Tesis Sobre Conductas Laborales

SEGURIDAD BASADA EN CONDUCTAS LABORALES (SBC),
PARA UNA EMPRESA DE FABRICACIN

DE SOLDADURA INDUSTRIAL
Trabajo de Ttulo para optar al ttulo de

Ingeniero en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente
Profesor Gua: Sr. Jorge Mellado
FELIPE LPEZ ARENAS

2010
Ingeniera en Prevencin de Riesgos, Calidad y Medio Ambiente
Tabla de Contenido
Pg.
INTRODUCCION 6
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 8
ALCANCE 9
1. CAPITULO I. DIAGNSTICO DE INDURA SOLCON 10
1.1. Proceso Productivo 10

1.1.1 Descripcin del proceso productivo 10
1.1.2 Instalaciones de apoyo al proceso productivo 14
1.1.3 Infraestructura de control ambiental 16
1.2. Inventario De Peligros 17
1.2.1 Identificacin de peligros por cargo 17
1.3. Estadsticas De Accidentabilidad 20
1.3.1 ndice de Frecuencia 20
1.3.2 ndice de Gravedad 20
1.3.3 Estadsticas de Accidentabilidad INDURA SOLCON 21
1.3.4 Zona Corporal Lesionada Con Tiempo Perdido 23
1.3.5 Causas de Accidentabilidad 24
1.3.6 Causas de Accidentabilidad en Indura SOLCON 26
1.4. Ventajas y desventajas de la actual gestin de Indura SOLCON,
referente a los comportamientos riesgosos 29
1.4.1 Identificacin del rea productiva, ms susceptible a la
ocurrencia de un accidente por causa conductual 29
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2. CAPITULO II. MARCO CONCEPTUAL 31
2.1 Introduccin al Marco Conceptual 31

2.2 Conductas laborales 32
2.2.1 Conductas v/s Actitud 34
2.3 Claves para entender la conducta frente a una actividad 35
2.3.1 El modelo ACC una aproximacin a los comportamientos 35
2.3.2 Modelo del Iceberg relacionado con las conductas laborales 40
2.3.3 Principales elementos que subyacen a las conductas laborales 41
2.4 Relacin entre los comportamientos y accidentes 46
2.5 Seguridad Basada en Conductas (SBC) 47
2.5.1 Resea Histrica 47
2.5.2 Concepto SBC 48
2.5.3 Principios y Propsitos 50
2.5.4 Estructura y Metodologa 52
2.5.5 Tipos de Evaluacin de SBC 53
2.5.6 Fortalezas de SBC 54
2.6 Factibilidad de aplicacin de SBC en Indura SOLCON 58
3. CAPITULO III. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN SBC 60
3.1 Propyesta de Implementacin SBC en INDURA SOLCON 60

3.2. Caractersticas de Propuesta de Implementacin SBC 61
3.3 Asignacin de Funciones y Responsabilidades 61
3.4 Actividades Asociadas a la Observaciones 64
3.4.1 Programas, campaas, charlas y actividades motivacionales 66
3.5 Capacitaciones y Cursos 67
3.6 Cartilla de Observacin de Comportamientos 68
3.7 Planificacin de Actividades 69
3.8 Evaluaciones de Propuesta de Implementacin SBC 70
3.8.1 Aplicacin de un cuestionario a Observadores de Conducta 70
Pgina 2
3.9 Retroalimentacin al Proceso Productivo 71
3.10 Modelo de Implementacin de SBC en otras empresas 72
3.10.1 Equipo Multidisciplinario 72
3.10.2 Directrices 73
CONCLUSIONES 74
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 77
ANEXO A: Cartilla Registro de Observacin de Conductas 78
ANEXO B: Formato del cuestionario de Satisfaccin y conocimiento

de SBC por parte de los Observadores de Conducta 79
Pgina 3
RESUMEN EJECUTIVO
La Seguridad Basada en las Conductas (SBC) o Basada en el Comportamiento

permite identificar, analizar y modificar las conductas de las personas, a travs de
la observacin y seguimiento. Utiliza como herramienta principios y tcnicas con
fundamentos cientficos; principalmente basa sus contenidos en la sicologa del
comportamiento humano. La SBC es un Proceso que pertenece a los
trabajadores, en donde ellos observan a sus pares y entregan retroalimentacin
inmediata. Los principales objetivos son corregir comportamientos, reforzar
comportamientos e identificar y eliminar barreras que impiden los
comportamientos deseados.
Una Propuesta de Implementacin SBC se focaliza a atacar la base del conocido y

ampliamente difundido Triangulo de Bird, es decir, en donde se encuentran
aquellos comportamientos riesgosos que llevan directamente a la ocurrencia de
eventos no deseados, que subyacen a los incidentes.
Existen ejemplos de aplicacin de SBC, uno de ellos es el rea de la minera en

nuestro pas, en donde se aplica a las empresas mandantes y contratistas,
alcanzado a miles de trabajadores que utilizan este proceso. Como resultado se
han logrado mantener indicadores de accidentabilidad en valores razonablemente
bajos para este tipo de rubro productivo.
Este Seminario de Titulo tiene como objetivo principal el crear una propuesta de
implementacin de SBC para la empresa INDURA SOLCON, dedicada a la
fabricacin de distintos tipos de soldadura industrial utilizada en procesos variados
como la industria automotriz, naviera y construccin, entre otros.
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De forma de ordenan sistemticamente este trabajo, se presentan en primer

trmino un diagnstico integral en materia de seguridad laboral a INDURA
SOLCON, el cual apunta a realizar un levantamiento de informacin de sus
procesos productivos, principales peligros a los cuales estn expuestos sus
trabajadores y las estadsticas de accidentabilidad comprendidas entre los aos
2005 al 2010 relacionndolas con las causas de accidentes laborales.
Luego se presentan las bases conceptuales de SBC, en donde se explica su

resea histrica, estructura, principios y propsitos, conductas laborales y
distintos sustentos tericos relacionados a los comportamientos riesgosos como
por ejemplo el Modelo ACC, el cual explica el origen de estas acciones, entre
otros.
Finalizando con la creacin de una propuesta de implementacin de SBC para

INDURA SOLCON en todos sus procesos productivos, comprometiendo la entrega
de este Seminario de Titulo a esta organizacin, con la finalidad que sea
implementado en una etapa posterior.
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1. INTRODUCCIN
En la actualidad por razones ticas, sociales, legales y econmicas, se torna

obligatorio que cada empresa tenga una preocupacin por la seguridad de sus
trabajadores. Sin embargo las estrategias para reducir stos, son mltiples y
atacan distintos niveles de la conformacin de la empresa, desde mejoras y
optima mantencin de factores materiales como maquinarias y lugares de trabajo,
como la generacin de planes motivacionales que apuntan al autocuidado.
Estadsticamente est demostrado que al menos un 75% de los accidentes

laborales tienen como causa directa exclusiva las conductas o comportamientos
sub-estndares de los trabajadores, que en un primer acercamiento se debe a
situaciones externas e internas (distracciones, stress, situaciones laborales y
familiares) que han provocado un aumento de la predisposicin conductual a los
accidentes.
Debido a lo anterior, se hace urgente implementar distintas actividades o acciones

que apunten a regularizar estas condiciones sub-estndares. El trabajo a
desarrollar se basar en la creacin de una propuesta de implementacin de
Seguridad Basada en Conductas Laborales (SBC) que complemente el trabajo
realizado en prevencin de riesgos, ya que apunta a ser una metodologa pro-
activa de mejoramiento continuo de la seguridad, cuyo objetivo es la reduccin de
accidente como resultado de la transformacin de los comportamientos riesgosos
e inseguros de los trabajadores, determinado por el autocuidado, co-evaluacin y
enfoque proactivo.
La empresa escogida para elaborar este trabajo es INDURA-SOLCON, fbrica

nacional de soldaduras de uso industrial.
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Una estrategia de SBC acta de modo anticipado, observando, analizando y

modificando los comportamientos riesgosos e inseguros de cada trabajador. Esto
a la vez intenta crear y contar con un personal o recurso humano con
comportamientos idneos y ptimos para la labor que realiza peridicamente.
Hasta ahora, este programa se ha implementado en algunas empresas de nuestro
pas, pero dentro del ambiente de la gestin preventiva es poco conocido, debido
a que pocas empresas de renombre cuentan con modelos de SBC, ya que es una
metodologa complementaria a los actuales sistemas de gestin en seguridad
laboral como OHSAS 18001 o los propuestos por las mutualidades
administradoras de la Ley 16.744.
En un inicio se expondr un diagnstico de la empresa INDURA-SOLCON, donde

se dar a conocer su proceso productivo, principales peligros de exposicin,
estadsticas de accidentabilidad y causalidad, se buscar medir ventajas y
desventajas de las actuales herramientas de seguridad en lo relativo a las
conductas y las observaciones previas de los comportamientos que suelen
presentar los trabajadores previo a la intervencin de un programa SBC, en caso
que ya se hubiesen aplicado.
Se complementa con el Marco Conceptual en materia de conductas,

predisposicin psicolgica, comportamiento de los trabajadores y como esta
herramienta en seguridad basada en conducta (SBC) se implementa en las
empresas. Para ello se expondr y analizar discusin terica que avala la
metodologa, se detallar en qu consiste un programa SBC y ser darn
ejemplos de casos en que han sido utilizado este programa a nivel nacional.
Para finalizar con una Propuesta de Implementacin de la herramienta de gestin

SBC tomando como referencias a INDURA-SOLCON para que sta, en un futuro
pueda implementarla como parte fundamental de sus estrategias de seguridad
laboral. Lo que no quita la posibilidad que pueda ser implementada en cualquier
otra empresa productiva, lo que sustenta el aporte profesional del autor de este
Seminario de Titulo.
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2. OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS
Objetivo General
Recopilar y analizar las bases conceptuales y generales que sustentan la

aplicacin de la herramienta Seguridad Basada en Conductas laborales
(Seguridad Conductual) a travs de una propuesta de implementacin para la
empresa INDURA-SOLCON.
Objetivos Especficos
1. Realizar un diagnstico integral (tcnico, estadstico y casustico de seguridad)

de la situacin actual de INDURA-SOLCON Con la finalidad de escoger el rea
productiva que tenga como causa principal de accidentes los comportamientos
riesgosos de los trabajadores para enfocar en dicha rea el diseo del programa
SBC.
2. Comprender la base conceptual de Seguridad Basada en Conductas laborales,

su aplicabilidad laboral y operacional en una empresa del rubro de soldadura
industrial relacionando sta con implementaciones de metodologas SBC
realizados en Chile, sus mtodos de aplicacin y resultados obtenidos.
3. Presentar una propuesta de implementacin de SBC para todas las reas

productivas de INDURA SOLCON, considerando sus condiciones productivas e
infraestructura organizacional, mencionando las actividades y observaciones
concluyentes a lo propuesto.
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Alcance
El programa SBC ser diseado para implementarse en Planta SOLCON es una

actividad industrial perteneciente a INDURA SOLDADURAS CONTINUAS
LIMITADA. Existe desde el ao 1993 y se ubica en Avenida Las Amricas N 285,
Comuna de Cerrillos.
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1. CAPTULO I: DIAGNSTICO DE INDURA SOLCON

1.1. PROCESO PRODUCTIVO
Como parte inicial de este trabajo se describe el proceso productivo de Indura
SOLCON que se basa en la reduccin del dimetro del alambrn de acero
(materia prima) en los procesos de trefilacin y su posterior cobrizado, para la
obtencin de alambre MIG para sistemas de soldadura MIG/MAG, alambre para
sistema de soldadura de arco sumergido y alambre Megapack para sistema
automtico de soldadura.
1.1.1 Descripcin del proceso productivo

Para la fabricacin de los distintos tipos de soldadura industrial, anteriormente
mencionados se consideran turnos de operacin durante las 24 horas del da.
Los procesos involucrados en la fabricacin de estos productos son los de
Trefilacin seca, Trefilacin hmeda, Trefilacin de arco sumergido, enrollado y
envasado, graficados y desglosados en el siguiente flujograma del proceso
productivo de Indura SOLCON.
Figura I.1. Flujograma Proceso Productivo
Fuente: Plan de Manejo de Residuos Indura SOLCON
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Descripcin de las etapas del proceso
Recepcin materias primas.
La materia prima del proceso es el alambrn, producto que es recepcionado y

almacenado en la bodega de materias primas de Planta SOLCON.
Proceso de Trefilado Seco.
El proceso de trefilado seco consiste en el estiramiento del alambrn, mediante la

aplicacin de fuerzas mecnicas. La materia prima, alambrn de 6 mm, sufre una
deformacin plstica que logra reducir el dimetro en forma definitiva por la
aplicacin de importantes fuerzas mecnicas de traccin, que permiten reducir el
dimetro del acero desde 6 mm a un dimetro final en un rango de 1.7 hasta 4.2
mm, segn el destino o uso planificado para este producto semi-terminado. El
proceso se denomina seco debido a las caractersticas de los medio utilizados
para la lubricacin, en este caso una lubricacin sdica o clcica en estado slido.
Proceso de Trefilacin hmeda.
En esta etapa del proceso se trefila el alambre hasta alcanzar el dimetro final
requerido por el producto y luego se proporciona un recubrimiento de cobre por
medio de reacciones de xido-reduccin. La serie de reducciones que constituyen
esta etapa del trefilado depender del dimetro final deseado, pudiendo
contemplar de 4 a 10 reducciones consecutivas.
Enrollado Trefilacin hmeda
En esta etapa del proceso, el alambre trefilado es enrollado en bobinas con

aproximadamente 400 Kg. de producto.
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Proceso de Envasado Automtico.
Los carretes generados en la etapa de rebobinado son trasladados al proceso de

envasado de alambre automtico.
Sistema megapack.
Esta seccin del proceso abastece al segmento de clientes con alto nivel de
consumo y/o automatizacin. Consiste en el enrollado automtico del alambre MIG
en tambores denominados MIG-Matic de 125 o 270 Kg.
Proceso de Trefilacin de arco sumergido.
Las bobinas con alambre, de una tonelada, obtenidas en el proceso de trefilado

seco, son transportadas mediante gra horquilla hasta el proceso de arco
sumergido, donde se realiza la Trefilacin de arco sumergido, consistente en el
paso del alambre por tres baos diferentes para obtener el recubrimiento de cobre.
Posteriormente, se realiza el enrollado y envasado automtico del producto
obtenido.
Enrollado arco sumergido
En esta etapa del proceso, el alambre trefilado es enrollado en bobinas de 400 Kg.
aproximadamente.
Envasado arco sumergido
En este proceso se realiza el enrollado del alambre en carretes definitivos de 25

Kg.
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Bodega para producto terminado.
Despus del proceso de Trefilacin, cobrizado, enrollado y envasado, se obtiene

el producto final, el cual es transportado a la bodega de productos terminados.
Despacho de camiones producto terminado.
Para el despacho de los productos terminados se cuenta con una rampa con para
la carga con gra horquilla del camin que trasladar los productos al cliente final.
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1.1.2. Instalaciones de apoyo al proceso productivo.
Planta SOLCON cuenta con instalaciones de apoyo al proceso productivo, las que
se describen en esta seccin.
Torres de Enfriamiento.
Estos equipos permiten mantener una temperatura apropiada en las mquinas del
proceso de Trefilacin seca y en el de Trefilacin hmeda. El sistema de torres de
agua de enfriamiento est conformado por tres torres, con una capacidad total de
enfriamiento de 130 m3/h, las cuales estn en permanente recirculacin.
Sistema Automtico de Control.
Las lneas de Trefilacin de la planta son controladas por PLC3 y tarjetas

electrnicas. En ambos casos, el control es llevado a cabo por controles PID4.
Paol de repuestos.
Esta seccin est encargada de mantener el stock necesario de repuestos para el

mantenimiento de las mquinas de toda la planta.
Taller de hileras.
El taller de hileras tiene la funcin de rectificar las hileras que componen los trenes
de Trefilacin de las secciones de trefilado seco, hmedo y arco sumergido,
procesos elementales en la manufactura.
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Laboratorio.
El laboratorio de Planta SOLCON verifica que, tanto las materias primas, los
procesos y los productos terminados estn acordes con los estndares de calidad
de la empresa.
Mantencin Elctrica y Mecnica.
La operacin de esta unidad se encuentra enmarcada dentro del sistema de

calidad ISO 9001:2000. La misin del departamento es suministrar confiabilidad y
mantener los equipos disponibles en el momento que stos sean requeridos.
Grupo electrgeno de emergencia.
Este equipo, de 48 KW, est destinado nicamente a respaldar las

comunicaciones y sistemas de computacin de oficinas. Se utiliza slo en el caso
de interrupciones no programadas del suministro pblico de energa elctrica,
registrando un promedio aproximado de 4 horas anuales de funcionamiento
considerando mantenciones, en las cuales opera durante una hora. Est
registrado ante el SEREMI SALUD RM.
Casino
Esta unidad presta servicios de apoyo para la alimentacin del personal que
trabaja en Planta SOLCON.
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1.1.3. Infraestructura de control ambiental.
En forma complementaria, Planta SOLCON cuenta con la siguiente infraestructura

de control y apoyo a la gestin ambiental.
Sistemas de extraccin.
La Planta SOLCON cuenta con sistemas extraccin y control de emisiones (filtros),

tanto en el proceso de trefilado seco como en el de trefilado hmedo. Ambos se
encuentran inscritos ante la Autoridad Sanitaria y cumplen con su respectiva
declaracin de emisiones.
Estanques de almacenamiento de RILES.
Los RILES generados por la Planta SOLCON son almacenados en dos estanques
autorizados, con una capacidad total de 27 m3, los cuales son retirados por
terceros autorizados para su posterior tratamiento.
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1.2. INVENTARIO DE PELIGROS
1.2.1 Identificacin de peligros por cargo
Realizado el levantamiento de informacin de forma presencial en Planta

SOLCON, se presenta el inventario de peligros del proceso productivo ms
significativos, desglosado por cargos:
Cargo Peligro
Volcamiento de gra horquilla

Atrapamiento de manos en zona de
contrapuntas
Atrapamiento de manos en zona tambor de tiro
(enhebradora)
Aplastamiento de extremidades superiores
(cada de tapa)
Atropello al transitar por zona de paso gra
Operador de Trefilado Hmedo
Atropello durante el llenado y transporte del
carro de cido
Volcamiento de carro de cido
Golpes por proyeccin de brazo desbobinador
Exposicin a Ruido
Incendio
Sismos
Derrame de cido sulfrico
Volcamiento y/o Desplome de carga

Atrapamiento de manos entre rodillos de
punteadota
Atrapamiento de manos entre cadena y tambor
Atrapamiento de manos en zona de
Operador de Trefilado Seco contrapuntas
Exposicin a Ruido
Incendio
Volcamiento
Choque contra objetos o estructuras fijas
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Cargo Peligro
Choque contra elementos mviles (brazos

desbobinador)
Volcamiento
Atrapamiento entre objetos en movimientos o
fijo y movimiento (Contrapuntas)
Atrapamiento de manos entre tambor y cadena
de tiro
Operador de Arco Sumergido fijo y movimiento (punteadora)
Atropello durante el llenado y transporte del
carro de acido
Volcamiento de carro de transporte de acido
Golpeado por elementos en movimiento (brazo
desbobinador)
Exposicin a ruido
Atrapamiento de manos en zona contrapuntas
Atrapamiento entre objetos en movimientos
(alambre y tambor)
Atrapamiento por objeto en movimiento

(contrapuntas)
Incendio (proyeccin de chispas)
Atrapamiento por objeto en movimiento (disco
de aprete)
Operador de Rebobinado
Incendio
Golpeado por la proyeccin de cortes de
alambre
Golpeado por proyeccin de bobinas DIN 630
Atropello
Atropello de personal
Operador de Enrollado y
fijo movimiento
Envasado
Incendio
Atropello
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En la actualidad existen distintas medidas de control para estos peligros donde se

consideran estandarizaciones de la ejecucin correcta de las actividades a travs
de distintos instructivos de trabajo, inspecciones y mantenciones de maquinarias,
capacitaciones de seguridad e higiene, utilizacin de elementos de proteccin
personal, mejoras de infraestructura y condiciones del rea de trabajo.
Medidas documentadas, para su evaluacin y mejora continua. Adems existen

distintas matrices peligros, que clasifican y jerarquizan los peligros para dar un
ordenamiento a la gestin realizada en el control de peligros.
Debido a la cantidad de trabajadores (50 individuos aproximadamente), esta

empresa no cuenta con un departamento de prevencin de riesgos, pero si un
comit paritario de higiene y seguridad, asesorado por un experto de INDURA
Corporativo.
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1.3. ESTADSTICAS DE ACCIDENTABILIDAD
A continuacin se presentan las definiciones de aquellos trminos

correspondientes a informacin y anlisis estadstico de accidentabilidad que son
discutidos en este punto:
Das Perdidos: Das que se pierden de trabajar a causa de un accidente

Acc. CTP: Accidente con tiempo perdido
Acc. STP: Accidente sin tiempo perdido
HH: Total de Horas-Hombre trabajadas
1.3.1. ndice de Frecuencia:
Tasa de Frecuencia de Accidentes. Es el nmero de accidentes con tiempo

perdido por cada milln de Horas Hombre. Se calcula mediante la siguiente
formula.
N accidentes con tiempo perdido x 1.000.000

HH en el periodo evaluado
1.3.2. ndice de Gravedad:
Tasa de Gravedad de Accidentes. Es el nmero de das perdidos por cada milln

de Horas Hombre. Se calcula mediante la siguiente formula.
N de das perdidos x 1.000.000

HH en el periodo evaluado
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1.3.3.Estadsticas de Accidentabilidad de Indura SOLCON
En los grficos N I.2 y N I.3 se presentan los ndices de Frecuencia y Gravedad

promedio para los periodos anules comprendidos entre los aos 2005-2010,
definidos como alcance para este seminario de ttulo, donde se incluyen todos los
procesos productivos de la organizacin.
Referente a la tendencia de los ndices de frecuencia se puede establecer que

existe una variabilidad constante durante el periodo investigado, no se registra una
tendencia permanente, sin embargo durante los ltimos aos especficamente
2009 y 2010 se observa un aumento de la frecuencia de accidentabilidad en
relacin a los aos anteriores.
Lo que da a entender que urge la implementacin de distintas medidas

preventivas para evitar los accidentes, funcin que cumple en gran parte la
aplicacin del programa SBC.
Grafico NI.2: ndices de Frecuencia de Indura SOLCON Periodo 2005-2010
50 46,3
45
40
35 31 30,9 31,4
30
Indice de
25 19,3
Frecuencia 16,3
20
15
10
5
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Promedios Anuales
Fuente: Estadsticas de Accidentabilidad Indura Solcon
Pgina 21
Cabe destacar que para el ndice de Gravedad del ao 2010, para las estadsticas
de gravedad de los accidentes se observa un aumento de nmero de das
perdidos en comparacin con las horas hombre registradas, desde el ao 2007 a
la fecha.se obtuvo informacin desde enero a junio, lo que da a entender que si se
mantiene la tendencia superara ampliamente al ao anterior. Lo que reafirma la
aplicacin del programa SBC.
Grafico NI.3: ndices de Gravedad de Indura SOLCON Periodo 2005-2010
450 405,4
400 360 347,2
326,1
350
300
Indice de 250
Gravedad 200
150 106,1
85,2
100
50
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Promedios Anuales
Fuente: Estadsticas de Accidentabilidad Indura Solcon
Nota: En la empresa analizada los lesionados o accidentados son en

su totalidad hombres ya que las mujeres que trabajan en dicha
empresa realizan labores administrativas y no han presentado ni
registrado accidentes laborales
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1.3.4 Zona Corporal Lesionada
Se registraron 35 accidentes con y sin tiempo perdido durante los aos 2005 al
2010, identificando lesiones en las siguientes partes corporales:
Zona Corporal N Accidentes CTP - STP
Ojos - Parpados 5
Brazo 8
Mano 11
Dedos Manos 9
Espalda 1
Piel 4
Pierna 1
Pie 1
Grfico de Accidentes CTP - STP

Zonas Corporales
1 1 5
4
Ojos - Parpados
1 Brazo
Mano
8 Dedos Manos
Espalda
9 Piel
Pierna
Pie
11
Figura.I.2. Grfico de Accidentes por Zona Corporal
Pgina 23
De un total de 40 con tiempo perdido y sin tiempo perdido, se puede observar

conforme al grfico que las zonas corporales donde se registraron mayor cantidad
de accidentes fueron ojos, parpados, brazos, manos y dedos mano. Lo que
demuestra que la ejecucin de los trabajos requiere un alto nivel de concentracin
por parte del trabajador. Lo que transforma los comportamientos riesgosos en un
factor clave en la accidentabilidad de esta organizacin.
Nota: la empresa no genera registro detallado de los accidentes ocurridos, en

variables como da de ocurrencia, horario, lugar de accidente, por lo cual se remite
a analizar los datos genricos bsicos de accidentabilidad.
1.3.5 Causas de Accidentabilidad
El principio de la prevencin de los accidentes seala que todos los accidentes

tienen causas que los originan y que se pueden evitar al identificar y controlar las
causas que los producen.
Los accidentes ocurren porque los trabajadores cometen actos incorrectos

o porque los equipos, herramientas, maquinarias o lugares de trabajo no se
encuentran en condiciones adecuadas.
Debido a lo anterior se presenta la clasificacin de las causas de los accidentes de

Indura SOLCON segmentadas por procesos productivos en base a las
investigaciones realizadas por el comit paritario en conjunto con el experto en
prevencin de riesgos de la organizacin, durante los periodos 2005 2010:
Origen Humano
Causas Directas (accin insegura): definida como Cualquier accin o falta de

accin de la persona que trabaja, lo que puede llevar a la ocurrencia de un
accidente.
Pgina 24
Causas Bsicas: Explican por qu los trabajadores no actan como debiera.
- No Saber: desconocimiento de la tarea (por imitacin, por inexperiencia,

por improvisacin y/o falta de destreza).
- No poder: Incapacidad fsica (incapacidad visual, incapacidad auditiva),

incapacidad mental o reacciones sicomotoras inadecuadas. Temporal: adiccin al
alcohol y fatiga fsica.
- No querer: Motivacin: apreciacin errnea del riesgo, experiencias y

hbitos anteriores. Dadas por Frustracin, Irresponsabilidad en conductas o
resistencia a cambios de hbitos laborales.
Origen Ambiental
Causas Directas (condicin insegura): definida como Cualquier condicin del

ambiente laboral que puede contribuir a la ocurrencia de un accidente. Ejemplos
de estas son:
Normas inexistentes.
Normas inadecuadas.
Desgaste normal de maquinarias e instalaciones causadas por el uso.
Diseo, fabricacin e instalacin defectuosa de maquinaria.
Uso anormal de maquinarias e instalaciones.
Accin de terceros.
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1.3.6 Causas de Accidentabilidad en Indura SOLCON
En base al registro histrico de las investigaciones de accidentes realizadas por el

comit paritario de Indura SOLCON en conjunto con el experto en prevencin de
riesgos de Indura S.A., se clasifican por proceso productivo los accidentes
referentes a sus principales causas durante el periodo 2005 2010:
Das
Proceso
Causa N Accidentes Perdidos
Productivo
Totales
Origen Humano 3
Trefilacin Seca
Origen Ambiental 2
Origen Humano 12
Trefilacin Hmeda
Origen Ambiental 8
Trefilacin Arco Origen Humano 5

Sumergida Origen Ambiental 6
Enrollado y Origen Humano 3

Envasado Origen Ambiental 1
TOTAL ACCIDENTES 2005 2010 40
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Figura.I.3. Grfico de Accidentes por Origen Humano Ambiental
14
12
N' Accidentes
10
8
6
4
2
0
Humano
Humano
Humano
Humano
Ambiental
Ambiental
Ambiental
Ambiental
Origen
Origen
Origen
Origen
Origen
Origen
Origen
Origen
Trefilado Seco Trefilado Trefilado Araco Enrrollado y
Humedo Sumergico Envasado
Proceso Productivo
Figura.I.4. Grfico de Accidentes por Das Perdidos
70
60
N' Das Perdidos
50
40
30
20
10
0
Trefilado Seco Trefilado Trefilado Araco Enrrollado y
Humedo Sumergico Envasado
Proceso Productivo
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Realizado el levantamiento de la informacin de los inventarios de peligros,

estadsticas de accidentabilidad y causalidad de accidentes para este Seminario
de Ttulo en Indura SOLCON, se puede establecer que uno de los mayores
factores de los accidentes son los comportamientos riesgosos de los trabajadores
debido a la alta taza de accidentabilidad por acciones inseguras (causa directa) y
causas bsicas que explican el porqu de estas acciones las cuales se clasifican
en no sabe, relacionados a la falta de capacitacin y formacin de los temas
relacionados a la ejecucin de sus tareas o incluso a el poco conocimiento que
posea de la correcta utilizacin de las maquinarias y/o herramientas utilizadas en
los procesos productivos. No quiere, explicadas por la falta de motivacin para
la realizacin de sus funciones, a causa de disconformidad con los salarios y
beneficios otorgados por la organizacin, tambin se relaciona con las pocas
proyecciones profesionales de los trabajadores por obtener un mejor cargo y por
ende mejor nivel de ingresos o por problemas internos los cuales pueden ser
familiares, sociales y/o econmicos. Y por ultimo no puede, que se ejemplifica
por alguna discapacidad fsica o mental que impida al trabajador desempear su
labor de forma correcta o las condiciones de trabajo no son las optimas
(condiciones inseguras).
Argumentos que sustentan la aplicacin de una herramienta de gestin como SBC

que regularice los comportamientos riesgosos por comportamientos seguros.
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1.4. VENTAJA Y DESVENTAJA DE LA ACTUAL GESTIN DE

INDURA SOLCON.
Entre las ventajas en lo relativo a los comportamientos riesgosos es que el nivel

de cultura de prevencin de accidentes que poseen los trabajadores es ptimo, ya
que todos participan activamente en las actividades y reglas referentes al cuidado
del personal de la organizacin. Para esto se realizan de forma peridica
capacitaciones y evaluaciones de desempeo por el experto en prevencin de
riesgos que visita la planta una vez por semana.
Realizadas distintas visitas a terreno en INDURA SOLCON por el autor de este

Seminario se establece que existe un procedimiento de observacin de
comportamientos que lo debe realizar la lnea de supervisin de personal y aqu es
donde se identifica la principal desventaja y es que existiendo un procedimiento
documentado de observaciones de comportamientos, no son realizados de forma
peridica y al ser ejecutados por cargos de mando, condicionan al operador a
realizar su labor lo mejor posible sin poder dilucidar como se comporta en un
contexto normal durante la jornada laboral. Comentarios recogidos por entrevistas
a los involucrados en los procesos como los trabajadores y mandos medios.
1.4.1 Identificacin del rea productiva ms susceptible a la

ocurrencia de un accidente por causa conductual.
Analizando los peligros, estadsticas de accidentabilidad y causalidad, se

establece que el proceso productivo con mayor riesgo a sufrir algn accidente por
factores conductuales es el de Trefilacin Hmeda, especficamente el Operador
de Trefilado Hmedo, debido a la criticidad de la tarea que se relaciona a los
distintos compuestos qumicos que se deben manipular como soda caustica y
acido sulfurico para dar forma al alambrn y exige un alto nivel concentracin del
trabajador al manipular las maquinarias debido a la alta velocidad que viaja el
alambron por las hileras en esta etapa del proceso.
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Observacin sustentada por los anlisis realizados a las causalidades de los

accidentes acontecidos durante el periodo 2005-2010, que demuestran que el
proceso de Trefilacin Hmeda es el que presenta mayor cantidad de accidentes
por causas conductuales o de comportamientos riesgosos.
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2. CAPITULO II. MARCO CONCEPTUAL
2.1 INTRODUCCIN AL MARCO CONCEPTUAL
El objetivo de cualquier programa de seguridad laboral, es reducir los accidentes

de los trabajadores y aumentar la productividad de estos en sus puestos de
trabajo. Otros tienden adems a mejorar las condiciones fsicas y ambientales de
la empresa (ubicacin y mantencin de maquinarias), ambos muchas veces
convergen en lo mismo ya que no se dedican a crear un diseo que se base en
identificar, analizar y modificar las conductas de los trabajadores.
Otros tienden a poner nfasis en que las causas mayoritarias de accidentes en los
ambientes de trabajo suelen ser comportamientos inseguros de los trabajadores, y
asumen un enfoque basado en la conducta cognitiva y conductual del trabajador.
Basado en lo anterior podemos ubicar la Seguridad Basada en Conductas
Laborales como un programa a aplicar, pero que se presenta como
complementario a los Sistema de Gestin para Controlar los Riesgos (entre estos:
Control de Perdidas, Sistema DuPont, OHSAS 18.001, Sistemas propios de las
mutualidades de seguridad, entre otros).
La Seguridad Basada en Conductas Laborales, no tiende a ser una herramienta

de enfoque coercitivo que busca infraccionar a quienes incumplen reglas de
seguridad. Adems no se relaciona con un enfoque de ingeniera que se oriente
en modificar los diseos estructurales de un lugar de trabajo sino pone hincapi en
los comportamientos del trabajador.
Para diferenciar la Seguridad Basada en Conductas Laborales de cualquier otro

programa de Gestin en Seguridad, es necesario mencionar que es una
metodologa complementaria a los Sistemas de Gestin en Seguridad Laboral y se
centra exclusivamente en reducir los comportamientos riesgosos de los
trabajadores.
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2.2 CONDUCTAS LABORALES
Para efectos de este trabajo, contextualizado en el mbito laboral, se ha

considerado que los trminos comportamiento y conducta tienen el mismo
significado, no obstante en aplicaciones especializadas en el campo de la
psicologa se hacen diferencias. Por esta misma razn, existe un sinnmero de
definiciones. En este Seminario el trmino Conducta o Comportamiento se define
en los siguientes conceptos y orientaciones
- Toda actividad humana que sea observable por otra persona

- Manera de proceder de una persona en relacin a la moral o reglas sociales
- Manera en que los hombres gobiernan su vida o dirigen sus acciones
- Las conductas son experiencias a los que subyacen factores internos de
cada persona y factores externos a ella.
El comportamiento o conducta no es solo un mero conjunto de interacciones

estimulo-respuesta, sino que una disposicin individual frente a determinados
estmulos que provocan una respuesta, segn la persona.
Especficamente en el ambiente del trabajo, para poder actuar sobre los

comportamientos riesgosos de los trabajadores, es necesario cambiar primero que
nada, una conducta.
El inters de los especialistas en prevencin de riesgos ha experimentado un

elevado inters por entender cmo se relaciona la accidentabilidad con el
comportamiento humano. Es por esto que se requiere explicar de mejor forma las
causas del comportamiento inseguro, porque a ste se le atribuye una importante
responsabilidad en la ocurrencia de siniestros laborales.
Para contribuir a este objetivo, la Psicologa y otras ciencias han estudiado el

comportamiento humano desde sus inicios. Es conocido el hecho que al momento
de nacer, la persona trae consigo un conjunto muy limitado de conductas junto a
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un ilimitado potencial de desarrollo. Esto da cuenta de que los seres humanos no

dejan de aprender hasta el ltimo da de sus vidas.
En cuanto al proceso de incorporacin de nuevas conductas, debe indicarse que

este es paulatino y se produce en el marco de la relacin entre la persona y su
ambiente. Esta afirmacin se demuestra simplemente porque sin ambiente no hay
aprendizaje, es decir, la incorporacin de nuevas conductas, como en el caso de
los nios abandonados en lugares selvticos, slo alcanza al lmite de las
conductas que ese ambiente le permite, es decir un nivel infrahumano. De aqu se
deriva la siguiente afirmacin: la conducta de las personas es una funcin de las
consecuencias que el ambiente le provee.
Por consiguiente, el estudio de la relacin de la conducta de los trabajadores con

el ambiente de trabajo es un objetivo del mximo inters para el prevencionista de
riesgos. Lo anterior significa que los trabajadores se comportan de acuerdo al
ambiente laboral en que estn insertos, de forma tal que si reconfiguramos el
ambiente laboral con el objetivo de la Seguridad y con la observacin de
conductas, el comportamiento de las personas se dirigir hacia el propsito que
interesa al experto en seguridad laboral.
El estudio o anlisis de los comportamientos trae beneficios como:
- Permite orientar la tendencia de los comportamientos, con lo cual se llega a

actuar de forma ms segura y las consecuencias de los comportamientos
ya no sern de carcter negativo.
- Fortalece los comportamientos seguros de los trabajadores para evitar
sucesos no deseados.
- Se generarn planes de accin para corregir los comportamientos
riesgosos de los mismos, evitndose que estos se repitan.
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Sin embargo, las conductas o comportamientos seguros tienen varias barreras,

entre las cuales se cuentan:
- Falta de capacitacin
- Falta de experiencia
- No existe equipo o herramienta adecuados
- No existen recursos necesarios o mal distribucin de estos
- Supervisin deficiente o inexistente
- Distraccin del trabajador
- Trabajo mal diseado (excede la capacidad del personal, es montono, por
si mismo riesgoso)
- Procedimientos / Instrucciones de trabajo poco claros
- Exceso de carga de trabajo
- Cultura pobre: normalmente de carcter reactiva o que permite el juego
durante el trabajo
- Problemas familiares o personales.
2.2.1 Conductas v/s Actitud
Se puede decir que una conducta es Cualquier acto observable y medible,

mientras que una actitud es Una predisposicin a comportarse de cierta manera
(es una interpretacin que se hace acerca de lo que puede estar pasando al
interior de la persona y por consiguiente, no es observable directamente sino que
se infiere). Es as como a veces actitud y conducta de una persona pueden
contradecirse mutuamente.
Las conductas de las personas a diferencia de sus actitudes, pueden ser

observadas, medidas y en consecuencia modificadas y gestionadas a travs de
tcnicas probadamente efectivas. A diferencia de la creencia popular la conexin
entre actitud y conducta no es siempre directa. Evidentemente es difcil acceder y
medir con precisin los procesos internos de las personas y la evidencia prctica
demuestra que es posible que personas con una actitud positiva hacia la
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seguridad, a la vez, presenten conductas de riesgos en su trabajo. Es decir, se

pueden observar las mejores actitudes hacia la seguridad, pero esto no garantiza
que los trabajadores ejecutaran los comportamientos preventivos requeridos
durante el desempeo de sus labores, ya que existen distintos factores externos
que condicionan el comportamiento diario en su labor, como por ejemplo
problemas econmicos y familiares que estn estrechamente ligados.
2.3 CLAVES PARA ENTENDER LA CONDUCTA FRENTE A UNA

ACTIVIDAD
Para efectos de este trabajo, se mencionarn distintos modelos y elementos que

permiten comprender las distintas conductas laborales de los trabajadores frente a
la ejecucin de sus labores productivas.
2.3.1 El modelo ACC una aproximacin a los comportamientos
Una perspectiva para analizar la SBC, se basa en modelo ACC, (Minguilln, 2004;
Minguilln 2007), experto en sicologa laboral, cuyas siglas corresponden a las
palabras Activadores, Comportamiento, Consecuencia.
En el ambiente laboral diariamente ocurren muchos comportamientos o conductas.

Varias de estas conductas afectan en forma positiva o negativas a la gestin
operacional, mientras que otros comportamientos son necesarios socialmente. A
partir del desentendimiento del comportamiento humano, se pueden crear las
condiciones necesarias para fomentar los comportamientos deseados. El
esquema ACC es una herramienta que contribuye a comprender las fuerzas que
manejan el comportamiento de las personas y aplicar estos principios a otros
mbitos de la gestin como por ejemplo el medioambiente o la calidad. El modelo
ACC corresponde a una perspectiva cientfica que explica los motivos por los
cuales la gente acta de la forma en que lo hace y ayuda a descubrir los patrones
de antecedentes y consecuencias asociados a estos comportamientos.
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Los activadores (tambin denominados antecedentes), es todo lo que estimula la

ocurrencia de un comportamiento, en tanto la consecuencia es cualquier evento
que ocurra despus de un comportamiento. El ejemplo de los lderes influye en la
conducta de los trabajadores, siendo uno de los principales activadores, otros
antecedentes, en el mbito laboral, corresponde a las polticas, objetivos, rdenes,
anuncios, cursos, procedimientos, entre otros. En general el activador incita,
estimula o condiciona a tomar una determinada accin. Todos estos elementos
colaboran para que el comportamiento laboral se materialice, pero estos no
garantizan que as ocurra, es decir son una condicin necesaria, pero no
suficiente. Se puede decir que la administracin de riesgos tradicional se basa
prcticamente en la gestin de activadores.
Los activadores incitan a actuar en cierta forma lo que corresponde al

comportamiento, el cual es observable y medible y por lo tanto gestionable, en
cuanto a las consecuencias se puede decir que, por un lado, las consecuencias
agradables aumentan la posibilidad de que el comportamiento se repita en el
futuro. En contrapartida, las consecuencias desagradables disminuirn la
posibilidad de que el comportamiento ocurra nuevamente.
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Figura NII.1: Esquema conceptual del modelo ACC
De acuerdo a lo sealado, la Conducta de una persona es guiada por aquellos

eventos que ocurren antes de la conducta y por lo que ocurre despus de la
conducta. Es por ello que las consecuencias son agentes que dirigen una
conducta o comportamiento. Dicho de otra manera, la conducta refleja un
aprendizaje. Dado que la consecuencia es la resultante de una conducta, ambas
tienen una relacin de dos vas
Los activadores son eventos en el ambiente que:
- Ocurren antes de la conducta;

- Desencadenan, estimulan o sealan la conducta; y
- Son efectivos solo a causa de las consecuencias.
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Las consecuencias son eventos que:
- Siguen a la conducta.
- Cambian la probabilidad de que esa conducta vuelva ocurrir en el
futuro.
Figura NII.2: La Conducta est influenciada por la Consecuencia
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La razn de por que a veces se hacen las cosas en forma incorrecta,

frecuentemente no se debe a no tener conocimientos sobre lo que se debe hacer,
sino a que no se esta motivado para hacerlas. En sentido contrario, se pueden
encontrar actividades en que habiendo solo el conocimiento esencial y una alta
motivacin, se ve facilitado el hacer lo correcto. Son ejemplos de esta aseveracin
las actividades que se hacen por el simple placer de hacerlas, como son los
hobbies.
La mayor diferencia entre las prcticas de trabajo correctas buscadas y las

actividades recreacionales o placenteras radica en que estas ltimas tienen
consecuencias naturales de respaldo para actividades que se puedan disfrutar.
En el sentido contrario, los comportamientos en el trabajo con cierta frecuencia no
son seguidos por consecuencias efectivas de respaldo que ocurran naturalmente.
En este contexto, la retroalimentacin es una de las consecuencias ms

poderosas puesto que permite a las personas autocorregirse, lo que a su vez es
una de las mejores vas para disminuir brechas con respecto al desempeo
correcto. Se debe tener presente que la retroalimentacin compensatoria aumenta
la frecuencia de las conductas deseadas, as como la retroalimentacin correctiva
disminuye el comportamiento no deseado.
Con retroalimentacin se estimula el mecanismo de aprendizaje y la motivacin

para cambiar los hbitos no deseados por hbitos correctos y para afianzar los
hbitos deseados.
En el modelo ACC, para entender el cambio de actitud de los trabajadores, los que
adoptan un comportamiento seguro, pasa porque muchos de los programas y
actividades que se realizan en Prevencin de Riesgos son Activadores
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2.3.2 Modelo del Iceberg relacionado con las conductas laborales

Utilizando el conocido Modelo del Iceberg, se propone la Figura N II.3 para
mostrar las causas que subyacen a las conductas o comportamientos de
seguridad, alguna de estas causas son fciles de identificar y otras ms complejas
de identificar, as como tambin algunas son ms fciles de modificar y otras
difcilmente podrn ser modificadas
Figura NII.3: Esquema del Iceberg
Conductas o Comportamientos
Observables
Causas Subyacentes:
-Conocimiento
-Habilidades, Destrezas, Talentos
-Personalidad
-Motivacin
-Aptitud Fsica
-Valores, creencias y costumbres
personales
-Cultura organizacional
-Clima de Seguridad
-Condiciones de Higiene y Fsicas
-Relacin entre comportamientos y
accidentes
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2.3.3 Principales elementos que subyacen a las conductas

laborales
A continuacin describen las principales componente identificadas en este trabajo,

como causas subyacentes a las conductas o comportamientos de seguridad. En
este punto es necesario plantear que este esquema as presentando responde a
un contexto aun ms amplio que las conductas de seguridad y permiten explicar
en general las conductas laborales.
- Conocimiento
- Habilidades, Destrezas, Talentos
- Personalidad
- Motivacin
- Aptitud Fsica
- Valores, creencias y costumbres personales
- Cultura organizacional
- Clima de Seguridad
- Condiciones de Higiene y Fsicas
- Relacin entre comportamientos y accidentes
Conocimiento
Se puede afirmar que el conocimiento es una capacidad humana que se obtiene

mediante un proceso intelectual y carece de valor si permanece esttico, solo
cuenta si es transmitido.
Al analizar las distintas definiciones de conocimiento se puede rescatar la

existencia de tres dimensiones desconocimiento, a saber:
- La dimensin fuente que obtiene los datos y la informacin que se

obtiene a partir de la percepcin de la realidad objetiva
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- La dimensin procedimiento que incluye los procesos de

transformacin en la mente del ser humano de esas percepciones de
la realidad
- La dimensin aplicacin que es donde se materializa el conocimiento
en la aplicacin en un contexto especifico.
Habilidades y Destrezas
Para efectos de este trabajo se considera a las habilidades, como las capacidades
normalmente aprendidas para realizar una tarea que hay que ejecutar. En el
trabajo, entre otras, segn sea el cargo a desempear y la circunstancia, se
requieren por ejemplo habilidades directivas, sociales y motoras. En tanto la
destreza tiene que ver con el grado de eficiencia, facilidad y agilidad con que se
ejecuta una tarea razonablemente compleja.
Personalidad
La personalidad es lo que mas define la esencia de una persona, su identidad en

particular. Es muy compleja ya que rene muchos componentes diferentes
(hbitos, aptitudes, intereses, instintos, tendencias, necesidades, sentimientos,
ideas, formas de reaccionar, entre otros).
La personalidad se compone de dos elementos fundamentales: el carcter y el

temperamento.
El carcter comprende principalmente los sentimientos squicos, las actitudes ante

si mismo y ante los dems, los valores, mientras que el temperamento esta
formado por las tendencias, los instintos y los sentimientos vitales.
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Motivacin
La motivacin es considerada como el impulso que conduce a una persona a

elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una
determinada situacin. Dicho de otra forma, la motivacin est constituida por
todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un
objetivo.
Las necesidades percibidas por las personas dan lugar a deseos o metas que se
buscan, lo cual ocasiona una tensin que provoca acciones para satisfacerlas.
El impulso ms intenso es la supervivencia en estado puro, cuando se lucha por la

vida seguido por las motivacin es que derivan de la satisfaccin de las
necesidades primarias y secundarias (hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad,
proteccin, etc...).
Sin embargo, para redondear el concepto bsico, cabe sealar que cuando una
necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas
reacciones como las siguientes:
- Reacciones emocionales como ansiedad, afliccin, nerviosismo y otras

manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos.
- Agresividad fsica y verbal.
- Desorganizacin del comportamiento, conductas ilgicas y sin explicacin
aparente.
Lo que se encuentra con ms frecuencia en las empresas es que, cuando las

conductas que conducen al objetivo de los trabajadores estn bloqueadas, ellos
normalmente se dan por vencidos. La moral decae, se renen con sus amigos
para quejarse y, en algunos casos ms extremos, toman venganza arrojando las
herramientas contra la maquinaria, u optan por conductas impropias, como forma
de reaccionar ante la frustracin.
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Aptitud fsica
Es la condicin natural o innata que tiene un individuo para realizar actividades

fsicas en forma eficiente. Es una habilidad en potencia. Depende
fundamentalmente de la organizacin gentica que posea (heredable), de la
capacidad de realizar trabajo fsico, del estado de salud y de la actitud sicolgica
que posea.
De lo anterior se desprende que, trabajadores con ptima capacidad fsica,

excelente estado de salud, condiciones genticas adecuadas y en buena actitud
sicolgica, podrn desarrollar trabajos en forma ms confiable y seguros desde el
punto de vista de su integridad fsica y de quienes le rodean.
Los factores que contribuyen en la aptitud al realizar un trabajo no son palpables,

solo sus resultados pueden ser analizados.
Valores, creencias y costumbres personales
Los valores, creencias y costumbres personales son condiciones que impiden o

dificultan el aceptar instrucciones y desarrollar actividades de acuerdo a
procedimientos. Estos valores, creencias y costumbres tienen su arraigo en
aspectos sociales, econmicos y culturales, las que se expresan en ciertas
conductas que se reconocen como hbitos y formas de hacer las cosas.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de creencias, valores y formas de comunicarlas, de actuar en

situaciones concretas, las cuales van a condicionar los comportamientos y van a
influir en los resultados de una empresa.
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Clima de seguridad
Son el grupo de acciones del entorno laboral, que existe en un tiempo especfico y
que los trabajadores perciben directa o indirectamente. El clima de seguridad es
un segmento de la cultura organizacional y es el nivel de confianza de los
trabajadores al realizar un trabajo a actividad.
Condiciones de Higiene y Fsicas
Enmarca en ambiente donde se ejecutan los procesos productivos, donde se

ejecutan las tareas, cuyas condiciones pueden favorecer a un lugar seguro o
perjudicar con una serie de condiciones de peligros para los trabajadores.
Ejemplos de condiciones de higiene y fsicas peligrosas son las que derivan de

faltas de mantenciones industriales, almacenamiento inadecuado de sustancias
peligrosas, resguardos inexistentes, entre otros.
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2.4 RELACIN ENTRE LOS COMPORTAMIENTOS Y

ACCIDENTES
Frank E. Bird ha traspasado las fronteras como uno de los ms sobresalientes

consultores en prevencin de accidentes de los Estados Unidos, esta labor lo llev
a idear el denominado Triangulo de Bird, despus de analizar ms de un milln y
medio de reportes de investigaciones de accidentes, durante su labor en una
compaa de seguros contra accidentes de la industria norteamericana. Al cabo de
este estudio, lleg a la siguiente conclusin: por cada accidente con lesin
incapacitante, con perdida de mas de tres das, se presentan 10 con lesiones
menores, sin incapacidad, treinta accidentes con daos materiales a la propiedad
y 600 casi-accidentes, que no producen lesiones ni daos.
El triangulo de Bird muestra las consecuencias que puede alcanzar un incidente,

donde el soporte de dicho triangulo se encuentra en las conductas o
comportamientos, segn se puede apreciar en la Figura N II.4. (Osorio, 2007)
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El color rojo de la Figura N II.4. Presenta las consecuencias, mientras que el

color verde corresponde a los comportamientos. Desde el punto de vista de la
gestin, el primero est dentro del rea de la organizacin, en tanto que el
segundo se ubica en el rea de los observadores
2.5 SEGURIDAD BASADA EN CONDUCTAS LABORALES (SBC)
2.5.1 Resea Histrica de SBC
La SBC dentro de la gestin de seguridad es considerada contempornea para

efectos de prevenir accidentes, aunque los primeros antecedentes se registran en
el siclogo ruso Ivan Pavlov (18491936) formulo la teora del reflejo condicionado
como respuesta a un estimulo. Otro siclogo ruso Vladimir Bechterev (18571927)
patento el concepto de sicologa objetiva donde solo se estudiaba y se generaban
teoras sobre el comportamiento humano a partir del estudio de la conducta
objetiva, es decir, aquella que puede observarse y registrarse (Montero, 2003).
Durante los aos 70 en Europa se publican las primeras metodologas en

prevencin de accidentes que utilizan tcnicas para modificar comportamientos,
midiendo como resultado el comportamiento hacia la seguridad. Luego en los aos
80 se masifican y comunican los resultados obtenidos en la gnesis del SBC. En
los aos 90 se comenzaron a propagar y comercializar diferentes metodologas y
programas por distintos consultores en materia de la sicologa laboral.
En la historia SBC, uno de los aportes mas importantes fue el estudio realizado
por la empresa qumica Dupont en Europa, comprob que sus accidentes por de
mas de una dcada fueron causados en un 80% por comportamientos riesgosos
de sus trabajadores.
En el mbito nacional, Terry McSween dicto cursos de SBC en Santiago durante el

ao 2000, fue uno de los expertos mundiales que adems de los estudios de
casos en la materia propuso metodologas para aplicaciones concretas del SBC.
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2.5.2 Concepto SBC
SBC es una metodologa de trabajo derivada de la corriente de la psicologa

cognitivo y conductual que se ha desarrollado con objetivo de aportar a la
seguridad y salud laboral de los implicados en la empresa o espacio productivo
que se aplique, utilizando como herramienta clave para su xito el liderazgo y la
motivacin de los mismos trabajadores, que se convierten en protagonistas de la
accin de reducir sus propios y compartidos comportamientos riesgosos, a travs
de un programa de co-evaluacin y capacitacin continua, que finalmente logra
minimizar el nivel de accidentabilidad.
Y es ese acompaamiento y cuidado de seguridad en el trabajo entre pares, que

apoyada por la direccin de la empresa, que finalmente motiva el cambio deseado
en conductas y actitudes que ponen en riesgo a los trabajadores.
Las metodologas de SBC son definidos como un conjunto especificado de

acciones implantados organizadamente en una determinada realidad que permiten
observar, identificar y modificar los comportamientos laborales asociados a la
ocurrencia de lesiones, sustituyendo las conductas de riesgo por conductas
seguras, reforzando, manteniendo e incrementndolas en el tiempo, utilizando
como instrumentos de cambio conductual los principios y tcnicas de la psicologa
Cognitiva y Conductual.
SBC Identifica y diagnostica que factores y medidas de accin preventiva son

necesarias en funcin de que factores de cada grupo de condiciones estn
fallando, considerando que la capacitacin es una condicin necesaria, pero no
suficiente para cambiar la conducta y consecuente con los principios de la
psicologa cientfica establece la gestin sistemtica de los procesos de
aprendizaje para intervenir en la condicin saber hacerlo brindando informacin
sobre riesgos desarrollando conocimientos y habilidades para afrontar situaciones
excepcionales utilizando como medida de accin preventiva la informacin,
formacin y entrenamientos especficos, de tal modo que se pueda actuar en la
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tercera condicin: querer hacerlo, condicin que depende del balance entre
motivacin extrnseca e intrnseca para el comportamiento seguro y el inseguro,
que permitir obtener cambios en el comportamiento y mantenerlos en el tiempo.
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2.5.3 Principios y Propsitos de SBC
Figura N II.5. Principios SBC
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Esta herramienta de gestin trata de atacar la base del Triangulo de Bird (Aptdo.
2.4: Figura II.4), es decir en donde se encuentra los comportamientos riesgosos
que llevan directamente a la ocurrencia de comportamientos no deseados que
provocan accidentes leves, graves o fatales, por ende un acertado manejo de esta
herramienta provocara un efecto domin ascendente de buenos resultados,
traducidos en una produccin segura, eficiente y sin prdida de tiempo.
Para ello, los objetivos de todo diseo e implementacin de un SBC deben ser
claros y medibles, verificables y auditables en el tiempo, lo que debe considerar:
1. Identificar y mejorar aquellas conductas relacionadas con un

comportamiento seguro
2. Disminuir los accidentes con comportamientos inseguros
Lograr una masa laboral de participantes (Gerencia y planta de trabajadores) que

aseguren los objetivos anteriores (1 y 2)
La riqueza de SBC es que permite evaluar desde el compromiso gerencial hacia la

implementacin del proceso, hasta las actividades y comportamientos de los
dirigentes que constituyen la base de la organizacin de la cultura de seguridad
laboral, as como el entrenamiento, los planes de trabajo, las observaciones ,los
criterios del equipo gua ,el plan de mejoras, el anlisis de las observaciones, los
anlisis funcionales de la conducta A-C-C, los planes de accin para cambios
conductuales, los cambios conductuales y el cumplimiento de objetivos y metas
durante las fases de desarrollo del programa.
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2.5.4 Estructura y Metodologa de SBC:
Las metodologas SBC son adaptadas y aplicado respetando el contexto y la

cultural laboral que se da en cada empresa, por lo mismo, no existe una
metodologa nica y universal, sino una efectiva adecuacin a las particularidades
del sector, rubro, rea, nmero de trabajadores, etc. No obstante, todo SBC
requiere una estructura referencial y general para la implementacin de un
proceso SBC:
Formacin de un equipo gua: Este equipo est encargado en planificar,

dirigir y controlar la planificacin del programa SBC. Debe estar compuesto
por representantes de todos los estamentos laborales de la empresa, de
modo voluntario y dispuesto.
Plan de accin: Contempla las acciones necesarias para llevar adelante el

proceso de SBC, indicando claramente en ello: objetivos, metas, alcances,
tiempo estimado, responsables y recursos. Este a la vez, debe considerar
constante evaluaciones del mismo, con el fin de ver tendencias o corregir
desviaciones oportunamente.
Definicin de roles y funciones: Todo programa necesita contar con un

administrador de SBC y observadores de conductas. Estos ltimos
dependern del tamao de la empresa. A esto se le debe sumar que el
liderazgo recae en el puesto ms alto de la organizacin de la empresa,
que deber proporcionar los recursos tcnicos, humanos y econmicos. Sin
este pilar fundamental un programa SBC esta destinado al fracaso.
Plan de comunicacin y difusin: Contempla el uso de diversos medios

para la comunicacin a la empresa sobre el propsito y alcances del
proceso a implementar.
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Formacin y capacitacin: Considera la capacitacin de los observadores

de conducta por medio de un curso tipo gua, curso de observador de
conductas y certificacin de observadores de conductas.
Diseo y apoyo del proceso de observacin de conducta: Incluye la

metodologa y material para realizar las observaciones, elaboracin de
listado de conductas seguras y preocupantes los registros de observacin,
seleccin y capacitacin de observadores y programacin de las
observaciones por periodos de tiempos pre-establecidos.
Sistema de reconocimientos e incentivos: Parte importante de un

programa SBC es la retroalimentacin positiva cuando una trabajador hace
lo correcto y por medio de estimulo y reconocimiento a personas.
2.5.5 Tipos de Evaluacin de SBC
Dentro de la metodologa a utilizar, debe incluirse constantemente cuatro sistemas

de evaluacin continua:
Evaluacin diagnstica: centrada en el anlisis de la coherencia entre el

programa diseado y en su adecuacin a las necesidades de formacin
detectadas en la organizacin y en los participantes.
Evaluacin de la transferencia: que determina el grado en que los

participantes transfieren o aplican a su puesto de trabajo los aprendizajes y
las competencias alcanzadas.
Co-evaluacin sumativa: construida para que cada observador de

conducta, pueda medir el nivel de logro de los trabajadores y calificar los
avances.
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Evaluacin del impacto: centrada en determinar el impacto en trminos de

beneficios cualitativos y cuantitativos o monetarios.
2.5.6 Fortalezas de SBC
Es de vital importancia tener dos aspectos muy presentes el primero es que utilizar
los datos que se generan sobre los comportamientos para tomar cualquier medida
que afecte a los trabajadores, condicionar muy rpidamente la confianza de los
mismos en la herramienta SBC y la conducir a un punto que en el tiempo ser
muy difcil aplicarla.
El segundo es que estos procesos deben ser integrados al Sistema de Gestin de

la Seguridad existente en la organizacin, ya que es una metodologa
complementaria. Lo que se haya alcanzado hasta el momento por el sistema
existente no puede ser perdido, es por ello que estos procesos debern reforzar lo
que ya existe y en ningn caso relegar la importancia de las acciones preventivas
que se venan ejecutando.
Entre las principales fortalezas cabe destacar:
- Aumenta la disponibilidad de trabajadores y la participacin de stos, al reducirse

el nmero de jubilaciones anticipadas y de incapacidades laborales por accidente
o enfermedad
-Reduce los costes sociales de las lesiones y enfermedades: se dedica una menor
proporcin del PIB a la asistencia sanitaria por incapacidad laboral
- Aumenta el nmero de horas disponibles para trabajar, debido en parte a la

reduccin del nmero de personas que han de dejar de trabajar para cuidar a sus
familiares
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- Aumenta la capacidad de los trabajadores de ms edad para permanecer en

activo
- Mejora la productividad, al fomentarse la utilizacin de mtodos y tecnologas de

trabajo ms eficientes.
El prototipo o directriz del proceso SBC, se refleja en las siguientes etapas:
El anlisis previo de la organizacin para identificar las condiciones que

permitirn disear un proceso adecuado a la misma,
Un estudio de los riesgos y la historia de la accidentalidad, as como de las
reglas y procedimientos para definir cules seran los comportamientos
crticos hacia la seguridad,
Estandarizar los procesos que incluyan procedimientos, registros,
responsables, funciones, etcQ
El entrenamiento de un conjunto de observadores que realizarn las
funciones que el diseo les asigne,
Inducciones SBC dirigidas a introducir el proceso a los trabajadores que
participarn en el mismo,
El muestreo de los comportamientos crticos definidos con la frecuencia
determinada en la propuesta de implementacin, seguido de la
retroalimentacin y el reforzamiento positivo segn se haya determinado
previamente que ser realizada,
El anlisis de los resultados de las mediciones y el diseo de un plan de
medidas para remover las condiciones y consecuencias que motivan a los
comportamientos que no se logran mejorar consistentemente,
Siguen de forma cclica realizndose las etapas de forma de entrar en el
mejoramiento continuo.
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Los factores que sustentan el funcionamiento SBC son:
Soporte gerencial que se manifieste a partir del compromiso de la alta

gerencia con el proceso
Disponibilidad de recursos. Aunque un proceso SBC no significa una gran
inversin de recursos, de todas formas se debe contar con apoyo
econmico y humano para el desarrollo del proceso.
Activa participacin y compromiso de los trabajadores
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De forma de representar grficamente la herramienta de gestin SBC, se expone

el siguiente diagrama:
Figura N II.6. Diagrama SBC
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2.6. FACTIBILIDAD DE APLICACIN SBC EN INDURA SOLCON
Para efectos de este Seminario de Titulo se presentan los resultados obtenidos de

la aplicacin de esta herramienta de gestin en el rubro de la minera,
especficamente en la Corporacin Nacional del Cobre de Chile (CODELCO),
mediante un proyecto que contempl la explotacin de una mina de xidos de
cobre a rajo abierto, ubicada en un sector de Pampa Elvira, provincia de
Antofagasta, II Regin de Chile.
Segn la investigacin de realizada, se pudo establecer que no es posible contar

con una tabla donde se pueda comparar cuantos accidentes se podran tener con
y sin SBC implementado, ya que los resultados del programa SBC no se
relacionan con los ndices de Frecuencia y Gravedad, dado que las observaciones
no se trabajan en relacin a horas expuestas, sino a proporciones en base a
personal observado y cantidad de observaciones. Debido a lo mismo el real efecto
de un Programa de Seguridad (cualquiera sea, incluyendo un SBC), no se podra
calcular, sin embargo se pueden plantear valores subjetivos donde se perciben
avances y logros.
Teniendo en cuenta lo sealado se puede establecer como logros en la aplicacin

de SBC en CODELCO:
Observadores y observados aprenden acerca de comportamientos seguros

y riesgosos, desconocidos por ellos.
Las personas en general hablan ms de seguridad.
Se crea sentido de pertenencia y orgullo a la prevencin de riesgos.
Los observadores sienten que marcan la diferencia y se sienten orgullosos
de serlo.
Los observadores proveen a la empresa informacin conductual para
analizar los potenciales de causalidad de accidentabilidad.
Los trabajadores prefieren el actuar de la SBC ya que resalta las
situaciones positivas sobre las negativas.
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Los trabajadores entienden la seguridad como un valor

Los trabajadores adquieren un valor agregado y crecen como personas.
Los xitos de la implementacin SBC se estima que van asociados a los

resultados finales de la accidentabilidad, aun cuando en forma ms simple,
atravs de relacionarlos con los Comportamientos Riesgosos.
Para los Administradores de la implementacin de SBC en CODELCO, las

expectativas varan de acuerdo a sus propias experiencias y horizontes, pero el
SBC siempre ayudara a disminuir los accidentes. Sin embargo, el mayor xito ser
aquel que los erradique, pero en la practica se debe aceptar que al igual que otras
iniciativas de seguridad lo que se logra es reducir la probabilidad de ocurrencia de
un accidente, la eliminacin total resultara demasiada emprica.
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3. CAPTULO III: PROPUESTA DE IMPLEMENTACION SBC
3.1 PROPUESTA DE IMPLEMENTACION SBC EN INDURA

SOLCON
Actualmente INDURA SOLCON realiza algunas acciones que fortalecen su gestin

en materia de sustentabilidad, que se basan en aplicacin de normas y
procedimientos de administracin de riesgos. La propuesta de implementacin de
SBC, considera actividades para la obtencin de resultados positivos en lo
referente a niveles de accidentabilidad laboral, adems de entender las actitudes
de las personas y a cambiar los comportamientos riesgosos por conductas
seguras, teniendo en cuenta que la mayor tasa de accidentes que ocurren son
propiciados por el comportamiento humano riesgoso.
Conforme al diagnostico realizado en el primer capitulo de este Seminario de

Titulo, se escogi implementar la metodologa SBC en todas las reas productivas,
para implantar este nuevo sistema de trabajo en toda la organizacin para su real
eficiencia.
La propuesta considera la capacitacin de los trabajadores de INDURA SOLCON

para convertirlos en observadores de conducta, quienes son los protagonistas de
la gestin de esta herramienta de gestin. Como meta se deben capacitar por lo
menos el 10% de la masa laboral, para que puedan realizar esta labor.
Con toda la informacin recolectada sobre las conductas de los trabajadores, se

obtendrn distintas mejoras en los procesos, que conlleven el diseo de distintos
planes de accin a ejecutar en paralelo al desarrollo de SBC en INDURA
SOLCON.
Pgina 60
3.2. CARACTERSTICAS DE PROPUESTA DE IMPLEMENTACION

SBC
Est orientado hacia la identificacin y modificacin de los comportamientos

que podran ocasionar un accidente de manera totalmente annima (no
identifica el nombre de los trabajadores observados).
Es llevado en su totalidad (100%) por los trabajadores.
Las observaciones se registran en una Cartilla de Registro de
Observaciones de Conducta (ANEXO A)
Los Observadores de Conductas son reconocidos por su pares ya que
cuentan con una identificacin en su vestimenta de seguridad que los
distingue por sobre los dems (chaleco reflectante).
El Programa cuantifica y cualifica los comportamientos de los trabajadores,
entregando retroalimentacin al trabajador observado, donde se refuerzan
los comportamientos seguros y se corrigen aquellos que son riesgosos,
identificando adems, cuales son los factores (activadores) que influyen en
estos comportamientos.
3.3 ASIGNACION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Para la implementacin del programa SBC los aspectos considerados para su

ptimo funcionamiento son por parte de la Gerencia INDURA S.A.,
Administradores SBC, trabajadores y empresas contratistas.
De responsabilidad de Gerencia INDURA S.A.
- Desarrollo de las estrategias de implementacin

- Definicin de las reas productivas que participan.
- Elaboracin y difusin del programa y sus resultados a los
trabajadores de INDURA SOLCON y empresas contratistas que no
participan y orientarlos en la importancia de la seguridad conductual.
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- Iniciar el Programa en terreno.
De responsabilidad del Administrador del Programa
- Induccin del Programa a los trabajadores

- Definicin de los Observadores de Conducta
- Cursos de capacitaciones de Observadores de Conducta
- Identificar y ejecutar los distintos planes de accin paralelos al
Programa (Ej.: Uso correcto de herramientas y maquinarias)
- Mantener un contacto permanente con la alta gerencia
- Realizar reuniones con observadores de conductas
- Llevar registro y estadsticas de los resultados del programa SBC
- Realizar proceso de seguimiento y de control
- Difundir y comunicar el programa SBC dentro de la organizacin.
De responsabilidad de los Observadores de Conducta
- Registrar las conductas seguras y riesgosas.

- Retroalimentar a los propios compaeros de sus comportamientos
seguros o riesgosos.
- Aportar ideas de mejora al proceso.
- Conocer y comprender la naturaleza y ventajas de la observacin de
conductas.
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Figura N III.1. Flujograma Funcional SBC Indura SOLCON
El esquema sealado implica que la Gerencia INDURA S.A., deba mantenerse

informada acerca de los comportamientos de los trabajadores de INDURA
SOLCON y verificar las tendencias de dichos comportamientos. Adems estn
facultados para realizar evaluaciones y entrevistas al Administrador SBC para
verificar el cumplimiento y seguimiento de las observaciones.
Por su parte, el Administrador SBC, que en este caso es el Jefe de Planta, tiene la
obligacin de mantener informada a la Gerencia INDURA S.A., adems de velar
por el funcionamiento del Programa de forma correcta y adecuada,
preocupndose de revisar el cumplimiento de los planes de accin que nazcan de
las observaciones. Deben asistir a reuniones con los Observadores de Conducta
para mantener una comunicacin fluida entre ambas partes, adems de las
gerencias implicadas.
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Finalmente, los Observadores de Conductas, adems de efectuar las

observaciones de terreno, tendrn la obligacin de informarse acerca de los
planes de accin resultantes de sus observaciones.
3.4 ACTIVIDADES ASOCIADAS A LA OBSERVACIONES
a) Nmero de Observaciones
Cada observador est obligado a realizar al menos una observaron diaria que
deben quedar registradas en la cartilla con tal finalidad. En el caso de los turnos
de da, una de las observaciones debe ser realizada en la maana y otra en la
tarde. Considerando que en el proceso de Trefilacin Hmeda trabajan 15
personas en 3 turnos rotativos durante las 24 horas del da.
b) Reuniones y Reportes
Semanalmente se efectan reuniones en las que participan el administrador SBC

(Jefe de Planta) y el grupo de observadores de conductas para analizar y
comentar los comportamientos observados en terreno y elaborar planes de accin
sobre la base de las observaciones. Con la finalidad de involucrar a ms personas
con la propuesta de implementacion, a estas reuniones se invitan a participar a los
encargados de las reas paralelas a las de produccin (Ej.: Paol, Taller de
Hileras, Logstica)
Para el soporte de lo anterior se elaboran reportes semanales, con los cuales se

van elaborando planes de accin especficos para reforzar o corregir
comportamientos, los que se acompaan con actividades suplementarias con el
objetivo de enriquecer el Programa SBC, como por ejemplo capacitaciones sobre
el uso correcto de maquinarias y elementos de proteccin personal y charlas sobre
Autocuidado como potenciales falencias a observar el los comportamientos de los
trabajadores.
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c) Encuentro de Observadores
Si bien es cierto, los Observadores participan en forma voluntaria, es decir no se

encuentran obligados a participar del Programa SBC, una vez ingresados, se les
solicita un nivel de compromiso a sus actividades de observador, entre las que
cuentan:
- Realizar una observacin diaria.

- Ser siempre un ejemplo de seguridad.
- Siempre transmitir al observado el riesgo que conlleva su actividad.
- Recoger las sugerencias entregadas por otros trabajadores.
Con la finalidad de afianzar el compromiso del trabajador y que sientan que son
retribuidos por su esfuerzo, se realizan encuentros entre Observadores donde la
Gerencia INDURA S.A., pone de manifiesto su compromiso real. Estas reuniones
se realizan con un enfoque motivacional, en las cuales:
- Se entregan reconocimientos a aquellos Observadores destacados

- Se proporcionan orientaciones generales
- Se realizan reforzamientos a debilidades en el trabajo de
Observadores
- Compromiso con sus actividades
d) Encuestas a reas productivas no observadas
Entre las herramientas para reforzar la propuesta, en terreno se tienen las

encuestas a los trabajadores no observados (Ej.: Casino, Paol, Administracin y
Finanzas, Guardias de Seguridad, entre otros). Por medio de estas encuestas se
recaba informacin acerca de cmo los trabajadores perciben el las actividades
realizadas. La encuesta la debe realizar el administrador SBC, la cual captura
informacin que permite:
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- Orientar los esfuerzos respecto del compromiso de la lnea de mando

y los trabajadores
- La retroalimentacin de los trabajadores
- Evaluar los cambios conductuales
- Identificar las fortalezas y debilidades del Programa
Los resultados de las encuestas son entregados a cada una de los Observadores
para su anlisis y propuestas de metodologas de trabajo, para reforzar las
debilidades encontradas.
3.4.1 Programas, campaas, charlas y actividades motivacionales
Para incentivar a los trabajadores ha participar activamente se deben desarrollar

estrategias y metodologas que refuercen las buenas prcticas del trabajo seguro:
Programas Motivacionales
Para desarrollar el proceso de autocuidado, cuidado mutuo y la observacin

annima, existen los siguientes programas de reconocimiento y premiacin:
a) Reforzamientos Positivo a los trabajadores:
A los trabajadores que presenten mejores desempeos en lo relacionado a

comportamientos seguros, se les entregan obsequios como por ejemplo: llaveros,
tazones, lpices y gorros. Para destacar el comportamiento seguro, los incentivos
se entregan en terreno, frente a sus compaeros.
b) Reconocimiento a mejores Observadores de Conductas:
Mensualmente el Administrador SBC elige al mejor observador de conducta en

base a su compromiso y nivel de cumplimiento. Los estmulos son variados, entre
los que se destacan: televisores de 14 y 21, equipos DVD, cortavientos, gorros,
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relojes, agendas y cajas de mercaderas familiares, junto a estos estmulos se

considera la entrega de un diploma para certificar la participacin a todos los
observadores de conductas. Tambin entregados frente al resto de sus
compaeros de trabajo.
3.5 CAPACITACIONES Y CURSOS
Para poder elegir a los Observadores de Conducta se les debe dar capacitaciones
sobre conceptos bsicos de Prevencin de Riesgos, anlisis de los
comportamientos sobre la base del Modelo ACC (Figura NII.1), tcnicas de
retroalimentacin, compromiso con el programa de participacin esperada, entre
otros.
Los cursos y talleres son realizados por el Administrador SBC, con el apoyo de
SHEQ (Departamento de Seguridad, Salud, Ambiente y Calidad de INDURA S.A.).
Entre otras temticas a capacitar se encuentran: espalda sana, de altura,

proteccin a las manos, sensibilizacin en la conduccin, habilidades sociales,
entre otros.
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3.6 CARTILLA DE OBSERVACIN DE COMPORTAMIENTOS
Los comportamientos de los trabajadores que son observados son registrados en

una cartilla del tipo Check List, donde se cuantifican los comportamientos y en la
que se identifican el por qu de los comportamientos observados en terreno.
En las cartillas, con la finalidad de afinar la observacin y que tenga utilidad

prctica, se han tomado en cuenta aquellos comportamientos con un cierto grado
de riesgo asociado y que se relacionen con los trabajos que desarrollan los
trabajadores de Trefilacin Hmeda.
En el ANEXO A se encuentra la cartilla tipo para la aplicacin de observaciones de

los procesos productivos de INDURA SOLCON, que para el diseo de este
programa se utilizarn los puntos aplicables al puesto de operador de trefilado
hmedo.
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3.7 PLANIFICACION DE ACTIVIDADES
Este diseo del programa SBC ser entregado a INDURA SOLCON, para efectos
de este Seminario se considerar su inicio durante el mes de enero de 2011,
fechas que pueden ser adaptables en la prctica:
ACTIVIDAD FECHA RESPONSABLE
Comunicado de Inicio de
Enero 1ra. Semana Gerencia INDURA S.A.
Aplicacin de Programa SBC
Induccin SBC en Planta

Enero 2da. Semana Administrador SBC
SOLCON
Curso de Observadores de Enero 2da. y 3ra. Administrador SBC -
Conducta Semana SHEQ
Inicio de Observaciones en Desde 2da. Semana en Observadores de
Terreno forma Diaria Conducta
Aplicacin de Entrevistas a
Observadores de Conducta Desde 2da. Semana en
Administrador SBC
por el Administrador SBC forma Quincenal
(Evaluacin de Desempeo)
Reunin Administrador SBC y Administrador SBC -
Desde 2da. Semana en
Observadores de Conducta Observadores de
forma Mensual
(Evaluacin de Avances) Conducta
Reuniones entre
Observadores de Conducta y Trimestral desde el inicio Gerencia INDURA S.A.
Gerencia INDURA S.A. de las observaciones Administrador SBC
Entrega de estmulos
Retroalimentacin de los Mensual desde el inicio de

Administrador SBC
resultados del Programa SBC las observaciones
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3.8 EVALUACIONES DEL PROGRAMA SBC
Para revisar el nivel de desempeo del programa SBC, se deben realizar

reuniones mensuales entre el Administrador SBC y los Observadores de
Conductas, para analizar los comportamientos riesgosos y las malas practicas
identificadas de los trabajadores.
En base a la informacin recolectada, se deben plantear planes de accin

paralelos a la aplicacin de este programa, como por ejemplo cursos de
capacitacin sobre el uso correcto de EPP o herramientas utilizadas en el proceso.
Los cuales deben ser coordinados por el Administrador SBC y revisados
continuamente en las reuniones con los Observadores de Conducta para verificar
su eficacia.
Adems la Gerencia INDURA S.A., podr verificar el desempeo de este

programa con visitas a intervalos planificados para evaluar en terreno el desarrollo
de esta herramienta de seguridad laboral.
3.8.1 Aplicacin de un cuestionario a Observadores de Conducta
Con la finalidad de evaluar el grado de conocimiento de su actividad de

Observador de Conducta, su compromiso y grado de aceptacin del Programa, el
autor de este Seminario de Titulo dise una entrevista, con preguntas para
obtener respuestas cerradas y otras abiertas, para que sean aplicadas a
trabajadores que ejecuten esta labor.
En el ANEXO B se presenta el formato del cuestionario de satisfaccin y

conocimiento del Programa SBC a aplicar a los Observadores de Conducta
durante el desarrollo del Programa.
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3.9 RETROALIMENTACION AL PROCESO PRODUCTIVO
El administrador SBC deber informar los avances y resultados del Programa a

todos los participantes del proceso productivo de INDURA SOLCON.
A travs de una reunin general en el aula para estos efectos, se dan a conocer
los resultados y las acciones inseguras ms crticas, sin nombrar obviamente a los
involucrados. De la cual se levantan actas de seguimiento que son revisadas en
las reuniones mensuales posteriores, para la mejora continua del programa y
proceso productivo.
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3.10 MODELO DE IMPLEMENTACION DE SBC EN OTRAS

EMPRESAS.
Como parte principal del aporte profesional del autor de Seminario de Titulo se
presenta el modelo a seguir para implementar la herramienta de gestin SBC en
cualquier otra organizacin.
Se debe considerar que ninguna empresa posee las mismas caractersticas que
otras en relacin a sus procesos productivos, por lo mismo se dan las directrices
del personal a cargo de la implementacin y las actividades que conllevan.
3.10.1 Equipo Multidisciplinario
Considerando todas las instancias vistas durante el desarrollo de la propuesta a

INDURA SOLCON, es necesario contar con un equipo multidisciplinario a cargo de
la puesta en marcha del SBC, los cuales son:
Experto Tcnico del Proceso Productivo, quien debe conocer

detalladamente el proceso a implementar la metodologa SBC. Para poder
identificar que reas observar y dirigir los esfuerzos para la identificacin de
los comportamientos riesgosos.
Experto en Prevencin de Riesgos, quien debe realizar la identificacin
de peligros y definir las reas productivas criticas, como tambin de realizar
el anlisis estadstico de accidentabilidad para evaluar que tan significativas
son las conductas inseguras en la incidencia de los accidentes
Experto en Sicologa Laboral, quien debe dar a conocer que tan
importante son los comportamientos inseguros identificados en el proceso
productivo y guiar las observaciones de conducta a travs de las
capacitaciones a los trabajadores escogidos para esta finalidad
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3.10.2 Directrices
Para una mejor comprensin de las actividades a realizar como parte de la

implementacin y mantencin de SBC de las actividades en cualquier
organizacin, se deben tomar en cuenta los siguientes pasos:
1) Diagnostico integral en materia de seguridad laboral (procesos, peligros,

estadsticas, reglas, procedimientos).
2) Capacitacin de los observadores de conductas
3) Inducciones de SBC a todos los empleados involucrados en los procesos a
observar
4) Realizacin de las observaciones de conductas por los propios trabajadores
5) Recopilacin de los comportamientos crticos, seguido de la
retroalimentacin y reforzamiento positivo a los trabajadores.
6) El anlisis de los resultados de las mediciones y el diseo de un plan de
medidas para remover las condiciones y consecuencias que motivan a los
comportamientos que no se logran mejorar consistentemente,
7) Aplicar el ciclo PEVA, para la realizacin del mejoramiento continuo del
sistema empleado y su sustentabilidad se mantenga durante el tiempo.
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CONCLUSIONES
Como etapa final del presente Seminario de Titulo, se presentan las observaciones
concluyentes divididas en relacin a los captulos expuestos en el desarrollo del
trabajo.
INDURA SOLCON, es una empresa reconocida en el mbito nacional debido a

que es la nica empresa de fabricacin de soldadura industrial en Chile. Realizado
el diagnostico presencial en esta organizacin se establece que sus procesos
productivos poseen una gran singularidad en comparacin con el resto de las
empresas manufactureras, ya que utilizan tecnologas extranjeras de poco
conocimiento dentro de este rubro productivo. En relacin a los peligros a los que
estn expuestos sus trabajadores son bastantes variados en lo referente a
gravedad y probabilidad de ocurrencia, por lo cual existen distintas medidas de
control para la identificacin y evaluacin de estos peligros que son gestionadas
por el comit paritario de la empresa.
Referentes a los anlisis de las estadsticas de accidentalidad que corresponden a

los periodos comprendidos entre los aos 2005 al 2010 se observa que existe una
tendencia en aumento de los niveles de accidentes en la empresa y que las
principales causas de accidentabilidad son provocadas por los comportamientos
riesgosos de los trabajadores de INDURA SOLCON, motivos que sustentan la
aplicacin de distintas herramientas de gestin orientadas a la reduccin de
accidentes en la cual se enmarca la metodologa SBC.
Dentro del marco conceptual del SBC podemos mencionar que tiene sus bases en
los enfoques conductuales de la psicologa, por lo que sus races se remontan a
comienzos del siglo pasado, sin embargo slo en la dcada del noventa se
empieza a ampliar su difusin e incorporar su aplicacin como una herramienta
efectiva para el control de la accidentabilidad de las personas. La metodologa
SBC debe tambin responder a aspectos culturales de la empresa o faena en que
se aplicar, es por ello que no se debe aplicar como una receta. En cualquier caso
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elementos esenciales de cualquier proceso SBC, lo constituyen la identificacin de

comportamientos riesgosos, retroalimentacin positiva, es realizado por los
propios trabajadores y se sustenta sobre la idea del mejoramiento continuo.
El SBC es muy particular entre las numerosas herramientas que se aplican para
control de los riesgos de las personas, puesto que es una de las pocas, si no la
nica que tiene como protagonista a los propios trabajadores y no solamente a las
jefaturas como ocurre con la aplicacin de la mayora de otras herramientas. Debe
aplicarse en conjunto con otros instrumentos dentro de un Sistema de Gestin de
Seguridad, pues es, ms bien, un complemento que un Sistema por s mismo. En
este contexto, el SBC es solo una herramienta ms para la prevencin de
accidentes y no un mecanismo nico con la que se pueden evitar los accidentes.
Al realizar la propuesta de implementacin de SBC en INDURA SOLCON, cabe

mencionar que actualmente existen procedimientos de observacin de conductas,
los cuales no son aplicados de forma exitosa debido a que son realizados por las
lineas de supervisin y no son efectuados de forma peridica, segn indicaciones
de los trabajadores. El implementar el proceso SBC le da una mayor importancia
al control de los comportamientos riesgosos de los operadores ya que propone
observaciones de conducta de forma peridica y reportes de los resultados para ir
aplicando distintas mejoras en paralelo al desarrollo del proceso SBC. Si bien los
trabajadores son los principales protagonistas, los niveles gerenciales y lineas de
mando tambin cumplen un papel fundamental del SBC ya que permiten la
continuidad del proceso tanto desde el punto de vista tcnico u operacional como
en la obtencin de distintos recursos para su normal funcionamiento.
Dentro de las actividades se propone entregar capacitacin a los trabajadores para

formar parte del Grupo de Observadores de Conductas, con el objetivo que stos
adquieran un valor adicional a favor de INDURA SOLCON (Filosofa de Cero
Accidentes), para contar con trabajadores que adems se convierten en
prevencionistas adicionales en el terreno, ms an, tomando en cuenta que el
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trabajador no dejar de ejecutar sus funciones por la cual fue contratado para ser
un observador.
Se propone la creacin de distintas campaas motivacionales con la finalidad de

premiar y reforzar positivamente a los observadores de conductas y tambin a los
trabajadores que colaboren en la mejora continua del SBC, a travs de la entrega
de distintos estmulos y distintivos por su aporte en las observaciones de
conductas.
Para evaluar el nivel de desempeo del proceso SBC, los niveles gerenciales
deben realizar revisiones peridicas de los resultados obtenidos, segn las
planificaciones estipuladas en el desarrollo de este Seminario de Titulo, para
verificar si es efectivo y tomar las decisiones correspondientes para la mejora
continua del SBC.
En general esta metodologa de trabajo puede ser replicada en cualquier

organizacin productiva, contando con los profesionales para su implementacin y
respetando la estructura sealada en este trabajo.
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REFERENCIAS
A continuacin se presentan las referencias bibliogrficas citadas en el documento

y aquellas consultadas que permitieron desarrollar el presente Seminario de Ttulo.
McSween, Terry E. 2000. Seguridad Basada en la Conducta. Quality Safety Edge
Minguilln, Roberto Fernando. 2004. Qu es la seguridad basada en el

comportamiento?. Vinculos N 57, Pag. 24-28. Publicacin de ADRHA.
Minguilln, Roberto Fernando. 2007. Seguridad Basada en el Comportamiento. En

http://biblioteca.iapg.org.ar/IAPG/
Montero Martnez, Ricardo. 2003. Siete Principios de la Seguridad Basada en los

comportamientos. Revista Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en
Trabajo, Seccin Tcnica.
Morales, Denis. 2007. La Seguridad Basada en la Conducta. Mutual de Seguridad

Cmara Chilena de la Construccin - Fluor -Proyecto Gaby
Novella, M. F., Terres de Ercilla y P. Rodrguez. 2005. Cultura y clima preventivo

en las organizaciones. En http://www.estrucplan.com.ar/detalle
Osorio, Luis Carlos. 2007. Anlisis de Seguridad en el Trabajo: Una estrategia de

prevencin de accidentes. En http://www.ri-ol.com. Publicado 15 de Agosto
de 2007.
SHEQ, (Security, Healthy, Environment, Quality) de INDURA S.A.Estadsticas de

Accidentabilidad, Matriz de Peligros y Riesgos, Procedimientos e
Instructivos de Trabajo de INDURA SOLCON.
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ANEXO A: Cartilla Registro de Observacin de Conductas

CARTILLA REGISTRO DE N PERSONAS OBSERVADAS
OBSERVACIN DE CONDUCTAS
N OBSERVADOR FECHA / / 2007
TAREA OBSERVADA HORA ......:..... AM ......:..... PM
AREA DE TRABAJO TURNO O A O B O C
Marque una "I" en las casillas conducta segura y/o conducta riesgosa. Consigne N.A en la casilla del mismo rtulo cuando la conducta no se realiz o no se pudo observar. Escriba en la
casilla observaciones las prcticas seguras y preocupantes ms importantes. Finalmente, coloque una "R" en la casilla del mismo rtulo para destacar aquellas conductas que convers
con el trabajador observado.
PARTES DEL CUERPO EXPUESTAS A RIESGO
CARA CABEZA BRAZOS MANOS TRONCO ESPALDA PIERNAS PIES OTRO
CATEGORIA C C N R CATEGORIA CS CR NA R
S R A
1. Mecnica Corporal 3. Factores de trabajo
1.1 Levantamiento de carga 3.5. Se mantienen barricadas en buen estado
1.2 Posicin del cuerpo 3.6. Respeta cruces de equipos y de caminos, se
detiene y mira a ambos lados
1.3 Se aleja de puntos de atrapamiento y lneas de peligro 4. Herramientas/Materiales
1.4 Mantiene la vista en la tarea 4.1. Seleccin y uso correcto de herramientas y
materiales
1.5 Al subir o bajar por escaleras 4.2. Condiciones de herramientas
2. Equipo de proteccin personal 4.3. Herramientas con la codificacin del mes
(Chequeadas)
2.1. Proteccin Cabeza/Cara/Vista 5. Conductores / Operadores
2.2. Proteccin Manos / Uso adecuado de guantes. 5.1. Chequea su equipo antes de utilizarlo
(neumticos, niveles, posicin, etc.)
2.3. Proteccin contra cadas 5.2. Respeta normas, velocidades y sealizacin
2.4. Proteccin respiratoria y auditiva 5.3. Asegura contra arranque o movimientos
inesperados
2.5. Ropa anti-cido 5.4. Buenas prcticas de carga, descarga y traslado
2.6. E.P.P. Especficos de la tarea 5.5. Chequea accesorios y elementos para la
operacin
3. Factores de trabajo 6. Riesgos Elctricos
3.1. Existe y/o conoce Proced. o ATS 6.1. Extensiones/herramientas con cdigo color mes
(Chequeadas)
3.2. Actuar sin autorizacin 6.2. Sobrecarga de consumo (ej. Pulpos)
3.3. Buena Comunicacin/Coordinacin grupal 6.3. Extensiones e instalaciones se mantienen en
buen estado
3.4 Se mantienen superficies de trabajo accesibles y en buen estado 6.4 Se mantienen tableros de distribucin estndar
7. Trabajos en altura 10. Proteccin de manos
7.1. Personal revisa su EPP antes de usarlo 10.1. Alejado de puntos de atrapamiento
7.2. Personal trabajando sobre 1.8 mt se amarra 10.2. Se aleja de objetos que puedan golpear sus
manos
7.3. Uso correcto de arns y piolas 10.3. Expone sus manos a heridas cortantes o
punzantes
7.4. Lneas de vida (Puntos de anclaje) 10.4. Protege sus manos de sustancias o materiales
peligrosos
7.5. Escalas bien amarradas 10.5. Protege sus manos de contacto con
temperaturas extremas
7.6. Circula o trabaja alejado de aberturas de suelos, pisos o superficies de 10.6. Maneja correctamente herramientas y equipos
altura
8. Medio Ambiente 10.7. Usa anillos o similares que puedan
engancharse
8.1. Clasifica adecuadamente los residuos. 10.8. En manejo de materiales existe buena
coordinacin
8.2. Almacenamiento Adecuado de herramientas, materiales Y OBSERVACIONES DEL COMPORTAMIENTO
Sustancias Peligrosas.
8.3. Estado de limpieza del rea de Trabajo COD. Descripcin comportamiento riesgoso
8.4. Comportamiento adecuado sobre Riesgos Ambientales en su rea de
trabajo
8.5. En labores de manipulacin de sustancias Peligrosas, Posee la Hoja
de Datos de Seguridad?
9. Bloqueos
9.1. Bloquean todos los participantes del trabajo
9.2. Se aplican correctamente candados, pinzas y tarjetas
9.3. Se Bloquea y desbloquea personalmente
9.4. El personal conoce el Procedimiento de Bloqueo
9.5. El lder de grupo controla la aplicacin correcta de los Bloqueos
COMENTARIOS DEL PROCESO DE RETROALIMENTACIN
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ANEXO B: Formato del cuestionario de Satisfaccin y

conocimiento del Programa SBC por parte de los Observadores
de Conducta
(Responda segn corresponda)
NO
Item N PREGUNTA SI NO RESPUESTA
SABE
Indique el nombre de su lder

1
en materia de SSO
Por qu razn es usted

2
Observador de Conducta?
Describa las dificultades o

resistencias que encontr
3
para ser Observador de
Conducta
Describa las dificultades o

resistencias que encontr
4
cuando llev a cabo la
Observacin de Conducta
Indique que recursos tiene
5 para ser Observador de
Conducta
Indique que recursos estima
que son necesarios para ser
6
Observador de Conducta y de
los cuales no dispone
Pngale nota a los resultados
7
del Programa SBC
Cree que su aporte es
8
importante?
Siendo Observador de
9 Conducta a mejorado su
conducta personal?
Siendo Observador de
10 Conducta a realizado actos
subestndares?
Aproximadamente, Cuntas
11 veces a la semana realiza
observaciones de conducta?
Pgina 79
Aproximadamente, de esas
Observaciones, Cuntas de
12
ellas son por actos
subestndares?
Aproximadamente, de esas
observaciones, cuantas de
13
ellas son por actos
subestndares?
Cree que existe alguna otra

14 forma de hacer mejor las
cosas?
15 Cul?
En alguna otra oportunidad

16 haba sido observador de
conducta?
17 Cul es su opinin?
Sus compaeros saben que

18 usted es observador de
conducta?
Las conductas que usted ha

informado como actos
19 subestndares, despus se
han analizado y discutido
entre el grupo de trabajo?
Desea seguir siendo

20
observador de conducta?
Qu lo motiva a seguir
21
siendo observador?
Se ha visto obligado a ser

22
Observador?
Con que frecuencia ha
observado el acto
23 subestndar con mayor
potencial de riesgo, desde
que usted lo denunci?
Los actos subestndar era
24
fcil de evitarlo?
Pgina 80

Tesis Sobre Conductas Laborales

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SEGURIDAD BASADA EN CONDUCTAS LABORALES (SBC),

PARA UNA EMPRESA DE FABRICACIN

Trabajo de Ttulo para optar al ttulo de

Profesor Gua: Sr. Jorge Mellado

FELIPE LPEZ ARENAS

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 8

1. CAPITULO I. DIAGNSTICO DE INDURA SOLCON 10

1.1. Proceso Productivo 10

2. CAPITULO II. MARCO CONCEPTUAL 31

2.1 Introduccin al Marco Conceptual 31

3. CAPITULO III. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN SBC 60

3.1 Propyesta de Implementacin SBC en INDURA SOLCON 60

ANEXO A: Cartilla Registro de Observacin de Conductas 78

ANEXO B: Formato del cuestionario de Satisfaccin y conocimiento

La Seguridad Basada en las Conductas (SBC) o Basada en el Comportamiento

Una Propuesta de Implementacin SBC se focaliza a atacar la base del conocido y

Existen ejemplos de aplicacin de SBC, uno de ellos es el rea de la minera en

De forma de ordenan sistemticamente este trabajo, se presentan en primer

Luego se presentan las bases conceptuales de SBC, en donde se explica su

Finalizando con la creacin de una propuesta de implementacin de SBC para

En la actualidad por razones ticas, sociales, legales y econmicas, se torna

Estadsticamente est demostrado que al menos un 75% de los accidentes

Debido a lo anterior, se hace urgente implementar distintas actividades o acciones

La empresa escogida para elaborar este trabajo es INDURA-SOLCON, fbrica

Una estrategia de SBC acta de modo anticipado, observando, analizando y

En un inicio se expondr un diagnstico de la empresa INDURA-SOLCON, donde

Se complementa con el Marco Conceptual en materia de conductas,

Para finalizar con una Propuesta de Implementacin de la herramienta de gestin

2. OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS

Recopilar y analizar las bases conceptuales y generales que sustentan la

1. Realizar un diagnstico integral (tcnico, estadstico y casustico de seguridad)

2. Comprender la base conceptual de Seguridad Basada en Conductas laborales,

3. Presentar una propuesta de implementacin de SBC para todas las reas

El programa SBC ser diseado para implementarse en Planta SOLCON es una

1. CAPTULO I: DIAGNSTICO DE INDURA SOLCON

1.1.1 Descripcin del proceso productivo

Fuente: Plan de Manejo de Residuos Indura SOLCON

Descripcin de las etapas del proceso

Recepcin materias primas.

La materia prima del proceso es el alambrn, producto que es recepcionado y

Proceso de Trefilado Seco.

El proceso de trefilado seco consiste en el estiramiento del alambrn, mediante la

Proceso de Trefilacin hmeda.

Enrollado Trefilacin hmeda

En esta etapa del proceso, el alambre trefilado es enrollado en bobinas con

Proceso de Envasado Automtico.

Los carretes generados en la etapa de rebobinado son trasladados al proceso de

Proceso de Trefilacin de arco sumergido.

Las bobinas con alambre, de una tonelada, obtenidas en el proceso de trefilado

Enrollado arco sumergido

Envasado arco sumergido

En este proceso se realiza el enrollado del alambre en carretes definitivos de 25

Bodega para producto terminado.

Despus del proceso de Trefilacin, cobrizado, enrollado y envasado, se obtiene

Despacho de camiones producto terminado.

1.1.2. Instalaciones de apoyo al proceso productivo.

Sistema Automtico de Control.

Las lneas de Trefilacin de la planta son controladas por PLC3 y tarjetas

Esta seccin est encargada de mantener el stock necesario de repuestos para el

Mantencin Elctrica y Mecnica.

La operacin de esta unidad se encuentra enmarcada dentro del sistema de

Grupo electrgeno de emergencia.

Este equipo, de 48 KW, est destinado nicamente a respaldar las