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UNIVERSIDAD SEOR DE SIPAN

Facultad de Ciencias Empresariales


Escuela Profesional de Administracin

CARTILLA DE VALIDACION NO EXPERMIENTAL POR


JUICIO DE EXPERTOS DE LA ENCUESTA

1 Nombre del Juez Vctor Humberto Espinoza Guevara


2 Profesin Ing. Industrial
Mayor Grado Acadmico Mg. En Administracin
obtenido
Experiencia Profesional(en 18 aos
aos)
Institucin donde labora U.S.S./UCV/UNPRG
Cargo Docente
PROYECTO DE INVESTIGACION
Propuesta de un plan de calidad del servicio para mejorar la productividad de la
empresa Tortipan S.A.C. Chiclayo, 2014
Autores: - Ch Fernndez Carlos
- Snchez Correa, Anaclaudia
Asesor: Chavarry Ysla Patricia del Roco
Instrumento Encuesta
evaluado
Objetivo del El presente cuestionario tiene como objetivo evaluar la
calidad en el servicio de la empresa Toritpan S.A.C. y
Instrumento lograr determinar en qu intensidad contribuye con la
productividad de la empresa

Detalle del Instrumento: El instrumento ha sido construido a partir de los


indicadores de la operacionalizacin de la variable.
Esta encuesta ser aplicada a los trabajadores de la empresa Tortipan S.A.C.
Agradecer evaluar cada tem marcando con un aspa en A si est de acuerdo o en
D si este en desacuerdo. Si est en desacuerdo por favor indique sugerencias.
I. DATOS GENERALES A() D( )
II.
II.1. SEXO: Masculino ( )
Sugerencias:
Femenino ( )
II.2. Grado de Instruccin
............................................................

III. COMPETENCIAS GENRICAS Y ESPECIFCAS

Escala de Clasificacin:
1= siempre 2= Casi siempre
3= A veces 4= Nunca

1= Muy bueno 2= Bueno


3= Reglar 4= Malo

Escala Dicotmicas: a) Si b) no

1. Cree Ud. Que la empresa cuenta con A( ) D( )


el equipamiento e instalaciones Sugerencias
atractivas para poder brindarle un
servicio de calidad?

2. El comportamiento del personal le A( ) D( )
muestra una imagen de honestidad y Sugerencias
confianza al ser atendido?


3. La atencin brindada es rpida, A( ) D( )
precisa y de calidad, la cual logra Sugerencias
cubrir todas sus dudas y necesidades?


4. Cundo tienen algn reclamo, la A( ) D( )
empresa ToriPan S.A.C., atiende y Sugerencias
soluciona inmediatamente sus
problemas? .

5. Con que frecuencia compra en la A( ) D ( )
empresa TortiPan S.A.C? Sugerencias



6. El personal de la empresa TortiPan A( ) D( )
S.A.C. atiende y entiende sus Sugerencias
necesidades de manera apropiada?


7. Cundo acudo a la empresa TortiPan A( ) D( )
S.A.C., no tengo problemas en Sugerencias
contactar con la persona que puede
responder a mis demandas pues todo
el personal es unido y atento?

8. El tato y ambiente en el cual A( ) D( )


interacta con el personal de la Sugerencias
empresa TortiPan S.A.C., es calidad y
acogedor?

9. El servicio y Productos brindados por A( ) D( )
la empresa son? Sugerencias

.

10.El personal de la empresa ToritiPan A( ) D ( )
S.A.C. , da la imagen de estar Sugerencias
totalmente calificado para las tareas
que tienen que realizar?

11.La empresa TortiPan S.A.C. brinda A( ) D ( )


diversos productos a precios cmodos Sugerencias
y accesibles?


12.Cmo califica la actitud y A( ) D ( )
comportamiento de los trabajadores Sugerencias
de la empresa TortiPan S.A.C.?


.

FIRMA JUEZ EXPERO

DNI N

Nota: Adicionalmente el Experto puede emitir un informe ms detallado y


fundamentado que le de consistencia tcnica y cientfica al instrumento evaluado