Toyota Informe 2009 2010 PDF

Informe de Sostenibilidad
Toyota Espaa 2009-2010

Alcance y metodologa
de la memoria
La memoria que tienen en sus manos hace referencia a las actividades de Toyota Espaa, aunque tambin
incluye informacin sobre diversos aspectos de Toyota Motor Europe (TME). En cada caso se especifica si
la informacin es referente a Toyota Espaa o bien a TME.
El periodo analizado corresponde al ao fiscal de Toyota Espaa (abril de 2009-marzo 2010) e incluye alguna
actividad que se ha llevado a cabo durante el segundo trimestre de 2010.
Para la elaboracin del presente documento, Toyota Espaa ha seguido las directrices del Global Reporting
Initiative (GRI), la gua internacional ms extendida para la elaboracin de memorias de sostenibilidad.
Entrevista al presidente y
vicepresidente de Toyota Espaa 4
Toyota en cifras 6
Descubre Toyota 7
Toyota Espaa 7
Visin y estrategia 8
Los clientes en el centro del negocio 11

Compromiso 11
Seguridad del cliente 12
Compromiso con los empleados 15

Apuesta por un empleo de calidad 15
Formacin y desarrollo 16
Conciliacin y beneficios sociales 17
Igualdad y diversidad 18
Salud y seguridad 18
Comunicacin transversal 19
Proveedores responsables 21
Medio ambiente e innovacin 22

El medio ambiente como eje estratgico 22
Tecnologas sostenibles 24
Ciclo de vida sostenible 28
Contribucin a la comunidad 31
Concienciacin medioambiental 31
Seguridad vial 32
Accin social 33
Premios y distinciones 34
Asociaciones con las que colabora Toyota Espaa 34
4
Presentacin
Presentacin
Katsuhito Ohno, Jacques Pieraerts,

Presidente de Toyota Espaa Vicepresidente de Toyota Espaa
Seguiremos apostando por la innovacin

tecnolgica y la movilidad sostenible
Cmo se integra la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) y la sosteni-

bilidad en el da a da de Toyota?
K. Ohno: Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible porque es la nica manera de
crecer en armona con la sociedad y para ello involucramos a nuestros empleados, clientes,
proveedores, concesionarios y a la comunidad en la que trabajamos. Nuestra Contribucin
al Desarrollo Sostenible, como se conoce la poltica de RSE de Toyota Motor Corporation,
establece los principios fundamentales que guan la forma en que la compaa lleva a cabo
sus actividades all donde est presente, como es el caso de Espaa.
J. Pieraerts: Los Principios Rectores y el Toyota Way son la base del enfoque de gestin
y de produccin de Toyota. Adems, la Visin 2020 de Toyota Europa pretende liderar la
contribucin medioambiental a travs del desarrollo, produccin y venta de vehculos res-
petuosos con el entorno.
Cmo se traduce su compromiso medioambiental?

K. Ohno: El objetivo final de Toyota es crear un automvil con cero emisiones y ningn im-
pacto medioambiental. Mientras tanto, producimos vehculos que cada vez emitan menos
emisiones de CO2 y realizamos un esfuerzo continuo de minimizacin de nuestro impacto
medioambiental en todas las fases del ciclo de vida til del vehculo, desde su fabricacin
Visita www.toyota.es
hasta el posterior reciclaje de piezas en todas las reas de negocio.

J. Pieraerts: Un dato a resaltar es que el promedio de emisiones de CO2 por modelo vendi-
do en Espaa durante 2009 se ha reducido un 12% respecto al ao anterior, hasta situarse
en 135,70 g/km. Por otra parte, al no contar aqu con plantas de produccin, tratamos de
minimizar el consumo de energa tanto en nuestra sede de Alcobendas (Madrid), como en
el centro de distribucin de componentes y accesorios de San Agustn de Guadalix (Madrid)
y en el centro logstico de Sagunto (Valencia). Adems, 56 de los 80 concesionarios que hay
Espaa ya estn certificados con la ISO 14001 y en 2011 lo estarn todos.
La innovacin es una caracterstica de la marca. Cmo apuesta Toyota por la
innovacin tecnolgica y la movilidad sostenible?
5
Presentacin
K. Ohno: Seguiremos apostando por la innovacin tecnolgica y la movilidad sosteni-
ble. Con unas ventas superiores a 2,4 millones de vehculos hbridos en todo el mundo,
estamos comprometidos con la bsqueda de soluciones de movilidad cada vez ms
sostenibles para nuestros clientes, principio que tambin lo aplicamos y exigimos a todos
aquellos que trabajan con nosotros: proveedores, colaboradores, empleados y conce-
sionarios.
Qu es la tecnologa hbrida para Toyota?

J. Pieraerts: La tecnologa hbrida es una apuesta por la movilidad sostenible. Partiendo
de la base de que creemos que no hay una sola solucin, sino distintas tecnologas apli-
cadas a distintos usos, apostamos por una plataforma hbrida central aplicada a diferen-
tes soluciones dependiendo de las necesidades.
En 2010 ha salido la primera versin hbrida del Auris. Qu ha supuesto este

lanzamiento?
K. Ohno: Marca el punto de partida de la incorporacin de la tecnologa hbrida a todos
los modelos, cuyo objetivo es tener una versin hbrida en todos los segmentos de la
gama para 2020. Esta apuesta por la tecnologa hbrida se inici en 1997 con el lanza-
miento de la primera versin del Prius.
Cul es el potencial del vehculo hbrido enchufable?

K. Ohno: Tanto el vehculo hbrido como el hbrido enchufable ofrecen ya hoy una al-
ternativa real en la reduccin de las emisiones de CO2 para acercarnos a una movilidad
sostenible.
J. Pieraerts: Concretamente, el hbrido enchufable es como dos coches en uno, lo que
constituye una solucin alternativa para los conductores de hoy, y ofrece el mejor equili-
brio entre autonoma y reduccin de emisiones de CO2.
Durante 2010 Toyota Espaa ha llamado a revisin a ms de 103.000 modelos,

al igual que en el resto del mundo, por un posible defecto en el pedal del acele-
rador y en el ABS de los Prius. Cmo se ha vivido esta situacin?
K. Ohno: La estrategia global de la compaa est orientada a conseguir clientes com-
pletamente satisfechos. Por eso, cuando se detect el problema pusimos en funciona-
miento todo el sistema de informacin a nuestros clientes, formamos a la red comercial
y activamos los sistemas de suministro y regulacin para llevar a cabo la revisin de la
manera ms efectiva. Nuestro cliente en Espaa ha estado puntualmente informado y se
ha mostrado tranquilo y confiado hacia la marca.
J. Pieraerts: Desde fuera de Toyota se ha dicho que hemos tenido 103.000 problemas,
pero nosotros pensamos que hemos encontrado 103.000 soluciones. La confianza de
nuestros clientes es lo primero y siempre nos hemos centrado en la calidad para hacer
vehculos seguros.
Cmo se refleja el espritu de Toyota en el equipo humano?

K. Ohno: En Toyota es muy importante el respeto por las personas y su entorno. Siempre
bajo el paraguas de valores como la conviccin, la gratitud y la humildad. La formacin
continua y el compromiso de todos son esenciales en esta compaa.
J. Pieraerts: En el da a da se valora mucho la iniciativa y la creatividad, pero lo que
ms apreciamos es la capacidad de un lder de innovar y desarrollar un equipo hacia
unos objetivos comunes, anteponiendo siempre de forma sistemtica las necesidades
del cliente.

Toyota en cifras
Toyota en cifras
Indicadores econmicos 2009 2008 2007
Facturacin (miles de euros)* 925.890 734.959 1.445.279
Resultado de explotacin (miles de euros)* 2.528 28.882 23.150
Venta de Toyota y Lexus** 55.453 57.000 76.200
Vehculos hbridos vendidos** 3.787 3.255 1.968
Cuota de mercado** 5,4% 4,9% 4,8%
* Datos correspondientes al ao fiscal de Toyota Espaa SLU (abril-marzo). ** Datos correspondientes al ao natural (enero-diciembre).
Indicadores medioambientales 2009 2008 2007

Consumo energa elctrica* kWh 887.834 920.016 813.404
Consumo agua m3 empleado/mes 1.5 1.20 1.19
Emisin CO2 por vehculo vendido (g/km) 135,70 153,53 160,21
CO2 por vehculo transportado (g/km) 126,70 126,66
Concesionarios certificados en ISO 14001 56 25 0
Consumo de folio por empleado/ao 331 354 410
Ventas de recambios reacondicionados (uds.) 2.100 2.146 1.615
*Sede de Madrid.
Indicadores sociales 2009 2008 2007

Nmero de empleados 179 184 168
Porcentaje de mujeres 32,96% 33,69% 32,54%
Inversin total en formacin (euros) 105.287 93.396 64.733
Inversin media empleado en formacin (euros) 697 504,84 355,68
Inversin en Accin Social (euros) 500.000 500.000 340.000
Concesionarios involucrados en causas sociales 70 72 3
Toyota Motor Europe en cifras

Indicadores econmicos* 2009 2008 2007
Facturacin (millones de euros) 16.390 20.924 24.651
Resultado de explotacin (millones de euros) -252 -995 874
Nmero de vehculos fabricados 544.050 589.794 814.093
Vehculos hbridos vendidos 55.456 57.814 48.958
Cuota de mercado 4,9% 5,3% 5,6%
* Datos correspondientes al ao fiscal de Toyota Motor Europe (abril-marzo).
Indicadores medioambientales 2009 2008 2007

Centros de produccin con ISO 14001 7 7 7
Sedes europeas con ISO 14001 28 26 22
Consumo de energa por vehculo fabricado Kwh 1.442 1.495 1.356
Emisiones CO2 por vehculo fabricado (kg) 419 443 417
Emisiones CO2 en las sedes europeas (t CO2) 11.747 11.009 12.650
Emisiones de CO2 por transporte de vehculos (t CO2) 53.154 75.562 82.273

Media de emisiones de CO2 por vehculo vendido 130 145 151
Indicadores sociales 2009 2008 2007

Empleados 20.051 27.198 26.352
% mujeres en fbricas 11% 9% 10%
% mujeres excepto en fbricas 32% 28% 26%
Inversin en Accin Social (millones de euros) 4,2 7,8 10,5
Descubre Toyota
Toyota Espaa
Comercializa en Espaa 15 modelos distintos con ms de 60 versiones entre las gamas de turismos, monovol-
menes, todoterrenos y vehculos comerciales, contando con motorizaciones gasolina, disel y tecnologa hbrida.
El accionista nico de Toyota Espaa es Toyota Motor Europe (TME). La filial cuenta con una plantilla de 179 emple
ados en su sede central en Alcobendas (Madrid) y una red de 80 concesionarios, 31 reparadores autorizados,
lo que supone 183 puntos de venta y 179 puntos de asistencia, donde trabajan ms de 3.400 personas. La
compaa no cuenta con plantas de produccin en nuestro pas, pero dispone de un centro de distribucin de com-
ponentes y accesorios en San Agustn de Guadalix (Madrid) y de un centro logstico en Sagunto (Valencia).
Durante 2009, las ventas se situaron en 55.453 unidades, lo que permiti a la empresa elevar nueve dcimas su
cuota de penetracin hasta situarla en el 5,4%. Adems, Toyota Espaa aument un 14,4% la venta de hbridos
en el mismo periodo hasta situarse en 3.787 unidades.
La multinacional japonesa est presente en 31 pases europeos con filiales, que dan cobertura a un total de 56.
Adems, cuenta con nueve centros de produccin.
Toyota en Europa
Instalaciones de apoyo/otras actividades
Empresas europeas de fabricacin
Empresas nacionales de marketing y ventas
Centros de logstica de vehculos
Centros de distribucin de piezas


Descubre Toyota Gobierno Corporativo de Toyota Espaa
Katsuhito Ohno es el presidente y consejero delegado de Toyota Espaa y el mximo responsable de la apli-
cacin de las polticas de Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) y de Medio Ambiente de la compaa,
que provienen de Toyota Motor Europe.
El Gobierno Corporativo de la filial

espaola sobre las acciones de GOBIERNO CORPORATIVO
Responsabilidad Social y las medio-
ambientales consiste en los si- Comit de Medio Plan de Accin de Toyota Motor Europe
guientes tres elementos: El Hoshin Ambiente y RSE Medio Ambiente y RSE Hoshin Europeo
europeo inspira las prioridades y
objetivos de la marca a medio plazo
para elaborar los planes de accin
propuestos por el departamento de Coordina: KPI
Asuntos Corporativos y consensua- Asuntos Corporativos CSR Assesment
&
dos y aprobados en el Comit de Colabora: EKSS
Medio Ambiente y RSE, compues- Resto departamentos CPS
to por el Comit de Direccin de la
empresa.
La evolucin se mide mediante unos indicadores, como el CSR Assesment por el que las distintas compaas
distribuidoras de Toyota reportan una serie de indicadores (KPI), a travs de los cuales se miden en relacin
al resto de pases europeos y el EKSS (European Key Stakeholder Survey), que da una visin sobre la percep-
cin que tienen los grupos de inters de la compaa en Espaa y en otros pases. En 2010 se ha creado el
Comit de Medio Ambiente y RSE que se rene cada tres meses para marcar la estrategia y supervisar
el progreso y el compromiso con los grupos de inters.
Visin y estrategia
La visin de Toyota Motor Europe (TME), de la que forma parte Toyota Espaa, se resume en lograr un creci
miento en armona con la sociedad. Para ello, la compaa cuenta con unos principios rectores, que funda-
mentan su actividad diaria. Adems, cuenta con una Poltica de Responsabilidad Social: Contribucin al
Desarrollo Sostenible; con una estrategia europea, denominada Vision 2020, y con una Poltica de Medio
Ambiente (Ms informacin en la pg. 22 del captulo de Medio Ambiente).
Para lograr ese crecimiento en armona con la sociedad, TME se basa en el Toyota Way y en el Cdigo de
Conducta de Toyota, a travs de los cuales las personas que trabajan en la compaa ponen en prctica los
principios rectores y cumplen con las responsabilidades sociales de la empresa, as como la suya propia.
Principios rectores de Toyota
Descubre Toyota
Honrar el contenido y el espritu de la ley de todas las naciones. Realizar actividades empresariales
transparentes y justas para ser un buen ciudadano corporativo.
Respetar la cultura y las costumbres de cada nacin y contribuir al desarrollo econmico y social.
Proporcionar tecnologas, productos y servicios limpios y seguros que mejoren la calidad de vida de
todo el mundo.
Cultura corporativa que realce la creatividad individual y el valor del trabajo en equipo.
Proseguir con el crecimiento en armona con la comunidad mundial a travs de una gestin innovadora.
Trabajar con socios de negocios en la investigacin para alcanzar una estabilidad, un crecimiento a largo
plazo y beneficios mutuos.
Contribucin al Desarrollo Sostenible
Toyota Motor Corporation (TMC) dise su Poltica

de Responsabilidad Social bajo el ttulo de Con
tribucin al Desarrollo Sostenible, que establece
los principios fundamentales que guan la forma en
la que la compaa lleva a cabo sus actividades, as
como su compromiso con el desarrollo sostenible,
lo que le permite mejorar su desempeo econmi-
co, ambiental y social para satisfacer las expectati-
vas de todos los grupos de inters:
TMC y sus subsidiarias contribuyen al desarrollo

armonioso y sostenible de la sociedad y del pla-
neta.
La compaa lleva a cabo sus operaciones de ne-
gocios con honestidad e integridad.
Toyota se esfuerza por construir y mantener rela-
ciones slidas con sus grupos de inters median-
te una comunicacin abierta y justa.
Empleados
Accionistas Orgullo de trabajar para Toyota. Pasin
Compartir valor a travs de un por satisfacer las necesidades del cliente.
crecimiento estable a largo plazo. Creacin de estilos de vida prsperos.
Socios comerciales TOYOTA Clientes

Proporcionar oportunidades
Proporcionar servicios de calidad.
de negocio.
Comunidades locales/Sociedad
Compromiso con la sostenibilidad a travs del
crecimiento econmico, la proteccin
medioambiental y la equidad social.
10 Descubre Toyota Visin 2020
Toyota Motor Corporation (TMC) ha establecido la Visin 2020 en base a la cual Toyota Motor Europe ha plan-
teado los siguientes objetivos:
Superar las expectativas del cliente con los productos Toyota y en todos los puntos de contacto con este
grupo de inters.
Liderar la contribucin medioambiental a travs del desarrollo, produccin y venta de vehculos respetu
osos con el entorno.
Ser fuente de admiracin y respeto por su contribucin sostenible a la sociedad.
Conseguir la rentabilidad a travs de los modelos de produccin local.
Ser un actor lder en el conjunto de Europa
Hacer una aportacin clave al xito mundial de Toyota
Autosuficiencia
Satisfaccin Liderazgo Buen ciudadano centrada en
del cliente medioambiental corporativo los modelos de
produccin locales
Toyota Way
Toyota Way es un ideal, un estndar, una

luz que gua a los empleados de la orga DESAFO
nizacin global de Toyota, que expresa
las creencias y valores compartidos por
todos los empleados.
MEjora
Toyota Way est sostenido por dos pilares
continua
principales: Mejora Continua y Respeto
por las Personas. As, nunca se est sa-
tisfecho con los logros y siempre se trata GENCHI
de mejorar el negocio mediante la puesta
KAIZEN GENBUTSU
en marcha de las mejores ideas y el esfuer-
zo continuo. De este modo, se respeta a la
gente y se considera que el xito del nego-
cio se debe a los esfuerzos individuales y al
buen trabajo en equipo.
Se espera que todos los miembros del

equipo Toyota en todos los niveles utilicen
RESPETO RESPETO POR TRABAJAR
estos dos valores en su tarea e interaccio- LA GENTE EN EQUIPO
nes diarias.
Cdigo de Conducta
El Cdigo de Conducta es la herramienta que recuerda a los empleados cmo se tienen que relacionar con el
resto de compaeros de manera respetuosa, teniendo presente los valores de la compaa. Este Cdigo de
Conducta se transmite a todos los nuevos empleados y ofrece la posibilidad de denunciar cualquier falta grave
de manera confidencial.
Los clientes en el
centro del negocio
La estrategia global de la compaa est orientada a conseguir clientes completamente satisfechos.
Toda la dinmica de atencin al cliente de Toyota est pensada para hacer de cada visita a un concesionario una
experiencia satisfactoria y gratificante. De este modo, la filial espaola apuesta por una comunicacin proactiva
y por la construccin de vehculos cada vez ms seguros.
Compromiso
Para Toyota lo ms importante de sus vehcu Clientes Completamente Satisfechos

los son las personas que deciden conducirlos
2009 2008 2007
y su mayor objetivo es su completa satisfac
cin. As, ha desarrollado una amplia gama de Venta 70,3 71,6 61,3
servicios a nivel de garanta, financiacin, asisten- Post-venta 59,7 56,3 53,1
cia o seguros.
El continuo trabajo de autoevaluacin y aprendizaje permite a la compaa detectar cualquier inconveniente y

trabajar para resolverlo en el menor tiempo posible y de una manera personalizada. As, a travs del Programa
de Clientes Completamente Satisfechos se monitoriza la percepcin que tienen de sus vehculos mediante
encuestas. Con los resultados se elaboran estadsticas de satisfaccin en relacin a la marca y a los concesio-
narios, que se revisan semanalmente para establecer acciones de mejora.
Ichiban: Nmero 1
La satisfaccin de los clientes es un pilar clave dentro de

la estrategia global de Toyota. Por esta razn, reconoce
la labor y el esfuerzo de sus concesionarios y premia a los
que consiguen ofrecer una mejor experiencia de compra y
un mejor servicio postventa a los clientes con el galardn
ICHIBAN, una palabra japonesa que significa nmero 1.
12 Comunicacin proactiva
La compaa mantiene informados a sus clientes de la actualidad que genera a travs de:
Los clientes en el centro del negocio
Mi Toyota Web Toyota Live Vive Toyota 360

www.mitoyotaweb.com www.toyotalive.com La revista Vive Toyota 360
Toyota trabaja para ofrecer a sus clien- A travs de este portal, los clientes de es una publicacin de inters
tes un servicio exclusivo y personaliza- Toyota cuentan con cuatro canales de general que est dirigida a los
do. Por ello ha creado Mi Toyota Web, informacin: Futuro (informacin so- clientes de la firma en Espaa.
un portal que ofrece a los propietarios bre vehculos y prototipos respetuosos Ofrece informacin sobre la
de un vehculo Toyota informacin so- con la naturaleza), Aventura (rutas y empresa, sus productos, ser-
bre su automvil, revisiones, acceso- escapadas para todoterrenos), Dakar vicios y eventos.
rios, consejos para sacar el mximo (informacin del rally) y Golf (guas y
partido a su vehculo, ofertas especia- trucos).
les, descuentos y promociones.
Durante 2009, Toyota Espaa ha registrado un 70,3%

de clientes completamente satisfechos
Seguridad del cliente
Como fabricante de vehculos, la mul-

tinacional busca reducir los acciden-
tes de trfico haciendo coches cada
vez ms seguros. Adems, trabaja
con una visin integral de la seguridad
a travs de acuerdos y convenios con
sus grupos de inters.
El trabajo en I+D+i contempla tanto

la seguridad activa todo aquello que
ayuda a evitar un accidente como la
pasiva todo aquello que ayuda a so-

brevivir a una colisin.
El Programa Avanzado de Seguri

dad de Vehculos incorpora las l-
timas innovaciones como la alarma
anti-sueo del conductor y un siste-
ma de evasin de accidentes.
Seguridad activa 13
Los clientes en el centro del negocio

Asistencia de los frenos: esta tecnologa aplica presin de frenado adicional en los casos de emergencia.
TRC (Control de traccin): ayuda a que las ruedas se adhieran mejor a la superficie de la carretera aplicando
una fuerza de frenado a las ruedas motrices.
VSC (Control de la estabilidad del vehculo): permite evitar los accidentes debidos al derrape lateral con-
trolando automticamente la fuerza de frenado de las cuatro ruedas.
Lane-Keeping Assist : este asistente avisa al conductor con pitidos y otros medios cuando el vehculo est
a punto de salirse del carril.
Pre-Crash Safety : reconoce la posibilidad de una colisin de la que el conductor no se ha dado cuenta y le
avisa para que pueda maniobrar a tiempo.
Seguridad pasiva
Carrocera de absorcin de impactos y cabina de gran resistencia: las zonas que se arrugan de las par-
tes delantera y trasera del vehculo absorben el impacto con eficacia y los laterales cuentan con un bastidor
de la carrocera de gran resistencia.
Pretensor y limitador de fuerza: los pretensores de los cinturones sujetan a los ocupantes con rapidez y los
limitadores de fuerza amortiguan el impacto en el pecho de los ocupantes.
Asiento WIL: los asientos que incorporan el concepto WIL estn diseados para amortiguar simultneamen-
te la cabeza y el pecho del pasajero, disminuyendo las lesiones por movimientos bruscos en estas partes del
cuerpo. Toyota ha aadido un apoyacabezas activo al asiento WIL tradicional, lo que permite una reduccin
adicional de entre el 10% y el 20% del ndice de lesiones de cuello.
Estructura de absorcin del impacto en los peatones: a travs de estas estructuras Toyota trata de reducir
las lesiones sufridas por los peatones.
Seguridad testada
El constante esfuerzo que realiza Toyota por mejorar la seguridad de sus vehculos, incorporando las ltimas
tecnologas, le ha llevado a estar entre los mejores fabricantes de automviles en la clasificacin de segu
ridad de Euro NCAP. As, durante 2009 los modelos Prius, Avensis e IQ han obtenido la mxima calificacin de
cinco estrellas, mientras que en 2010 la consigui el Toyota Verso.
Valoracin Proteccin de Proteccin Proteccin de Dispositivos de

Ao global los ocupantes de los nios los peatones asistencia al conductor
Toyota Verso 2010 89% 75% 69% 69%

Toyota Prius 2009 88% 82% 68% 68%
Toyota Avensis 2009 90% 86% 53% 53%
Toyota iQ 2009 91% 71% 54% 54%
14Los clientes en el centro del negocio
Un dummy muy humano
El THUMS es un modelo de ser humano virtual desarrollado por Toyota
que simula no slo la forma externa del cuerpo humano sino tambin
sus estructuras internas como los huesos y los tejidos blandos.
La multinacional japonesa ya ha desarrollado la cuarta versin de su
modelo humano, que permite el anlisis detallado de las lesiones pro-
ducidas en rganos internos.
Llamadas a revisin
A finales de enero, Toyota realiz la mayor llamada a revisin de su historia. En Espaa 103.000 unidades de
los modelos que comercializa -Aygo, IQ, Yaris, Auris, Corolla, Verso, Avensis y RAV4- fueron reclamados en los
talleres para su inspeccin.
En Toyota, apostamos ante todo por la seguridad; sabemos cul es el problema y cmo arreglarlo, as
que ahora nuestra prioridad es hacerlo en el menor tiempo posible, seal Tadashi Arashima, el entonces
presidente y consejero delegado de Toyota Motor Europe con motivo de esta medida.
Respuesta eficaz
Para gestionar esta revisin preventiva, Toyota Espaa ha formado a los operadores que hacen las entrevistas
del Programa Clientes Completamente Satisfechos para dar una respuesta homognea a los usuarios y ex-
plicarles en qu consista la campaa. Durante este proceso, Toyota ha contactado con cerca de 5.000 clientes
al mes.
La gestin de la campaa realizada por todo el personal y la red de concesionarios ha sido muy positiva a
percepcin del cliente, ya que los indicadores de satisfaccin de los usuarios que fueron al taller a reparar su
vehculo han sido los mejores de la historia en el rea de Postventa, debido en gran manera a la rapidez con la
que se han llevado a cabo las revisiones.
Las llamadas a revisin han supuesto para la compaa una oportunidad para aprender y mejorar, as como de
reafirmar su compromiso de futuro con la satisfaccin de los clientes.
Hemos recuperado la confianza de nuestros clientes, sin embargo para mantener

nuestro liderazgo de calidad en la industria tenemos que trabajar an ms duro, escu-
char la voz de los clientes e incorporar rpidamente sus enseanzas.
Se han identificado e implementado una serie de acciones de mejora como:
Revisin de todos los procesos que tienen un impacto en calidad: desde la fase
planificacin de produccin del vehculo hasta el Servicio Postventa suministrado a
los clientes.
Incremento de la capacidad para identificar y resol-
ver las preocupaciones de los clientes: reforzando
las operaciones de postventa con el objetivo de
obtener mejor informacin y suministrar solucionas
ms rpidas y eficaces
Refuerzo del desarrollo de Recursos Humanos como

clave para asegurar la calidad: formacin de los em-
pleados para asegurar su evolucin en lnea con la
rpida expansin de Toyota y su crecimiento.
Didier Leroy, presidente de Toyota Motor Europe

Compromiso con los empleados
El desarrollo continuo de las personas es fundamental para hacer frente a los desafos y cambios. As, el entorno
econmico actual se presenta como una gran oportunidad para:
Mantener una buena plantilla y crear unas relaciones laborales basadas en la confianza mutua y en una comu-
nicacin bidireccional.
Llevar a cabo procesos de mejora que disminuyan la carga de trabajo.
Desarrollar medidas que favorezcan la flexibilidad laboral y contribuyan a equilibrar la conciliacin de la vida
laboral y personal.
Mantener los valores de inclusin y diversidad, as como respetar el Cdigo de Conducta de la compaa.
Reorientar y priorizar la formacin y el desarrollo profesional.
Mejorar continuamente las condiciones de trabajo, especialmente las relacionadas con la salud y seguridad.
El principal objetivo de la Direccin de RRHH de

Toyota Espaa es mantener su compromiso
con el empleo estable
Apuesta por un empleo de calidad
Durante este complicado periodo de crisis, la compaa

ha seguido una poltica de painsharing, con la que intenta
mantener los empleos en base a esfuerzos compartidos
entre todos los miembros de Toyota Espaa y de todos los

pases en los que est presente.
La compaa considera que su mejor contribucin a la so-

ciedad es mantener el empleo estable y bajo esta premi-
sa trabaja para ofrecer estabilidad, seguridad y proteccin
a sus trabajadores, teniendo muy presente su desarrollo
laboral y la conciliacin entre la vida profesional y laboral.
16 Compromiso con los empleados Distribucin de la plantilla de Toyota Espaa por categoras en 2009
100
95
75
50 53
25
19
12
0
Personal tcnico Mandos Personal directivo Otro
cualificado intermedios personal
Composicin de la plantilla por edad
18,33% 10,17%
Menos de 25
0,83% 5% 3,39% 42,37%
1,67%
25 35 aos
Hombres Mujeres 35 45 aos
45 55 aos
31,67%
44,17% Mayor de 55
42,37%
Formacin y desarrollo
Las personas son el valor principal de Toyota y por

ello contribuye a formar y desarrollar su plantilla en los va-
lores y prcticas de negocio propios de la corporacin.
Como consecuencia de la poltica de reduccin de gas-

tos de los dos ltimos aos, el Plan de Formacin se ha
visto reducido temporalmente. Durante 2009 este plan se
ha centrado en formacin corporativa desarrollada e im-
partida internamente y en formacin e-learning.
En 2010, el Departamento de RRHH ha introducido for-

macin en gestin de personas y habilidades directivas, y
ha reincorporado la formacin en ingls pero a nivel ms
individual.
Datos globales de formacin Promedio horas formacin al ao por

empleado por categoras
2009
2009
Total horas
2.619
formacin Personal tcnico
18
Total empleados cualificado

182
participantes Mandos
12
Media intermedios
14,5
horas/alumno Personal
14
Total coste directivo
64.733
formacin (euros) Otro personal 13
Coste formacin/
empleado (euros) 697
17

Conciliacin y beneficios sociales
Trabajar por una mejor conciliacin de la vida personal y profesional de los empleados de Toyota Espa
a es uno de los objetivos fundamentales de la Direccin de Recursos Humanos.
Dentro de las limitaciones derivadas de la situacin de reduccin general de costes, a lo largo de 2009 la
compaa ha intentado proponer e implantar acciones creativas de mejora de la conciliacin que no supusie-
ran un gasto excesivo.
stas son algunas de las iniciativas llevadas a cabo para fomentar dicha conciliacin:
Poltica de flexibilidad horaria.
Poltica de vacaciones: puente oficial de Toyota (uno al ao), un da extra de vacaciones por cada tres
aos de antigedad.
Sistema de retribucin flexible.
Formacin en horario laboral.
Compensacin del 100% de la baja de maternidad y de las bajas por enfermedad.
Beneficios sociales:
- Seguro mdico para el empleado.
- Vales de comida (cinco euros por da).
- Seguro de vida.
Servicio de fisioterapia en la oficina (coste a cargo del empleado).
Agencia de viajes en la propia oficina que ofrece descuentos a los empleados.

Facilitando el da a da a los empleados

Toyota Espaa ofrece a sus empleados los servicios de Ms Vida Red, una
empresa que ayuda a los trabajadores a realizar aquellas gestiones que les
puedan quitar tiempo en su jornada laboral, ayudndoles a conciliar en su vida
personal.
18 Compromiso con los empleados Igualdad y diversidad
Existe una poltica explcita de igualdad que adems est apoyada y complementada por el Cdigo de Con-
ducta en el que se exige una serie de comportamientos no discriminatorios.
La compaa trata a todo el personal y posibles empleados potenciales con absoluta imparcialidad, valorando
sus capacidades individuales independientemente de su sexo, raza, edad, religin, etc.
La firma se ha comprometido a guiarse en todo momento por un criterio objetivo tanto en la seleccin,
como en la promocin y reconocimiento sin importar las diferencias individuales. En base a este com-
promiso, se definen e implementan las polticas de igualdad para hombres y mujeres. De este modo, se ha
fijado que el horario especial para padres es el mismo tanto para padres como para madres.
Respecto a la diversidad, Toyota Espaa cuenta con

empleados de siete nacionalidades distintas: espaola,
japonesa, belga, francesa, venezolana, griega y holan-
desa.
Distribucin de la plantilla por gnero
2007
Durante 2009, la filial espaola se ha sumado al Chrter
2009 2008
de la Diversidad, una iniciativa impulsada por la Funda-
120 122 114 cin para la Diversidad en Espaa para luchar desde el
Hombres
(67%) (66%) (67%)
mundo de la empresa y las instituciones contra la dis-
59 62 64 criminacin por razones de sexo o gnero e impulsar la
Mujeres (33%) (34%) (33%) inclusin, la igualdad y la conciliacin.
Salud y seguridad
Toyota cuenta con una Poltica Preventiva de Seguridad y Salud ampliamente desarrollada a nivel global. As, se
trabaja a nivel europeo para coordinar que en las diferentes filiales se lleven a cabo las medidas necesarias relativas a
esta materia.
La Direccin de Toyota Espaa, consciente de la importancia de la seguridad y salud de sus trabajadores y de terce-
ras personas que puedan permanecer en sus instalaciones, ha desarrollado un sistema de gestin de prevencin de
riesgos laborales integrado en su actividad. Todo ello se traduce en un Plan de Prevencin de Riesgos Laborales y la
declaracin de una Poltica Preventiva.
En el Portal del Empleado, los trabajadores pueden acceder a informacin sobre las normas de seguridad y salud,
primeros auxilios, actuacin en caso de emergencia y prevencin de incendios, entre otros aspectos.
Comunicacin transversal 19

La filial espaola ha seguido fomentando la comunicacin transversal para que el mensaje llegue de una manera
ms cercana a sus empleados. Adems, durante este periodo de crisis, ha hecho hincapi en comunicar con
ms periodicidad y transparencia para transmitir a los trabajadores seguridad y tranquilidad.
Sus principales canales de comunicacin interna son:
Portal del Empleado. A travs de este ca-

nal, Toyota comparte informacin corporati-
va y recibe el feedback de los trabajadores:
encuestas, buzn annimo de sugerencias,
noticias de empresa, nminas, tabln de
anuncios, tabln solidario, etc.
Reunin de personal. Cada tres meses

Toyota Espaa organiza una reunin pre-
sencial con toda la compaa a la vez para
compartir informacin sobre la situacin
actual de empresa.
Comit de Recursos Humanos con la Direccin. En este Comit se proponen acciones, polticas y mejoras
en materia de RRHH.
Encuesta de satisfaccin. Cada dos aos Toyota realiza una encuesta de satisfaccin a nivel europeo para
conocer el nivel del compromiso y motivacin de sus equipos.
En 2010, la participacin de los empleados en la encuesta de satisfaccin ha sido muy elevada. As, el 93%
enviaron la encuesta cumplimentada, lo que aporta gran representatividad a los resultados.
Las principales conclusiones se pueden resumir en:
ndice de Compromiso Vs. Benchmarking groups
100 100 TES > a todos los grupos
80 82% 80 82%
% favorable
% favorable
79% 80%
60 60
40 40
20 20
0 0
TES 2010 TES 2008 TES HNORM
Las preguntas que se han evaluado para obtener este ndice han sido:
Pienso continuar mi carrera en Toyota. (Intencin de quedarse)
Me siento orgullos@ de Toyota. (Orgullo)
En general, me siento muy satisfecho con Toyota como lugar para trabajar. (Satisfaccin)
Le recomendara a un buen amigo o familiar Toyota para trabajar. (Apoyo)
En cuanto a los aspectos sobre conciliacin, el resultado sube siete puntos en relacin a 2008, lo que corro-
bora que las medidas adoptadas han sido acogidas positivamente por parte de los empleados.
En relacin a los resultados generales, destaca el buen posicionamiento de Toyota Espaa en cuanto a: compro
miso, trabajo en equipo y enfoque de la gestin hacia el cliente, pilares fundamentales del Toyota Way.
20 Compromiso con los empleados
Green Month
Toyota Espaa lleva a cabo diferentes iniciativas de
sensibilizacin entre sus trabajadores como son los
Green Month, una serie de campaas de concien-
ciacin medioambiental que se extienden durante
tres meses al ao. En 2009 se han realizado tres ini-
ciativas:
Reduccin del consumo energtico en los aparatos

elctricos de la sede central. En comparacin a 2008
se produjo una disminucin del 7%.
Reduccin del consumo de electricidad en las ofi-

cinas. En julio de 2009 se logr un 23% menos y en
agosto un 22%, respecto a 2008.
A travs del Eco driving workshop se concienci a

los empleados en una conduccin ms respetuosa
con el medio ambiente.
Los empleados, protagonistas de un spot

Durante 2010, Toyota ha lanzado la campaa publicitaria Tu Toyota es mi Toyota donde los protagonis-
tas son diferentes empleados que explican aspectos concretos de su jornada laboral que reflejan el com-
promiso de la corporacin y el suyo personal con la calidad y la seguridad. Se trata de testimonios reales.
As, por ejemplo, Mnica Soler, aseso-
ra comercial de Toyota Espaa, seala:
Para m no hay mejor argumento de venta
que la calidad de cualquier Toyota. Puedo
enumerar la larga lista de cualidades de
nuestros coches pero estoy segura de que
nada es comparable a disfrutarlo uno mis-
mo, por eso insisto en que los conduzcan.
Cuando un cliente prueba un Toyota tengo
el convencimiento de que volver con ga-
nas de tener el suyo propio.
La compaa ha atribuido la eleccin de
varios trabajadores como protagonistas
de la publicidad al hecho de que las per-
sonas marcan las diferencias en Toyota,
la calidad caracterstica de la marca no es
un dato que una mquina pueda crear, es
el resultado del factor humano, el resulta-
do del compromiso de los empleados por
mejorar todos los das.
El objetivo de la campaa es reforzar

la confianza en la marca y el producto,
mostrando el compromiso de todos los
trabajadores de Toyota y los rigurosos
controles de calidad a los que se somete
cada vehculo que sale de cada una de
sus fbricas.
Proveedores responsables
Los proveedores son unos compaeros de viaje fundamentales para Toyota, que entiende que sin su crecimien-
to, la compaa no puede seguir evolucionando. Trabaja con ellos a travs de relaciones a largo plazo para lograr
un crecimiento comn basado en la confianza mutua. Por eso apuesta por:
Una red de proveedores muy motivados para abastecer a niveles de calidad, coste y servicio competitivos
a escala mundial, siendo Toyota el cliente ms preciado.
Explorar oportunidades de establecer colaboraciones orientadas a la innovacin con proveedores estratgi-
cos para desarrollar y utilizar tecnologas punta.
Los proveedores tienen que estar a la altura de los estndares sociales y medioambientales de Toyota.
De este modo, la compaa mantiene una estrecha relacin con los proveedores, respetando los principios
ticos, de sostenibilidad y de buena ciudadana corporativa. As, la poltica de compras y de todos sus
proveedores contempla el respeto y el cumplimiento de estos valores con el propsito de obtener el producto
perfecto, en el tiempo adecuado.
Los proveedores tienen que compartir la filoso-

fa de respeto y conservacin del entorno de la
compaa y tienen que cumplir con la Poltica de
Medio Ambiente, mediante la introduccin de
una clusula sobre calidad y medio ambiente en
los contratos marco con proveedores. La filial es-
paola tambin transmite sus valores a travs de
cursos especficos del Toyota Way.
Adems, valora en sus proveedores unos requisi-

tos medioambientales que se concretan en cum
plir con los criterios de la ISO 14001, la elimi
nacin de las sustancias peligrosas, cumplir
con el reglamento REACH (Registro, Evalua
cin y Autorizacin de Sustancias Qumicas),
gestin de un transporte y almacenaje seguro
y uso de envases reciclables.
Medio ambiente e Innovacin
En su contribucin a la lucha contra el cambio climtico, Toyota no slo produce vehculos con bajas emisiones
de CO2 sino que realiza un esfuerzo continuo de minimizacin de su impacto medioambiental en todas las fases
del ciclo de vida til del vehculo y en todas las reas de negocio.
En Espaa la compaa materializa su compromiso con el Plan Anual de Medio Ambiente, con el que pretende
convertirse en un referente para la sociedad y sus grupos de inters.
El medio ambiente como eje estratgico
Para consolidar la gestin medioambiental, la compaa cuenta con la Poltica de Medio Ambiente y la Carta
de la Tierra de Toyota como ejes de su actividad.
Poltica de Medio Ambiente
Toyota Motor Europe (TME) aprob la Poltica de Medio Ambiente en 2001 y en 2009 se ha comprometido a
aumentar su contribucin al desarrollo sostenible con una nueva poltica ambiental que aborda el ciclo de vida
del vehculo completo. Toyota Espaa, como parte de TME, adquiere el
compromiso de contribuir a que sus actividades estn orientadas a la sa-
tisfaccin de sus clientes y al repeto del medio ambiente, a travs de:
El respeto a la legislacin local, regional, nacional y europea y otros re-

quisitos de obligado cumpliemiento, as como el desarrollo de iniciativas
de carcter voluntario relativas al medio ambiente en lnea con el com-
promiso medioambiental de Toyota Motor Corporation en su compromiso
con el entorno.
La mejora continua de sus procesos de trabajo y de la gestin del medio

ambiente orientndolos al cumplimiento de los requisitos del clientes y su
satisfaccin, as como la prevencin de la contaminacin.
La focalizacin de la promocin comercial hacia el uso de vehculos

ms respetuosos con el medio ambiente y colaborar con en desarrollo
de una sociedad ms concienciada con el medio ambiente.
La Carta de la Tierra 23

La Carta de la Tierra de Toyota plantea el enfoque global de la firma
frente a los desafos del medio ambiente.
Contribuir a un crecimiento en armona con el medio ambiente a
TOYOTA
travs de negocios sostenibles, tecnologas respetuosas con el
entorno, productos con un alto nivel de eficacia medioambiental
y procesos productivos que no generen residuos para conseguir
cero emisiones en todas las reas de actividad.
Buscar tecnologas medioambientales, que permitan que la eco-
noma y el medio ambiente coexistan de forma armoniosa.
Desarrollar un plan voluntario de mejoras medioambientales que
vayan ms all de la legislacin y fomenten una accin duradera.
Trabajar en colaboracin con la sociedad, reforzando las relacio-
nes con organizaciones y socios implicados en la conservacin
del medio ambiente.
Gua de actuacin
1. Tener siempre presente la importancia del respeto al medio ambiente.
Perseguir nuestro objetivo de cero emisiones en todas las reas del negocio: fabricacin, uso y reci-
clado al final de su vida til:
- Desarrollar y suministrar productos con un alto nivel de eficacia medioambiental.
- Buscar actividades productivas que no generen residuos.
- Implantar medidas preventivas.
- Promover negocios que contribuyan a una mejora medioambiental.
2. Trabajar con socios profesionales que estn tambin comprometidos con la conservacin del medio
ambiente.
3. Participar activamente en acciones sociales como miembro de la sociedad.
- Participando en la creacin de una sociedad sostenible.
- Apoyando las polticas medioambientales gubernamentales.
- Contribuyendo en acciones sin nimo de lucro.
4. Perseguir una mayor comprensin, divulgando activamente informacin y promoviendo la conciencia-
cin medioambiental.
24 Medio ambiente e Innovacin
PLAN ANUAL DE MEDIO AMBIENTE
rea de actuacin Logros 2009 Objetivos 2010
> La flota de vehculos de empresa no > Mantener o reducir la huella de carbono por
supere los 140gr CO2. vehculo transportado.
Reduccin de las > Mantener la huella de carbono por > Nuevos modelos ms respetuosos con el
Reduccin de vehculo transportado. En 2008 era de
emisiones de CO2 medio ambiente.
energa y lucha 126,6 gr y en 2009 de 128,19 gr.
y aumentar la > Aumentar la venta de vehculos hbridos.
contra el cambio > Lanzamiento de nuevos modelos con
eficiencia de los > Presentar el proyecto del hbrido enchufable
climtico un consumo de CO2 menor a 120 gr.
motores PHV.
> Aumentar la venta de vehculos > Hacer pblicos los consumos de energa y
hbridos (+16%). las emisiones de CO2.
> Continuar trabajando para conseguir los

retos marcados para 2015 en materia de
reciclaje.
Contribuir y > Cumplir con la directiva europea
Uso efectivo de los > Publicar nuevos datos sobre el reciclado de
fomentar el 2000/53/EC en el reciclado y final de
recursos vehculos.
reciclaje vida de los vehculos.
> Mejorar el reciclaje de las bateras de los
vehculos hbridos.
> Cumplimiento de la legislacin de residuos.
> Cumplir con la directiva europea

Reducir el uso Cumplimiento de
REACH, relativa al registro, evaluacin, > Mantener el cumplimiento de la directiva
de sustancias la legislacin de
autorizacin y restriccin de las REACH.
contaminantes residuos
sustancias y preparados qumicos.
> Renovacin de la certificacin

> Renovacin de la certificacin
Consolidar medioambiental ISO 14000 en la sede
Expandir la medioambiental ISO 14001 en la sede de
los sistemas de Toyota Espaa.
legislacin Toyota Espaa.
de gestin > Continuar con la implantacin de la
medioambiental > Finalizar la implantacin de la ISO 14001 en
medioambiental ISO 14001 en todos los concesionarios
todos los concesionarios.
Toyota (56 de 80).
Tecnologas sostenibles
El objetivo final de Toyota es llegar a crear un automvil con cero emisiones y ningn impacto medio
ambiental. Mientras tanto, trabaja para ofrecer el vehculo adecuado, en el momento adecuado y en el lugar
adecuado sin desestimar ninguna tecnologa. Bajo esta premisa, desarrolla vehculos que cuentan con las tec-
nologas ms respetuosas con el medio ambiente, en los modelos disel o gasolina, hbridos, hbridos enchu-
fables y otras energas alternativas.
Reduccin de emisiones de CO2

El promedio de emisiones de CO2 por modelo vendido
durante 2009 se ha reducido un 11,61% respecto al
ao anterior, hasta situarse en 135,70 g/km.
210
emisiones medias de CO2 (g/Km)
200
190
180
170
160
150
140
130
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
25

Diversidad energtica Reduccin CO2 Calidad del Aire
Gasolina / Combustibles Biocombustibles Hidrgeno Electricidad

Disel sintticos
Motores disel y gasolina
Toyota Optimal Drive es un conjunto de avances tecnolgicos y

de mejoras que permiten que los motores de los vehculos conven-
cionales reduzcan el consumo y las emisiones sin comprometer el
placer de conducir. El 80% de la gama de vehculos de la firma est
enmarcada bajo este concepto.
Toyota ha desarrollado una serie de tecnologas sosteni-

bles como el Regulador Inteligente de los Tiempos Va
riables de las Vlvulas (VVT-i), que gasta menos com-
bustible y emite una menor cantidad de gases de efecto
invernadero.
La Tecnologa Diesel Common Rail (D-4D) inyecta una

cantidad precisa de combustible directamente a la cma-
ra de combustin para un mayor ahorro de combustible y
una reduccin de las emisiones.
Tecnologa Hbrida (HSD)
La Tecnologa Hbrida o Hybrid Synergy Drive (HSD) es

la combinacin de un motor elctrico y otro de gasolina.
La energa que se recupera de la frenada se almacena en
la batera y se reutiliza a travs del motor elctrico. La si-
nergia entre estos dos motores hace posible un consumo

de combustible de 3,9 litros a los 100 km y unas emisiones
de CO2 de tan slo 89 g/km.
En 1997 Toyota lanz su primer vehculo con motor hbrido, el Prius, y hasta 2009 se han vendido en todo el
mundo 2,3 millones de hbridos. El objetivo es que a partir de 2020 cada gama de vehculos cuente, por lo
menos, con un hbrido. En la actualidad, los modelos Prius y Auris ya cuentan con un modelo, mientras que
en Lexus el RX 450 h, GS 450 h y el LS 600 h tambin disponen de motor hbrido.
26 Medio ambiente e Innovacin
Flotas sostenibles
Toyota Espaa ha vuelto a dotar a las empresas e instituciones
espaolas con flotas de vehculos sostenibles. Entre las ms
destacadas, la Polica del Ayuntamiento de Madrid (50 vehcu-
los), Tragsa (30) o el Ayuntamiento de Madrid (30).
Cmo funciona el sistema hbrido
Un sofisticado sistema, regula automticamente, cuando cada uno de los motores debe entrar en funcionamiento, para
dar la respuesta ms eficiente en base a la potencia que el conductor pide al vehculo en su conduccin.
As, al arrancar el vehculo, slo se pondr en funcionamiento el motor elctrico, hasta alcanzar 3 kilmetros de
distancia o superar una velocidad de 50 Kilmetros por hora.
Para acelerar, o cuando ms potencia es requerida, se pondrn en funcionamiento los dos motores a la vez.
Cada frenada, o desaceleracin es aprovechada para recuperar la energa cintica y recargar la batera para
luego alimentar el motor elctrico.
En las paradas, el vehculo funciona en modo electrico, para permitir el funcionamiento del equipo de audio o el
aire acondicionado. Todo esto, sin que el conductor tenga que intervenir.
Crucero normal Aceleracin Deceleracin Parada

Motores parados:
Motor trmico Ambos motores Carga batera elctrico y trmico
Motor trmico funciona en zona de mejor rendimiento Recuperacin de energa Sin consumo de energa
El nuevo paso hacia la hibridacin: El nuevo Auris Hbrido

La compaa japonesa ha lanzado durante el otoo de 2010 su segundo modelo
hbrido, el Auris Hbrido tras el Toyota Prius, que ya va por su tercera genera-
cin, que marca el punto de partida de la incorporacin de la tecnologa hbrida a todos los modelos.
Es el primer coche plenamente hbrido de su categora.
Fabricado en Europa, este nuevo hbrido proporciona la mxima potencia de una forma muy eficiente
gracias a una inteligente combinacin de dos motores elctricos, uno de 60 kW, alimentado por una
batera de hidruro de nquel de 27 kW, y un
motor 1.8 gasolina convencional, con lo que
el sistema genera una potencia total de 136

CV. Adems, el Auris hbrido ofrece unas
emisiones de CO2 de menos de 89 g/km, y
unas emisiones de 6,7 mg/km NOx (xidos
de Nitrgeno) considerablemente inferiores
a las de vehculos diesel con prestaciones
similares.
Vehculo Hbrido Enchufable 27

El Prius Plug In Hybrid Vehicle (PHV) representa una expansin considerable de las capacidades del siste-
ma Hybrid Synergy Drive, y supone un nuevo paso adelante en la movilidad urbana respetuosa con el medio
ambiente.
Con el lanzamiento del Prius Hbrido Enchufable, Toyota considera que la arquitectura hbrida recargable es la
solucin tecnolgica ms viable para la electrificacin de los motores, debido a que no tiene problema de autono-
ma limitada al combinar el modo EV (elctrico) con el hbrido convencional:
Emite tan slo 59g/km de CO2.
Consume 2,6 litros cada 100 km.
Se recarga desde una toma convencional de electricidad en slo 1,5 horas.
Tiene una autonoma de 20 km en modo elctrico (EV), en el que se pueden alcanzar los 100 km/h.
Proyecto Prius Plug In

A travs del Proyecto Prius Plug In, Toyota ha introducido 600 Prius Hbridos Enchufables en todo el
mundo y ha elegido cinco para que sean probados en Espaa. Se trata de una prueba piloto que en
nuestro pas se llevar a cabo entre 2010 y 2013, y en la que participan administraciones pblicas, em-
presas del sector energtico, de infraestructuras y otras compaas.
A travs de un proceso de monitorizacin se analizar la viabilidad del hbrido enchufable y se estudiarn
los hbitos de conduccin, los tipos de recorrido, la disponibilidad de infraestructuras, la compatibilidad
de enchufes, los horarios de recarga y el tiempo de recarga.
Energas alternativas
La multinacional japonesa se ha situado a la cabeza en el desarrollo de diversas tecnologas alternativas

que ofrecen soluciones ms ecolgicas para la movilidad sostenible y ya ha demostrado que estas soluciones
innovadoras pueden comercializarse para usos especficos. As, est trabajando con pilas de combustible, gas
natural comprimido, gas lquido y biocombustibles.
28 Medio ambiente e Innovacin Ciclo de vida sostenible
Toyota introduce parmetros sostenibles en todas las fases del ciclo de vida del vehculo, aplicando las 3R:
reducir, reciclar y reutilizar, con resultados visibles.
Diseo y desarrollo de producto
Evaluacin del ciclo de vida / Eco-VAS
CO2 y otras emisiones
Desarrollo de nuevas tecnologas
Incorporar al diseo la posibilidad de recuperacin
Reciclado y final de vida de Produccin

los vehculos
Diseo y desarrollo Uso de la energa
Tratamiento del vehculo de producto Uso del agua
Red de reciclado Compuestos orgnicos voltiles
Informacin
s
Reduccin de residuos
lo
cu
Diseado para ser reciclado
Pro
Reduccin de riesgos
vida de los veh

medioambientales
duccin
Reciclaje y reutilizacin del caucho
Ventas, marketing y post-venta

Objetivo: Reciclaje y reutilizacin de la resina
Aplicacin de materiales reciclados
Conciencia medioambiental
Cero
Encuestas Emisiones
Incentivos
Concienciacin medioambiental en la
cadena de suministro Logstica
et ta
ing
n
Involucracin de los proveedores y de la ve
L
og
red de concesionarios st- st Emisiones de CO2 del transporte
y po ark ica
Sistema de recogida de residuos en los m Materiales peligrosos
concesionarios Venta Uso de los recursos
Piezas de recambio Reduccin de residuos
Diseo y desarrollo
La divisin de I+D est investigando programas de reduccin de emisiones que cumplan con las normativas
y regulaciones regionales. As, se estn adaptando los vehculos con tecnologas ms eficientes, como el gas
licuado de petrleo (que consume un 10% menos de CO2 en comparacin a la gasolina) o el gas natural licuado
(que ahorra un 25% de emisiones de CO2 respecto a la gasolina).
El sistema de produccin de Toyota (TPS)
Las fbricas europeas de Toyota han reducido considerablemente su impacto medioambiental: desde 2001
han disminuido un 73% el vertido de residuos, un 37% el uso total de energa por cada coche y un 34% el de agua.
Concretamente, las emisiones de CO2 durante la fabricacin del nuevo Prius se han reducido un 31%. Este
nuevo modelo es reciclable en un 90%.
Materiales reciclables
Toyota est firmemente comprometida con las tecnolo

gas para el reciclaje de resinas y cauchos.
As, la Toyota Super Olefin Polymer (TSOP) es una

resina termoplstica que proporciona una recupera-
cin mejor que el polipropileno compuesto reforzado.
La TSOP, que emite un 20% menos de CO2 durante

el ciclo de vida del producto, se utiliza en una amplia
gama de piezas interiores y exteriores que pueden re-
ciclarse en sucesivas ocasiones.
Toyota Super Olefin Polymer (TSOP)
La tecnologa de reciclaje del caucho de Toyota permite reci- Plstico ecolgico

clar anualmente cerca de 200 toneladas de residuos y dedi-
carlos a la produccin de vehculos de Toyota en Japn. Material reciclado (incluyendo productos de insonorizacin reciclados)
Venta y post-venta 29

En 2007, Toyota Espaa inici el proyecto de implantacin de un sistema de gestin ambiental en toda la red de
concesionarios.
En Espaa, 31 concesionarios de Toyota obtuvieron la ISO 1400 durante 2009, con lo que a finales del ao
pasado ya eran 56 los que contaban con este certificado. La firma tiene previsto que 70 concesionarios ubica-
dos en nuestro pas dispongan de esta acreditacin antes de que acabe 2010. El 100% se certificar en 2011.
56 de los 80 concesionarios de Toyota en Espaa

ya cuentan con la ISO 14001
Gestin sostenible de residuos
El reciclaje constituye una contribucin positiva a la reduccin del impacto ambiental. La compaa lo considera como
parte fundamental del ciclo de vida til del vehculo y colabora con diferentes asociaciones en su reciclaje:
Aceite: Como comercializadora de sus propios aceites,

la compaa forma parte del Sistema Integrado de Ges-
tin de Aceites Usados (Sigaus), que se encarga del
TOYOTA
correcto tratamiento de los aceites al final de su periodo
de vida til.
Neumticos: El sistema integrado Signus se responsa-
biliza de la gestin de los neumticos fuera de uso.
Bateras: La Fundacin Ecopilas garantiza una gestin
sostenible de las bateras y de los aparatos elctricos
de los vehculos.
Tratamiento de vehculos: La asociacin Sigrauto se
encarga de garantizar el tratamiento de vehculos al final
de su vida til, segn las directivas de la UE.
Proceso de eliminacin de los

vehculos fuera de uso Empresas Empresas
de desguace fragmentadoras
20~25% Residuos Se estima que

Vendedores
aproximadamente
Vehculos fuera de uso
al ao desechan
Fabricantes
en vertederos
Usuarios
unos 2 millones
de ocasin
Vehculos
Vehculos
Vendedores de de toneladas
vehculos de 45~55%
de residuos
ocasin, etc. de automvil
triturados
(diagrama estimativo
para Europa)
Usuarios 35~20%
Clasificacin
8 a 9 millones de
Retirada
vehculos/ao
(diagrama estimativo para
Europa)
Exportacin de
vehculos de ocasin
Motores, neumticos, transmisiones,

bateras, catalizadores, aceites y Metales ferrosos y
combustibles, CFC, fluorocarburos, no ferrosos
airbags, etc.
30 Medio ambiente e Innovacin Logstica
Toyota busca tambin reducir los impactos en esta fase de la actividad empresarial a travs de las siguientes
medidas:
Mejora de la capacidad de llenado de los camiones.
Aumento del uso de trailers ms grandes. Eficiencia energtica en
el almacn de recambios
Transporte de vehculos Toyota en Espaa
de Blgica
2009 2008 2007 Desde marzo de
2010 el almacn
Km recorridos 1.743.125 1.772.125 N.D.
de recambios de
Emisiones de Blgica que sumi-
128,19 126,66 126,7
CO2 (g/km) nistra a toda Euro-
pa cuenta con un
sofisticado sistema
Durante 2008, Toyota puso en funcionamiento el nuevo de paneles solares
centro logstico de Sagunto (Valencia). Estas instalacio- en el techo: 12.800
nes, que cuentan con la certificacin ISO 14001, han re- paneles sobre una superficie de 85.000m2, que
gistrado en 2009 una reduccin del 60% del consumo producen 1600MWh al ao con lo que se au-
elctrico, principalmente a travs de una optimizacin toabastece del 16% de su consumo, mientras
del uso de la iluminacin de la campa y de un uso ms que el resto de la electricidad es electricidad ver-
responsable de la climatizacin en el taller y las oficinas. de. En total, se dejan de emitir 733 toneladas de
Tambin se ha reducido un 11% el consumo de papel CO2 al ao.
por vehculo procesado.
Progresos medioambientales de Toyota Espaa
Toyota Espaa ha logrado progresos

importantes en su desempeo medio
ambiental, reduciendo significativa
mente su impacto en el entorno en
sus diferentes mbitos de actuacin.
Durante 2009, la compaa ha reducido

en su sede de Alcobendas (Madrid) un
4% su consumo de energa elctrica,
hasta situarse en 1.120.417 Kwh. Ade-
ms, la disminucin en iluminacin ha
sido del 7,5% durante el mismo periodo.
Tambin se ha realizado una auditora energtica con el objetivo de identificar reas de mejora en consumos o
reduccin de residuos. Una vez analizadas todas las propuestas, las medidas adoptadas se estn terminando
de implantar.
La instalacin de un sistema centralizado para el control electrnico de la iluminacin y la temperatura

supondr un ahorro del 10% sobre el consumo elctrico, mientras que el cambio de luminarias que se est
efectuando supondr un ahorro de otro 10%. A travs del sistema de gestin medioambiental ser posible me-
dir los resultados en un corto plazo de tiempo.
Por otra parte, con el fomento de la

videoconferencia se ha logrado un La sede de Toyota Espaa
ahorro de 155 toneladas de CO2 y a renueva la ISO 14001 y 9001
nivel de oficinas el consumo de folio La sede de Toyota Espaa ha recertificado
por empleado (331) se ha reducido un su Sistema de Gestin de Calidad (9001)
6,55% en 2009 y todas las impresoras y Medio Ambiente (14001) implantado en
se han configurado en blanco y negro dichas instalaciones desde 2004.
y por las dos caras.
31
Contribucin a la comunidad
Parte de la misin de Toyota es estar al servicio de la sociedad, tal y como apuntan sus principios fun
dacionales. As, ms all de la actividad econmica, la compaa se esfuerza por cumplir con su misin en la
sociedad en la que opera, ya sea a nivel local, regional, nacional o internacional. La filial centra su compromiso
con la comunidad en tres pilares: medio ambiente, seguridad vial y accin social.
Concienciacin medioambiental
Da de la Reforestacin Toyota 2009

Con el objetivo de concienciar a la sociedad e implicar a
las comunidades locales, el 22 de noviembre de 2009 se
celebr la segunda edicin del Da de Reforestacin Toyo-
ta, en la que participaron ms de 10.000 voluntarios entre
empleados, clientes, familiares y amigos con la siembra de
160.000 bellotas del gnero Quercus y 10.000 rboles en
61 terrenos distribuidos por toda la geografa espaola. Este
evento se celebr en colaboracin con la Fundacin Flix
Rodrguez de la Fuente, la Fundacin Biodiversidad y el
Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.
Colaboracin con WWF

en la Sierra del Rincn
Por cuarto ao y en colaboracin con WWF,

70 personas, entre empleados de Toyota y fa-
miliares, participaron en una jornada, celebra-
da el 13 de marzo de 2009, para la recupe
racin de la Reserva de la Biosfera Sierra
del Rincn de Madrid, en la que se plantaron
1.000 rboles. Este proyecto se prolongar
hasta 2011.
32
WWF La Hora del Planeta

Toyota particip en La Hora del Planeta, el pasado 28 de marzo, con el apagado de sus instalaciones entre las
20.30 y las 21.30 horas. Con esta iniciativa, organizada por WWF, se pretende informar y concienciar a la
poblacin sobre la amenaza del cambio climtico y lo fcil que es actuar de forma individual.
Concienciacin sobre conduccin

eficiente
Durante 2009 los concesionarios de Guadalajara, L-
rida, Crdoba, Santiago de Compostela, Vigo y Mri-
da, ofrecieron a sus clientes la posibilidad de adquirir
unas interesantes nociones sobre conduccin efi
ciente, a travs de un avanzado simulador.
Global Nature
Desde 2005 Toyota y la Fundacin Global Nature desarrollan un proyecto de reforestacin de la de dehesa
de la perillanura cacerea, con el propsito de mitigar las emisiones de gases de efecto invernadero plantando
encinas, alcornoques, pinos pioneros y robles para recuperar el entorno. En total se est regenerando una
superficie de 20 hectreas en la comarca de Cuatro Lugares, dehesa El Baldo, y durante 2009 se han reali-
zado trabajos de mantenimiento del arbolado.
Experiencia Toyota
Es una oportunidad para acercar Toyota al consumidor
general y presentar de una forma dinmica el firme
compromiso existente con la sociedad y el medio
ambiente. Durante 2009 se estuvo presente en cinco
localidades con 157.800 visitantes, mientras que en
2010 se visitaron 10 localidades y se alcanz la cifra de
78.100 visitantes.
Seguridad vial
Programa FORMA-T
Toyota y el Race a travs del program FORMA-T visi-
taron en 2009 seis ciudades espaolas (Guadalaja-
ra, Lrida, Crdoba, Santiago de Compostela, Vigo
y Mrida) con el objetivo de fomentar entre los

futuros conductores de diferentes centros edu
cativos actitudes seguras y responsables. Este
ao, la previsin es estar en siete ciudades ms. De
esta forma se llegar entre 2009 y 2010 a un total de
6.000 alumnos. La actividad consiste en varios talle-
res de formacin, como el simulador de impacto o
el circuito con gafas de visin desvirtuada.
Campaa de prevencin Te puede pasar a ti 33
Toyota Espaa ha organizado junto a la Asociacin Espaola para el Estudio de la Lesin Medular (Aesleme)
la campaa de prevencin Te puede tocar a ti, cuyo objetivo es sensibilizar sobre los problemas que
presentan las personas con discapacidad despus de un accidente. En total, se han celebrado 3.606
conferencias a las que han asistido 181.344 personas.
Roadshow
Toyota ha organizado 46 roadshows en Espaa con el objetivo de concienciar a los jvenes sobre una con
duccin segura, debido a que se trata del grupo de poblacin que sufre ms accidentes. En esta iniciativa
han participado 15.220 personas.
Formacin tcnica
El Programa Toyota Technical Education Program
(T-TEP) es un acuerdo entre Toyota y diversos Institu-
tos de Formacin Profesional en todo el mundo para
potenciar los niveles educativos de los estudiantes de
automocin que en un futuro pueden trabajar en la red
de Toyota. La filial espaola ha celebrado, los das 1 y
2 de junio de 2010, unas jornadas de formacin en tec-
nologa Toyota 4x4 con los ganadores de las distintas
competiciones de los Institutos T-TEP. En esta ocasin
participaron ms de cien alumnos de Barcelona, San-
tiago de Compostela, Sevilla y Badajoz.
Accin social
10 Raid Femenino Toyota

Toyota Espaa organiza desde el ao
2000 el Raid Femenino Toyota, una ruta
todoterreno sin carcter competitivo y
slo para mujeres, en la que un grupo de
participantes recorren durante cinco das
cerca de 1.000 kilmetros de aventura
por caminos y pistas 4x4. Desde 2007, la
carrera contribuye a la concienciacin y
divulgacin de la lucha contra el cn
cer de mama en el marco de un acuerdo
con la AECC y bajo el lema muchoxvivir.
Las participantes del Raid tambin llevan
a cabo acciones de conservacin y recu-
peracin ambiental.
VII Edicin de la Carrera de la Mujer

Con el fin de colaborar en la lucha contra el cncer de mama, cada ao se celebra en distintas ciudades de
Espaa la tradicional Carrera de la Mujer, que tiene como lema Nunca estars sola contra el cncer. Du-
rante 2010, esta carrera, en la que Toyota ha sido el coche oficial, se ha celebrado en las ciudades de Madrid,
Barcelona, Valencia, Santiago, Sevilla, Vitoria, Gijn y Zaragoza.
Operacin Kilo de Cruz Roja

50 kilos de comida consigui reunir Toyota Espaa para la campaa de Cruz Roja de Navidad Operacin
Kilo, que se unieron a las 27 toneladas de comida que se destinaron al Banco de Alimentos de la Comunidad
de Madrid.
34
Toyota Espaa dialoga con sus grupos de inters
La compaa ha dado un paso ms en el dilogo con sus stakeholders y ha realizado un encuentro para
evaluar el Informe de Sostenibilidad 2008-2009, en el que han participado 12 representantes de entidades
del mbito econmico, social y medioambiental vinculadas a Toyota Espaa.
El presidente de Toyota Espaa, Katsuhito Ohno, estuvo presente durante todo el dilogo con los grupos de
inters, junto al senior coordinator, Norio Asukagawa, y el director de Asuntos Corporativos y RRHH, Karl
Van Dijck. Los responsables de la filial espaola conocieron las opiniones que los participantes tenan sobre
el Informe de Sostenibilidad de 2008-2009 y la estrategia de sostenibilidad.
En el desayuno participaron:
Ricardo Trujillo e igo Luis (Fortica): Habra que equilibrar la informacin econmica, medioambiental y
social.
Luis Guijarro (APIA): A pesar de la crisis, estis manteniendo el empleo.
Elvira Carles (Fundacin Empresa y Clima): Toyota genera una gran confianza en la sociedad.
Juan Carlos del Olmo y Clorinda Maldonado (WWF/Adena): El compromiso de 0 emisiones tendra que ser
un compromiso de todos los fabricantes de automviles.
Marion Stoler (Fundacin Flix Rodrguez de la Fuente): Toyota est comprometida con la sostenibilidad.
Anna Bajo (Universidad Pontificia de Comillas): Hay un gran compromiso con los empleados y la
sociedad.
Marta de la Cuesta (UNED): Habra que aportar ms informacin cuantitativa.
Toms Santa Cecilia (RACE): La tecnologa hbrida es el futuro, pero en el caso de Toyota es el presente.
ngel Llorente y Flix Soto (Asociacin de Concesionarios de Toyota): La Memoria de Sostenibilidad
refleja el buen hacer de Toyota y su compromiso con la sociedad.
Los participantes destacaron la concisin y claridad del Informe, as como el compromiso con la sostenibi-
lidad de la alta direccin. Tambin apuntaron reas de mejora
como ampliar datos relevantes en el rea econmica (pg. 6),
explicar cul es la presencia de Toyota en Europa (pg. 7), las
polticas de transparencia y cdigos de conducta implemen-
tados (pgs. 8-10) o equilibrar el desempeo econmico y
social con el medioambiental.
Premios y distinciones
Los concesionarios de automviles Toyota son los mejor valorados por los clientes, segn el Estudio de Satis-
faccin del Consumidor Espaol 2009 que realiza la compaa Stiga.
Dos motores Toyota han sido nuevamente galardonados con el International Engine of the Year del ao 2010
como mejores motores dentro de sus respectivas categoras:
Motor ms respetuoso con el Medio Ambiente: 1.8L HSD (montado en Prius y Auris).
Mejor motor de hasta 1 Litro: 1.0L VVT-i (montado en iQ, Aygo y Yaris).
Adems, Toyota Espaa tambin ha recibido estos galardones:

Premio Telva Motor ms Ecolgico: Auris HSD.
Woman Awards UN: Por el compromiso de la compaa en la fabricacin de coches hbridos.
Asociaciones con las que colabora Toyota Espaa
En su compromiso con la sociedad en la que desarrolla su actividad y con sus grupos de inters, Toyota Espaa
colabora con:
Aesleme Fundacin Lealtad Real Asociacin Amigos del

Asociacin Espaola contra el Fundacin Flix Rodrguez Museo Nacional Centro de Arte
Cncer de la Fuente Reina Sofa
Asociacin Espaola de la Fortica RACE
Carretera Global Nature Fundacin Biodiversidad
Apadrina un rbol WWF
Contexto y mbito del informe
Siguiendo la lnea de Toyota Europa, que lleva ocho aos haciendo llegar al gran pblico un informe anual de sus
actividades medioambientales, Toyota Espaa publica por cuarto ao consecutivo su Informe de Sostenibilidad,
cuyo objetivo es proporcionar informacin sobre las actividades desarrolladas por Toyota durante el ao fiscal
2009 (abril 2009-marzo 2010), en especial de sus acciones de Responsabilidad Social y de las encaminadas al
cuidado del entorno.
TOYOTA ESPAA, S.L.U.

Avda. Bruselas, 22
28108 Alcobendas (Madrid)
Telfono: 91 151 33 00 Esta publicacin ha sido impresa con
Fax: 91 151 33 97 papeles con programa de Reconocimiento
www.toyota.es de Sistemas de Certificacin Forestal
Toyota Espaa. Todos los derechos reservados 2009-2010.
Toyota Espaa, S.L.U.

Avda. Bruselas, 22
28108 Alcobendas (Madrid)
El Informe de Sostenibilidad 2009-2010 ha sido elaborado por Toyota Espaa

y se distribuye nicamente a efectos informativos.
Para ms informacin:
www.toyota.es

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Informe de Sostenibilidad

Toyota Espaa 2009-2010

Los clientes en el centro del negocio 11

Compromiso con los empleados 15

Medio ambiente e innovacin 22

Katsuhito Ohno, Jacques Pieraerts,

Seguiremos apostando por la innovacin

Cmo se integra la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) y la sosteni-

Cmo se traduce su compromiso medioambiental?

hasta el posterior reciclaje de piezas en todas las reas de negocio.

Qu es la tecnologa hbrida para Toyota?

En 2010 ha salido la primera versin hbrida del Auris. Qu ha supuesto este

Cul es el potencial del vehculo hbrido enchufable?

Durante 2010 Toyota Espaa ha llamado a revisin a ms de 103.000 modelos,

Cmo se refleja el espritu de Toyota en el equipo humano?

Indicadores medioambientales 2009 2008 2007

Indicadores sociales 2009 2008 2007

Toyota Motor Europe en cifras

Indicadores medioambientales 2009 2008 2007

Emisiones de CO2 por transporte de vehculos (t CO2) 53.154 75.562 82.273

Indicadores sociales 2009 2008 2007

Instalaciones de apoyo/otras actividades

Empresas europeas de fabricacin

Empresas nacionales de marketing y ventas

Centros de logstica de vehculos

Centros de distribucin de piezas

El Gobierno Corporativo de la filial

Contribucin al Desarrollo Sostenible

Toyota Motor Corporation (TMC) dise su Poltica

TMC y sus subsidiarias contribuyen al desarrollo

Socios comerciales TOYOTA Clientes

Ser un actor lder en el conjunto de Europa

Hacer una aportacin clave al xito mundial de Toyota

Toyota Way es un ideal, un estndar, una

Se espera que todos los miembros del

Para Toyota lo ms importante de sus vehcu Clientes Completamente Satisfechos

El continuo trabajo de autoevaluacin y aprendizaje permite a la compaa detectar cualquier inconveniente y

La satisfaccin de los clientes es un pilar clave dentro de

Mi Toyota Web Toyota Live Vive Toyota 360

Durante 2009, Toyota Espaa ha registrado un 70,3%

Seguridad del cliente

Como fabricante de vehculos, la mul-

El trabajo en I+D+i contempla tanto

pasiva todo aquello que ayuda a so-

El Programa Avanzado de Seguri

Los clientes en el centro del negocio

Valoracin Proteccin de Proteccin Proteccin de Dispositivos de

Toyota Verso 2010 89% 75% 69% 69%

Hemos recuperado la confianza de nuestros clientes, sin embargo para mantener

Refuerzo del desarrollo de Recursos Humanos como

Didier Leroy, presidente de Toyota Motor Europe

El principal objetivo de la Direccin de RRHH de

Apuesta por un empleo de calidad

Durante este complicado periodo de crisis, la compaa

entre todos los miembros de Toyota Espaa y de todos los

La compaa considera que su mejor contribucin a la so-

Composicin de la plantilla por edad

Hombres Mujeres 35 45 aos

Las personas son el valor principal de Toyota y por

Como consecuencia de la poltica de reduccin de gas-

En 2010, el Departamento de RRHH ha introducido for-

Datos globales de formacin Promedio horas formacin al ao por

Total empleados cualificado