UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

Escuela de Sociologa

Asignatura:
Mtodo y Tcnica de Investigacin Social

TEMA.
Causa del Estrs y el Ausentismo Laboral

Docente:
Leandra de Len Castillo

Seccin:
23

Sustentantes:

Yolanda D. Cuevas Paula CC-3504

Anglica Encarnacin Almonte 100093950
Silvio Rojas 100101163
Lourdes Severino DD-8500
Daniela Vargas 100142083.

Santo Domingo de Guzmn

02 de Diciembre 2013

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 INTRODUCCIN

Existen varios casos de estrs laboral o el sndrome de Burn Out (es una
patologa severa que suele derivarse del estrs laboral. Es un cuadro crnico en el
que se experimenta agotamiento emocional. Falta de realizacin y una
despersonalizacin). Habl de que hay una significativa importancia alrededor de
estos dos temas, que es el Ausentismo Laboral.-

La gente no relaciona mucho sus enfermedades y los accidentes que se producen

por causa o consecuencia de la actividad laboral; en general cuando las personan
comienzan a decirte que les pasa, sealan que se sienten cansados, agotados por
estar demasiado tiempo en el trabajo, algunos en dos partes, justamente, por que
se deben cumplir con las obligaciones econmicas, familiares o directamente no
les alcanza para vivir. Porque todo va a parar en pago de cuentas y otras
necesidades bsicas, lo cual genera un desgano, desmotivacin y una fuerte
influencia en el estado anmico del trabajador, por lo cual recurre a los permisos.
Por ende se podra afirmar las condiciones laborales en las que se desenvuelven
normalmente los trabajadores hacen que aumenten o disminuyan las Causas del
Estrs y el Ausentismo Laboral.-

En los aos recientes muchas empresas han adoptado una poltica de produccin
eficiente (llamada en ocasiones reduccin de personal); mantener los mismos, o
ms altos, niveles de produccin con menos trabajadores. Como resultado se
requiere que los trabajadores que conservan el empleo asuman responsabilidades
y tareas adicionales con menos ayuda. No es sorprendente el hecho de que es
probable que reporten mayor estrs, depresin y menor satisfaccin en el empleo.

El estrs laboral es un trastorno biopsicosocial (es un modelo o enfoque

participativo de salud y enfermedad que postula que el factor biolgico, el
psicolgico (pensamientos, emociones y conductas) y los factores sociales,
desempean un papel significativo de la actividad humana en el contexto de una

2
enfermedad o discapacidad) que afecta actualmente al individuo que se
desenvuelve dentro de una sociedad globalizada que exige y demanda cada da
personas idneas y capacitadas para enfrentar y resolver cada uno de los
problemas de ndole laboral, emocional y social que se les presente dentro de su
rea de trabajo.

Es preocupante ver como las personas de hoy en da se han ido adentrando cada
da ms en un gran nmero de obligaciones que con el tiempo se tornan
imposibles de controlar. Son muchas las organizaciones que estn siendo
afectadas por un alto ndice de ausentismo laboral, lo que origina costos elevados
y baja productividad. Son variadas y complejas las causas que promueven estas
situaciones, las cuales presentan caractersticas distintas segn sea el caso..

Es importante que conozcamos cada estas causas pues las personas que se ven
envueltas en este tipo de trastorno se les hace difcil tener un buen
desenvolvimiento en su rea de trabajo haciendo que la misma se torne pesada
tanto para la persona que la sufre como para las personas que lo rodean.

Buscaremos analizar los factores que las generan, ya que en la actualidad, son
muchas las empresas que estn siendo afectadas por estos trastornos, el cual
origina mas costos y disminuye la productividad.

Las causas que promueven estas situaciones, son complejas y variadas, las
cuales presentan distintas caractersticas. Por tanto este problema tiene una
directa relacin con la poltica de la empresa, calidad del entorno de trabajo y la
insatisfaccin de los trabajadores.

3
CAPITULO I INTRODUCTORIO

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cualquier estructura organizativa est compuesta por seres humanos y depende

de la participacin de ellos para lograr los objetivos particulares o institucionales;
estos juegan un papel indispensable para el buen funcionamiento de cualquier
empresa. Por eso, es necesario que el personal est identificado con la empresa y
con el trabajo que realiza, y a su vez la organizacin con sus integrantes, para as
llevar a cabo las tareas de forma efectiva.-.

El reto de las empresas es lograr que sus miembros trabajen en forma cooperativa
para alcanzar la efectividad organizacional y satisfacer las demandas de las
necesidades de la sociedad. Sin embargo esto muchas veces se ve afectado por
factores internos como: malas polticas salariales, falta de supervisin, escasez de
personal entre otros y como externos entre los cuales se pueden mencionar:
transporte deficiente, enfermedad, accidentes.

Una de las manifestaciones ms comunes que indican insatisfaccin y

descontento del personal hacia la organizacin es el estrs y el ausentismo
laboral.-

Generalmente las organizaciones creen que el origen del estrs y del ausentismo
laboral se genera en el individuo y su incapacidad de adaptacin, no tomando en
cuenta los factores internos como causa del problema. El origen del ausentismo
no siempre est en el individuo, sino en la organizacin, o en ambos. En la falta de
supervisin, en la poca integracin del hombre a su lugar de trabajo y los impactos
psicolgicos de una direccin deficiente.

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Las empresas contratan a funcionarios para que trabajen una cantidad de horas,
sin embargo estas pueden faltar, retirarse antes, o permanecer en la institucin
pero sin brindar el nivel de esfuerzo adecuado.

Se puede incurrir en esta prctica por un posible sentimiento de descontento hacia

la institucin. Esto es un sntoma que demuestra el mal funcionamiento de la
estructura organizativa.

En estos momentos la empresa ACS Company; en su departamento de de

Informtica atraviesa por una situacin problemtica de estrs y ausentismo
laboral por parte del personal llamados Digitadores, la misma se ha venido
presentando desde hace un tiempo ocasionando el desequilibrio en las labores
regulares trayendo como consecuencia el mal funcionamiento del departamento.
En este sentido se llev a cabo la presente investigacin la cual estuvo delimitada
al anlisis de las causas y la de hallar recomendaciones para disminuir el estrs y
el ausentismo laboral en los Dgitadores de la empresa ACS Company, ubicada en
la Autopista de San Isidro, en la Zona Franca.-

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

Qu es el estrs y el ausentismo laboral?

Cules son los sntomas que muestran?

Cules son las causas que inciden para que estos se presenten?

Cmo influye el estrs y el ausentismo laboral en la vida de los individuos?

Cmo se puede prevenir o manejar el estrs y el ausentismo laboral?

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1.3. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

El estrs y el ausentismo laboral son conocidos como dos de los factores que
negativamente influyen en el proceso de produccin. Durante aos los gobiernos y
las empresas se han preocupado por esta situacin dictando una serie de normas
orientadoras a mejorarlas.-

Toda empresa debe mantener bajo el nivel de estrs y el ausentismo laboral

dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe
duda de que la empresa no puede llegar a sus metas si la gente sufre
enfermedades, no est a gusto en su lugar de trabajo y por ende no va a trabajar.-

Tambin el las personas que no sufren de estrs y el no ausentismo es

considerado una medida muy cercana al grado de bienestar que a alcanzado esta
persona, tanto en el rea personal como en el laboral ya que una persona infeliz o
con problema familiares ve disminuida su capacidad de rendir en su trabajo.-

Por eso un elevado nivel de estrs y ausentismo laboral puede contribuir a reducir
la productividad de una empresa, provocar problemas organizativos y gerenciales,
altos costos, ya que hay que cubrir el puesto de la persona ausente o su ausencia
puede provocar la mala ejecucin de las actividades, debido a que cada individuo
forma parte de una sistema.-

Por lo tanto, creo que este trabajo de investigacin se justifica por:

La necesidad que presenta la empresa de estudiar la problemtica

existente y hallar las soluciones idneas al caso.
Reducir los costos que genera el problema.
Reforzar los conocimientos de la Gerencia y la de Recursos Humanos y
mediante a ella a quien corresponda, sobre la problemtica en cuestin.-

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1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.-

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES.-

Determinar las causas del Estrs Laboral y describir las medidas

necesarias que los empleados de la Empresa ACS Company , deben
utilizar para combatirlo.

Analizar los factores que generan Ausentismo Laboral y indicar

recomendaciones para reducirlo en los auxiliares de Depsito de la
Empresa ACS Company .-

1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.-

Determinar cules son las principales causas de estrs laboral,.

Determinar cules son los estresores ms comunes de estrs laboral, en

los Dgitadores de la Empresa ACS Company .

Indicar los diferentes tratamientos para el estrs laboral, de los auxiliares de

Depsito de la Empresa ACS Company.

Analizar cules son las principales causas del ausentismo laboral de los
auxiliares de Depsito de la Empresa ACS Company.

Definir posibles soluciones para combatir el ausentismo laboral de los

Dgitadores de la Empresa ACS Company.

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1.5. HIPTESIS DE TRABAJO

Se ha formulado las siguientes hiptesis de partida:

1. Los Dgitadores son susceptibles de presentar niveles significativos de

estrs y ausentismo laboral.

2. Con la elaboracin del cuestionario se pretende obtener las principales

causas y/o factores del estrs y el ausentismo laboral, adems del nivel de
compromiso del empleados para con la empresa y a esta la bsqueda de
factores en la idoneidad al puesto de trabajo en relacin a una seleccin
previa ms adecuada, a diferencias en la oportunidad de gratificacin,
autorealizacin, promocin y reconocimientos.

3. Los ndices causales del estrs y el ausentismo laboral obtenidos pueden

causar trastornos en el nivel de salud mental, y sus posibles expresiones
psicopatolgicas (trastornos somticos, angustia-ansiedad, depresin y
disfuncin social), adems de prdidas econmicas por los descuentos por
ausencias. Por ello es fundamental encontrar soluciones concretas para
evitarlas o disminuirlas.-

1.6. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN

1.6.1. Variable Independiente

Estrs y Ausentismo Laboral.

1.6.2. Variable dependiente

Causas del estrs y Ausentismo Laboral en los Dgitadores de la Empresa

ACS Company.

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CAPITULO II MARCO TERICO

2.1. ESTRS LABORAL

Hablamos de estrs cuando se produce una discrepancia entre las demandas del
ambiente y los recursos de la persona para hacerle frente. El problema es que
nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.

En relacin con el estrs laboral, aparece el sndrome de Burnout o estar

quemado. Este ha sido entendido como una respuesta emocional y cognitiva a
ciertos factores laborales e institucionales o como consecuencias del estrs.

La organizacin del trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral en los siguientes

trminos, diciendo que esta enfermedad es un peligro para las economas de los
pases industrializados es por esto que las empresas deben ayudar a sus
empleados a hacer frente al estrs, y a la reorganizacin del ambiente de trabajo
en funcin de las actitudes y aspiraciones humanas, y as poder tener mayores
probabilidades de lograr ventajas competitivas.-

2.2. AUSENTISMO LABORAL

Chiavenato (1.988) define el ausentismo laboral como la ausencia del trabajador

a la empresa no ocasionada por enfermedad o licencia legal. Como se observa,
para el autor; las enfermedades y otras inasistencias, pero justificadas no son
consideradas como ausentismo, as como tambin los que piden permisos por
razones diferentes a sus vacaciones. Sin embargo, para nuestro estudio el
ausentismo laboral; representa la ausencia por parte de los trabajadores a su
centro de trabajo, justificadas o no. Debido al gasto que genera el pago de un
suplente para ese puesto, prdida de tiempo, retraso en las tareas, desmejoras en
la calidad del servicio, interrupcin en las labores, y un patrn de inasistencias o
permisos que hacen suponer una insatisfaccin del trabajador en su puesto de

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trabajo, el cual lo oculta bajo esta modalidad.-

La Organizacin Internacional del Trabajo define el ausentismo como la no

asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a
asistir, quedando excluido, los perodos vacacionales y las huelgas.-

2.3. BREVE HISTORIA DEL ESTRS

La palabra estrs, propiamente dicha surgi antes del inicio de la historia,

relacionada con el concepto en el cual estamos interesados.-

Estrs se deriva del griego stringere, que significa provocar tensin. Esta palabra
se usa por primera vez, probablemente alrededor del siglo XIV y a partir de
entonces, durante muchos aos, se emplearon en textos en ingles numerosas
variantes de la misma, como stress, stresse, strest, e inclusive straisse.-

A mediados del siglo XIX el bilogo francs Claude Bernard sugiri que los
cambios externos en el ambiente pueden perturbar al organismo, y que era
esencial que este, alcanzara la estabilidad de millieu interior (medio interior) Este
puede ser uno de las primeras consecuencias potenciales de disfuncin,
provocadas por el rompimiento del equilibrio en el organismo, o de someterse al
estrs.-

El empleo actual del trmino no tiene su antecedente en Cannon sino en el doctor

Hans Selye, endocrinlogo de la Universidad de Montreal, a quien frecuentemente
se le llama padre del concepto estrs.-

Sus investigaciones constituyeron las primeras aportaciones significativas al

estudio del estrs y sentaron las bases para llevar a cabo investigaciones, aun en
la actualidad.-

10
Quiz la contribucin ms significativa de Selye haya sido la publicacin de vasta
obra del Stress. En ella modifico su definicin de estrs, para denotarse una
condicin interna del organismo, que se traduce en una respuesta a agentes
evocadores Propuso inclusive un nombre para dichos agentes estresores,
sentando as las bases de gran parte de la terminologa actual de este campo.-

2.4. HISTORIA DE LA EVOLUCION DEL AUSENTISMO

El trmino ausentismo, proviene del vocablo latino absentis que significa (ausente,
separado, lejano), se contina utilizando con este mismo significado, a los fines de
describir una situacin de incumplimiento por parte del trabajador de la jornada
laboral.-

Dicha manifestacin, est condicionada por la ausencia o no presencia del

trabajador en su puesto dentro del total de horas de trabajo pactadas por convenio
colectivo o a nivel de empresas. Adems este fenmeno est vinculado a factores
de diferentes ndoles, que conllevan al trabajador a una serie de comportamientos
que an cuando no muestran relacin aparente entre ellos, se hallan vinculadas a
las caractersticas personales, que desembocan en actitudes frente al puesto de
trabajo.-

El problema del ausentismo laboral, en el medio organizacional, ha estado

presente desde el momento que surge el trabajo como medio utilizado por el
hombre para satisfacer sus necesidades y la de los dems, a travs de la
contraprestacin del servicio.-

Remontando pocas lejanas, es evidente que el ausentismo influy

negativamente en desarrollo fructfero de muchas empresas, tal es el caso de la
Italia Romana. Segn la enciclopedia espaola (1980), el abandono que algunos
campesinos hicieron de sus prsperos campos para buscar las delicias en la
ciudad de Roma, originaron ciertos trastornos de carcter social.-

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A raz de stos fenmenos en el contexto laboral, cientficos e investigadores se
dieron la tarea de profundizar sus estudios respecto al origen, causas,
consecuencias entre otras, del ausentismo.

Kossoris (1940) citado por: la enciclopedia britnica Publischers (1990), efectu en

la segunda guerra mundial un estudio sobre el ausentismo y la masiva
incorporacin de las mujeres a la industria. Por otro lado, tambin se efectuaron
estudios sobre los factores condicionantes del ausentismo laboral relacionadas
con la funcin social asignada al sexo, la categora ocupacional, la edad, el
nmero de hijos, la actitud individual ante el trabajo entre otros.-

Por lo tanto, el ausentismo laboral podra tener races de carcter sociolgico,

psicolgico, pedaggico y estar relacionado con el desarrollo empresarial,
directivo, econmico de la empresa.-

Muchos pases en su lucha por combatir el ausentismo, intentan conocer cual ha

sido la tendencia y evolucin de este fenmeno, con la finalidad de poner en
marcha controles significativos que permitan disminuir las faltas justificadas o
injustificadas del trabajador a su puesto de trabajo y la reduccin del costo que ello
implica para la empresa. Tal es el caso de Espaa, donde se desarroll un sistema
de control de presencia, el cual reduce notablemente los ndices de ausentismo
laboral.-

En la actualidad son muchas las empresas especializadas en la gestin de

ausentismo laboral y los resultados que estn obteniendo son muy alentadores
econmicamente, adems de la repercusin motivacional que tiene sobre el
empleado.-

En nuestro pas, Paraguay, el ausentismo es un problema presente en todas las

empresas y/o organizaciones, tanto privadas como pblicas. Se han entablado
paneles de debates acerca del mismo, relacionado con los ndices de produccin

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o calidad de servicios de las empresas. Sin embargo, tal enfoque podra
considerarse superficial, ya que solo abarca la parte relacionada con el trabajador,
sin considerar otros factores.-

Es decir, no se toman en consideracin otras razones tales como: condiciones

ambientales, falta de liderazgo, estabilidad econmica y social. Los cuales de una
u otra forma tienen incidencias en el comportamiento del trabajador.-

Por tanto, sta situacin representa una amenaza para la estabilidad y crecimiento
de las empresas y/o organizaciones, lo cual amerita de una mayor dedicacin y
disposicin de investigacin por parte de los empresarios, a los fines de establecer
medidas y tomar decisiones respecto al control del ausentismo laboral, en
consecuencia la mayora de las empresas catalogadas como grandes en nuestro
medio, estn implementando Departamentos de Desarrollo Organizacional, lo cual
se hace necesario, ya que en los ltimos aos se viene detectando una mayor
preocupacin empresarial hacia el tema.

2.5. GENERALIDADES DEL ESTRES Y EL AUSENTISMO LABORAL

La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentndose

cada da a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes
como el consumismo y la globalizacin, las cuales llevan a los individuos a
cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados
emocionales tensos, los cuales impiden la realizacin de tareas especificas que
pueden resumir en una corta palabra: estrs.-

Clegg (2001), expresa que el estrs es un asesino reconocido y es una de las

principales causas de enfermedad en el mbito laboral. Preocupa a las compaas
ya que reduce la efectividad de los individuos; los individuos se dan cuenta del
impacto que tiene en su salud y felicidad. Es un fenmeno complejo.-

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El concepto estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud en el
ao 1926, por Hans Selye, quien defini el estrs, como la respuesta general del
organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante.- (SATSE,
Evolucin del concepto estrs)

Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le

presentan, lo que conlleva a una serie de cambios fsicos, biolgicos y
hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las
demandas externas. Pero el trastorno del estrs puede ser generado no solo por
aspectos emocionales o espirituales, sino por demandas de carcter social y
amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin y
respuesta rpida ante los problemas.-

En todos los mbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende

eliminarlas por completo, es muy probable que lo nico que consiga sea
estresarse aun mas, por lo que como seres humanos racionales, lo inteligente y
positivo es saber controlar as las tensiones para canalizarlas luego de manera
positiva.-

El ausentismo es la no comparecencia del trabajador a su puesto laboral en horas

que realmente debera estarlo, entonces se dice que el ausentismo es la suma del
periodo en que los empleados de una organizacin no estn en su trabajo.-

El ausentismo se refiere a la ausencia en momentos en que los empleados

deberan estar trabajando. Algunos especialistas consideran al accidente de
trabajo como ausentismo lo cual puede causar confusin cuando se pretenda
medir los ndices de ausentismo de diversas organizaciones.-

Edward C. Kellogs citado por: Chiavenato (1.988) resalta que el ausentismo es un

problema indefinido, ya que es difcil afirmar hasta que punto la organizacin
pueda combatirlo eficazmente.-

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Kellogs se refiere a algunas investigaciones hechas en los Estados Unidos, que
anotan ciertas formas de ausentismo bien definidas:

Las mujeres faltan ms al trabajo que los hombres.-

El ausentismo es mayor los Lunes y menos los Mircoles y Jueves.-.
La tasa de ausentismo crece los das anteriores y posteriores a los de
fiesta.-
El ausentismo es mayor en las oficinas que en las fbricas.-
El tiempo y la distancia de la residencia del trabajador a su puesto de
trabajo influye muy poco en el ausentismo.-
El ausentismo es menor en los das de calor.-
Los trabajadores de las grandes empresas tienden a faltar al trabajo ms
que los de las empresas pequeas.-
Las enfermedades respiratorias causan 50% de las ausencias y son el
responsable por el 30% total perdido.-

2.6. CONCEPTOS DEL ESTRS Y AUSENTISMO LABORAL

2.6.1 Estrs laboral: Respuesta de adaptacin, con la mediacin de

caractersticas individuales y/o procesos psicolgicos y que es consecuencia de
cualquier accin, situacin, acontecimiento externo que inflige demandas fsicas
y/o psicolgicas a la persona en su entorno laboral.-

El estrs es un concepto muy amplio cada autor lo maneja de diferente manera.

En el presente trabajo nos referimos al estrs como de conjunto de reacciones que
sufre el organismo en una situacin determinada, se considera al estrs como
una respuesta no especfica del organismo ante cualquier demanda, exigencia,
estimulo o abuso.-

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2.6.1.1. Basada en los estmulos:

Una de las definiciones dentro de este grupo podra ser: estrs es la fuerza o
estimulo que acta sobre el individuo y que da lugar a una respuesta de tensin,
en la cual tensin es sinnimo de presin o, en sentido fsico, de deformacin.

2.6.1.2. Basada en la respuesta:

Una de ella seria: estrs es la respuesta fisiolgica o psicolgica que manifiesta un

individuo ante el estresor ambiental, en la cual el estresor puede consistir en un
evento externo o en una situacin, ambos potencialmente dainos.

2.6.1.3. Basada en el concepto estimulo-respuesta:

En realidad esta constituye una combinacin de las dos clases anteriores. Un

ejemplo sera el siguiente: estrs es una consecuencia de la interaccin de los
estmulos ambientales y la respuesta idiosincrasia del individuo.

2.6.1.4. Una definicin funcional:

El estrs es una respuesta adaptativa, medida por las caractersticas y por

procesos psicolgicos, la cual es a la vez consecuencia de alguna accin, de una
situacin o un evento externos que plantean a la persona, especiales demandas
fsicas y psicolgicas.-

2.6.2. Ausentismo laboral: es visto como cualquier incumplimiento o abandono

del sitio de trabajo, lo que permitira un estudio ms detallado de cualquier
expresin de desagrado, insatisfaccin, cansancio de los trabajadores que
normalmente no son registrados.-

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El fenmeno del ausentismo por su naturaleza misma es una mezcla compleja de
caractersticas fsicas-psicolgicas del individuo con relacin al medio ambiente
que lo rodea. De acuerdo a ste planteamiento, se puede deducir que las
condiciones fsicas y psicolgicas del individuo, as como el ambiente laboral, son
algunas de las variables que inciden de alguna manera en el dilema del
ausentismo laboral. As mismo, cuando un empleado no se encuentra en
condiciones ptimas de salud, por efectos del desgaste fsico o mental no podr
tener una asistencia efectiva en su puesto de trabajo.-

El ausentismo al trabajo es causa de culminacin del contrato de trabajo por

voluntad del empleador, siempre y cuando la causa objetiva de la ausencia no sea
justificada, la ausencia de los trabajadores a un puesto supone un incumplimiento
del contrato. Las legislaciones en la mayora de los pases protegen a los
trabajadores, en caso de que las ausencias sean por razones de fuerza mayor,
calamidad domestica o en el caso de las mujeres cuando estas tienen algn
tratamiento mdico producto del embarazo.-

2.7 TIPOS DE ESTRES Y AUSENTISMO LABORAL

2.7.1. ESTRES LABORAL

Segn Slipack (1996), existen dos tipos de estrs laboral:

2.7.1.1. El episdico

Es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que no se

posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o se resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron.
Puede darse debido a los aspectos siguientes:

Ambiente laboral inadecuado.

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 Sobrecarga de trabajo.
Alteracin de ritmos biolgicos.
Responsabilidades y decisiones muy importantes.

2.7.1.2. El crnico:

Es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida

a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs
aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no evite
esa problemtica el estrs no desaparecer.

2.7.2. AUSENTISMO LABORAL

La clasificacin definitiva por la que se ha optado en funcin de las causas son las
siguientes:

2.7.2.1. Ausentismo legal e involuntario: se caracteriza por ser un costo para la

empresa porque el trabajador en tales circunstancias sigue percibiendo su
remuneracin, es lo que se puede considerar ausentismo retribuido y comprende
los siguientes apartados:

Enfermedad normal.
Accidente laboral.
Licencias legales.
Maternidad o adopcin de 5 aos.
Enfermedad profesional.

2.7.2.2 Ausentismo personal o voluntario: se caracteriza por ser un coste de

oportunidad para la empresa porque el trabajador, en tales circunstancias, no
sigue percibiendo su remuneracin. Es lo que se denomina ausentismo no

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retribuido y comprende los siguientes apartados:

Permisos particulares.
Ausencias no autorizadas.
Conflicto laborales.
Cuidado de los hijos.
Salir a fumar.
Retrasos.

2.7.2.3 Ausentismo presencial: consiste en acudir al trabajo, pero

dedicando una parte de la jornada a actividades que no guardad relacin con las
tareas propias del puesto que se cumple, como por ejemplo:

Consultar pginas Web.

Usar correo electrnico con fines personales.
Leer el peridico.
Llamadas a amigos y familiares.
Pasear por los pasillos.

2.7.2.4 Ausentismo por razones conocidas: es aquella que se presenta
cuando el trabajador le comunica a su supervisor inmediato cundo y porque
razones se ausenta de su puesto de trabajo. Estas razones tienen que estar
enmarcadas en las leyes o convenios colectivos de trabajo, como son:
Vacaciones.
Matrimonio.
Cambio de domicilio.

2.7.2.5 Ausentismo por razones ignoradas: son todas aquellas que no pueden
ser notificada con anterioridad al supervisor inmediato sino posteriormente. Estas

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pueden ser de cualquier motivo inesperado.-

2.8 COMPONENTES DEL ESTRS Y EL AUSENTISMO LABORAL

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrs son un conjunto de

reacciones fisiolgicas y psicolgicas que experimenta el organismo cuando se
somete a fuertes demandas y segn: (Melgosa; 1999), este fenmeno tiene dos
componentes bsicos:

2.8.1 Los agentes estresantes o estresores:

Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el

entorno que rodea a la persona y que producen situaciones de estrs. Los
estresores pueden ser ndole individual, grupal y organizacional.-

Santos (2004) explica Se denomina estresores a los factores que originan el

estrs y hace nfasis en que el nivel de activacin o estado de alerta del individuo
se estima como el nivel inicial de una condicin de stress.-

2.8.2 La Respuesta al estrs:

La respuesta al estrs es la reaccin de un individuo ante los factores que lo

originan y los tipos de respuestas que pueden brindarse frente a una situacin
estresante son dos: respuesta en armona adecuada con la demanda que se
presenta y respuesta negativa, insuficiente o exagerada en relacin con la
demanda planteada, lo cual genera desadaptacin.-

En este punto podemos ver significativas diferencias individuales, ya que mientras

para unas personas unas experiencias resultan agotadoras, difciles o con un

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fortsimo efecto negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias
resultan ligeramente alterados y no ocasionan daos en el sistema nervioso y en
ninguna parte del organismo.

Como estbamos viendo con anterioridad; el ausentismo laboral se puede dar por
muchos factores, como lo son: el estrs, la fatiga, la falta de motivacin que hace
que los empleados no tengan alicientes o se sientan motivados para asistir al
trabajo, falta de satisfaccin personal, de bienestar fsico y mental con los
compaeros de trabajo, y por supuesto por problemas de salud fsicos y
mentales.-

El principal tipo de ausentismo laboral en las empresas del mundo se da por

incapacidad, ya sea por enfermedad, entre las que se cuentan las afecciones
respiratorias, los trastornos digestivos y ginecolgicos, los problemas circulatorios
y musculares y las neurosis patolgicas; o por accidentes, tales como lesiones de
columna o por heridas producidas al manipular herramientas de trabajo.-

Aunque es muy difcil juzgar las tendencias cuando se trata de ausencias de poca
duracin, pues no siempre estn incluidas en los reportes oficiales de las
empresas, el ausentismo laboral parece un problema persistente y en crecimiento
en muchas empresas del mundo entero.-

2.9. CAUSAS Y CONCECUENCIAS DEL ESTRES Y EL AUSENTISMO

LABORAL

Podemos decir que el estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las
demandas laborales o por problemas de ndole organizacional, el trabajador
comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral.-
(Doval, Moleiro y Rodrguez; 2004)

(Gonzlez Cabanach; 1998, citado por Doval et. Al, 2004) algunos de los factores

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estresantes en el contexto laboral son:

Factores intrnsecos al propio trabajo.-

Factores relacionados con las relaciones interpersonales.-
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional.-
Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional.-

Es importante destacar que el estrs laboral puedes ser originado por varias
causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces
el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le producen desconfianza y la
sensacin de no estar preparado para enfrentarse a un problema, por lo que este
tipo de situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por
miedo a equivocarse.-

Santos (2004) expresa que el avance tecnolgico en el rea industrial ha

incorporado como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este
fenmeno no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo.-

2.9.1 LOS EFECTOS DEL ESTRS LABORAL

Toda accin realizada en la vida, tiene como efecto una reaccin especfica. Por
tanto no podemos dejar de lado que el mal manejo del estrs ocasiona
repercusiones en las personas, actualmente se est haciendo nfasis en los
efectos del estrs a nivel fisiolgico ya que estos propician un deterioro de los
individuos que les impide realizar sus actividades cotidianas.-

A continuacin se presentan los principales efectos negativos del estrs laboral:

Efectos fisiolgicos:

* Aumento de la tasa cardaca.

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* Tensin muscular.
* Dificultad para respirar.

Efectos cognitivos:
Preocupaciones
Dificultad para la toma de decisiones
Sensacin de confusin

Efectos motores:
Hablar rpido
Temblores
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2.9.2 EFECTOS DEL ESTRS LABORAL EN LA SALUD

(Villalobos; 1999) puntualiza que los estilos de vida actuales son cada da mas
demandantes, esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en
mucho sus cargas tensinales y esto produce la aparicin de diversas
patologas.-

Esta comprobado que el estrs genera una disminucin considerable de las

defensas en el organismo, por lo que una persona que padece continuamente
estrs est expuesta a sufrir cualquier enfermedad causada por una bacterias o
virus, por eso es frecuente ver que el sector laboral es afectado por enfermedades
virales.-

Villalobos (1999) expresa, las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del

estrs laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:

Enfermedades por estrs agudo:

23
 Ulcera por estrs.
Estados de shock.-
Neurosis post-traumtica.-

Patologas por estrs crnico:

Dispepsia.-
Gastritis.-
Ansiedad.-
Accidentes.-
Frustracin.-

2.9.3. EFECTOS DEL ESTRS LABORAL SOBRE LA ORGANIZACIN

(Villalobos; 1999) expresa, cada persona que sufre de estrs est pagando un
precio por su salud personal, pero tambin pagan un alto costo la empresa para la
cual trabaja trayendo como consecuencia: Absentismo, rotacin o fluctuacin de
personal y disminucin del rendimiento fsico.-

Las empresas tienen que tener en cuenta que sus trabajadores son seres
humanos que sienten sufre enfermedades y tienen un lmite, por lo que se debe
poner atencin a sus demandas e insatisfacciones, ya que esto permitir mejorar
el clima organizacional y esto a su vez llevara a obtener mejores resultados en el
aspecto social y econmico.-

2.9.4 CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL

Si las situaciones de estrs se presentan en forma frecuente e interna en el

ambiente del individuo, entonces estas manifestaciones se presentaran en el
individuo. Las manifestaciones de estrs varan de acuerdo a la persona y pueden
implicar consecuencias medidas psicolgicas y conductualmente.-

24
El impacto de situaciones estresantes sobre el bienestar fsico y mental del
individuo puede ser sustancial o externo y puede presentarse el suicidio y arritmia
cardaca.-

Los cambios conductuales que pueden presentarse por el aumento de los niveles
de estrs, abarcan estados de nerviosismo, decaimiento corporal, tensin fsica,
problemas cardacos. El estrs laboral individual, una vez presente en al ambiente
de las diferentes reas de una organizacin, tendr consecuencias que afectaran
negativamente a la misma, por lo que podemos distinguir dos formas:

2.9.4.1 Consecuencias directas:

Ausentismo laboral.-
Tardanzas y retrasos en el trabajo.-
Rotacin de personal.-
Poca membresa y participacin.-

2.9.4.2 Consecuencias indirectas:

Cantidad de la productividad.-
Calidad de la productividad.-
Accidentes.-
Equipos, maquinarias averiadas en su reparacin.-
Desperdicio o sobre-utilizacin de la iniciativa y la creatividad.-

2.9.5 Consecuencias del Ausentismo Laboral

El ser humano regula su conducta, segn lo que sienta y perciba en su entorno. Al

respecto Arias (1.999) expresa que toda conducta est provocada por algn
factor, no puede pensarse que esta surja de la nada; siempre encontramos algn

25
mvil, algn motivo detrs de ella.-

De acuerdo a lo anterior, el autor considera que existe una diversidad de factores

que influyen directa e indirectamente en el comportamiento del individuo; ante una
situacin determinada.-

El comportamiento del individuo se encuentra bajo la influencia de la cultura, la

organizacin familiar; social; econmica y poltica, que constituyen el medio que lo
rodea.-

En el ambiente organizacional existen adems otros factores que de una u otra

forma van a incidir y regular la conducta de los trabajadores dentro de sus puestos
de trabajo, tales como: ausencia de ergonoma, malas polticas salariales, exceso
o escasez de actividades, as como tambin de personal.-

Esta variedad de factores se dividen en factores internos y externos, tomando

como punto de referencia la organizacin.-

Los factores internos estn referidos a todos aquellos que se generan dentro de la
organizacin y cuya naturaleza es ajena al trabajador.-

Los factores externos estn relacionados intrnsecamente con el trabajador.-

Arias (1.989) seala: El ausentismo se debe a factores internos como: seleccin

de personal, deficiencias en los mtodos de asignacin de trabajos, fatiga, exceso
o escasez de personal, demanda irregular de los productos o servicios de la
organizacin. Factores externos como: vivienda inadecuada, problemas de
compra, transporte deficiente, enfermedades, accidentes, obligaciones del hogar u
otros.-

Segn lo expuesto por el autor, el trabajador tendr causas para ausentarse de su

26
puesto de trabajo, sean stas internas o externas, considerando que algunas de
ellas pueden ser evitadas o en su defecto controladas. Tal es el caso, del
transporte deficiente, el exceso o escasez de actividades y personal, la seleccin
de personal, las malas polticas salariales, las precarias condiciones del rea de
trabajo, los retrasos en la cancelacin de los salarios, la falta de motivacin entre
otras.-
Al respecto, Acosta (2.000) menciona que:

Existen elementos que pueden ser evitados, tales como: transporte en malas
condiciones, el cuidado de los nios, horarios rgidos, la tolerancia de aceptar la
impuntualidad sin sancin directa, el desacoplamiento con el puesto, al igual que
la monotona, el prestigio de la compaa y las condiciones de trabajo que no
inspiran lealtad ninguna.-

El propsito de controlar o evitar esos factores, permitir disminuir un poco el

ausentismo en la organizacin, reduciendo a la vez sus mltiples consecuencias.-

Sin embargo, existen otros factores, que siempre estarn latentes y que no se
pueden evitar ni controlar, como lo son las enfermedades, accidentes, condiciones
ambientales externas.-

2.9.6 EL ROL DEL SUPERVISOR EN RELACIN AL AUSENTISMO

El supervisor desempea funciones de gran importancia dentro de una

organizacin, entre las cuales destacan la de planificar, organizar, dirigir, coordinar
y controlar a un grupo de personas cuyo comportamiento y actitudes son
diferentes. Este establece un contacto directo con los individuos a su cargo, lo que
le permite detectar con mayor rapidez las fallas o problemas organizacionales que
se manifiestan ya sea a nivel individual o de grupo.-

Lemus (1.975) define la supervisin como el proceso a travs del cual se coordina,

27
estimula y dirige el desenvolvimiento de las personas para el mejoramiento de las
actividades que realizan.-

Una de las funciones ms importantes del supervisor, es la de motivar al personal

a su cargo, para poder alcanzar los objetivos organizacionales con mayor
efectividad, y as evitar descontento en ellos, logrando a la vez la no interrupcin
de las actividades diarias.-

Al respecto: Herbert y Chruden (1.992) menciona que: es responsabilidad del

supervisor crear condiciones e incentivos que motiven a los empleados a alcanzar
los objetivos establecidos para su trabajo y para el departamento.-

Dentro del ambiente laboral, el supervisor representa un elemento significativo

para la buena marcha de las operaciones de la empresa y el logro de los objetivos
previamente planificados tanto a nivel de los empleados como de la institucin
misma. En este sentido, Cameron (1.985) indica que una buena supervisin
reclama ms conocimientos, habilidades, sentido comn y previsin, que cualquier
otro tipo de trabajo.-

Ms adelante, el mismo autor; contina exponiendo que el xito del supervisor en

el desempeo de sus deberes determinar el xito o el fracaso de los programas y
objetivos de los departamentos.-

Los supervisores juegan un papel importante; en la disminucin del ausentismo de

los trabajadores. Nadie mejor que ellos, para conocer ms que cualquier otro nivel
de la organizacin, los efectos del ausentismo sobre la empresa. De all, que para
ser eficientes en sus funciones, tengan como compromiso el apoyar, recompensar
y compenetrarse con el personal, Citado por: (Guevara. / Lpez 1994).-

Lo argumentado por el autor, seala directamente al supervisor como uno de los

agentes cuyo rol es relevante, en lo que respecta a la reduccin del ausentismo.

28
Esta connotacin se debe a que ste, es el que mejor conoce al personal a su
cargo por las relaciones interpersonales directas que debe establecer con ellos
durante la jornada de trabajo.-

El trato que el trabajador pueda recibir de su supervisor inmediato, es de gran

ayuda a la hora de implementar acciones en pro del alcance efectivo y eficiente de
las metas preestablecidas laboralmente, as como aquellas que coadyuven a la
satisfaccin de las necesidades y aspiraciones de ambas partes y de la empresa
en general. En caso contrario, el trabajador pudiera no sentirse satisfecho y la
tendencia sera a mostrar conductas negativas entre ellas el ausentarse de su
puesto de trabajo.-

La falta de supervisin suele ser una de las causas ms significativas de las

inasistencias del personal durante su jornada laboral. Chiavenato (1.990)
argumenta que una supervisin deficiente, pudiera ser un aspecto relacionado con
el ausentismo.-

Considera el autor, que las causas de tal problema, no siempre estaran presentes
en el empleado, sino que a veces depender del clima organizacional. Una
organizacin deficiente, ocasionara el empobrecimiento de las tareas, falta de
motivacin y estmulos, as como la precaria integracin del empleado a la
organizacin.-

Algo de lo cual comparto con el autor es que en toda organizacin el trabajador es

reflejo de sta, por lo que su comportamiento dentro de la empresa y su
motivacin a asistir al trabajo se guiar por los estmulos que sta les ofrezca.-

2.9.7 PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS Y EL AUSENTISMO LABORAL

Para evitar caer en situaciones estresantes la mejor tcnica es evitar de manera

eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios laborales, emocionales e

29
intelectuales con el fin de prevenir sus efectos agudos ocasionado por el estrs.-

Santos (2004), La manera en que el individuo, cada sector y en general la

sociedad responde ante el estrs, identifica la complejidad del fenmeno y la
necesidad de plantear antes sus efecto estrategias de confrontacin en las
diversas instancias..
Hay diferentes maneras para evitar o prevenir el estrs, pero estas deben de ser
aplicadas de diferente manera pues no todas las persona asumen el estrs de la
misma forma. Es por esta razn que es necesario crear nuevos estilos de vida
dejar a un lado las rutinas, e incorporar nuevos hbitos que ayuden a mejorar
nuestra salud fsica y mental la cual ha sido afectada por el est, sin embargo
estos hbitos nuevos deberan realizarse de manera recurrente para obtener los
mejores resultados..

Villalobos (1999), El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber

ser preventivo y lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los
procesos causales utilizando criterios organizacionales y personales.-

Es importante prevenir, pues si logramos hacerlo podremos evitar que muchas

personas sigan siendo afectadas por este trastorno, por lo que hay que afrontar y
decir no al estrs laboral porque sabemos que caer en este crculo vicioso es
catastrfico tanto para el individuo como para la empresa, este disminuir el
desempeo laboral y afectara la productividad de la empresa.-

2.9.7.1 Atencin Individual del Problema

Los programas de atencin individual en los sitios de trabajos contemplan la

difusin de la informacin el estrs, sus causas y la forma de controlarlo a travs
de la educacin para la salud de los trabajadores:

Tcnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de cuello

30
 y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga, cansancio
crnico, insomnio, trastornos del sueo.
Tcnicas de entrenamiento autgeno: tiles en tensin muscular,
hipertensin, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crnico, insomnio y
otras alteraciones del sueo.
Tcnicas de detencin del pensamiento: tiles en ansiedad ante situaciones
concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.
Tcnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos
generalizados, depresin, desesperanza, impotencia, baja autoestima,
hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc.
Tcnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos y en
ansiedad ante situaciones determinadas.
Tcnica de afrontamiento asertivo: Tcnicas utilizadas en obsesiones,
pensamientos indeseados, en problemas de comunicacin y ansiedad ante
situaciones personales.
Tcnicas de biorretroalimentacin: Efectivas en procesos ansiosos
generalizados, tensin muscular, hipertensin, cefaleas, dolores de cuello y
espalda, espasmos musculares, tics, temblores, etc.

2.9.7.2 Clima Organizacional

La administracin de recursos humanos debe estar consciente que el ambiente de

trabajo provoca un profundo efecto en la mente de los individuos.

Para ayudar a desarrollar un medio ambiente positivo en la organizacin se debe

entender al individuo dentro del contexto de la organizacin. Para ello se deber
crear un Clima Organizacional.-

Dessler (1991) define al clima organizacional como el conjunto de caractersticas

permanentes que describen a una organizacin, la distingue ante otra, e influyen
el comportamiento de las personas que la conforman . Se puede decir que de

31
acuerdo a las caractersticas que posee la organizacin sus trabajadores crearan
una visin y una forma de comportarse dentro de la misma.

Schultz (1988) expresa que el ambiente fsico de trabajo abarca muchos

aspectos: luminosidad, ruido, clima entre otros; si estos no son los mas
adecuados, ocasionan inconformidad..-
En relacin a lo anterior se puede hacer alusin que para un trabajador su
ambiente de trabajo le representa mucha importancia, y es debido a ello que en
las organizaciones las normas de higiene y ambiente deberan ser las mas
adecuadas, aun cuando para esto se requiere de fuertes inversiones por parte de
la empresas. Pero siempre con la conviccin de brindar el mejor sitio para sus
trabajadores.-

32
CAPITULO III MARCO METODOLGICO

TIPO DE INVESTIGACIN

La investigacin realizada se efectu dentro de la modalidad de campo debido a

que toda la informacin fue recabada directamente de la poblacin objeto de
estudio. La investigacin de campo es donde los datos son recabados de la
realidad, son datos originales o primarios.-

Al respecto, Wikipedia; define este tipo de investigacin de la siguiente manera:

las investigaciones de campo son aquellas cuando la estrategia que cumple el
investigador se basa en mtodos que permite recoger los datos en forma directa
de la realidad donde se presentan.-

3.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIN

Se realizo una investigacin de nivel descriptivo debido a que se describen e

identifican las caractersticas ms resaltantes de una realidad que se pretende
estudiar.-

Al respecto Zapata (1976) afirma que cuando el investigador trata de describir con
exactitud un fenmeno ya conocido, o de determinar la frecuencia con que ocurre
se est en presencia de un fenmeno ya descriptivo.-

3.3. UNIVERSO O POBLACIN

33
El universo o poblacin estar constituida por 22 (veintids) Dgitadores, de
diferentes edades, antigedad, estado civil y salarios.-

Se selecciono a los participantes en forma aleatoria, sin preferencia a ninguno de

ellos. Se opto por este tipo de muestra, por el tiempo libre del que cuentan en su
horario laboral en donde estaremos buscando as recolectar informacin concreta
y exacta de la problemtica.-

3.4 TCNICAS DE INVESTIGACIN

Los instrumentos que nos permitieron recolectar informacin sobre el objeto de la

investigacin con el propsito de registrar datos acerca de las condiciones de
trabajo y la exposicin al estrs laboral que tienen las personas fueron:

3.4.1. CUESTIONARIO:

La utilizacin de esta tcnica nos permiti obtener informacin necesaria para

estudiar las diferentes variables relacionadas con el problema. Este se puede
definir como un conjunto de preguntas que se elaboran en forma de examen. El
cuestionario fue realizado de la siguiente forma: 12 preguntas cerradas, que hacen
referencia al ambiente y entorno de trabajo de las personas, y 8 preguntas de
seleccin mltiple que se refieren a las causas que producen o provocan estrs y
el ausentismo laboral.

3.4.2. LA ENTREVISTA:

Es uno de los medios ms utilizados por los investigadores, es el recurso por el

cual el entrevistador solicita informacin al entrevistado. Esta nos permiti
recolectar informacin muy veras debido a la objetividad que demostraron los
Dgitadoresde de ACS Company , a la hora de responder.-

34
3.4.3. REVISIN DOCUMENTAL:

Es la indagacin bibliogrfica sobre el tema objeto de estudio en diversos textos,

tales como libros, documentos acadmicos, actas, informes, revistas, pginas
web, entre otros, que nos sirvieron de soporte para la realizacin de nuestro marco
terico.-

Al respecto Ander Egg (1.992), expresa que la recopilacin documental es: un

instrumento o tcnica de investigacin social cuya finalidad es obtener datos e
informacin a partir de documentos escritos, susceptibles de ser utilizados dentro
de los propsitos de una investigacin en concreto.-

3.4.4. OBSERVACIN DIRECTA:

Consiste en observar el objeto de estudio en su entorno, permitiendo visualizar la

realidad. Al respecto Sabino (1978) casi siempre sus resultados apuntan a los
aspectos ms superficiales o visibles de la realidad social, aunque ello nos quiera
decir que los mismos no poseen importancia.-

35
Este cuestionario fue elaborado para un Trabajo de mtodo y tcnica de
investigacin de la Universidad Autnoma de Santo Domingo, para conocer
las Causas del Estrs y el Ausentismo Laboral.

CUESTIONARIO

Nombre:............................................................................... Edad:.........................

Antigedad:..................................... Estado Civil:.................................................

Nivel de Instruccin: ....................................

Contesta SI o NO. Marque lo que corresponda

1- Usted trabaja bajo presin.- SI........

NO.......
2- Trabaja usted ms de las horas laborales establecidas.- SI........
NO.......

3. Se considera usted una persona que se estresa con facilidad.-

SI........ NO.......
4- Puede usted desarrollar sus actividades laborales sin estresarse.-
SI........ NO.......

5- La empresa, tiene en cuenta sus periodos de descanso.-

36
SI........ NO.......

6- Recibe usted a tiempo su pago.-

SI........ NO.......

7- Cules son los sntomas que ha experimentado a causa de un estado

estresante de los siguientes:
Hambre ..................... Nerviosismo ....................
Falta de apetito .................... Dolor de cabeza ....................
Reaccin Urticaria .................... Mal Genio o Enojo ........................
Hipertensin .................... Tristeza ....................
Otros ....................

8- En el trabajo cuales son las causas que le causan estrs:

Ruido ................... Calor .....................
Exceso de trabajo ................... Presin de los superiores ....................
Otros .....................

9- En qu sentido considera usted que ha afectado el estrs laboral a su

desarrollo personal:

Lograr metas propuestas ............. Formacin acadmica ...............

Aceptacin de responsabilidad ............... Obtencin de ascensos ............

10- Est satisfecho con el salario obtenido:

SI........ NO.......

11- Tiene alguna dificultad para trasladarse al trabajo.- SI........

NO.......

12- Conoce las polticas, visin y misin de la empresa.-

37
SI........ NO.......

13- Influye la actitud de su Superior en las ausencias laborales

SI........ NO.......

14- Causas atribuibles al trabajador que generan ausentismo.-

Enfermedad ....................... Insatisfaccin .......................

15- Causas atribuibles a la empresa que generan ausentismo:

Bajos Salarios ........................ Exceso de trabajo ..........................

Presin excesiva ..................... Ambiente Fsico inapropiado..................
Falta de Control Interno ..........

16- Puede participar en toma de decisiones o realizar actividades por su

propia iniciativa:
SI........ NO.......

17- Existe reconocimiento por su trabajo realizado.-

Si ......... NO....... A VECES .......

18- Cual es la relacin tiene con sus dems compaeros de trabajo.-

Excelente ........................ Muy Buena ...................... Regular ...................
Mala ........................ Psima .........................

19- Cual es la relacin con su superior.

Excelente ........................ Muy Buena ...................... Regular ...................
Mala ........................ Psima .........................

20- El ambiente fsico de trabajo es.-

38
Excelente ........................ Muy Buena ...................... Regular ...................
Mala ........................ Psima .........................

CONCLUSIONES

El Trabajo de Investigacin realizado, lo considero importante, ya que a travs del

mismo, al estrs y el ausentismo laboral se lo conocer en las empresas y
organizaciones como factores importantes del porque muchos de su empleados
tienen dficit en su rendimiento, desempeo laboral y una tasa considerable de
ausentismo. El estrs laboral no es por si una enfermedad. Las demandas,
situaciones o circunstancias en el trabajo alteran el equilibrio del trabajador
provocando una respuestas.-

Cuando el empleado se ve afectado por el estrs sus sistema fisiolgico se altera

provocando as cambios en la conducta del trabajador, tambin cambios en su
estado fsico y cambios en su estado emocional trayendo esto como consecuencia
conflicto en el rea que este se desenvuelve lo que a su vez retrasa la produccin
de la empresa.-

Se conocen diversas causas de Estrs Laboral como cansancio, trabajar fuera de

hora, calor, un ambiente no adecuado, una excesiva presin de trabajo, las cuales
debe ser de ser desarraigada por completo del ambiente laboral pues esto no
permite que sus empleados trabajen con la mayor eficacia.-

El estrs laboral no es solo responsable de numerosas afecciones digestivas,

neurolgicas, cardiovasculares y psicolgicas, sino tambin disminuye la calidad
de vida, eficiencia personal y laboral. As mismo la sobrecarga de trabajo, la
frustracin por no tener un puesto deseado, la presin ejercida por el superior,
entre otros, generan situaciones que resultan estresantes.-

39
Sera importante realizar peridicamente estudios referentes al estrs laboral, que
permitan identificar con precisin el grado de participacin de los factores
generadores de estrs.-

En la Empresa existen diversos tipos de ausentismos, tales como: ausentismo

personal o involuntario, debido a las causas que caracteriza a este tipo. Tambin
existe un ausentismo presencial, en mnima cantidad, que consiste en que los
empleados regulan el ritmo de trabajo cada vez que tienen la oportunidad de
hacerlo, y un alto indice de ausentismo legal e involuntario, en donde no
sabemos hasta que punto dicho justificativo sea verdadero o legal.-

Estos tipos de inasistencia han trascurrido antes y durante todo el desarrollo de la

presente investigacin, permitiendo afirmar que es un inconveniente diario,
trayendo como consecuencia perdida de dinero para la empresa, debido a que
tiene que remunerar al ausente, en ocasiones a quien lo suple y el
correspondiente exceso de trabajo a los trabajadores presentes.-

40
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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