Marco terico

Toda propuesta de mejoramiento implica una recopilacin de datos, que implica un

procedimiento y que debe llevarse a cabo tcnicamente utilizando una serie de
herramientas cuya comprobada eficiencia ha sido probada dependiendo el tipo de
investigacin que se va a realizar, dicha recoleccin de datos busca la
concentracin de la informacin para posteriormente ser utilizada con el fin de
cumplir un objetivo.

Dentro de este proyecto se utilizaran diversas herramientas de la calidad as como

tcnicas comerciales las cuales son:

El diagrama Causa y efecto la cual es una herramienta para identificar, clasificar y

poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de
caractersticas de calidad. Nos permite, en una fase de anlisis, resumir
grficamente todas las relaciones entre las causas y efectos de un proceso. Dentro
del proyecto nos permite evaluar las causas y efectos de las devoluciones y
determinar de donde surgen.

Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar decisiones

en funcin de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por
Vilfredo Pareto que dice:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las

causas que los originan".

En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas,
o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20%
de causas vitales y un 80% de triviales .

En el proyecto usamos este sencillo grfico como mtodo de anlisis por que nos
permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema (los pocos y
vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).

Cdigo QR: Un cdigo QR (del ingls Quick Response code, "cdigo de respuesta
rpida") es un mdulo para almacenar informacin en una matriz de puntos o en un
cdigo de barras bidimensional. Este cdigo nos permite estandarizar los datos de
identificacin de los productos farmacuticos as como su proceso de registro en la
base de datos para la realizacin del pedido evitando as los errores identificados.

Conceptos a utilizar
Distribuidora: aquella empresa o individuo que se dedica a distribuir productos con
un estricto fin comercial. Normalmente se trata de empresas que adquieren bienes
o servicios y los venden a otras compaas para obtener un rdito comercial y
entonces por eso es que se los suele denominar popularmente como mayoristas. Se
destaca tambin que estas empresas tambin pueden venderle productos al pblico
consumidor final, hacindolo habitualmente a travs de pedidos o encargos
concretos.
Producto farmacutico: es cualquier sustancia, natural o sinttica, o mezcla de
ellas, que se destine al ser humano con fines de curacin, atenuacin, tratamiento,
prevencin o diagnstico de las enfermedades o sus sntomas, para modificar
sistemas fisiolgicos o el estado mental en beneficio de la persona

Pedido: encargo que hace un comprador a un vendedor, para que le apronte las
mercaderas que pretende adquirir. Recibe tambin el nombre de orden de compra
y contiene un detalle de la cantidad y tipo de productos solicitados (a veces, en
compras grandes, se detalla la fecha y tambin el precio y manera de abonarlo):

Devoluciones: Se refiere a devolver algo a su estado previo , para fines del proyecto
este concepto se ver como la idea de devolucin se aplicada cuando un
comprador no queda conforme con la mercadera recibida y decide regresarla al
vendedor, a cambio de que le entreguen nuevamente el dinero que haba
desembolsado en la compra.

Estudios previos

En la empresa Electrica distribuidora general de Manabi se realizo un plan

estrategico analizando la situacion actual de perdidas tecnicas y comerciales de la
empresa e implementando la utilizacion de codigos QR logrando reducirlas un
22.57 %

La propuesta de implementacin de cdigos QR para disminuir la tasa de

devoluciones en el centro logstico de almacenamiento de Servientrega arrojo una
disminucin de las mismas del 30.08 %

La implementacion de codigos QR dentro de la empresa Nexteer Automotive, S. A.

DE C.V permiti la reduccin de costos por devoluciones en un 30%