Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestin que traduce la

estrategia en objetivos relacionados entre s, medidos a travs de indicadores y
ligados a unos planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los
miembros de la organizacin con la estrategia de la empresa.

Se trata de una herramienta de control de gestin, cuya funcin primordial es la

implantacin y comunicacin de la estrategia a toda la empresa.

Lo ms habitual en las organizaciones que disponen de cuadros de mando es que

estn basados en indicadores econmico-financieros, con lo cual se tiene una visin
corto-placista del potencial de la organizacin.

El modelo de CMI diseado por Kaplan y Norton (Balanced Scorecard) busca un

cuadro de mandos balanceado, dnde adems de la perspectiva Financiera se
tienen en cuenta las otras tres grandes reas a nivel estratgico dentro de las
organizaciones: clientes, procesos y recursos.

Financiera : Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Desarrollo y Aprendizaje: Podemos continuar mejorando y creando valor?

Procesos: En qu debemos sobresalir?

Clientes: Cmo nos ven los clientes?

El Cuadro de Mando Integral sigue teniendo los indicadores financieros

tradicionales. La diferencia con otros sistemas, es que en el Balanced Scorecard los
indicadores financieros cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados,
una historia adecuada para las empresas de la era industrial, para las cuales las
inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo plazo no eran
crticas para el xito.

El Cuadro de Mando Integral pone nfasis en que los indicadores financieros y no

financieros deben formar parte del sistema de informacin para empleados en
todos los niveles de la organizacin.

Sin embargo, estos indicadores financieros son inadecuados para guiar y evaluar el
viaje que las empresas de la era de la informacin deben hacer para crear un valor
futuro, a travs de inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos,
tecnologa e innovacin.

Perspectivas CMIEl Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores

financieros de la actuacin pasada con medidas de los inductores de actuacin
futura.
Los objetivos e indicadores del Cuadro de Mando Integral derivan de la visin y
estrategia de una organizacin; y contemplan la actuacin de la organizacin desde
las cuatro perspectivas.

El Balanced Scorecard expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio

ms all de los indicadores financieros: revela claramente los inductores de valor
para una actuacin financiera y competitiva de categora superior a largo plazo.

Diferentes perspectivas del cuadro de mano integral

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y la

tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por
encima de lo que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la
organizacin juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicacin
fluida entre los empleados.

2. Perspectiva de procesos internos

Las mtricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del
grado en que las diferentes reas de negocio se desarrollan correctamente.
Indicadores en procesos de innovacin, calidad o productividad pueden resultar
clave, por su repercusin comercial y financiera.

3. Perspectiva del clientel La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el
negocio de la compaa, se configura como un dato a considerar de gran
transcendencia. Repercutir en el posicionamiento de la compaa en relacin al de
su competencia, y reforzar o debilitar la percepcin del valor de la marca por
parte del consumidor.

4. Perspectiva financiera

Refleja el propsito ltimo de las organizaciones comerciales con nimo de lucro:

sacar mximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los
accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compaa y, por
tanto, de maximizar los beneficios y minimizar los costes.

Aplicacion de Cuadro de Mano Integral

El cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una metodologa que carece

de sentido si no se atiende a lo ms importante: su aplicacin prctica. Se trata de
un sistema administrativo, principalmente basado en objetivos y responsables, que
vamos a desgranar detenindonos en cada uno de los input necesarios para su
construccin. Tras explicar todos estos pasos metodolgicos veremos que hay ms
all del CMI, hacia dnde han ido las tendencias y cmo podemos convertir esta
herramienta en un sistema integrado de gestin en nuestra organizacin que nos
permita conseguir el Out Performance. Este trmino, acuado por los creadores del
CMI, Norton y Kaplan, se refiere al alcance de los resultados, situndolos por encima
de la media del sector.

Cmo implementarlo

La primera etapa es la que corresponde al diseo de la estrategia. Este diseo se

inicia con un anlisis de la situacin actual que permite saber dnde se encuentra la
empresa y hacia dnde se dirige, lo que se conoce como misin y visin
corporativas. Posteriormente, se define la estrategia, la manera cmo la compaa
ir avanzando hacia la visin, y se establecen los objetivos, ms concretos y
cercanos en el tiempo. La determinacin de los indicadores ser un punto clave
para monitorizar correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los resultados de
las acciones. Toda la organizacin deber conocer los detalles del plan estratgico y
la hoja de ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una nica direccin y con un solo
propsito. La transparencia y la consistencia constituyen dos valores que guiarn
los procedimientos.