JEFERSON ANDREY TORO BENAVIDES

SENA

MODELOS DE CALIDAD
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Implicaciones de un modelo de calidad
a la hora de implementarse para una
organizacin.

A la hora de implementar los modelos de calidad, se deben

tener en cuenta diferentes aspectos para un desarrollo
apropiado del mismo dentro de una organizacin, se debe
dividir por criterios y ver el contexto, los alcances, objetivos,
realizar planes de desarrollo, un plan de pruebas, entre otras
cosas.

Tenemos que el proceso de evaluacin es un anlisis y el

mismo tiene un sistema de mediciones, por lo tanto, lo
inicialmente analizremos acerca del proyecto que se
desarrollara, se miraran los siguientes aspectos:
Un alcance.
Un objetivo general.
Unos requisitos especificados para el proyecto.
Se evaluar el tamao, complejidad y calidad requerida.
Se evaluar unos procesos a realizarse.
Se sacarn unos estndares y especificaciones que se irn
obteniendo del cliente para su elaboracin.

Una vez realizado todo el anlisis y creado las bases del

proyecto, se va a proceder con las mediciones y estndares
de un modelo de calidad hacia el proyecto, el mismo debe dar
unos resultados y buscar garantizar que lo conversado con el
cliente y los diferentes usuarios sea lo ideal y se cumplan las
necesidades de estos.
Pero no hay que descuidar la parte de la organizacin y
desarrollo, ya que estos tienen un procedimiento, unos costos,
un tiempo de desarrollo, entre otros aspectos que deben
medirse y procurar no descuidar para que no se generen
inconvenientes con las personas involucradas ni con los
diferentes procesos que hay que elaborar.

Para todo esto vamos a decir que debemos medir debido a

que se requieren para saber qu resultados se obtienen y si
de verdad est funcionando el sistema, por lo que la
importancia de la medicin es que nos muestra los diferentes
rendimientos en todos los aspectos del desarrollo, pueden ser
de varios tipos y centrarse en todas las actividades que se
realizan, como lo es la parte de la organizacin, de las
actividades, las pruebas, la correccin de errores,
cumplimiento del cronograma de actividades, entre otras.

Adicionalmente tenemos unos tipos de mtricas que estn

desde las mtricas a nivel del proyecto, las mtricas del
producto o servicio, las mtricas a nivel de procesos, mtricas
de calidad del producto o servicio y mtricas de las pruebas o
de mantenimiento.
Cada mtrica se enfoca en aspectos diferentes del desarrollo
y generan unas indicaciones que dirn si se estn cumpliendo
los diferentes objetivos y metas, por ejemplo la mtrica del
proyecto indicara todas las caractersticas del proyecto,
indicando puntos clave como el esfuerzo requerido, la
distribucin, la duracin de cada ciclo de desarrollo, todo
esto permitiendo un adecuado seguimiento del estado del
proyecto, viendo si es requerido ajustes, que aspectos
pueden estar desvindose de lo establecido, etc.

Las mtricas a nivel de proceso que buscan como bien dice el

nombre, mejorar y medir las actividades que se realizan en el
desarrollo, tomando sus diferentes atributos y segn
estos formar una estrategia de desarrollo y mejora, donde se
buscara proceder a corregir defectos encontrados, verificar
que se cumplan los estndares, mejorar el nivel de madurez,
etc.

Las mtricas a nivel de producto y servicio se centran en el

usuario final, se toman en cuenta todos los requisitos y
especificaciones que da el cliente, busca la calidad y una
satisfaccin para el usuario final, verificar que el producto o
servicio sea seguro, se implemente apropiadamente, este
disponible, etc.
Todas estas mtricas se pueden representar en diferentes
diagramas y as comparar resultados de cada parte del ciclo
de desarrollo y tomar las medidas necesarias en los diferentes
aspectos, permitiendo que se cumplan los acuerdos y plazos
establecidos con el cliente, as evitar improvistos o posibles
aplazamientos.

Un aspecto importante que se debe tomar en cuenta en una

compaa son los cuadros de mando, ya que estas son
herramientas que permiten monitorear y gestionar los
procesos de la organizacin, proporcionando medidas visuales
del rendimiento, medir la eficiencia, generar informes
detallados de las tendencias, el cambio de los ingresos, entre
otros detalles importantes.
Los mismos cuadros de mando poseen unas prcticas para un
buen desempeo de las mismas y estn clasificadas segn
sus funciones, por lo general son Dashboards o Scorecards.

Por ejemplo, las Dashboards se enfocan en mostrar

informacin objetiva y compararla con los objetivos,
visualizando los KPI, siendo una prueba en tiempo real y
mostrando alertas de todo lo que ocurre con respecto a la
informacin aplicada, informando de cambios importantes,
sobre todo cuando se desvan de las mtricas establecidas,
por lo que al final le informa al usuario que es lo que el mismo
realiza.
Las Scorecards estos muestran informacin estratgica,
orientndose hacia la parte de los objetivos, mostrando
adicionalmente los KGI, mostrando el rendimiento y las
actividades de negocio frente a los objetivos establecidos,
ayudando al usuario a centrarse en las tareas de mayor
importancia, por lo que es un sistema de gestin del
rendimiento.

Todo lo mencionado hasta el momento forma parte del

proceso de medicin y anlisis para una organizacin, todo
esto se basa en unas normas que salen de la ISO y el CMMI
donde se denomina PSM ( Practical Software System
Measurement), siendo la denominacin al proceso de
medicin orientado a la informacin.
Ahora se hablar del proceso que se utiliza comnmente para
aplicar este proceso en una organizacin:

1. Se establecen y mantienen compromisos, este paso es el

proceso de definir las actividades, como se desenvolver
el equipo de trabajo, sus roles y responsabilidades
correspondientes, adems de los recursos que se
dispondrn para realizar cada actividad, adoptar una
actitud de actuar frente a las circunstancias que surjan y
bien fomentar un compromiso a lo que se est
realizando.
2. Planificar todo el procedimiento del anlisis y la
medicin, esta es la estructuracin de los
procedimientos, se establecen unas actividades de
medicin del proyecto, fomentando un sistema
 adaptable, incluyendo una evaluacin de todos los
rendimientos y actividades de la organizacin, para
empezar a recibir una informacin que son los resultados
de las diferentes mtricas y definir cules son las ms
importantes y las que definen las necesidades del
cliente.
3. A continuacin se realiza la implementacin del
procedimiento, intentando seguir todos los estndares
establecidos en el paso 2, estando atento a cambios y
ajustes pertinentes segn los resultados que se recojan
de las mtricas, por lo que se entra en el proceso de
anlisis de todos estos resultados y evaluando cada
detalle si cumple o no con los objetivos y caractersticas
adems de cumplir el nivel de calidad esperado por el
cliente, donde es muy importante la comunicacin con el
equipo de desarrollo y el usuario final.
4. Al final est el proceso de evaluacin, donde se vern
los resultados totales y se aprobaran los diferentes
procesos, en este punto se hace un anlisis constante de
todas las mtricas, se actualizan resultados y se evalan
todos los procedimientos hasta la fecha, siendo todo
esto un proceso iterativo y que tiene como objetivo
mejorar, aprender y corregir oportunamente,
adaptndose a las necesidades del cliente donde se ven
los resultados finales y se revisa que se cumplan los
estndares hasta la fecha, siendo a pesar de que sea un
fin de un ciclo, el inicio de otro nuevo proceso de
medicin y anlisis.
Es importante que en este proceso de medicin y anlisis se
tengan unas pautas y aspectos clave para que sea un xito,
debido a la dificultad de hallar un equilibrio en todos los
aspectos anteriormente resaltados, por lo que es importante
una alta comunicacin de los involucrados en el proceso, que
se evalen y definan las necesidades, objetivos y diferentes
prioridades que habr en el sistema.
Por lo que se analizaran que datos se disponen, que
informacin nueva se puede conseguir, qu medidas y
decisiones se tomaran segn la informacin recolectada,
definir qu recoleccin de informacin y que decisiones han
sido realmente tiles y los detalles que estn brindando,
descartando aquella informacin que no brinda datos para
una mejora del sistema.
Todo esto nos resalta que recolectar informacin y el mtodo
para hacerlo es vital, que se debe interactuar constantemente
con el cliente y se debe definir exactamente qu es lo que se
busca medir, implementar y solucionar.

Adicionalmente se evaluaran los aspectos relacionados con

los de la ISO/IEC 15504 donde se tienen unos aspectos
importantes de la gestin de proyectos, que incumben la
organizacin, la relacin cliente-proveedor, el soporte, donde
se establecern prcticas, metas de calidad, controles de las
mediciones, validaciones, etc.