MARKETINGINMOBILIARIOY

TCNICAS
TCNICAS
DEINVESTIGACINDEMERCADO

Abril, 2009
 CONTENIDO
9 FUNDAMENTOSDEMARKETING
FUNDAMENTOS DE MARKETING

9 PLANYESTRATEGIADEMARKETING

9 INVESTIGACIONDEMERCADO
 TEMA I
TEMAI

FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS
DE MARKETING
DEMARKETING
INMOBILIARIO
 FUNDAMENTOS del MARKETING
FUNDAMENTOSdelMARKETING
MARKETING:disciplinaque
MARKETING: disciplina que armonizaofertay
armoniza oferta y
demandadeunproductooserviciomedianteel
usodecuatrovariablescontrolables:
Producto,
Plaza,
Promocin,
Precio
 FUNDAMENTOS d l MARKETING
FUNDAMENTOSdelMARKETING
9 Formaenquelastransaccionessoncreadas,
F l t i d
estimuladas,facilitadasyvaloradasapartirdela
constatacindelosdeseosynecesidadesdel
t t i d l d id d d l
cliente.
 ENFOQUESESTRATGICOSde
MARKETING
MARKETING
Hay tres tipos de Marketing:
HaytrestiposdeMarketing:

NO DIFERENCIADO
NODIFERENCIADO

DIFERENCIADO:diversastcnicasdepromocinpara
llegaradistintossegmentosdelmercado.
 ENFOQUESESTRATGICOSde
MARKETING

9 CONCENTRADO:cuandolaempresadesarrollaestrategia
desegmentacin,usandopolticademixdemarketing
de segmentacin usando poltica de mix de marketing
unificadaparallegaratodoslossegmentos.
 FUNDAMENTOSdelMARKETINGde
SERVICIOS
UNSERVICIO
UN SERVICIO esunactoodesempeoqueofreceuna
es un acto o desempeo que ofrece una
Parteaotra,esenesencia:INTANGIBLE
aunque el proceso pueda estar vinculado a un producto
aunqueelprocesopuedaestarvinculadoaunproducto
fsico.
 FUNDAMENTOSdelMARKETINGde
SERVICIOS
9 Losserviciossonactividadeseconmicasquecrean
valoryproporcionanbeneficiosalosclientes,en
tiemposylugaresespecficos,comoresultadode
produciruncambiodeseadoen(oafavorde)el
receptordelservicio.
t d l i i
 MARKETING INMOBILIARIO
MARKETINGINMOBILIARIO

ESELPROCESOPORELCUALELAGENTEINMOBILIARIO CREA
VALORYSATISFACCINENELCLIENTEOINTERMEDIADO.
DEBEDEHACERSE DEUNAMANERARENTABLE.
 ELEMENTOS DEL MARKETING
ELEMENTOSDELMARKETING

PUBLICIDAD PRODUCTO

PLAZA PRECIO
 PRODUCTO
9 SERVICIO,CALIDADDEATENCININTEGRALALCLIENTE
GENERICO(PropioServicio)
ESPERADO(Requerimientodelcliente)
AMPLIADO(Agregarnecesidades)
POTENCIAL(Manteneryatraerclientes)
 PRECIO
9 Eselvalorqueestamosdispuestosa
E l l t di t
entregaracambiodeunserviciooproductoque
pretendemosdisfrutaroposeer.
 DEMANDAPRECIO
9 DemandaIndividualestadeterminadaporeldeseode
Demanda Individual esta determinada por el deseo de
cadapersonadeconsumirunbienoservicio(Psicolgica
Beneficio)
DemandadeMercadoestadeterminadaporel
comportamientogrupal.
p g p
 PRECIO Obj i
PRECIO:Objetivos
9Participacindemercadodeseada.
P ti i i d d d d
9Sectoresqueofrezcanmayoresventajas.
9Maximizacindellucro
 PRECIO Obj i
PRECIO:Objetivos
9Adecuadarelacinentrecalidadyprecio.
Ad d l i t lid d i
9Disponibilidaddesistemasdecrdito,alianzas
estratgicasconbancosofinancieras.
9Importanciadelatasacin.
Importancia de la tasacin.
 PLAZA
UbicacindeOficina
Ubicacin de Oficina
9 Enreasconintensacirculacindepblico.
9 Preferentementeenesquinassobreavenidasconmucho
Preferentemente en esquinas sobre avenidas con mucho
movimientocomercial.
9 Analizarposibilidaddeestardentrodeunshoppingcenter
p pp g
Lalocalizacinestadeterminadaporelreageogrfica
dondedesarrollamosnuestrasactividadesinmobiliarias.
 PLAZA
PresentacindeOficina
Presentacin de Oficina
9 Vitrinas
9 Letrerosubicadosendistintascategoras,resaltando
Letreros ubicados en distintas categoras resaltando
caractersticasparticularesdelosdistintosproyectos.
9 Pizarradeofertas.
 PLAZA
PresentacindeOficina
Presentacin de Oficina
9 Logoypresentacinrefuerzanuestraimagen
institucional.
9 Contarconvideoteca.
9 Atencinaloscolores,mobiliario,uniformesdelos
empleados,avisos,folletos.
 PROMOCION
9 Tarjetas
9 Folletos
9 Mailing
M ili
9 VideoCD
9 Carteles(Color)
C t l (C l )
9 TeleMarketing
9 PublicidadenPrensa,radio,T.V.
P bli id d P di T V
 SECUENCIA DE UN AVISO
SECUENCIADEUNAVISO
9 A tencin,llamarla
tencin llamarla
9 I nters,generarlo
9 D eseo,despertarlo
9 Accin,motivarla
Objetivosprincipalesdeunaviso:informar,persuadiry
posicionar
 PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD
PRINCIPIOSBASICOSDELAPUBLICIDAD
9 Empata:colocarnosenellugardenuestro
Empata: colocarnos en el lugar de nuestro
pblico
9 Placer:mayorniveldecomodidadybeneficios
Placer: mayor nivel de comodidad y beneficios
masaltos.Solucionesalconsumidor.
 PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD
PRINCIPIOSBASICOSDELAPUBLICIDAD
9 Cantidadcrticadeinformacin:concisoysimple
Cantidad crtica de informacin: conciso y simple
enconceptoeideasfundamentales.
9 Relacindelproductoporconsumidor:utilidad
Relacin del producto por consumidor: utilidad
delproductoparasatisfacerunanecesidad
especfica.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
ELEMENTOSDELACOMUNICACIN
9 Fuente:esquienemiteelmensaje
Fuente: es quien emite el mensaje
9 Cdigo:sonlostrminosqueseutilizanparatransmitirel
mensaje.
j
9 Mensaje:eslaideacodificadaqueelemisordelmensaje
pretendehacerllegaralreceptor.
9 Decodificacin:accindeldestinatarioconsistenteen
interpretarelcdigoenelqueestformuladoelmensaje.
9 Receptor:sujetoalqueestdirigidoelmensaje.
R t j t l t di i id l j
 U i
UniqueSellingProposition
S lli P ii
ProposicinnicadeVentas:
P i i i d V t
9 todoavisodebeconstituirunapropuestaal
consumidor
consumidor.
9 propuestanodebeserigualadaporlacompetencia.
9 propuestapoderosaparaatraeraunacantidadelevada
t d t tid d l d
declientes.
 IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
9 Posicinytamaodelaviso
9 Coloresycontrastes
Colores y contrastes
9 Tamaoyfondo.
9 Novedaddeldiseo
N d d d l di
9 Movimientooritmoquesugiere
IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
IMPORTANCIADELDISEOGRFICO
PUBLICITARIO
TARIFAS PUBLICITARIAS
TARIFASPUBLICITARIAS
 ALGUNAS FORMAS...
VISTAS INTERIORES

AGRUPACIONES

VISTAS EXTERIORES

ESPARCIMIENTOS

CONJUNTOS
...DEMARKETINGINMOBILIARIO

MAQUETAS

CARTELES, VALLAS

OTRO (S)
MARKETING INMOBILIARIO
EN INTERNET
 E
Emarketing
k i
9 Para realizar Marketing en lnea o e
marketing se cambian los elementos del
Marketing Mix. las 4Ps tradicionales por 4
nuevos elementos conocidos como las 4Cs
del emarketing que son:
Cliente, Comunicacin , Costos y
Conveniencia.
Website
9 www.bienesonline.com
bi li
9 www.anuncimas.com
9 www.inmuebles.com
9 www.adondevivir.com
.ado de .co
9 www.tucorretaje.com
PERFIL DEL AGENTE
PERFILDELAGENTE
9 ETICA
9 NEGOCIADOR/A
9 CREATIVO/A
CREATIVO / A
9 ANALITICO/A
9 COMUNICADOR/A/
9 LIDER
9 FACILITADOR/A
9 VOCACIONDESERVICIO
 CICLO INMOBILIARIO
CICLOINMOBILIARIO

CIERRE PROSPECTAR

COMERCIALIZACION CONTACTO INICIAL

CAPTACION
 ElementosdelaNegociacin
Inmobiliaria

1 ACTITUDDELAGENTE:

Empata.
Entusiasmo.
Transparencia.
 2 IdentificaralCliente:
Identificar al Cliente:
Charlatn
Ch l E i
Egocntrico
Callado Entendido
Parado Inseguro
Nervioso
Nervioso Inexperto
Tranquilo Discutidor
Despistado
D it d C d l
Crdulo
Charlatn
Charlatn
Callado
Nervioso
Despistado
Egocntrico
Entendido
Inseguro
Inexperto
Discutidor
Crdulo
3 IdentificarlasNECESIDADESdelCliente

Saberescuchar
HacerpreguntasSutiles
Hacer preguntas Sutiles
4 DeterminarlasCARACTERSTICASdelaCompra.
Grupo
Diferida
CampodeInfluencia
IdentificarquienDecidelaCompra
5 Objeciones
6 Cliente
6 ClienteProspecto:
Prospecto:
ElAsesortienequedeterminarsielPosible
Cliente esta CALIFICADO para comprar La
ClienteestaCALIFICADOparacomprar.La
Calificacinincluyetantoladisposicincomola
capacidad de hacerlo
capacidaddehacerlo.
7 AtraerlaAtencin
7 At l At i
Mantenerelinterscreandoeldeseo.Estimulary
dirigirlasaccionesconmirasalCIERRE.
8 IntercambiarInformacin(Tarjetas)
( j )
9 CIERRE.
 TEMA II
TEMAII

PLANYESTRATEGIA
DE
MARKETING
 PLAN DE MARKETING
PLANDEMARKETING
ElPlaneamientodeMarketingesundesarrollo
El Pl i t d M k ti d ll
sistemticodeACCIONESprogramadasparaalcanzar
los OBJETIVOS de El Agente/Empresa Inmobiliaria a
losOBJETIVOSdeElAgente/EmpresaInmobiliariaa
travsdeunprocesodeAnlisis,Evaluaciny
Seleccin de las mejores oportunidades
Seleccindelasmejoresoportunidades.
Secaracterizaporquetienequeverconelfuturodela
firma.
firma
 PLAN DE MARKETING
PLANDEMARKETING
9 Identificalasoportunidadesmasprometedorasdel
Identifica las oportunidades mas prometedoras del
negocio.
9 Establececmopenetrarexitosamenteunmercado,
E t bl t it t d
cmoobtenerposicionesycmoretenerlosnichos
detectados y logrados
detectadosylogrados.
 PLAN DE MARKETING
PLANDEMARKETING
9 Definemetas,principiosyprocedimientosque
Define metas principios y procedimientos que
determinanelfuturodelafirmaeinvolucra
compromiso de sus trabajadores
compromisodesustrabajadores.
9 Integratodosloselementosdelmarketing(4P)
 A li i d l Si
AnlisisdelaSituacin
i
9 Clientesactualespotencialesydndeestn.
Clientes actuales potenciales y dnde estn
9 Beneficiosquepodemosproporcionaralclienteque
nopuedaobtenerporotromedio.
d bt t di
9 Dondeestamosahoraydndeestaremosen10aos.
9 Principalescompetidores.Suspuntosfuertesy
dbiles.
 El potencial del Mercado Total
ElpotencialdelMercadoTotal
ELTAMAODELMERCADOESTAENFUNCION,TANTODEL
EL TAMAO DEL MERCADO ESTA EN FUNCION TANTO DEL
INTERESCOMODESUSINGRESOS
Mtodopracticoparacalculareltamaoydemandaactual
d i l l l d d l
delmercado:
Q=nqp
Q=PotencialdelMercadoActual
n=Ndecompradoresenelmercado
q=Cantidadadquiridaporunsegmentomedio
p=Preciodeunaunidadmedia
 E bl i i
EstablecimientosdeObjetivos
d Obj i
9 Debencontribuiralosinteresesdelaempresacomoun
Deben contribuir a los intereses de la empresa como un
todo.
9 Puedensermonetariosynomonetarios.
Pueden ser monetarios y no monetarios
9 Debenser:
S pecificos,
M edibles
A lcanzables.
R etadores.
t d
T iempo sealado para lograrlos
 E bl i i
EstablecimientosdeEstrategiasyTcticas
d E i T i

9 Estrategiaesunplancmoseusarnnuestrosrecursosde
lamejormaneraposibleenelmercado,paraconseguir
cadaunodenuestrosobjetivos.
9 Tcticas:actividadesespecficas,cadaunaconun
comienzoyunfindefinidos,adesarrollarseenuna
i fi d fi id d ll
secuencialgica.
 SEGMENTACIN DE MERCADO
SEGMENTACINDEMERCADO

La SEGMENTACION es una divisin del

Mercado Global en Segmentos lo mas
homogneos posible con el objeto de trazar
estrategias para lograr un adecuado Plan de
Marketing.
 SEGMENTACINDEMERCADO:
BENEFICIOS
9 Proporciona una ventaja competitiva por
especializacin
9 Permite que el Agente Inmobiliario economice
recursos: financieros, fsicos y econmicos.
9 Otorga conocimiento del mercado y del negocio.
 SEGMENTACION
ALQUILER VENTA PEDIDOS
CASAS
Dpto.
Dpto
OFICINA
TERRENO
LOCAL C.
LOCAL I.
I
 MERCADO INMOBILIARIO
MERCADOINMOBILIARIO

CLASIFICACIN:
9 MercadoPRIMARIO(Terrenos Proyecto)
y
9 MercadoSECUNDARIO
9 MercadoINDUSTRIAL/COMERCIAL
(Terrenos)
9 Otros
 PUBLICO OBJETIVO
PUBLICOOBJETIVO
EEs determinar
d t i ell segmento
t all cuall vamos a
dirigir nuestra Estrategia de Marketing.
Paralocualdebemosidentificarconclaridadsi
tieneelPotencialEconmicoadecuado.
 BASESPARA LASEGMENTACION(P.O.)
( )

9Geogrfica
G fi
9Demogrfica
9SocioEconmica
9Psicolgica
9Comportamiento
9Actividad
 SEG GEOGRAFICA
SEG.GEOGRAFICA
9 CUADRA
9 MANZANA
9 URBANIZACION
9 DISTRITO
9 CIUDAD
9 REGION
9 PAIS
 SEG DEMOGRAFICA
SEG.DEMOGRAFICA
9 EDAD
9 RAZA
9 RELIGION
9 NACIONALIDAD
CO
9 TAMAODEFAMILIA
 SEG SOCIO ECONOMICA
SEG.SOCIOECONOMICA
9 OCUPACION
9 NIVELDEEDUCACION
9 CLASESOCIAL
9 INGRESOSFAMILIARES
G SOS S
9 RENTA
 PSICOLOGICA
9 PERSONALIDAD
9 ACTITUD
9 ACTIVIDAD
COMPORTAMIENTO
.GRUPODEREFERENCIA
. COSTUMBRES
. HABITOS
 ACTIVIDAD

9 PROFESION
9 OCUPACION
 POSICIONAMIENTO
LLugarqueocupanuestroSERVICIOenlamente
t SERVICIO l t
delCliente.
ElPOSICIONAMIENTOestadirectamenteligado
alaSegmentacin.
g
Ciclo de Vida de los Servicios
CiclodeVidadelosServicios
9 LANZAMIENTO
9 CRECIMIENTO
9 ESTABILIZACIN
9 DECLINACIN
 TEMA III
TEMAIII

CONCEPTOYTECNICAS
DE
INVESTIGACION DE MERCADO
INVESTIGACIONDEMERCADO
 INVESTIGACION DE MERCADO
INVESTIGACIONDEMERCADO
D fi i i
Definicin:
Eselprocesoobjetivoysistemticoa
partirdelcualsegeneralainformacin
necesariaparalaTOMADEDECISIONES,
atravsdelestudioyanlisisdelas
NECESIDADES y el COMPORTAMIENTO
NECESIDADESyelCOMPORTAMIENTO
delConsumidor.
 Comportamiento del consumidor
Comportamientodelconsumidor
9 Definicin:
Definicin
Actividadesquelaspersonasrealizanal obtener,
consumirydeshacerse
i d h d
deproductosyservicios.
d t i i

cmoyporqucompralagente
yp q p g
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTODELCONSUMIDOR
EEslaactividadquelaspersonasrealizanal
l ti id d l li l
obtener,consumiryadquirir
PRODUCTOSySERVICIOS.
Lasnecesidadesbsicasdelconsumidorylos
procesosdedecisinsonuniversalesdentrode
cadasegmentodemercado.
Paraqusirveconocercmoypor
qucompralagente?
l t ?
Para saber:
Parasaber:

1 Cmomejorarlosproductosyaexistentes.
C o ejo a os p oductos ya e ste tes
2 Quproductossenecesitanenelmercado.
3 Cmoatraeralosconsumidoresparaque
Cmo atraer a los consumidores para que
consumanmisproductososervicios.
Desdelaorientacindelaproduccina
la ORIENTACION AL CONSUMIDOR
laORIENTACIONALCONSUMIDOR

Es adaptarse a los estilos

de vida y comportamiento
del consumidor

P. Drucker: es
es ms fcil crear un
cliente si se tiene lo que el
consumidor desea adquirir
 PROCESO DE DECISION
PROCESODEDECISION
Reconocimiento de la necesidad

Bsqueda de informacin

Evaluacin de alternativas

Compra

Evaluacin posterior al consumo

Primerpaso:Reconocimientodela
necesidad
id d

Noseadquiereunproductooserviciosinose
parte de una necesidad oundeseo.
partedeunanecesidad o un deseo
Ocurre cuando un individuo
siente una diferencia entre
lo q
que percibe
p como el ideal
frente al estado real
 F
Factoresqueinfluyen
i fl
Influencias del entorno: Diferencias individuales:
Cultura. Recursos del consumidor.
Clase social. Motivacin.
Relaciones personales. Conocimientos.
Familia. Personalidad, valores, estilos
Grupos de referencia y d vida.
de id
pertenencia
 Cuandosecompra?
C d ?
9 Cuandolacapacidaddelproductopararesolverel
C d l id d d l d t l l
problema(necesidadodeseo)valemsqueel
costodeadquirirlo.
t d d iil

Por lo general, se sacrifican algunos deseos para

comprar aquello
ll que satisfaga
i f necesidades.
id d N
No
obstante se puede aspirar a deseos.
9 Unproductooservicioquenoresuelvelas
U d t i i l l
necesidadesodeseosdelosconsumidores.

Fracasa (independiente de
la buena o mala publicidad)
 R
Reconocerlasnecesidades
l id d
9 Esunbeneficioimportanteparaunaempresa
E b fi i i t t
Importante:
p reconocer un
segmento de mercado con
deseos insatisfechos (estado
actual por debajo del estado
deseado)

Base para la creacin de n

nuevos
e os negocios o de inno
innovaciones
aciones de
productos en un futuro.
ESCALA DE NECESIDADES
S
Segundopaso:Bsquedadelainformacin
d B d d l i f i
U
Unavezreconocidalanecesidad:
id l id d

9 Bsquedadeinformacin
Bsqueda de informacin
9 Interna: apelaralamemoria,experiencias
anteriores.(Factorolvido)
t i (F t l id )
9 Externa:consultasareferentes,publicidades,
Internet,etc.
9 EvaluacindeAlternativas.
E l i d Alt ti

9 COMPRA.

9 ConductaPosterioralaCompra.
 BsquedadeInformacinparala
Adquisicin de una Casa
AdquisicindeunaCasa
Unadelascomprasmsdifciles
9 Construirlaocomprarla?
9 Construirla
9 Buscarunarquitectoounaempresaconstructora?
9 Elarquitecto,lohartodoosubcontratarparaalgunos
sectoresotraspersonas?.
?
9 Losmateriales:comproyooelarquitecto?
9
 R l i
Relacincostobsqueda
b d

El tiempo de bsqueda est

g
en funcin del riesgo.
 Tercerpaso:evaluacinde
alternativas
9 Preguntaprincipal:
Pregunta principal:
Culessonmisopciones? Reduccin del
campop de
Cul es la mejor alternativas.

Evaluacin se hace en funcin de:

Necesidades. Tiene que ver con atributos
Valores. sobresalientes: precio
comodidades confort
comodidades, confort, etc
etc.
Estilos de vida.
Puntos de venta.
 Si lo sobresaliente es Juega lo determinante
similar
i il

Ej Igual precio,
Ej. precio igual calidad
calidad,
Igual confiabilidad Voy al detalle
 Cuarto paso: Compra
Cuartopaso:Compra
9 Dndecomprarlo?
p
Los otros: pueden ser de gran
peso e influir sobre la compra.
9 Importancia Ej. Eleccin de arquitecto en
funcin de mi grupo de
referencia o flia.
Factores situacionales no previstos:
cambio de precios, aparicin de
aspectos no acordados previamente
 Quintopaso:conductaposteriora
la compra
lacompra.
9 Satisfaccin:eselacercamientoentrelasexpectativasque
Satisfaccin: es el acercamiento entre las expectativas que
setieneanteelproductoyelrendimientodelmismo.
9 Siseexageralosbeneficiosdelproducto,elconsumidor
Si se exagera los beneficios del producto el consumidor
experimentaconmasfacilidadexpectativasno
conformadas.
E
Expectativa
i Rendimiento

Insatisfaccin
 Posibilidad de adquirir
Satisfaccin nuevamente el
producto o bien
recomendarlo.
 I
Insatisfaccin
i f i
Posibles manejos:
Posiblesmanejos:

9 1
1 emprenderunaaccinpublica:quejarseala
emprender una accin publica: quejarse a la
empresa,organismoestatal,demanda,etc.

9 2 emprenderunaaccinprivada:dejardeadquirirel
p oducto, ad e t a e to o tc
producto,advertiralentorno.Etc.
 Medidasparaminimizarla
i ti f i
insatisfaccin

9 Comunicacinposteriorconelconsumidor
(postventa).

9 Abrircanalespararecibirquejas.
 InvestigacindeMercados.
Definicin
9 Eselprocesoobjetivoysistemticoapartirdel
E l bj ti i t ti ti d l
cualsegeneralainformacinnecesariaparala
t
tomadedecisiones
d d ii

La informacin no es intuitiva
intuitiva, ni se recopila al azar
Significa un estudio paciente
y una investigacin
cientfica, mediante los
cuales el investigador tiene
una apreciacin ms exacta
de lo que sucede en el
mercado
Importante:
p Pone en contacto a la empresa
p con el consumidor.
No es la nica fuente de la toma de decisiones.
 Investigacin de Mercados
InvestigacindeMercados
1-Los consumidores: para
determinar sus
9 Dosplanos
Dos planos necesidades y demandas
demandas.

2-Oferta: antes de lanzarse,,

las empresas pueden saber
qu pasa con la
competencia.(Posicionamiento,
imagen, cuota de mercado)
 ConceptoyTcnicasde
InvestigacindeMercado
i i d d

EN EL AMBITO INMOBILIARIO, LA TAREA FUNDAMENTAL

CONSISTE EN DETECTAR Y LOCALIZAR MERCADOS
INMOBILIARIOS POTENCIALES, ASI COMO EN FOMENTAR LA
OFERTA POTENCIAL Y LA DEMANDA IN MOBILIARIA.
 ConceptoyTcnicasde
Investigacin de Mercado
InvestigacindeMercado
Mtodos de Investigacin
Investigacin de Antecedentes.
Investigacin Cuantitativa.
Investigacin Cualitativa.
Investigacin Motivacional.
Investigacin
Experimental:Exploratoria/Concluyente/Monitoreo del
Desempeo.
 ConceptoyTcnicasde
Investigacin de Mercado
InvestigacindeMercado
Tcnicas para la Elaboracin de Pronsticos
. Juicio Ejecutivo
. Encuesta de Pronostico de los Clientes
. Encuesta de Pronostico de la Fuerza de Ventas
. El Mtodo
odo Delfos.
e os.
. Anlisis de Series de Tiempo
. Anlisis de Regresin
g
. Pruebas de Mercado
 Metodologas
Cualitativa:
Indagan en las
motivaciones ms
profundas de los
demandantes.
 Metodologas
Cualitativa:
Sus motivaciones y
proyecciones
p y en el
momento de decidir
comprar o no un
producto o un servicio.
servicio
Tcnicas: Focus Group,
entrevistas en
profundidad, etc.
 Metodologa
Cuantitativa: 50
50%
45
Permiten conocer datos 40

representativos y
35
30
25%
medibles de una 25

poblacin objetivo.
p j
20
15 13%
10%

Tcnicas: encuestas
10
5
telefnicas, 0
Centro B Country
y B

domiciliarias, on- line, abierto privado

etc.
 ProcesodeunaInvestigacinde
M
Mercado
d
9 1
1 Surgimientodeproblemaoinquietud.
Surgimiento de problema o inquietud
9 2 AnlisisPreliminar:ValelapenalaInvestigacinde
Mercado?.Relacincosto
Mercado? Relacin costo beneficio.
beneficio
9 3 Determinacindeobjetivos.
9 4
4 Determinacindelasfuentesdeinformacin:
Determinacin de las fuentes de informacin:
Secundarias.CAPECOestudiodemercado
Primarias.
Primarias
 ProcesodeunaInvestigacinde
Mercado
5- Determinacin de Mtodos y Tcnicas.
6- Muestreo (diferentes tipos de muestras)

Probabilstico.
Todos tienen igual probabilidad Aleatorio, clusters,
de ser encuestados
conglomerados, etc
(aleatoriedad)

No probabilstico.
Coincidentales, por juicios
Coincidentales juicios,
No Todos tienen
por cuota.
igual probabilidad de ser encuestados
 ProcesodeunaInvestigacinde
Mercado

9 7 Trabajodecampo.
9 8 ProcesamientoyAnlisisdedatos.
9 99 Informefinal.
o e a.
 ENCUESTAS
Ti
TiposdePreguntas
d P t
9 SegnlaContestacinqueadmitan
S l C i d i
.Abiertas/Cerradas/Categorizadas

9 SegnsuFuncinenelCuestionario
.Filtro/Batera/DeControl/Amortiguadoras
Filtro /Batera / De Control /Amortiguadoras

9 SegnsuContenido
Segn su Contenido
.Identificacin/Accin/Opinin/Informacin/Motivos
 LacrisissegnAlbertEinstein

"Nopretendamosquelascosascambien,si
siempre hacemos lo mismo La crisis es la mejor
siemprehacemoslomismo.Lacrisiseslamejor
bendicin quepuedesucederleapersonasy
pases,porquelacrisistraeprogresos.La
creatividadnacedelaangustia comoeldanace
delanocheoscura.Esenlacrisisquenacela
inventiva los descubrimientos y las grandes
inventiva,losdescubrimientosylasgrandes
estrategias.Quiensuperalacrisissesuperaas
mismo sinquedar'superado'.
 LacrisissegnAlbertEinstein
9 Quienatribuyealacrisissusfracasosypenurias,violentasupropio
talentoyrespetamsalosproblemasquealassoluciones.La
verdaderacrisis,eslacrisisdelaincompetencia.Elinconveniente
delaspersonasylospaseseslaperezaparaencontrarlassalidasy
soluciones. Sin crisis no hay desafos, sin desafos la vida es una
soluciones.Sincrisisnohaydesafos,sindesafoslavidaesuna
rutina, unalentaagona.Sincrisisnohaymritos.Esenlacrisis
dondeafloralomejordecadauno,porquesincrisistodovientoes
caricia Hablar de crisis es promoverla y callar en la crisis es exaltar
caricia.Hablardecrisisespromoverla,ycallarenlacrisisesexaltar
elconformismo.Envezdeesto,trabajemosduro.Acabemosdeuna
vezconlanicacrisisamenazadora,queeslatragediadeno
querer luchar por superarla "
quererlucharporsuperarla."