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El conflicto en parte de la naturaleza humana, el conflicto acompaar al ser

humano durante toda la vida (Yesid, 2004). Luego exige que los seres
humanos en las distintas interrelaciones que se den en la dinmica social y
organizacional logren estar conscientes de esta idea, puesto que ser comn
que tengan que afrontar situaciones de conflictos tantos de nivel grave como de
menor gravedad. Sin embargo, es cierto que cada quien vivir la situacin
desde su propia perspectiva, modelos mentales o marcos referenciales;
usar procedimientos y evidenciar su propias maneras para resolver las
situaciones que se le presentan.
El conflicto es parte de la experiencia humana y se da en el contexto de las
interrelaciones personales que se desarrollan entre los miembros de
un grupo social y en la sociedad en su conjunto. Tal es el caso, que el ncleo
familiar no escapa de las distintas manifestaciones de conflicto; se observa
entre los conyugues, entre los padres con los hijos, entre los hermanos.
Evidentemente se puede apreciar en la dinmica de una institucin pblica,
entre sus empleados o entre los usuarios y uno o ms empleados; lo mismo
acontece cuando se trata de una organizacin privada, sea esta empresa o sin
fines de lucro; el conflicto estar presente, en donde haya interrelaciones
humanas.

El siglo XXI se ha caracterizado, entre otras cosas, por los crecientes


conflictos que se manifiestan en diferentes escenarios y que por su
relevancia, inducen a buscar alternativas de solucin, que adopten acciones
especficas para resolverlos en forma creativa y pacfica, sin violencia fsica
ni simblica.

Tanto en Colombia como a nivel latinoamericano hay cifras alarmantes de


conflictos escolares en centros educativos como lo evidencia el estudio
realizado por la Organizacin de Estados Iberoamericanos para Amrica
Latina OEI (2007) en donde se destaca que un 22,9% dice haber sido
agredido verbalmente por sus compaeros, un 15,6% fue objeto de robo, y
lo ms alarmante, un 9,6% coment haber sido agredido fsicamente. Es
decir, ms del 50% de los estudiantes latinoamericanos, han sufrido alguna
forma de agresin directa. Cabezas (2008) afirma que cerca del 20% de los
docentes han vivido algn tipo de embate, el 2,3% indican haber sido
blanco de agresin, pero a su vez no son pocos los docentes que utilizan la
intimidacin y otras acciones abusivas como una manera de ejercer el poder
y la autoridad.
El conflicto: concepto
El conflicto debe ser entendido como el desacuerdo manifestado por uno o ms individuos, en
relacin con el modo de proceder de otro o varios sujetos. Esto implica que la existencia de una
situacin conflictiva supone la presencia de un desencuentro o falta de acuerdo, el cual no se ha
resuelto o no se supo resolver con un trmino satisfactorio para todas las partes involucradas.
La existencia del conflicto no siempre indica la presencia de acciones violentas, pero si no se
maneja apropiadamente puede desencadenar en hostilidades o violencia. Por tanto, se exige que
el mismo se le d el apropiado tratamiento, a fin de darle un abordaje constructivo en el marco de
una cultura de paz. Un enfoque as evitar que la situacin genere una dinmica de desconfianza,
prejuicios, temores, ansiedad, mala comunicacin y hasta violencia entre los actores del conflicto.