INDICE

1 NUESTRO MENSAJE ................................ ................................ ................................ ..................... 1

1.1 Presidente del Directorio ................................ ................................ ................................ ....... 1
1.2 Gerente Ge neral ................................ ................................ ................................ ..................... 2
2 NUESTRO DIRECTORIO ................................ ................................ ................................ ................ 3
3 NUESTRA ALTA DIRECCIN ................................ ................................ ................................ ........ 3
4 PRESENTACIN INSTITUCIONAL ................................ ................................ ................................ 4
5 NUESTRA ORGANIZACIN ................................ ................................ ................................ .......... 6
6 NUESTRO PLAN ESTRATGICO ................................ ................................ ................................ .. 7
6.1 Visin ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 7
6.2 Misin ................................ ................................ ................................ ................................ .... 7
6.3 Objetivos Estratgicos ................................ ................................ ................................ .......... 7
7 LINEAS DE NEGOCIO ................................ ................................ ................................ .................... 8
7.1 Correo Personal ................................ ................................ ................................ ..................... 8
7.2 Correo Empresarial ................................ ................................ ................................ ............... 8
7.3 Correo Encomiendas ................................ ................................ ................................ ............. 9
7.4 Correo Filatelia y Nuevos Negocios ................................ ................................ ...................... 9
7.5 Giros Postales : ................................ ................................ ................................ ................... 10
8 NUESTROS LOGROS ................................ ................................ ................................ .................. 10
8.1 Aspectos del Servicio Postal ................................ ................................ ............................... 10
8.1.1 Proyecto Exporta Fcil ................................ ................................ ................................ . 10
8.1.2 Proyecto Integral de Reforma y Desarrollo Postal (PIDEP) Per: ................................ .. 12
8.1.3 Cobertura Postal: ................................ ................................ ................................ ........... 14
8.1.4 Procesos Operativos: ................................ ................................ ................................ ..... 14
8.1.5 Atencin al Cliente ................................ ................................ ................................ ......... 16
8.1.6 Seguridad Postal ................................ ................................ ................................ ............ 17
8.1.7 Transporte ................................ ................................ ................................ ..................... 18
8.2 Aspectos Comerciales y de Marketing ................................ ................................ ................ 18
8.2.1 Ventas en el Pas ................................ ................................ ................................ ........... 20
8.2.2 Venta en el Exterior ................................ ................................ ................................ ........ 20
8.2.3 Aspectos de Estructura Tarifaria: ................................ ................................ .................... 22
8.3 Desarrollo Tecnolgico ................................ ................................ ................................ ....... 22
8.4 Programa de Gastos de Capital ................................ ................................ ........................... 25
8.5 Presencia Internacional ................................ ................................ ................................ ....... 29
8.5.1 Proyectos Va Cooperacin Internacional ................................ ................................ ........ 29
8.5.2 Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio - FMCS/UPU ................................ ..... 29
8.5.3 Presencia Internacional de SERPOST S.A. ................................ ................................ ..... 30
8.6 Gestin Administracin de Recursos ................................ ................................ ................. 31
9 RESULTADOS DE GESTION ................................ ................................ ................................ ....... 36
9.1 Variables Ms Representativas ................................ ................................ ........................... 36
9.2 Evaluacin de cumplimiento de los objetivo s y metas establecidos en el Plan Operativo 37
10 ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS ................................ ................................ .................. 38

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0
1 NUESTRO MENSAJE

1.1 Presidente del Directorio

El ao 2007 constituye un p erodo de singular importancia para Serpost, El Correo del

Per, ya que nos hemos consolidado como una empresa que busca el liderazgo en el
mercado postal mediante el lanzamiento de servicios innovadores que adems de generar
ingresos econmicos para nuest ra empresa, contribuyen con el crecimiento econmico de
nuestro pas.

Despus de varios meses de arduo trabajo y gracias al asesoramiento de la Empresa de

Correos de Brasil, en julio ltimo lanzamos el servicio Exporta Fcil, como una solucin
integral para las micro, pequeas y medianas empresas que desean exportar sus
mercaderas a 190 pases utilizando los servicios internacionales de Serpost, El Correo del
Per.

Precisamente, la puesta en marcha de este nuevo servicio nos ha permitido hacernos

acreedores de uno de los premios ms distinguidos de nuestra sociedad como es el de
Creatividad Empresarial, el mismo que es organizado a nivel nacional por la Universidad
de Ciencias Aplicadas (UPC) y el Diario El Comercio.

Cabe sealar, que a la innovacin en la comercializacin de nuevos servicios, debe

sumarse en el ao 2007 la puesta en marcha de una serie de acciones tendientes a
mejorar la comercializacin de nuestros servicios, lo cual ha permitido elevar la imagen de
la empresa a travs de la prestac in de eficientes servicios postales que se caracterizan
por su permanencia, calidad, universalidad y accesibilidad.

De esta manera, en el ao 2007 las ventas totales de nuestra empresa llegaron a los
S/.71,030 965 y el trfico postal en ese mismo perodo fue de 20,951,138 envos postales.

Asimismo, la posicin de la empresa mejor de manera significativa, ya que la utilidad neta

en el ao 2007 fue de S/. 2,054,586 cifra muy superior a la utilidad neta registrada en el
ao 2006, la misma que ascendi a la suma de S/. 545,833.

En ese mismo ao la cobertura de distribucin de la empresa alcanz un total de 14,118

localidades en el territorio nacional, lo cual evidencia que Serpost, El Correo del Per,
cumple cabalmente el encargo del Estado Peruano, en su c ondicin de Operador Oficial,
de garantizar la comunicacin de los peruanos sin importar las distancias.

Sin duda alguna el ao 2008 se presenta como un ao de grandes retos y en Serpost, El

Correo del Per, estamos dispuestos a asumirlos con entereza par a de esta manera
asegurar la permanencia de esta empresa en el futuro. Asimismo, y por los resultados
obtenidos en el ao 2007, no me queda ms que felicitar a cada uno de los trabajadores
de Serpost, El Correo del Per, a quienes le agradezco por su esfue rzo para el
engrandecimiento de esta empresa que gentilmente nos acoge.

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1
1.2 Gerente General

Nos hemos comprometido a impulsar el cambio en nuestra empresa, sentando las bases
con visin de futuro. Para ello debemos de realizar un alto y repensar e l modelo de
negocios de Serpost, que nos permita integrar a nuestra empresa a la velocidad de los
cambios y a la dinmica que las nuevas necesidades del mercado exigen. Sabemos que
ya no estamos solos en el mercado, estamos en un mercado tremendamente comp etitivo;
este escenario nos obliga a un esfuerzo mayor que al realizado por nuestros
competidores, porque adems del mercado tenemos que lidiar con todos los controles y
restricciones de una institucin pblica. Es necesario generar un modelo de negocio q ue
tenga como eje central al cliente, perfeccionando da a da nuestra calidad del servicio e
innovando nuevas lneas de negocio ofreciendo productos diversificados que satisfagan
las necesidades de este exigente mercado. En este contexto, Serpost, en el 2 007
implement conjuntamente con 11 instituciones del Estado el proyecto Exporta Fcil, que
constituye una herramienta integral para fomentar las exportaciones de la Mypes,
mediante un sistema simplificado de exportacin a travs del servicio postal; esfu erzo que
mereci el reconocimiento al Premio de la Creatividad Empresarial Categora Informtica
2007, otorgado por la Universidad de Ciencias Aplicadas UPC.

Debemos considerar el 2007 como el inicio de la consolidacin de nuestra empresa. La

definicin de un nuevo modelo de negocio, nos obliga a concentrar nuestros esfuerzos en
potencializar nuestros servicios en el mercado de empresas y en el de paquetera, para
llegar a ser lderes y consolidarnos como la empresa postal con mayor calidad de servicio
y cobertura del mercado. Para lograrlo, todos los que laboramos en esta gran empresa
debemos transformarnos en agentes de cambio. Estamos seguros que con el esfuerzo de
todos haremos grande esta empresa para beneficio del pas, de sus clientes y de sus
trabajadores. Los invitamos a crear una verdadera familia, un equipo, todos unidos con el
nico propsito de engrandecer a nuestra empresa.

En nombre de nuestro Presidente del Directorio y de sus miembros colegiados, agradezco

a todos nuestros trabajadores po r el esfuerzo realizado, por la dedicacin en el
cumplimiento de sus funciones y los convoco a seguir comprometidos con el esfuerzo que
venimos realizando conjuntamente funcionarios y trabajadores. A nuestros clientes, les
agradecemos su confianza y les ex presamos nuestro compromiso de seguir trabajando
para brindarles un servicio cada da mejor.

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2
2 NUESTRO DIRECTORIO

Presidente de Directorio
Jos Salvador Ahumada Vsquez Desde el 14.09.06.

Directores
Carlos Giesecke Sara -Lafosse
Hctor Ferrer Tafur
Mara del Roco Vesga Gatti
Carlos Thornton Maticorena
Miguel Facundo Chinguel
Jos Romero Vilchez
Desde el 02.02.05.
Desde el 08.02.05. hasta el 27.07.07.
Desde el 11.11.04. hasta el 05.11.07.
Desde el 13.12.01. hasta el 01.10.07.
Desde el 28.07.07.
Desde el 04.10.07.

3 NUESTRA ALTA DIRECCIN

Gerente General
Gabriel Rubn Rojas Azpilcueta(e) Desde el 14.11.07.
Cesar Augusto Escobar Barraza Desde el 15.11.05. hasta el 31.10.07.

Jefe Oficina de Asesora Jurdica

Carla Pegorari Rodrguez Desde el 01.02.06.

Jefe rgano de Control Institucional

Rafael Garca Mendoza Desde el 01.11.04.

Gerente de Administracin de Recursos

Juan Jos Lozada Conde (e) Desde el 09.11.07.
Ofelia Brown Gutierrez Desde el 11.07.07. hasta el 26.10.07.
Ana Mara Carreo Zamora Desde el 27.12.05. hasta el 10 .07.07.

Gerente Comercial
Gilberto Francisco Ceccarrelli Flores Desde el 16.01.06.

Gerente de Desarrollo Corporativo

Ofelia Brown Gutierrez Desde el 01.06.06.

Gerente Postal
Calmet Aranguren Jorge Desde el 03.05.05.

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4 PRESENTACIN INSTITUCIONAL

Servicios Postales del Per S.A. Serpost S.A.- es una empresa descentralizada del Sector
Transportes y Comunicaciones. Es persona jurdica de derecho privado o rganizada de
acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades,
cuya actividad principal es la prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades
con mbito de accin a nivel nacional e internacional.

Fue creada mediante el Decreto Legislativo N 685, del 05 de noviembre de 1991,

otorgndosele a Serpost S.A. la concesin del servicio postal, sin exclusividad, por la cual
prestar el servicio en todo el pas con carcter de administracin postal del Estado, par a el
cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales.

Mediante D.S. No. 010 -94-TCC, del 6 de mayo de 1994, se aprob el Estatuto Social de la
Empresa, modificado posteriormente mediante escritura pblica de fecha 11 de enero de
2001.

A inicios de la dcada de los noventa se produjo la desregulacin del sector, con la

consecuente ruptura del monopolio que tena la Direccin General de Correos del mercado
postal. Desde esa fecha, el nmero de empresas dedicadas a brindar servicios postales en
los mbitos local, nacional e internacional se ha incrementado ao a ao. De acuerdo con
informacin del MTC, al mes de setiembre 2007, el nmero de empresas concesionarias
del servicio postal fue de 464, lo cual supone un incremento del 5% respecto al nmero de
concesiones existentes en el ao 2005. Como consecuencia de lo anterior, la
competitividad del sector postal se ha incrementado.

El 22 de noviembre del 2007, se cumplieron 13 aos de vida de SERVICIOS POSTALES

DEL PER S.A., tiempo que ha servido al eq uipo humano que integra nuestra Empresa a
reafirmar su vocacin de servicio.

Al ser la empresa gubernamental responsable de ofrecer el servicio postal en todo el pas,

somos conscientes del rol que nos corresponde apoyando los planes de desarrollo
nacionales, en especial aquellos referidos a promover las exportaciones y el crecimiento de
las pequeas y microempresas. Serpost es el Correo del Per y se reafirma en su voluntad
de tender redes de comunicacin a travs de envos postales dentro y fuera del ter ritorio
nacional con una mayor calidad cada da.

Es claro para nosotros que la comunicacin es importante para elevar la calidad de vida de
las personas y es capaz de propiciar el desarrollo de los pueblos ms alejados de nuestro
pas. Al mismo tiempo, s omos conscientes de que el servicio postal debe modernizarse
constantemente y ofrecer la mxima seguridad para sus usuarios.

Objetivo Empresarial

Consolidar a Serpost S.A. como la empresa ms competitiva y moderna del mercado postal
que, cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado, garantice la prestacin de un
servicio de alta calidad, asegurando la satisfaccin de sus clientes.
Proporcionar al pas la infraestructura de comunicacin postal que requiere para su
desarrollo, velando por la mod ernidad de sus servicios. Asimismo, lograr y mantener
autosuficiencia econmico -financiera, mejorando permanentemente la calidad del servicio
postal

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4
Objetivo Social

a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e

internacional, as como servicios y actividades conexas y complementarias al servicio
postal.

b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal.

c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de

servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones
que las emanadas del ordenamiento del pas.

d) En general, toda clase de operaciones afines y / o complementarias permitidas por Ley.

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5
5 NUESTRA ORGANIZACIN

Estructura Organizacional de Serpost S. A.

Directorio

Organo de Control
Institucional

Gerencia General

Asesoria General

Gerencia de Gerencia de
Gerencia Gerencia
Desarrollo Administracin
Comercial Postal
Corporativo de Recursos

Oficina de
Marketing y Filatelia

Dpto. De Evaluacin
Atencin al Cliente
y Control de Ventas

Encaminamiento

Transportes

Seguridad Postal

Sub
Sub Gerencia Sub Sub Sub
Sub Gerencia Sub Sub Sub Gerencia
Tecnologias Gerencia de Gerencia de Gerencia de
de Desarrollo Gerencia de Gerencia de Gerencia Paqueteria y
de la Recursos Administ. Operaciones
Empresarial Finanzas Logstica de Ventas Operaciones
Informacin Humanos Postales Postales
Aduaneras

CARACTERISTICAS

Conserva la lnea de mando y el principio de autoridad.

Es dinmica para hacer frente a las necesidades del Servicio Postal.
Favorece la comunicacin horizontal.
Facilita la elaboracin de procedimientos y la cuantificacin de costos.
Permite el diseo de Sistemas de Informacin Gerencial y Estadsticos para la toma
de decisiones.

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6
6 NUESTRO PLAN ESTRATGICO

6.1 Visin

Ser la opcin preferida por los usuarios y reconocida por el mercado, como la mejor
Empresa de Servicios Postales en Latinoamrica.

6.2 Misin

Responder a la confianza de n uestros clientes, garantizando que sus envos postales

sern entregados en el menor tiempo y con el cien por ciento de certeza de entrega.

6.3 Objetivos Estratgicos

OBJETIVOS ESTRATGICOS OBJETIVOS ESTRATGICOS

SERPOST S.A. 2005 2009 ESPECIFICOS

1. Fortalecer la eficiencia de la Incrementar los ingresos manteniendo

gestin los costos operativos a niveles ptimos

2. Posicionar la empresa con Ofrecer al mercado nuevos servicios y

mejores servicios y productos productos con mayor valor agregado que
con mayor valor agregado respondan a los requerimientos globales
y a los lineamientos de la Uni n Postal
Universal.

Fortalecer las relaciones con los distintos

tipos de clientes de Serpost S.A.

Desarrollar un Programa de Integraci n

Tecnolgica Interna que permita
3. Desarrollar la calidad del responder a las exigencias del mercado.
servicio
Implementaci n de estndares de
rendimiento para lograr la Optimizaci n
de los Procesos Operativos

Desarrollar una nueva cultura orientada

al cliente.
4. Desarrollar el potencial del Mejorar el clima laboral logrando el
recurso humano compromiso de todo el personal.

Contar con el personal calificado que

est en condiciones de contribuir al logro
de los dem s objetivos.

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7
7 LINEAS DE NEGOCIO

SERVICIOS POSTALES DEL PER S.A. durante

el ao 2007 ofreci servicio s de mensajera local,
nacional e internacional, los que estn
clasificados en cuatro lneas de negocio:

7.1 Correo Personal

Comprende la correspondencia tradicional que

se menciona a continuacin:

CARTAS : Es un envo postal de carcter

personal, comercial e institucional.

SERVICIO DE APARTADOS POSTALES: Servicio de

correspondencia en una casilla determinada
bajo llave a disposicin del usuario. Es decir
que es un domicilio postal de los clientes,
donde el plazo de conservacin puede
extenderse segn lo s pagos efectuados.

SERVICIO DE ESTAFETA: Brinda la posibilidad

que los usuarios de Serpost enven su
correspondencia a la direccin de la Oficina
Postal, as se mantienen en custodia hasta
que el destinatario pase a recogerla.

OVERNIGHT : Servicio de entrega puerta a puerta de documentos comerciales, paquetes y

carga en pequeas o grandes cantidades a nivel nacional, en un tiempo de 24 horas en
localidades especificadas.

C ONCURSOS Y PROMOCIONES : Ofrece a las empresas la infraestructura de Serpost par a la

recepcin de envos promocionales, a travs del servicio de Apartado Postal. Los envos
recibidos en el Apartado Postal son trasladados al CCPL (Centro de Clasificacin Postal de
Lima, Sede Central de Serpost S.A.) donde se realizan los sorteos segn lo acordado con la
Empresa contratante del servicio.

7.2 Correo Empresarial

SERVICIO EXPRESO L OCAL SEL:
Especiales para Empresas que
deseen distribuir cartas, estados
de cuenta, facturas,
notificaciones, folletera, revistas
e invitaciones en el mbito lo cal,
ya sean en Lima o en los
Departamento del interior del
pas.
SERVICIO EXPRESO N ACIONAL
SEN: Especial para empresas
que deseen distribuir cartas,
estados de cuenta, facturas,
notificaciones, folletera, revistas
e invitaciones en el mbito
nacional.

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7.3 Correo Encomiendas

E NCOMIENDAS NACIONALES : Especial para empresas que deseen distribuir muestras,

paquetera y mercadera hasta por un peso de 31.5 kilogramos.

E NCOMIENDAS INTERNACIONALES :
Recepcin y distribucin de mercadera
procedente de los 189 pases miembros
de la Unin Postal Universal (UPU).
Llegada al destino en servicio de primera
clase o prioritario, y en clase econmica.

EMS (EXPRESS MAIL SERVICE) : El

servicio EMS constituye el ms rpido de
los servicios postales por medios fsicos .
Consiste en recolectar, transmitir y
distribuir correspondencia, documentos o
mercadera en plazos muy cortos.

7.4 Correo Filatelia y Nuevos Negocios

La Filatelia es el arte y ciencia del conocimiento de los Sellos Postales y aficin a

coleccionarlos. Serpost, El Correo del Per, es la instancia a la que el Estado Peruano ha
encargado la emisin del Calendario de Emisiones Postales, previa aprobacin de las
temticas y diseos por parte de la Comisin Nacional de Filatlica (CONAFIL).

Los productos fila tlicos son muy variados, los que actualmente emite Serpost S.A son:

Sello Postal: El que se confecciona segn la temtica

correspondiente al calendario postal.

Sello Conmemorativo: Se confecciona cuando una

empresa o institucin conmemora un a niversario o cualquier
evento importante.

Hoja Souvenir : Pieza postal que puede tener uno o ms sellos dentro de un formato
grande.

SE-TENANT : Son dos o ms sellos postales que forman una composicin, cada
motivo puede llevar un mismo valor facial o pueden ser diferentes.

Sobres de Primer Da de Emisin: Es un sobre que lleva impreso parte del diseo
del sello postal, el cual lleva adherido el sello postal emitido y se encuentra
matasellado con el matasellos de primer da de emisin.

Aerograma : Es un papel carta el cual lleva impreso el porte del envo.

Mini Pliego: Forma un bloque de sellos, stos pueden ser de 04, 06, 09, 12 a ms
cantidades de un mismo motivo. El valor facial puede ser diferente.

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9
 lbum Filatlico: Los lbumes pueden tener un formato o tamao diferente cada
ao, segn calendarios anuales o temticos ya sea de temas de flora, fauna,
personajes u otros. Asimismo, se pueden incluir otros productos filatlicos como los
Sobres de Primer Da de Emisin.

Hojas Anuales de Coleccin: Son hojas que llevan impresos los sellos postales a un
solo color, que han sido emitidos durante un calendario postal del ao.

7.5 Giros Postales :

Servicio de transferencia de dinero respaldado por la seriedad de los servicios de correo de

los pases afiliados a la Unin Postal Universal.

Nacional : Se compra un Giro Postal Nacional, en

cualquiera de nuestras administraciones postales
ubicadas en todo el pas. El giro ser trasladado
inmediatamente al lugar de destino en los 23
departamentos de Per a travs de 37
administraciones postales a nivel nacional .

Internacional : El servicio de giro postal se rige por las normas internacionales de la Unin
Postal Universal (UPU). Los peruanos que se encuentran en Estados Unidos, Puerto Rico,
Francia, Espaa, Bolivia, China, Japn, Suiza y Blgica pueden remitir dinero a sus
familiares en el Per de manera segura y econmica ya que slo se cobra el 2% de
comisin.

8 NUESTROS LOGROS

8.1 Aspectos del Servicio Postal

8.1.1 Proyecto Exporta Fcil

Con la presencia de las ministras de

Transportes y Comunicaciones, Vernica
Zavala Lombardi, de Comercio Exterior y
Turismo, Mercedes Araoz Fernndez y del
viceministro de Promocin del Empleo y la
Mype, Javier Barreda Jara, Servicios
Postales del Per Serpost S.A., lanz en
las instalaciones de su sede central el da 16
de julio 2007 en Lima, el proyecto Exporta
Fcil, mediante el cual los micro, pequeos
y medianos empresarios podrn exportar a
travs de un proceso rpido, econmico y
seguro bienes fsico s con pesos menores a
30 kilogramos por envo, y cuyo valor no
exceda los US$ 2,000 dlares.

Exporta Fcil se implementa en nuestro

pas a fin de incluir en la cadena

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10
exportadora a ms empresas, teniendo como soporte la infraestructura de Servicios
Postales del Per - Serpost S.A. y el uso de Internet en el procedimiento simplificado
de exportacin de SUNAT - Aduanas.
Para acceder a Exporta Fcil slo es necesario que el empresario haga uso de su
clave de acceso a SUNAT -Operaciones en lnea y llene la declaracin Exporta Fcil, la
cual puede obtener gratuitamente del portal web de la referida entidad o de Serpost. De
esta manera se reducirn los trmites administrativos y sobre -costos del exportador.

Con Exporta Fcil se busca agilizar e incrementar anualmente en un 20% las

exportaciones de las Mypes, que en el Per representan el 98% de las unidades
econmicas y generan el 88% del empleo privado, urbano y rural.

El principal mercado de destino de las Mypes es Estados Unidos, no obstante, con

Exporta Fcil se pretende que nuestros productos lleguen a otros mercados
internacionales como son Espaa, Japn, Italia, Alemania, Chile, Ecuador, Mxico y
Venezuela.

Durante el ejercicio 2007, en Serpost 29 oficinas fueron acondicionadas e

implementadas para Exporta Fcil en todo el Per, trece son de Lima: La Victoria,
Cercado de Lima, los Olivos, Miraflores, Villa Mara del Triunfo, Jess Mara,
Ingeniera, Callao, Lince, Comas, Brea, Chsica y Chorrillos y 16 de provincias: Piura,
Cajamarca, Trujillo, Huanuco, Ayacucho, Iquitos, Arequipa, Huancayo, Puno, Cuzco,
Tarapoto, Chimbote, Huaraz, Ica, Tacna y Chiclayo.

Exporta Fcil se inici en Lima el da 16/07/07, mientras que en provincias se lanz

el mircoles 18 de julio en simultneo en las 10 oficin as de Serpost.

Para la implementacin de Exporta Fcil se cont con la cooperacin y asistencia

tcnica que brindaron consultores de la Empresa Brasilera de Correos y Telgrafos
(ECT), bajo el financiamiento del Banco Mundial.

Exporta Fcil nace de la participacin y esfuerzo del grupo de trabajo

interinstitucional presidido por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones -MTC e
integrado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo -Mincetur, el Ministerio de
Economa y Finanzas -MEF, el Ministerio de Relaciones Exteriores -RR.EE. Asimismo
integrado por la Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo -
PROMPER, el programa Mi Empresa del Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo, Servicios Postales del Per Serpost S.A., la Superintendencia Nacional de
Administracin Tributaria - SUNAT, el Consejo Nacional de la Competitividad - CNC, la
Agencia Peruana de Cooperacin Internacional - APCI y el Proyecto de Apoyo para
Mejorar la Oferta Productiva y Facilitar el Comercio E xterior - PAMC.

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11
 Exporta fcil Gan el Premio Creatividad
Empresarial 2007

El 21 de noviembre del 2007, la Viceministra de Comunicaciones

Cayetana Aljovin, agradeci a la Universidad de Ciencias
Aplicadas, El Comercio, ATV y RPP Noticias, el importan te
reconocimiento al recibir el premio otorgado a la Creatividad
Empresarial 2007 en la Categora de Informtica. Indic que el
premio es un ejemplo de esfuerzo para la Reforma del Estado
porque descentraliza, simplifica e incentiva la formalizacin de
empresas.

8.1.2 Proyecto Integral de Reforma y Desarrollo Postal (PIDEP) Per:

Serpost, particip de las actividades desarrolladas

en el Proyecto Integral de Reforma y Desarrollo PIDEP
Postal (PIDEP) - Per, realizado por la misin
OBJETIVOS
UPU llevada a cabo del 16 julio al 03 de agosto ORGANIZACIN DE LA
2007 en la sede del Ministerio de Transportes y REFORMA
Comunicaciones.
AGENDA
Los miembros de Serpost participantes del COSTO
Equipo Nacional PIDEP - PERU presentaron el FINANCIACION DIAGNOSTICO
Informe con los avances del Plan Integral de CRONOGRAMA
Reforma Postal de Per 2007, donde
ACCIONES
manifestaron estar convencidos que las acciones
propuestas en el plan contribuirn decisivamente
a trazar el rumbo futuro del sector en Per y
particularmente del Operador Pblico encargado de la prestacin del Servicio Postal
Universal.

v Enfoque PIDEP

En el marco de los objetivos se examin las

estrategias para el mayor desarrollo del ALCANCE DEL PIDEP
sector postal en el Per y se analiz el Constituye: PLAN SOLUCIN
MAESTRO GLOBAL
mercado postal, estudiando la reforma que Contempla:
se necesita para asegurar el xito TIEMPO Corto, mediano y largo plazo

sostenido de los servicios postales en un ENTORNO I n t e r n o y E x t e r n o a l sseecctto

or

entorno que evoluc ionar en el transcurso MBITO Nacional e Internacional

Legales, Operativas, Tecnolgicas

de esta dcada. Se analiz los nuevos MATERIAS Econmicas y Comerciales

mtodos de produccin postal, de FLEXIBILIDAD Permite ejecucin por etapas

marketing, de regulacin del mercado y de

mantenimiento del servicio universal.

La Unin Postal Universal (UPU), la Unin ENFOQUE DEL PIDEP

Postal de las Amricas, Espaa y Port ugal
(UPAEP) y sus miembros estn
Expresin de Voluntad y
profundamente comprometidos con el Compromiso del Gobierno en la
principio del servicio postal universal para Reforma Postal

todos, a precios asequibles. Pero, hacer

Mltiples:
realidad este principio de manera Aspectos, pasos, actores y partes
constante a nivel mundial exige que el
servicio postal supere impor tantes
De acuerdo con la EPMB
obstculos. Los proveedores del servicio

36
12
 universal necesitan modernizarse, reestructurarse y reorientar sus actividades para
asegurarse de que pueden satisfacer las necesidades y expectativas en permanente
evolucin de aquellos a quienes deben servi r.

En los pases en desarrollo, donde es mayor la necesidad de mejorar las redes postales
y los servicios, el principal desafo es incentivar nuevas inversiones. No se comprende
bien la importancia que tiene la infraestructura postal para el desarrollo ec onmico y
social, y no se ha dado a la inversin postal la prioridad que merece.

La aparicin de nuevas tecnologas, sobre todo aquellas relacionadas con la

informtica, las cuales trajeron para el sector postal el desafo de un nuevo tipo de
competencia, con nuevas alternativas de comunicacin que representan sustitutos para
el segmento de mensajes y ventajas en factores como velocidad y costo.

El PIDEP busca lograr los objetivos de establecer el marco legal para el desarrollo del
sector postal y modernizar los servicios postales que se prestan, por medio de las
acciones que conduzcan a las autoridades del Per a tomar las decisiones para
producir los resultados deseados.

v Decisiones Transcendentales del Gobierno

El Gobierno dentro del proceso de refor mas y que se fijan con la ejecucin de las
acciones del PIDEP, tendr que adoptar decisiones transcendentales acerca de:

q El alcance de las obligaciones en Servicio Postal Universal (SPU). Condiciones de

prestacin y financiamiento.

q El diseo de la polt ica para el sector con vistas a la explotacin del mercado y el
desarrollo del sector.

q La creacin de una propuesta de marco legal para el sector, la cual debe incluir el
grado de liberalizacin, regmenes de operacin y regulacin.

q La modernizacin del Operador Pblico, y financiacin de los proyectos del Plan de

Inversiones.

Por su parte, el Congreso Nacional de la Repblica del Per deber aprobar las
disposiciones de ley que adoptan las propuestas presentadas por el Gobierno para
establecer el orden legal y normativo para las actividades del sector postal.

Con el fin de lograr estas decisiones de las autoridades, el PIDEP Per est compuesto
por cuatro grupos de acciones enlazadas secuencialmente :

DIRECTRICES DEL PLAN

Acciones en :
SERVICIO P OSTAL UNIVER SAL
Determinacin del SPU
REFORMA
DEL
POLITICA SECTORIAL SECTOR
POSTAL
REFORMA
DEL PAS
REGLAMENTARIA
Marco Legal Adecuado
MODERNIZACION DE LOS
SERVICIOS Y DEL OPERADOR

ACC IO NES DE CORTO PLA ZO

36
13
8.1.3 Cobertura Postal:

En la actualidad, Serpost di spone de una importante infraestructura operativa, la cual

nos permite llegar a los puntos mas alejados de nuestra geografa nacional y poder
satisfacer la demanda de nuestros usuarios. En cumplimiento al rol social
encomendado por el Estado Peruano , Serpost ha ampliado su cobertura postal
irradiando el servicio postal a travs de 14,118 localidades atendidas al cierre del
ejercicio 2007, de las cuales corresponden al rol social 14,019 localidades de
distribucin, es decir, el 99.30 por ciento; llevando el servicio hasta los lugares ms
inaccesibles, con el fin de cumplir su misin, asumiendo los riesgos y altos costos que
su finalidad demanda.

PROPIOS TERCEROS TOTAL

COMERCIAL

COMERCIAL

COMERCIAL
SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL
ADMINISTRACIN

ABANCAY 18 3 71 1 89 4
AREQUIPA 1,386 3 1,965 0 3,351 3
AYACUCHO 61 2 15 0 76 2
CAJAMARCA 15 0 188 0 203 0
CERRO DE PASCO 15 3 288 0 303 3
CUSCO 32 0 285 0 317 0
CHACHAPOYAS 23 0 171 0 194 0
CHICLAYO 293 5 1,022 0 1,315 5
CHIMBOTE 693 4 210 0 903 4
HUACHO 68 0 20 0 88 0
HUANCAVELICA 136 0 993 0 1,129 0
HUANCAYO 20 1 220 0 240 1
HUANUCO 15 0 335 0 350 0
HUARAZ 295 2 126 7 421 9
ICA 274 0 101 0 375 0
IQUITOS 11 0 28 0 39 0
JULIACA 0 1 130 0 130 1
MOQUEGUA 2 0 94 0 96 0
PIURA 331 0 2,072 0 2,403 0
PUCALLPA 44 1 4 0 48 1
PUERTO MALDONADO 48 1 8 0 56 1
PUNO 0 1 242 0 242 1
TACNA 34 1 37 0 71 1
TARAPOTO 17 0 251 0 268 0
TRUJILLO 308 0 427 0 735 0
TUMBES 9 0 71 0 80 0
BREA 0 5 0 0 0 5
CALLAO 0 6 0 0 0 6
COMAS 0 5 33 0 33 5
CHOSICA 77 6 5 0 82 6
INGENIERIA 0 8 0 0 0 8
JESUS MARA 0 5 0 0 0 5
LA VICTORIA 0 0 382 0 382 0
LIMA 0 8 0 0 0 8
LINCE 0 2 0 0 0 2
MIRAFLORES 0 6 0 0 0 6
VILLA MARIA DEL TRIUNFO 0 12 0 0 0 12
TOTAL 4,225 91 9,794 8 14,019 99
4,316 9,802 14,118

8.1.4 Procesos Operativos:

Con la finalidad de desarrollar un flujo postal definido por procesos y optimizar la

utilizacin de los recursos logsticos y el capital humano, se ha realizado las siguientes
innovaciones:

Con la finalidad de informar a la Cooperativa EMS los tiempos de entrega de una

forma ptima, Serpost, realiz el cambio de cdigos de distribucin de e nvos EMS

36
14
por los de ubigeo y elabor la relacin de lugares de destino de los envos EMS a
nivel nacional.

Con el objetivo de verificar el proceso de calidad del servicio en los envos

comunes, a travs de la metodologa del control continuo de acuerdo a lo
estipulado por la Unin Postal Universal, Serpost ha participado en los controles
diarios programados por la UPU durante el ejercicio 2007.

Con la finalidad de atender los reclamos a travs de Internet, Serpost S.A., solicit
a la Direccin de Ope raciones y Tecnologas de la UPU su incorporacin al
Sistema CRIQUET en el sistema Rugby, el que viene siendo operado por la
empresa.

Sistema Operativo Postal

(SOP). Se realizaron pruebas
de transferencia con la INSI de
SUNAT ADUANAS para que
el mdulo SOP transfiera y
recepcione las respuestas del
estado de las Declaraciones
Simplificadas de Exportacin
por parte del Terminal de
Almacenamiento Postal, este
registro se aadi en el Mdulo
de Envos Aforables.

Creacin del mdulo informtico para de spacho de envos empresariales detallado,

logrando con ello el seguimiento de los mismos desde su admisin hasta la entrega
a destino, as como la reduccin en los procesos operativos de 3 a 2 das en la
atencin de los envos Tads Express.

Unificacin de los procesos de las reas registrables local, nacional e internacional,

lo cual ha permitido una mejor utilizacin de los recursos logsticos y potencial
humano existente.

Reformulacin de los circuitos de recojo, para agilizar los servicios de acue rdo a la
prioridad de cada uno de ellos.

Adecuacin de horarios del personal operativo: Rotaciones peridicas entre las

reas de la Sub Gerencia de Operaciones Postales a fin de utilizar el know how de
nuestros trabajadores y formar operarios mulfuncion ales para los diferentes
procesos operativos postales.

Implementacin del Sistema IPS.: Con la implementacin del Sistema IPS en las
reas operativas se ha obtenido el equipamiento informtico y la simplificacin de
los procesos en el rea Registrable, Canje Areo y EMS.

Implementacin del Expreso Seguro: La implementacin del Expreso Seguro en las

Administraciones de Lima y Provincias ha logrado mejorar la competitividad e
imagen al pblico y la oferta de servicios expresos al mercado, enfocando las
diferentes necesidades de plazos.

Proyecto Simplificacin de los Procesos Operativos y Mejora de la Productividad:

Elaboracin de requerimientos de equipos y mobiliario para la mejora de las
condiciones de trabajo operativo.

36
15
 Elaboracin del diagrama de operaciones de procesos de todas las reas
operativas de la Sub -Gerencia de Operaciones Postales para evaluar los tiempos y
duplicidad de procesos.

Redistribucin de las reas operativas a fin de ordenarlos: Optimizacin de la

gestin de los recursos y capital humano en el rea de Primera Clasificacin, rea
Registrable y Salida Nacional.

Implementacin Automatizada del Seguimiento y Control de Despachos: La

Automatizacin del Seguimiento y Control de la llegada de despachos en el rea
de Control de Cargos y la salida en el rea de Despacho Empresarial Nacional
permiti optimizar el control de los mismos en forma rpida y eficiente.

Acceso al sistema QCS (Quality Control System) ubicado en Berna Suiza, para la
verificacin de la informacin que se transmite a la Cooperativa EMS, as como la
evaluacin del servicio que brindamos.

Se crearon nuevos cdigos de despacho en las Administraciones Postales y se

registr en el SOP para un mejor control de tiempos de entrega de los envos en
las zonas a lejadas de cada Administracin.

Se efectu la supervisin y control general en las Administraciones Postales de

Lima, Callao y Provincias.

Se supervis el Sistema SAP en las Administraciones Postales de Comas,

Ingeniera y Lince.

Se logr la rebaj a de la tarifas a los diferentes destinos con la compaa Avianca.

8.1.5 Atencin al Cliente

La atencin al cliente es un tema esencial dentro del servicio postal ya que contribuye a
dar el marco de seguridad y confiabilidad que el pblico reconoce. Por ello l a Empresa
realiz las siguientes mejoras en la atencin al cliente:

Instalacin del SOP (Sistema Operativo Postal) en el Mdulo de Atencin al

Cliente, el cual permite registrar los reclamos EMS y ver el seguimiento de los
envos a travs de la Post*Net, as como la obtencin de reportes estadsticos por
pases, tipo de envo, status del reclamo, etc.

A travs del trmite de reclamos EMS va el Sistema Rugby realiz el

seguimiento de los reclamos tanto de salida como de llegada con las otras
administraciones postales internacionales utilizando la pgina web, lo cual ha
originado una efectividad de solucin de los reclamos del orden del 95% dentro de
los plazos estipulados en las normas postales internacionales para este servicio.

Con la finalidad de br indar seguridad a los usuarios de sus servicios, cre un

aplicativo informtico que le permiti elaborar reportes estadsticos de la cantidad
de envos despachados al da.

Atencin de una agencia del BBVA en el CCPL, lo cual permite satisfacer las
necesidades del personal de la empresa y del pblico usuario que requieren pagar
impuestos para la nacionalizacin de sus encomiendas.

36
16
 Acceso al sistema de Reclamos de encomiendas va electrnica Cricket a partir
del 05 de diciembre 2007, lo que permitir que la empresa desde el 01 de enero del
2008 perciba una bonificacin del 5% sobre las cuota parte de las encomiendas
procedentes del extranjero.

Un aspecto que merece ser destacado en el 2007, es que Serpost S.A. alcanz un
porcentaje del 98.39% de efectiv idad para la solucin de reclamos de los envos
certificados y encomiendas nacionales dentro del plazo de 16 das hbiles,
normado por UPU.

En el 2007, la Central de
Informacin Call Center atendi
214,296 llamadas telefnicas para
absolver las distintas consultas
y/o reclamos de los servicios.
Ofrecidos por SERPOST S.A.

8.1.6 Seguridad Postal

Se mejor el Sistema de Circuito

Cerrado de Televisin en el CCPL,
con cmaras a colores y gr abacin
digital, para optimizar el control
existente en los procesos operativos y
minimizar los niveles de riesgo.

Se instal el Sistema del Circuito

Cerrado de Televisin en las
Administraciones Postales de Lince,
Jess Mara, Miraflores y en la
Oficina de Canje Areo con
transmisin de video va red con
cmaras a colores y grabacin digital,
permitiendo un mejor control de los procesos operativos en dichas
Administraciones Postales y el Canje Areo.

A fin de contribuir con la deteccin del trfico ilcito de drogas y sustancias

psicotrpicas, Serpost S.A. ha fortalecido las coordinaciones con la Polica
Nacional del Per, DINANDRO, ADUANAS, INRENA, SENASA y el Instituto
Nacional de Cultura, para las verificaciones e investigaciones de envos
decomisados conteniendo sustancias prohibidas, participando activamente en la
deteccin de stas en nuestras instalaciones, logr durante el ejercicio 2007 la
incautacin de 397.610 Kg. de clorhidrato de cocana.

Sobre el particular, cabe mencionar que el CCPL cuenta con dos mquinas de
rayos X de ltima generacin, una por donacin del gobierno ingls y otra adquirida
por Aduanas (en reparacin en el ao 2007), lo cual facilita el trabajo de deteccin
de sustancias prohibidas.

36
17
 8.1.7 Transporte

Serpost S.A. el abor el expediente tcnico para la adquisicin de vehculos del

proyecto de Renovacin del Parque Automotor.

Serpost S.A. cuenta a nivel nacional con una flota de setenta (70) vehculos :
Siete (07) de uso Administrativo
Sesenta y dos (62) de uso post al
Un (01) mnibus para el transporte de personal

De los Sesenta y dos (62) vehculos de uso postal, 25 se encuentran operativos, 25

en reparacin, 11 en proceso de baja y 01 transferido al Ministerio de Transportes y
Comunicaciones.

8.2 Aspectos Comercial es y de Marketing

En el ao 2007 se emitieron 4300,000 sellos postales, de los cuales 752,330 se

utilizaron en el Servicio Filatlico, es decir fueron adquiridos por personas que
coleccionan estampillas, lo que gener una venta neta de S/. 1394,104.00 nuevos
soles para el servicio filatlico, de los cuales S/. 298,004.00 nuevos soles,
correspondieron a ventas a abonados filatlicos, es decir coleccionistas que se han
inscrito en la Oficina de Marketing y Filatelia para que previo depsito de fondos en
las cuentas bancarias de Serpost S.A., se le enve de manera peridica las
novedades de la emisin de sellos postales.

En el calendario de emisiones postales 2007 se emitieron 80 diseos de

estampillas considerando 21 temticas filatlicas, las ms des tacadas estuvieron:
Hongos Peruanos, Automviles Clsicos, Invertebrados Terrestres Razas de Gatos
y Razas de Perros, as como temticas clsicas sobre fauna, flora y arqueologa
peruana, a travs de las cuales se dar a conocer al mundo los valores cultur ales e
histricos de nuestro pas, y de esta manera ser ms competitivos los sellos
peruanos en el mercado internacional.

Es preciso mencionar que se puso en circulacin sellos alusivos al Bicentenario del

Nacimiento de Giuseppe Garibaldi, 130 Aos del Nacimiento del Arquitecto Ral
Mara Pereira, entre otros y con el objetivo de resaltar a los Msicos Peruanos se
emiti un sello conmemorativo a Felipe Pinglo Alva, a los 100 Aos de la Banda de
Msica de la Polica Nacional del Per y a Cahuachi como Cen tro Ceremonial ms
Extenso del Per.

En el ao 2007, se cont con el apoyo tcnico -bibliogrfico de instituciones

involucradas con cada temtica, tales como el Instituto Nacional de Cultura -INC, la
Comisin Nacional para la Promocin del Turismo, las m ismas que nos hicieron
llegar el material grfico y bibliogrfico para la definicin de los diseos de las
estampillas.

Fortalecimiento de las Alianzas Comerciales con el Banco Continental y A.

Serviban para la comercializacin de servicios complementa rios a la actividad
postal, aprovechando el trfico de personas en las oficinas de Serpost S.A., con el
objetivo de maximizar utilidades.

Suscripcin de una Alianza Comercial con la Empresa Pacfico Peruano Suiza para
la comercializacin de servicios de seguros como las tarjetas Pacfico Asiste y el
Seguro Obligatorio de Accidentes de Transito (SOAT), as como el Microseguro
Exporta Fcil.

36
18
Definicin de los lineamientos de Marketing del Servicio Exporta Fcil, mediante el
cual se busca impulsar la exp ortacin por el sistema de correo, a travs de un
proceso simplificado, rpido, econmico y seguro. Mediante el servicio Exporta
Fcil, Serpost, El Correo del Per, busca dinamizar su portafolio de servicios
internacionales y consolidarse como lder en el negocio de la exportacin postal. El
lanzamiento del Servicio Exporta Fcil incluy acciones que van desde la definicin
de la marca y posicionamiento, as como la estrategia publicitaria y ejecucin de la
misma y acercamiento con instituciones vinculadas a la pequea y microempresa
exportadora.

Fortalecimiento del posicionamiento de Serpost, El Correo del Per, que busca

identificar a Serpost como la empresa ms grande y segura del sector postal. Se
procedi al cambio de la marca en la totalidad de letr eros de los puntos propios de
Serpost, as como el cambio de la marca en las unidades mviles.

Comercializacin de servicio Concursos y Promociones, alcanzndose ventas por

S/. 136,000 nuevos soles.

Realizacin del II Concurso Escolar de Pintura en F ilatelia, que tuvo como tema la
lucha contra las drogas.

Realizacin del 36 Concurso Juvenil Internacional de Composiciones Epistolares

2008 organizado por la Unin Postal Universal. La ganadora peruana, obtuvo la
tercera mencin honrosa a nivel interna cional.

Fidelizacin de Abonados Filatlicos nacionales e internacionales y captacin de

19 nuevos abonados.

Participacin de Serpost en evento escolar Juvenalia 2007, orientado a promover la

filatelia en los nios en edad escolar.

Realizacin de 15 ceremonias de primer da de emisin de sellos postales y 11

ceremonias de emisin de matasellos conmemorativos, a travs de las cuales
Serpost, El Correo del Per, proyect una imagen de empresa estrechamente
relacionada a temas culturales.

Incorporacin de clientes estratgicos como: Pandero, Financiera TFC, Altomayo,

Tiendas Estilos y Reniec.

Fidelizacin de clientes importantes como: Citibank, Infocorp, Banco Continental

BBVA, ONP, Club Regatas Lima, Consorcio Caipo Comsa, AFP Integra, etc.

Aprobacin de las nuevas normas de Clientes Empresariales, que incluye

mecanismos de control para la prestacin del servicio empresarial de las
administraciones postales.

36
19
8.2.1 Ventas en el Pas

En el 2007, las Ventas Pas decrecieron en 0.19% respecto al a o anterior; debido a

que los correos: Personal y Empresarial disminuyeron en 2.21% y 4.73%
respectivamente.

VENTAS EN EL PAIS
(Expresado en Nuevos Soles)

Servicios Ejec. a Dic 2006 Ejec. a Dic 2007 Variacin %

VENTAS EN EL PAS 51,836,804 51,740,695 -0.19%

1.- CORREO PERSONAL 31,760,784 31,058,585 -2.21%
2.- CORREO EMPRESARIAL 10,077,431 9,600,823 -4.73%
3.- CORREO ENCOMIENDAS 8,568,060 9,589,643 11.92%
4.- CORREO FILATELIA Y N.N. 1,430,529 1,484,567 3.78%
5.- OTRAS VENTAS 0 7,077

VOLUMEN DE PRODUCCIN
(Ejecucin - Nmero de Envos)
PRINCIPALES PRODUCTOS Ejec. a Dic Ejec. a Dic Variacin
Y / O SERVICIOS 2006 2007 %

A) EN EL PAIS 16,767,776 16,600,135 -1%

1,- CORREO PERSONAL 3,558,815 3,693,469 4%
2.- CORREO EMPRESARIAL 12,615,097 12,272,685 -3%
3,- ENCOMIENDAS Y PAQUETERIA 147,266 165,499 12%
4,- FILATELIA Y N.N. 446,598 468,482 5%

8.2.2 Venta en el Exterior

Las Ventas del Exterior se generan en el servicio de distribucin de correspondencia

proveniente del exterior y estn compuestas por dos unidades de negocio: el 59% en
el Correo Personal y el 41% en el Correo de Encomiendas.

36
20
Las Ventas en el Exterior del Correo Personal muestra un decrecimiento del 7%,
respecto al ejercicio anterior. Sin embargo, las Ventas en el Exter ior del Correo de
Encomiendas muestra un crecimiento del 12.34%, respecto al ao 2006, debido a la
mayor venta registrada en Encomiendas, cuya ejecucin con relacin al ao anterior se
increment en un 19.11%.

VENTAS EN EL EXTERIOR 2007 TRAFICO POSTAL AO 2007

(En miles de Nuevos Soles) Llegada Internacional
(Expresado en Miles de Envos)

ENCOMIENDAS
Y PAQUETERIA
328
8%
CORREO
CORREO CORREO PERSONAL
4,023
ENCOMIENDAS PERSONAL
92%
S/. 7,876 S/.11,414
41% 59%

VENTAS EN EL EXTERIOR
(Expresado en Nuevos Soles)

Ejec. a Dic Ejec. a Dic

Servicios Variacin %
2006 2007

VENTAS EN EL EXTERIOR 19,250,662 19,290,270 0.21%

1.- CORREO PERSONAL 12,239,835 11,414,060 -7%

2.- CORREO ENCOMIENDAS 7,010,827 7,876,210 12.34%

VOLUMEN DE PRODUCCIN
(Ejecucin - Nmero de Envos)

PRINCIPALES PRODUCTOS Ejec. a Dic Ejec. a Dic Variacin

Y / O SERVICIOS 2006 2007 %

B) EN EL EXTERIOR 4,765,367 4,351,003 -9%

1,- CORREO PERSONAL 4,491,177 4,022,834 -10%
2,- ENCOMIENDAS Y PAQUETERIA 274,190 328,169 20%

36
21
 8.2.3 Aspectos de Estructura Tarifaria:

En el mes de setiembre del ao 2007, las tarifas para el Servicio Internacional fueron
actualizadas y aprobadas mediante Memorndum N 197 -G/07.
Las tarifas fueron actualizadas considerando las Polticas Comerciales

Ventanilla
Mantener las tarifas del E MS en los rangos hasta 5kg.
Reduccin de las tarifas EMS a partir de 5kg.
Reduccin tarifas de Encomiendas 2da clase
Implementar el servicio de Encomiendas prioritarias (1clase) donde no llegue el EMS
ya sea por cobertura o por peso.

Aspectos de Clien tes: A nivel de Empresas y Entidades, Serpost S.A. cuenta con
una variada cartera de clientes; entre las ms importantes tenemos:

a. Banco Continental
b. Oficina de Normalizacin Previsional
c. AFP Integra
d. SUNAT (Cusco)
e. Consorcio Caipo Comsa
f. Ministerio Pblico
g. Genesis Worlwide Courier
h. Caja de Pensiones Militar Policial
i. Ministerio de Justicia
j. Municipalidad de Miraflores

Aspectos de Proveedores: Los principales proveedores de Serpost S.A. son:

a. Sacos Pisco S.A.C.

b. Telefnica del Per S.A.
c. Ca. Operadora de Combu stibles S.A.
d. B.F. SECURITY S.A.C.
e. Leafar Corporation S.C.R.L.
f. Automotores Gildemeister P.
g. Iberotransfer S.R.L.
h. Zapata Garca Rosell S.A.C.
i. Papelera Nacional S.A.
j. Grafipapel S.A.

8.3 Desarrollo Tecnolgico

Serpost S.A. durante el ejercicio 2007 ha continuand o integrando sus oficinas a travs de la
Red privada IP -ADSL, la cual accede al uso de sistemas transaccionales que permite contar
con la informacin en tiempo real, otorgndole mayor valor agregado a los servicios que
brinda la Empresa.

Por otro lado, la mayor parte de sus sistemas de informacin se encuentran en una
plataforma Visual teniendo como motor de Base de Datos al SQL Server, donde la
seguridad perimetral de la red de datos, permite garantizar una disminucin del riesgo de
prdida de informacin por ataques externos e internos. Nuestro sistema de seguridad ha
sido evaluado por la Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtico.

36
22
Migracin de la base de datos SQL 2000 a Oracle 10g: En el primer semestre del 2007
se realiz la migracin de la base de datos operativa de SQL 2000 a ORACLE 10g, con
lo cual se migr tambin los procedimientos almacenados (store procedure) y
programas de los sistemas que se encuentran en produccin en las reas operativas
como: Sistema Operativo Postal, Sistema de Soporte de Administraciones Postales,
Sistema de Apartados Postales, Sistema Integrado de Mensajera y otros.

Con esta migracin se consigui mejorar los procedimientos almacenados (store

procedure), velocidad de respuesta de las transacciones de los s istemas que estn
implementados en las oficinas interconectadas a nivel nacional, entre otras funcionalidades.

Sistema de Tramitacin Aduanera: En el segundo semestre del 2007, se desarroll e

implement la nueva versin del Sistema de Tramitacin Aduan era, en la cual se utiliz
la metodologa RUP (Rational Unified Process), y como herramienta de desarrollo .NET
con una plataforma de tres capas, rediseando la estructura de la base de datos
permitiendo integrarla con el Sistema Integrado Postal.

En el mes de noviembre se implement el sistema en el Departamento de Tramitacin

Aduanera - TADS con esta versin se agilizar los procedimientos del departamento y
se contar con la informacin del estado en que se encuentra la orden, quedando la
oportunidad de desarrollar el servicio de Web services con la Aduana para la
numeracin de las rdenes de Declaraciones Simplificadas de Importacin.

Exporta Fcil: Se desarroll e implement el Mdulo de Atencin del Exporta Fcil,

dentro el Sistema de Administraci ones Postales (SSAP), especficamente en el Mdulo
de Expendio; dicho mdulo ha sido conceptualizado de tal forma que la informacin de
las Declaraciones Exporta Fcil (DEF) se encuentren en lnea a pocos minutos que el
exportador haya numerado su declarac in.

Utilizando herramientas de programacin de ltima generacin, se desarroll el mdulo

mencionado, cuyo flujo de informacin se inicia desde el momento en que extraemos los
datos de las DEF de la base de datos de Aduanas (mediante un Web Service), y son
transferidos a nuestra base de datos centralizada Oracle 10g localizada fsicamente en
nuestra sede central Toms Valle y puesta a disposicin en los puntos de atencin
autorizado a nivel nacional.

Cabe indicar que cuando el exportador llega a Expend io, la expendedora ingresa el nmero
de la DEF en el modulo de Atencin del Exporta Fcil, e inmediatamente se visualiza en la
pantalla la informacin de la DEF con los envos relacionados a esta declaracin. La
expendedora registra el peso del envo y el mdulo calcula la tarifa a cobrarse por el flete
(de acuerdo al tipo de servicio solicitado por el exportador).

Con esta funcionalidad se gana un 100% en la velocidad de respuesta de la obtencin de

los datos DEF en comparacin con una consulta directa a la Aduana; al no haber digitacin
de los datos de la DEF se evita errores y demoras en la atencin al exportador que por
consiguiente disminuye el costo de la admisin y aumenta la satisfaccin del exportador.

Asimismo, se ha desarrollado una pgina web para el Exporta Fcil, en la cual se

puede observar los beneficios, lmites de peso, tarifas, as como el Seguimiento
Internacional (track & trace) desde la admisin hasta la entrega a su destinatario,
disponible solamente para el servicio EMS.

Implementacin de la Interfase entre SOP y el IPS.: En el transcurso del ao 2007 se

implement en el Centro de Clasificacin Postal de Lima - CCPL el sistema

36
23
Internacional Postal System IPS para el correo de salida internacional. Por estar en
una base de datos SQL 2000 se tuvo que desarrollar las interfases siguientes:

q Transferencia de las sacas recibidas en las reas de canje (Areo y Martimo) del
correo de llegada internacional (IPS SOP).

q Transferencia de los despachos, sacas, envos y facturas (CN38) del correo de Salida
Internacional (IPS SOP).

q Generacin y transferencia de los eventos EMS para los envos de llegada

internacional va XML (SOP IPS).

Interconexin de 50 Oficinas a la Sede Central de Toms Valle producto de la

Contratacin del Serv icio Integral de Telecomunicaciones, mejorando la velocidad de
acceso y obteniendo mejoras econmicas por la prestacin del servicio.

Intangibles:

q Ampliacin de la Red de Datos de 47 a 50 Oficinas Interconectadas a nivel nacional.

q Mejores anchos de ban da lo que facilitar el flujo de informacin.

q Anexos telefnicos en cada oficina perteneciente a la Red de Datos.

q Posibilidad de generar nuevos negocios a nivel nacional.

q Contar con la informacin de ventas en lnea.

Se ha realizado la implementacin d e redes privadas virtuales (VPN) en las

Administraciones Postales de Cerro de Pasco, Ayacucho y Juliaca.

Se implement el Sistema de Soporte de Administraciones Postales a nivel nacional.

En Lima:

Jess Mara, Magdalena, Pueblo Libre, Miraflores, Larco, Chorrillos, Higuereta, Surco,
La Victoria, Museo de la Nacin, Molicentro, Santa Anita, Brea, Callao, Aeropuerto
Internacional Jorge Chvez, Comas, Toms Valle, Villa Mara del Triunfo y Chosica.

En Provincia:

Cajamarca, Piura, Huancayo, Arequipa, Cusc o, Iquitos, Tacna, Ica, Trujillo, Chimbote,
Huaraz, Hunuco, Ayacucho, Juliaca, Puno.

Implementacin del International Postal System (IPS): Posteriormente se implement

el International Postal System (IPS), en las Oficinas de Canje Areo, Tarja, Regis trable,
EMS, Encomiendas y Salida Internacional, con la finalidad de informatizar todas las
funciones necesarias para el tratamiento del correo internacional y producir la
documentacin relacionada de acuerdo a los estndares establecidos por la UPU.

Reordenamiento del Cableado de Datos y Telefnico en el Centro de Cmputo Central

en Toms Valle: Se reorden el Cableado de Datos y Telefnico en el Centro de
Cmputo Central en Toms Valle, con la finalidad de administrar eficientemente la

36
24
 infraestructura de comunicaciones, garantizar el buen funcionamiento y operatividad
interrumpida de las labores cotidianas.

Aspectos de Acceso a la Informacin: Serpost S.A. redise la Pgina WEB de la

empresa con el objetivo de mejorar el servicio a nuestros clientes empresariales. Para
ello se reorganiz y estandariz las consultas que Serpost S.A. brinda a travs de su
pgina web para que los clientes realicen el seguimiento de sus envos y las
verificaciones respectivas al servicio que se les est brindando todo de acuerdo a lo
dispuesto en las Normas Legales Vigentes.

8.4 Programa de Gastos de Capital

Es poltica de la Alta Direccin realizar los mayores esfuerzos conducentes a mejorar la

calidad del servicio postal a travs de los programas de Gastos de Capital, es as que para
el ao 2007 se aprob el monto total de S/. 4025,903 nuevos soles. A continuacin se
detallan sus componentes :

Proyectos de Inversin
En este proyecto se aprob el monto de S/. 1419,183 nuevos soles los cuales fueron
desagregados de l a siguiente manera :

Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio FMCS : Proyecto

Organizacin Integral de la Distribucin - OID : Se aprob el monto de
S/. 1062,183 nuevos soles, el mismo que no se ejecut al Cierre del Ejercicio 2007,
debido a que el financiamiento proveniente del Fondo de Mejoramiento de la
Calidad del Servicio FMCS (UPU) no ingres a las cuentas de la empresa en el
perodo 2007, habindose reprogramado este proyecto para el ao 2008.

Mejoramiento del Local de Ayab aca : En este proyecto se aprob el importe de

S/. 7,000 nuevos soles, no ejecutndose en el 2007 debido a que no se cont con
la viabilidad del SNIP, motivo por el cual se reprogram para el ejercicio 2008.

Implementacin de un Sistema de Control Automat izado en las

Administraciones Postales : En este proyecto se aprob el importe de
S/. 350,000 nuevos soles. No se ejecut en este perodo debido a que el 19 de
diciembre se otorg la buena pro, habindose reprogramado su ejecucin para el
ao 2008.

36
25
 Los Gastos de Capital no ligados a proyectos de Inversin
En lo que respecta a este programa se aprob el importe de S/. 2606,720 y se ejecut
el importe de S/. 1356,209 nuevos soles.

Los gastos de capital de Serpost S.A. giran en torno a la ejecucin de cinco proyectos :

Automatizacin del Servicio Postal

Mejoramiento de Locales
Mejoramiento del Servicio Postal
Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio
Mejoramiento de la Calidad del Servicio

Algunos procesos adjudicados en el mes de diciembre 2007, se reflejarn en la

ejecucin del presupuesto en los primeros meses del ao 2008.

Automatizacin del Servicio Postal

Este proyecto tiene como objetivo ampliar la red informtica a nivel nacional, m ediante
adquisicin de equipos y software, acorde con el adelanto tecnolgico del mercado
postal.

En el ao 2007, el monto ejecutado fue de S/. 958,037 Nuevos Soles a travs del cual
se adquirieron:

q Scanner blanco, negro y color, velocidad 25 ppm y 50 i pm, de alta produccin por
S/. 0.004 MM (Proceso iniciado en el ao 2006).
q 2 impresoras matriciales printronix por S/. 0.033 MM (Proceso iniciado en el ao
2006).
q 55 PC pentium IV, 3.2 ghz, monitor de 15, teclado y mouse ptico por S/. 0.174 MM
(Proceso iniciado en el ao 2006).
q Fotocopiadora multifuncional por S/. 0.0016 MM.
q Migracin de base de datos por S/. 0.124 MM (Proceso iniciado en el ao 2006).
q Memoria 2GB para servidor Power Edge 2850 por S/.0.002 MM.
q Equipo multifuncional: fax, impresora, copi adora y scanner por S/. 0.002 MM.
q Software certificado digital por S/. 0.003 MM.
q Gabinete de piso para servidores por S/.0.004 MM.
q Licencias de software por S/. 0.019 MM.
q Licencia antivirus por S/. 0.048 MM.
q Compra corporativa facultativa de 55 computadora s de escritorio por S/.0.10 MM.
q Adquisicin de 08 computadoras por S/.0.015 MM.
q Compra de impresoras por Convenio Marco por S/.0.076 MM.
q Licencias de software de Microsoft, siendo FONAFE la entidad convocante por
S/.0.21 MM.
q Compra de proyectores (02) mul timedia por S/. 0.012 MM.
q Compra de 12 scanner de produccin por S/.0.13 MM.

36
26
 Mejoramiento de Locales

El proyecto tiene como objetivo ejecutar estudios y obras de remodelacin,

acondicionamiento y ambientacin fsica de las oficinas postales a nivel n acional,
comprendiendo gastos de direccin, mano de obra, materiales y/o equipos, con la
finalidad de mejorar la infraestructura de la Empresa que permita proyectar una imagen
adecuada, brindando adems mayor seguridad a los procesos postales llevados a ca bo
en cada una de nuestras sedes y comodidad a los clientes al hacer uso de nuestros
servicios.

En el 2007 se ejecut el monto de S/. 169,831 nuevos soles, destinados a :

q Construccin de rampas en diferentes Administraciones Postales por S/. 0.024 MM

(Proceso iniciado en el ao 2006).
q Tablero elctrico, 2 interruptores, 2 contractores por S/. 0.0008 MM (Proceso
iniciado en el ao 2006).
q 2 electrobombas centrfuga para agua 5.5 HP, 220V por S/. 0.007 MM (Proceso
iniciado en el ao 2006).
q Mejoramiento local Ascarruz de la Administracin Postal de Lima por S/. 0.003 MM
(Proceso iniciado en el ao 2006).
q Confeccin tabiquera terminal aduanero de la oficina de Mollendo por S/. 0.001
MM (Proceso iniciado en el ao 2006).
q Protocolo pozo a tierra de la Admini stracin Postal de Lima por S/. 0.0008 MM.
q Reestructuracin pozo a tierra de la Administracin Postal de Comas por S/. 0.001
MM.
q Construccin pozo a tierra y cableado a equipos de cmputo en la Administracin
Postal de Ingeniera, por S/. 0.003 MM.
q Certificacin de edificio, copias de planos por S/. 0.00008 MM.
q Servicio de topgrafo por S/. 0.002 MM.
q Construccin rampa de la Administracin Juliaca por S/. 0.007 MM.
q Adecuacin de pisos sacas vacas por S/. 0.007 MM.
q Confeccin e instalacin de mdulo e n la Administracin Arequipa por S/. 0.008
MM.
q Construccin muro de ladrillo en la Oficina de Tarma por S/. 0.014 MM.
q Construccin rampa en la Oficina La Merced por S/. 0.005 MM.
q Elaboracin expediente de plano por S/.0.002 MM.
q Carpa de Lona de la Oficina Postal de Pisco por S/.0.00098 MM.
q Extractor de aire-Archivo por S/.0.003 MM.
q Construccin Terminal Aduanero en la Administracin de Chimbote por S/.0.005
MM.
q Alarma contra-incendios para el Archivo por S/.0.004 MM.
q Fotocopiado de planos por S/. 0.000017 MM.
q Construccin de muro en la Oficina de Andahuaylas por S/. 0.0016 MM.
q Implementacin terminal aduanero en la Administracin de Piura por S/. 0.011 MM.
q Contratacin de ingeniero para la elaboracin de expediente tcnico para la
remodelacin de la Adminis tracin de Huaraz por S/. 0.003 MM.
q Instalacin de sistema a tierra del centro de cmputo por S/. 0.002 MM.
q Construccin de rampa en la Administracin de Cerro de Pasco por S/. 0.005 MM.
q Reclculo y diseo de estructural del Almacn por S/. 0.005 MM.
q Elaboracin de planos e instalacin de pozo a tierra Administracin Postal de
Iquitos por S/.0.008 MM.

36
27
 q Elaboracin de informe tcnico y presupuesto de reparacin de locales afectados
por el sismo por S/.0.008 MM.
q Elaboracin de informe tcnico y presupuesto de reparacin de locales afectados
por el sismo por S/.0.007 MM.
q Refaccin de redes elctricas y sanitarias de la Administracin Postal de Lince por
S/.0.008 MM.
q Compra de 02 taladros elctricos -percutores por S/.0.002 MM.
q Adecuacin del terminal de la Admini stracin Postal de Tacna por S/.0.006 MM.
q Compra de 03 cmaras fotogrficas y accesorios por S/:0.002 MM.

Mejoramiento del Servicio Postal

El proyecto se encuentra orientado al permanente mejoramiento y modernizacin del
servicio postal, de acuerdo a las exigencias del mercado y las innovaciones
tecnolgicas. Con esta finalidad se busca dotar a las reas productivas de la empresa
del equipamiento necesario que contribuya a darle al servicio seguridad, rapidez y
confiabilidad. Del mismo modo, este proyecto brinda respaldo al estudio de rediseo de
procesos operativos, as como de nuevos negocios.
En el ao 2007 se ejecut el monto de S/. 164,172 nuevos soles y que ha posibilitado
ejecutar, entre otros:
q 50 pallets de pl stico por S/. 0.010 MM (Proceso iniciado en el ao 2006).
q Sistema de sonido con mensajes programable por S/. 0.022 MM (Proceso iniciado
en el ao 2006).
q 2 camionetas panel por S/. 0.090 MM (Proceso iniciado en el ao 2006).
q Instalacin de sistema completo de perifoneo por S/. 0.002 MM.
q 10 mquinas porttiles cerradoras de sacas por S/. 0.013 MM.
q Adquisicin de motocicletas (08) por S/.0.026 MM.

Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio

Este fondo es alimentado por los pases industrializados y los pases contribuyentes
netos haca los pases en desarrollo y los pases menos adelantados; Per recibe el
aporte financiero de 8% sobre la base de los gastos terminales (Gastos terminales es la
compensacin o retribucin de los gastos incurridos en la distribucin del correo de
llegada internacional).
La financiacin de proyectos destinados a mejorar la calidad del servicio, tiene como
criterios bsicos: el acceso a los servicios, rapidez y fiabilidad, se guridad,
responsabilidad y tratamiento de las reclamaciones, satisfaccin de la clientela, diseo
y aplicacin de sistemas de control de los costos y de fijacin de las tarifas.
En el ao 2007 se ejecut el monto de S/. 63,696 nuevos soles, y que ha posibi litado
realizar entre otros:
Pasajes para viajes de implementacin de Proyecto IPS por S/. 0.010 MM.
Viticos para viajes de implementacin de Proyecto IPS por S/. 0.003 MM.
Implementacin del software IPS por S/.0.050 MM.

36
28
 Mejoramiento de la Calidad del Servicio

Este proyecto se encuentra orientado a un estudio que tiene como propsito explorar el
comportamiento de los diferentes segmentos del mercado, segn las principales lneas
de servicio, y cuantificar la estru ctura del mercado determinando la participacin de las
empresas que presentan cada servicio.

En el ao 2007 se ejecut el monto de S/. 473 nuevos soles lo que ha permitido el

registro de marca Exporta Fcil.

8.5 Presencia Internacional

8.5.1 Proyectos Va Coo peracin Internacional

Serpost S.A., es miembro de los dos organismos internacionales que rigen y norman la
actividad postal a nivel mundial y de Iberoamrica: La Unin Postal Universal (UPU),
con sede en Berna, Suiza y la Unin Postal de las Amricas, Es paa y Portugal
(UPAEP), con sede en Montevideo, Uruguay.
La UPU brinda la posibilidad de incrementar las comunicaciones entre los pueblos por
medio de un eficaz funcionamiento de los servicios postales y de contribuir en el xito
de los elevados fines de la colaboracin internacional en el mbito cultural, social y
econmico.
Asimismo, estos organismos internacionales nos ofrecen la posibilidad de contar con
cooperacin tcnica internacional, becas, apoyo de consultores, adquisicin de
equipamiento postal en condiciones ventajosas para los miembros de la Unin y el
acceso a la informacin referida a los ms recientes avances en desarrollo tecnolgico.

Adems, nos da la posibilidad de participar en el intercambio tcnico y la oportunidad

de acceder al fondo de disponibilidad para proyectos, previo cumplimiento de los
requisitos exigidos.

8.5.2 Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio - FMCS/UPU

Este fondo es alimentado por los pases industrializados y los pases contribuyentes
netos haca los pases en desarrollo y los pases menos adelantados; Per recibe el
aporte financiero de 8% sobre la base de los gastos terminales (Gastos terminales es la
compensacin o retribucin de los gastos incurridos en la distribucin del correo de
llegada internacional).

Tiene como objetivo la financiacin de proyectos destinados a mejorar la calidad del

servicio. Teniendo como criterios bsicos: el acceso a los servicios, rapidez y fiabilidad,
seguridad, responsabilidad y tratamiento de las reclamaciones, satisfaccin de la
clientela, diseo y aplicacin de sistemas de control de los costos y de fijacin de las
tarifas.

En el 2007, se implement el Sistema de IPS en las Administraciones Postales de

Lima; en la actualidad est en produccin en las Administraciones Postale s de Lima.

36
29
 International Postal System (IPS) Unin Postal Universal UPU:

El Proyecto IPS es parcialmente financiado por el FMCS con US$ 250,000 Dlares
Americanos, sin devolucin. El objetivo es implantar un aplicativo desarrollado por el
Centro de Tecnologa Postal - CTP de la Unin Postal Universal, el cual brinda una
solucin para los operadores dentro de la red UPU para mejorar la calidad. Es una
aplicacin que permite automatizar no solo el seguimiento de los envos, sino tambin
todo el proceso del correo internacional, para todas las clases de correo (EMS, cartas y
encomiendas), a todos los niveles de tratamiento (envo, saca, despacho, expedicin),
para el correo-avin y en breve tambin para el correo de superficie. Facilita la
comunicacin di reccional con los dems operadores postales al adoptar plenamente los
estndares UPU en el proceso operativo postal de la correspondencia internacional.
Actualmente las encomiendas postales y el servicio EMS se encuentran monitoreados
por el Centro de Tecn ologa Postal de la UPU, quienes mensualmente remiten reportes
de indicadores de calidad de estos productos, los cuales son instrumentos de gestin.

8.5.3 Presencia Internacional de SERPOST S.A.

SERVICIOS POSTALES DEL PER S.A. tuvo una activa participacin dentro de las
diversas actividades programadas por la comunidad postal internacional :

q En agosto del 2007, Serpost S.A. manifest ante la Oficina Internacional de la UPU
su intencin de continuar su participacin en el Control Continuo de la Calidad del
Servicio Internacional perodo 2008.

Nuestra empresa ha participado en los eventos internacionales convocados por UPU y

UPAEP.

Capacitacin Internacional UPAEP.

Anualmente con cargo a la Alcuota de Cooperacin Tcnica de cada pas ($ 15,000

USD aprox.), la UPAEP asigna aproximadamente de 4 a 5 participaciones,
dependiendo del costo total en cada participacin.
En el siguiente cuadro se detalla la participacin de Serpost S.A. en los eventos de
capacitacin internacional :

Eventos de Capacitacin Intern acional 2007

Nombre Lugar Fecha

Financiamiento Participantes
Aprox.
Taller de intercambios de Cuba 02.07.07 $ 1,700.00 US Ing. Marco
experiencias y transferencias de 03.07.07 Antonio Len
Soluciones Informticas Baca
Curso sobre Operacin del Uruguay 12.11.07 $ 1,100.00 US C.P.C. Antonio
Programa de Contabilidad de 16.11.07 Luis Cisneros
Costos. Crdenas.

36
30
8.6 Gestin Administracin de Recursos

Recurso Humano

Personal Permanente

El CAP aprobado por FONAFE es de 1606 plazas; sin embargo al 31 di ciembre de

2007, se cont con 1525 trabajadores permanentes, mostrando una tasa de crecimiento
del 0.59% respecto a su similar perodo 2006, en donde se cont con 1516
trabajadores.

EVOLUCIN DE LA POBLACIN LABORAL

PERMANENTE AO 2007

1,535 1,530 1,528

1,527 1,525
1,530 1,525 1,525
1,521
1,525 1 , 5 1 6 1,516 1,515
1,520 1515 1,515
1512
1,515
1,510
1,505
1,500

7
6

ct
r

-0
-0

g
Ju
M

ic
A
ic

A
D

D
meses

Personal sujeto a modalidad

En cuanto al personal con contrato de t rabajo sujeto a modalidad (Intermitentes y

Servicio Especfico) a diciembre de 2007 fueron 464 trabajadores mostrando una tasa
de decrecimiento del 4.33% respecto a su similar perodo 2006, en donde se cont con
485 trabajadores.

EVOLUCIN DE LA POBLACIN LABORAL

PERSONAL SUJETO A MODALIDAD - 2007

520 501
500 485
478 474 479
470 461
480 467 4 6 2 464
453 451
460 451

440
420
6

7
b

t
r

o
n
-0

-0
c
b
e

O
F

A
ic

ic
J

A
D

meses

Locacin de Servicios

Por medidas de austeridad aplicadas durante el ao 2007, a diciembre se cont con

solo un contrato de locacin de servicios para el desarrollo de actividades altamente
especializadas.

36
31
Prcticas Pre Profesionales

Durante el ejercicio 2007 la empres a brind la posibilidad a estudiantes de las

diversas instituciones educativas para que realicen sus prcticas profesionales. A
continuacin se muestra el grfico de evolucin de practicantes:

EVOLUCIN DE LA POBLACIN LABORAL

Practicas Pre-Profesionales 2007

7 6 6

Nmero de Personal
6
5 4 4
4 3 3 3 3 3 3
3 2 2
2
1
0
Ene Feb Mar Abr May J u n Jul Ago Sep O c t Nov Dic
meses

Negociacin Sindical

En el ao 2007 hubo 1198 trabajadores afiliados al sindicato, decreciendo en 4.47%

respecto a 1254 trabajadores del ao 2006.

Servicio Mdico y Bienestar Social

El Servicio Mdico, desarroll un ciclo de Charlas, buscando a travs de ellas la

prevencin de las diferentes enfermedades, con tribuyendo a que la Empresa tenga
una poblacin laboral saludable. La salud de los trabajadores es considerada el eje
vital del buen desenvolvimiento y productividad

Se desarrollaron una serie de Programas de Salud para complementar el bienestar

del trabajador:

Despistaje de Cncer de Cuello Uterino y Mamas:

Esta campaa, estuvo dirigida a todos los trabajadores del sexo femenino de las
Administraciones Postales de Lima y Callao as como de la Sede Central Toms
Valle, el cual se llev a cabo por profesio nales de la Liga Peruana de Lucha contra
el Cncer, dicha atencin fue en beneficio de un total de 346 trabajadoras.

Campaa Vacunacin Hepatitis B y Gripe Influenza.

La campaa logr la atencin de 218 trabajadores de la Empresa, llevado a cabo en
la Sede de Toms Valle, y Administraciones Postales de Lima y Callao
desarrollado en los meses de Junio, Julio y Agosto.

Programa de Despistaje Odontolgico:

Destinado a mejorar la calidad de la salud del trabajador de Serpost S.A. es por ello
que se atendieron a 320 trabajadores.

Despistaje de Osteoporosis:
Esta campaa estuvo dirigida a los trabajadores de mayor edad comprendidos en el
riesgo de osteoporosis, donde se atendi a 40 trabajadores.

36
32
Campaa Mdica Despistaje de Colesterol, Glucosa, Triglicri dos.
Esta campaa estuvo dirigida a los trabajadores para prevenir posibles riesgos de
salud, participaron 295 trabajadores.

Campaa sobre Vacunacin Antitetnica, dirigida a los trabajadores de la sede

Central de Toms Valle, Administraciones Postales de Lima y Callao, a travs del
Centro de Salud Primavera MINSA, en los meses de Mayo, Junio y Diciembre.

Despistaje de Electrocardiograma, a travs de La Compaa de Seguros Rimac

contribuyendo al descarte de enfermedades Cardiovasculares a un total de 167
trabajadores de la Sede Central Toms Valle, y 120 trabajadores para
Administraciones Postales de Lima y Callao

Campaa de Despistaje de Hipertensin Arterial; dirigida a los trabajadores de la

sede central de Toms Valle y de las Administraciones Postale s de Lima y Callao, a
travs del Servicio Mdico en los meses de Setiembre, Octubre y Noviembre,
logrando la atencin de 260 trabajadores.

Entre las principales actividades de Bienestar Social realizadas durante 2007 se

menciona:

Con la participacin de los hijos de los trabajadores de Serpost S.A. se dio

inicio el 16 de enero 2007 al Programa de Vacaciones tiles 2007. Este
programa fue orientado a nios de 3 hasta 12 aos, considerando Cuna
Serpost, con una frecuencia de 2 veces por semana. Asimismo, f ue ejecutado
en las 24 Administraciones de Provincias, en donde se desarrollaron
actividades culturales, deportivas y recreativas.

Con un entretenido y colorido espectculo, Serpost S.A. El Correo del Per,

celebr el advenimiento de la Navidad, primero m ediante la Decoracin de los
ambientes de la Empresa con adornos alusivos a la fecha.
Asimismo la empresa brind un Show Navideo Infantil, a los hijos de los
trabajadores de nuestra Empresa, en la Sede Central de Toms Valle, en medio
de una gran fiesta y numerosos sorteos.

Con significativas y emotivas ceremonias, Serpost S.A. durante el ejercicio

2007 desarroll su programa de celebraciones, que se detallan a continuacin :
Campeonatos Deportivos
Da de Secretaria
Da de la Madre
Da del Padre
Da de la Virgen del Carmen
Da del Cartero
Aniversario de la Empresa.
Navidad del nio de Serpost
Luego del sismo del 15 de agosto, que
afect duramente la zona del Sur Chico,
nuestra Empresa apoy de una manera
personalizada a los trabajadores que
quedaron en c alidad de damnificados
de las Oficinas Postales de Caete,
Chincha Pisco e Ica, solicitando para
ello la colaboracin del personal a nivel
nacional, apoyando inicialmente con
bolsas de vveres, frazadas, ropas,

36
33
 agua y otros. Posteriormente luego de una vis ita a los trabajadores afectados y
previa evaluacin de cada caso se procedi a la construccin y entrega de 09
mdulos de vivienda pre -fabricados de madera para los casos ms
necesitados, cuya inversin por cada mdulo fue de S/.1,161.56, contribuyendo
de esta manera a sobrellevar la difcil situacin de los trabajadores de Serpost
S.A.

Deportes

Se realiz el desfile de diversas delegaciones deportivas, dando inicio a la

inauguracin del Campeonato Deportivo de Verano Serpost 2007, en este
Torneo compitieron 51 equipos de Fulbito Libre, Master y Femenino; 23 en Tiro
al Sapo, 8 en Basket Mixto y 12 de Volley Mixto.

Tambin La Familia Serpost S. A. vivi intensamente el Campeonato

Deportivo Confraternidad Serpost 2007 . Servicios Postales del Per S.A.
celebr su XIII Aniversario de Creacin Institucional, con un Show Artstico
presentado por cada una de las Gerencias y Administraciones Postales de Lima
y Callao, culminando con la premiacin de los ganadores del Campeonato
Deportivo Confrater nidad Serpost 2007, se premio tambin a los trabajadores
ms colaboradores del ao 2007.

Serpost particip en el Primer Campeonato Interempresas Estatales Copa

FONAFE 2007, el cual fue inaugurado el 20 de Octubre del 2007 en la Sede
Institucional del Cent ro Cultural Deportivo Lima en el distrito de Chorrillos, con
el fin de buscar la integracin de FONAFE con las Empresas del Holding. El
evento cont con la participacin de las siguientes empresas:

Sedapal Serpost Banmat

Per Petro Electro Per Sima Per
COFIDE Enapu Enaco
Adinelsa Coneminsa Agrobanco

La empresa present tres equipos competitivos en las disciplinas de Fulbito

Libre, Fulbito Master y Fulbito Femenino, integrado cada uno por 12 jugadores;
habiendo obtenido el ttulo de Campen de Fulbi to Master Nacional el 27 de
Octubre.

Asimismo, fue reconocido como el mejor jugador de Fulbito Master, el seor

Jos Linares La Torre, trabajador de nuestra empresa.

Capacitacin

Serpost S.A. consciente de que el factor humano es el activo ms valios o de la

empresa, en el ao 2007 desarrollo diversos cursos formativos, todos ellos
orientados a mejorar los procesos y a ampliar la calidad del potencial humano.

Durante el Ejercicio Presupuestal 2007 se capacitaron 1,582 trabajadores en el

ndice de Capacitacin del Personal a Nivel Nacional y 927 trabajadores en el
ndice de Reforzamiento de la Cultura, la Comunicacin y el Desarrollo del
Personal

36
34
 Aspecto de Promocin de los Trabajadores

Asimismo, la empresa convoc en dos oportunidades a 93 t rabajadores bajo

contrato modal que acumularon ms de 5 aos de servicios en la empresa, a un
Concurso Interno para cubrir 50 plazas vacantes y presupuestadas en Lima y
Provincias, quedando solo 41 trabajadores pendientes de regularizar su
situacin laboral, al haber fallecido un trabajador y renunciado uno.

Aspecto de Infraestructura :

Serpost S.A. es el titular del inmueble situado en Av. Toms Valle S/N distrito de Los
Olivos, valorizado en US$ 5 927, 794.12 y en el cual funciona la Sede Centr al. Dicho
local fue transferido a nombre de Serpost S.A. a travs de la Resolucin N 003 -
2004/SBN-GO-JAP.

La ubicacin de la sede central se encuentra estratgicamente cerca del aeropuerto,

terminal martimo y empresas almaceneras, lo cual facilita la entrega y recojo de los
despachos internacionales, cuya capacidad operativa puede procesar 40 millones de
piezas postales anualmente.

El Parque Automotor Operativo de Serpost S.A. esta conformado de la siguiente forma:

En Lima 111 Vehculos : 05 Automviles, 02 Camin Furgn, 35 Camionetas, 01

mnibus, 52 Motocicletas, 13 Motofurgn y 03 Motokar.

En Provincias 128 Vehculos : 17 Camionetas, 88 Motocicletas, 09 Motofurgn y 14

Motokar.

36
35
9 RESULTADOS DE GESTION

9.1 Variables Ms Representativas

Ao 2006 Ao 2007

(1 )
INGRESOS (En Nuevos Soles) 71,087,466 71,030,965
Ventas Pas 51,836,804 51,740,695
Ventas del Exterior 19,250,662 19,290,270

TRFICO Postal (En piezas postales) 21,533,143 20,951,138

Envos Nacidos y Distribuidos a nivel nacional 14,536,754 14,215,784

Envos Internacionales distribuidos en Per 4,765,367 4,351,003

Envos Remitidos al Exterior 2,231,022 2,384,351

POTENCIAL HUMANO 2,001 1,989

Nmero de Personal Permanente 1,516 1,525
Nmero de Personal Sujeto Modalidad 485 464

SALDO FINAL DE CAJA 15,918,219 21,278,224

CAPITAL DE TRABAJO 12,593,105 20,127,868

PRUEBA CIDA 2.06 1.82

COSTOS OPERATIVOS 68,365,024 69,621,091

Costos de Venta 55,444,647 58,085,066
Gastos Administrativos 11,139,284 9,828,642
Gastos de Venta 1,781,093 1,707,383
ROTACIN DE COBRANZA 20 das 12 das

ENDEUDAMIENTO PATRIMONIAL 0.25 0.28

(1 )
UTILIDAD NETA (En Nuevos Soles) 545,833 2,054,586

(2)
COBERTURA NACIONAL (Localidades) 13,500 14,118

(1) Ventas Netas (Estado de Ganancias y Prdidas)

(2) Se entiende por Localidades:
Los lugares o pueblos, pequea divisin territorial y administrativa genrica para cualquier ncleo
urbano habitado y con identidad propia.
La unin de una o varias localidades es lo que forma una entidad poltica o jurisdiccional (distrito,
provincia y departamento).

36
36
 9.2 Evaluacin de cumplimiento de los objetivos y metas establecidos en el Plan
Operativo

Al Cierre Anual 2007, el comportamiento de la Empresa medido a travs de los

principales indicadores de su Plan Operativo aprobado para el ao 2007 y
concordado con sus objet ivos estratgicos, mostr un nivel de cumplimiento promedio
del 99.31%, tal como se muestra en el siguiente cuadro:

ANLISIS DE METAS DEL PLAN OPERATIVO 2007

NIVEL DE
UNIDAD META AL RESULTADO CUMPLIMIENTO
INDICADORES MEDIDA IV TRIM 2007 AL IV TRIM 2007 %

b c c/b
Objetivo Estratgico 1 Fortalecer la eficiencia de la gestin
Objetivo Operativo 1.1 De Fortalecer la Eficiencia de la Gestin: Incrementar los ingresos
manteniendo los costos operativos a niveles ptimos.

Indicador Operativo A: Eficiencia Costo de Ventas porcentaje 85.83 81.77 100.00%

Indicador Operativo B: Eficiencia Gastos Administrativos porcentaje 13.69 13.84 98.94%

Indicador Operativo C: De Ventas - Rentabilidad porcentaje 0.29 2.89 100.00%

Posicionar la empresa con mejores servicios y productos con mayor

Objetivo Estratgico 2
valor agregado

De Posicionar la empresa con mejores servicios y productos con mayor

Objetivo Operativo 2.1
valor agregado: Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor
valor agregado que respondan a los requerimientos globales y a los
lineamientos de la Unin Postal Universal.

Indicador Operativo D: Ventas Pas porcentaje 100 98.60 98.60%

Indicador Operativo E: Orientacin de Ventas Pas hacia el Correo Empresarial y Paquetera En miles 52,474 51,741 98.60%

Objetivo Operativo 2.2 De Posicionar la empresa con mejores servicios y productos con mayor
valor agregado: Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de
Serpost .

Indicador Operativo F: Nivel de Satisfaccin porcentaje 65.00 72.70 100.00%

N de puntos de
Indicador Operativo G: Crecimiento de la cobertura postal con fin social 14,037 14,019 99.87%
atencin
Indicador Operativo H: Atencin de reclamos nacionales dentro de los 16 das hbiles porcentaje 97.70 98.39 100.00%

Objetivo Estratgico 3 Desarrollar la calidad del servicio

Objetivo Operativo 3.2
De Desarrollar la Calidad del Servicio: Implementacin de estndares de
rendimiento para lograr la Optimizacin de los Procesos Operativos.

Indicador Operativo I: Nivel de eficiencia del ciclo postal del correo personal a nivel local porcentaje 74.00 72.04 97.35%

Indicador Operativo J: Control de calidad en los plazos de encaminamiento porcentaje 83.00 81.59 98.30%

Objetivo Estratgico 4 Desarrollar el potencial del recurso humano

Objetivo Operativo 4.1 De Desarrollar el potencial del recurso humano: Desarrollar una nueva
cultura orientada al cliente.
Nmero de
Indicador Operativo K: Reforzar la cultura, la comunicacin y el desarrollo del personal trabajadores 800 927 100.00%
capacitados
Objetivo Operativo 4.3 De Desarrollar el potencial del recurso humano: Contar con personal
calificado para contribuir al logro de los dems objetivos.
Nmero de
Capacitacin del personal a nivel nacional (nmero de trabajadores
Indicador Operativo L: trabajadores 933 1,582 100.00%
capacitados) capacitados

Promedio ponderado de Cumplimiento del Plan Operativo 99.31%

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10 ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS

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