Capitulo1. Diagnstico.

Momento de observacin 1.

La boutique Stilos Collection cuenta con 1 rea de trabajo, la cual es

atencin al cliente.

rea de atencin y servicio al cliente.

El rea de atencin al cliente est dividida de la siguiente manera:

(observar en anexo n1). Esta rea cuenta 4 estantes donde estn
ubicados los calzados, ya sean botas y zapatos, 5 percheros para colgar
las prendas de vestir divididas en blusas, pantalones, camisas, chalecos y
pashminas; tambin cuenta con 1 probador el cual tiene 3 espejos y un
colgador. Por consiguiente cuenta con sub reas as como: almacn, caja
y atencin al cliente.

En dicho recinto la boutique Stilos collection, presenta varios puntos

dbiles tales como la falta de espacio en el lugar, tener un almacn casi
vaco por consiguiente no contar con las tallas necesarias para
satisfaccin del cliente y no contar con ms de un vestidor o probador.

Esto se debe a una desorganizacin en la boutique, ocasionando que los

clientes tengan una circulacin inadecuada al momento de transitar por los
pequeos espacios que hay dentro de la boutique.

Nos podemos dar cuenta que no presenta organizacin con el producto

que ofrecen, ya que se puede ver que el almacn est casi vaco y no se
encuentran las tallas suficientes para mantener satisfecho al cliente, en
consecuencia podemos decir que no cuentan con un servicio de calidad.

Adems se percibe, que no hay una correcta atencin ya que los

probadores no estn divididos de acuerdo al gnero ya que solo cuentan
con un probador que es utilizado por ambos gneros sea mujer o varn.

En el estante del calzado se puede ver una desorganizacin grave ya que

mezclan las clases de calzado lo que hace que no tenga mayor calidad de
atencin y no sea bien visto por el cliente.

As mismo nos fijamos que hay calzado que se encuentra con polvo lo que
hace pensar que es un lugar muy desinteresado en su produccin ya que
los dejan que se empolven generando un aspecto negativo.
El rea de atencin al cliente se encuentra percheros de ropa donde se
encuentran blusas y camisas los cuales estn mezclados causando una
pequea confusin en los clientes.

En los percheros que van colgados los chalecos y pantalones se

encuentra que algunos pantalones se arrastran y los trabajadores no se
fijan en ello.

El establecimiento cuenta con dos trabajadores (no se sus nombres)

quienes se encargar de la limpieza, la caja y el orden de los productos.

Lo que podemos acotar es que las imperfecciones se dan por que los
trabajadores no son los suficientes para manejar el orden y ala
organizacin de dicha boutique.

Por otro lado el dueo de la boutique no se encuentra en Cajamarca muy

seguido por consiguiente no controla la calidad de ventas y de servicio al
cliente que se brinda en su establecimiento.