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Niveles de Servicio para Mejorar
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INTRODUCCIN
ITIL Versin 3
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Niveles de Servicio
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Monitorizacin y Seguimiento
Catalogo de
Servicios SIP
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Planificacin
Implementacin
Monitorizacin
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Niveles de Servicio
Revisin
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Recoleccin de datos
Insumos Clientes
Servicio
Proovedores Productos
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Niveles de Servicio
RECURSOS BIBLIOGRFICOS
IT Process Maps. (2011). ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM. Recu-
perado el 10 de Junio de 2012, de wiki it-processmaps: http://wiki.es.it-
processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Nivel_de_Servicio_-_SLM
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GLOSARIO
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OBJETO DE
Niveles de Servicio
APRENDIZAJE
Desarrollador de contenido
Experto temtico Alejandro Pinzn Roberto
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