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Planificacion - Estrategica de España PDF
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GUA
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Gua de Planificacin Estratgica en ONG de Accin Social
Plan Estratgico
del Tercer Sector
de accin social
Accin
Social
Este documento ha sido elaborado
>
por el equipo de tcnico de:
Depsito Legal
Diseo ms!grfica
6 PRESENTACIN
9 BLOQUE 1
INTRODUCCIN A LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
1.1. Introduccin
1.2. La Planificacin
1.3. La Planificacin Estratgica
1.4. El Proceso de Elaboracin de un Plan Estratgico
1.5. Organizacin del Proceso
19 BLOQUE 2
ANLISIS ESTRATGICO
2.1. Anlisis de los grupo de inters
2.2. Anlisis de valores
2.3. Anlisis interno
2.4. Anlisis externo
2.5. El anlisis DAFO
31 BLOQUE 3
FORMULACIN DEL PLAN ESTRATGICO
3.1. Misin
3.2. Visin
3.3. Definicin de los objetivos
3.4. Definicin de las estrategias
3.4.1. Matriz de McMillan
3.4.2. Matriz de posiciones de Almansa
3.5. La redaccin del Plan Estratgico
45 BLOQUE 4
EL SEGUIMIENTO Y LA EVALUACIN DEL PLAN ESTRATGICO
4.1. Por qu fracasan los planes?
4.2. Fijacin de responsables, metas e indicadores
4.3. El control estratgico
4.4. Introduccin al Cuadro de mando Integral
4.5. Evaluacin de la Implantacin del Plan Estratgico
62
BIBLIOGRAFA
WEBGRAFA
GLOSARIO
Las ONG que en la actualidad forman parte de la Comisin de Desarrollo Operativo del
Plan Estratgico del Tercer Sector de Accin Social coordinada por Cruz Roja Espaola,
en el que tambin est representada la Administracin General del estado, son:
Fundacin Secretariado Gitano; Comisin Espaola de Ayuda al Refugiado; Hermandad
de Veteranos de las Fuerzas Armadas; Red Espaola de Desarrollo Rural; Confederacin
Espaola de Organizaciones a favor de las personas con Discapacidad Intelectual;
Federacin de Mujeres y Familias de mbito Rural; Federacin de Mujeres Progresistas;
Unin Roman; DIDANIA Federacin de Entidades Cristianas de Ocio y Tiempo Libre;
Coordinadora Estatal VIH-SIDA; Critas Espaola; Plataforma de Voluntariado de Espaa;
Confederacin Espaola de Personas con Discapacidad Fsica y Orgnica; Plataforma de
ONG de Accin Social; Unin de Asociaciones Familiares; Confederacin Estatal de
Personas Sordas; Unin de Asociaciones y Entidades de Atencin al Drogodependiente;
Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusin Social; Plataforma de
Organizaciones de Infancia; Fundacin ONCE y Federacin de Asociaciones de Scouts de
Espaa.
La Plataforma de ONG de Accin Social es una entidad de mbito estatal, privada, acon-
fesional y sin nimo de lucro, constituida formalmente en el ao 2000, formada en la
actualidad por 28 organizaciones1 no gubernamentales y no lucrativas de mbito estatal.
Las Organizaciones que representa, luchan contra la exclusin social y la discriminacin
y representan a colectivos muy diversos como infancia y familia, jvenes, mujeres, perso-
nas mayores, personas con discapacidad, personas con problemas de drogodependen-
cia, personas afectadas por el VIH-SIDA, pueblo gitano, personas reclusas y exreclusas,
personas migrantes y solicitantes de asilo y desarrollo rural. Para concluir esta presenta-
cin, comentar que esta gua pretende facilitar el camino a las organizaciones de la socie-
dad civil y a las ONG de accin social cuando decidan iniciar su acercamiento a los sis-
temas de direccin estratgica, en especial en las primeras fases de anlisis, diagnstico
y planificacin. Para su desarrollo se ha contado con la experiencia del equipo tcnico de
Anlisis y Desarrollo Social Consultores, su experiencia prctica y las lecciones aprendi-
das en numerosos proyectos de consultora, asistencia tcnica y formacin especializada
en el mbito social durante aos ha facilitado la elaboracin de la gua.
1. La Plataforma de ONG de Accin Social est integrada en la actualidad por: Aecc, ATIME, Critas Espaola, CEAR, CEPAIM, CNSE,
COCEDER, COCEMFE, CEPSS, Cruz Roja Espaola, EAPN-ES, FEAPS, FEMUR, Federacin de Mujeres Progresistas, Fundacin Esplai,
Fundacin Juan Ciudad, Fundacin Secretariado Gitano, LEECP, Mdicos del Mundo, MPDL, ONCE, UDP, UNAD, UNAF, Unin Roma-
n, ASDE, CERMI, Federacin Didania.
GUA
Planificacin
Estratgica
1 INTRODUCCIN A LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
1.1. Introduccin
Tambin se planifica en el mbito profesional, como hacer una casa, un puente, la acti-
vidad de una organizacin, como vender un producto, la temporada de un equipo de ft-
bol, la gestin de un hospital, como realizar un proyecto de cooperacin, la captacin de
voluntarios para nuestra organizacin, etc. Las organizaciones al igual que las personas,
planifican para lograr sus objetivos, pero planifican de forma sistemtica y organizada.
1.2. La planificacin
Podemos definir la planificacin como una actividad racional que tiene por objeto decidir
sobre la asignacin de recursos escasos en el logro de objetivos mltiples, a travs de medios
adecuados para su obtencin1, el proceso de determinar objetivos y definir la mejor mane-
ra de alcanzarlos2 o bien el proceso mediante el cual, partiendo de unos determinados
antecedentes (por ejemplo, informacin aportada por evaluaciones previas o polticas o pla-
nificaciones de nivel superior) se toman decisiones que permiten establecer tanto los obje-
1. ESPINOZA VERGARA, M. (1989): Programacin. Manual para trabajadores sociales. Humanitas, Buenos Aires.
2. DEZ DE CASTRO, J. y RIVAS COSTA, J. (2002): Planificacin en Dez de Castro, J., Redondo Lpez, C., Barreiro Fernndez, C. y
Lpez Cabarcos, M .A. (2002) Administracin de empresas: Dirigir en la sociedad del Conocimiento Pirmide, Madrid
tivos que se desea alcanzar como la manera de lograrlos (sealando por ejemplo, activida-
des y recursos necesarios)3. La planificacin, por tanto, nos sirve para analizar una situa-
cin, decidir en qu direccin queremos transformarla, y utilizar eficazmente los escasos
recursos, seleccionando entre determinadas alternativas cul es la ms adecuada.
En vista de estas definiciones y siguiendo a Zerilli4, podemos decir que planificar significa:
3. FANTOVA AZCOAGA, FERNANDO (2005): Manual para la gestin de la intervencin social. CCS, Madrid.
4. ZERILLI, ANDREA (1992): Fundamentos de organizacin y direccin general. Deusto, Bilbao.
madas, el grado de avance y los progresos realizados respecto a los distintos objetivos,
la realizacin cuantitativa y cualitativa de los resultados.
OBJETIVO
Dnde
estamos?
Qu tenemos que
hacer para
conseguirlo?
ACTIVIDADES,
SITUACIN RECURSOS HUMANOS
ACTUAL Y MATERIALES
Es la herramienta ms poderosa con que cuenta una organizacin para expresar su visin
sobre cmo debe ser el mundo, una oportunidad para describir aquellos temas que consi-
dera claves, y presentar sus ideas sobre cmo deben ser tratados y resueltos ms efectiva-
mente, representa la promesa que la organizacin hace a la sociedad civil acerca de lo que
desea alcanzar6. No se trata nicamente de adaptarse al entorno, sino de crear un futuro
5. BURGWAL, GERRIT y CULLAR, JUAN CARLOS (1999): Planificacin estratgica y operativa aplicada a gobiernos locales. Manual
de facilitacin. Abya Yala, Ecuador
6. MACLEOD, P. LEN, P y ESQUIVIAS, P. (2002): Planificacin estratgica y financiera integrada para organizaciones no guberna-
mentales. The Nature Conservancy, Virginia. http://parksinperil.org/files/integrated_strategic_financial_spa.pdf
deseado, de ver cmo quiero que sea el mundo y qu tipo de organizacin es la ms idnea
para actuar en ese nuevo entorno. Los sistemas clsicos de direccin y gestin se mues-
tran ineficaces en el intento de adaptacin a un entorno, por qu no, tambin cada vez
ms hostil y competitivo en el sector no lucrativo. Para resolver esta necesidad es por lo
que aparece la planificacin estratgica o direccin estratgica7. La direccin estratgica pre-
tende identificar de forma precoz los cambios externos e internos para instrumentar respues-
tas rpidas, procurando que el nivel de sorpresa de los impactos sea el menor posible. No
puede definir con claridad todas las acciones que deben acometerse para lograr los objeti-
vos, define las lneas maestras de actuacin, sobre la base de un conocimiento de las rela-
ciones entre la organizacin, sus acciones, el entorno y los resultados, aportndonos un mar-
co o patrn para guiar la toma de decisiones de los diferentes niveles de la organizacin8.
Comprender un entorno.
Pensar con otra ptica respecto al entorno.
Pensar con otra perspectiva sobre la organizacin.
Cuestionar la estructura y actividad de la organizacin, en su permanente necesidad
de adaptarse al entorno.
Buscar soluciones a problemas estratgicos.
7. NAVAS LPEZ, J. E. y GUERRAS MARTN, L. A. (2002): La direccin estratgica de la empresa: Teora y aplicaciones Civitas, Madrid.
8. GONZALEZ FIDALGO, E. y VENTURA VICTORIA, J. (2003): Fundamentos de administracin de empresas, Pirmide, Madrid.
9. BUENO CAMPOS, E. (1996): Direccin estratgica de la empresa. Metodologa, tcnicas y casos, Pirmide, Madrid.
a) La panacea que resuelve todos los problemas. Simplemente proporciona una serie de
conceptos, procedimientos, y herramientas, a los responsables de la toma de decisiones.
b) Un sustituto del liderazgo. Los responsables deben comprometerse en el proceso de
planificacin, o de lo contrario, los intentos de utilizarlo no habrn servido para nada.
c) La creacin de una estrategia para la organizacin. La Planificacin Estratgica resulta-
III. Formulacin estratgica. Dnde queremos llegar? Qu tenemos que hacer para lograrlo?
a. Visin.
b. Misin.
c. Definicin de objetivos.
d. Definicin de estrategias.
e. Redaccin del plan estratgico.
La organizacin del proceso apunta a la toma de decisiones sobre dos elementos esencia-
les: en primer lugar, el alcance de la planificacin y qu metodologa emplearemos y, en
segundo lugar, sobre cul es nuestro contexto organizacional.
La decisin de iniciar un proceso de planificacin debe ser tomada por el consejo de direccin,
patronato, comit u otro organismo de alto nivel de la organizacin. Esta decisin debe contemplar:
Suele ser adecuado crear dos grupos distintos de trabajo. Por un lado, el normalmente deno-
minado comit de planificacin, formado por tres o cuatro directivos de alto nivel normal-
mente miembros del consejo o de la junta; por otro, el equipo de planificacin, de carcter
tcnico y que no supera las diez personas.
Debemos tener en cuenta que planificar requiere tiempo, todo el mundo est ocupado y
muy pocos consideran importante planificar a largo plazo cuando tienen tantos problemas
reales que deben resolver de forma inmediata, aqu y ahora. Los miembros de la organiza-
cin no pueden dedicarle todo el tiempo necesario a un proceso de planificacin. Por eso,
en ocasiones se puede contratar una organizacin consultora, bien para acompaar el pro-
ceso y apoyar en la realizacin de algunos pasos, bien para desarrollar todo el proceso, sus-
tituyendo en parte, en este caso, al equipo de planificacin. En cualquier caso, el apoyo de
la alta direccin debe tratar de potenciar la participacin de los miembros y sta no puede
omitirse, independientemente de que contemos con una asesora externa o no. Si se opta
por la utilizacin de un equipo externo se deber tener cuidado en seleccionar uno que
cuente con experiencia en el trabajo con organizaciones del sector no lucrativo, que no slo
tenga experiencia en el mbito empresarial.
Identidad de la organizacin
Este anlisis se utiliza para desarrollar una descripcin general de la organizacin. Se trata
de conocer algunas de las variables bsicas, que a nivel descriptivo nos permitan conocer
antes que tipo de organizacin nos encontramos. Segn Bueno10, algunas de las variables
que debemos conocer son:
Antigedad de la organizacin.
Tamao.
Campo de actividad.
Forma de direccin.
mbito geogrfico.
Forma jurdica.
Tambin debe analizarse el marco institucional, que puede definirse como lo que debe o
debera hacerse bajo las polticas de la organizacin, as como bajo las leyes y regulacio-
nes. Suele suponer un anlisis de los estatutos, reglamentos, mandatos y legislacin que
pueda afectar a la organizacin, y que nos puede dar informacin sobre ese marco global
en el que se mueve. De esta forma, podremos saber aquello que puede hacer y lo que no
puede hacer y, sobre todo, aquello que no est haciendo pero que podra hacer ya que nada
se lo impide.
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Estratgico
2 ANLISIS ESTRATGICO
otro tratamos de defender unos principios y valores, por lo que difcilmente se pueden aten-
der los intereses de todos los grupos y si los mismos no se sienten satisfechos pueden pre-
sionar a la organizacin para tratar de lograr sus objetivos. Este comportamiento repercute
en perjuicio del logro de los objetivos de la organizacin.
A travs del anlisis de grupos de inters podemos disponer de informacin para disear y
ofrecer productos y servicios de calidad que satisfagan cada vez ms expectativas. Dicho
anlisis requiere de una identificacin de los grupos, el conocimiento de sus objetivos, la
valoracin de su importancia para la organizacin y la influencia que pueden tener en la
misma.
Los grupos de inters podemos dividirlos en internos (personas, grupos, reas o departa-
mentos internos relacionados directa y permanentemente con la gestin de la organizacin)
y externos (personas, organizaciones, grupos o sectores de gran importancia para la orga-
nizacin, pero ajenos a sta). Tambin pueden clasificarse en primarios y secundario: los
primarios mantienen relaciones formales con la organizacin, y los secundarios lo hacen
de modo informal.
El poder o capacidad de influencia, que es el grado en que los grupos son capaces de
persuadir, inducir o ejercer una presin coercitiva sobre los otros, para que emprendan
determinadas acciones para el logro de sus objetivos.
La legitimidad depende de la percepcin de que los objetivos de un grupo de inters
son deseables o aceptados por la organizacin, ajustndose a las normas, sus valo-
res o creencias.
La urgencia o inters, que es el grado en que los grupos quieren influir con sus expec-
tativas en la eleccin de las estrategias de la organizacin para conseguir sus objetivos.
La filosofa organizativa establece los valores, los principios y las creencias que influyen en
la forma en que la organizacin desarrolla su actividad. Define la relacin entre la organi-
zacin y sus socios/as, voluntarios/as, beneficiarios/as, financiadores/as, proveedores/as,
la sociedad en general, entre otros.
Las capacidades permiten desarrollar adecuadamente una actividad a partir de una ade-
cuada combinacin de los recursos. Normalmente estn unidas al capital humano y se
apoyan sobre los activos intangibles. No siempre es fcil separar los recursos de las capa-
cidades y, de este modo, algunos autores consideran que se identifican y hablan de recur-
sos en general. Sin embargo, es ms adecuado tratarlos como elementos diferentes. Los
recursos son cosas o elementos que se controlan, en cambio las capacidades representan
la forma de hacer las cosas y de utilizar los recursos, reflejan la habilidad para resolver cier-
tos problemas o hacer bien determinadas actividades.
entorno con el que no estn de acuerdo. Son organizaciones que retan al entorno en su
afn de transformarlo en un determinado sentido.
Podemos diferenciar dos tipos de entorno:
El entorno genrico supone analizar las tendencias ms significativas que puedan afectar
al desarrollo de la organizacin, es decir, aquellas ideas, acuerdos o hbitos que se estn
introducindose en la sociedad o que lo harn en un plazo corto de tiempo. El anlisis de
estos factores es lo que se conoce como anlisis PESTEL e incluyen seis categoras de
variables del entorno genrico:
Poltico (P): cualquier tipo de organismo pblico o decisin poltica que pude afectar a
la organizacin.
Econmico (E): naturaleza y direccin del sistema econmico donde se desenvuelve la
organizacin.
Sociocultural (S): los componentes de la sociedad comparten una serie de valores,
creencias, actitudes y formas de vida que pueden repercutir en el desarrollo de accio-
nes de la organizacin.
Tecnolgico (T): hace referencia al estado actual de conocimiento que permite la obten-
cin de bienes y servicios.
Medioambiental (E): polticas medioambientales, reciclaje y reutilizacin, consumo de
energa, etc.
Legal (L): legislacin, regulaciones de defensa de la competencia, legislacin laboral,
salud y seguridad, protecciones legales, etc.
El entorno especfico se refiere bsicamente a los factores del entorno que afectan a un
conjunto de organizaciones con caractersticas similares y con las que se relaciona direc-
tamente nuestra organizacin. Si la organizacin tiene productos y servicios diferentes, cada
uno de ellos tendr un entorno especfico distinto.
El anlisis DAFO es el mtodo ms sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayu-
dar a plantear las acciones que deberamos poner en marcha para aprovechar las opor-
tunidades detectadas y a preparar a nuestra organizacin contra las amenazas teniendo
conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.
El principal objetivo de un anlisis DAFO es ayudar a una organizacin a encontrar sus fac-
tores estratgicos crticos, para, una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios
organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando
las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.
Cuando a una organizacin se le pregunta por sus fortalezas, estas responden por su his-
toria de xito, por un presidente-fundador carismtico, por sus cualificados profesionales;
y si preguntamos por sus debilidades nos dirn su insuficiencia de fondos, carencia de
voluntarios, mala comunicacin dentro de la organizacin.
Las amenazas se decantan, por ejemplo, hacia aquellas organizaciones que trabajan con
el mismo fin y que son competidoras en la bsqueda de subvenciones.
El anlisis DAFO se basa en dos pilares bsicos: el anlisis interno y el anlisis externo de
una organizacin.
Fortalezas:
Describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la organizacin, en qu nos dife-
renciamos de las dems organizaciones del entorno?, Qu sabemos hacer mejor?
Debilidades:
Describe los factores en los cuales poseemos una posicin desfavorable respecto a la
competencia.
Para realizar el anlisis interno se han de considerar anlisis de recursos, de actividades
y de riesgos.
Oportunidades:
Describen los posibles mercados, nichos de necesidades, que estn a la vista de todos,
pero si no son reconocidas a tiempo significa una prdida de ventaja competitiva.
Amenazas:
Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organizacin,
si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en
oportunidades.
Para realizar el anlisis externo se han de considerar anlisis del entorno, grupos de inte-
rs, aspectos legislativos, demogrficos y polticos.
Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organiza-
cin podemos construir la Matriz DAFO, matriz que nos permite visualizar y resumir la
situacin actual de la organizacin.
Consideremos:
Anlisis del Entorno Estructura de la organizacin (proveedores, canales de distribu-
cin, clientes, mercados, competidores).
Grupos de inters Administraciones Pblicas, instituciones, sindicatos, socios, comu-
nidad.
El entorno visto en forma ms amplia. Aspectos demogrficos, polticos, legislativos, etc.
Preguntmonos:
Cules son las mayores amenazas que la organizacin, enfrenta en el entorno?
Cules son las mejores oportunidades que tiene la organizacin?
Ejemplo:
Financiacin pblica.
Extincin de la organizacin.
Financiacin privada.
Caos interno.
Supervivencia de la organizacin.
Quemar recursos en resolucin de
Realizar la auditora de gestin por
conflictos.
Organizacin acreditada.
Creacin de estructuras sin contenido
Riqueza de planteamientos.
al no haber participacin.
Fuerza de los planteamientos.
Sensacin de provisionalidad al
Coherencia y globalidad de la
carecer de local.
actuacin.
Realizar escasa actividad.
Homogeneizacin de criterios.
Dificultades para encontrar recursos
Coordinacin con otras asociaciones.
para la coordinacin de
Establecer mecanismos proactivos de
organizaciones.
accin.
Consideremos:
Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus principa-
les competidores?
Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo
superan?
Al evaluar las fortalezas de una organizacin, tenga en cuenta que ests se pueden clasi-
ficar as:
Cuando una determinada fortaleza es poseda por un gran nmero de organizaciones compe-
tidoras. La paridad competitiva se da cuando un gran nmero de organizaciones competi-
doras estn en capacidad de implementar la misma estrategia.
La ventaja competitiva ser temporalmente sostenible, cuando subsiste despus que cesan
todos los intentos de imitacin estratgica por parte de la competencia.
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PlanEstratgico
3 FORMULACIN DEL PLAN ESTRATGICO
3.1. Misin
Porqu necesitamos una declaracin de Misin?, porque nos ayudar a mantener clari-
dad proporcionando un marco de referencia para todas las decisiones que vayamos a tomar.
Una Misin bien formulada no se debe confundir con los objetivos de la organizacin, la
Misin trata sobre el beneficio que ofrecemos al cliente, se enfoca desde su perspectiva.
La declaracin de Misin describe el concepto de la organizacin, la naturaleza de nues-
tros servicios, el porqu estamos en l, a quin servimos y los valores bajo los cuales pre-
tendemos funcionar. Una organizacin sin Misin no tiene identidad, ni un camino claro
sobre el dirigir sus pasos.
Por lo general se utilizan una serie de preguntas genricas que ayudan a identificar los
aspectos a incluir en la declaracin de Misin Todas estas preguntas podran resumirse sin
dificultad en tres cuestiones bsicas: qu hacemos?, para quin lo hacemos?, cmo lo
hacemos? Con ms detalle, debemos contestar a:
En qu actividad estamos?
En qu otras actividades podramos estar?
Por qu existimos, cul es nuestro propsito bsico?
Qu es lo distintivo u original de nuestra organizacin?
Quines son o deberan ser nuestros clientes?
Cules son o deberan ser nuestros servicios principales, presentes y futuros?
Cunto han cambiado los resultados de nuestra organizacin en los ltimos tres a cin-
co aos?
Qu es probable que cambie en nuestro tipo de actividad en los prximos tres a cinco aos?
Cules son o deberan ser nuestras principales preocupaciones econmicas?
Qu valores deberan ser importantes en el futuro de nuestra organizacin?
Adaptable, es decir, que los miembros deben adaptarla a sus diferentes reas de res-
ponsabilidad.
Participada, que refleje un amplio consenso de los miembros de la organizacin.
Diferenciada de otras organizaciones, que deje claro cules son las principales inten-
ciones y aspiraciones de la organizacin y las razones de su existencia.
Abierta al futuro, que tenga la posibilidad de persistir durante un periodo de tiempo suficiente.
Motivadora, es decir, capaz de movilizar a los miembros. La organizacin debe tener la
intencin y la capacidad de vivir de acuerdo a la formulacin de su misin.
Ejemplos de Misiones
Intermn Oxfam tiene como Misin contribuir a generar cambios que hagan posi-
ble el desarrollo sostenible de los pases del Sur y permitan alcanzar unas estructu-
ras sociales ms justas en las relaciones entre pueblos, fomentando la cultura de la
solidaridada. Nuestros Objetivos son conseguir que todas las personas puedan ejer-
cer su derecho a una vida digna, mediante la cooperacin al desarrollo, la accin
humanitaria, las campaas y acciones de movilizacin social y la promocin del
Comercio Justo. (Intermn Oxfan)
Critas Espaola tiene por objeto la realizacin de la accin caritativa y social de la
Iglesia en Espaa, a travs de sus miembros confederados. Para ello se pone al ser-
vicio del pueblo de Dios con el fin de promover y coordinar la comunicacin cristia-
na de bienes en todas sus formas, y de ayudar a la promocin humana y al desarro-
llo integral de todos los hombres. (Critas Espaola)
Trabajar con las personas ms vulnerables, en el mbito nacional e internacional,
mediante acciones de carcter preventivo, asistencial, rehabilitador y de desarrollo,
realizadas esencialmente por el voluntariado. (Cruz Roja Espaola)
16. HAX, A. C. y MAJLUF, N. S. (1997): Estrategias para el liderazgo competitivo, Granica, Buenos Aires.
3.2. Visin
La declaracin de Visin es una representacin de lo que creemos que el futuro debe ser
para nuestra organizacin. Para nuestros clientes, trabajadores, voluntario.
La Visin debe ser: breve, fcil de captar y recordar, inspiradora, planteando retos para su
logro, creble y consistente con los valores estratgicos y la misin, clara respecto a lo que
debe llegar a ser la organizacin.
La Visin tiene que transmitir y plantear retos para todos porque nos tiene que llevar a dn-
de queremos ir .
Existen una serie de preguntas diseadas para hacer que pensemos mejor acerca de cmo
debera ser el futuro de nuestra organizacin:
Ejemplos de Visin
Los objetivos son los resultados preestablecidos, ms o menos alejados en el tiempo, que
pretendemos alcanzar con nuestra propia accin17. Determinan los resultados finales desea-
dos18 y nos dicen exactamente dnde estamos y dnde queremos estar en un determina-
do momento19. Forman una jerarqua que abarca desde aqullos ms amplios a los ms
especficos y, a su vez, stos pueden subdividirse en objetivos ms especficos, y as
sucesivamente. Es lo que se conoce como pirmide de objetivos, donde los generales estn
articulados en torno a objetivos especficos. Esto permite que los objetivos ms generales
puedan alcanzarse a travs de sus objetivos especficos, ms operativos, y que los objeti-
vos ms especficos queden enmarcados por los objetivos ms generales. El objetivo ms
complejo y ambicioso se vuelve fcil de realizar gracias a su descomposicin en objetivos
ms simples y accesibles.
VISIN
Qu? MISIN
Nivel Estratgico
Constituye un medio para colmar la diferencia entre la amplitud de los objetivos a lar-
go plazo y los recursos limitados de los que se dispone.
Permite valorar, en cualquier momento y gracias a la referencia a los objetivos ya alcan-
zados y a los todava por alcanzar, los progresos realizados para la consecucin del obje-
tivo final.
Existe un cierto debate sobre si para la fijacin de objetivos se debe utilizar un camino ascen-
dente o descendente. Aquellos que defienden el modo descendente plantean que la orga-
nizacin necesita una direccin a travs de los objetivos que se proponen desde los nive-
les altos. Los que abogan por la forma ascendente argumentan que la alta administracin
necesita tener informacin de los niveles ms bajos de la organizacin, adems es ms pro-
bable que los niveles inferiores se encuentren ms motivados en el cumplimiento de los
objetivos que ellos mismos proponen. Segn Zerilli20, es necesario que los objetivos:
Se fijen no slo con referencia a los aspectos y a las situaciones generales, sino tam-
bin para todos los aspectos, las situaciones y los sectores.
Se mantengan de forma constanteG en equilibrio los unos respecto a los otros, para evi-
tar que se obstruyan mutuamente.
Se fijen en un nmero no demasiado elevado. La presencia de demasiados objetivos es
peligrosa por dos razones:
Lleva a desperdigar y a fraccionar excesivamente los esfuerzos.
Favorece el aplazamiento de los objetivos considerados menos urgentes, ms difci-
les o menos gratos, con ventaja para los de ms fcil, inmediata o grata realizacin.
21. PELEGRI, X. y PALLARES, J. (2000): Manual de planificacin de proyectos sociales. Cruz Roja Espaola, Madrid.
Se puedan alcanzar con un esfuerzo razonable. Una facilidad excesiva puede inducir a
disminuir su importancia y a restar estmulo a su consecucin. Por el contrario, una exce-
siva dificultad puede desanimar desde el principio a los que tienen que cumplirlos.
No sean utpicos, sino fundados en la realidad, tengan en cuenta los recursos disponibles
y las posibilidades efectivas de alcanzarlos. Es mejor fijar un objetivo modesto pero con-
creto y realizable que no un objetivo ambicioso pero irreal y prcticamente inalcanzable.
Se fijen no slo con referencia a los aspectos y a las situaciones generales, sino tam-
bin para todos los aspectos, las situaciones y los sectores.
Se mantengan de forma constante en equilibrio los unos respecto a los otros, para evi-
tar que se obstruyan mutuamente.
Se fijen en un nmero no demasiado elevado. La presencia de demasiados objetivos es
peligrosa por dos razones:
Lleva a desperdigar y a fraccionar excesivamente los esfuerzos.
Favorece el aplazamiento de los objetivos considerados menos urgentes, ms difci-
les o menos gratos, con ventaja para los de ms fcil, inmediata o grata realizacin.
Una vez analizado el contexto interno y externo, y fijada la misin, visin y priorizados los obje-
tivos, debemos pasar a la eleccin de las estrategias adecuadas. Una estrategia es una lnea,
un camino, que indica y plantea como lograr una misin u objetivo para nuestra organizacin,
muestra los pasos fundamentales que una organizacin debe dar para el logro de los objetivos:
Estrategias organizativas
Estrategias programticas
Estrategias funcionales
Competencia
Complementariedad
Innovacin
Estrategia Anticipativa
Estrategia Adaptativa
Estrategia Reactiva
Pueden utilizarse diversos criterios para priorizar estrategias. Es interesante que incidamos
en aquellas que potencian las fortalezas internas de nuestra organizacin y nos ayuden a
superar las debilidades principales, as como posicionarnos mejor en el entorno en el que
trabajamos.
Teniendo en cuenta que el entorno en que nos movemos es cada vez ms competitivo, se
suelen utilizar herramientas de anlisis competitivo. En este sentido, una de las posibles for-
mas que tiene nuestra organizacin de posicionarse, se basa en aquellas ventajas sobre las
que podemos construir nuestra diferencia con respecto a otras organizaciones del sector.
MacMillan22 desarrolla una matriz que permite tomar decisiones sobre que estrategias se
pueden adoptar ante determinados proyectos o servicios que est prestando una organiza-
cin sin nimo de lucro, o bien decisiones que pueden tomarse en su conjunto y que afec-
tan a toda la organizacin.
MacMillan parte de la idea, de que las organizaciones sin nimo de lucro necesitan muchos
recursos y compiten entre s por lograrlos, ya que estos son escasos. Por lo tanto, si se pro-
duce esta competencia por los recursos, las organizaciones no deben desarrollar proyectos
que ya existen, deben evitar el solapamiento. Si se produce solapamiento, se producira un
mal uso de los recursos, y esto adems de producir proyectos ms deficientes y de peor cali-
dad, provocara un debilitamiento del sector. Por ello, de acuerdo con estos planteamientos
intentar atender a todo el mundo produce servicios deficientes, se debe tratar de dar servi-
cios de calidad, aun a costa de reducir el nmero de usuarios sobre los que se acta.
22. 280 MACMILLAN, I (1983): Competitive Strategies for not for profit agencies. Advences in strategic management.
5. Convertirse
Posicin 6. Alma
en el referente
Buena adecuacin
Aquellos servicios con alto grado de adecuacin a la misin. Los que no se ajusten a
este criterio (posiciones 9 y 10) debern ser abandonados paulatinamente.
Una vez hemos hecho la seleccin anterior, deberemos concentrarnos en aquellas estra-
tegias en las que la organizacin mantiene una posicin solvente y fuerte. (1, 2, 5 y 6).
En aquellos casos en los que exista un posicionamiento dbil debe replantearse
en funcin de su atractivo econmico, del grado de cobertura existente, para
potenciar la fortalezas (4), abandonarlas (3 y 7) o buscar sinergias y alianzas con
otros actores.
Para Almansa23 una organizacin puede adoptar sus estrategias en funcin de las deman-
das de los beneficiarios y de las capacidades de la organizacin. Con estas dos variables
plantea la siguiente matriz
Experiencia / Especializacin
Poca Experiencia (-) Especializacin (+)
Adecuacin a las demandas y necesidades
23. ALMANSA, F. (1999): Reflexiones sobre tica y cooperacin para el desarrollo. Intermon, Madrid.
Una vez que tenemos realizado el anlisis de la organizacin y del entorno, definida la misin,
visin, objetivos y estrategias, pasaremos a la redaccin del plan estratgico. En la redac-
cin del plan estratgico ordenaremos y sistematizaremos la informacin de la que dispo-
nemos. Esta sistematizacin debe ser realizada por una persona o por un equipo reducido.
Posteriormente deber ser revisado, por el comit de planificacin y despus aprobado por
la junta directiva. Un plan debe reunir las siguientes caractersticas24 25:
Claridad. Se trata de constituir una gua para la accin, debe formularse de forma que
permita una fcil comprensin y una interpretacin unvoca. El plan debe exponer las ideas
de la forma ms sinttica posible.
Sencillez. Debemos prescindir de todos los elementos no directamente necesarios para
la accin, la claridad y la comprensin. No vale la pena escribir tantas palabras que
oculten lo esencial, se deben comunicar con claridad los mensajes esenciales.
Lgica. Debe contener una lgica propia, tanto en lo que se refiere a la sucesin de las
acciones y las fases, como de las deducciones y conclusiones sacadas.
Realismo. Debe ajustarse a la realidad objetiva, excluyendo conjeturas no verificables.
Precisin. Debe suministrar una indicacin y una gua precisas sobre las acciones a
desarrollar para el logro de los objetivos.
Continuidad. Debe disponerse en forma que haya una continuidad en su realizacin.
Unidad. Debe tener un carcter unitario, sus distintas partes y los programas particu-
lares que los constituyen no deben encontrarse en oposicin unas con otras.
Elasticidad. Puesto que no es posible conocer y prever todos los sucesos futuros, es
necesario que el plan posea la elasticidad suficiente para poder adaptarse rpidamen-
te y sin perjuicio para su eficiencia a las exigencias y situaciones que vayan surgiendo.
Estabilidad. Una vez planificado debe estar sujeto solamente a las adaptaciones exigi-
das por las circunstancias y no es continuamente corregido.
Economa. Eliminacin de costes y gastos intiles para su elaboracin.
Adecuacin. Debe responder siempre a las exigencias de la situacin en lo que se refie-
re a su planteamiento, amplitud, contenidos, etc.
Aceptacin. Debe formularse y presentarse de forma que no suscite resistencias ni des-
24. ZERILLI, ANDREA (1992): Fundamentos de organizacin y direccin general. Deusto, Bilbao.
25. VASCONCELLOS, JORGE A. (2001): Los seores de la guerra. Medicin de la estrategia y la tctica para conseguir ventaja compe-
titiva en los negocios. Daz de Santos, Madrid.
confianzas en aquellos que debern ponerlo en marcha, por ello debemos fomentar la
participacin en la medida de lo posible.
A. Presentacin del Plan. Una carta de presentacin del presidente introduce el plan y le
da un sello de aprobacin.
B. Introduccin. En una o dos pginas deben quedar reflejados los aspectos fundamenta-
les del plan, funcionando a modo de resumen de los elementos esenciales. Debe dar
respuesta a preguntas como:
26. MUNUERA ALEMAN, J.L. y RODRIGUEZ ESCUDERO, A.I. (2002): Estrategias de marketing: Teora y casos, Pirmide, Madrid.
27. CMARA LPEZ, LUIS (2005): Planificacin Estratgica: Gua para organizacines sin nimo de lucro que prestan servicios de inser-
cin sociolaboral. Cideal, Madrid. http://www.cideal.org/fse/manuales.htm
Suele contener los valores y principios, la misin, visin y las principales lneas estratgi-
cas. Adems se incluye como se ha realizado el proceso de planificacin, centrndose en
los elementos metodolgicos ms importantes, participantes y alcance del plan.
C. Anlisis del entorno: Se incluyen un resumen con los principales datos del entorno, cen-
trndose fundamentalmente en:
Tendencias y escenarios.
Perspectivas y evolucin del entorno.
E. Objetivos y Estrategias: Definir los objetivos a lograr en el periodo de vigencia del plan.
Deben ser coherentes entre si y estar jerarquizados, para permitir una correcta asigna-
cin de responsabilidades. La eleccin de estrategias debe plantearse cuidadosamente
dada su influencia en los recursos, capacidades, estructura, etc.
Objetivos.
Ejes estratgicos.
Acciones.
GUA
Evaluacin la
Plan Estratgico
4 EL SEGUIMIENTO Y LA EVALUACIN DEL PLAN ESTRATGICO
Algunos de los elementos ms comunes que conducen al fracaso de un plan son29 30:
28. ROJAS VALDIVIA, LUIS (?): Por que fracasan los esfuerzos de planificacin estrategica. http://gestiopolis.com/recursos/docu-
mentos/fulldocs/ger/fracplanest.htm
29. FERNANDEZ ROMERO (1985): en AESPLAN Experiencias espaolas de planificacin, tomo 1, Asociacin Espaola de Planifica-
cin, Madrid.
30. KOONTZ, H. y DONNELL, C. (1985): Administracin, McGraw-Hill, Mexico.
Responsables
Los organigramas deben ser muy claros; se recomienda que no contengan un nmero exce-
sivo de cuadros y puestos; no deben comprender ordinariamente a los trabajadores o emple-
ados, lo ms frecuente es hacerlos del Director o Gerente y terminarlos con los jefes o respon-
sables del ltimo nivel. Los organigramas deben contener nombres de funciones y no de per-
sonas; cuando se desea que estos ltimos figuren, como es nuestro caso, conviene colocar
dentro del mismo cuadro, con una letra mayor el nombre del puesto y con letra menor el
nombre de la persona que lo ocupe. Los organigramas no pueden representar un nmero
muy grande de elementos de organizacin. Los colores, lneas gruesas, etc., los hace confusos.
Se requiere se adjunte la descripcin de las funciones o labores que realice cada una de
las unidades o departamentos que vayan a quedar representadas en el organigrama.
En la definicin y evaluacin de indicadores y metas deben fijarse los nombres de los res-
ponsables y unidades o departamentos de pertenencia que aparecern en el organigrama
de la organizacin.
Fijacin de Indicadores
La parte ms complicada es generar los indicadores de cada rea y proceso que permitan
medir el logro de los objetivos y metas.
Qu es lo que se va a medir?
Quin realizar la medicin?
Qu mecanismo de medicin se va a utilizar?
Se deben disear indicadores que reflejen el alcance y desarrollo de las estrategias planteadas.
Cada indicador debe de tener metas y acciones definidas para alcanzarlas. Se deben utili-
zar exclusivamente los indicadores que proporcionen informacin relevante para la toma
de decisiones y facilitar el proceso de gestin.
Fijacin de Metas
Priorizados los factores crticos de xito, se fijan las metas estratgicas para cada uno de ellos:
1. Evaluar la eficacia del plan estratgico o medida del logro de los objetivos plan -
teados.
Dicha calidad vendr determinada tanto por el nmero y la cuanta de las desviaciones
observadas como por la interpretacin y regulacin de stas, para lo que habr que tener
en cuenta el siguiente esquema:
Para que el control estratgico, tal y como lo hemos definido, pueda cumplir con su fina-
lidad, es necesario que se cumpla un determinado proceso, constituido por las etapas
siguientes:
El proceso de control clsico consta de una serie de elementos que de cara a realizar nues-
tro control estratgico nos servirn:
Tanto de la actuacin real como de lo deseado. Esto pasa por la fijacin de cules son
los objetivos e indicadores y cuantificarlos (que ya lo vimos en el punto de formulacin)
por determinar las reas crticas de la actividad de la organizacin relacionadas con las
acciones necesarias para la consecucin de los objetivos y por el establecimiento de cri-
terios cuantitativos de evaluacin de las acciones en tales reas y sus repercusiones en
los objetivos marcados.
El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard (BSC),
es una herramienta de control que permite establecer y gestionar los objetivos de una orga-
nizacin y de sus diferentes reas o unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una organizacin a expre-
sar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de for-
Finanzas
VISIN
Clientes Y Procesos internos
ESTRATEGIA
Formacin y
crecimiento
Pese a que estas cuatro son las perspectivas ms genricas, no son obligatorias. Por ejem-
plo, una organizacin de fabricacin de ropa deportiva tiene, adems de la perspectiva de
personas usuarias, una perspectiva de financiadores. Para esta organizacin son tan impor-
tantes sus financiadores como sus personas beneficiarias finales.
Una vez que se tienen claros los objetivos de cada perspectiva, es necesario definir los indi-
cadores que se utilizan para realizar su seguimiento. Para ello, debemos tener en cuenta
varios criterios: el primero es que el nmero de indicadores no supere los siete por pers-
pectiva, y si son menos, mejor. La razn es que demasiados indicadores difuminan el men-
saje que comunica el CMI y, como resultado, los esfuerzos se dispersan intentando perse-
guir demasiados objetivos al mismo tiempo. Puede ser recomendable durante el diseo
empezar con una lista ms extensa de indicadores.
Pero es necesario un proceso de sntesis para disponer de toda la fuerza de esta herramienta.
Recopilando lo visto hasta este momento y segn el modelo de evaluacin, elegido para
valorar la implantacin del plan, que mide la excelencia de nuestra organizacin, recordar
lo siguiente:
Propuesta Metodolgica
Una vez recordado esto, la propuesta metodolgica para realizar la evaluacin final sera
la siguiente:
Para evaluar todo lo que engloba el enfoque tenemos que responder a las siguientes
preguntas:
Qu significa? Descripcin
Qu se ha hecho?
Se han definido procesos, acciones, implantacin de servicios, etc.
Por qu se ha
Se han centrado en las necesidades de los grupos de inters
planteado lo realizado?
Qu significa? Descripcin
Para dar respuesta a estas preguntas el equipo tendr que recuperar toda la informacin
que a lo largo del proceso de implantacin y gracias al control estratgico se ha ido reco-
giendo para ir analizando y ver si se cumple o no lo fijado.
RESULTADOS ALCANZADOS
Para evaluar los resultados alcanzados tenemos que responder a las siguientes preguntas:
Qu significa? Descripcin
Para dar respuesta a estas preguntas el equipo tendr que recuperar toda la informacin
que a lo largo del proceso de implantacin y gracias al control estratgico se ha ido reco-
giendo para ir analizando y ver si se cumple o no lo fijado.
B. Una vez realizado todo el proceso de evaluacin final respondiendo a todas las pre-
guntas marcadas en el punto anterior podemos ver en qu medida nuestra organiza-
cin ha conseguido implantar su plan estratgico.
BIBLIOGRAFA
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WEBGRAFA
GLOSARIO DE TRMINOS
Actividad, es una suma de tareas. Pueden agruparse en un procedimiento para facilitar su gestin. La
secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se
desarrolla en un departamento o funcin.
Buena prctica, toda prctica que se orienta a la mejora de la calidad de vida, ya sea de forma direc-
ta en la relacin con los clientes, o de manera indirecta en la creacin de las condiciones y del ambien-
te adecuado para que se puedan dar una fructfera relacin y los apoyos directos que precisen cada
uno de los clientes. Dicho de otra forma, las prcticas no orientadas a la mejora de la calidad de vida
son acciones que no aaden valor y que, por tanto, han de ser despreciadas o eliminadas.
Cliente, persona, colectivo o organizacin que recibe un servicio de la organizacin.
Cliente final, usuario/a o colectivo, al que va dirigido el servicio y por el cual se justifica la existencia de
la organizacin.
Cliente interno, persona de la organizacin, ya sea empleada, voluntaria, o colaboradora, a la que se
dirigen las actividades de otras personas o grupos de la propia organizacin.
Comparacin, las organizaciones someten su actividad y resultados a comparaciones con otras orga-
nizaciones externas. Esta puede realizarse con organizaciones especficas, con informes del sector o
con organizaciones reconocidas como las mejores.
Cultura, conjunto de ideas, creencias, valores, conductas que por su regularidad, consistencia y carc-
ter compartido conforman la identidad de un colectivo, organizacin o sociedad.
Dirigir, es el proceso que consiste en llevar a la organizacin a avanzar hacia la visin de futuro y cumplir
la misin, asegurando que todas las partes acten integrada y coordinadamente, optimizando las capa-
cidades y recursos.
Eficacia, es la extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
previstos.
Eficiencia, es la relacin existente entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Empowerment (empoderamiento), concepto de delegacin de responsabilidades, potenciando las ini-
ciativas y capacidades personales y profesionales de los empleados al mximo. En un ambiente de ser-
vicio han de estar capacitados para realizar lo que satisfaga al cliente sin miedo a las quejas por parte
de la direccin.
Entidad, es un Sistema, o sea el conjunto de los elementos, mutuamente relacionados: conceptos, prin-
cipios, recursos, informacin, personas y procesos requeridos para lograr, en unas actividades defini-
das y planificadas, los resultados previstos.
Entornos, conjunto de variables fsicas, sociales, polticas, econmicas, etc. que rodean, interrelacio-
nan y afectan a una persona u organizacin y con las que se constituye un sistema.
Entorno complejo, tipo de entorno sometido a las caractersticas propias de la complejidad: cambio
constante, desorden, incertidumbre, interrelacin, imprecisin, contradiccin etc.
Estrategia, arte de identificar las opciones ms favorables para alcanzar un fin o visin de futuro, a
medio-largo plazo, y de coordinar las acciones de todas las partes implicadas en la consecucin de
dicho fin.
Conjunto de decisiones y acciones de diferente naturaleza que permite a la organizacin o sus servi-
cios cumplir con la misin y alcanzar los objetivos marcados.
Estructura, la estructura de funcionamiento est integrada por sistemas que regulan las relaciones entre
servicios / programas / equipos, a nivel jerrquico y horizontal. Es, pues, una red que acta en el mis-
mo espacio y que tiene recursos e instrumentos compartidos.
Evaluacin, es un hbito de trabajo que nos permite valorar el cumplimiento de los objetivos, las desvia-
ciones que se han producido y las medidas a adoptar para mejorar o cambiar los procesos de trabajo.
Evidencia, se refiere a la informacin presentada, la cual debe hacer referencia al enfoque, desplie-
gue, evaluacin y revisin del criterio que se est evaluando.
Excelencia, prcticas sobresalientes en la gestin y resultados de una organizacin. La excelencia es
el mximo nivel de calidad al que puede llegar una organizacin.
Expectativas, caractersticas o prestaciones que los usuarios esperan que tengan los servicios que son
demandados al Servicio o Unidad.
Gestin, gestionar una organizacin es movilizar todos sus posibles recursos y energas para que con-
siga cumplir su misin. La Gestin debe ser moldeable para que sea visible y medible (auditable).
Informacin, conjunto de datos interpretados y organizados que facilitan la toma de decisiones.
Liderazgo, es la actitud y habilidad de compartir la visin considerando sujetos activos a los profesio-
nales y clientes (y no simplemente recursos o medios) y de potenciar las capacidades hacia el cumpli-
miento de la misin o las metas conocidas y deseadas. El liderazgo de equipos y de proyectos es aquel
tipo de liderazgo que consigue dotar de sentido y direccin (orientacin) a cada una de las fases de los
procesos de trabajo y a cada una de las tareas, de forma que cada persona tenga clara la importancia
de su aportacin a los resultados, as como la interrelacin de su funcin y tarea con las del resto de
personas, aportando y aadiendo valor a los equipos de trabajo y logrando que el protagonismo sea
asumido por stos ms que por las personas.
Lneas Estratgicas, documento que recoge de la misin, visin, diagnstico de la situacin y objetivos.
Meta, requisito especfico de rendimiento, cuantificable en la medida de lo posible, perteneciente a la
organizacin, que proviene de los objetivos relevantes y que necesita ser conseguido para alcanzar
estos objetivos.
Misin, una misin es una formulacin que expresa el tipo de vnculo, o el tipo de compromiso, que
una organizacin establece entre su actividad y las necesidades del entorno en que est inserta. La
misin de una organizacin refleja la razn de ser de sta, es decir, el por qu y el para qu de su accin
cotidiana; as mismo es la declaracin que describe el propsito o razn de ser una organizacin y le
da la personalidad especfica, diferencindola del conjunto de organizaciones similares.
La finalidad o razn de ser de la organizacin no es tanto cul es nuestra actividad o funcin?, sino
por qu existe nuestra actividad o funcin?, qu propsito justifica la existencia continuada de nues-
tra organizacin?
Necesidades, aquellos servicios que son requeridos, por las personas beneficiarias al Servicio o unidades.
Objetivos, son la respuesta a la pregunta qu intentaremos alcanzar en el marco de nuestra accin
social?, por lo tanto los objetivos deben ser realistas, medibles, alcanzables (aunque lo sea difcilmen-
te), y programados en el tiempo cubriendo todas las reas crticas para proponer valor al cliente, es
decir, lo que diferencia a nuestra organizacin ante los clientes.
Objetivos estratgicos, establecen intenciones ms especficas dentro de cada eje, cubren un perodo
ms corto (de 2 a 4 aos) y definen aspectos que la organizacin necesita lograr para completar su plan.
Objetivos operativos La consecucin de cada objetivo estratgico puede abordarse por varios caminos.
Normalmente se requiere una discusin acerca de los diferentes modos que se plantean para alcan-
zar los objetivos estratgicos. Los objetivos operativos establecen las lneas de accin que establece el
plan para lograr la consecucin de los objetivos estratgicos.
Organizacin, conjunto de personas e instalaciones con una disposicin determinada de responsabili-
dades, autoridades, relaciones y actividades de transformacin de unos bienes en otros de mayor valor.
Organizacin sin nimo de lucro, entidad cuyos beneficios obtenidos por el valor creado en sus activi-
dades revierten en los fines y actividades de la misma.
Organizacin no gubernamental de servicios sociales, es aquella organizacin sin nimo de lucro que
realiza servicios sociales, normalmente en colaboracin con la administracin pblica.
Parte interesada (grupo de inters), persona o grupo de personas que tiene un inters en la gestin o
xito de la organizacin.
Planificacin, es el proceso mediante el cual determinamos en dnde estamos y a dnde queremos
llegar, lo cual implica, primeramente, determinar los objetivos que queremos alcanzar a partir de un
anlisis, tanto interno como externo, de nuestra situacin y, en segundo lugar, establecer las actuacio-
nes dirigidas hacia los objetivos deseados.
Planificacin estratgica, proceso que permite a una organizacin definir su misin, describir su entor-
no, identificar sus principales claves estratgicas y elaborar planes de actuacin.
Planificacin operativa, proceso de sistematizacin de las actividades, tiempos y organizacin de las
personas y los recursos para la consecucin, en trminos de mejoras, de los objetivos planteados.
Plan estratgico, se utiliza para dar la orientacin de la organizacin en un periodo de tiempo, de for-
ma que suele estar formado por un conjunto de decisiones de gestin que se centran en lo que har
la organizacin para alcanzar el xito y la forma en que lo har.
Planes (estratgicos) de mejora, acciones planificadas, priorizadas, temporalizadas y dirigidas para
mejorar a la organizacin o sus unidades y al proceso de evaluacin. Son consecuencia de los juicios
de valor y constituyen una parte sustancial e imprescindible de todos los informes.
Programacin, proceso de determinacin de las actividades que se han de realizar en cada una de las
reas afectadas por un plan. Implica la concrecin de su interdependencia y secuencia, teniendo en
cuenta los recursos de que se dispone y/o se pueden obtener, para la consecucin de los objetivos pre-
fijados, en un periodo de tiempo determinado.
Puntos fuertes, aspectos, acciones, actividades que la organizacin o la unidad evaluada desarrollan
positivamente.
Puntos dbiles, aspectos que se podran mejorar, todo aquello que no se sabe hacer, que no se hace
bien, y todas aquellas carencias que redundan en un mal funcionamiento. Constituyen la base para
disear los planes de mejora.
Sistema de informacin, se podra definir como el conjunto de personas, datos y procedimientos que
funcionan articulados y que buscan facilitar y apoyar el desempeo de las personas que forman la
organizacin, para el cumplimiento de las actividades previstas para el funcionamiento y desarrollo de
la misma. Es importante tener en cuenta que el sistema de informacin debe contar con una adecua-
da y oportuna comunicacin de los resultados obtenidos una vez se han procesado los datos recopi-
lados. En definitiva, es un instrumento para la recogida, proceso, anlisis, interpretacin y transmisin
de la informacin necesaria y vlida que nos permite decidir sobre las actividades: planificar, gestio-
nar, evaluar e investigar. Sera la combinacin de datos estadsticos procedentes de mltiples orgenes,
utilizados para conseguir informacin acerca de las necesidades, recursos, costes y utilizacin de los
servicios de la ONG.
La ONG debe basar su gestin en una informacin exacta, completa y oportuna que adems garanti-
ce la seguridad y confidencialidad de los datos. Las siguientes caractersticas son condiciones funda-
mentales para asegurar la calidad de la informacin:
disponibilidad: la disponibilidad se entiende como la recepcin a tiempo de la informacin por parte
de los destinatarios autorizados, as como el acceso de quienes estn autorizados y que la necesiten.
integridad: existe integridad de la informacin cuando los datos son exactos, completos y fiables.
confidencialidad: la confidencialidad slo se obtiene si los datos son conocidos exclusivamente por
las personas autorizadas.
gestin de la informacin: la informacin es un recurso que debe gestionarse de forma eficaz por par-
te de los lderes de la organizacin. El objetivo de la gestin de la informacin es obtener, gestionar
y utilizar la informacin para mejorar los resultados de los clientes, las actuaciones del conjunto de
la organizacin y los procesos de soporte. para cumplir este objetivo se deben realizar de manera
correcta los siguientes procesos: determinar la necesidad de informacin; crear la estructura del sis-
tema de gestin de la informacin; determinar la captacin (adquisicin o registro) de datos e infor-
macin; analizar los datos y transfrmalos e informacin; transmitir, comunicar, integrar y usar la
informacin.
Usuario, persona o grupo que recibe un servicio.
Valores, aquellos elementos que conforman la conducta bsica de las personas de la organizacin y lo
que se espera de ellas. Son, por tanto, la base de toda la gestin de la organizacin (por ejemplo: con-
fianza, ayuda, sinceridad, innovacin tecnolgica, liderazgo, orientacin al cliente, rentabilidad, etc.).
Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las personas de la organizacin y
determinan todas sus relaciones.
Visin, se entiende como la declaracin que describe el tipo de organizacin deseada con vistas al futu-
ro (por ejemplo: conseguimos la plena satisfaccin de los clientes anticipndonos a sus necesidades
y sobrepasando sus expectativas, la comunidad est orgullosa de nuestra presencia y la sociedad
valora nuestra contribucin).
Cuando hablamos de visin nos referimos a una visualizacin o representacin de hacia dnde debe
o quiere ir la organizacin en un futuro a medio-largo plazo, es decir, del futuro que se desea.
GUA
Gua de Planificacin Estratgica en ONG de Accin Social
Plan Estratgico
del Tercer Sector
de accin social