LA PERSONALIDAD

HABILIDADES INTERPERSONALES:
PERSONALIDAD DEL XITO

CATEDRTICA: INGA. KARLA MARTNEZ

 PARA CAMBIAR CON
EFICIENCIA TENEMOS QUE
CAMBIAR NUESTRAS
PERCEPCIONES.
ESO FACILITAR
CONOCERNOS Y CONOCER
AL CLIENTE
CONCEPTO DE PERSONALIDAD
La personalidad es un conjunto de
caractersticas o patrones que definen a una
persona, es decir, los pensamientos,
sentimientos, actitudes y hbitos y la
conducta de cada individuo, que de manera
muy particular, hacen que las personas sean
diferentes a las dems.
 QU ES PERSONALIDAD?

Las
caractersticas de
cada persona; la
forma de pensar,
de sentir y
actuar.
PERSONALIDAD
TEMPERAMENTO
(LO GENTICO)
+

CARCTER
(LO APRENDIDO DEL
MEDIO AMBIENTE)
ESTILOS DE PERSONALIDAD

(Directivo)
NECESIDAD:
Directivo
DE CONTROLAR
ORIENTACIN:
A TAREAS-RESULTADOS
TEMOR:
A QUE LO EXPLOTEN
COMUNICACIN:
DIRECTA
RASGOS POSITIVOS:
COMPETITIVO, RPIDO, DECISIVO, ARRIESGADO
RASGOS NEGATIVOS:
EXIGENTE, ARROGANTE, EGOCNTRICO
CONFLICTOS:CONFRONTA VENTAS: NFASIS EN CIERRE
Interactivo
NECESIDAD:
DE INFLUIR EN LAS PERSONAS
ORIENTACIN:
RELACIONES SOCIALES
TEMOR:
A QUE LO RECHACEN
COMUNICACIN:
PERSUASIVAS
RASGOS POSITIVOS:
AMIGABLE, ENTUSIASTA,
PERSUASIVO, GENEROSO
RASGOS NEGATIVOS:
IMPULSIVO, EMOCIONAL,
DESORDENADO
ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS:
CONVENCE
NECESIDAD:
ESTABILIDAD PERSONAL
ORIENTACIN:
Estable
A PROCESOS
TEMOR:
PERDER ESTABILIDAD
COMUNICACIN:
INDIRECTA, SUGIERE
RASGOS POSITIVOS:
CONSTANTE, CONFIABLE, LEAL,
PREDECIBLE
RASGOS NEGATIVOS:
PASIVO, RGIDO, POSESIVO, RESISTENTE AL
CAMBIO
ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS:
COMPRENDE, ES RECEPTIVO
ESTILO DE VENDER:NFASIS EN SERVICIO
NECESIDAD:
DE PERFECCIN
ORIENTACIN:
A CALIDAD
TEMOR:
CRTICA A SU TRABAJO
COMUNICACIN:
INDIRECTA
RASGOS POSITIVOS:
CAUTELOSO, RESPONSABLE,ANALTICO
RASGOS NEGATIVOS:
INFLEXIBLE, REBELDE, SARCSTICO
ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS:

Cumplido
ESCUCHA, ANALIZA
ESTILO DE VENDER:
NFASIS EN LA PLANIFICACIN
 APRECIANDO LAS
DIFERENCIAS:
SE ENRIQUECE EL GRUPO
SON MAS CREATIVOS
DOS CABEZAS PIENSAN
MEJOR QUE UNA
DIFERENTES FORMAS DE
HACER LAS COSAS
VARIEDAD PARA ANALIZAR
Y RESOLVER PROBLEMAS
MENOS RUTINA
 TEST SISTEMA DE PERFIL
PERSONAL
ES UN INSTRUMENTO PARA
DESARROLLAR UN SENTIDO DE
VALOR Y AUTOESTIMA, EN
NUESTRA VIDA PERSONAL Y
PROFESIONAL, AS COMO PARA
CONOCER A LOS DEMS PARA
LOGRAR UNA MXIMA
PRODUCTIVIDAD Y ARMONA.
 RELACIN Y
COMUNICACIN CON EL
ESTILO DIRECTIVO:
SEA BREVE, CONCRETO,
REFIERASE AL NEGOCIO Y A
RESULTADOS
DEFINA PROS Y CONTRAS
HGASE CARGO
ENFATICE BENEFICIOS
EXPONGA CON CLARIDAD
VIGILE EL TIEMPO
 ESTILO INTERACTIVO
PROVEA AMBIENTE FAVORABLE Y
AMISTOSO
VERBALIZE IDEAS E INTUICIONES,
TESTIMONIOS DE OTRAS PERSONAS
DETALLES BREVES POR ESCRITO
ACTIVIDADES SOCIALES
INCENTIVOS
ESTILO ESTABLE
AMBIENTE AGRADABLE,
PERSONAL
SEA PACIENTE EN
DEFINIR CON CLARIDAD
CAMBIOS NO DEBEN
AMENAZAR
PROVEA SEGURIDAD EN
SEGUIMIENTO
 ESTILO CUMPLIDO
PREPARE POR ANTICIPADO, LOS
PROS Y CONTRAS. NO SORPRESAS.
DOCUMENTE SUS IDEAS CON DATOS
SEGUROS
EXPLICACIONES PRECISAS
SEA ESPECFICO EN ACUERDOS
SEA PACIENTE, PERSISTENTE Y
DIPLOMTICO
CMO LLEVARSE CON LA
GENTE DIFCIL
*BUSCAR COMPATIBILIDAD
*DAR RECONOCIMIENTO
*COMUNICACIN
 EL CLIENTE DIFCIL

1.HOSTIL-AGRESIVO

2.SABELOTODO

3.NEGATIVOS

4.QUEJISTAS

5.SILENCIOSOS
 HOSTIL-AGRESIVO
PELEONERO,AGRESIVO
EXIGENTE, INJUSTO
HUMILLAN, GRITAN,
INSULTAN, AMENAZAN
QU HACER:
ENFRENTARLO CON
FIRMEZA SIN CLERA,
CLMELO Y AYDELO,
NO PERMITA EL ABUSO
 SBELOTODO
CONTRADICE TODO, SE CREE
EXPERTO
CHARLATANES, APARENTAN SABER
MUCHO
QUIEREN ADMIRACIN AN A
COSTA DE MENTIRAS O DE SER
GROSERO
QU HACER: ENFRENTARLO CON
FIRMEZA, SIN PELEAR
BASARSE EN DATOS Y HECHOS
NEGATIVO
BUSCAN DEFECTO EN TODO
PESIMISTAS, CRTICOS
RESISTENTES AL CAMBIO
QU HACER:
POSITIVISMO
ENTUSIASMO,
CREATIVIDAD
NO CONTRADIGA PERO NO
ACEPTE SU POSICIN
 QUEJISTA
SE QUEJAN
CONSTANTEMENTE,
TRGICOS
NO OFRECEN
SOLUCIONES, QUIEREN
ATENCIN
QU HACER:
ESCCHELOS Y DIGA:
QU PODEMOS HACER?
 SILENCIOSO
NO CONTRIBUYEN CON IDEAS
NO HACEN COMENTARIOS,
DESAFAN
NO QUIEREN COMPROMETERSE
QU HACER:
PACIENCIA, NO SE ALTERE
PREGUNTAS ABIERTAS
DELES SEGURIDAD PARA HABLAR
ACTITUDES POSITIVAS
HACER SENTIR ESPECIAL A LAS
PERSONAS
CON RESPETO Y TOMADAS EN
CUENTA
LLENAR SUS NECESIDADES Y
NEGOCIAR
NO DESCALIFICAR O SER
INJUSTO
ACTUAR CON SEGURIDAD Y
CONFIANZA
 RECONOCIMIENTO

ACTITUDES
QUE FACILITAN
LA RELACIN
INTERPERSONAL
1. GESTUALES: SONRER, MIRAR A LOS OJOS,
SEALES DE INSULTO O ATAQUE.

2. RECONOCIMIENTO POSITIVO: ES EL QUE NOS

HACE SENTIR BIEN, PRODUCE EMOCIONES,
PLACENTERAS. COLOCA AL INDIVIDUO EN POSICIN
DE BIENESTAR.

3. RECONOCIMIENTO NEGATIVO: ES EL QUE HACE

SENTIR MAL A LAS PERSONAS QUE LO RECIBEN,
EMOCIONES MOLESTAS E INCMODAS. LSTIMA
(FOMENTAN LA SENSACIN DE INUTILIDAD O
INCAPACIDAD). AGRESIVAS (RECHAZAN, INSULTAN O
AGREDEN FSICAMENTE).
4. RECONOCIMIENTO INCONDICIONAL: ES EL
QUE SE DA A UNA PERSONA POR EL SIMPLE HECHO DE
SER ELLA MISMA, POR EXISTIR.

5. RECONOCIMIENTO CONDICIONAL: ES EL QUE

SE DA POR DETERMINADAS CONDUCTAS O
ACTITUDES.

EL RECONOCIMIENTO ES NECESARIO
PARA SENTIRNOS VALORADOS.