Seguimiento de Servicio

Seguimiento de Servicio 72 horas posteriores a la Entrega de la Unidad

Si fueron requeridas Qued satisfecho con
No. Fue hecho bien el partes, el lugar Qued satisfecho con la frecuencia y la calidad
Qued satisfecho con Cantidad
Nu Fecha visita Asesor de trabajo a la primera tuvo las partes el tiempo que tom de la comunicacin a lo
m
Nombre del cliente
taller
Orden /
Servicio vez? disponibles para el terminar el trabajo? largo de la estancia de
su experiencia general? de Comentarios Del Cliente
Factura trabajo realizado? su unidad en el taller?
Intentos
1 2 3 4 5

1
SI SI SI SI SI 2

2
SI SI SI SI SI 1

SI NO NO SI NO 1

4
SI NO SI SI SI 2

SI SI SI NO SI 2

6
SI SI SI SI SI 1

7
SI SI SI NO SI 2

SI SI NO NO NO 1

9
SI SI SI SI SI 1

10
SI SI SI SI SI 1

11

12
 f(x) = NaN x^NaN
R = NaN

50%

0% 100%

82%

1. Fue hecho bien el trabajo a la primera vez?

100 0

SI NO CANTIDAD DE OPINIONES RESULTADO INDICADOR

10 0 10
100%
100% 0% 100%
1,000 - 100
 Encuesta de S
72 hrs posteriores
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Bien a la Primera Refacciones Tiempo de

PONDERACIN VALOR DEL INDICADOR

20 20
cuesta de Satisfacin
posteriores a la Reparacin

Tiempo de Reparacin Comunicacin Experiencia en General

Tiempo
Experie
Bien a la Refaccio de Comunic
ncia en
Primera nes Reparac acin
General
in
100% 80% 80% 70% 70%
a en General
2. Si fueron requeridas partes, el lugar tuvo las partes disponibles para el
trabajo realizado?

SI NO Total RESULTADO INDICADOR

8 2 10
80%
80% 20% 100%
800 - 80

3. Qued satisfecho con el tiempo que tom terminar el trabajo?

SI NO Total RESULTADO INDICADOR

8 2 10
80%
80% 20% 100%
800 - 80

4 Qued satisfecho con la frecuencia y la calidad de la comunicacin a lo

largo de la estancia de su unidad en el taller ?

SI NO Total RESULTADO INDICADOR

7 3 10
70%
70% 30% 100%
700 - 70

5. Qued satisfecho con su experiencia general?

SI NO Total RESULTADO INDICADOR

8 2 10
80%
80% 20% 100%
800 - 80
PONDERACIN VALOR DEL INDICADOR

20 16

PONDERACIN VALOR DEL INDICADOR

20 16

PONDERACIN VALOR DEL INDICADOR

20 14

PONDERACIN VALOR DEL INDICADOR

20 16

VALOR TOTAL

100
82%
16.666667