Proyecto Final

Ral Espejo Castillo

Gestin de Calidad

Instituto IACC

Ponga la fecha aqu

 Desarrollo

Nombre empres; Calzados Beba Ltda.

Rut: 76.761.650-3

Giro empresa: venta de accesorios y calzado al detalle

N| de trabajadores: 50 personas

Direccin: Adnate 456, Coquimbo.

Resea Histrica

Se inici hace 23 aos, desde sus comienzos se ubic en el centro de la ciudad de Coquimbo,

comenz como un negocio familiar.

Pero a mediados de 1998 calzados beba crece, por su gran cantidad de productos su calidad y con

un precio accesible para el bolsillo.

A mediados del mismo ao la empresa cambia su giro amplindolo en ropa para la familia, a

costos muy reducidos tambin.

Durante todos estos aos la empresa mantiene su estilo clsico, elegancia calidad por lo mismo la

clientela la mantiene por aos.

Este negocio se ha podido mantener por aos pese a las adversidades.

Descripcin de los criterios del modelo chileno de gestin de excelencia

1) Liderazgo

La finalidad que tiene es comprometer a todos los jefes de la empresa, plantear metas, esto est

liderado por la administracin y la gerencia de la empresa.

Estimular a todas las personas que participen en el negocio y siempre que la supervisin del

ejemplo. El administrador de la tienda se compromete a implementar el programa de gestin de

calidad, y as les entrega responsabilidades a los distintos jefes de rea.

2) Clientes y Mercado

Hace mencin a las necesidades que tienen los clientes, lo que requiere, lo que esperan, lo que

prefieren de un producto. Con esto la clientela de la empresa se mantiene por aos.

3) Personas

Es la manera en que la empresa involucra a las personas para as poder potenciar sus capacidades

y sacarle el mayor provecho y as poder mejorar la calidad y en los procesos y productos.

Se puede reflejar e las competencias de cada persona, en las capacitaciones, evaluaciones, y

buenas relaciones laborales. Creando un clima grato de trabajo, excelencia, productividad,

eficacia sacndole provecho a cada trabajador.

4) Planificacin y Estrategia

Es la manera es que la organizacin programa sus objetivos y estrategias, metas, y planes, es

decir la visin de la empresa. Se realizan estudios de mercado para definir las necesidades y

expectativas y objetivos de la organizacin, acorde a las necesidades del mercado, para esto es

necesario una buena comunicacin con los trabajadores, realizar cronogramas e hitos y

cumplimientos requeridos.

5) Procesos

Aplica la revisin de la organizacin en sus puntos clave, revisando lo criterios de como la

organizacin gestiona sus procesos.

Se especifica el diseo y la gestin, como se va a realizar el producto, cuales son los recursos

que se disponen, la cantidad, herramientas, maquinarias, responsables de la correcta ejecucin,

apoyo al personal comente, uso de tecnologas, verificar si los procesos coinciden con los

planificado, controles de calidad, prodicin, entrega etc.

6) Informacin y conocimiento
Tiene con objetivo tener en cuenta toda la informacin que se utilice como loa materiales en el

caso de un producto, el procedimiento a seguir para la fabricacin, y se mantiene la base de dato

actualizada, la responsabilidad social tiene como objetivo el compromiso con la administracin

como por ejemplo que los trabajadores no sufran accidentes ni enfermedades, no contaminar,

aportar trabajos, cumplir las necesidades y estrategias.

7) Resultados

Tiene como misin analizar los resultados, en promedio de los ltimos 3 aos y ver sus

cumplimientos, errores y aciertos, mejoras, y analizar los principales indicadores, resultados

globales, se realizan encuentras y con la ayuda de auditoras se analizan las fallas y

conformidades.

2) Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete criterios,

basndose en la evolucin realizada y los contenidos del curso.

1) Liderazgo

* Compromiso del administrador a invertir, para realiza mejoras-

* Comprometer a la lnea de mando.

* realizar bajada comunicacional, solicitando compromiso del personal.

* Entrega de responsabilidades.

2) Clientes y Mercado

* Deslizare estudios de mercado.

* Realizar en cuentas de necesidades y requerimientos de los clientes.

3) Personas

* Realizar evaluaciones a la competencia.

* Realizar evaluaciones de desempeo.

* Reforzar y validar la productividad y desempeo por medio de incentivos.

* Realizar capacitaciones en base a las falencias de conocimientos.

* Crear y mantener buenas relacione laborales.

4) Planificacin Estratgica

* Definir planes, programas, estrategias de trabajo.

* Definir metas, objetivos, visin y misin.

* Generar planes a corto plazo mediano y largo-

* Mantener actualizado el sistema de base de cambios.

5) Procesos

* Revisin de todos los procesos y departamentos.

* Contratacin de controles de calidad.

* Revisin de programas de trabajo, mantenerlos actualizados da ada-

* Mejora de los tiempos de produccin y atencin.

6) Informacin y Conocimiento

* Realizar en cuentas de satisfaccin a clientes y aplicarlas al proceso de mejora continua,

retroalimentarse y mejorar fallas.

7) Responsabilidad social

* Cumpl con el marco regulatorio vigente.

* Evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

* Evitar producir contaminacin no controlada.

* Generar empleos.

8) Resultados

* Analizar resultados de auditoras internas y externas.

* Encuentras de satisfaccin del cliente.