Guia Estres PDF

GUIA PRCTICA DIRIGIDA AL PERSONAL
QUE EJERCE LA ACCIN

ANTI-ESTRS SOCIAL EN ORGANIZACIONES
NO GUBERNAMENTALES
Esta Gua est elaborada en el marco del Programa Buenas Prcticas para la Inclusin Social/
Autoexpresin de las Personas en Situacin de Exclusin / Anlisis y Gestin del Estrs en la Intervencin
Social, desarrollado por el Departamento de Intervencin Social de Cruz Roja Espaola, en 2006. Este pro-
yecto ha sido financiado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Han colaborado en la elaboracin de esta Gua:

Magdalena Snchez Granados, Muskilda Villanueva.
Agradecimientos:
A Graciela Malgesini, Susana Gende y a Carmen Crdenas por sus comentarios y especialmente a todas las
personas participantes en los talleres de gestin de estrs, por ser ellos quienes han aportado sus expe-
riencias e ideas.
Para consultar ms informacin:

www.practicasinclusion.org
info@practicasinclusion.org
Copyright: Cruz Roja espaola, 2006.
ISBN:
Depsito legal:
Diseo y maquetacin: Carmen de Hijes
Presentacin 5
ANTES DE EMPEZAR... 7
Introduccin. 7
Motivos para hacer esta gua. 9
Proceso empleado en su elaboracin. 11
ACLARANDO CONCEPTOS 13
Concepto de estrs y burnout. 13
Factores estresores ms habituales. 17
ALGUNAS FORMAS DE
COMBATIR EL ESTRS 23
Recomendaciones para prevenir y gestionar
el estrs desde el nivel personal. 23
Algunas tcnicas de afrontamiento. 31
Medidas de prevencin del estrs desde
las organizaciones y entidades. 55
Comentarios finales 59
Bibliografa 61
Presentacin
En Cruz Roja somos conscientes de la importancia del apoyo psi-

colgico como herramienta de ayuda para aliviar el sufrimiento
emocional de las personas, de forma que puedan confiar en sus
propios recursos y enfocar con ms xito su situacin personal.
Este tipo de apoyo abarca todas las acciones que sirven para
mejorar su capacidad y de afrontar su situacin bajo altos nive-
les de tensin en los acontecimientos crticos.
En 1993, la Asamblea General de la Federacin de Sociedades

de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja adopt la decisin de la
importancia del apoyo psicolgico a las vctimas de desastres y
otras vivencias que causan fuertes tensiones. Algn tiempo des-
pus, tras sucesivos acontecimientos y conflictos, dentro y fuera
de nuestro pas, se puso de manifiesto la situacin de personas
afectadas psicolgicamente por los desastres y las emergen-
cias. Cruz Roja Espaola ofrece, adems servicios de apoyo psi-
colgico, grupos de ayuda mutua, y apoyo humano a inmigrantes
y refugiados, mujeres vctimas de la violencia de gnero; perso-
nas afectadas por el VIH/SIDA, personas que cuidan en familia a
otras en situacin de dependencia, etc.
Tambin se tom conciencia de la urgencia de atender las necesida-

des de los delegados e intervinientes de la Cruz Roja. Desde enton-
ces, el programa de apoyo psicolgico se hizo extensivo a los delega-
dos y al voluntariado de la Institucin, implantndose de forma
progresiva en las diferentes delegaciones y planes de trabajo.
El tipo de trabajo social que desarrollan las ONG, con programas

dirigidos a luchar contra los riesgos de exclusin social, conlleva
por parte de las personas que intervienen, voluntariado y perso-
nal laboral, un alto nivel de compromiso, grandes dosis de res-
ponsabilidad e implicacin y, por consiguiente, un sobreesfuerzo
emocional a consecuencia de los problemas y el sufrimiento de
aquellos a quienes apoyan.
GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS | 7

Presentacin
A raz del trabajo de investigacin aplicada realizado en 2006 con

equipos de distintos programas de intervencin social de Cruz Roja
Espaola, hemos elaborado este material que pretende servir de
apoyo al voluntariado y al personal laboral de Cruz Roja y de otras
entidades de accin social que trabajan en la atencin directa con
los colectivos vulnerables.
Esta Gua ha sido concebida como herramienta de apoyo para nues-

tros equipos de forma que puedan reconocer, prevenir y reducir su
nivel de estrs. Entendemos que los que ayudan tambin necesitan
ser ayudados, para que puedan seguir desarrollando su labor con el
mismo entusiasmo y compromiso con el que se vincularon a esta
tarea humanitaria.
Juan Manuel Surez del Toro Rivero

Presidente
8 | GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS

ANTES DE EMPEZAR...
Introduccin El estrs es uno de los retos para la salud. Se consi-

dera el segundo problema de salud ms comn en-
tre la poblacin activa europea. Su prevencin es
uno de los objetivos de la Comisin Europea.
Los expertos aseguran que el estrs aparece cuan-

do las exigencias del entorno superan la capacidad
de las personas para hacerlas frente y puede ser
causante de enfermedades fsicas y mentales
Segn los estudios realizados por la Agencia Euro-

pea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo,
ms de la mitad de los de trabajadores de la UE
asegura que trabaja muy rpidamente y con unos
plazos muy ajustados. Ms de un tercio no puede
ejercer ninguna influencia en la ordenacin de los
trabajos y el 40% se queja de que realiza tareas
montonas1.
1 Investigacin sobre el estrs relacionado con el trabajo. Agencia Europea para la Salud y Seguridad en el Trabajo.
Luxemburgo, 2000.

ANTES DE EMPEZAR...
Con la aplicacin de El estrs puede afectar a cualquier persona, en cual-

estas propuestas quier sector y en organizaciones de distinto tamao,
conseguiris una con independencia del tipo de relacin que se man-
mayor eficacia en tenga con la entidad. Para poder prevenirlo es impor-
vuestra tante tener en cuenta sus causas, qu grupos lo pa-
intervencin y en decen y qu puede hacerse para mitigarlo.
vuestra vida
personal, ya que
podris actuar En esta Gua vamos a realizar una aproximacin con-
sobre la forma en la ceptual al estrs, identificaremos los estresores ms
que os afecta habituales y ofreceremos algunas pautas que puedan
vuestro trabajo servir de apoyo para sobreponerse a situaciones coti-
diario, la relacin dianas que impliquen un nivel de tensin emocional.
con las personas Finalizaremos con una propuesta de tcnicas de
participantes o afrontamiento y una bibliografa de apoyo.
usuarios/as que
atendis
Con la aplicacin de algunas de estas propuestas
conseguiremos una mayor eficacia en nuestra inter-
vencin y en nuestra vida personal, ya que actuare-
mos sobre la forma en la que nos afecta el trabajo
diario, y la relacin con las personas que atendemos,
evitando as nuevos problemas o aumentar los ya
existentes.

ANTES DE EMPEZAR...
Motivos Como consecuencia del trabajo de investigacin

para hacer esta gua que venimos desarrollando desde hace cuatro
aos en el Programa de Buenas Prcticas en In-
clusin Social, financiado por el Ministerio de Tra-
bajo y Asuntos Sociales, nos hemos dado cuenta
de la importancia que tiene el prestar atencin no
slo a las necesidades de las personas que aten-
demos en los programas y proyectos de Cruz
Roja, sino tambin a las personas que trabajan
con ellas, incluyendo a quienes desde el voluntaria-
do, constituyen un importantsimo soporte para
los proyectos y, sobre todo, para las personas con
riesgo de exclusin.
La multicausalidad de las situaciones de exclusin

que afrontan las personas que atendemos, la ten-
sin y el desgaste que estas situaciones crean, y
el impacto que todo ello tiene en el modo de rela-
cin que entablan con el personal laboral y volunta-
rio que les atiende, as como las carencias y exi-
gencias que se soportan durante el transcurso de
la jornada laboral, desencadenan situaciones de
tensin e impotencia que pueden afectar de forma
muy importante al desarrollo y calidad del trabajo.

ANTES DE EMPEZAR...
La multicausalidad Este desgaste, (burnout) es una forma de manifes-

de las situaciones tacin de estrs que se asocia, por un lado, al tipo de
de exclusin que relacin entre las personas que prestan ayuda y quie-
afrontan las nes la reciben, especialmente en las profesiones
personas que asistenciales, en las que la actitud de las personas
atendemos, la atendidas pueden ser un factor de tensin y deterio-
tensin y desgaste ro profesional por diferentes causas:
que estas
situaciones les Tipo de problemas (gravedad, urgencia, probabilidad de
crean, y el impacto cambio);
en el modo de grado de implicacin emocional;
relacin conducta de los personas participantes y de su actitud, acti-
desencadenan va o pasiva;
situaciones de la informacin procedente de los mismos y de sus familiares
tensin e (quejas e incluso acusaciones).
impotencia que
pueden afectar de
forma muy
importante al de- Y por otro, a la relacin del voluntariado y personal la-
sarrollo y calidad boral con el entorno organizacional:
del trabajo.
Cantidad de trabajo;
nivel de exigencia;
condiciones de trabajo y
desequilibrio entre las demandas y los recursos para aten-
derlas.
Todo ello afecta de manera importante a la vida labo-

ral y tambin a la vida privada.

ANTES DE EMPEZAR...
Proceso Las actividades piloto de este programa, a lo lar-

de elaboracin go del otoo de 2006, han consistido en cinco ta-
de esta gua lleres sobre gestin del estrs con personal labo-
ral que trabaja con situaciones o programas
especialmente sensibles y estresantes. Su realiza-
cin ha tenido lugar en ciudades distintas de nues-
tro pas (en Oficinas de Cruz Roja Espaola); con-
cretamente en Madrid, Oviedo, Jan, Murcia y
Santiago de Compostela. Cada uno de estos talle-
res tena una duracin de 15 horas lectivas.
Los objetivos que se persiguieron fueron:
Identificar, desde el punto de vista de los participantes,

los factores estresores ms habituales (preocupaciones
e inquietudes) en relacin con su entorno laboral, median-
te dinmicas grupales no dirigidas (lluvia de ideas), con-
cretando sobre cules pueden intervenir ellos mismos di-
rectamente y en cules no.
Explicar el concepto de estrs, sus manifestaciones y las
condiciones que lo generan.
Entrenar a los participantes con algunas tcnicas que
permitan su prevencin, una mejor gestin y el afronta-
miento de las situaciones conflictivas.
En dichos talleres participaron 58 personas perte-

necientes a la plantilla de Cruz Roja que realizan su
trabajo con diferentes colectivos: drogodependien-
tes, inmigrantes, personas sin hogar, afectados de
VIH-SIDA y vctimas de violencia de gnero. Selec-
cionamos estos colectivos por su naturaleza, com-
plejidad y por considerar que al requerir, en mu-
chas ocasiones, intervenciones de emergencia

ANTES DE EMPEZAR...
El principal pueden generar una tensin mayor en los profesiona-

malentendido les que intervienen.
consiste en
confundir la La evaluacin de la experiencia ha sido muy satisfac-
situacin que toria porque este tipo de seminarios no se desarro-
genera estrs con llan frecuentemente en el programa de formacin del
la respuesta ante personal laboral de intervencin social y se aborda en
ella; no es lo mismo algunos casos en la formacin del voluntariado. Lo
estar estresado ms valorado ha sido:
que sufrir una
situacin La oportunidad de intercambiar y poner en comn las viven-
estresante. cias y puntos de vista con otros compaeros y compaeras.
La posibilidad de exteriorizar las propias preocupaciones.
El conocimiento de tcnicas sencillas que les permitan redu-
cir los niveles de estrs.
Con relacin al desarrollo y metodologa del taller, la pun-

tuacin general de la actividad ha sido de 8 sobre 10.
En el anlisis de la identificacin de problemas los resul-

tados denotan que en la mayora de los casos existan
interrelaciones y que las dificultades se repetan en los
distintos talleres. Los resultados obtenidos nos han ser-
vido de base para la elaboracin de esta Gua.
Como continuidad a este trabajo, para el ao 2007,

est prevista la realizacin de talleres similares desti-
nados exclusivamente al voluntariado de la organiza-
cin. El motivo de estas dos fases es, por un lado,
profundizar en las causas que pueden producir es-
trs y desgaste en el voluntariado y por otro, contras-
tar las dificultades especficas que estos tienen con
las del personal laboral.

ACLARANDO CONCEPTOS
Concepto En la actualidad se pueden escuchar muy a menu-

de estrs y do frases como estoy estresado o estoy bajo un
burnout gran estrs. Dichas expresiones se aplican a todo
tipo de sntomas e, incluso, podramos llegar a
considerar el estrs como una enfermedad alta-
mente contagiosa.
Esta acepcin de andar por casa del estrs se

basa en una serie de mitos que intentaremos acla-
rar. El principal malentendido consiste en confun-
dir la situacin que genera estrs con la respuesta
ante ella; no es lo mismo estar estresado que su-
frir una situacin estresante.
Un listado no exhaustivo de mitos existentes po-

dra ser:
El estrs es igual para todos.

Se produce en el ambiente
Es siempre negativo
Hay situaciones ante las cuales no se pueden hacer nada.

ACLARANDO CONCEPTOS
El estrs ha sido identificado como uno de los riesgos

emergentes ms importantes en el entorno ocupa-
cional, y en consecuencia, es uno de los principales
desafos para a los que se enfrentan las organizacio-
nes. El personal tcnico y los voluntarios dedicados a
la intervencin social se exponen a niveles especial-
mente graves de estrs, definido este como:
un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y del comporta-

miento, ante ciertos aspectos nocivos del contenido, la organizacin o el entorno
de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitacin y an-
gustia, con la frecuente sensacin de no poder hacer frente a la situacin. El es-
trs no est en funcin slo de las demandas del entorno, sino que depende en
gran medida de la percepcin que la persona tiene de esas demandas y de su ca-
pacidad para adaptarse a ellas2.
El estrs es una reaccin natural del organismo

como respuesta a un desafo fsico y/o emocional.
Puede ser positivo para activar el cuerpo, la mente y
la energa de una persona. Es la capacidad individual
de movilizar cada recurso del organismo para reac-
cionar de manera rpida y adecuada ante cualquier
2 Olga SEBASTIN GARCA, Los riesgos psicosociales y su prevencin: mobbing, estrs y otros problemas.Ponencia
presentada en la Jornada Tcnica de Actualizacin de Los riesgos psicosociales y su prevencin: mobbing, estrs y
otros problemas: Madrid, 10 de dieciembre de 2002.
www.mtas.es/insht/research/POSebastian, htm.

ACLARANDO CONCEPTOS
Hay que asumir que tipo de situacin. Sin embargo, si el estrs se pro-
las actuaciones longa de forma intensa y duradera puede llevar al
profesionales agotamiento de los recursos y la aparicin de en-
tienen lmites que fermedades asociadas.
debemos conocer,
respetar y hacer El estrs est relacionado con el sndrome del des-
explcitos. gaste profesional tambin, llamado burnout. Este
Nuestra eficacia se ha definido como un tipo de estrs crnico que
como trabajadores se produce normalmente en profesiones que ofre-
de lo social ser cen servicios caracterizados por una atencin in-
mayor si somos tensa y prolongada con personas que se encuen-
conscientes de
nuestra capacidad tran en situacin de necesidad. Las personas que
real. trabajan y colaboran en organizaciones y entida-
des que operan en el campo de la accin social,
tienen ms riesgo de padecerlo.
Cuando se trabaja en la atencin directa con per-

sonas que sufren grandes problemas sociales, se
tiende a empatizar con ellas, compartiendo en
gran parte su dolor, preocupaciones y ansiedad.
Es frecuente que los recursos de los que se dispo-
nen sean insuficientes, lo que puede provocar si-
tuaciones de impotencia. Estos sentimientos estn
relacionados con los valores que guan el trabajo
social y son parte lgica del mismo. No obstante si
no se limita su alcance pueden generar un clima
poderosamente estresante.
La reaccin ante el estrs se pone en marcha

cuando percibimos peligros fsicos y emocionales,
reales o imaginarios. Una persona que trabaja in-
tentando dar solucin o ayuda a personas que se

ACLARANDO CONCEPTOS
Maslach y Jackson encuentran en circunstancias graves o extremas,

definieron el sabe que tiene una responsabilidad importante ya
burnout como una que de su correcto proceder depende el bienestar de
prdida gradual de otras personas. Pero en todo momento, hay que asu-
preocupacin y de mir que las actuaciones profesionales tienen lmites
todo sentimiento que debemos conocer, respetar y hacer explcitos.
emocional hacia las Nuestra eficacia ser mayor si somos conscientes de
personas con las nuestra capacidad real.
que trabajan y que
conlleva a un Las responsabilidades que se asumen de forma ilimi-
aislamiento o tada pueden terminar generando sentimientos de
deshumanizacin.
desesperacin, frustracin y angustia que slo favo-
recen nuestro estrs personal reduciendo nuestra
eficiencia y alejndonos de las metas programadas.
Las personas mas proclives a padecer burnout son

aquellas que tienen un alto nivel de exigencia, buscan la
perfeccin, necesitan controlar las situaciones, no tole-
ran el fracaso y piensan que pueden resolver todos los
problemas de las personas a las que atienden.
La diferencia principal entre el estrs y el burnout es

que mientras el primero puede desaparecer tras un
tiempo de descanso, no sucede lo mismo con este l-
timo, que tiene un efecto acumulativo si no se trata,
pudiendo llegar a cronificarse y generar problemas
de salud. Las manifestaciones ms frecuentes de
este sndrome son: cansancio emocional, abandono
personal y abandono de las actividades habituales.

ACLARANDO CONCEPTOS
Factores Se considera que una persona se encuentra so-

estresores ms metida a una situacin de estrs cuando ha de ha-
habituales cer frente a demandas ambientales que sobrepa-
san sus recursos. Estas circunstancias reciben el
nombre genrico de estresores.
La respuesta viene determinada no slo por la

existencia de dichos estresores, sino tambin por
el modo en que la persona percibe la situacin, as
como por sus habilidades, recursos y formas de
comportarse para afrontarla. En consecuencia,
una misma situacin puede resultar muy estresan-
te para una persona y nada para otra.
De forma genrica, hay una serie de caractersti-

cas que contribuyen a hacer estresante una situa-
cin: el cambio o la novedad, la falta de prediccin,
la incertidumbre acerca de lo que puede suceder
en una situacin determinada, la ambigedad que
se deriva de una informacin insuficiente, las situa-
ciones que sobrepasan las habilidades de la per-
sona y/o las situaciones en las que no sabe qu
hacer.
Cuando la respuesta al estrs se desencadena, el

cuerpo se activa a tres niveles: cognitivo, fisiolgi-
co y motor.
El nivel cognitivo implica la valoracin constante del

significado y las posibles consecuencias de lo que
esta ocurriendo.

ACLARANDO CONCEPTOS
Para otros El nivel fisiolgico implica una disminucin de las acti-

autores el vidades relacionadas con necesidades a medio o lar-
burnout se refiere go plazo y la movilizacin masiva de recursos para re-
a un proceso en el accionar a la demanda inmediata.
que los
profesionales El nivel motor o conductas de afrontamiento son pro-
estn cesos conductuales cambiantes que se desarrollan
desengaados de para manejar demandas especficas. Las conductas
su trabajo, en de afrontamiento podemos clasificarlas en tres gru-
respuesta a pos: enfrentamiento, huida e inhibicin; las dos pri-
experiencias de meras se consideran estrategias activas e implican
estrs y tensin una intensa activacin fisiolgica. Tambin, podemos
en el mismo considerarlas segn el objeto de su funcin: centra-
das en el problema (resolucin de la situacin o modi-
ficacin de la fuente de estrs) o centradas en las
emociones (reducir o manejar el malestar emocional
asociado o provocado por la situacin).
Del resultado de la informacin recogida en los talle-

res que se celebraron en otoo de 2006, vamos a
destacar las preocupaciones comunes de los partici-
pantes y que, para ellos, son fuentes importantes de
estrs. Todas ellas son bastante coincidentes y se re-
piten en los distintos grupos. (TABLA 1)
Los factores ms destacados se relacionan con las

condiciones laborales, la falta de medios y/o recur-
sos, la seguridad en el trabajo, la valoracin del tra-
bajo y el impacto emocional.

ACLARANDO CONCEPTOS
TABLA 1 Elementos estresores detectados en los talleres de gestin del Estrs de 2006
Inestabilidad laboral. Duracin de los contratos. Condiciones

econmicas. Horarios. Alta rotacin en los equipos humanos. Cambios
Condiciones
en las funciones de trabajo. Indefinicin en los puestos de trabajo.
laborales
Sobrecarga de trabajo. Dificultades para conciliar la vida personal y
laboral. Diferencias de convenios laborales.
Falta de medios
Dotacin informtica insuficiente. Espacios inadecuados o inexistentes.
y/o recursos
Condiciones del trabajo difciles con situaciones de riesgo sanitario y de

Seguridad
agresin. Desproteccin legal. Falta de medidas para la seguridad
en el trabajo
sanitaria.
Valoracin Falta de reconocimiento. Escasas oportunidades de promocin interna y

del trabajo posibilidad de cambio en el puesto de trabajo.
Desencanto por las bajas expectativas y logros de las personas

Impacto
participantes o usuarios. Sentimiento de indefensin e impotencia
emocional
frente a las exigencias de las personas participantes o usuarios/as.

ALGUNAS FORMAS DE COMBATIR EL ESTRS
Recomendaciones Para prevenir el estrs es necesario que cuidemos

para prevenir y de nosotros mismos y que consideremos la impor-
gestionar el tancia de un sistema de apoyo adecuado:
estrs a nivel
personal Usando plenamente nuestros recursos personales (red so-
cial, suficientes actividades de ocio, culturales, deporti-
vas...).
Conociendo nuestros lmites, recursos y reacciones.
Compartiendo nuestras dudas, temores y desilusiones.
Expresando nuestras propias necesidades.
Sabiendo decir un no a tiempo.
Realizando los cambios que creamos convenientes para
mejorar.
Las situaciones estresantes, muchas veces, son

inevitables; por lo tanto, una vez producidas, debe-
mos intentar gestionarlas de la manera ms opor-
tuna tanto, a nivel personal como, en el entorno
laboral con el fin de lograr nuestro bienestar y un
mejor desempeo de la actividad.
A continuacin presentamos algunas recomenda-

ciones:

recomendaciones
Tomemos nota de nuestro estrs y de sus inicios. No dejemos

de hacerle caso. No lo ignoremos como algo que ya pasar.
Generalmente, las razones que producen el estrs no se evapo-
1 ran y, si no se toman medidas para gestionarlo adecuadamente
o si, por el contrario, se adoptan salidas que no resultan ade-
cuadas, como ver mucho la televisin, no hacer ejercicio fsico y
renunciar a los alimentos sanos, el estrs puede recrudecer.3
No nos olvidemos que somos personas con mltiples facetas y

responsabilidades, que pueden interactuar a favor, o en contra
de mejorar la situacin de estrs. Si padecemos una enferme-
dad crnica o dolorosa, si tenemos un familiar cercano enfermo
o con graves problemas vitales, si ha fallecido un padre, madre
2 o hijo/a recientemente, si nos hemos divorciado, si nuestras fi-
nanzas flaquean, si tenemos nuestra vivienda en peligro, si nos
hemos mudado hace poco, si hemos padecido un episodio de
violencia. tendremos elementos que interactuarn negativa-
mente con el estrs laboral.
3 Christine GORMAN, 6 lessons for handling stress, Time Magazine,

February 2007, vol. 169, N 7, p.54.

recomendaciones
En el ejercicio de nuestra actividad debemos determinar qu aconte-

cimientos nos estresan y qu significan para nosotros. He aqu una
lista de cuestiones que nos permite hacer una autoevaluacin:
Tenemos que trabajar con ciertas problemticas que nos afectan perso-
nalmente?, stas nos remiten a problemas o temas significativos para
nosotros?
Nos encontramos con cierto tipo de discursos y actitudes negativas que
pueden traer algunas de las personas con las que trabajamos? (amena-
zantes, exigentes, culpabilizantes, victimistas).
Sentimos la sensacin de impotencia, si no podemos resolverles sus
3 problemas, con los recursos disponibles?
Sufrimos la presin por tener que trabajar con un nmero de personas
que nos parece excesivo?
Encontramos el reconocimiento a nuestro trabajo, que estamos espe-
rando?
Tenemos suficiente apoyo por parte de los superiores o de la entidad en
la que trabajamos?
Estamos desmotivados, o no creemos en la utilidad del trabajo que esta-
mos realizando?
Trabajamos en un entorno laboral poco adecuado?
Tenemos un nivel de remuneracin demasiado bajo y/o condiciones de
trabajo demasiado extenuantes?

recomendaciones
Fijmonos en cmo nuestro cuerpo responde ante situaciones

estresantes y de que forma lo hace:
Se acelera nuestro pulso?

Sudamos?
Tenemos problemas para dormir?
Tenemos nuseas o mareos?
4 Tenemos cambios fuertes de humor?
Nos da ansiedad y mayor apetito? o, por el contrario, dejamos de
comer?
Fumamos ms?
Surgen dolores corporales que no tienen una causa fsica?
Enfermamos con frecuencia?
Nos deprimimos?
Lloramos?
Debemos de tener en cuenta lo que podemos cambiar. Qu po-

demos hacer para evitar o eliminar los factores estresantes?:
Qu puedo hacer yo, en mi entorno ms cercano?

Qu cambios puedo proponer mediante el consenso, entre mis
compaeros y compaeras?
Qu recomendaciones de mejora puedo hacer a los superiores o a
5 la entidad?
Qu aspectos o problemas puedo cambiar desde ahora mismo y
cules requerirn mayor tiempo para ponerse en marcha? nues-
tras expectativas son realistas?
Qu es lo que no vamos a poder cambiar, aunque quisiramos?
Nuestra perspectiva, es compartida por el resto de personas del
equipo?

recomendaciones
Reduzcamos la intensidad de nuestras reacciones emocionales

ante los factores desencadenantes del estrs. Mantengamos
nuestras reservas emocionales.
6 No debemos entender que una fuerte implicacin sin lmites es algo

positivo para la intervencin social. Si bien la empata con las per-
sonas es muy importante en el trabajo social, tambin es necesario
el distanciamiento, ya que nos permite poder objetivar los proble-
mas y actuar consecuentemente.
Intentemos adoptar una perspectiva mas moderada y ver el es-

7 trs como algo a lo que podemos hacer frente. Si ste nos so-
brepasa, puede ser necesario buscar ayuda externa.
Adecuemos nuestra visin de los problemas concentrndonos

8 en aquellos aspectos positivos que existen en cada situacin.

recomendaciones
Tomemos un tiempo personal para evaluar las situaciones. El

9
descanso, unas vacaciones, un cambio de escenario aclaran
la mente, recargan las pilas y nos permiten desconectar de
nuestras preocupaciones habituales. La tecnologa que ahorra
tiempo no siempre contribuye a disminuir el estrs, sino ms
bien colabora para que estemos continuamente conectados, in-
vadiendo espacios personales y de relajacin o descanso.
Reforcemos nuestras reservas fsicas cuidando nuestra ali-

10
mentacin, condicin fsica y descanso.
Desarrollemos redes sociales de apoyo mutuo. Hacer amigos

es una actividad que requiere dedicacin, y que se va perdiendo
11
por el ritmo de vida. El aislamiento social incrementa el dao
psicolgico causado por el estrs.

tcnicas
Algunas tcnicas La tensin (estrs) puede controlarse, bien modi-

de afrontamiento ficando directamente la activacin fisiolgica ini-
cial, o modificando los efectos que los pensamien-
tos, situaciones y conductas tienen sobre ella. En
el primer caso, se controla la activacin directa
del organismo, en el segundo porque se reducen
los agentes que instigan su aparicin 4.
Algunas de las tcnicas que vamos a enunciar a

continuacin (TABLA 2) fueron diseadas para el
tratamiento de diversos problemas de comporta-
miento, aunque tambin tienen utilidad a nivel pre-
ventivo, ya que pueden fomentar la capacidad de
adaptacin de la persona.
TABLA 2 Tcnicas para el afrontamiento del estrs
1. Tcnicas 1.1. Desarrollo y mantenimiento de un buen estado fsico.

generales y 1.2. Dieta adecuada.
hbitos 1.3. Dormir bien.
saludables 1.4. Apoyo social.
2.1. Relajacin fsica.

2. Tcnicas
2.2. Control de la respiracin.
fisiolgicas
2.3. Relajacin mental (Meditacin).
3.1. Resolucin de problemas.

3.Tcnicas
3.2. Modificacin de pensamientos automticos y deformados.
cognitivo
3.3. Detencin del pensamiento
conductuales
3.4. Tcnicas de auto control
4 LABRADOR, F.J. El Estrs, nuevas tcnicas para su control. Temas de hoy. Madrid, 1992.

tcnicas
1. Tcnicas 1.1. Desarrollo y mantenimiento

generales y de un buen estado fsico
hbitos
saludables
El desarrollo y mantenimiento de un buen estado f-
Este grupo de sico tiene efectos positivos en la prevencin del es-
tcnicas nos trs. Para ello, es aconsejable la realizacin de
proporcionan ejercicios de forma habitual. El ejercicio aumenta
recursos
la resistencia fsica del individuo y tambin la resis-
personales de
carcter tencia psicolgica, ya que obliga a desplazar la
genrico para atencin de los problemas y permite el descanso y
hacer frente al la recuperacin de la actividad mental.
estrs.
En trminos generales, se puede decir que el tra-

bajo en la actualidad, requiere cada vez menos
respuestas de tipo fsico y ms respuestas de tipo
cognitivo y conductual. Con el ejercicio utilizamos y
consumimos ciertos recursos orgnicos que rara
vez empleamos en el desarrollo de nuestro trabajo
y que de no ser quemadas pueden generar pro-
blemas de salud.
No hace falta hacer mucho ejercicio, sino que sea

regular. Hay que empezar con suavidad y dejar que
el cuerpo nos gue. La idea es encontrar aquello
que nos gusta y nos divierte.... Se debe de hacer
por placer personal y no como una obligacin ms.

tcnicas
1.2. Dieta adecuada
Para conservar un estado equilibrado de salud es

necesario tener unos buenos hbitos alimenticios.
Nuestro cuerpo precisa entre cuarenta y sesenta
nutrientes diferentes, sin ellos, se puede llegar a
un estado de malnutricin. Cuando nos encontra-
mos estresados, nuestras necesidades aumentan.
Una dieta adecuada puede prevenir enfermedades

como la presin arterial la diabetes, la obesidad;
a la vez, que puede ayudar a reducir la depresin,
la irritabilidad, la ansiedad, los dolores de cabeza,
la fatiga y el insomnio.
Recomendaciones para unos buenos hbitos de

alimentacin:
Tomar alimentos variados para asegurar las vitaminas y

minerales necesarios para el organismo.
Comer frecuentemente y de forma tranquila (5 comidas
pequeas repartidas durante el da)
Una buena masticacin para facilitar la digestin y asimi-
lacin de los nutrientes.
Mantener el peso.
Evitar las grasas, el exceso de azcar y de sal.
No ingerir alcohol, cafena u otros excitantes.
Emplear cereales como alimento base de la dieta.

tcnicas
1.3. Dormir bien
Dormir bien es un concepto subjetivo, pues la eva-

luacin la realizamos cada uno de nosotros; consi-
derar que es as cuando nos levantamos descan-
sados y con buen estado de nimo por la maana.
En el transcurso de las horas de sueo ocurren en

nuestro organismo situaciones ignoradas por nos-
otros, como por ejemplo: secrecin de hormonas,
cambios de temperatura, cambios de la frecuen-
cia cardiaca y respiratoria, cambios en las activi-
dades digestivas, etc. Todas son fundamentales
para el mantenimiento de la salud y el desarrollo
adecuado de los actos de nuestra vida diurna.
Es importante dormir bien porque de esta forma

disminuye la tensin y se mitiga la ansiedad acu-
muladas durante el da.
El estrs es la primera causa de insomnio. El dfi-

cit o mala calidad de sueo afecta a nuestro orga-
nismo. Si dormimos poco por causa del estrs, al
da siguiente podemos tener somnolencia, y nues-
tro rendimiento fsico e intelectual se ver dismi-
nuido. Adems podremos sentir fatiga, debilidad,
ansiedad, alteraciones del carcter, trastornos del
apetito, dolores musculares por aumento de ten-
sin y, en general, mayor vulnerabilidad.

tcnicas
Algunas pautas para dormir bien:
Dormir al menos de 6 a 8 horas diarias dependiendo de

la edad de la persona.
Establecer un horario constante para acostarse y levan-
tarse, sta es la mejor forma de instaurar el hbito del
sueo.
Debemos dormir exclusivamente en la habitacin destina-
da para ese fin (tranquila, confortable, silenciosa ventila-
da y con la temperatura adecuada).
No es aconsejable a la hora de dormir hacer actividades
tales como comer, mirar la televisin. Existe una aso-
ciacin entre el dormitorio y el sueo, tenerla en cuenta
es importante.
Evitar dormir demasiado los fines de semana o en perio-
dos vacacionales.
Si se necesita siesta, no dormir ms de 20-30 minutos,
sern suficientes y no interferirn en el sueo nocturno.
Comprobar peridicamente el estado de nuestro colchn.
Hacer ejercicio moderado al aire libre antes de la cena
mientras haya luz diurna ayuda a conciliar el sueo.
Procurar estar alerta durante el da no dejndose llevar
por la somnolencia.

tcnicas
1.4. Apoyo social
El apoyo social es un concepto relativamente nue-

vo en lo que se refiere a su relacin con el estrs y
la salud.
La percepcin de tener apoyo social es eficaz has-

ta el punto de mejorar las estrategias de afronta-
miento y de hacer menos necesario el empleo de
mecanismos de defensa ante situaciones de es-
trs.
El apoyo social se define de mltiples formas, des-

tacamos estas tres:
Presencia relativa de recursos de apoyo psicolgico pro-

venientes de otras personas significativas.
El sentimiento de que otras personas se preocupan por
nosotros y nos quieren, nos estiman y nos valoran.
La percepcin de que pertenecemos a una red de comuni-
cacin y de obligaciones mutuas, con intercambios que
implican la expresin de afecto positivo, respaldo y la pro-
visin de ayuda.
En definitiva, nos sentimos apoyados cuando:
Nos expresan afecto positivo y sintona,

Se nos alienta a expresar nuestras ideas y sentimientos.
Se nos presta ayuda de forma material.

tcnicas
Ms que del nmero de relaciones, se trata del

grado de intimidad, solidaridad y confianza que se
comparte con otras personas. El entramado de
relaciones personales tiene una gran importancia
en el bienestar personal. El apoyo social reduce el
estrs, mejora la salud y amortigua o modera el
impacto del estrs laboral.
Existen diferentes formas o tipos de apoyo social,

House define cuatro tipos principales:5
Apoyo emocional. Tiene que ver con la empata, el

cuidado, el amor, la confianza. Parece ser uno de
los tipos de apoyo ms importantes.
Apoyo instrumental. Son conductas concretas
que directamente ayudan a quien lo necesita (se
ayuda a otro a hacer o acabar el trabajo, se cuida
de alguien...).
Apoyo informativo. Se refiere a la informacin que
se ofrece a otras personas para que stas puedan
utilizarla y hacer frente a las situaciones problem-
ticas. La informacin en s misma, no es la solu-
cin, sino que permite a quien la recibe ayudarse a
s mismo; esta es la diferencia con el apoyo instru-
mental.
Apoyo evaluativo. Son fuentes de informacin que
los individuos utilizan para valorarse a s mismos
en comparacin con otras personas.
5 HOUSE, J. S. Work stress and social support. Addison-Wesley Publishing Company. USA, 1981.

tcnicas
La importancia de uno u otro depender de la rele-

vancia de la fuente de apoyo para la persona y del
problema concreto que requiera la ayuda.
Las fuentes que prestan apoyo social pueden ser

muchas. Los autores, en un intento de sistemati-
zacin, han propuesto diferentes clasificaciones.
House propone nueve fuentes de apoyo social: es-
poso/a o compaero/a, otros familiares, amigos,
vecinos, jefes o supervisores, compaeros de tra-
bajo, personas de servicio o cuidadores, grupos
de autoayuda y profesionales de la salud o servi-
cios sociales.
Atendiendo a las fuentes de apoyo que provienen

del mbito laboral hay que destacar el apoyo que
puede ofrecer quien supervisa las tareas y el de los
compaeros/as de trabajo. El apoyo del superior
es especialmente importante en aquellas situacio-
nes en las que las oportunidades para la interac-
cin son limitadas. En estos casos, suele ser de l
de quien principalmente se espera el apoyo.
En el caso de los compaeros/as de trabajo, exis-

ten factores relacionados principalmente con la
estructura de la organizacin del trabajo que influ-
ye en el apoyo que stos pueden proporcionar. Los
trabajos en serie o de carcter ms individual,
tienden a un menor nivel de apoyo social entre
compaeros que aquellos otros que implican una
mayor interaccin y cooperacin.

tcnicas
Existen factores de tipo personal y organizativo

que van a influir y determinar la forma y el tipo de
apoyo social concreto que se puede prestar en la
realidad.
Los factores principales que determinan la fre-

cuencia y calidad del apoyo social son:
A nivel personal: la estabilidad emocional, la extroversin,

la capacidad de escucha activa.
A nivel organizativo: la tendencia a prestar atencin a las
personas y el estilo participativo.
El apoyo social puede influir positivamente y de for-

ma directa, sobre la salud y el bienestar, en la me-
dida en que contribuye a satisfacer las necesida-
des de seguridad, contacto social, pertenencia,
estima, afecto.... En este sentido, los efectos posi-
tivos de apoyo social sobre la salud pueden com-
pensar a los negativos del estrs.
La necesidad de relaciones afectivas, como hemos

visto, no se limita a las que podemos mantener
con personas relevantes para nosotros, sino que
depende de la calidad de todas ellas. Lo que im-
porta es el sentimiento de poder ser uno mismo
con alguien ms.
Es importante el establecimiento y desarrollo de

redes sociales, que puedan facilitar apoyo social a
la persona, ya que son fuente de ayuda psicolgi-

tcnicas
ca. Un grupo social puede constituirse en la refe-

rencia que facilite al individuo una mejor adapta-
cin e integracin en la realidad.
Desarrollar aficiones, pertenecer a grupos con in-

tereses comunes, formar parte de una comuni-
dad, fomentar la distraccin y buen humor ayuda
en buena medida a prevenir situaciones de ansie-
dad o a aliviarlas, pues adems de facilitar el des-
plazamiento de la atencin de los problemas, con-
tribuye a relativizar la importancia de los mismos.

tcnicas
2.1.Tcnicas de relajacin fsica

2. Tcnicas
fisolgicas
Son tcnicas que parten de la premisa de que la
reaccin del cuerpo humano ante la ansiedad, pro-
Encaminadas a voca pensamientos y actos que comportan tensin
reducir la muscular.
activacin
fisiolgica y por
consiguiente el La utilidad de las tcnicas de relajacin radica en
malestar el logro de un estado de reduccin de la activacin
emocional y general del organismo con los consiguientes bene-
fsico.
ficios. Estas tcnicas son las terapias mas utiliza-
das para la reduccin del estrs. Su efecto no se
relaciona exclusivamente con los aspectos fsicos
sino tambin con los emocionales, cognitivos y
conductuales.
Es imposible que se produzcan a la vez las sensa-

ciones de bienestar y de estrs. La relajacin es
un estado fsico con ausencia tensin y con efec-
tos beneficiosos para la salud.
A nivel fsico su efecto produce disminucin en:
Los niveles de tensin muscular.

Frecuencia e intensidad de latido cardiaco.
Actividad del sistema nervioso simptico.
En el aumento e intensidad de la respiracin, entre otros.
Las tcnicas de relajacin ms utilizadas son la re-

lajacin muscular progresiva de Jacobson y el en-
trenamiento autgeno de Schultz. Ambas se com-
plementan, ya que se centran, respectivamente en

tcnicas
dos de las principales funciones de la relajacin: el

descenso en el tono muscular y la sugestin y con-
trol mental.
La relajacin es una tcnica que se aprende con la

prctica y el entrenamiento. Cuanto ms se practi-
que, mejores resultados se obtendrn y se conver-
tir en un hbito hasta el punto de poder realizarla
de forma automtica.

tcnicas
2.2. Tcnicas de control de la respiracin
Una respiracin correcta es un antdoto contra el

estrs; aunque todos respiramos, pocos lo hace-
mos de la forma correcta.
En el mundo Occidental es relativamente reciente

la importancia que se le otorga a unos hbitos res-
piratorios adecuados. En cambio, en Oriente los
ejercicios de respiracin han constituido una parte
integral del desarrollo mental, fsico y espiritual.
Los ejercicios respiratorios han demostrado ser

eficaces en la reduccin de la ansiedad, ya que fa-
cilitan el aprendizaje del control de la respiracin
ante situaciones de estrs. La buena oxigenacin
del organismo mejora el funcionamiento de los r-
ganos del cuerpo y disminuye el gasto energtico.
Estos efectos son beneficiosos sobre la irritabili-
dad, la fatiga, la ansiedad, el control de la activa-
cin emocional, la reduccin de la tensin muscu-
lar, etc.
En situaciones de estrs se suele producir una res-

piracin rpida y superficial lo que implica el uso
reducido de la capacidad funcional de los pulmo-
nes, peor oxigenacin, mayor gasto energtico y un
aumento del trabajo cardiaco. Adems de una alta
expulsin de CO2 que puede provocar mareos, des-
mayo y taquicardia, lo que puede dar lugar a una
sensacin general de tensin, fatiga y malestar.

tcnicas
Es preciso por tanto, aprender a respirar tambin

usando el diafragma y con un ritmo adecuado.
Existen mltiples tcnicas de respiracin que por

la brevedad de esta Gua, no procede su desarrollo
(Ver bibliografa). Nos limitaremos a enunciar algu-
nas de ellas a continuacin:
Tcnica de respiracin completa.

Tcnica de respiracin revitalizadora.
Tcnica de respiracin contenida.
Tcnica de respiracin de fuego.

tcnicas
2.3. Tcnicas de relajacin mental

(Meditacin)
A travs de la meditacin se puede aprender a en-

focar la atencin sobre una cosa cada vez. Es un
tipo de autodisciplina que aumenta la efectividad
para fijar y conseguir un objetivo y mejorar la auto-
estima. Se ha comprobado que la meditacin re-
sulta efectiva al crear un estado de profunda rela-
jacin en un espacio cor to de tiempo. El
metabolismo se enlentece, disminuye la frecuencia
respiratoria, cardiaca, y la tensin sangunea.
Tambin se ha demostrado que las ondas alfa del
cerebro presentes en el estado de relajacin pro-
funda, aumentan en intensidad y frecuencia ade-
ms de reducir la cantidad de cido lctico asocia-
da con la ansiedad y la tensin. Este estado de
relajacin alcanzado con la meditacin es el resul-
tado de concentrar la atencin en una sola cosa
ya que la cantidad de estmulos internos y exter-
nos a los que normalmente respondemos se redu-
cen de forma importante.
Se ha utilizado la meditacin en el tratamiento de

algunas enfermedades cardiacas y tambin para
detener pensamientos obsesivos, ansiedad, hostili-
dad y depresin. La meditacin mejora la atencin
y concentracin.

tcnicas
En la meditacin son importantes estos aspectos:
Permanecer en un lugar silencioso y en una posicin c-

moda aproximadamente durante 20 minutos para reducir
al mximo los estmulos y encontrar paz y tranquilidad.
Elegir algo en lo que concentrarse que puede ser una pa-
labra, un sonido, un objeto, un pensamiento etc.
La condicin indispensable para lograr la relajacin

a travs de la meditacin es mantener una actitud
pasiva. Durante ese tiempo la mente debe de es-
tar libre de pensamientos y distracciones.

tcnicas
3.1. Resolucin de problemas

3. Tcnicas
cognitivo-
conductuales Cuando no se encuentra solucin a los problemas
y las estrategias que utilizamos fracasan, nos inva-
La finalidad de den sentimientos de indefensin que dificultan la
estas tcnicas bsqueda de nuevas soluciones.
es cambiar la
forma de ver la El proceso de solucin de problemas sirve para
situacin
evaluar las consecuencias de las falsas soluciones
(percepcin,
interpretacin y y sugiere alternativas tiles a largo plazo.
evaluacin de
las personas y Ninguna situacin, es en s misma problemtica, es
de los recursos la falta de adecuacin con la respuesta lo que la
propios), hace que as sea. Por ello, debemos de aprender a
adems de
promover
definir los problemas, no en trminos de situaciones
conductas imposibles sino de soluciones inadecuadas. El pro-
adaptativas y blema no es el problema, el problema es la solucin.
competentes
para el La solucin de problemas es til para reducir la
afrontamiento
ansiedad que se asocia a la incapacidad para to-
de los
problemas. mar decisiones; tambin para aliviar sentimientos
de impotencia o de ira ante problemas crnicos.
La solucin de problemas es de fcil aplicacin,

para ello debemos de seguir cinco pasos:
Especificar el problema. Elaborar una lista de problemas.

Perfilar la respuesta. Consiste en describir con detalle el
problema y la respuesta habitual.
Hacer una lista de alternativas para lograr el objetivo de-
seado.
Realizar un anlisis de las consecuencias de las distintas
opciones.
Evaluar los resultados.

tcnicas
3.2. Modificacin de pensamientos

automticos y deformados
Las tcnicas para combatir los pensamientos de-

formados se basan en que gran parte del sufri-
miento emocional que padecemos es innecesario.
Procede de conclusiones errneas que hacemos
de los acontecimientos cotidianos. Son las inter-
pretaciones las que crean sentimientos negativos:
ansiedad, clera, depresin etc. Las emociones
tienen poco que ver con los sucesos reales; entre
los sucesos y la emocin existe un discurso inter-
no real o imaginario. La emocin que se produce
se origina en lo que la persona piensa e interpreta
y no en el suceso en si.
Estas tcnicas cognitivas han demostrado ser efi-

caces para reducir la intensidad de la ansiedad y,
en general, la depresin, la ira y el perfecciona-
miento compulsivo.
El entrenamiento en estas tcnicas requiere tiempo,

tanto en lo que respecta a la evaluacin de los tipos
de pensamientos deformados, como en el hbito de
combatir las distorsiones del pensamiento.
Lo primero que debemos aprender es identificar

los tipos de pensamientos. A continuacin resumi-
mos la lista de los pensamientos deformados o
irracionales.

tcnicas
Filtraje: Se magnifican los detalles negativos y no se toman en cuenta los aspec-

tos positivos de la situacin.
Pensamiento polarizado: La percepcin se enfoca desde un punto de vista ex-

tremo sin trminos medios.
Sobre-generalizacin: Se llega a conclusiones generales a partir de un simple in-

cidente y si ocurre algo negativo en una ocasin se esperar que ocurra una y
otra vez.
Interpretacin del pensamiento: Sin comunicacin alguna, la persona cree saber lo

que sienten los dems y por qu actan de la forma que lo hacen; concretamente
adivina los sentimientos de los dems con respecto a ella misma.
Visin catastrfica:Se espera que suceda el desastre. La persona se entera de

un problema y empieza a plantearse. Y si. Y si me pasa a m? Y si explota
la situacin? etc.
Personalizacin: Es la tendencia a relacionar lo que la gente hace o dice con uno

mismo. Tambin se establecen continuamente comparaciones con otras perso-
nas.
Falacias de control: Existen dos formas en que puede distorsionarse el sentido

de poder y control de una persona. Una persona puede verse a s misma impo-
tente y externamente controlada (falacia del control externo), o omnipotente y
responsable de todo lo que ocurre alrededor (falacia del control omnipotente).
La falacia de justicia: Se basa en la aplicacin de las normas legales y contrac-

tuales a los caprichos de las relaciones interpersonales. Se expresa a menudo
con frases condicionales: Si me quisiera, no hara..
Razonamiento emocional:En la raz de esta distorsin esta la creencia de que lo

que la persona siente tendra que ser verdadero. Si se siente como un perdedor,
entonces tiene que ser un perdedor.
Falacia de cambio: El supuesto fundamental de este tipo de pensamiento es

que la felicidad depende de los dems. La falacia de cambio supone que una
persona cambiar si se la presiona lo suficiente. La esperanza de felicidad
se encuentra en conseguir que los dems satisfagan nuestras necesidades.
Las estrategias para cambiar a los otros incluyen echarles la culpa, exigir-
les, ocultarles cosas y negociar.

tcnicas
Etiquetas globales: Se trata de generalizar una o dos cualidades en un juicio ne-

gativo global, con lo cual la visin que se tiene del mundo es estereotipada y unidi-
mensional.
Culpabilidad: A menudo la culpabilidad implica que otro se convierta en el respon-

sable de elecciones y decisiones que realmente son de nuestra propia responsa-
bilidad (echar la culpa a otros). Otras personas focalizan la culpabilidad en ellas
mismas, incluso con respecto a problemas que les son ajenos.
Los debera y los si hubiera: En esta distorsin, la persona se comporta de

acuerdo a unas reglas inflexibles que entiende que deben de regir la relacin de
todas las personas. No slo son los dems quienes son juzgados, sino que tam-
bin la persona se hace sufrir a s misma cuando viola dichas reglas. Las pala-
bras que indican la presencia de esta distorsin son debera, habra de, o ten-
dra.
Tener razn: La persona se pone normalmente a la defensiva; tiene que probar

continuamente que su punto de vista es el correcto, que sus apreciaciones del
mundo son justas y todas sus acciones adecuadas. Este tipo de personas rara-
mente cambian de opinin porque tienen dificultad para escuchar nuevas informa-
ciones. Cuando los hechos no encajan en lo que ya creen, los ignoran.
La falacia de la recompensa divina: En este estilo de ver el mundo, la persona se

comporta correctamente de forma abnegada y sacrificada esperando una re-
compensa. Se esfuerza hasta quedar extenuada e imagina que est coleccionan-
do puntos angelicales que podr cobrar algn da.

tcnicas
Para empezar a combatir los pensamientos distor-

sionados, hay que retrotraerse al momento en el
que se experiment la ansiedad o el conflicto. A
continuacin, aplicar el siguiente procedimiento
que ayudar a identificar qu se sinti y se pens
en dicho momento, y tambin cules son las dis-
torsiones y pensamientos que hay que modificar:
Nombrar la emocin.
Describir la situacin o suceso.
Identificar las distorsiones.
Eliminar las distorsiones, reescribiendo de nuevo el pen-
samiento.

tcnicas
3.3. Detencin del pensamiento
El conseguir detener los pensamientos puede ayu-

darnos a vencer algunas preocupaciones y dudas
constantes que pueden generarnos intranquilidad
y malestar.
La accin de la tcnica de detencin del pensa-

miento est dirigida a la modificacin de pensa-
mientos negativos reiterativos que provocan sufri-
miento emocional (ansiedad), bloqueando la
capacidad de la persona para buscar soluciones
eficaces al problema.
Es una tcnica sencilla, consiste en que cuando

aparece una cadena de pensamientos repetitivos
negativos, despus de un corto periodo de tiempo,
hay que intentar evitarlos mediante su interrupcin
(golpeando la mesa o vocalizando la expresin
basta, por ejemplo) a la vez que se sustituyen
esos pensamientos por otros ms positivos y efi-
caces para lograr el control de la situacin.
La lgica de esta tcnica se basa en el hecho de

que un estmulo suficientemente potente atraer
la atencin sobre l, haciendo que se deje de
prestar atencin a los pensamientos que se estn
desarrollando. Se ha comprobado que los pensa-
mientos negativos y de miedo preceden invariable-
mente a emociones del mismo tipo. Si se pueden
controlar los pensamientos se puede reducir el ni-
vel de estrs de forma importante.

tcnicas
3.4. Tcnicas de autocontrol
El objetivo de estas tcnicas es buscar que la per-

sona tenga control de su propio comportamiento
mediante el entrenamiento de su capacidad para
regular las circunstancias que acompaan a su
conducta. Estos procedimientos son muy tiles en
el manejo y control de las conductas implicadas en
situaciones de estrs y son tiles no slo para me-
jorar conductas que ya han causado problemas,
sino tambin para prevenir la posible aparicin de
conductas problemticas.6
En el mbito ocupacional, puede resultar til fo-

mentar el aprendizaje de estrategias de carcter
organizativo que faciliten recursos para la distribu-
cin del tiempo en relacin con las tareas a des-
empear o reducir las demandas externas.
Dos ejemplos de esto ltimo pueden ser: la delega-

cin, que permite la distribucin de las responsabi-
lidades y los cometidos de una tarea entre varios
sujetos evitando que sea una misma persona o
unas pocas las que lleven el peso del trabajo. Y la
negociacin, que facilita la flexibilidad y la compren-
sin necesarias para entender otros puntos de vis-
ta, buscar la colaboracin, e intentar soluciones
negociadas.
9 LABRADOR, F.J. El Estrs, nuevas tcnicas para su control. Temas de hoy. Madrid, 1992.

tcnicas
Pasos:
Definir y describir la conducta que se quiere cambiar.

Saber qu es lo que se est haciendo exactamente y por
qu.
Elegir los objetivos a conseguir y cmo evaluar su conse-
cucin.
Definir las conductas necesarias para modificar el medio,
como adquirirlas y ponerlas en marcha.
Fijar el momento en el que se empieza a aplicar el progra-
ma, cuanto tiempo durar y cmo sabremos si se han
conseguido los objetivos.
Especificar qu consecuencias positivas o negativas se
obtendrn por aplicar o no el mtodo.

medidas
Medidas Las fuentes de estrs son numerosas y es de gran

de prevencin del importancia el papel que puede ejercer la propia
estrs desde las entidad para acometer medidas de gestin tiles a
organizaciones y la hora de atenuar o eliminar el desgaste profesio-
entidades
nal del voluntariado y empleados/as. La entidad
debe conocer cul su nivel de satisfaccin, las con-
diciones de trabajo y actuar sobre estos factores.
El estrs en el entorno laboral genera unos costes

de personal importantes como consecuencia de la
falta de asistencia, escasa motivacin que afecta al
rendimiento, e incremento de accidentes de trabajo.
Estos costes podran disminuir, si cada entidad reali-
zase un estudio preventivo de los factores que lo pro-
vocan y pusieran en prctica estrategias para preve-
nir y manejar el estrs en la organizacin.
En el caso del voluntariado, hay unos matices dife-

renciales, las consecuencias del estrs inciden de
forma directa en su permanencia en la entidad y
de forma indirecta en el de satisfaccin con las ac-
tividades que realizan.
A continuacin se enuncian algunas recomenda-

ciones que las entidades pueden poner en marcha
para reducir el nivel de estrs y burnout:

medidas
Facilitar una descripcin clara del trabajo que

hay que realizar, de los medios materiales de
los que se dispone y de las responsabilidades.
Evitar ambigedades en cuestiones relaciona-

das con las condiciones del trabajo a realizar.
Asegurarse de que las tareas sean compatibles

con las necesidades y los recursos de los traba-
jadores y el voluntariado, adems de proporcio-
narles la formacin necesaria para realizarlas
de forma competente.
Controlar la carga de trabajo.
Adecuar el puesto a desempear con el perfil y

las capacidades del voluntariado y del personal
contratado.
Explicar la funcin de cada uno, en relacin con

la misin de la organizacin.
Reforzar la motivacin.
Establecer una rotacin de tareas y funciones,

sobre todo en puestos que puedan resultar mo-
ntonos, repetitivos o altamente expuestos.

medidas
Proporcionar el tiempo que sea necesario para

realizar las tareas de forma satisfactoria, evi-
tando la prisa y los plazos de entrega ajustados.
Promover la participacin de los equipos a tra-

vs de propuestas y de iniciativas, en el modo
de ejercer la actividad.
Disear horarios que favorezcan la conciliacin

de la vida laboral y personal.
Potenciar el aprendizaje continuo y la estabilidad

en el empleo.
Promover la participacin y la comunicacin en

la empresa a travs de diferentes canales.
Facilitar la incorporacin de tcnicas para la

prevencin y afrontamiento del estrs.

COMENTARIOS FINALES
Tener un sentido de misin en nuestro trabajo,

Las personas que se valorar nuestro esfuerzo cotidiano, como una con-
sienten bien, son tribucin a causas justas, a la ayuda a las perso-
mejores nas ms vulnerables, a la mejora del bienestar ge-
trabajadoras, ms neral es impor tante para levantarnos y
productivas,
eficaces, continuar la actividad de cada da en la interven-
responsables y cin social. Eso no significa que tengamos que mo-
dinmicas. vernos en un marco de malas situaciones o condi-
ciones laborales, ni que seamos invulnerables.
En esta Gua hemos intentado exponer una serie

de razones para estar alerta sobre cmo algo tan
positivo como un trabajo comprometido, que re-
quiere un plus de implicacin personal, puede vol-
verse contra nuestra salud y bienestar, si no se
respetan ciertos lmites, no se encuentran los es-
pacios personales para el auto-cuidado y el des-
canso, y no se ponen las distancias saludables ne-
cesarias.
Estamos asistiendo a un continuo y persistente

crecimiento de los casos de estrs en este sector
de la intervencin social, al igual que en otros m-
bitos que se basan en el trato personalizado y di-
recto con otras personas, como la enfermera y la
docencia.
El reconocimiento del problema es el primer paso

para su solucin. Los pensamientos positivos pue-
den contribuir a dar los pasos siguientes, para ele-
gir las tcnicas que nos parezcan ms adecuadas
y adaptadas a nosotros. Pero el compromiso de

COMENTARIOS FINALES
las entidades en las que se desarrolla la labor tie-

ne que ser el marco donde se produzca esta mar-
cha. Pequeos cambios pueden conllevar un gran
avance, si todos los actores asumen la existencia
de este desafo que presenta la sociedad moderna
en la que vivimos.

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GUIA PRCTICA DIRIGIDA AL PERSONAL

QUE EJERCE LA ACCIN

Han colaborado en la elaboracin de esta Gua:

Para consultar ms informacin:

Copyright: Cruz Roja espaola, 2006.

En Cruz Roja somos conscientes de la importancia del apoyo psi-

En 1993, la Asamblea General de la Federacin de Sociedades

Tambin se tom conciencia de la urgencia de atender las necesida-

El tipo de trabajo social que desarrollan las ONG, con programas

GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS | 7

A raz del trabajo de investigacin aplicada realizado en 2006 con

Esta Gua ha sido concebida como herramienta de apoyo para nues-

Juan Manuel Surez del Toro Rivero

8 | GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS

Introduccin El estrs es uno de los retos para la salud. Se consi-

Los expertos aseguran que el estrs aparece cuan-

Segn los estudios realizados por la Agencia Euro-

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Con la aplicacin de El estrs puede afectar a cualquier persona, en cual-

10 | GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS

Motivos Como consecuencia del trabajo de investigacin

La multicausalidad de las situaciones de exclusin

GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS | 11

La multicausalidad Este desgaste, (burnout) es una forma de manifes-

Todo ello afecta de manera importante a la vida labo-

12 | GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS

Proceso Las actividades piloto de este programa, a lo lar-

Los objetivos que se persiguieron fueron:

Identificar, desde el punto de vista de los participantes,

En dichos talleres participaron 58 personas perte-

GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS | 13

El principal pueden generar una tensin mayor en los profesiona-

Con relacin al desarrollo y metodologa del taller, la pun-

En el anlisis de la identificacin de problemas los resul-

Como continuidad a este trabajo, para el ao 2007,

14 | GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS

Concepto En la actualidad se pueden escuchar muy a menu-

Esta acepcin de andar por casa del estrs se

Un listado no exhaustivo de mitos existentes po-

El estrs es igual para todos.

GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS | 15

El estrs ha sido identificado como uno de los riesgos

un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y del comporta-

El estrs es una reaccin natural del organismo

16 | GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS

Cuando se trabaja en la atencin directa con per-

La reaccin ante el estrs se pone en marcha

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Maslach y Jackson encuentran en circunstancias graves o extremas,

Las personas mas proclives a padecer burnout son

La diferencia principal entre el estrs y el burnout es

18 | GUIA PRCTICA ANTI-ESTRS

Factores Se considera que una persona se encuentra so-

La respuesta viene determinada no slo por la

De forma genrica, hay una serie de caractersti-

Cuando la respuesta al estrs se desencadena, el

El nivel cognitivo implica la valoracin constante del

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Para otros El nivel fisiolgico implica una disminucin de las acti-

Del resultado de la informacin recogida en los talle-

Los factores ms destacados se relacionan con las

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Inestabilidad laboral. Duracin de los contratos. Condiciones