Nombre Ao Aportaciones

Los 14 puntos de Deming:

1.- Constancia en el propsito.
2.- Adoptar una nueva filosofa.
3.- Desistir de la dependencia en la inspeccin
masiva.
4.- Compite con calidad y no con el precio de
vetas.
5.- Mejora continua.
6.- Capacitacin a los trabajadores.
7.- Fomentar el trabajo en equipo.
8.- Eliminar barreras entre departamentos.
W. Edwards 1900-1993 9-. Eliminar el miedo en la Organizacin.
Deming. 10.- Eliminar el slogan.
11.- Eliminar estndares de produccin.
12.- Motivar a los trabajadores para que se
sientan orgullo de su trabajo.
13.- Educacin para el personal.
14.- Retroalimentacin.
El sistema de conocimientos profundos de
Deming consiste en 4 partes relacionadas
entre s:
1. Valoracin del sistema 2. Comprensin de la
variacin 3. Teora del conocimiento 4.
Psicologa
Deming expuso la reaccin en cadena que se
describe a continuacin:
Mejor calidad:
Reduccin de costos gracias a una disminucin
de reproceso, errores y demoras, as como, a un
mejor uso del tiempo y el material.
Mejora de la Productividad.
Captacin de mercado con mayor calidad y
menor precio.
Permanencia en el negocio.
Crecimiento de ms empleos cada vez

5 Pasos para la solucin de problemas:

1-. Definir la situacin.
2.- Remediar temporalmente.
3.- Identificar la (s) causa (s) de raz.
4.- Tomar accin correctiva.
Philip Crosby 1926-2001 5.- Evaluar y dar seguimiento.
0 defectos:
Los errores son causados por dos factores: falta
de conocimiento y falta de atencin. El
 conocimiento puede medirse y las deficiencias
se corrigen a travs de medios comprobados.
14 Puntos de mejora continua.
1.- Compromiso de la direccin.
2.- Equipos de la mejora de la calidad.
3.- Medidas de calidad.
4.- El costo de la calidad.
5.- Tener conciencia de la calidad.
6.- Accin correctiva.
7.- Planeacin 0 defectos.
8.- Capacitacin del supervisor.
9.- Da de 0 defectos.
10.- Establecer las metas.
11.- Eliminacin de la causa error.
12.- Reconocimiento.
13.- Consejo de calidad.
14.- Empezar de nuevo.

Juran identifica los componentes de la

revolucin de la calidad en Japn de la siguiente
manera:
1. Los directivos de ms alto nivel se
hicieron cargo de la administracin para
lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarqua en los
procesos de la gestin de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo
revolucionario.
Joseph M. Juran 4. Le dieron participacin a la mano de
obra.
1904-2008
5. Agregaron metas de calidad en el plan
empresarial.
Lista de prioridades de Juran:
1. Crear una conciencia de la necesidad y
oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad;
incorporarlo a la descripcin de cada tarea
o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un
consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar
equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de
cmo mejorar la calidad.
 5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos
ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para
acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los
planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.
Juran tambin ha identificado un proceso global
para la planificacin a fin de alcanzar las metas
de calidad:
1. Identificar a los consumidores. Todo
aquel que pueda ser impactado es un
consumidor potencial, ya sea externo o
interno.
2. Determinar las necesidades del
consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que
puedan responder a las necesidades de
los consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de
fabricar las caractersticas del producto en
las condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las reas
operativas.
Triloga de la calidad: Juran seala que la
administracin para lograr calidad abarca tres
procesos bsicos: la planificacin de la calidad,
el control de la calidad y el mejoramiento de la
calidad.

Sostiene que el curso de los nuevos productos

en una fbrica pasa por etapas similares a lo
que l llama el ciclo industrial. Considera tres
categoras de etapas:
Control de nuevos diseos
Control de materiales de insumo
Control del producto o del proceso

Los 10 principios fundamentales de su filosofa

Armand V. 1420 acerca de la calidad.
Feigenbaum
1. La calidad es un proceso que afecta a
toda su compaa.
2. La calidad es lo que el cliente dice que
es.
3. Calidad y costo son una suma, no una
diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como
equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administracin.
6. La calidad y la innovacin son
mutuamente dependientes.
7. La calidad es una tica.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta ms
efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema
total conectado con los clientes y los
proveedores.

Costos de calidad de un Producto

Se definen como aquellos costos incurridos por

una industria para dar al cliente un producto de
calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:
Costos de Prevencin
Son los de todas las actividades tendientes
especficamente a evitar una calidad deficiente
de productos o servicios, Ingenieros de calidad y
empleados para la calidad.
Costos Evitables
Se llevan a cabo al medir las condiciones del
producto en todas sus etapas de produccin. Se
consideran algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas
reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y
producto

El Diagrama de Ishikawa, que por su estructura

se denomina tambin: diagrama de espina de
pescado, consiste en una representacin
grfica
sencilla, que se puede describir de manera
relacional y consta de una especie de espina
central, que es una lnea en el plano horizontal,
 representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha, para facilitar el anlisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo
son; la calidad de los procesos, los productos y
servicios.
kaoru ishikawa 1915-1989 Los crculos de calidad, otro de los grandes
aportes: es un mecanismo que tiene como meta
el logro de la calidad a travs de la participacin
del personal. Los Crculos de Calidad se
denominan a grupos de trabajadores voluntarios
que se renen para identificar, analizar y
resolver problemas relacionados con la calidad
en la empresa.
Las "siete herramientas bsicas de la
administracin que son:
1) Hoja de control: Es una herramienta de
recoleccin de datos para reunir y clasificar la
informacin.
2) Histogramas: Grficos que muestran la
distribucin de frecuencia de un variable,
adems de cuntas veces y cuntos valores
diferentes aparecen en un proceso.
3) Diagrama de Pareto: A diferencia del
histograma, no slo clasifica las fallas con
respecto a su nmero sino tambin con respecto
a su importancia. Su objetivo es mostrar los
factores ms significativos del proceso bajo
estudio.
4) Diagrama de correlacin y dispersin: Tiene
como fin la bsqueda de relaciones entre las
variables que estn afectando al proceso.
5) Grficos de Control: Grfico que permite
estudiar la evolucin del desempeo de un
proceso a lo largo del tiempo.
6) Estratificacin: Tcnica utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e identificar patrones
en algn proceso.
7) Diagrama Causa-Efecto: Tambin conocido
con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama
Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de
un efecto o problema y las ordena por
categoras.
 Referencias Bibliogrficas

Univerdidad Nacional Autonoma de Honduras, (2005). Fundamentos de la

calidad. Recuperado el 19 de marzo del 2017 de
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulo-3-filosofias-y-marcos-de-
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Ayala, P. (2012). Maestros de la calidad. Recuperado el 19 de marzo del 2017 de

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/armand-feigenbaum.html

Cielo, M. (2012). Los grandes maestros de la calidad. el 19 de marzo del 2017 de

http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/