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TEMARIO
INTRODUCCION
La Toma de Decisiones
La Comunicacin
El Control
El Proceso de Control
Tipos y Fuentes de Control
Tcnicas de Control
Bibliografa
Leccin 1: Generalidades sobre la Administracin
De esa manera suele encontrarse el verdadero significado de esa palabra y del concepto que
esa misma palabra expresa.
La palabra administracin se forma del prefijo ad, hacia, y de ministratio. Esta ltima
palabra viene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de
inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como trmino de comparacin.
La etimologa nos da pues la idea que la administracin se refiere a una funcin que se
desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que se presta.
Sin embargo, la administracin puede definirse de diversas formas, al igual que muchas otras
reas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para efectos de su fcil
comprensin e incluyendo sus aspectos ms importantes a travs del anlisis y sntesis de
diversos especialistas en la materia:
Wilburg Jimnez Castro. En "La llave del xito", c on base en los anteriores conceptos, y
haciendo uso de su fondo comn se propone la siguiente definicin:
"El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los
elementos de la organizacin y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los
objetivos preestablecidos".
Los mismos conceptos y propsitos analizados para la estructuracin de una definicin sobre la
administracin nos dan la pauta para determinar su importancia.
Las condiciones que imperan en esta poca actual de crisis as como la necesidad de
convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicacin de esta disciplina que se
ver reflejada en la productividad y eficiencia de la institucin o empresa que la requiera.
Su unidad jerrquica. Todos los poseen carcter de jefes en un organismo social, participan
en diversos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una organizacin
forman un solo cuerpo administrativo, desde el Presidente, hasta el ltimo supervisor.
Leccin 3: Entorno de las empresa
Puede definirse el entorno de la organizacin como todos los elementos que influyen de
manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, dividindolos en dos:
Macroambiente y Microambiente.
El Microambiente cul est integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se
relacionan con la empresa. Entre los principales se incluyen:
Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los
bienes y/o usan los servicios de la organizacin.
Proveedores: son los abastecedores especficos de la empresa, tanto de informacin y
financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar.
Competencia: empresas especficas que ofertan bienes y servicios iguales o similares
a los mismos grupos de consumidores o clientes.
Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y
nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro
de un pas determinado.
Leccin 4: Conducta tica y responsabilidad social en Administracin.
tica proviene del griego ethica o ethice, parte de la filosofa que estudia las
costumbres; moral, del latn moralis, relativo a las costumbres. De esto se puede afirmar
que la tica o la moral se refieren a las buenas costumbres.
La tica estudia la conducta humana, sus normas, deberes y derechos relacionados con
la sociedad en que ocurre, e indica lo que "debe" o "no debe" hacerse en una sociedad
determinada.
tica personal: se refiere a las reglas conforme a las cuales un individuo conduce su
vida personal.
tica contable: alude a el cdigo que gua la conducta profesional de los contadores.
tica empresarial: esta tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos
aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las
relaciones pblicas, las responsabilidades sociales, la autonoma de los consumidores
y el comportamiento de las empresas tanto en su pas de origen como en el extranjero.
Conducta tica es aquella que se la sociedad acepta como "correcta" o "buena" con
referencia al cdigo moral vigente.
Joaqun Arriola define Globalizacin como "la creacin de un mercado mundial en el cual
circulan libremente los capitales financieros, comerciales y productivos".
Dentro de este contexto de la "aldea global", surgen grandes empresas a la conquista del
mercado, entre stas tenemos: corporaciones multinacionales, que mantienen operaciones
importantes en mas de un pas en forma simultnea, pero que las administran a todas desde la
sede en el pas de origen; corporaciones transnacionales, que mantienen operaciones
importantes en ms de un pas, en forma simultnea, y descentraliza la toma de decisiones en
cada operacin al pas local.
En la actualidad, existen grandes oportunidades para que las organizaciones puedan penetrar
en nuevos mercados, llegar a ms y ms potenciales compradores de sus productos, y ampliar
sus horizontes empresariales. Es cierto que la globalizacin presenta como contrapartida una
fuerte competencia, pero para las empresas que se encuentren preparadas y listas, esto no
representar mayores dificultades.
El estudio de stas operaciones las realiz mediante la observacin de los mtodos utilizados
por los obreros; de sus observaciones surgieron hiptesis para desarrollar mejores
procedimientos y formas para trabajar. Experiment sus hiptesis apoyado por los empleados
fuera del horario normal de trabajo; los mtodos que comprob mejoraban la produccin;
fueron puestos en prctica en el trabajo cotidiano, previa capacitacin de los operarios.
Frederick Taylor lleg a la conclusin que todo esto era aplicable a cualquier organizacin
humana. Entre sus conclusiones se encuentran:
Los primeros trabajos de Henri Fayol, representan la escuela de la teora del "Proceso
Administrativo". En el ao de 1916 public el libro Administration Industrielle et Genrate
(Administracin Industrial y General). El libro compendiaba sus opiniones sobre la
administracin adecuada de las empresas y de las personas dentro de stas.
Fayol aclar que estos principios administrativos no son de ninguna manera rgidos, ya que en
diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio personal y la mesura. Lo ms
importante es que constituyen guas universales; en cualquier tipo de organizacin humana se
pueden aplicar.
El enfoque de Sistemas en Administracin.
Los orgenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotlicas de "causa y efecto",
y que todo entero forma parte de otro mayor. La teora moderna de sistemas se desarroll por
los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quin indic que no existe elemento fsico o qumico
independiente; todos los elementos estn integrados en unidades relativamente
interdependientes.
Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribi un artculo titulado "La teora general de
sistemas y la estructura cientfica". Este artculo es considerado de gran relevancia porque
revolucion el pensamiento cientfico y administrativo.
Existe diversidad de teoras en Administracin, lo que algunos llaman la "jungla de las teoras
administrativas". A continuacin se presentan las ms comunes.
Enfoque de Contingencias.
La teora de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones
administrativas apropiadas en una empresa dependen de la situacin particular. Busca
identificar variables o elementos propios de cada situacin o tipo de organizacin.
el ambiente externo.
Identificacin de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la
empresa, como lo son el ambiente y la tecnologa.
Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey & Company. En la actualidad
se ha vuelto muy popular. La caracterstica ms sobresaliente de este modelo es que ha sido
ampliamente comprobado en diversas empresas y este marco de referencia ha sido utilizado
por prestigiosas escuelas de administacin, como Harvard y Stanford. De esta forma, la teora
y la prctica parecen apoyarse mutuamente en el estudio y anlisis de la administracin.
Calidad Total.
El llamado gur de la Calidad Total, Dr. Edward Demming la define as: "satisfaccin de los
requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en
lo que se refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces". Y
agrega que "la calidad total es la condicin humana que reconoce la presencia de otro
que necesita un servicio y, se le da exactamente lo que necesita".
Entre algunos de los fines que persigue la Calidad Total estn: el fomento del trabajo en
equipo, participacin activa de los empleados, planificacin constante, produccin
eficaz, satisfaccin y superacin de las expectativas del cliente, mejorar el ambiente
laboral y mejoramiento de la comunicacin.
Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.
Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no
cumplen con las especificaciones. Establecimiento de Manuales y controles internos.
Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de
elaboracin. Estrecha supervisin.
Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las necesidades
del cliente al diseo y elaboracin de los mismos. Calidad Total.
La Empresa. Generalidades
Qu es una empresa?
Es una entidad econmica de carcter pblica o privada, que est integrada por recursos
humanos, financieros, materiales y tcnico-administrativos, se dedica a la produccin de bienes
y/o servicios para satisfaccin de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
Hay muchos ngulos para definir las finalidades de una empresa segn la perspectiva de
dueo, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor.
Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse
en la mayora de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la
generacin de excedentes que posibiliten su reproduccin de empresa en el largo plazo. Esto
implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son condiciones necesarias para poder
reproducirse, sin cumplir con esas condiciones, obviamente ira al fracaso.
Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria,
insumos, etc.
Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionar.
Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento
ms importante dentro de la organizacin.
Tcnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables
en una empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, tcnicas de induccin, tcnicas de
evaluacin del desempeo, etc.
Existen varios tipos de clasificacin de las empresas, entre las principales tenemos las
siguientes:
Por su tamao:
Pequea: cuenta con activos menores a $100,000.00 dlares, con menos de 20 empleados
trabando en la empresa y cubre una parte del mercado local o regional.
Mediana: es aquella que tiene activos menores a $250,000.00 dlares, con menos de 100
empleados laborando y su producto solamente llega al mbito nacional.
Grande: cuenta con activos mayores a $250,000.00 dlares, tiene ms de 100 empleados, y
su producto abarca el mercado internacional.
Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo,
pesca, agricultura, caza, explotacin de bosques y canteras, etc.
Industriales o fabriles: se dedican a la produccin de bienes, mediante la transformacin de la
materia prima a travs de los procesos de fabricacin, por ejemplo, electricidad, agua,
manufactura, etc.
Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales
como almacenes, libreras, farmacias, supermercados, etc.
Financieras: empresas del sistema financiero que efectan prestamos a personas y
organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos.
Empresas de Servicio: se dedican a la prestacin de servicios no tangibles, tales como
transporte, limpieza, etc.
Para efectos de una mejor comprensin de este tema se exponen a continuacin algunos
criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso administrativo:
De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo, puede concluirse
que, seis son las etapas bsicas para su estudio y conformacin de sus dos principales fases.
La otra fase, la dinmica cuya implantacin dentro de la organizacin, permite ver con mayor
claridad lo que al momento se esta haciendo y as mismo poder evaluar tales acciones, y aqu
se encuentran las fases de integracin, direccin y control.
Otra razn por la cual se les ha dado en llamar fase esttica y dinmica, es debido a la relacin
que se tiene con las personas. Generalmente en la fase esttica se tiene poca o nula relacin
con personas, en tanto que en la fase dinmica, existe gran actividad e interaccin con otros
seres humanos.
Ayuntamientos, etc.
Privadas: las que se dedican a la produccin de bienes y/o servicios a la vez que buscan
lucro, y su capital est formado por aportes de personas particulares.
La Previsin
Qu es la Previsin?.
"El anlisis de la informacin relevante del presente y del pasado, ponderando probables
desarrollos futuros de tal manera que puedan determinarse los cursos de accin
(planes) que posibiliten a la organizacin para el logro de objetivos" (Sisck y Sverdlik).
"Es el elemento de la administracin en el que con base en las condiciones futuras en que una
empresa habr de encontrarse, reveladas por una investigacin tcnica, se determinan los
principales cursos de accin que nos permitirn realizar los objetivos de la empresa" (Agustn
Reyes Ponce).
"Es calcular el porvenir y prepararlo. Hacer articular los programas de accin". (Henri Fayol).
Como puede inferirse, la palabra previsin proviene de prever o pre-ver, lo que es "ver
anticipadamente las cosas" o "tratar de ver en forma anticipada lo que va a ocurrir".
Entonces, entenderemos por previsin como aquella etapa del proceso administrativo donde se
diagnostica a travs de datos relevantes del pasado y del presente que sean relevantes, de tal
forma que se puedan construir contextos sociales, polticos, econmicos, tecnolgicos, etc., en
los que se desenvolver la empresa en el mediano como en el largo plazo.
Todo administrador debe ser un visionario, pero a la vez, previsor, ya que en la actualidad la
nica constante es el "cambio", y debemos estar preparados para enfrentarlo. El mundo puede
cambiar de un momento a otro, tal como sucedi el 11 de septiembre con las Torres Gemelas
en Nueva York.
Principios de la Previsin.
Principio de la Primaca: por ser la primera etapa del proceso administrativo, la previsin
tiene incidencia directa e indirecta en el resto de etapas (planificacin, organizacin,
integracin, direccin y control).
Principio de la transitividad: tiene relacin con el principio anterior, ya que la previsin est
inmersa en las dems etapas del proceso administrativo, y transita por todas.
Principio de ejecutividad: todo lo que nos hayamos propuesto realizar, debemos llevarlo a
cabo en los tiempos programados, tratando de evitar demoras y situaciones que causen retraso
a las operaciones de la empresa.
La Planificacin.
La Planificacin es el proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin.
El autor Jos Antonio Fernndez Arena afirmaba que "Planear es funcin del administrador,
aunque el carcter y la amplitud de la planeacin varan con su autoridad y con la
naturaleza de las polticas y planes delineados por su superior".
Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los
esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar
las ventas del ao 2004 con respecto a las del 2003. Los objetivos se pueden ser de corto
plazo (hasta un ao), mediano plazo (de 1 a 3 aos) y largo plazo (ms de 3 aos).
Metas: los diferentes propsitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. Las metas son
fines ms especficos que integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la empresa
comercial que desea incrementar sus ventas, una meta podra ser capacitar al equipo de
vendedores durante los primeros dos meses del ao 2004, con lo que se busca alcanzar el
objetivo planteado.
Polticas: son guas o lineamientos de carcter general, que indican el marco dentro del cual
empleados de una empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio. Por
ejemplo, competir en base a precios en el mercado.
Reglas: son normas precisas que regulan una situacin en particular. Ac se exponen
acciones u omisiones especficas, y no dan libertad de accin. Ejemplos de este tipo son "no
fumar", "no ingerir alimentos en este sitio", etc.
Estrategias: la accin de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo,
y hacer que el futuro de la organizacin se comporte como se determin. Se puede decir
entonces que estrategias son los cursos de accin, preparados para enfrentarse a las
situaciones cambiantes del medio interno y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por
ejemplo, una estrategia podra se.
El proceso de la Planificacin
Planificacin Estratgica.
Planificacin Tctica.
Es un proceso anual que gua hacia el logro de los objetivos propuestos en los programas de la
empresa.
1. El plazo, los planes estratgicos implican el largo plazo, en tanto que los planes tcticos son
de corto plazo, y en ocasiones mediano plazo.
2. El alcance, ya que los planes estratgicos son ms generales, en tanto que los tcticos son
especficos.
3. Independencia, ya que los planes tcticos tienden a reflejar las metas y los planes
estratgicos la misin de la empresa.
"realizar investigaciones de mercado permanentemente, y proveer de eficiente informacin al
equipo de venta, a fin de aumentar las ventas".
Procedimientos: son planes que sealan una serie de labores concatenadas que deben
realizarse de acuerdo a una secuencia cronolgica, para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Un ejemplo de este tipo de planes es el procedimiento que se lleva a cabo
para el pago de sueldo a los empleados
El Grfico de Gantt
Henry Laurence Gantt (1861-1919) desarroll a inicios del siglo XX este mtodo grfico
de planeacin y control, que permite contemplar las fases de inicio y finalizacin de las
diversas actividades.
Para una mayor ilustracin, a continuacin se presenta el Grfico de Gantt que dispone los
tiempos y actividades para la realizacin de una investigacin de mercado, dividida en tres
fases y para ser desarrollada en cuatro meses.
Otras Tcnicas de Planificacin
Se hace uso de simbologa para mostrar acciones como "transporte", "operacin", "inspeccin",
"demora" y "almacenamiento" o "archivo".
Diagrama de flujo.
Un diagrama de flujo tiene muchas similitudes con el diagrama de anlisis de proceso, salvo
que ste se refiere a acciones de carcter administrativo, y utiliza smbolos tales como: inicio o
finalizacin del flujo, actividad, documento, decisin o alternativa, archivo, conector de pgina y
conector.
Los pronsticos.
Son conjeturas sobre una situacin futura, considerando que se presentan ciertos datos
conocidos; es una opinin sobre lo que puede suceder y tomando como base datos pasados.
Uno de los mtodos utilizados para realizar pronsticos es el de los Mnimos Cuadrados, por el
cual la relacin media entre dos o ms variables es calculada cuantitativamente, y se trata de
conocer datos futuros basndose en los ya conocidos.
El Mtodo Incremental estudia los incrementos (positivos o negativos) que con relacin a
periodos anteriores se han venido presentando, luego se efecta un promedio aritmtico de los
incrementos porcentuales y el resultado final se aplica incrementndolo al resultado del
presente periodo.
Estos mtodos que se acaban de mencionar, pueden ser encontrados en cualquier libro de
estadstica para ahondar con ms detalles en el desarrollo de cada uno de stos.
La Organizacin. Generalidades.
Se dice que con buen personal cualquier organizacin funciona. Se ha dicho, incluso, que es
conveniente mantener cierto grado de imprecisin en la organizacin, pues de esta manera la
gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que an
personas capaces que deseen cooperar entre s, trabajarn mucho mas efectivamente si todos
conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con
otras.
Este es un principio general, vlido tanto en la administracin de empresas como en cualquier
institucin.
As, una estructura de organizacin debe estar diseada de manera que sea perfectamente
clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por
determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisin
en la asignacin de responsabilidades y se logra un sistema de comunicacin y de toma de
decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.
A continuacin se enumeran y explican los elementos de la organizacin los cuales, una vez
comprendidos y asimilados coadyuvaran en una mejor administracin:
a) Divisin del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca
las siguientes etapas: la primera; (jerarquizacin) que dispone de las funciones del grupo social
por orden de rango, grado o importancia. La segunda; (departamentalizacin) que divide y
agrupa todas las funciones y actividades, en unidades especficas, con base en su similitud.
b) Coordinacin. Se refiere a la sincronizacin de los recursos y los esfuerzos de un grupo
social, con el propsito de lograr oportunidad, unidad, armona y rapidez, en el desarrollo de los
objetivos
Los Organigramas
Los organigramas:
Qu es un organigrama?
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de una empresa o de
una de sus reas o unidades administrativas, en la que se muestran las relaciones que
guardan entre s los rganos que la componen.
Son el instrumento idneo para plasmar y transmitir en forma grfica y objetiva la composicin
de una organizacin.
Se puede notar en este organigrama que el nivel jerrquico superior lo conforma la Gerencia
General, y sta tiene cuatro subordinados, a saber: Produccin, Mercadeo, Finanzas y
Personal.
Los Manuales Administrativos.
Qu es un Manual Administrativo?
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicacin y
coordinacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin
de una organizacin.
Por su mbito:
Si nos percatamos bien, resulta que la cultura se demuestra en todas las reas de desarrollo
de los seres humanos. La cultura organizacional puede ser definida como los patrones de
comportamiento, creencias, que se encuentran dentro de una empresa.
La cultura organizacional, en primer lugar, es dada por los gerentes de nivel superior de la
empresa. Son sus creencias y formas de percibir las situaciones las que se vuelven como
normas. Un elemento de suma importancia inmerso en la cultura organizacional es el trmino
valor, el cual se convierte en una creencia permanente, o de muchos aos, que se sirve de
gua a los trabajadores, tratando de alcanzar los objetivos de la empresa.
A continuacin se presenta una matriz comparativa entre una empresa sin cultura
organizacional definida y otra con cultura establecida y clara.
Debemos comprender que la cultura es algo muy estable en las empresa, y no se
modifica fcilmente, puede llevar varios aos, puesto que conlleva a cambiar valores,
smbolos, conductas, etc.
Este concepto abriga aquellas caracterizaciones que diferencian unas empresas de otras, y
que influyen en el comportamiento de los individuos en la organizacin.
La Integracin. Generalidades
Dentro de una empresa existen distintos tipos de integracin, tales como integracin de
recursos humanos, integracin de recursos materiales e integracin de recursos
financieros. A continuacin se tratar detenidamente cada uno de estos mbitos de la
integracin.
Induccin, se refiere al acoplamiento entre la persona que ingresa por primera vez a la
empresa, y la organizacin. Esta se realiza a nivel de empresa en general, unidad orgnica en
la que laborar y puesto de trabajo.
Capacitacin y desarrollo, con la cual se busca que el empleado se desenvuelva cada vez
mejor en su puesto de trabajo, y que le permita ascender dentro de la empresa.
Mantenimiento del factor humano, ac debe determinarse mecanismos y medios para que
los empleados no se retiren de la empresa, sino que vean en sta una oportunidad de
desarrollo y crecimiento personal y profesional.
Las compras son bsicas para el progreso de toda empresa, sea sta pequea, mediana o
grande, comprador y vendedor ponen especial inters en las negociaciones que realizan.
Las materias primas, mercancas y dems materiales deben cumplir con los requisitos
elementales de una buena compra:
Precio
Calidad
Cantidad
Condiciones de entrega
Condiciones de pago
Servicio postventa
Definicin de Compras:
1. "Comprar proviene del latn comparare, cotejar, y que se traduce como adquirir algo por
dinero".
2. "Adquisicin, del latn adquisitio, -onis, accin de adquirir". Por lo tanto, comprar debe
considerarse como sinnimo de adquisicin.
3. Tradicionalmente se dice que comprar es "la funcin responsable de efectuar todas las
compras requeridas por una empresa, en el momento oportuno".
4. Asimismo, "las compras son operaciones que se realizan para satisfacer una determinada
necesidad".
5. Michel Calimeri define as las compras: "la operacin que se propone suministrar, en las
mejores condiciones posibles, a los distintos sectores de la empresa, los materiales (materias
primas y productos semiacabados, accesorios, bienes de consumo, mquinas, servicios, etc.)
que son necesarios para alcanzar los objetivos que la administracin de la misma ha definido".
La Direccin. Generalidades.
En efecto: si se prev, planea, organiza, integra y controle, es slo para bien realizar. De nada
sirven tcnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos, si no se logra una
buena ejecucin, la cual depende inmediatamente, y coincide temporalmente, con una buena
direccin. Tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes, en cuanto nos permitan
dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la esttica administrativa se ordenan a preparar las de la
dinmica. Y de stas, la central, es la direccin. Por ello puede afirmarse, como lo hicimos, que
es la esencia y el corazn de lo administrativo.
Su importancia en razn de su carcter.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la empresa se le
han asignado recursos humanos y de otra ndole, y tiene que integrarlos. Tambin es
conveniente pensar en el administrador como separado del grupo por que es su jefe. Como jefe
no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo
que l quiere o deba hacerse. La direccin implica el uso inteligente de un sistema de
incentivos ms una personalidad que despierte inters en otras personas.
La Motivacin.
Qu es la motivacin?
La palabra motivacin proviene del latn "motus", que significa movido, y "motio" que significa
movimiento.
Segn Harold Koontz, la motivacin es un trmino genrico que se aplica a una serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores
motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos
impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.
Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas, y
hasta contradictorias. Algunas personas pueden estar motivadas por el deseo de adquirir
bienes y/o servicios tales como vehculos, casa, vestimenta, viajes, etc., y al mismo tiempo,
otro individuo puede estar motivado por el deseo de obtener estatus social, autorrealizacin,
etc.
Motivacin o satisfaccin?
Unos conceptos que tienden a confundirse son motivacin y satisfaccin. Tal y como se seal
antes, el primero se refiere al impulso deseo que una persona o empleado tiene de lograr
algo; en tanto que el segundo se refiere al gusto que se experimenta una vez alcanzado el
deseo. O sea, que la motivacin implica un impulso hacia un resultado, mientras que la
satisfaccin es el resultado alcanzado.
Esta teora se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por Abraham
Maslow, presenta cinco tipos de necesidades, las cuales estn clasificadas jerrquicamente,
as:
1. Necesidades fisiolgicas: son aquellas indispensables para mantener el equilibrio orgnico
en el individuo, tales como alimentacin, sed, sueo, aire, vivienda, ropa, etc.
2. Necesidades de Seguridad: constituyen el deseo del individuo de tener seguridad tanto en lo
fsico como en lo psicolgico, y ac se pueden mencionar a la seguridad ciudadana, estabilidad
laboral, etc.
3. Necesidades de pertenencia: la necesidad de pertenecer a un grupo es vital para la
existencia de las personas, por lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con otros
seres humanos.
4. Necesidad de estima: todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro de su grupo,
ser respetado y autosuficiente, as como estatus y reconocimiento.
5. Necesidad de autorrealizacin: constituye la tendencia del hombre a desarrollar sus propias
potencialidades, puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo que uno es capaz,
por ejemplo, desarrollo de ideas creativas e innovadoras, superacin acadmica y profesional,
etc.
Teora X y Y de la motivacin.
Douglas McGregor fue quin dio origen a la Teora X y Y. Sus tesis sobre las capacidades
humanas y la necesidad de la aturorrealizacin las fundamenta en las teoras de Abraham
Maslow y Frederick Herzberg.
La teora X postula que los seres humanos sienten desgano y apata por el trabajo, que lo
realizan de forma obligada y que la mayora prefieren que se les indique como realizar las
cosas.
Por el contrario, la teora Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el ser humano como
dormir o jugar, que los individuos son capaces de autocontrolarse y autodirigirse, que tienen
gran capacidad creativa.
Qu es el liderazgo?
La palabra liderazgo proviene del ingls "to lead", que significa guiar.
Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Para Agustn Reyes Ponce lder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales,
aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional, que los
inspira a seguirlo constantemente.
Diseadores: tiene que ver con disear las ideas de directrices, de propsitos, visin y valores
bsicos, etc.
Maestros: se refiere a ayudar a todos los miembros de la empresa, incluyndose a s mismo,
a lograr visiones ms consistentes de la realidad actual. Los lderes son considerados como
entrenadores, guas o facilitadores, y nunca moco un experto autoritario.
Mayordomos (Servidores): el lder como servidor comienza con el sentimiento natural de que
uno quiere servir, y esa decisin consciente lo lleva a querer dirigir sin deseos de poder o de
adquirir posesiones materiales.
Poder y liderazgo.
El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la conducta de los
miembros de un grupo social". Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son:
Estilos de liderazgo.
Para efectos de direccin de empresas, se aplican con mayor regularidad los dos primeros
estilos, pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrtico o participativo,
ya que de esta forma se involucra al individuo en la toma de decisiones de la empresa.
La Gerencia. Generalidades
Qu es la Gerencia?
La Fundacin Peter Drucker en un documento seala los siguientes principios esenciales del
Management:
1. El management es una ciencia aplicable a los seres humanos. El papel de quien lo ejerce es
hacer que stos trabajen juntos.
A este respecto debemos recordar que no todos traemos para ser jefes, sino que depende de
nuestros atributos personales, actitudinales y sociales el desempearnos como buenos jefes.
En muchas ocasiones, por el buen desempeo de un tcnico se le asciende al nivel de jefatura,
y sucede que "se pierde un buen tcnico, y se gana un mal jefe", historia muy comn en
nuestras empresas.
2. El management est inmerso en la cultura. Se necesita ser capaz de identificar las partes de
su propia historia y tradicin que servirn de ladrillos para construir el futuro.
Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propsitos de la empresa, lo cual
constituye el basamento de la cultura organizacional. Deben buscarse los mecanismos
necesarios para que todos los empleados de la empresa se involucren positivamente en la
bsqueda de la excelencia, debe hacrseles sentir que son parte importante en el cumplimiento
de las metas organizacionales, y sobre todo, que la empresa pertenece a ellos.
3. No buscar resultados dentro de la empresa. Los importantes slo existen fuera de ella.
Toda empresa surge por y para sus clientes, para satisfacer necesidades humanas, y el
enfoque de este principio es precisamente ese, el mantener a nuestros clientes satisfechos nos
augura una permanencia duradera en el mercado.
El Ing. Lorenzo Giordano ha propuesto el siguiente perfil del Gerente del Siglo XXI:
1. Poseer los conocimientos y madurez acadmica para cumplir a cabalidad con todos los
proyectos que se le asignen.
2. Tener habilidades en la conduccin del equipo ejecutivo y convertirse en un lder dentro del
grupo.
3. Ser una persona positiva, tener carcter y autoridad con su equipo, pero adems, reconocer
y felicitar cuando las cosas se hacen bien.
4. Maximizar los valores ticos y morales, promover el respeto por el ser humano,
complementar las acciones con el buen ejemplo, tanto en el ambiente laboral, como en el
social y familiar (ser siempre la misma persona).
Para cubrir este nuevo rol, el nuevo gerente debe romper tres paradigmas de la gerencia
basada en las viejas costumbres:
La Toma de Decisiones
Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. Estas van desde la decisin elemental
que un infante toma cuando decide retirar la mano de una tina de agua caliente, hasta las
decisiones sumamente importantes que se toman al negociar acuerdos entre empresas.
El trmino decisin se deriva de decidere, que significa "cortar", o sea, el administrador, una
vez que ha tomado la decisin, requiere firmeza en su propsito, y debe recordarse que las
decisiones a nivel administrativo, son el fundamento de la planificacin y el resto de fases del
proceso administrativo.
En administracin, los gerentes e incluso los empleados, toman ms opciones por decisiones,
porque una decisin no se puede modificar, en otras palabras, significa abandonar el pasado.
Las decisiones estructuradas se utilizan para abordar problemas recurrentes, sean de gran
complejidad o simples. En cierta medida, las decisiones estructuradas restringen la libertad, ya
que el trabajador tiene menos campo de accin para decidir qu hacer. No obstante, el objetivo
de las decisiones estructuradas es liberar.
La Comunicacin
Ya sea que se trate de un distrito escolar, un banco, un sistema de transporte o una planta
manufacturera, la comunicacin eficaz es esencial.
Qu es comunicacin?
La comunicacin se puede definir como la transferencia de informacin y entendimiento entre
personas por medio de smbolos con significados.
El proceso de la comunicacin.
Para llevar a cabo una comunicacin eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisin de
ideas, intervengan varios elementos, los que se describen a continuacin:
Barreras Interpersonales.
La interpretacin que realiza el receptor del mensaje.
Defectos fisiolgicos del emisor o receptor.
Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
El uso de la semntica, tales como diferencias de lenguaje, palabras no adecuadas,
informacin insuficiente, etc.
Barreras Organizacionales.
Cuando una empresa crece, su estructura orgnica se ampla mucho, originando problemas en
la comunicacin, con lo que se generan situaciones donde se agrega, se modifica, se elimina o
se cambia totalmente un mensaje, y ms si el mensaje ha sido transmitido en forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe recordar que la autoridad
es una caracterstica de toda empresa, por lo que, esa supervisin genera una barrera, y por
ltimo, la especializacin es otra barrera que afecta la eficacia de la comunicacin.
El Control. Generalidades
Definicin.
Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para
cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier
desviacin evidente". En tanto que James Stoner manifiesta que "el control
administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten
a las actividades proyectadas".
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeo
se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El trmino control tiene una
connotacin negativa para la mayora de las personas, pues se le asocia con restriccin,
imposicin, delimitacin, vigilancia o manipulacin.
Importancia.
El control es funcin de todos los administradores, desde el Presidente de una compaa hasta
los supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles inferiores, olvidan que la
responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae por igual en todos los
administradores encargados de la ejecucin de planes. Aunque el alcance del control vara de
un administrador a otro, los administradores de todos los niveles tienen la responsabilidad de
ejecutar planes, de manera que el control es una de las funciones administrativas esenciales
en cualquier nivel.
En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos por los cuales es de suma
trascendencia el control en una empresa:
Contribuye a medir y corregir la labro ejecutada por los empleados, a fin de lograr los
propsitos.
Posibilita el anlisis de lo realizado con lo planificado.
Las tcnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta, a travs de la cual se comprueban si los
propsitos de la organizacin son alcanzados de acuerdo a la planificacin.
El control operativo es responsabilidad de los Gerentes de nivel medio como aquellos que
realizan funciones de supervisin en los niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso
mediante el cual la organizacin se asegura de que las tareas especficas sean realizadas con
efectividad.
Las tcnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo,
procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra accin dentro de la
empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el proceso de control en una
organizacin, y sin importar que se va a controlar, existen tres pasos bsicos que son:
Tipos de Control.
Estos controles garantizan que antes de comenzar una accin se haya hecho el presupuesto
de los Recursos Humanos, materiales y financieros que se necesitarn. Los presupuestos
financieros, son el tipo ms comn de control preventivo a la accin, porque la adquisicin de
empleados, equipos y suministros requieren dinero. La programacin es otro tipo importante de
control preventivo, pues estas actividades preliminares tambin requieren que se invierta
bastante tiempo.
Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La
forma ms conocida de este tipo de control es la supervisin directa. As, un supervisor
observa las actividades de los trabajadores, y puede corregir las situaciones problemticas a
medida que aparezcan. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser
programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha
procesado una informacin equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarn la
orden y le dirn donde se encuentra el error.
Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo despus de la accin. De esta forma,
se determinan las causas de cualquier desviacin del plan original, y los resultados se aplican a
actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadstica,
contabilidad, etc.
Fuentes de control.
Segn Don Hellriegel, las fuentes de control bsicas son cuatro: grupos interesados, la
organizacin misma, los grupos y los individuos.
El control de los grupos interesados, se refiere a las presiones externas que recibe la
empresa para que modifique ciertas conductas. Ejemplos de este tipo de fuentes son los
sindicatos, organismos gubernamentales, clientes, proveedores, accionistas y otros.
El control grupal se refiere a las reglas, normas, valores que comparten los miembros de un
grupo y mantienen mediante premios y castigos Como por ejemplo, retirar voz y voto a un
miembro del grupo, elegirlo representante ante otros grupos, etc.
Tcnicas de Control
Los administradores disponen de una serie de recursos para controlar las operaciones
de una empresa, entre las cuales tenemos:
El Punto de Equilibrio.
Se le conoce as a la situacin en la cual, las ventas totales de una empresa igualan los costos
totales de la misma, es decir, situacin en la cual, la empresa no gana ni pierde. Este anlisis
permite a los administradores contar con datos precisos, relacionados al total de costos fijos y
variables ms convenientes para la organizacin, para maximizar las utilidades a travs de las
ventas planificadas.
El punto de equilibrio se establece a travs de un grfico que muestra la relacin de los
beneficios con los diferentes volmenes de ventas, en que los ingresos cubren exactamente los
costos y por tanto, no hay ni beneficios ni prdidas.
Para calcular el punto de equilibrio, es necesario descomponer los costos en fijos y variables.
Los costos fijos permanecen constantes, cualquiera que sea el volumen de produccin. Los
costos variables guardan relacin directa con el nivel de produccin. El perodo para realizar el
anlisis del punto de equilibrio debe ser especificado, recomendndose trabajar con datos de
un ao. Se puede determinar grficamente y algebraicamente basndose en datos de cualquier
ao.
Se presenta a manera de ilustracin una grfica con el punto de equilibrio, en el cual la escala
de ordenadas o "Y" representa las unidades monetarias, en este caso dlares, y la escala de
las abscisas o "X" refleja el rfica de rficam.
Los costos fijos se representan por la lnea rficamen (CF), ya que se consideran constantes e
independientes del rfica de rficam.
Los costos totales se representan por la lnea CT, que inicia de la interseccin de CF. Las
ventas en la lnea V desde el punto de origen o cero en la grfica. El punto en que se cruzan
las lneas de CT y V representa el Punto de Equilibrio. La zona que resulta a la derecha de este
punto refleja el beneficio potencial y la que queda a la izquierda demuestra las prdidas
potenciales.
Entonces, para alcanzar el punto de equilibrio, la empresa necesita producir y vender un total
de 500 unidades.
Ahora, necesitamos encontrar los ingresos necesarios para estar en equilibrio, para lo que se
emplea la siguiente frmula: