Evidencia: 2 Valores organizacionales
Valor organizacional Situacin que responde
al valor
Honestidad Cuando un cliente llama
por soporte y se le da
solucin a lo requerido,
cumpliendo asi con los
acuerdos pactados en la
adquisicin
Responsabilidad Se pacta un da de entrega
de un servidor con
aplicaciones especficas y
se cumple con lo pactado
Comunicacin Cuando se escucha al
cliente y se tiene una
comunicacin clara y
efectiva, se da solucin
pronta al requerimiento
Sinceridad Llama el cliente reporta una
falla y se le cuenta los que
est afectando su servicio y
se le mantiene informando
de lo que va a sucediendo
Respeto Cuando se lleva mucho
tiempo con el cliente y l no
ha entendido que la
afectacin de su servicio es
su responsabilidad, de
manera cortes se llega a un
Compaerismo Cuando un compaero est Cuando un compaero est muy
muy colgado de trabajo y
se dividen las tareas para
que todos podamos cumplir
con las responsabilidades
del turno
Solidaridad Si un compaero tiene una
calamidad que no est
contemplada legalmente
para que le den das libres
entre todos cubrimos sus
turnos para que pueda
estar tranquilo con su
familia y no se presente a
turno
Amabilidad Tener un saludo cordial y
demostrar al cliente lo
Situacin que no responde al
valor
Cuando llama un cliente reporta
fallas con un servicio adquirido del
cual le ofrecieron soporte 7*24 y
se le dice al cliente que no se lo
puede atender porque ese servicio
solo se da soporte ciertos das
Se pacta un da de entrega de un
servidor con aplicaciones
especficas, se llega el da el
cliente viene a recibir el servicio y
un falta aplicativos por instalarle,
se le pide ms tiempo para la
entrega
Cuando no se da todo el espacio
necesario al cliente para que nos
cuente su necesidad y por eso se
alarga el tiempo de solucin a su
requerimiento
Llama un cliente reporta falla y se
le da informacin falsa, dicindole
que la falla esta de su lado para
evitar responder econmicamente
por la afectacin del servicio
Cuando se lleva mucho tiempo
con el cliente y l no ha entendido
que la afectacin de su servicio es
su responsabilidad y se utilizan
palabras y tono de voz grosero
colgado de trabajo y se prefiere
ignorarlo para no ayudarle, todos
terminan turno y salen y a l le
toca quedarse para terminar con
todos sus pendientes
Cuando no somos conscientes de
los problemas que puedan tener
los dems y les recargamos de
trabajo
Tener un tono de voz muy aptico
en la atencin don el cliente
Evidencia: 2 Valores organizacionales

importante que es para

nosotros, asi l se altere
mantener la amabilidad
Aprendizaje Cuando nuestros jefes Cuando tomamos el tiempo de las
programan capacitaciones capacitaciones para molestar y no
y planes de estudio y los aprendemos lo que nos dicen
aprovechamos de manera
productiva
Mejoramiento Continuo Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con
actualizarme los conocimientos que tengo y no
acadmicamente con me preocupo por actualizarme
temas que vayan a la par
con la actualidad y que
aporten al desarrollo de la
empresa