UNIVERSIDAD CATLICALOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO: CONTABILIDAD GERENCIAL

TEMA :
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL APOYO
A LA CONTABILIDAD GERENCIAL

ALUMNO:
DOMINGUEZ PEA ROOSVET

PUCALLPA - PERU
La contabilidad es el arte de analizar, clasificar y registrar todos los documentos
fuentes que han sido originados en un ente social durante un perodo de tiempo
con la finalidad de presentar estados financieros apegados a las normas
internacionales de informacin financiera, para una toma correcta de decisiones.
 INTRODUCCIN

Segn las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge como rama de

la contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia de la aparicin de

organizaciones cada vez ms complejas. A comienzos del siglo XX surgen las primeras

empresas integradas, entre las cuales la Du Pont Powder Company es el ms importante a

citar. Los directivos dela Du Pont crearon la frmula de retorno sobre la inversin, la cual

daba una medida global del xito comercial de cada unidad operativa de la empresa. La

utilidad de esta nueva medida fue principalmente para los altos directivos de la empresa

dado que deban dirigir una organizacin que estaba constituida por un nmero bastante

grande de unidades operativas. Existen una serie de circunstancias dentro del mbito

empresarial, que se presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales como la

centralizacin del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de

produccin y entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o lneas de montajes

delos artculos entre otros se pueden derivar de una mala gestin o peor an por aun

inexistencia o falta de aplicacin de las denominadas HERRAMIENTAS GERENCIALES. El uso

de herramientas administrativas como apoyo de la contabilidad gerencial para el desarrollo

eficiente de las empresas, para mejorar la calidad de sus procesos todo esto mediante la

toma de decisiones gerenciales; algunos de ellos son los siguientes como la: Ley general de

sociedades, Legislacin tributaria, Legislacin laboral, La gestin del conocimiento, El

benchmarking, El E mpowerment, El Coaching, La innovacin, El Outsourcing o tercerizacin,

La matriz F.O.D.A., La calidad total, La planeacin estratgica (tctica o funcional y operativa),

El merchandising, etc. De los cuales se expondr independientemente y detalladamente en

el transcurso del desarrollo del presente trabajo.

 Herramientas Administrativas Del Apoyo A La Contabilidad
Gerencial

Son las nuevas tendencias, tcnicas y mtodos modernos para Administrar una
empresa; que va a permitir a los gerentes tomar decisiones.

En toda empresa, va existir una serie de problemas como la centralizacin de poder,

un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de produccin y entrega de
productos, entre otros que se pueden derivar de una mala gestin o por la falta de
aplicacin de las herramientas gerenciales.

Actualmente estamos en una poca de informacin y conocimiento dentro de los

cuales se hace necesario ir valindose de tendencias y mtodos modernos que nos
faciliten el funcionamiento del sistema empresarial.

A continuacin se exponen una serie de herramientas que utiliza la

administracin para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus procesos.

Legislacin Tributaria
Legislacin Laboral
La Gestin Conocimiento
Benchmarking
El Empowerment
El Coaching
La Innovacin
El Outsourcing
La Matriz Foda
La Calidad Total
La Planeacin Estratgica(Tctica O Funcional Operativa)
El Merchandising
El Programa Neurolinguistico.
Cuadro De Mando Integral- Balanced Score Card
Just Of Time (justo a tiempo) para el mejoramiento contino en sus
elementos proveedores, procesos productivos, personal y clientes.
 La reingeniera.
El downsizing
El seis sigma
La web Empresas Y Administracin Virtual
La franquicia.

LEGISLACIN TRIBUTARIA

Son prestaciones pecuniarias, y excepcionalmente en especies que establecidas por

ley, deben ser cumplidas por los deudores tributarios a favor de los entes pblicos
para el cumplimiento de sus fines, y que no constituyan sancin por acto ilcito. Los
tributos comprenden los impuestos, las contribuciones y las tasas.

Impuesto.- Es el tributo cuyo cumplimiento no origina una contraprestacin directa

a favor del contribuyente por parte del Estado.
Contribuciones.- Es el tributo cuya obligacin tiene como hecho generador
beneficios derivados de la realizacin de obras pblicas o de actividades estatales.
Tasa.- Es el tributo cuya obligacin tiene como hecho generador la prestacin
efectiva por el Estado de un servicio pblico individualizado en el contribuyente.
Arbitrios.- Son tasas que se pagan por la prestacin o mantenimiento de un servicio
pblico. Como ejemplo se puede citar al arbitrio por mantenimiento de parques y
jardines.
Derechos.- Son tasas que se pagan por la prestacin de un servicio administrativo
pblico o por el uso o aprovechamiento de bienes pblicos. Un ejemplo de esta clase
de tributos es el monto que se paga por la obtencin de una partida de nacimiento.
Licencias.- Son tasas que gravan la obtencin de autorizaciones especficas para la
realizacin de actividades de provecho particular sujetas a control o fiscalizacin.
 LEGISLACIN
LABORAL

La legislacin laboral diferencia dos instancias: el derecho individual y el derecho

colectivo. Mientras que la primera representa a todo aquello que tenga que ver con
los derechos particulares del empleado o trabajador, por ejemplo, la cantidad de
horas, el sueldo mnimo, las posibles licencias, etc., el derecho colectivo tiene que ver
con la figura del sindicato. El sindicato es una organizacin social que surge para
defender los derechos de los trabajadores de una rama o rea laboral especfica y
hoy en da es considerado un derecho de los trabajadores agruparse dentro de uno
de estos sindicatos a fin de ver cumplidos sus derechos. Junto a la figura del sindicato
tambin se establece en el derecho laboral colectivo la de huelga o protesta.

El conocer la legislacin laboral le sirve al trabajador para poder reclamar sus

derechos en el caso de que no sean cumplidos. En este sentido, en ella se establecen
algunos elementos muy importantes a la hora de comenzar una relacin laboral: la
necesidad de que la misma sea voluntaria (es decir, que ninguna de las dos partes
pueda ser forzada a mantener esa relacin, como sucede por ejemplo con formas de
trabajo ilegales, esclavistas o serviles), retribuible (lo cual hace referencia a que por
un determinado tipo de actividad, el trabajador deber ser retribuido de algn modo
con un pago), dependiente (estableciendo esto una relacin inquebrantable entre
ambas partes, relacin que hace al trabajador depender del empleador para recibir
un pago y al empleador depender del trabajador para obtener un fruto o resultado
de su accin).

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la

trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no
tienen por qu estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o
generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las empresas
identifican gestin del conocimiento solamente con la informacin y habilidades
internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o inteligencia
empresarial . De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la
informacin y habilidades que ya posee una organizacin centrndose en la
eficiencia de los procesos de comunicacin interna a travs de la implantacin de
sistemas como CRM, ERP y un CMI

Es posible que algo como el conocimiento que pertenece inevitablemente a las

personas se pueda gestionar en las organizaciones?.

Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestin del conocimiento en las
organizaciones, nos referimos a un proceso o una situacin que permita trasferir los
conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras personas
pertenecientes a una misma organizacin u empresa.

Y aqu est el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o

compartir algo que no es fcil de trasmitir ni saber a quin trasmitir: informacin
y habilidades.

BENCHMARKIN
G

Dentro de todo este proceso de modernizacin en las organizaciones han surgido

ideas innovadoras y eficaces que a travs del tiempo se han mantenido,
demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es el Benchmarking,
definido como un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales. Se plantea una comparacin, no solo entre la competencia sino
cualquier otra empresa que le pueda proporcionar informacin para llevar a cabo
las mejoras, ya sea de su misma actividad econmica o no.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organizacin
facilitando la deteccin de las mejores prcticas que conducen en forma rpida,
ordenada y eficiente a la generacin de ventajas competitivas y a nuevas
oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeo
organizacional.

Los principales beneficios para las organizaciones sern:

Se aprender de otros cuyos procesos son mejores.

Se adaptar lo aprendido para mejorar.
Se llegar a un mejoramiento organizacional mediante un proceso continuo
y sistemtico de evaluacin de productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones reconocidas como representantes de las mejores prcticas. Se
desarrollarn planes a corto y largo plazo.
Se establecern metas de desempeo en relacin con prcticas de vanguardia.

La obtencin de ventajas competitivas es el objeto prioritario de la estrategia

empresarial. Por tanto, creo muy interesante conocer esta vieja herramienta que
goza de una tremenda vitalidad y juventud y que actualmente bien puede apoyarse
en la facilidad para obtener informacin que nos ofrece Internet, las redes sociales,
etc,.. Adems, de ella se habla poco en el mundo emprendedor.

El concepto de benchmarking proviene del trmino ingls benchmark, que podemos

definir como marca utilizada como referencia. Es decir, se fija un estndar sobre el
que realizar una comparacin. De esta forma, el benchmarking constituye la
comparacin y aprendizaje respecto a las empresas lderes del sector y que se
consideran como ejemplo a seguir, alcanzar y superar.

Fue la compaa Xerox Corporation quien en 1974 comenz lo que se denomin

como benchmarking competitivo buscando una reduccin de costes. En palabras de
su director general, el benchmarking es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prcticas entre los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes.
 Es un proceso que requiere una actualizacin constante de los datos y un continuo
aprendizaje para alcanzar el auto superacin. En el benchmarking se consideran dos
aspectos bsicos:

EL
EMPOWERMENT

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre

la organizacin y su gente, aume ntar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.

Un Equipo Con Empowerment.- Son grupos de trabajo con empleados

responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo
colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones
relacionadas con el mtodo de trabajo.

Caractersticas De Equipos ConEmpowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeo y el proceso de informacin.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas

EL COACHING

Qu es elcoaching?

Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a

personas o equipos de personas a rendir al mximo de sus capacidades. Ello supone
extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones
personales para alcanzar lo mejor
de s Previo Prox.de mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma ms eficaz
como miembros de un equipo.

No debemos confundir los asesores con los coach ya que los primero nos brinda una
ayuda y sugerencias sobre temas que mencione anteriormente son tcnicos como
los son asesoras en finanzas, produccin, marketing, mientras el coach (persona que
gua y dirige) son especialista en el trabajo grupal y por ende en el comportamiento
y relaciones entre personas.

Como vemos el Coaching como herramienta administrativa tiene gran influencia en

el desempeo de la empresa y por su gran influencia, anlisis y actuar sobre las
personas tiene gran trascendencia en el mundo empresarial, es una herramienta que
en los ltimos aos se ha venido aplicando ya que trae consigo beneficios como:

Mejora el desempeo y la productividad.

Mejora el comportamiento y la actitud en todas las reas.

Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender ms

rpido.

Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.

Produce ms ideas creativas.

Se trata de la premisa al cual es una persona misma que cuenta con la mayor y mejor
informacin para resolver las diferentes situaciones a la que se enfrenta el gerente
general. Este entrenador va facilitarle a un pupilo que aprenda de s mismo, en este
sentido este proceso requiere bsicamente de 7 pasos:

1.- Observar

2.- Toma conciencia

3.- Determinar los objetivos

4.- Actuar

5.- Medir

6.- Accin comprometida

7.- Motivar

Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingsticas o cognitivas

requiere adquirir destrezas en aquellos aspectos que ms all de sus competencias
tcnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo
transformador de grupos humanos: esto es liderazgo de sistemas humanos
configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente interrelacionados, por
mltiples y muy complejas redes conversacionales, verbales y no verbales, que
intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

Un gerente, candidato a lder transformador, requiere tanto entender a fondo lo que

esto significa como tambin aprender a ejercer influencia idealizada, generar
motivacin inspiradora, lograr estimulacin intelectual, y prestar consideracin
individualizada (funciones de liderazgo las 4 I es).

La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar desde
cualquier mbito ya sea administrativo, deportivo, personal etc.

LA INNOVACIN

Es un cambio que introduce novedades. Adems, en el uso coloquial y general, el

concepto se utiliza de manera especfica en el sentido de nuevas propuestas,
inventos y su implementacin econmica. En el sentido estricto, en cambio, se dice
que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se
implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente
encuentran una aplicacin exitosa, imponindose en el mercado a travs de la
difusin.
En economa, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su
teora de las innovaciones, en la que lo define como el establecimiento
de una nueva funcin de produccin. La economa y la sociedad cambian cuando los
factores de produccin se combinan de una manera novedosa. Sugiere que
invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento econmico, y quienes
implementan ese cambio de manera prctica son los emprendedores.
Tambin se utiliza el concepto de innovacin en las ciencias humanas y en la cultura.
La bsqueda a travs de la investigacin de nuevos conocimientos, las soluciones o
vas de solucin, suponen curiosidad y placer por la renovacin. Los conceptos de
vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.

EL OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una estructura flexible
de tal manera que puedan adaptarse rpidamente a las demandas del mercado. Por
ende, muchas compaas en la actualidad tienden a reducir al mximo posible su
tamao de tal manera que todos los recursos de la organizacin (humanos,
financieros, materiales, tcnicos) sean enfocados a la creacin de valor al cliente. El
Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique
exclusivamente a su rea principal de competencia y deje aquellas actividades que
no estn directamente relacionadas con el proceso de satisfaccin del cliente (y por
ende, que no agregan valor a la compaa) sean realizadas por personal externo a la
empresa. De esta forma, con el uso del outsourcing actividades como la
contabilidad, sistemas de informacin y mantenimiento son eliminadas de la
organizacin para ser realizadas por un externo.

Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos

Reduce costos.
Optimiza la operacin de la empresa.

Permite atacar con prontitud mercados nuevos.

Evita la dispersin del recurso

Permite explotar la potencialidad del negocio.

 LA MATRIZ
FODA

La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a cualquier
situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est actuando como objeto de
estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo particular que

se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz
son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se debern tomar decisiones
estratgicas para mejorar la situacin actual en el futuro.

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc) permitiendo de
esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar
decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.

Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

anlisis de forma peridica teniendo como referencia el primero, con el propsito de
conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin
estratgica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son
dinmicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros
sufren modificaciones mnimas

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que
permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a
la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin

LA CALIDAD TOTAL

Es las transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En

un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de
la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente
se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin
empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de
gestin son los siguientes:

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del

cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene
un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo
en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la
empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando
las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre
gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.
 LA PLANEACIN ESTRATGICA (TCTICA O FUNCIONAL OPERATIVA)

El plan estratgico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte

de los responsables de una compaa (directivos, gerentes, empresarios...) cual ser
la estrategia de la misma durante un perodo de tiempo, generalmente de 3 a 5 aos.

El plan estratgico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la compaa,
manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a seguir, y
temporal: indica los plazos de los que dispone la compaa para alcanzar esas cifras.

El plan estratgico recoge tres puntos principales:

Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la compaa,

y que est formado por la ecuacin: cantidad a alcanzar + plazo para conseguirlo.
El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:

- Conseguir una facturacin de 1.000.000 antes de 2.016.

- Conseguir incrementar la rentabilidad econmica un 10%
durante 2.015
- Conseguir una cuota de mercado del 40% antes de Noviembre de
2.015.

Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el beneficio
durante este ao" no son vlidos, ya que no indican una cantidad a alcanzar y un
plazo para conseguirlo. Tampoco sera correcto el objetivo: "Gastar 10.000 en
renovar el equipamiento informtico durante Febrero", ya que eso depende
directamente de la compaa.

Polticas: una poltica es una conducta que marca la compaa, y que sirve para
describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de
enfrentarse a situaciones de diversa ndole. El verbo asociado a una poltica es
siempre establecer:

- Establecer una poltica de cobros a 30 das y de pagos a 90 das.

- Establecer una poltica de contratacin para titulados con al menos 2 aos de

experiencia.

- Establecer una poltica retributiva basada en un 80% de retribucin fija y 20%

retribucin variable.

Existen muchos parmetros sobre los que se puede establecer la actitud de la

empresa, como la poltica de tesorera, la poltica de atencin al cliente, la poltica de
recursos humanos, la poltica de imagen corporativa, la poltica de reparto de
dividendos...

Acciones: una accin es un hecho que depende directamente de la compaa, y que

generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecucin de los objetivos, fomentar
el respeto a las polticas impuestas, o vertebrar la estrategia global de la empresa. El
verbo asociado a una accin es siempre realizar:

- Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formacin interna.

- Lanzar una campaa de publicidad en TV y peridicos para promocionar el nuevo

producto.

- Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la incorporacin de

nuevos miembros.
 EL MERCHANDISING

Es una tcnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la

rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan la compra por
parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial. Se realiza
mediante estudios e implementacin de tcnicas comerciales que permiten
presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes. Para su puesta en
marcha se recurre a distintas tcnicas que harn que el producto o servicio resulte
ms atractivo para los consumidores potenciales.

Si a travs del Marketing se elabora la poltica a seguir en la gestin de venta, a travs

de la aplicacin del Merchandising se ejecuta esta poltica, poniendo las mercancas
en movimiento, exhibindolas, promocionndolas con tcnicas apropiadas,
utilizando elementos psicolgicos que permitan impactar, interesar a los clientes e
inducirlos a comprar, y mientras la investigacin crea preguntas; la publicidad
informa, atrae al pblico; la promocin motiva al cliente, lo incita a comprar; el
Merchandising mueve la mercanca hacia el cliente.

Principios del Merchandising:

Rentabilidad

Ubicacin

Impacto

Disponibilidad

Precio

Exhibicin
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL- BALANCED SCORE CARD

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traduccin al espaol que se da a "Balanced

Score card," sistema originalmente desarrollado para la medicin de procesos
financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de
Administracin de la Eficiencia o del largo plazo expuestas a continuacin.

1. Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y obligatoriamente

con estos procesos dentro de la empresa y no solo esto, se debe manejar de forma
oportuna la informacin que de ella se deriva y saber gestionarla segn el ciclo
econmico. Por ejemplo si se cuenta con el capital necesario para invertir en Espaa
y vemos que actualmente las tasas de inters son muy elevadas en este pas,
entonces es tiempo de invertir nuestro capital en este lugar ya que la rentabilidad
por conceptos de inters ser mayor que en nuestro pas.

2. Perspectiva del cliente: Tiene que ver ms que todo con los procesos y las
nuevas tendencias de mercadeo o marketing, en la cual la produccin de una
empresa se tiene que orientar y ajustar hacia las necesidades de los clientes. En sta
perspectiva, los directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los
que competir la unidad de negocio, y las medidas de actuacin.

3. Perspectiva del Proceso Interno: En sta perspectiva los ejecutivos identifican

los procesos crticos internos en los que la organizacin debe ser excelente, se
incorporan procesos innovadores la onda larga para muchas empresas es uno de
los inductores ms poderoso de la actuacin financiera futura.

4. Perspectiva de Formacin y Crecimiento: ya que el conocimiento es una de las

cosas que ms se renuevan hay que brindarle a nuestros empleados la posibilidad
de capacitarlos y as aportar entre todos nuevos conocimiento en pro del beneficio
organizativo
En pocas palabras, el CMI permite a la organizacin medir los resultados financieros,
satisfaccin del cliente, operaciones y la capacidad de la organizacin para producir
y ser competitiva. Los resultados financieros se
basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta fidelidad
slo se consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de
la empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de
llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas.

JUST OF TIME (Justo A Tiempo)

Esta tcnica o herramienta gerencial se puede aplicar desde el entorno intrnseco de

la organizacin, los cuales son procesos muy propios e inherentes a la empresa. La
tcnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como una herramienta de bastante
importancia para todo tipo de empresa, simplemente porque su filosofa est
orientada al mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los
elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso
productivo, personal y clientes).

La filosofa del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reduccin del

desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos

o servicios, a travs de un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno de

los integrantes de la organizacin as como una fuerte orientacin a sus tareas
(involucramiento en el trabajo), que de una u otra forma se va a derivar en una mayor
productividad, menores costos, calidad, mayor satisfaccin del cliente, mayores
ventas y muy probablemente mayores utilidades.

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios
reducidos, el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el
aprovechamiento del personal, entre otras.

Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es el caso de Toyota, ellos la aplican

a su produccin, puesto que fabrican los carros conforme a los pedidos que les
hagan y as tienen dos ventajas seguras: el inventario tiende a nulo y ahorran el costo
de tener una bodega.
 LA REINGENIERA.

En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las empresas
y que ha sido el resultado de los cambios cada vez ms rpidos dentro del entorno
de la misma. La reingeniera viene a dar la pauta para nuevos cambios en la forma de
operar de las empresas.

La reingeniera es un mtodo mediante el cual se redisea fundamentalmente los

procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnologa y
recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas
y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
ste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los negocios,
que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y productos, para ser
visualizados en trminos de proceso clave.

Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los siguientes roles:

1. Lder.

2. Dueos o responsables del proceso

3. Equipo de reingeniera;

4. Comit directivo;

5. Zar de la reingeniera.

EL DOWNSIZING

Es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las organizaciones a travs de la

cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseo de la
organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del nmero de empleados para
mantener competitivas a las organizaciones.

El trmino tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa reduccin de la

fuerza de trabajo. En el sentido amplio, expresa un conjunto ms diverso de
estrategias como el rightsizing y el rethinking, y
no necesariamente una reduccin laboral, ya que por lo general sta, como
estrategia aislada, es ineficaz e inclusive perjudicial. El downsizing se emplea hasta
volverse comn tanto a los sectores pblicos como a los privados. A pesar de que
las presiones econmicas, fiscales y polticas son la causa inmediata por la cual se
decide llevar a cabo el downsizing, el hecho es que los cambios tan rpidos en el
ambiente gubernamental y de negocios son la razn de fondo por la que se realizan
estas medidas.

El downsizing tiene un enfoque reactivo, en la cual las personas que toman las
decisiones adoptan una actitud de reaccin ante las fuerzas del cambio. Cuando esto
sucede, por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles, atravesando
por periodos de crisis, reduccin laboral sin un diagnstico previo y un ambiente de
trabajo trastornado. Los daos son costosos, y tienen implicaciones negativas severas
en la eficiencia organizacional.

EL SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofa de calidad al extremo que promueve una mejora continua
con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o servicios
que la compaa ofrece, y que busca la satisfaccin total del cliente en funcin de
procesos productivos y organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la empresa que
alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4 por cada milln
de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado en la manufactura,
pero a lo largo del tiempo ha ido adaptndose a compaas de servicio.

Segn Gustavo Lpez, Investigador del Instituto de Ingeniera-UABC, el proceso de

la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican, se elabora en
base a una serie de pasos:

1. Definir el producto y servicio.

2. Identificar los requisitos de los clientes.

3. Comparar los requisitos con los productos.

4. Describir el proceso.

5. Implementar el proceso.

6. Medir la calidad y producto.

Est claro que el objetivo fundamental de la metodologa del 6 Sigma es la puesta

en prctica de una estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de
proceso con la aplicacin de proyectos. Esto se logra con el uso de dos
metodologas secundarias de 6 Sigma: DMAIC y DMADV.

LA FRANQUICIA.

La franquicia se define como un sistema de colaboracin entre dos partes

jurdicamente independientes, vinculadas entre s a travs de un contrato mediante
el cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de cierta
remuneracin econmica, el derecho a utilizar su marca comercial y su "saber hacer"
empresarial, por un tiempo limitado y en un territorio determinado.

La franquicia responde a la necesidad de una renovacin constante de la oferta de

mercado, obligada por la imparable y creciente aparicin de nuevos competidores y
la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones.

La franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a travs de una

especializacin bien entendida, o sea, centrada en un mejor conocimiento del
producto y sobre todo, un mejor servicio y atencin al consumidor.

La franquicia es tambin seguridad, al basarse en la creacin de una red de tiendas

que sustenta todo un sistema de distribucin y que determina el apoyo de cada uno
de los componentes de la red-negocio con los otros, todo ello por simples razones
lgicas al interesar conseguir mayor fortaleza en el mercado.
La franquicia asegura unos mnimos de rentabilidad, la calidad del producto
franquiciado, su originalidad, y los conocimientos que ya posee una de las partes -
el franquiciador- que ofrece la posibilidad a otras personas de incorporarse a un
negocio que les supone un menor riesgo comercial debido a la citada experiencia
que brinda la cadena de tiendas en funcionamiento del franquiciador. Hoy en da las
estadsticas nos muestran que los comerciantes que inician su negocio de forma
individual, cierran en un 90% antes de un ao de vida, frente al 10% de cierres en
franquicias.
CONCLUSION

Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que
se adaptan a las herramientas administrativas anteriormente descritas segn
sus necesidades, y cambian rpidamente si de mejorar se trata, por lo general
se aplica un mix de herramientas, como ser el coaching gerencial + un Cuadro
de Mando Integral + un Just of time de acuerdo a sus necesidades, pues es
mejor tener bien dominada la conceptualizacin de cada herramienta para
hacer uso y abuso cuando sea necesario.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la

organizacin facilitando la deteccin de las mejores prcticas que conducen
en forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de ventajas
competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora
en el desempeo organizacional.

El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique

exclusivamente a su rea principal de competencia y deje aquellas actividades
que no estn directamente relacionadas con el proceso de satisfaccin del
cliente (y por ende, que no agregan valor a la compaa) sean realizadas por
personal externo a la empresa.
La reingeniera significa una revolucin en la forma de administrar las
empresas, su xito se basa en olvidar como se hacan las cosas, para disearlas
de nuevo. Se dice que la reingeniera es voltear la pgina anterior e iniciar con
una en blanco.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Referencias Bibliogrficas de la Biblioteca Virtual de ULADECH Catlica

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