EL COORDINADOR DE CALL CENTER es la persona encargada del call center

inhouse de UNICEF enfocado en atencin, retencin, optimizacin y prospeccin de

donantes. El supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de telemarketers en
sus campaas, as mismo motivarlos, brindarle soporte y asesora a cualquier operador.

REQUISITOS
Escolaridad: Lic. Terminada Trunca (ltimos semestres)
Ser una persona sensible a problemas de la infancia.
Ser una persona dinmica y proactiva
Buena capacidad de anlisis
Experiencia mnima de 2 a 3 aos como supervisor y experiencia previa mnima de 2
aos como telemarketer
Experiencia en diversas campaas de atencin a clientes, cobranza, reactivacin, y
ventas.

FUNCIONES

Organizar el desarrollo e implementacin de las campaas diariamente.

Asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campaas
Asegurar que los operadores tengan la capacitacin necesaria para aplicar las
mejores habilidades y conocimientos en sus campaas.
Asistir, brindar seguimiento y resolucin de quejas y preguntas de los donantes
Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campaas
Realizar la actualizacin de bases de datos de los operadores
Asegurarse que la codificacin en el sistema se realice de forma correcta en
todo momento
Asignacin de horarios, control de asistencia de los operadores, la programacin
de los descansos y cambios segn sea necesario.
Comunicar las soluciones, los xitos y oportunidades al rea de retencin y/o a
otras reas involucradas
Establecer objetivos de productividad de las campaas en base al anlisis de los
resultados.
 Reportar oportunamente al rea de retencin y cultivacin las evaluaciones que
se apliquen a los operadores y las reas de mejora. Presentar soluciones
Analizar los indicadores de las campaas de reactivacin y cobranza,
Analizar los indicadores de retencin de donantes.
Analizar las bases de datos con las que trabajaran los operadores para
establecer mejores estrategias de productividad.
Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la
productividad de cada operador y de cada campaa.
Realizar escuchas y monitoreos de los operadores en llamadas
Asegurarse de que las llamadas entrantes son respondidas en un tiempo
determinado y de que los socios reciben la informacin y asistencia que buscan
Asegurarse que se cumpla el reglamento interno
Motivar a su equipo mediante diversas dinmicas.
Realizar una vez a la semana evaluaciones de desempeo y retroalimentacin a
los operadores.
Vigilar la rotacin y asistencia de los operadores
Reclutamiento y seleccin de los operadores
Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situacin que se le salga de
control a algn operador en llamada

Habilidades y especificaciones

Persona sensible a los problemas de la infancia con capacidad de transmitir y

convencer a las personas sobre la importancia del trabajo de UNICEF
Habilidades para adaptar las campaas de ventas, retencin, cobranza a un
enfoque emotivo y de sensibilizacin sobre la situacin de la infancia.
Trabajo bajo objetivos
Capacidad de direccin
Liderazgo y motivacin
Experiencia en manejo de personal
Capacidad para planificar y priorizar el trabajo.
Trabajar bajo presin
Toma decisiones y habilidades de comunicacin.
Tener la capacidad de ponerse en el papel de un donante, de captar sus
necesidades, comprenderlas y buscar soluciones.
Otros Conocimientos: Manejo de Office avanzado
Buen manejo de Excel
Habilidad numrica y estratgica
Ingls bsico.

Salario: $16,000 ms bonos de productividad

Horarios: Lunes a Viernes de 9am a 18hrs

Contratacin a travs de Outsourcing (Adecco)