Planeacin estratgica

Ensayo de Entorno Actual de los Negocios

Carlos Alberto zuiga solarte

Ingenieria de sistemas

VIII semestre

Ing. Armando molinares

 La importancia de los sistemas de informaciones en la actualidad

En los ltimos tiempos en las empresas se ha venido generando una dinmica

orientada a fomentar su capacidad de innovacin tecnolgica. Las organizaciones
que incorporan la innovacin a sus procesos y adoptan una actitud abierta al
cambio se posicionan mejor en el mercado. Se trata de una innovacin continua que
implica que en las organizaciones que emprenden este camino, la innovacin no
tiene un punto final, no se formula para alcanzar una meta concreta, sino que se
incorpora a la propia estrategia de la empresa (COTEC, 2001).

En trminos generales, innovacin tecnolgica es la introduccin comercial de

nuevos productos, servicios, o procesos obtenidos a partir de la creacin de
conocimiento sobre los medios empleados (COTEC, 2003). La innovacin
tecnolgica puede ser clasificada segn los siguientes puntos de vista (INE, 2004):

1. Innovacin en productos (consiste en producir y comercializar nuevos

productos o servicios -innovacin radical- o productos ya existentes
mejorados -innovacin gradual-).

2. Innovacin de procesos (corresponde a la instalacin de nuevos procesos de

produccin que por lo general mejorarn la productividad, la racionalizacin
de la fabricacin y, por consiguiente, la estructura de costes).

Si bien existen mltiples definiciones sobre lo que debe entenderse por innovacin
tecnolgica, para efectos de este trabajo se tomar como definicin general la
propuesta por el Manual de Oslo (OECD, 2005:11):

"Las innovaciones en productos tecnolgicos y en procesos comprenden la

implantacin de nuevos productos y procesos, as como mejoras tecnolgicamente
significativas en productos y procesos. Una innovacin en productos tecnolgicos y
en procesos ha sido implantada si sta ha sido introducida en el mercado
(innovacin de producto) o utilizada dentro de un proceso de produccin (innovacin
de procesos). Las innovaciones de productos tecnolgicos y de procesos implican
una serie de actividades cientficas, tecnolgicas, de organizacin, financieras y
comerciales. Una empresa innovadora es aquella que ha implantado procesos o
productos tecnolgicamente nuevos o perceptiblemente mejorados durante el
perodo bajo revisin."
Considerando las reas de oportunidad mencionadas anteriormente, y derivado de
la revisin bibliogrfica, fue posible disear un modelo de investigacin terico
denominado CRITOM, que pensamos usar de base para analizar mediante un
estudio emprico la relacin de la innovacin tecnolgica, orientacin al mercado y
el capital relacional en los resultados empresariales de un sector de alta tecnologa;
se tiene como objeto de estudio el sector de la Industria del Software.

Finalmente, se destaca que la evidencia emprica encontrada en la bibliografa

muestra que todas las relaciones planteadas en el modelo de investigacin parecen
tener una influencia directa y positiva; ser a travs de la evidencia emprica que
arroje la aplicacin del modelo propuesto la que habr de corroborar o refutar la
existencia de estas relaciones.

Para comprobar la existencia de esas relaciones directas y positivas entre los

elementos del modelo, en la segunda etapa de esta investigacin los pasos sern
los siguientes:

1. Del modelo de investigacin propuesto se plantearn la(s) hiptesis

2. De la(s) hiptesis se obtendrn la(s) variables
3. De las variables se obtendrn los indicadores
4. Con los indicadores se disearn las preguntas del cuestionario
5. De las preguntas se obtendrn datos para realizar correlaciones y/o anlisis
estadstico multivalente de datos (Ej.: descriptivos, comparacin de medias,
regresin, conglomerados)
6. De las correlaciones y/o el anlisis estadstico de los datos se deducirn
inferencias
7. Con base en las inferencias se har una sntesis que ser la contratacin de
las hiptesis.
aportes en la transformacin de las organizaciones y su administracin.

Al tratar el tema del conocimiento y sus diversas formas, se debe estudiar el

pensamiento kantiano, el cual dio varias opciones para entender otras formas de
conocimiento, a travs del anlisis de significado de lo cualitativo, en una poca
donde el predominio y desarrollo de la ciencia era fundamentalmente racionalista,
inspirado en el movimiento empirista britnico. Haciendo este reconocimiento al
pensamiento de Kant, se puede entender lo valioso que result haber puesto el
nfasis, como una de las formas de conocimiento, en la intuicin humana y como
instrumento legtimo de investigacin. El empirismo de la poca era tan fuerte que
poco espacio se daba a las nuevas formas de pensamiento por fuera de sus
postulados, entre los cuales se encuentra: a) todo conocimiento est basado en la
experiencia; b) la experiencia se puede convertir en algo productivo; c) es necesario
eliminar los sesgos del observador en los procesos de observacin; y, d) se debe
considerar que lo observado representa la realidad y la observacin emprica debe
hacerse dentro de un contexto riguroso (Samuels, 2000).

Todo este movimiento fue lo que Kant presenci en el siglo XVIII y lo que realmente
hizo que se descuidara el verdadero poder de la mente humana, la que fue ignorada
y menospreciada por la corriente seguidora del pragmatismo de la poca. Fue Kant
quien reafirm el inters por la mente humana y la seal como un fuerte
instrumento de investigacin que trasciende la observacin y la evidencia emprica,
a diferencia de los empiristas que se preocuparon fundamentalmente por el mtodo
de observacin, fuerte herencia del positivismo. Parte del trabajo de Kant se
fortaleci con el denominado Movimiento romntico fundamentado en el espritu
humano, en el romanticismo y en el sentimiento humano, que pretende trabajar para
mantener lo caracterstico de las personas simples, sus hbitos, lo que no ha sido
transformado por el mundo moderno (Walle, 2001).

Las disciplinas administrativas y las funciones que las acompaan no han escapado
a las diversas formas de conocimiento ms tradicionales, el marketing (investigacin
cualitativa y cuantitativa) y las finanzas (investigacin cuantitativa), constituyen
buenos ejemplos sobre el tema. La propia evolucin del marketing moderno y las
diferentes metodologas, en especial la cualitativa, proviene de una profunda
tradicin humanista cuyos antecedentes bien podran buscarse en el psicoanlisis,
especialmente en aquello que tiene que ver con el instinto, la inconsciencia y, en
general, todos aquellos impulsos no racionales; y, en la antropologa, todos los
aspectos asociados a la cultura y el conocimiento aportados por los estudios
etnogrficos (Weick, 2001; Yin, 2003).

Sin embargo, es el trabajo de otro filsofo, Aristteles,

denominado Metafsica (2007), el que se constituye en un punto de partida
fundamental en la gnesis del estudio sobre el conocimiento; particularmente sus
aportes sobre las diversas formas de pensamiento, el pensamiento prctico, el
pensamiento creativo (o productivo) y el pensamiento terico, principio del que se
originan. Los dos primeros estn asociados al sujeto que piensa, mientras que el
pensamiento terico est fundamentado en el objeto que es pensado. En sntesis,
los saberes tanto prctico como creativo, son inherentes al sujeto (Aristteles,
2007). Los planteamientos de Aristteles han permanecido en el tiempo y han
logrado estructurar la codificacin disciplinar hasta ahora. Descartes, otro filsofo,
se preocup por el conocimiento y al preguntarse cmo puedo conocer?,
desarroll su mtodo. En tal sentido, la epistemologa es el gran aporte de los
filsofos de la poca, constituyndose hasta el da de hoy, en un baluarte para
interpretar, conocer y reconocer la vida individual, grupal y social.

Disciplinas como la administracin y la economa reflejan tales formas de

pensamiento y se encuentran estructuradas a partir de los elementos de carcter
terico, prctico y creativo. Incluso el hombre de empresa requiere ser dotado de
las diversas formas de pensamiento que fortalezcan tanto su saber pensar como
su saber hacer. En tal sentido, la administracin aborda el conocimiento de manera
transversal involucrando el qu, el cmo y el por qu. Surge entones la idea de
retomar el conocimiento aportado por las diversas disciplinas (antropologa,
sociologa, psicologa, comunicacin, etc.), que hace de la administracin una
disciplina amplia y bastante compleja. De igual manera acontece hoy con las ideas
del empirismo britnico; la propuesta en sistemas de gestin de calidad de hechos y
datos, refleja el inters de equiparar la realidad con las observaciones y
no contaminar lo observado con las ideas del observador.

El conocimiento siempre ha estado precedido por las discusiones sobre el mtodo

con el que se aborda el conocimiento, filsofos como Kant, Hegel, Aristteles,
Peirce, Popper, han desarrollado algunas ideas sobre el tema. El propio Peirce
combin la ciencia con la filosofa y el misticismo (Samuels, 2000), y trabaj los
aportes de la semitica en la construccin de sentido en los diferentes signos. Al
mismo tiempo, profundiz en las diversas formas empricas de conocimiento, la
denominada corriente pragmtica cuyo hombre visible fue Peirce, entiende el
conocimiento pragmtico a partir de la experiencia y de la prctica.

Los aportes de Peirce a los trabajos sobre conocimiento, involucran no solo los
aspectos ms pragmticos del conocimiento, entre ellos definir el conocimiento
como una actividad, cuyas implicaciones han sido de gran importancia, sino tambin
el aporte del propio concepto de abduccin, que implica la formulacin de hiptesis
como una parte importante en el proceso de generacin de conocimiento. La
abduccin se entiende como un tipo de inferencia realizada a travs de una
hiptesis explicativa que ayuda a explicar cada etapa en el proceso de generacin
de conocimiento (Peirce, 1971, 1978; Samuels, 2000) conjuntamente con el mtodo
inductivo (ir de lo particular a lo general).
Otro importante filsofo de la ciencia y del conocimiento fue Karl Popper, quien se
constituy en autoridad para los economistas y ayud a plantear formas de
conocimiento, las cuales han generado a travs de los tiempos importantes
problemas de interpretacin. Pero en lo que la gran mayora de los estudiosos de
Popper (por ejemplo, Miller, 2000b) se encuentran de acuerdo, es en lo significativo
de sus conceptos: falsacin,1 demarcacin, anlisis situacional y racionalismo
crtico.

El conocimiento, las formas de pensamiento y los problemas del mtodo a travs

del cual se conoce, han sido aspectos de fundamental importancia en el transcurso
del desarrollo del pensamiento y de la propia naturaleza de la disciplina
administrativa. Los mtodos de conocimiento ms generalizados, como el deductivo
y el inductivo, han sido objeto de estudio en las diferentes disciplinas econmicas y
administrativas. El mtodo inductivo representa en los ltimos tiempos un
importante mtodo para los estudios de casos y permite desarrollar una estrategia
investigativa que genere la confiabilidad y la validez necesaria para llegar a
construir teora desde los diferentes casos (Eisenhardt, 2007).

Los estudios realizados a la estructura del sistema financiero colombiano

conformada por diecisiete bancos, estn a cargo de dos asociaciones: Asobancaria
(Asociacin Bancaria y de Entidades Financieras en Colombia) y ANIF (Asociacin
de Instituciones Financieras), organizaciones que, entre otras funciones, son las
encargadas de realizar las investigaciones de carcter cualitativo y cuantitativo
sobre los aspectos que consideran centrales para el sector. Estudios sobre la
incorporacin de nuevas tecnologas, caractersticas sobre el sector, caracterizacin
de los clientes, aceptacin de las nuevas tecnologas por parte de los usuarios,
efectos sobre la eficiencia organizacional como consecuencia de las fusiones y las
adquisiciones, resultan ser los ms frecuentes.

Hoy se presencia un importante cambio epistemolgico frente al gran boom del

capital intelectual y la administracin del conocimiento, enfrentado al llamado capital
fsico, ms tradicional en su concepcin y privilegiado por el mundo occidental. La
idea de los trabajadores del conocimiento y las comunidades de prctica inundan la
literatura en diferentes campos, incluyendo las disciplinas administrativas. Las
organizaciones empresariales en todo el mundo reconocen la importancia del
capital intelectual tanto o ms que el capital financiero (Ross y Von Krogh, 1996).
Cada da muchos consultores y hombres de empresa utilizan ms los
conocimientos de base, a la vez que la literatura emplea ms la gestin del
conocimiento.

En tal sentido, se genera la preocupacin no solamente por los conceptos, las

herramientas y los modelos de la gestin del conocimiento, sino tambin por la
naturaleza misma del conocimiento, para as poder precisar los ms importantes
aspectos de carcter epistemolgico. Preguntas como: en qu consiste el
conocimiento, cmo se puede reconocer el aprendizaje, cmo se produce el
aprendizaje, qu papel juega el aprendizaje en las organizaciones y qu papel juega
el conocimiento frente a la competencia, son aspectos de importancia mayscula,
en el entendido que la naturaleza del conocimiento da las bases sobre las cuales se
desarroll el quehacer de los investigadores u hombres de empresa. En tal sentido,
() entender cmo el conocimiento es desarrollado en una compaa, es una
condicin para administrar el conocimiento y el capital intelectual () (Ross y Von
Krogh, 1996, p. 334).

Un aspecto muy importante es la idea de conocimiento diferenciada de la idea

de informacin; dado que en el segundo caso es posible determinar su crecimiento,
en el primer caso, el conocimiento es inherente al individuo, hace parte de l y por
lo tanto, como lo dira Peter Drucker (1995), el conocimiento se traslada a donde se
traslade el individuo; la rivalidad competitiva no estar en los procesos y las
tcnicas, sino en la lucha por el conocimiento.