LA CALIDAD EN EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES Y CONEXIONES

MANTENIENDO UN MISMO PATRN DE ORGANIZACIN EN LA

COMUNICACIN

El manejo de relaciones es el proceso integral que consiste en identificar, atraer,

diferenciar y conservar conexiones; es algo ms que limitarse a escuchar u ofrecer
mejores productos y servicios.

Si la calidad de un bien o servicio es mala, la organizacin tiene pocas

posibilidades de satisfacer relaciones y necesidades.

El pilar en el que se sustentan todas las relaciones de negocios, est muy claro:
Las Relaciones.

Para muchos empresarios, el conocer a un contacto determinado, y lograr crear

una relacin de confianza y estable.

Las relaciones comerciales estn estrechamente ligadas con el crecimiento

econmico; estas han adquirido un sentido mucho ms amplio, ya que la
globalizacin en la que vivimos lo demanda, tambin es importante tener una alta
competitividad en productos y servicios, al igual que de las mismas compaas, es
necesario mantener tanto las exigencias como las expectativas del mercado que
est en constante cambio y actualizacin.

Debido a que el mundo de los negocios est cambiando, sobre todo como
resultado de la integracin de nuevas tecnologas en las relaciones entre
empresas y clientes, la competencia se hace cada vez ms dura y, en
consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante
un simple clic. Los criterios de seleccin de los clientes son principalmente
financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero
tambin puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha,
etctera). En un mundo cada ms competitivo, las empresas que quieren
aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:
 Aumentar el margen para cada cliente.
Aumentar la cantidad de clientes.
Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

Establecimiento de relaciones: coordinacin

En la estructura organizativa existen lazos que unen los diferentes elementos de la

organizacin. Estas relaciones permitirn coordinar las distintas actividades que
resultan de la divisin del trabajo. Coordinacin tanto en sentido vertical (a travs
del sistema de autoridad) como horizontal (a travs de mecanismo de enlace).

Se destacan los siguientes tipos de relaciones en una organizacin:

Relaciones jerrquicas: aquellas que median entre un jefe y sus
subordinados, caracterizadas por la autoridad ejercitada por el jefe sobre
los subordinados directos de cuyo trabajo responde.
Relaciones consultivas o de staff: median entre una persona o una entidad
y otra que no posee autoridad sobre ella, ni siquiera poder de decisin, con
el fin de requerir o suministrar asistencia, consejos y opiniones
especializadas.
Relaciones funcionales: son aquella que median entre un puesto de trabajo
y otro que no depende jerrquicamente de l, pero sobre el que el primero
tiene autoridad de decisin limitada al mbito de la propia funcin.
Relaciones laterales: se refiere a todos aquellos contactos que se producen
necesariamente entre rganos, unidades y personas fuera de las relaciones
jerrquicas, consultivas y funcionales, en la ejecucin del trabajo y en el
respeto de los procedimientos formalmente establecidos.

La confianza, el compromiso y la satisfaccin son identificados como los

conceptos ms importantes en el establecimiento de relaciones de negocio entre
fabricante y proveedor en mercados competitivos. Sin embargo, existe una falta de
consenso acerca de cmo estos tres constructos se relacionan entre s. Este
estudio tiene como objetivo comprobar que la satisfaccin juega un importante
papel como mediador entre el compromiso y la confianza, y si la satisfaccin
influye en tres resultados importantes de las relaciones comerciales: la
cooperacin, la coordinacin y la continuidad.

Primero la informacin y luego el conocimiento se identificaron como elementos

claves de la sociedad para lograr la ventaja competitiva en un perodo de tiempo
determinado. Diversos modelos prcticos, como la gestin de la informacin y del
conocimiento, se han desarrollado para manejar estos elementos en diferentes
tipos de organizaciones, fundamentalmente en los pases desarrollados. El
conocimiento, histricamente considerado un bien privado, con el decursar del
tiempo ha comenzado a convertirse en un bien pblico, al igual que el invento de
la imprenta masific la cultura y posibilit la difusin del libro y la informacin en
general. Las nuevas tecnologas de informacin y de comunicacin y las
concepciones sobre los recursos humanos deben impulsar la expansin del
conocimiento en todas las direcciones de la sociedad y entre los pases
desarrollados y subdesarrollados.

Muchos investigadores y especialistas han sealado las transformaciones y

acontecimientos, que suceden de forma acelerada y contribuyen a la creacin de
una nueva sociedad, una sociedad que requiere de nuevos saberes, enfoques,
tecnologas y nuevos planteamientos para gestionar cualquier tipo de actividad
que se desarrolle dentro y fuera de la organizacin, para crear productos y
servicios con un valor agregado que le permita a la organizacin mantener una
ventaja competitiva en el mercado.