Universidad Tecnolgica Equinoccial

Nombre: Javier Viracocha

Docente: Juan Francisco Rojas Hidalgo

Asignatura: MARKENTING DE SERVICIOS

Paralelo: Quito
1.- CONCEPTO DE MARKETING DE SERVICIOS

Segn Wikipedia en su obra Mercadotecnia en el ula seala:

El Marketing de Servicios es un rea del Marketing, que adapta algunas de sus

prcticas a las peculiaridades propias de los Servicios. Frente al tradicional enfoque
del Marketing en torno a productos, El Marketing de servicios es un rea de reciente
desarrollo, que ha cobrado especial importancia por el peso econmico de estos
servicios (pag. 1)

Retomando el tema de servicios entenderemos por servicios a "todas aquellas

actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operacin que
se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores.

Construyendo otra definicin similar e nos plantea que: "un servicio es todo acto o
funcin que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da
como resultado ninguna propiedad. Su produccin puede o no puede vincularse a un
producto fsico.

Segn Monografias.com en su obra Marketing de Servicios seala:

Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles,

que son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la
satisfaccin de necesidades de los consumidores."

De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no

tienen como meta principal la fabricacin de productos tangibles que los
compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto
del marketing, es decir, la compaa est vendiendo el servicio como ncleo central
de su oferta al mercado.

Otra definicin similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o funcin que
una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como
resultado ninguna propiedad. Su produccin puede o no puede vincularse a un
producto fsico."

Sin embargo, una definicin universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no
se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios
 ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La
visin estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e
intangibles, fsicos y qumicos, reunidos en una forma especial. La visin amplia, la
visin del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles,
que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. As pues,
en el sentido ms amplio, todo producto tiene elementos intangibles para l ya que
todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se
produzca en la fbrica (pag. 2)

Analizando el tema desde la perspectiva empresarial: Los servicios son cualquier acto o
desempeo que una persona ofrece a otra y que en principio son intangibles sea estas a
su vez producto de lo intelectual: como son la consultora, asesora, servicio al cliente o
por nuestros servicios que ofertamos en administracin de Talento Humano que
concierne a nuestra profesin.

Segn Monografias.com en su obra Marketing de Servicios seala:

Debido a estas peculiaridades, cobran una especial relevancia segn sealan Kotler y
Keller tres componentes de la relacin con los servicios:

El cliente: los clientes cuenta con numerosas alternativas para elegir proveedores de
servicios, especialmente con el auge de las tecnologas digitales y la movilidad. La
empresa de servicios necesita partir del entendimiento de sus usos y sus necesidades.
Y debe entregar sus servicios de una forma relevante para los segmentos claves de
clientes a los que sirve, conforme los procesos establecidos por la empresa.

El equipo humano de la empresa: resulta de especial importancia en las

interacciones personales el papel del personal de la empresa, porque tangibiliza el
servicio y lo crea en el momento para el cliente. Adems, personaliza la marca de la
empresa de servicios. Los canales fsicos y digitales: el cliente espera acceder al
servicio ofrecido por la empresa a travs de los canales de su preferencia. Canales
digitales como Internet o el mvil permiten a los clientes acceder a la empresa desde
cualquier lugar del mundo y en todo momento.
Analizando desde el punto terico, el marketing de servicios debe entenderse como una
ampliacin del concepto tradicional de ventas menores o mayores consumidores de
bienes ya que nos traduce intercambio de productos. Los procesos de intercambio entre
consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y
necesidades de los usuarios, pero en funcin de las caractersticas especficas del sector.
Ejemplo de ello lo tenemos en los sectores de formacin, seguros, turstico, consultora,
juego, etc., mercados que estn tan avanzados como los de bienes de consumo.

Segn Master Executive en su obra Marketing seala:

La cultura empresarial orientada al cliente necesita una estrecha relacin entre el

Mercadeo y los Recursos Humanos, debiendo alienarse en una estrategia en comn.
Dicha estrategia requiere incluir y conciliar los intereses de ambas reas, ser asumida
por ambos y trabajar de la mano y no por separado.

El marketing y los recursos Humanos, no pueden ser vistos como dos reas con
intereses diferentes, muy por el contrario tienen un principal inters en comn: La
empresa.

La colaboracin entre las reas debe cimentarse en dos conceptos ineludibles: el

cliente y la marca. Toda empresa trabaja para satisfacer las necesidades de los
clientes, sean internos o externos. As, es posible decir que el cliente es lo primero,
sin que signifique dejar en segundo plano a sus propios empleados.

Es importante resaltar que Recursos Humanos requiere de Marketing para implantar

una cultura definida segn el comportamiento e intereses del mercado en pro de la
empresa y el Marketing requiere de Recursos Humanos para contar con empleados
bien seleccionados, bien motivados, que funcionen como pilar o maquinaria
perfectamente engrasada para lograr sus ventas y las imprescindible fidelidad de un
cliente rentable (Pag.2)

Analizando el tema mencionado, El Marketing y los Recursos Humanos actualmente

denominado Talento Humano se interrelacionan, interactan e interdependientes dado
que funciona de forma sistmica, e incluso la cultura organizacional ahora mismo tiene
un lazo estrecho con la gestin por competencias debido a que se relaciona con los
valores corporativos e incluso con la Gestin por Procesos que nos solventa de
herramientas a la Gestin de nuestras organizaciones, hacindonos pensar de que a
medida que la tecnologa y los cambios vertiginosos siguen desarrollndose de forma
acelerada , las organizaciones ameritan implementar planes de capacitacin que ayude
a mejorar e innovar el mtodo de ventas y servicio al cliente como agregadores de valor
y como habilitante para que el personal de Apoyo ayude operativamente a fortalecer la
optimizacin del manejo de recursos financieros , tecnolgicos , talento humano,
procesos de calidad , para que luego sea manejado por nuestra Direccin que son
quienes guian , asesoran, coordinan, supervisan , lideran, y visionarios del caminos a
seguir y alcanzar.

2.- MODELO DE CONSUMO DE SERVICIOS

El modelo de consumo de servicios de tres etapas.

1. Etapa previa a la compra

2. Etapa del encuentro de los servicios
3. Etapa posterior al encuentro

ETAPA PREVIA A LA COMPRA

Diagrama Proceso de compra

Ing. Mario R. Olsztin (pag.1)

 1. ETAPA PREVIA A LA COMPRA.

La decisin de comprar, se origina en un estado de necesidad latente de origen biolgico

(alimentacin, descanso, proteccin fsica, etc.) o psquico (aceptacin, estima, orgullo,
placer, poder, seguridad, prestigio, amor, etc.) Las biolgicas dependen de la evolucin
cronolgica y orgnica del individuo; las psquicas de la evolucin cultural, social y de
las experiencias que integran su proceso psquico.

ACTIVACIN DE LA NECESIDAD

BSQUEDA DE LA INFORMACIN

Evaluacin de un servicio

Atributos de bsqueda, experiencia y credibilidad

La incertidumbre

Riesgo percibido: preocupaciones de los clientes por el servicio que

recibirn.

Cmo manejar el riesgo percibido?

Comprensin de las expectativas de los clientes

Niveles de Servicio deseado y adecuado

Nivel de servicio pronosticado o predicho

Zona de Tolerancia

INTERMUDANZAS ECUADOR

Empresa Intermudanzas: Ofrece servicios de mudanzas y logstica.

La etapa previa en nuestro caso sobre la empresa INTERMUDANZAS es la necesidad o
requerimiento que nuestro cliente desea sobre los servicios de mudanzas que se traduce
en empacar, movilizar los objetos y utilitarios de dicha organizacin o vivienda, la mano
de obra directa que en este caso son los empleados que es nuestro valor agregado que
permite y gestionar dirigir las operaciones de la empresa.

Pero surgirn preguntas deacuerdo a la naturaleza del negocio y su riesgo, como:

TIPO DE RIESGO EJEMPLOS DE PREOCUPACIN DE LOS

CLIENTES

Funcional (resultados Me proporcionar lo que necesito para

insatisfactorios de desempeo) conseguir un mejor trabajo? Aceptarn la tarjeta
de crdito?

Financiero (prdida monetaria, Perder mi dinero si hago la transaccin por

costos inesperados) internet? Costar ms de lo esperado?

Temporal (Prdida de tiempo Tendr que hacer fila? El servicio esta lento,
consecuencias de los retrasos) llegar tarde?

Fsico (dao personal o deterioro Me lastimar? Se daar el paquete? Me

de las posesiones)

Psicolgico ( temores y Como estar seguro que no habr accidente? No

emociones personales) me gustar el diagnstico?

Social (Cmo piensan y Qu dirn de m? Les gustar el restaurante que

reaccionan los otros) recomend?

Sensorial (Efectos no deseados Ser cmodo? Tendr buen olor? El desayuno

en cualquiera de los cinco ser agradable?
sentidos)

Para solventar estas dudas tomas medidas preventivas que nos ayuda a controlar esto
como son: haciendo un presupuesto de gastos, proformas, innovando la imagen de la
empresa mediante diseo grfico industrial, satisafciendo a nuestro cliente mediante
nuestros valores corporativos que son; seguridad, garanta y compromiso.

ACTIVAVIN DE LA NECESIDAD DEL CLIENTE:

Bsqueda de la informacin

Evaluacin de un servicio

Atributos de bsqueda, experiencia y credibilidad

La incertidumbre

Riesgo percibido: preocupaciones de los clientes por el servicio que recibirn.

Cmo manejar el riesgo percibido?

Comprensin de las expectativas de los clientes

Niveles de Servicio deseado y adecuado

Nivel de servicio pronosticado o predicho

Zona de Tolerancia

2.- ETAPA DEL ENCUENTRO DE LOS SERVICIOS

Para dicho requerimiento la empresa negocia, al iniciar el servicio (que puede pagarse
por adelantado o despus)

Entrega del servicio por parte del personal.

Servicios de alto contacto

Los clientes visitan el centro de servicio y permanecen a lo largo de la prestacin de

los servicios. Supone interaccin entre el personal y los clientes.
Servicios de bajo contacto

Implican poco o ningn contacto fsico entre los clientes y proveedores.

Se utilizan canales electrnicos.

Autoservicios.

Sistema de servicio

Sistema que integra el marketing, las operaciones y los clientes

Combinacin de servicio y produccin

Segn nuestra poltica:

Las operaciones de servicio se realizan bajo registro y listado de empaques

La entrega del servicio puerta a puerta

Los otros puntos de contacto: guas de ubicacin y monitoreo alarma de la mercadera.

Sistema de marketing de servicio de alto contacto :

Publicidad

Llamadas de ventas

Encuestas de investigacin de mercado

Facturas/ estados de cuenta

Correos, llamadas telefnicas, faxes, etc.

Website

Encuentros aleatorios con las instalaciones o vehculos

Encuentros casuales con el personal de servicio.

Sistema de marketing para un servicio de bajo contacto:

Publicidad
Encuesta de investigaciones de mercado

Facturas/ Estados de cuenta

Encuentros aleatorios con las instalaciones y el personal.

3. ETAPA POSTERIOR AL ENCUENTRO

Evaluacin del desempeo del servicio.

Intenciones futuras

Qu es calidad y satisfaccin?

Satisfaccin: Juicio de actitud despus de una accin de compra o una serie de

interacciones entre consumidor y producto.

Llego mis bienes en buen estado, o se extravio algo?

Muchas de estas preguntas se hacen los clientes que contratan empresas de mudanzas y
logstica, dado que es menester la satisfaccin total de nuestro cliente.

Los estndares propios de la empresa es cero daos y prdidas, para esto se fija
indicadores de gestin y de riesgo y algo fundamental impartir planes de capacitacin a
nuestro cliente interno: nuestro personal que es agregador de valor, mano directa y
manufactura propia de la empresa.

Estndares de servicio antes del consumo (expectativas)

RATIFICACIN NEGATIVA: servicio peor de lo esperado.

RATIFICACIN POSITIVA: Servicio mejor de lo esperado.

COMFIMACIN: Servicio esperado

ETAPA POSTERIOR AL ENCUENTRO DE SERVICIO

Niveles inesperados de alto desempeo

Afecto positivo (placer, alegra felicidad)

Activacin (sorpresa, emocin)

DELEITAR A LOS CLIENTES

Estrategia Cero Defectos

3 MAPA DE POCISIONAMIENTO ORIENTADO A UN NEGOCIO EN EL PAS

Coca Cola Company

El posicionamiento es la manera en que las estrategias publicitarias buscan ubicar de

manera contundente las marcas en la mente de los consumidores reuniendo las mejores
caractersticas y atributos en la satisfaccin de sus necesidades. El posicionamiento de
un producto depende de las sensaciones, sentimientos, percepciones e impresiones que
tenga el consumidor ante el producto y en comparacin a los productos de la
competencia.

Coca-Cola ha llegado a ser el lder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto de
una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos
sectores sociales, los intereses, y formas de relacin de las personas, etc., generando un
resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora: el pblico se ha encontrado
tentado a preferir Coca-Cola antes que cualquier otra bebida, porque la asociacin
mental ha llegado a influenciarlo, subliminalmente.
El objetivo de coca cola siempre va a ser llegarles a todos sus consumidores ya que los
mensajes de la marca son siempre agradables y positivos. Eso la hace tan popular y
bienvenida. En sus comerciales, nos animamos a decir que todos los finales son
sorprendentes, aunque inconscientemente previsibles, por eso vale aclarar que la
publicidad es reina en este campo. Por eso, las posibilidades de llegar efectivamente al
receptor son tantas.

Coca cola a travs de su publicidad ha adquirido consumidores fieles a su marca, que

tienden a quedar satisfechos con el producto comprado. La publicidad mejora el
aprendizaje mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de
expectativas, debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la
comunicacin simblica. La comercializacin puede promover exitosamente productos
tangibles e intangibles y conceptos de productos a travs de medios masivos.

Coca cola es un empresa que tiene la capacidad para logra hacer sentir a la gente
verdaderas emociones que conectan al consumidor con la marca. La publicidad y la
msica han establecido a travs de su historia un enlace que el consumidor ha
fortalecido con el tiempo. Esto se debe a los vnculos emocionales que se establecen
entre el usuario y la marca por la musicalizacin de los anuncios. El ser humano desea
obtener placer el mayor tiempo posible y los productos se relacionan con los individuos
por esta va. Y es precisamente eso lo que proporciona la msica en los anuncios
publicitarios: placer

Coca Cola es una empresa que su finalidad ha sido Inspirar momentos de optimismo a
travs de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar huella en cada uno de los
lugares en los que operamos. Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la
polmica que causan. Estos se caracterizan por incluir alguna msica pegadiza, un
mensaje profundo o, simplemente, por su larga duracin. Adems, siempre persiguen
atraer la atencin de sus consumidores por medio de sus campaas publicitarias en los
distintos sitios que frecuenta la poblacin.

Muchas de las campaas publicitarias que vemos en los diferentes medios de

comunicacin resaltan la felicidad como un estado de nimo que est en cada persona y
que de alguna forma dan a las marcas ese status emocional que seguramente acerca ms
a sus consumidores. Sin embargo, resulta contradictoria con la problemtica social que
vive nuestra ciudad y el pas en general.

Coca Cola se vende ms como marca que como producto, se vende como cosmovisin
de vida. El mundo tico de Coca Cola es el de gente feliz, joven, que no se hace
problema por tonteras y que es realmente como es y que en cierta forma se desata de la
subjetivacin social y se define por s misma y no como lo definira la sociedad. Coca
Cola es el garante de ese mundo tico, genera identificacin, una forma de ser.
Comprando el producto se puede adoptar ese estilo de vida. Pero sin engaar, la
publicidad sugiere que el producto te acerca a ese estilo de vida ideal.
Analizando desde el punto de vista posicional, las diferentes marcas son muy mdicas
en cuanto a su presentacin y figura, pero la marca que ms peso y ms posicionada esta
es la marca Cola Cola por su estrecho relacin con masiva de produccin tambin por
ser una multinacional y por la publicidad y el merchandasing que siempre la marca est
publicitando con sus promociones y calidad en sabor , algo que las otras marcas no
posen por ejemplo en este caso podemos relacionar Pepsi que es un retador igualitario
que es semejante a sabor calidad y promocin que oferta , mientras las otras carecen de
ese valor agregado sea por situaciones presupuestarias, demogrficos, publicitarias.

4.- DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS CON SUS CATEGORAS

 Este tema est enfocado al diseo del producto, el desarrollo que tiene a travs
del tiempo llamado ciclo de vida. Se sabe que un producto tiene que contener
ciertas caractersticas para que pueda ser lanzado al mercado, influye aspectos
importantes como el empaque, color, diseo, precio, y que el producto cumpla
con las necesidades que requiere el cliente.

Hay que tomar en cuenta que el consumidor siempre va a buscar algo nuevo, es
importante enfocarse a la innovacin peridica del producto o servicio.

Definicin del Producto

El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos

tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputacin
del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales)
como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

Clasificacin de los Productos

Clasificacin General:

En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categoras que
dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y
tangibilidad.

Productos de consumo:

Estn destinados al consumo personal en los hogares.

Productos de negocios:

La intencin de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboracin de

otros productos o la provisin de servicios en una organizacin.

Productos segn su duracin y tangibilidad:

Este tipo de productos est clasificado segn la cantidad de usos que se le da al

producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.

Caractersticas de los productos

Caractersticas deseables:

Que sugiera algo acerca del producto, sus beneficios, su uso.

Que sea fcil de pronunciar, deletrear y recordar.

Que sea distintivo.

Que sea adaptable a los agregados a la lnea de productos.

Que pueda registrarse y proteger legalmente.

Caractersticas Fsicas:

Composicin, cualidades organolpticas y en definitiva todas aquellas perceptibles

por los sentidos.

Caractersticas Funcionales:

Color:

Es un factor determinante en la operacin aceptacin o rechazo del producto por el

cliente. Puede calificar para estatus de marca registrada cuando de acuerdo con el
dictamen de la corte, identifica y distingue una marca en particular e indica su origen.

Tamao, envase y embalaje

Etiqueta:
Transmite la informacin sobre el producto y el vendedor. Esta puede ser parte del
producto o estar adherida a l.

Diseo:

Se refiere al arreglo de los elementos que colectivamente forman un bien o servicio; este
puede mejorar el carcter comerciable de un producto hacindolo, ms fcil de operar,
mejorando su apariencia o reduciendo los costos de produccin.

Caractersticas Psicolgicas

La calidad:

Conjunto de caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad para

satisfacer necesidades.

La Marca:

Es un nombre (palabras letras o nmeros) o smbolo (signo, dibujo, color o tipo de letra)
con el que se trata de identificar un producto y diferenciarlo de los otros.

Lnea y Mezcla de Productos

La mezcla de productos, son todos los productos que ofrecen en venta una compaa. La
estructura de mezclas de productos tiene dimensiones tanto en amplitud como en
profundidad.

La mezcla de producto de una compaa puede describirse segn su amplitud,

profundidad y consistencia.

La amplitud: Es la mezcla de productos, se refiere al nmero de lneas diferentes de

productos que maneja la compaa.
La profundidad: Es la mezcla de productos, indica cuantas versiones de cada producto
se ofrecen dentro de la lnea.
La Consistencia: Es la mezcla de productos, se refiere a que tan parecidas estn sus
diversas lneas de productos en cuanto a su uso final, sus requisitos de produccin,
canales de distribucin u otros factores.

Existen varios pasos en el proceso de desarrollo de nuevos productos:

1 Generacin de ideas.

2 Filtrado de la idea.

3 Desarrollo del concepto y prueba

4 Anlisis de Negocios

5 Test de mercado y test Beta

6 Implementacin Tcnica

7 Comercializacin

Ciclo de Vida del Producto

1. INTRODUCCIN:

Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo
producto al mercado, que puede ser algo innovativo o puede tener una caracterstica
novedosa que d lugar a una nueva categora de producto.

2.- CRECIMIENTO:

Si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de

introduccin, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce
como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rpidamente.

3.-MADUREZ:

Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se
reduce y/o se detiene.

4.DECLINACIN:

En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto,
existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales, podran bajar a cero, o caer a
su nivel ms bajo en el que pueden continuar durante muchos aos.

Conclusin
El diseo y desarrollo de un producto o servicio es una parte muy importante, sobre
todo si se quiere lanzar un producto nuevo al mercado, el consumidor siempre busca
cumplir con sus necesidades y adquirir un producto llamativo fsicamente, en su color
tamao, forma, cantidad, calidad, y sobre todo precio, o sea que sea accesible y lo pueda
adquirir.

Tambin es muy importante tener en cuenta el ciclo del producto por que, por que todo
negocio tiene una trayectoria pero lo importante de este es no llegar a la declinacin. Si
se llega a esta, hay que comenzar de nuevo, y no permitir caer en la declinacin
nuevamente.

Bibliografa.

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-concepto.html

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-concepto.html

http://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html

http://www.mitecnologico.com/Main/CaracteristicasDeProductos

http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/fin/anfinanci.htm

http://www.gestiopolis.com/marketing/desarrollo-de-nuevos-productos.htm
5.- LOS IMPULSORES DE LA GLOBALIZACIN EN VARIAS CATEGORAS EN
EL TURISMO

IMPULSORES GUBERNAMENTALES.

Los impulsores gubernamentales de globalizacin dependen de las reglas que fijen los
gobiernos nacionales y afectan el uso de todas las palancas de estrategia global. Las
polticas gubernamentales registran seriamente la participacin de mercados globales en
la industria de medios de comunicacin.

Las polticas comerciales nacionales registran particularmente el grado en que las

comparas pueden concentrar pueden concentrar las actividades fabriles, estas aumentan
la amenaza de entrada de extranjeros, aumentan la rivalidad entra los competidores
internacionales existentes porque les facilitan a todos competir en los mercados de los
dems.

IMPULSORES COMPETITIVOS.

Los impulsores competitivos de globalizacin elevan el potencial de globalizacin de

sus industrias y estimulan la necesidad de respuestas con palancas de estrategia global.

Cuanto ms comercio haya entre los pases, mas interaccin habr entre los
competidores. Por otra parte, los altos niveles de comercio cambian la naturaleza de las
fuerzas competitivas mencionadas atrs con respecto a la amenaza de entrada.

MEDICION DE LOS IMPULSORES DE LA GLOBALIZACIN.

Las medidas utilizables le permiten a la administracin comparar el potencial de

globalizacin de diferentes industrias al mismo tiempo, de una en el transcurso del
tiempo, del grado de globalizacin, de varios negocios de una misma compaa, y de un
negocio y de sus competidores.

Base geogrfica de la medicin: puede hacer tanto a nivel global como subglobal. La
comunidad de necesidades se debe medir en ambos niveles: entre pases de una misma
regin y entre regiones.

Quien debe hacer la medicin: representantes de las principales regiones o pases en que
opera el negocio.

MEDIDAS DE GLOBALIZACION:

Impulsores de mercado: para medirlos se requiere hacer ciertos juicios cualitativos,

adems de las estimaciones cuantitativas. Son los siguientes:

- Necesidades comunes de los clientes: son el impulsor mas difcil de medir porque lo
que un cliente necesita en un producto o servicio es, en realidad, un conjunto de
necesidades distintas.
Una combinacin importante es distinguir entre diferencias permanentes en las
necesidades de los distintos pases y entre las confiables que nacen de los distintos
gustos y preferencias.

- Clientes y canales globales : hay dos clases de clientes globales: nacionales y

multinacionales. Los nacionales se miden por la participacin de ventas en el mercado
mundial. Y los multinacionales se miden por el grado en que compran o seleccionan
centralmente para uso global.

En cuanto a los canales globales estos son medidos por la participacin de ventas
mundiales hechas por canales de distribucin que compren o seleccionen centralmente.

- Marketing transferible: es el grado en que los clientes de distintas partes del mundo
aceptan un elemento extranjero.

Pases lderes: son aquellos en que ocurren las innovaciones ms importantes de

productos o procesos.

Impulsores de Costo: se pueden cuantificar y a la vez pueden ser los ms difciles ya

que las empresas acopian poca informacin de costos aplicables sobre una base global.

Economas globales de escala y extensin: son idnticas por la participacin mnima de

mercado global necesaria para que sea viable un negocio mundial.

Efectos de experiencia: se mide por la disminucin de costos de produccin.

Eficiencias de abastecimiento : son las economas porcentuales en gastos para comprar,

que resultan de hacer todas las compras centralmente.

Logstica favorable: se mide por el costo de transporte y de aduanas, debe ser por lo
menos la mitad del tramo de precios de la competencia.

Diferencias de costos entre pases: se mide en dos formas: en el costo mas alto de
desarrollo de productos y el costo mas bajo.

Impulsores gubernamentales: para medirlos se requiere un buen conocimiento del

comercio internacional y de las polticas y prcticas oficiales que afectan a una industria
determinada.

POLTICAS COMERCIALES FAVORABLES.

Aranceles: se miden por su monto como porcentaje del precio de venta antes del
impuesto.

Subsidio: se mide por su efecto como porcentaje del precio de venta.

Barreras no arancelarias: se miden por la proporcin del mercado de un pas que est
bloqueado por importaciones.
Normas tcnicas compatibles: se miden por el porcentaje de costo de un producto tpico
que est representado por componentes mundialmente compatibles.

Reglamentacin comn de Marketing: corresponde a actividades permitidas en todos los

pases.

Competidores y clientes de propiedad oficial: se pueden medir simplemente por su

participacin global combinada de mercado.

Impulsores competitivos de la globalizacin: para medirlos se requiere un sistema

eficiente de informacin sobre la competencia global.

Altas exportaciones e importaciones: se miden por la suma de las exportaciones y las

importaciones mundiales como porcentaje del tamao de mercado mundial.

Competidores globalizados: se miden calculando primero el grado de globalizacin para

cada uno de ellos.

Competidores de distintos continentes: se miden contando el nmero de continentes de

donde proceden los competidores multinacionales.

Medicin de las Palancas de la estrategia global:

Ayuda hacer tres clases de comparaciones:

- Mediciones comparativas de tiempo en tiempo.

- Medir las estrategias de los competidores

- Comparar las mediciones para mltiples negocios de la misma empresa.

COMO VARIA LA NECESIDAD DE LA GLOBALIZACIN EN LAS INDUATRIAS

Gua para diagnosticar el potencial de la globalizacin.

Obtener una buena comprensin del potencial de la globalizacin de la industria es el

punto de partida para desarrollar una estrategia global total eficaz. Para diagnosticar ese
potencial, los administradores encontrarn tiles los siguientes lineamientos:

No suponer que las industrias son globales o no. Por el contrario, casi toda la industria
tiene potencial de globalizacin en algunos aspectos, y en otros no .

Los diversos impulsores de la globalizacin industrial pueden operar en distintas

direcciones; algunos favorecindola y otros hacindola difcil y desaconsejable.

Los negocios pueden responder en forma selectiva a los impulsores de la globalizacin

industrial, globalizando solamente aquellos elementos de la estrategia que sean
afectados por los impulsores favorables.

El nivel de potencial de globalizacin varia con el tiempo.

 Los impulsores de la globalizacin industrial pueden operar a escala regional o
continental lo mismo que a escala global..

Los competidores industriales pueden afectar a algunos impulsores de la globalizacin.

Los competidores que estimulan esos cambios suelen ser los que obtienen mayores
beneficios.

Para alcanzar un nivel global de participacin se necesita una significativa participacin

en el mercado global, equilibrio razonable entre la extensin geogrfica del negocio y la
extensin del mercado, y presencia en pases que sean mercados globalmente
estratgicos.

Una alta participacin del mercado es importante pero no suficiente. Un negocio global
tambin necesita un equilibrio razonable entre la distribucin geogrfica de sus ingresos
y la distribucin del mercado mundial; es decir no debe tener la mayor parte de sus
ingresos concentrados en solo unos pocos pases, y su participacin en el mercado de
cada pas no debe ser muy distinta de su participacin global de mercado.

EL ECUADOR Y EL PROCESO DE GLOBALIZACIN. EL APOYO DEL

GOBIERNO A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN EL ECUADOR: EL
PROCESO DEL ALCA.

ECUADOR

Los oficios tradicionales ante la globalizacin.

La apertura de las fronteras hacia productos y servicios provenientes de paises con

mayor grado de desarrollo industrial, ha transformado la vida de miles de personas en
Ecuador que dependen de la produccin artesanal.

En Quito los pequeos talleres de costura, sastrera, confeccin y reparacin de calzado

y tantos otros oficios que formaban parte del escenario urbano y cultural de los
capitalinos estn desapareciendo. "Se ha discutido mucho sobre el impacto del libre
comercio en la economa ecuatoriana pero siempre desde una perspectiva
macroeconmica", pero el mayor impacto lo han padecido las empresas familiares y
artesanales que son parte de la economa del Ecuador y sobre las que no existen datos
estadsticos ni estudios serios .

No podemos competir con los ternos (trajes sastre) que se hacen en serie y vienen de
China, Taiwn, EEUU, coment un sastre que lleva tres dcadas de trabajar y una de
aprender. Segn se vive la economa del ecuador cada vez ms en desgaste, los
pequeos comerciantes alcanzan a cubrir mximo los gastos que genera la renta del
local con sus ventas o servicios.

Mientras existe un desplazamiento comercial con las nuevas formas de consumo se

abren otros espacios de subsistencia para la gente que intenta rescatar nuevas formas de
produccin con una visin ms amplia del mercado, talvez este pequeo proyecto sea la
forma de integrar las condiciones que parecen infranqueables entre la tradicin y la
globalizacin.

En la nueva historia econmica que se quiere escribir se quiere dar ahora el papel
protagonista al mercado, dejando atrs una pgina melanclica del pode estatal.
Economa empresarial y mercado, planificacin econmica e iniciativa empresarial
nunca fueron trminos muy utilizados en Ecuador sin embargo ahora son planteados
asa por los defensores del neoliberalismo.

GLOBALIZACIN, MIGRACIN Y DERECHOS HUMANOS

El actual proceso de globalizacin presenta profundas transformaciones en lo

econmico, poltico, cultural, jurdico y comunicacional, entre otros mbitos. Los
resultados que se evidencian no son los ms favorables, as podemos ver varias
situaciones: el incremento de flujos de capitales y empresas transnacionales que
atraviesan las fronteras nacionales han aumentado las polaridades existentes en los
procesos de extraccin, produccin, acumulacin y distribucin de recursos; el
desarrollo, diversificacin y uso de la tecnologa, especialmente de punta, ha
transformado no solo la economa, sino tambin, las formas de informacin y
comunicacin que van configurando nuevos espacios de socializacin, mayor
urbanizacin y formas de comportamiento que deterioran los sentidos culturales y
tejidos sociales; la presin y destruccin acelerada del entorno ambiental, debido a las
dinmicas antes mencionadas, provoca a su vez serios trastornos en los ecosistemas y la
misma capacidad productiva; el incremento de formas de violencia y formas de
enfrentamiento militares complejizan el panorama. De esta manera, la globalizacin se
va constituyendo en un proceso de mayor polarizacin, exclusin, alta conflictividad,
reordenamientos demogrficos y deterioro de la vida humana y el planeta mismo; sin
duda, esto significa serias violaciones a los derechos humanos.

Qu pasa con la movilidad humana en el proceso de globalizacin? A partir de los aos

80s se evidencia una alta preocupacin sobre esta problemtica desde distintas
instituciones gubernamentales y de la sociedad en general; una serie de estudios,
encuentros y programas de intervencin se vienen realizando y buscan dar respuestas a
varios interrogantes y problemas sociales que presentan las actuales dinmicas de
movilidad humana, especialmente por las nuevas caractersticas, la diversificacin de
formas, mayor magnitud y complejidad de elementos que intervienen.

As, podemos ubicar algunas manifestaciones: la migracin interna es permanente y

parte de un sostenido proceso urbanizador; la migracin internacional se caracteriza hoy
por flujos sur-norte y de pases "menos pobres" a "pases ms ricos", se presenta a
escala mundial, los ritmos son acelerados (segn NN.UU. habran unos 175 millones de
personas viviendo en pases que no son de su origen) y se percibe un proceso de
feminizacin.
De otra parte, a la violencia poltica hoy se suma y complejiza, la violencia social
generalizada, las migraciones econmicas forzadas, los desastres naturales, las
catstrofes humanitarias, que han incrementado las cifras de refugiados y desplazados
por la violencia poltica y forzados por otras causas (ACNUR informa de 20 millones de
personas refugiadas bajo su proteccin).

A la migracin econmica, el refugio y desplazamiento forzoso, se suman otros aspectos

que tambin son abordados con mayor frecuencia como la trata de personas y el trfico
de migrantes, xodos, circulacin o drenaje de cerebros, disporas, nomadismo. En
todos estos procesos, las distinciones entre el carcter forzoso y de libre decisin
combinan y complejizan hoy varios elementos contextuales e individuales; as tambin,
mltiples son las situaciones de violacin de derechos de las personas migrantes,
refugiadas y desplazadas por la violencia.

Respecto a la intervencin en estas problemticas, podemos observar que diversos

sectores gubernamentales, ONGs, iglesias, movimientos sociales, etc. tanto de pases
expulsores como receptores- estn impulsando programas de atencin y prevencin, por
lo general en temas especficos: el desplazamiento, refugio, la migracin transnacional,
la xenofobia y el racismo, el trabajo en condiciones de esclavitud, el trfico de personas,
entre otros. Los recursos son limitados frente a la magnitud de los problemas y hay
amplia demanda para que a nivel estatal las polticas migratorias que se implementan
correspondan a la realidad y garanticen los derechos de las personas.

Por lo dicho, es necesario y urgente la ampliacin de criterios al respecto y de manera

especial el fortalecimiento del marco de proteccin de los derechos humanos de las
personas que estn movilizndose y de programas de atencin y prevencin que
incluyan este enfoque.

De otra parte, las formas de comprensin de la relacin globalizacin y movilidad

humana son variadas: unos estudios explican el incremento de la movilidad humana,
especialmente migracin, como consecuencia de los impactos de la globalizacin
econmica; otros, manifiestan que es el nico evento que no est siendo globalizado;
tambin, hay posturas que plantean las nuevas formas de movilidad humana como
elementos constituyentes de la globalizacin y resaltan aportes importantes de los
migrantes en lo econmico y cultural.

Un hecho se advierte claramente, hay una relacin contraria entre la apertura/

flexibilizacin de fronteras y marcos jurdicos que facilitan los movimientos de
capitales, con la restriccin drstica a la movilidad de las personas, afectando la
vigencia de sus derechos. El debate es amplio y por hoy la movilidad humana, y el
marco de proteccin de los derechos humanos que le corresponde, es uno de los sucesos
que cobra importancia nacional, regional y mundial, tanto a nivel de los Estados como
del resto de la sociedad.
En el marco de lo planteado, en la Regin Andina una serie de hechos vienen
transformando las dinmicas de movilidad humana: la apertura econmica,
flexibilizacin laboral, crisis peridicas y globales, el Plan Colombia, crecimiento de
conflictividad social, cultural y militar, entre otras. La migracin internacional (sur-
norte y sur-sur), el refugio (especialmente colombiano) y el desplazamiento forzado son
problemticas relevantes; por ejemplo en Colombia, estudios realizados por CODHES,
ubican que a partir de 1998, se estima una tendencia de 300.000 personas desplazadas
forzosamente por ao, lo que se va sumando al ms de un milln ya desplazados en los
cuatro aos anteriores.

En este sentido, el Programa Andino de Derechos Humanos (PADH) de la Universidad

Andina Simn Bolvar (UASB) considera necesario propiciar y contribuir el debate
actual sobre la relacin entre globalizacin y movilidad humana, desde un enfoque de
derechos humanos que permita aportar en prcticas de intervencin -especialmente en la
formulacin de polticas migratorias- en las mltiples problemticas que afectan a
importantes grupos de poblacin humana y que fortalezcan el ejercicio y cumplimiento
de los derechos de las personas. Por ello plantea realizar esta Conferencia, que delimita
su mbito en la Regin Andina.

rea de Libre Comercio de las Amricas

En el ao 1994, los lderes de 34 pases democrticos del Hemisferio Occidental

iniciaron el proceso de creacin del rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA).
El ALCA se establecer en el ao 2005, con el fin de eliminar progresivamente las
barreras al comercio e inversin en la regin. Las caractersticas finales del ALCA se
determinarn mediante negociaciones de los representantes oficiales de los gobiernos de
los 34 pases participantes. Los temas comerciales en discusin son: Acceso a
Mercados; Inversin; Servicios; Compras del Sector Pblico; Solucin de
Controversias; Agricultura; Propiedad Intelectual; Subsidios, Antidumping y Derechos
Compensatorios; y Poltica de Competencia.

Los objetivos del ALCA son de preservar y fortalecer la democracia en el Continente

Americano, erradicar la pobreza y la discriminacin, promover el desarrollo econmico
sostenible, abrir las puertas a nuevos mercados y conservar el medio ambiente.

Los beneficios que traera el ALCA para la regin seran, segn los 34 Jefes de Estado y
de Gobierno que en 1994 firmaron la Declaracin de Principios de Miami:

Promover nuestro crecimiento econmico.

Aumentar nuestra prosperidad interna.

Elevar el nivel de vida.

Mejorar las condiciones de trabajo de los pueblos de las Amricas.

Proteger mejor el medio ambiente.

Desarrollar las democracias de Amricas.

Promover la proteccin de los derechos humanos.

Promover el desarrollo sostenible en la regin.

Los principios rectores de las negociaciones son:

Los tratados sern congruentes con la normativa de la Organizacin Mundial del

Comercio.

Todos los pases participarn en todas las partes de los acuerdos (en otras palabras, los
pases no tienen la opcin de participar slo en algunas provisiones de los acuerdos).

El acuerdo final se elaborar sobre la base de los acuerdos regionales existentes en la

regin; tales como la Comunidad Andina y el Mercado Comn del Sur (conocido como
MERCOSUR).

Bibliografa

http://www.monografias.com/trabajos15/gestion-on-line/gestion-on-
6.- AUTORVALUACIN