Productos y

servicios

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 Ficha tcnica

NDICE

Pgina

EL PRODUCTO 3

Definicin 3

Clasificacin 3

Categoras de productos nuevos 6

Ciclo de vida 7

EL SERVICIO 9

Definicin 9

Caractersticas 9

Clasificacin 10

REFERENCIAS 12

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

EL PRODUCTO

Definicin
Se define por producto al conjunto de atributos tangibles e intangibles
con los que se suple alguna necesidad. Tales atributos pueden ser
precio, empaque, color, diseo, calidad, prestigio del fabricante y los
servicios posteriores a la venta. A partir de esta definicin, se infiere que,
al comprar, el consumidor adquiere la satisfaccin de sus necesidades o
deseos. Por consiguiente, lo que se vende son los beneficios de un
producto ms que el producto en s mismo (Escobar, 2004).

En concordancia con lo anterior, las organizaciones no piensan simplemente en

fabricar y vender un producto sino que su labor se centra en buscar las
necesidades y deseos de los consumidores con el objetivo de ajustar los
productos a dichos requerimientos bajo los ms altos estndares de calidad.

Tienda Clasificacin
Con el fin de simplificar los
enfoques de las estrategias de
mercadeo con los que se quiere
persuadir a los consumidores,
los productos tienen una
clasificacin general segn su
durabilidad o tangibilidad, por
un lado, y segn su uso, por otro
lado.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

Segn su durabilidad o tangibilidad

Se clasifican en bienes duraderos y no

duraderos.

Los bienes duraderos

Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al

uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores,
mquinas, herramientas y ropa (Mi
Tecnolgico, S.F.).

Los bienes no duraderos

Son bienes tangibles que se consumen, por lo

general, en una o varias veces que se usen.
Ejemplos de ello son las bebidas, los jabones y
el azcar. (Mi Tecnolgico, S.F.)

Segn su uso

Se clasifican en bienes de consumo y bienes industriales.

Bienes de consumo

Son los que adquieren los compradores definitivos para su propio consumo conforme a sus necesidades o
deseos y no persiguen ningn tipo de fin lucrativo. Por lo general, los expertos en mercadeo clasifican estos
bienes con base en los hbitos de compra del consumidor. (Mi Tecnolgico, S.F.). Los diferentes tipos de
bienes de consumo se describen a continuacin:

Los bienes de conveniencia son comprados, frecuentemente, de manera

inmediata y con un esfuerzo mnimo en la comparacin y la adquisicin. Los
ejemplos incluyen el tabaco, el jabn y los peridicos (Mi Tecnolgico, S.F.).

Los bienes de comparacin, usualmente, los somete el cliente a un proceso

de seleccin con respecto a su idoneidad, estilo, calidad y precio. Entre los
ejemplos tenemos muebles, ropa, automviles usados y casi todos los
electrodomsticos. (Mi Tecnolgico, S.F.).

Los bienes de especialidad poseen una caracterstica muy especial, o son

producidos bajo una marca especfica o prestigiosa, y un nmero
importante de compradores est dispuesto a hacer un esfuerzo de compra

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 por los mismos. Como ejemplos tenemos ciertas marcas y algunos tipos
especficos de automviles, componentes de aparatos de audio, equipo
fotogrfico y ropa masculina. El consumidor generalmente no compara esta
clase de productos y apenas tarda lo necesario en el almacn con el fin de
adquirirlos (Mi Tecnolgico, S.F.).

Los bienes no pensados son los que, aunque se conozcan, no se compran

con frecuencia, como los detectores de humo. El consumidor se entera de
su existencia por los medios de comunicacin (Mi Tecnolgico, S.F.).

Los bienes no buscados son los productos que el comprador no conoce o

no desea adquirir (Mi Tecnolgico, S.F.).

Los bienes de uso comn son productos tangibles que se adquieren

frecuentemente y cuyo proceso de seleccin implica un esfuerzo mnimo en
cuanto a su comparacin (peridicos, cigarrillos, etc.) (Mi Tecnolgico, S.F.).

Los bienes de emergencia son aquellos que el cliente busca cuando surge
una necesidad inmediata (paraguas, curitas, etc) (Mi Tecnolgico, S.F.).

Bienes industriales

Son los productos adquiridos por particulares u organizaciones que requieren de ciertos bienes para
procesarlos o ejecutar las actividades dentro de la organizacin. La diferencia entre los bienes de consumo y
los industriales se basa en la finalidad por la cual se compran. Por ejemplo, si un consumidor compra una
podadora de csped para utilizarla en su casa, se trata de un bien de consumo. Pero si ese mismo comprador
adquiere la podadora para utilizarla en un negocio de diseo de jardines, se convierte en un bien industrial.
Los bienes industriales se clasifican segn la forma en que participan en el proceso de produccin y segn su
costo (Mi Tecnolgico, S.F.). Existen tres grupos:

Los materiales y las partes forman parte de un producto como resultado de una
fase de procesamiento o como componentes. Son de dos clases: las materias
primas; y las materias y partes manufacturadas. Las materias primas incluyen
los productos cultivados (como trigo, algodn, ganado, fruta y verdura) y los
productos naturales (como pescado, madera, petrleo crudo y mineral de
hierro). Los productos cultivados conforman un producto tangible sin
someterse a ningn procesamiento y provienen de muchos pequeos
productores que, a su vez, los venden a intermediarios en el mercado, quienes
finalmente los procesan y venden. En el caso de los producto naturales, es
frecuente que estos se manipulen en cantidades grandes cuyo valor unitario
sea bastante bajo y que necesiten ser transportados grandes distancias antes
de llegar al consumidor final (Mi Tecnolgico, S.F.).

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

 Los bienes de capital conforman el producto terminado de manera parcial e
influyen directamente en las actividades operativas de la organizacin. Existen
dos grupos: las instalaciones y el equipo accesorio (Mi Tecnolgico, S.F.).

Los suministros no forman parte del producto terminado. Pueden soportar las
actividades operativas de la empresa (como en el caso de los lubricantes, el
carbn, el papel para impresora o los lpices) o pueden usarse en las labores de
mantenimiento y reparacin (pintura, clavos o escobas). Este tipo de productos
se usa comnmente en la industria, ya que normalmente puede adquirirse con
un mnimo esfuerzo o comparacin (Mi Tecnolgico, S.F.).

Categoras de productos nuevos

Probablemente, el principal parmetro que permite decidir si un

producto determinado es nuevo es la percepcin que tenga el mercado
meta con respecto al mismo. Si los consumidores creen que el artculo
es considerablemente diferente de los actuales en cuanto a alguna de
sus caractersticas, entonces se puede decir que estamos frente a un
nuevo producto (El Prisma, S.F.).

Productos verdaderamente innovadores

Para estos productos, existe una verdadera necesidad pero todava no se conocen sustitutos que se
consideren satisfactorios. Podran incluirse productos que son muy diferentes a los que existen actualmente
pero que satisfacen las mismas necesidades. Como ejemplos podran citarse un restaurador de cabello o un
tratamiento contra el cncer (El Prisma, S.F.).

Productos sustitutos

Son claramente diferentes de los que existen hoy. Por ejemplo, el caf instantneo remplaz al caf molido y al
caf en grano; despus el caf deshidratado y fro sustituy al instantneo (El Prisma, S.F.).

Productos de imitacin

Se consideran nuevos para una compaa especfica pero no para el mercado en general. (El Prisma, S.F.)

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

Ciclo de vida

A partir del momento en que salen al

mercado, los productos tienen un ciclo
conformado, principalmente, por cuatro
etapas: introduccin, crecimiento,
madurez y declinacin (Estrategia Introduccin
Magazine, 2003).

Etapa de introduccin

Genera amplios niveles de produccin y

empieza cuando el producto es lanzado Delicnacin Crecimiento
al mercado. Durante esta etapa, las
estrategias de publicidad y mercadeo
son intensas, con el fin de dar a conocer
el bien y sus caractersticas. Por lo tanto,
en esta fase, las utilidades del producto
son negativas ya que los costos de
promocin y distribucin son altos. Por Madurez
otra parte, la competencia es
relativamente baja en comparacin con
productos que atraviesan etapas ms
competitivas. Lo anterior es
consecuencia de la novedad del
producto en cuestin (Estrategia
Magazine, 2003).

Etapa de crecimiento

El comportamiento creciente de las ventas caracteriza a esta etapa. Se evidencian altos mrgenes de utilidad
como consecuencia de la aceptacin del producto. Para estimular la demanda, las organizaciones tienen que
incrementar la inversin en la capacidad productiva y la comercializacin del producto. Sin embargo, la
competencia aumenta a causa de la perspectiva positiva del mercado. Las estrategias de promocin parten
de la diferenciacin de los distintos productos ofertados (Estrategia Magazine, 2003).

Etapa de madurez

Durante esta etapa, se registra un lento crecimiento de las ventas y, normalmente, es la ms prolongada de
todas. El producto se percibe como viejo y ha llegado a su mximo nivel de rentabilidad. Se pueden reducir

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

los costos de fabricacin y con la labor en el rea de mercadeo se ha logrado extender el perodo de
crecimiento del producto hasta estabilizarlo justo antes de que empiecen a bajar las utilidades. Usualmente,
disminuyen los precios de venta y aumentan las inversiones en publicidad, promocin e investigacin y
desarrollo con el objetivo de generar innovaciones en el producto (Estrategia Magazine, 2003).

Etapa de declive

En este punto, el producto ya no resulta tan atractivo para los consumidores debido a que estos fijan su
atencin en productos nuevos. Los avances tecnolgicos y el aumento de la competencia ocasionan una
reduccin de las ventas y las utilidades. Se vuelve costosa la conservacin del producto en el mercado. En
esta etapa, el producto se considera de baja calidad, lo cual afecta a la empresa fabricante en trminos de
imagen. Normalmente, este panorama suscita que el bien se elimine o sustituya (Estrategia Magazine, 2003).

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

EL SERVICIO

Definicin

Los servicios son atribuciones intangibles y heterogneas; y

pertenecen al sector terciario de la economa. Ejemplos de servicios
son la distribucin, el transporte, las comunicaciones y las instituciones
financieras.

Caractersticas
Intangibilidad

Los servicios no pueden percibirse a travs de

ninguno de los cinco sentidos antes de ser
adquiridos. En consecuencia, a diferencia de los
bienes fsicos, tampoco pueden almacenarse ni
colocarse en exhibicin ante los potenciales
compradores. Esto puede causar incertidumbre
debido a que no se puede saber con anterioridad el
nivel de satisfaccin al utilizar o adquirir un servicio
(Thompson, 2006).

Inseparabilidad

Generalmente, la produccin, venta y consumo de

los servicios ocurre simultneamente, es decir que
se trata de actividades inseparables (Thompson,
2006).

Heterogeneidad

Tambin llamada variabilidad, se refiere a que los servicios no estn tan estandarizados como los bienes ya
que la prestacin de un servicio depende de las personas, los tiempos y los lugares que estn involucrados en
los procesos de produccin y entrega (Thompson, 2006).

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

Carcter perecedero

Denominado tambin imperdurabilidad, quiere decir que no es posible almacenar ningn servicio a manera
de inventario (Thompson, 2006).

Clasificacin
Existen muchas clasificaciones. Una de ellas es segn la propiedad del
prestatario del servicio y los objetivos que con l se pretendan. En esta
clasificacin, se habla de servicios pblicos y privados.

Pblicos

Son actividades, entidades u rganos pblicos o privados con personalidad

jurdica, creados por constitucin o por ley, para dar satisfaccin en forma
regular y continua a cierta categora de necesidades de inters social, bien en
forma directa, mediante concesionario o a travs de cualquier otro medio
legal con sujecin a un rgimen de derecho pblico o privado, segn
corresponda. (Melgen, S.F.)

Privados

Se trata de servicios comerciales cuya prestacin es realizada por empresas

privadas que buscan un beneficio econmico. Algunos ejemplos son:

Seguros y financieros: seguros personales y sobre la propiedad, servicios de

crdito y prstamos, asesora en inversiones y servicio de impuestos

Actividades domsticas: aparatos, reparaciones locativas, jardinera y

limpieza

Recreacin: equipos y personal de entretenimiento, recreacin y diversin

Cuidado personal: lavandera y cuidados de belleza

Cuidado mdico: servicios mdicos y dentales; enfermera, optometra

Educacin privada

Vivienda: alquiler de hoteles, apartamentos, casas y fincas

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

Transporte: flete y servicio de pasajeros en transportes, reparaciones y alquiler de automviles

Comunicaciones: telfono, Internet y servicios especializados de comunicacin comercial

Servicios comerciales y otros profesionales: consultora legal, contable, administrativa y de mercadotecnia

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

REFERENCIAS
El Prisma (S.F.). El producto. Recuperado el 25 de mayo de 2012, de
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/producto/default.asp

Escobar, C. (2004). Anlisis mercadolgico y publicitario de la distribucin de productos en Guatemala.

El caso de Agua Pura Salvavidas. Tesis de grado. Escuela de Ciencias de la Comunicacin, Universidad
de San Carlos de Guatemala, Ciudad de Guatemala. Recuperado el 24 de mayo de 2012, de
http://www.biblioteca.usac.edu.gt/tesis/16/16_0418.pdf

Estrategia Magazine. (2003). El Ciclo de Vida de los Productos. Recuperado el 25 de mayo de 2012, de
http://www.estrategiamagazine.com/administracion/el-ciclo-de-vida-de-los-productos-ciclo-de-exito-ciclo-
de-fracaso-lanzamiento-crecimiento-desarrollo-madurez-declinacion-retiro/#comments

Melgen, D. (S.F.). Evolucin del concepto de servicio pblico y surgimiento del derecho pblico
econmico. Recuperado el 26 de mayo de 2012, de http://eliasmelgen.com/publicaciones/Evolucion.pdf

Mi Tecnolgico (S.F.). Clasificacin de productos. Recuperado el 25 de mayo de 2012, de

http://www.mitecnologico.com/Main/ClasificacionDeProductos

Thompson, I. (2006). Caractersticas de los servicios. Recuperado el 25 de mayo de 2012, de

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html

REFERENCIAS DE FOTOGRAFAS

Alvimann (fotgrafo). (2008). Supermarket_Gondola__2 (foto). Recuperada el 23 de mayo de 2012, de

http://www.morguefile.com/archive/display/213203

Jdurham (fotgrafo). (2009). Computers 061a (foto). Recuperada el 23 de mayo de 2012, de

http://www.morguefile.com/archive/display/605704

Jusben (fotgrafo). (2006). Jusben_16-09-06-1028 (foto). Recuperada el 27 de mayo de 2012, de

http://www.morguefile.com/archive/display/139955

Jusben (fotgrafo). (2010). DSC00634 (foto). Recuperada el 27 de mayo de 2012, de

http://www.morguefile.com/archive/display/704540

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.