telfono, para proporcionar los detalles
sobre el incidente, que permitir que las acciones apropiadas comiencen lo antes posible. La
comunicacin posterior resulta preferible que sea por escrito, a menos que se acuerde algo distinto, caso
a caso.

Al considerar escalar un incidente que, basados en la informacin disponible, puede o no ser un

"incidente grave" es preferible dar una alerta temprana y encontrar que el incidente se puede gestionar
fcilmente a retrasar la escalada y perder tiempo y recursos importantes para una gestin eficaz del
incidente. En otras palabras: en caso de duda sobre si un incidente es grave, esclelo.

Esta poltica se aplica, ya sea que la informacin sobre un incidente grave se reciba de manera
confidencial o no. Si la informacin sobre un incidente grave se recibe de forma confidencial, puede ser
necesario tomar medidas especiales para proteger los intereses del informante u otros. Por lo tanto, al
escalar dicha informacin es importante revelar la naturaleza confidencial de la informacin.

El plan de respuesta a una emergencia sobre un incidente grave se refleja en el punto 5 de este documento

Los incidentes graves deben ser escalados por el pas a la Gerencia Regional (Director Ejecutivo
Regional (CEO) o Director de Finanzas Regional (CFO), tan pronto como sea posible y, siempre, dentro
de las 24 horas posteriores a que se ha revelado el incidente.

5. PLAN DE RESPUESTA

Oficial de
Determina si el incidente
debe gestionarse
Respuesta a
localmente o por el Grupo. Emergencias del
Grupo

Escala incidentes graves al

Grupo y discierne si estn o no CEO o CFO
relacionados con la integridad Regional
del negocio.

Escala los incidentes graves

Country
dentro de las 24 hrs. siguientes
a que hayan sido revelados. Manager Chile

Empleado informa respecto a

un incidente grave ocurrido en Gerente P&C
oficinas o instalaciones con
personal de ISS Chile Gerente Legal
Determina si los incidentes se Sub Gerente P&C
consideran graves y los escala.

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 6. DENUNCIAS DE PARTICIPACIN EN INCIDENTES GRAVES
Somos conscientes de que las denuncias pueden hacerse de mala fe y regularmente resultan ser infundadas. Sin
embargo, nos tomamos en serio las denuncias. Por lo tanto, las denuncias de participacin en un incidente grave
se escalarn segn lo establecido en esta Poltica, incluso si las denuncias no son (correctamente)
fundamentadas.

7. DATOS DE CONTACTO

NMERO DE
FUNCIN NOMBRE CORREO ELECTRNICO
TELFONO
CFO Rui Gomes +56 2 27266500 rui.gomes@pt.issworld.com
Gerente de P&C Horacio Miano +56 2 27266500 horacio.minano@cl.issworld.com
Jeannette Contreras +56 2 27266580
Gerente Legal jeannette.contreras@cl.issworld.com
(Interino)
Sub Gerente de P&C Andrs Formas +56 2 27266550 andres.formas@cl.issworld.com

+4538170000 (lnea
Casa Matriz de ISS
principal)
+4538170000(lnea
principal)
Oficial para la Bjrn Raasten
+4538176301(lnea Bjorn.Raasteen@
Respuesta a (Abogado General
directa) group.issworld.com
Emergencias del Grupo)
+4524630963(telfono
mvil)
+4538170000 (lnea
Oficial para las principal)
Joseph Nazareth
Respuestas a +4538176323 (lnea Joseph.nazareth@
(Jefe de HSE del
Emergencias directa) group.issworld.com
Grupo)
Suplente +4526856211(telfono
mvil)
+4538170000 (lnea
principal)
Dan Otzen (Jefe de
rea de Auditora +4538176334 (lnea Dan.otzen@
Auditora Interna
Interna del Grupo directa) group.issworld.com
del Grupo)
+4551511787(telfono
mvil)
+4538170000(lnea
principal)
Bjrn Raasten
rea Legal del +4538176301(lnea Bjorn.Raasteen@
(Abogado General
Grupo directa) group.issworld.com
del Grupo)
+4524630963(telfono
mvil)

Nmero de la Versin del Documento 2016.02

\\issclfsscl001\rrhh\andres.formas\My Documents\Documentos
Ubicacin del Documento
Corporativos RRHH\Escalation Policy
ltima Actualizacin 04 de Noviembre de 2016
Aprobado por Gerente de P&C
Responsable de la mantencin Gerente de P&C
Prxima Revisin/Actualizacin Marzo de 2017
ltima prueba realizada

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 Honestidad
Respetamos
Emprendimiento
Actuamos

VALORES ISS
Responsabilidad
Cuidamos
Calidad
Entregamos

ISS ha adoptado un canal de denuncias denominado Speak Up

(Hblalo) para permitir que los empleados de ISS, socios
comerciales u otras partes interesadas (stakeholders) puedan
reportar cualquier hecho grave y sensible, de manera segura y
confidencial.

Existe una gua sobre el canal Speak Up disponible en

http://www.issworld.com/corporate-responsibility/approach-
to-cr7speak-up-guide para ayudarlo a evaluar si su preocupacin
es (a) un tema local que debe ser reportado a su supervisor,
jefatura, Gerente de Personas y Cultura local, Abogado Interno
local, Gerente Legal local o Gerente de Administracin y Finanzas
(CFO) o (b) algo grave y sensible que debe ser informado al Grupo
ISS, a travs de un sitio de informacin seguro y alojado
externamente para reportar en cada pas, con un link en la pgina
web de cada pas en: http://www.issworld.com/corporate-
responsibility/approach-to-cr/speak-up o va telefnica al
nmero +44 2036301701.

Tambin puede contactar directamente a:

Dan Otzen
Jefe de Auditora Interna del Grupo ISS
ISS World Services A/S
Buddingevej 197, DK-2860 Sborg, Dinamarca
e-mail: dan.otzen@group.issworld.com
Tel: +45 3817 6800

Todas las consultas sern tratadas en forma confidencial y de

acuerdo a la Poltica de Denuncia Speak Up