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*Directora del Trabajo de Grado. Profesora de la Facultad de Psicologa de la Pontificia Universidad Javeriana.
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Tabla de contenido
Resumen 11
0. Introduccin 12
0.1. Planteamiento del problema 14
0.2. Fundamentacin bibliogrfica 17
0. 3. Objetivos 38
0.3.1. Objetivo general 38
0.3.2. Objetivos especficos 38
0.4. Categoras 39
1. Mtodo 41
1.1. Diseo 41
1.2. Participantes 42
1.3. Instrumento 42
1.4. Procedimiento 44
2. Glosario 46
3. Resultados 52
4. Discusin 133
Referencias 142
Apndices 146
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Mara Juliana Acosta lvarez, Diana Marcela Arocha Jaller, Mnica Andrea Ortiz Villegas,
Sandra Beatriz Morales Cepeda *
El objetivo de este estudio fue analizar y comprender cmo el modelo del Coaching
empresarial incide en la motivacin de los trabajadores y qu influencia tiene en la rotacin de
personal en las organizaciones. El mtodo que se utiliz fue una investigacin de corte
cualitativo con diseo descriptivo. Para tal fin se realizaron seis (6) entrevistas semiestructuradas
para conocer cul es la percepcin que los participantes tenan del trabajo, los factores
motivacionales, del modelo de Coaching empresarial y la rotacin de personal. La informacin
obtenida, se analiz a travs de una matriz intertextual en la que se relacionaron las categoras de
anlisis, con los fragmentos narrativos de cada participante a la luz de la fundamentacin
bibliogrfica.
Palabras clave: Motivacin laboral (1973), rotacin de personal (1973) y Coaching
empresarial (114).
Abstract
The studys objective was to analyze and understand how Business Coaching influences the
workers motivation and which is its impact in staff turnover in the organizations. The method
that was used was a qualitative research with a descriptive design; for this purpose, there were
maid six (6) semistructured interviews to know which is the participants perception about work,
motivational factors, Business Coaching and staff turnover. The information was analyzed with
an intertextual matrix where categories were related with the answers given by the participants
taking into account the information in the theoretical framework.
Key words: Work motivation (1973), staff turnover (1973) and Business Coaching (114).
*Directora del Trabajo de Grado. Profesora de la Facultad de Psicologa de la Pontificia Universidad Javeriana.
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0. Introduccin
trabajo, as como su percepcin del mismo. Para tal fin se realizaron entrevistas a
profundidad a dos grupos de investigacin, conformados por personas que estuvieran
vinculadas al mbito laboral hace ms de dos aos y pertenecientes a diferentes empresas de
la cuidad de Bogot. El primer grupo compuesto por tres personas que no tuvieran
conocimiento del modelo de Coaching empresarial y el segundo grupo compuesto por tres
personas que tuvieran contacto con este modelo de intervencin.
Los resultados se presentaron por medio de una matriz de textualidad interna que
permiti agrupar la informacin por categoras. Se llevo a cabo un anlisis del discurso por
medio de una restructuracin terico metodolgica entorno al contexto, los objetivos y
planteamiento del problema de la investigacin.
Se encontr principalmente que hay un cambio en las creencias sobre el mundo del
trabajo en los dos grupos, por lo tanto se evidenciaron diferencias entre el grupo1 y grupo2
principalmente en las categoras de anlisis de motivacin y Coaching empresarial. En cuanto
a la motivacin, se pudieron encontrar diferencias en cuanto a la forma en la cual ambos
grupos conciben la motivacin y sus formas de motivarse. Para las personas que no han
hecho parte del modelo esta se centra de manera predominante en cuestiones materiales como
lo es una buena remuneracin econmica, bonificaciones, viajes, entre otros. A diferencia de
las personas que s han hecho parte del modelo, las cuales logran su motivacin y su
satisfaccin personal y laboral, no solo por medio de cuestiones como las anteriormente
mencionadas, sino de manera enftica en ese equilibrio que logran entre su vida personal,
familiar, laboral, entre otras. En el Coaching empresarial se encontr que es un modelo de
intervencin vehculo de la motivacin, que no solo logra aumentar la productividad y
desempeo de las personas, sino que se centra en el bienestar y calidad de vida de los
participantes. por ltimo se encontr que el Coaching empresarial incide en la rotacin de
personal en la medida que si las condiciones que le ofrece el trabajo a un individuo no
fomentan su desarrollo, la persona preferir cambiar de organizacin.
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Segn las cifras del DANE para el primer trimestre del ao 2010 el trabajo informal en
Colombia ascendi a 51.1%, lo que muestra que es cada vez ms difcil encontrar una
estabilidad laboral, de manera que los trabajos temporales se convierten en la principal oferta
del mercado, por lo que se observa un deterioro en la calidad del trabajo, as mismo se puede
analizar que cada vez ms personas cambian de empleo y las empresas presentan dificultad
para retener el personal.
En Colombia, uno de los factores que genera inestabilidad laboral es la rotacin del
personal, fenmeno cada vez ms frecuente que incrementa y genera no solo la perdida de
recursos econmicos, fsicos en tiempo y la fuga de talento, sino que representa que los
empleados que abandonan una empresa se lleven consigo el crecimiento, habilidades y
competencias adquiridas en la organizacin, que hace que se vea afectado el desempeo. Las
causas frecuentes asociadas a la rotacin de personal se asocian con el cargo que ocupa el
empleado y remuneracin, as como la imposibilidad de desarrollo o crecimiento, la falta de
comunicacin y la desmotivacin, entre otras (Reyes, 2007).
Roman & Ferrndez, (2008) resaltan que las exigencias laborales, hacen que el panorama
de los empleados se vuelva difcil, Dado que el mercado laboral les impone un mayor
compromiso, dedicacin y estrs, algunas organizaciones responden ignorando esto y
simplemente dejan que rote el personal sin que trascienda, sin embargo la tendencia actual de
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Por lo tanto la necesidad en el creciente mercado laboral que demanda que las personas
desarrollen competencias, as como que se adapten fcilmente al cambiante mundo del
trabajo, empieza a generar una constante bsqueda de las organizaciones para la mejora
personal y continua del individuo. Por lo que se implement la teora de Coaching, como un
sistema el cual tiene una estructura, procesos y herramientas que ayuda a potenciar las
habilidades y a lograr las metas propuestas. Segn el Harvard Bussiness Essential (2005) los
beneficios que ofrece el Coaching a las organizaciones incluyen superar los problemas de
rendimiento, desarrollar las habilidades de los empleados, aumentar la productividad, mejorar
la retencin y fomentar una positiva cultura laboral.
Es por esto que el principal desafo que hoy en da las organizaciones deben enfrentar
radica en las personas, razn por la que en un contexto cambiante y competitivo la mayora de
las empresas buscan la mayor eficiencia, y mejora continua para conseguir el xito en el
desarrollo de estrategias que logren una mejor adaptacin de sus empleados.
Por este motivo, es de gran inters indagar sobre los factores que intervienen en la
motivacin laboral y saber si estrategias de intervencin como el Coaching pueden incidir en
la rotacin de personal. Teniendo en cuenta lo anterior, es de vital importancia ver si esta
estrategia puede generar un contexto que incida de manera positiva en la percepcin que
tienen los trabajadores del mundo del trabajo y al mismo tiempo que influya de forma optima
sobre su desempeo y productividad individual.
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De esta manera, esta investigacin indag sobre la problemtica del mundo del trabajo
actual en torno a la rotacin y desercin laboral, as como la influencia de la estrategia de
intervencin del Coaching para incrementar la productividad y el desempeo de los
empleados, lo que le compete y aporta a reas como la economa, la administracin y la
psicologa, convirtindose esta ltima en el punto de partida y en el rea de inters para el
desarrollo de la investigacin. Lo anterior se considera de gran relevancia dada la
problemtica actual en Colombia en torno a las desfavorables condiciones laborales de sus
trabajadores como consecuencia de los procesos de flexibilizacin o, en su defecto, el
desempleo. Es as como se hace necesario explorar cmo conciben estos el mbito laboral
(creencias, pensamientos y motivaciones) y cul es el nivel de incidencia que tienen los
modelos de intervencin en su desempeo laboral.
Por consiguiente la pregunta que guio este estudio estuvo dirigida a describir y analizar
cules son los principales factores motivacionales y como las estrategias de intervencin
empresarial pueden o no influir en la rotacin de personal. Por lo que se formul la siguiente
pregunta de investigacin Puede el Coaching empresarial incidir en la motivacin e influir en
la rotacin de personal?
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Desde la creacin de la humanidad, cuando Adn y Eva comieron del fruto prohibido uno
de los castigos impuestos por Dios, adems de abandonar aquel paraso del cual disfrutaban y
disponan de la forma en que queran, fue sobrevivir por sus propios medios a travs del
trabajo arduo y doloroso. A partir de este momento, se vieron en la obligacin de salir
adelante con mucho sacrificio y sufrimiento para suplir sus necesidades bsicas con
actividades como el labrado de la tierra. A travs del tiempo, esta relacin que se estableci
entre el castigo y el trabajo se ha mantenido vigente percibida por muchos como una actividad
deshumanizadora, donde las personas no solo trabajan por una realizacin personal y laboral,
sino por una obligacin para poder sobrevivir, lo cual en muchas ocasiones es lo que los
motiva a trabajar en condiciones de agotamiento, estrs, rutina, entre otras tantas.
La llegada del siglo XIX gener una serie de cambios en el mundo del trabajo, enfocados
mas en lo poltico, social y econmico. La revolucin industrial que tuvo lugar a mediados del
siglo XVIII trajo consigo avances tecnolgicos que reemplazaron la mano de obra por la
industria y la mano-factura; fue entonces cuando se empez a hablar de un modelo capitalista,
es decir un sistema socioeconmico que se comenz a desarrollar en Europa dada la relacin
entre el estado y el derecho liberal, el cual se fue extendiendo alrededor del mundo hasta la
aparicin del comunismo. El capitalismo implica libertad de empresa, de produccin y de
vender con el mnimo de restricciones por parte del poder pblico y la no participacin del
estado en tareas econmicas, generando una serie de cambios en los procesos sociales, que
tenan como objetivo homogenizar a la sociedad dentro de este modelo econmico (Zalpa,
2002).
A partir de ese momento se empez a construir una cultura ms libre y pluralista regida
por el racionalismo, el desarrollo cientfico-tecnolgico, la modernizacin y la concepcin de
organizacin como mquina. El mundo del trabajo se regira entonces por premisas de
control, regulacin, eficacia y la visin de sujeto se construira a partir de la mquina
(Ctedra subjetividades laborales, 2010). Esta nueva dinmica hizo que se construyeran
imaginarios sobre los seres humanos como agentes no prescindibles para el desarrollo de las
organizaciones que en algn momento serian reemplazados por la mquina, por lo que se
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empez a ejercer un control sobre los sujetos, basado en tiempos y movimientos, para
alcanzar una mayor eficiencia.
la vida organizada se vuelve tan rutinaria como la presin exigida a un reloj. Se espera que la
gente llegue al trabajo a una hora determinada, que cumpla un conjunto determinado de
funciones, descansando a las horas ya sealadas, despus resuma las tareas ya realizadas y su
trabajo acabo (Morgan 1990 p. 10)
Con el paso del tiempo, se empezaron a evidenciar una serie de cambios en torno al
mbito laboral los cuales modificaron la concepcin que se tiene del trabajo, los superiores, el
dinero, los reconocimientos que se les hace a los trabajadores, sus necesidades, entre otros.
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Estos cambios pueden ser explicados a partir de varios puntos de vista: por un lado, a travs
del tiempo se han dado modificaciones en torno a la educacin. Como lo afirma Rosenbaum
(1990), el promedio de los empleados de la dcada de los setenta ha tenido mayores niveles
educativos que sus antepasados, es decir, que la educacin no solamente se estaba limitando a
las personas con altos niveles jerrquicos dentro de la empresa sino que se convirti en una
posibilidad para la mayora de las personas. A estas se les ense a asumir una postura crtica
frente a distintos eventos por medio de la investigacin, de la exploracin y de mltiples
cuestionamientos, lo cual era algo con lo que sus antepasados no contaban por lo que se
limitaban a hacer lo que sus superiores les pedan sin refutar.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede ver que actualmente los empleados son mucho
ms exigentes a la hora de escoger y de cumplir con una labor determinada, no solo el factor
econmico se convierte en una motivacin como se pensaba en la antigedad, sino que
existen otros factores que resultan igualmente importantes y que cumplen con otro tipo de
necesidades por parte de los trabajadores que estn ntimamente relacionadas con su
autorrealizacin. Remitindonos nuevamente a los planteamientos de Rosenbaum (1990),
este dice que hay evidencias sobre los trabajadores de la dcada de los setenta, los cuales
deseaban una mayor autonoma, responsabilidad e independencia o al menos una forma de
liderazgo en donde se hiciera un reconocimiento a su capacidad de trabajo. A pesar de la
importancia que tienen las expectativas de los trabajadores, no se pueden relegar las
necesidades de la empresa ya que de ser as, el objetivo primordial de la misma, es decir la
productividad, se vera comprometida.
Sin embargo con el descubrimiento de las diferencias entre las poblaciones se requiri de
la diversificacin del mercado para suplir las necesidades del consumidor y esto a su vez dio
origen a una la nueva mecnica del capitalismo flexible. Este modelo econmico gener un
cambio de paradigma, en el que se empez a hacer una construccin del sujeto como un
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De esta manera, Fernando Toro (1992) menciona cmo mediante el trabajo las personas
se vinculan al proceso productivo de un pas, logran conseguir el sustento para suplir sus
necesidades y participan de todo un proceso de transformacin de la naturaleza y los recursos
para la riqueza; es as como por medio del trabajo se constituyen el conocimiento, las
habilidades y se adquiere una motivacin hacia el desempeo; generndose por medio de las
relaciones interpersonales una serie de valores, creencias y expectativas que tienen una accin
facilitadora o inhibidora en el desempeo de las tareas.
En esta medida las condiciones laborales generan un contexto que incide de forma directa
en como las personas perciben el mundo del trabajo, lo que a su vez afecta de manera positiva
o negativa su desempeo y productividad individual. De esta manera, los cambios en el
mundo laboral han generado nuevas necesidades que demandan a las empresas introducir
nuevas estrategias que logren potenciar la motivacin, el desempeo de los empleados y
aumenten la productividad de la organizacin.
Roman & Ferrndez, (2008) resaltan que estas exigencias laborales, hacen que el
panorama de los empleados se vuelva difcil, ya que el mercado laboral les impone un mayor
compromiso, dedicacin y estrs, algunas organizaciones responden ignorando esto y
simplemente dejan que rote el personal sin que trascienda, sin embargo la tendencia actual de
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Es por esto que el principal desafo que hoy en da las organizaciones deben enfrentar
radica en las personas, razn por la que en un contexto cambiante y competitivo la mayora de
las empresas buscan la mayor eficiencia, y mejora continua para conseguir el xito en el
desarrollo de estrategias que logren una mejor adaptacin de sus empleados. Es entonces
importante que los trabajadores estn preparados para lidiar con estos desafos y que puedan
tener un buen desempeo dentro de un escenario laboral. (Roman & Ferrndez, 2008).
De acuerdo con lo anterior y ante la rapidez de los cambios, las empresas se han
comenzado a preparar para afrontarlos dentro del contexto laboral, identificando con claridad
los diferentes talentos y recursos que poseen dentro de s mismas que las pueden llevar a ser
exitosas encontrando que casi en un mismo nivel de importancia se encuentran los recursos
financieros y los recursos humanos, mejor llamados hoy en da como talento humano.
El Talento humano puede definirse como la suma de las habilidades que una persona
posee, en donde intervienen sus dotes innatas, destrezas, conocimientos, experiencias,
inteligencia, juicio, actitud, carcter, iniciativa, as como su capacidad de aprender y
desarrollarse (Michaels, Handfield y Axelrod, 2003).
En el mbito laboral, definir el talento es una tarea ms compleja, dado que algunas de
estas caractersticas no son medibles. Sin embargo, Michaels, Handfield y Axelrod (2003)
afirman que el talento en el mbito laboral es una combinacin de agilidad mental
estratgica, capacidad de liderazgo, madurez emocional, destrezas de comunicacin,
capacidad de atraer talentos e inspirar a otras personas talentosas, instinto emprendedor,
destrezas funcionales y capacidad de producir resultados (p. Prlogo XIII).
en el mundo laboral es la rotacin de personal el cual debe ser tomado en consideracin por
las empresas sin importar el tamao o sector al que pertenezcan, ya que el talento humano es
esencial para el desarrollo de las organizaciones (Baos, 2009).
Retener a los empleados es esencial para una compaa ya que es de gran importancia
crear una base laboral econmica, sostenible y estable. Lo anterior se logra evitando la fuga
de talento ya que existe una relacin directa entre el no mantenimiento de los empleados en
sus puestos o dentro de la empresa y el incremento de los costos, el descenso de la
productividad, la desercin de clientes y la moral laboral. Por ejemplo, los empleados que
cobran por horas le cuestan a la empresa hasta la mitad de su salario anual si abandonan el
empleo, o cada directivo o tcnico que renuncia le cuesta a la empresa hasta 18 meses de su
salario. Por otro lado, una alta rotacin de personal suele reflejar la misma insatisfaccin que
causa el absentismo laboral (Martnez, Pia, Ramrez, Rodriguez & Villalta, 2009).
Paul Firstenberg (1996, citado por Senderowitsch, 1999) plantea que una de las
implicaciones de la rotacin de personal es la fuga de talento, la cual genera una gran
inversin para las empresas en trminos de tiempo y economa, reflejada en la seleccin,
contratacin y capacitacin del nuevo personal, esto sin mencionar los costos que produce
reacomodar a los empleados a la nueva dinmica de la empresa.
Los motivos para que se presente rotacin o fuga de talento al interior de una
organizacin son tan variados como personas existen, sin embargo algunos de los ms usuales
se presentan a continuacin, Baos (2009) plantea que la fuga de talento puede ocurrir
cuando el empleado est insatisfecho con su salario y busca una mejor oferta de empleo,
tambin puede suceder que la persona que ingresa a la organizacin a pesar de cumplir con el
perfil requerido, no logre adaptarse o sienta que sus necesidades, intereses y preocupaciones
no van de la mano con polticas de la empresa. Los esquemas de liderazgo inflexibles son otra
de las razones por las cuales se observa una mayor fuga de talento, al no fomentar la
creatividad, crecimiento y desarrollo de los empleados, generando desmotivacin en ellos al
sentir que no son valorados.
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Por su parte, Palan (2007) dice que es posible que la persona sea apropiada para la
organizacin, pero existe una necesidad de evaluar si la organizacin es apropiada para ella,
puesto que en varias oportunidades se selecciona el perfil indicado para una vacante, pero la
empresa no es la indicada para el aspirante, lo que puede contribuir a un alto nivel de rotacin
y fuga de talento debido a que el trabajador no se va a sentir cmodo en la empresa
desempeando sus labores, por lo que querr salir de esta y encontrar otra que se ajuste a sus
necesidades.
Para Pernas (2010) debe haber un cambio de direccin respecto al manejo que se le da a
la fuga de talento, l concibe que los factores de retencin y motivacin se encuentran dentro
de la esfera de accin de los gerentes, quienes deben fomentar planes de desarrollo para el
reconocimiento de logros y adaptacin de los empleados al ambiente laboral.
"Existe una concepcin equivocada, segn la cual solo se retiene con dinero. Si bien la gente
debe tener un buen sueldo, otros aspectos son importantes: una persona satisfecha con su
trabajo, que siente que est creciendo, no es fcilmente tentada por ofertas de otra compaa"
(Flrez, citado por Pernas, 2003, p.1)
Para Baos (2009), un empleado motivado es aquel que tiene una actitud positiva en su
trabajo, est comprometido y se vincula con los objetivos de la compaa, realiza acciones
donde se difundan las metas de la organizacin e involucra directamente a todos los miembros
de la firma, comunica abiertamente los intereses, desarrolla actividades que permitan mejorar
la gestin del talento, no solo en el marco del rea de Recursos Humanos, sino a nivel de toda
la empresa, ayudando a retener el talento en una organizacin.
La motivacin puede ser el eje central que va a permitir una correcta interaccin entre el
empleado y la organizacin, en donde no solamente este se va a beneficiar en cada una de sus
esferas como persona y como empleado, sino que tambin la organizacin va a poder cumplir
con cada una de sus metas de una manera satisfactoria.
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La motivacin de logro es la que impulsa a que las personas cumplan las metas que se
proponen y hace que los empleados tengan un mejor desempeo por las recompensas que los
acompaarn luego de haber cumplido con sus objetivos o metas. En cuanto a la motivacin
de afiliacin los ayuda a relacionarse socialmente con otras personas, desarrollando un sentido
de cooperacin y trabajo en equipo por lo que su inters es estar rodeado por sus amigos y su
satisfaccin esta mediada por la independencia. La motivacin de poder es un impulso para
influir y asumir el control sobre las dems personas, quienes se mueven por esta les satisface
generar cambios en el medio organizacional en el que estn inmersos.
Por otra parte, Schermerhorn, Hunt y Osborn (2004), definen la motivacin como las
fuerzas individuales que explican la direccin, nivel y persistencia del esfuerzo que una
persona invierte en el trabajo. La palabra direccin hace referencia a la eleccin de un
individuo cuando se le presentan varias alternativas posibles; la palabra nivel a la cantidad de
esfuerzo que una persona desarrolla; y la palabra persistencia a la amplitud del tiempo en la
que la persona se dedica a una accin determinada.
A pesar que la motivacin es una inquietud mundial, las teoras alrededor de sta se
encuentran sujetas a limitaciones culturales, pues los factores determinantes de la motivacin
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y la forma de abordarlos pueden cambiar dado que los valores y actitudes del individuo,
aspectos muy importantes en la motivacin, se enrazan en la cultura (Schermerhorn, Hunt y
Osborn, 2004).
Las teoras de contenido plantean que la motivacin es el resultado de los intentos del
individuo por satisfacer necesidades y las ms importantes de estas teoras son las propuestas
por Abraham Maslow, Clayton Alderfer, David McClelland y Federick Herzberg.
(Schermerhorn, Hunt y Osborn, 2004).
Maslow (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004), propone una jerarqua de
necesidades en la cual identifica cinco niveles: necesidades fisiolgicas, de seguridad,
sociales, de estima y de autorrealizacin. El autor organiza estas cinco necesidades en una
pirmide donde la estima y la autorrealizacin son de orden superior, y las tres restantes son
de orden inferior.
Alderfer (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) reduce la teora de Maslow a
tres necesidades especificas: las necesidades de existencia, que se refiere al deseo del
bienestar fsico y mental; las necesidades de relacin, referidas al deseo de satisfacer las
relaciones interpersonales; y las necesidades de crecimiento, que es el deseo de un
crecimiento y desarrollo personal continuo donde plantea que el individuo se mueve en estas
necesidades a travs de un componente de frustracin-regresin, por lo tanto no hay un orden
especifico y es posible que se logre activar ms de una necesidad al mismo tiempo.
McClelland (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) propone la teora de
necesidades adquiridas la cual consista en las necesidades de logro que son el deseo de
desempearse mejor, resolver problemas o dominar tareas complejas; las necesidades de
afiliacin que hacen referencia al deseo de pertenencia y relacin clida con los dems
miembros de la organizacin; y por ltimo, las necesidades de poder, relacionadas con el
deseo de controlar a los dems e influir en sus conductas. Estas necesidades se adquieren con
el tiempo como resultado de las experiencias de vida.
A su vez, Herzberg (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) plantea la teora de
factores la cual representa diferentes factores como causas primarias de la satisfaccin o
insatisfaccin laboral y de este modo propone dos factores: el de higiene, que estn asociados
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con el contexto del puesto o escenario de trabajo; y el factor de motivacin, que est
relacionado con el contenido del puesto y las tareas que las personas llevan a cabo. De
acuerdo con el autor, cuando estas oportunidades no estn disponibles, la baja satisfaccin
laboral provoca una falta de motivacin.
Por otro lado tenemos las teoras de proceso las cuales hacen hincapi en el qu de la
motivacin. Estas tienden a buscar formas de mejorar la motivacin abordando las
necesidades activadas o insatisfechas y centrndose en los procesos de pensamiento. Una de
estas teoras es la teora de la equidad propuesta por Adams, la cual postula que las personas
actuarn para eliminar cualquier inequidad sentida en las recompensas recibidas por su trabajo
en comparacin con los dems. Otra de las teoras es la propuesta por Vroom (Citado por
Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) llamada la teora de las expectativas, la cual sostiene
que la motivacin para el trabajo est determinada por las creencias del individuo en cuanto a
las relaciones esfuerzo/desempeo y los resultados del trabajo.
En el caso del subsistema de las necesidades, este incluye lo que podramos describir
como nuestra interioridad; nuestras necesidades son algo que est radicado al interior de
nuestra piel y que solamente podemos vivenciar en forma subjetiva. La necesidad siempre se
vivencia en un plano absolutamente personal. Lo afirmado no significa una postura
individualista, sino mas bien que las necesidades son algo que nos constituye como humanos,
que est impreso en nuestra naturaleza (Elizalde, 2003, p. 59). De igual forma, el mismo
autor nos plantea que las necesidades es algo que no podemos modificar ya que hacen parte
de nuestra vida y que son propias de todas las personas en todas las culturas.
El segundo subsistema es el de los satisfactores, en este caso los satisfactores son las
formas histricas y culturales mediante las cuales damos cuenta de nuestras necesidades
humanas fundamentales Constituyen las formas mediante las cuales en cada cultura, en
cada sociedad, en cada circunstancia histrica se buscan y disean las mejores formas de
actualizar las necesidades de sus integrantes por otra parte, constituyen la interfaz entre lo
que es la exterioridad y la interioridad, entre los bienes y las necesidades fundamentales
(Elizalde, 2003, p. 60).
plantea el autor, es la necesidad la que nos empuja a satisfacerla, y para ello desplegamos
nuestro existir individual y social. De all se deriva que la satisfaccin de las necesidades
humanas no son la meta sino que el motor de los procesos de desarrollo y evolucin humana
(Elizalde, 2003, p. 62).
Adicionalmente, otro aspecto a tener en cuenta en cuanto a estas necesidades es que todas
se presentan en un mismo nivel: no hay una ms importante que la otra. Todas se encuentran
interrelacionadas entre s dando origen a lo que se denomina la naturaleza humana. Debido a
este carcter igualitario entre las necesidades en cuanto a su nivel de importancia y a que se
presentan en todos los seres humanos, el concepto de riqueza y de pobreza tambin se ve
modificado. Segn nuestra concepcin para todas las necesidades existe un umbral
presistmico. La deprivacin en cualquiera de ellas mas all de un cierto nivel, conduce al
desmoronamiento del sistema de necesidades y consecuentemente de la vida (Elizalde, 2003,
p. 63).
Otro de los aspectos que el autor resalta radica en que existe una visin cultural
tradicional la cual establece una jerarqua de necesidades que es propia de determinadas
culturas pero que ha terminado imponindose en otras las cuales viven y conciben la realidad
de manera completamente distinta. Lo anterior ha hecho que se tienda a desvalorizar los
recursos propios, as como a empobrecernos al aceptar imposiciones de otra escala de valores,
de deseos y de consumo totalmente ajenos a nuestra historia, identidad y caractersticas como
grupo social.
Teniendo en cuenta lo anterior, surge la pregunta sobre cul es el papel que juegan
entonces los satisfactores y cul es su relacin con estas necesidades. Segn Max-Neff y
Hopenhayn (1986, citado por Elizalde, 2003, p. 64) son los satisfactores los que definen la
modalidad dominante que una cultura o una sociedad imprimen a las necesidades estn
referidos a todo aquello que por representar formas de ser, tener, hacer y estar, contribuye a la
realizacin de necesidades humanas. Puede incluir, entre otras, formas de organizacin,
estructuras polticas, prcticas sociales, condiciones subjetivas, valores y normas, espacios,
contextos y comportamientos y actitudes; todas en una tensin permanente entre
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Los satisfactores destructores o violadores son aquellos que por la forma como
satisfacen la necesidad no solamente aniquilan la posibilidad de satisfaccin de esa necesidad
en un plazo inmediato, sino que imposibilitan adems la satisfaccin de otras necesidades
humanas (Elizalde, 2003, p. 66).
Ahora bien, un factor que resulta imprescindible para poder lograr una comprensin de
los bienes y los satisfactores es importante identificar dentro de qu tipo de sociedad estos se
encuentran enmarcados. Existen tres tipos de sociedad: la sociedad occidental, la cual se ha
estructurado sobre un modelo consumista. En ella se maneja un concepto muy distinto en
trminos emocionales y valorativos sobre los bienes haciendo que la riqueza sea entendida
como la acumulacin de estos. Una segunda clase de sociedad es la asctica la cual
predomina en el mundo oriental. En ella hay una sobrevaloracin del subsistema de las
necesidades y por el contrario una subvaloracin de los bienes y los satisfactores. De esta
manera, la riqueza es entendida dentro de este tipo de sociedad como la ausencia de necesidad
y la pobreza como el exceso de deseos. Finalmente, existe una tercera clase sociedad y es la
que nos propone el autor en el modelo: la sociedad sustentable o ecolgica.
La sociedad ecolgica sera una sociedad donde lo que se trabaje preferentemente debe
ser la oferta de satisfactores, tanto en calidad como en cantidad; de lo que se trata es de
enriquecer las formas como damos cuenta de las necesidades humanas Los satisfactores son
las formas culturales, son lo ms propiamente humano porque es lo que creamos
culturalmente. La concepcin de riqueza propia de este tipo de sociedad es la dotacin de
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Algunos de los planteamientos en los cuales el autor se ha basado para hacer la anterior
propuesta se encuentran relacionados con su visin sobre la cultura capitalista. Por una parte,
nos habla sobre la forma en la cual este tipo de sociedad ejerce una presin constante sobre
sus miembros para consumir de manera compulsiva y masiva, y para responder de forma
inmediata a cualquier deseo. Por otra parte, entre otros de sus planteamientos se ha
encontrado que la sociedad capitalista de consumo masivo ha ido transformando de una
manera radical los valores propios de las sociedades tradicionales. Ha destruido los valores
de la cooperacin y de la convivialidad, ha destruido los valores de la solidaridad y de la
fraternidad. Ha fomentado el individualismo extremo y una suerte de consumismo
patolgico, lo cual ha comenzado a comprometer incluso el futuro (Elizalde, 2003, p. 74).
En trminos generales, este es el fin ltimo que se nos plantea en nuestro desarrollo
como seres ticos, esto es responsables de nuestro accionar en el mundo, capaces de entender
donde alcanza su plenitud nuestra calidad de vida: cuando el simple ser inicial que ha
devenido en conciencia mediante la individualizacin, se transforma definitivamente en un ser
consciente no slo de su existir, sino tambin del de otros (Elizalde, 2003, p. 82).
Disonancia Cognoscitiva: Esta teora fue propuesta por Leon Festinger (1957, citado por
Rosenbaum, 1990, p. 22) y en ella propone que () el conflicto ocurre cuando las creencias
o suposiciones se contradicen a causa de informacin nueva. Este conflicto produce
sentimientos de incomodidad que el individuo quizs trate de apaciguar conciliando las
diferencias, convencindose de que no existen o generando varios mecanismos de defensa.
De esta manera, dentro del mbito empresarial, si los empleados tienen una percepcin
Coaching,motivacinyrotacindepersonal32
negativa de s mismos necesitan producir resultados igualmente negativos para que haya una
concordancia y sean consecuentes sus convicciones.
Teora X y Teora Y: Esta teora fue propuesta por Douglas McGregor (1960, citado por
Rosenbaum, 1990) y en ella divide las actitudes de los gerentes hacia los empleados en dos
partes cada una de las cuales tiene una teora propia del comportamiento de las personas. Una
se denomina teora X y la otra teora Y.
Teora de dos factores: Esta teora fue propuesta por Frederick Herzberg (1966, citado
por Rosenbaum, 1990) y en ella nos habla sobre un trmino que l denomina factores
higinicos. El autor dice que estos son () aspectos del empleo que evitan o promueven el
disgusto, pero que no proporcionan satisfaccin. Estos aspectos incluyen las polticas, los
salarios, la seguridad y las condiciones laborales en la empresa (1966, citado por
Rosenbaum, 1990, p. 23). Por otra parte hace mencin de los elementos que s producen
motivacin y entre ellos menciona los logros, el reconocimiento, el mejoramiento, las
responsabilidades y el trabajo interesante.
efectivos en el ambiente. As bien, dice que el supervisor que anima a los empleados a que
generen un trabajo propio y que escuche y respete sus ideas hace que estos valoren an ms su
trabajo.
La rejilla de estilos gerenciales: Esta teora habla sobre la relevancia que tiene el saber
integrar las necesidades e intereses de los empleados con las de la produccin. Existen cinco
tipos de administracin: administracin club campestre, el cual nos habla sobre la
Atencin a las necesidades de la gente para tener relaciones satisfactorias que lleven a un
ritmo de trabajo y a un ambiente organizacional cmodo y amigable (Blake y Mouton, 1978,
citado por Rosenbaum, 1990, p. 16); administracin del hombre organizacional, donde se
logra una organizacin adecuada mediante el equilibrio entre la necesidad de producir y la
conservacin de la moral de la gente a un nivel satisfactorio (Blake y Mouton, 1978, citado
por Rosenbaum, 1990, p.16); administracin empobrecida, en la que se requiere esfuerzo
mnimo para cumplir con el trabajo y conservar el puesto dentro de la organizacin (Blake y
Mouton, 1978, citado por Rosenbaum, 1990, p. 16); administracin de autoridad-obediencia,
donde la eficiencia en las operaciones resulta ser el arreglo de las condiciones laborales a fin
de que los elementos humanos interfieran lo menos posible (Blake y Mouton, 1978, citado
por Rosenbaum, 1990, p. 16); y finalmente, la administracin por equipo, donde el trabajo
se logra por la cooperacin de gente comprometida; la interdependencia gracias al inters
comn en el propsito de la organizacin produce relaciones de confianza y respeto (Blake y
Mouton, 1978, citado por Rosenbaum, 1990, p. 16).
En consecuencia, para los sectores que se dedican a la actividad empresarial una de las
principales preocupaciones se centra en las destrezas que los empleados poseen y como, por
medio de formaciones prcticas en el trabajo y diferentes tareas, pueden desarrollar sus
habilidades favoreciendo su motivacin y sus posibilidades de auto realizarse. Es as como el
Coaching puede ser uno de los nuevos modelos empresariales que se imponga en los nuevos
mercados laborales. Esta disciplina responde a estas necesidades, por medio de programas de
acompaamiento mediante los cuales se trata de solucionar problemas de rendimiento y
desarrollar capacidades de los empleados (Harvard Bussiness Essentials, 2005).
Coaching se puede definir como un sistema que busca liberar el potencial que todos
llevamos dentro a travs de un proceso de acompaamiento, donde el facilitador o coach,
apoya a la persona o coachee y acta de puente entre su vida actual y su vida deseada, a travs
del autoconocimiento y la accin. (Leonard, 2008, p. 12)
Uno de los mtodos que utiliza actualmente el Coaching fue creado por Scrates hace
muchos aos en Grecia y lo denomin mayutica. Este mtodo consista en emplear el
dilogo para obtener el conocimiento y, de esta forma, poder llegar a la verdad. Este
importante filsofo griego se sentaba a conversar con sus discpulos para que, por medio de
las preguntas que l les realizaba, estos sacaran a la luz todos sus conocimientos y
pensamientos. (Associate Certified Coach, 2007).
Despus de muchos aos, a mediados de los aos 70, el Coaching surge gracias a
Timothy Gallwey. Este escritor y deportista aficionado nacido en San Francisco, realiz
varias obras en las cuales da a conocer una nueva metodologa de entrenamiento basado en su
propia experiencia donde el objetivo es lograr una realizacin tanto a nivel personal como
profesional en gran variedad de campos comenzando por el deportivo. As bien, entre sus
obras se pueden destacar The Inner Game of Golf, The Inner Game of Tennis o Inner
Skiing, entre otros donde realiza observaciones dentro del mbito deportivo llegando a la
Coaching,motivacinyrotacindepersonal35
conclusin de que el peor enemigo de un deportista son los bloqueos que este se genera en su
propia mente, por lo que comenz a desarrollar distintos textos en los que les brinda
herramientas para poder superarlos y mejorar su rendimiento. (Biblioteca UTEC, S.F.)
Mirta Nez (S.F), una coach profesional argentina, nos ampla un poco ms el concepto
proponiendo que consiste en un espacio conversacional planificado que pretende generar
cambios en una persona mediante el establecimiento de objetivos concretos para poder
afrontar y vencer los obstculos que le impiden alcanzar los resultados que desea. De esta
manera, un coach personal es tu socio en el logro de objetivos personales. Tu entrenador en
herramientas comunicacionales de vida, que te acompaa en la generacin de cambios.
Sostn incondicional de xitos y errores. Gua en desarrollo personal. Co-diseador en la
creacin de nuevos proyectos. Aliento en tiempos tormentosos. Es quien te despierta cuando
ests dispuesto a escuchar tu propia alarma (Leonard, 1999, citado por Nez, S.F, p.1).
Al finalizar el proceso de Coaching personal, los beneficios que la persona puede obtener,
segn Nuez (S.F) son: mayor desarrollo personal, mejor calidad de vida, mayor satisfaccin
laboral, cambio de orientacin profesional, clarificacin de opciones para la toma de
Coaching,motivacinyrotacindepersonal36
Segn el Harvard Bussiness Essential (2005) los beneficios que ofrece el Coaching a las
organizaciones incluye superar los problemas de rendimiento, desarrollar las habilidades de
los empleados, aumentar la productividad, mejorar la retencin y fomentar una positiva
cultura laboral. De estos aspectos cabe resaltar que la mejora de la retencin puede ayudar a
que haya una menor rotacin de personal, por medio de estrategias de motivacin, que
afianzan el vnculo de los empleados con la empresa.
0.3. Objetivos
Establecer cules son las creencias, pensamientos y expectativas de los participantes; para
lograr una visin ms amplia de su construccin de los significados del mundo laboral, por
medio del anlisis de su discurso de acuerdo al marco terico.
Indagar sobre cul es la funcin del Coaching empresarial en el mbito personal y laboral
de los trabajadores.
Realizar un anlisis cualitativo sobre las razones que dan origen a la motivacin en los
empleados.
Identificar cules son las diferencias entre los dos grupos de participantes, a la luz del
proceso de intervencin del Coaching empresarial.
Para esta investigacin, se tuvieron en cuenta tres categoras tericas que surgieron de la
revisin bibliogrfica. A continuacin, se har una breve descripcin de las mismas,
aclarando su pertinencia para la elaboracin de la investigacin.
0.4.1. Motivacin:
0.4.2. Trabajo:
0.4.3. Coaching:
establecimiento de objetivos concretos, para poder confrontar y vencer las dificultades que le
imposibilitan lograr efectivamente los resultados deseados (Leonard, 1999, citado por,
Nez, S.F.). Por lo tanto, esta categora pretende evidenciar el impacto que puede tener el
Coaching en la motivacin de los trabajadores y la rotacin de personal.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal41
1. Mtodo
1.1. Diseo
Se realiz una investigacin cualitativa, dado que esta hace nfasis en el lenguaje, se
preocupa por la interpretacin de los hechos humanos as como la resolucin de problemas,
hace referencia a los atributos, esencia o propiedades no cuantificables de la comportamiento
humano, logrando que se puedan describir y comprender mejor los fenmenos,
acontecimientos y acciones de los participantes (Cerda, 1994). El objetivo del estudio no se
encuentra ajeno o externo al hombre sino inserto en l, por lo que es necesario un mtodo que
permita la articulacin de experiencias, tcnicas e instrumentos con el fin de convertir la
investigacin en un elemento integral.
Por otra parte, cabe mencionar que este tipo de investigacin hace una aproximacin
global, exploracin y descripcin del fenmeno a estudiar, para as llegar a una comprensin
de este de forma inductiva. Se caracteriza por su rigurosidad para resolver problemas de
validez y confiabilidad a travs de vas como el anlisis y del consenso intersubjetivo
(Salinas, 2000), adems involucra la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la
realidad (Murillo, S.F). De esta manera, se logr el estudio de la experiencia particular de
seis trabajadores, respecto a los principales factores de motivacin hacia el trabajo, por medio
de un anlisis sobre como las herramientas de Coaching empresarial pueden ser una
alternativa de soporte para la motivacin de las personas y cmo este modelo de intervencin
puede incidir la rotacin de personal.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal42
1.2. Participantes
Los seis participantes fueron divididos en dos grupos: el grupo 1 est conformado por tres
personas que no han tenido contacto con el modelo de intervencin de Coaching empresarial
y el grupo 2 est conformado por tres personas estn bajo el modelo del Coaching
empresarial.
El objetivo fue estudiar cual es la concepcin que tienen los participantes de la motivacin
hacia el trabajo e indagar sobre la manera que en que el proceso de intervencin del Coaching
empresarial influye en la rotacin de personal.
1.3. Instrumento
La forma en la cual se llev a cabo las entrevistas, fue teniendo en cuenta cuatro criterios
bsicos: ausencia de direccin, especificidad, amplitud, profundidad y contexto personal
mostrado por el entrevistado. En cuanto a la ausencia de direccin primero se hizo las
preguntas no estructuradas y solo mas tarde durante la entrevista se introdujo una
estructuracin cada vez mayor para impedir que el marco de referencia del investigador se
impusiera a los puntos de vista del entrevistado (Merton y Kendall, 1946, citado por Flick,
2007). As mismo, estos autores plantean que el entrevistador debe abstenerse lo ms
posible de hacer evaluaciones tempranas y a poner en prctica un estilo no directivo de
conversacin ().
En cuanto al criterio de amplitud, este () pretendi asegurar que todos los aspectos y
temas relevantes para la pregunta de investigacin que se mencionaran durante la entrevista
(Flick, 2007). En este punto es importante tener en cuenta que el entrevistador tendr que
Coaching,motivacinyrotacindepersonal44
cumplir con varias tareas: por un lado, abordar la totalidad de los temas planteados
inicialmente como objetivo de la entrevista, y por otro lado, introducir nuevos temas o generar
cambios en los que se ha tratado. Lo anterior, segn lo plantea Merton y Kendall (1946)
citado por Flick, (2007), se logra mediante transiciones de reversin.
1.4. Procedimiento
El inicio del contacto con el mundo laboral a partir de la vinculacin en los nfasis por
proyecto gener una serie de inquietudes con relacin a la motivacin, sentido de pertenencia
y el entorno laboral. Lo anterior formul un interrogante sobre el por qu las personas
cambian de trabajo tan frecuentemente y qu elementos pueden influir en esta decisin. Por
esto, inicialmente se realiz una indagacin bibliogrfica sobre la relacin de los trabajadores
con el mbito laboral y, a partir de esto, surgi la pregunta de si puede el Coaching
empresarial servir como elemento de intervencin para incrementar la motivacin en los
trabajadores e incidir en la rotacin de personal.
Se realizo un anlisis del discurso siguiendo la propuesta de Potter & Wheterell (1987,
citado por Fernandz, 2003), mediante una reestructuracin de terica- metodolgica que
permiti la organizacin del discurso en relacin con el contexto y objetivo de la
investigacin. Por lo que se uso una matriz de intertextualidad, que facilito la representacin
de los resultados a la luz de las categoras de anlisis y la fundamentacin bibliogrfica, cuya
finalidad fue la de describir cmo se incide el Coaching empresarial en la motivacin y se
analizo como incide en la rotacin de personal.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal46
2. Glosario
Autonoma: Facultad de regirse y mandarse por sus propias leyes no dependiendo de nadie
bajo ciertos conceptos y determinando su propia conducta.
Coach: Persona que entrena a otra u otras personas para lograr unas metas propuestas.
Coachee: Persona que est siendo entrenada o guiada por otra persona para lograr unas
metas propuestas.
Control: Habilidad para hacer que las cosas y situaciones se comporten o salgan como se
quiere. Es un mecanismo que permite a los miembros de un proyecto asegurarse que las
acciones llevadas a cabo se van desarrollando de acuerdo a los objetivos. Se considera
importante debido a que se cuente con una elaborada planeacin y una estructura organizada
de los planes, siempre existe la posibilidad de que estos se desven. Cuando se emplea un
control se puede aumentar la calidad de los resultados, mejorar el manejo de los cambios y
favorecer el trabajo en equipo delegando las distintas responsabilidades.
Cultura: Conjunto de todas las formas, modelos o patrones, explcitos e implcitos que
regulan el comportamiento de los miembros de una sociedad. Esta incluye costumbres,
prcticas, cdigos, normas y reglas, las cuales atraviesan e influyen desde la vestimenta hasta
el sistema de creencias de los individuos y son trasmitidos de una generacin a otra.
Direccin: influencia interpersonal que ejerce el administrador sobre sus empleados para
que unifiquen esfuerzos y cumplan con los objetivos de la organizacin incrementando la
produccin mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin.
Eficiencia: Facultad y capacidad con la cual una persona logra un objetivo determinado.
Es una caracterstica muy valorada y requerida por las organizaciones debido a que estas
tienen como meta el logro de objetivos por medio del manejo de recursos humanos,
financieros, tecnolgicos, fsicos, entre otros en circunstancias complejas.
Estrs: respuesta del individuo ante exigencias y presiones que se encuentran por encima
de las capacidades o conocimientos de este y que lo ponen a prueba en el manejo de la
situacin. Se manifiesta con angustia, incapacidad para relajarse, dificultad para tomar
decisiones acertadas, as como incapacidad de disfrutar de su labor sintindose cansado y
deprimido.
Habilidades: Capacidad y fortaleza para realizar algo que se desarrolla a travs del
aprendizaje, el ejercicio y/o la experiencia.
Impulsos internos motivadores: Influencia del ambiente cultural en el que una persona se
desarrolla sobre sus creencias y formas de ser, afectndolos de una forma positiva.
Logro: Ganancia de algo que se intenta, se desea o se necesita y que resulta satisfactorio.
Modelos empresariales: Mecanismo por medio del cual una empresa regula sus
actividades para lograr altos niveles de productividad.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal49
Motivacin: Impulso que lleva al individuo a dar lo mejor de s y a actuar para satisfacer
sus necesidades y conseguir los objetivos propuestos.
Motivacin de poder: Impulso por influir en las situaciones que se presentan o en las
personas para colaborar en el desarrollo exitoso de los objetivos o metas propuestas.
Organizacin: Sistema o grupo social interesado en producir servicios para satisfacer las
necesidades de una sociedad. Estn conformadas por personas a las cuales se les adjudican
ciertas tareas formando una estructura de relaciones de interaccin para cumplir unas metas y
objetivos en comn.
Percepcin: Forma en que se interpretan y comprenden las seales externas tales como el
trabajo, el s mismo, las responsabilidades, entre otras.
Planeacin: Planificacin estratgica que toda empresa debe realizar para el logros de sus
objetivos teniendo en cuenta la amplitud y magnitud de la organizacin. Dentro de esta se
incluye la organizacin y proyeccin de las distintas tareas que los empleados deben llevar a
cabo bajo preguntas como Qu?, Cmo? y cundo?
Recursos financieros: Dinero o capital econmico que tiene una empresa destinado para
realizar las operaciones que se requieran.
Recursos Humanos: rea dentro de una organizacin encargada de diversas tareas tales
como el reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin e induccin de personal
asegurando su permanencia en la empresa, as mismo se encarga del bienestar de los
empleados.
Revolucin industrial: Periodo histrico comprendido entre la segunda mitad del siglo
XVIII y principios del XIX, en donde todo el continente Europeo sufre grandes e importantes
transformaciones a nivel socioeconmico, tecnolgico y cultural, los cuales beneficiaron la
produccin. La economa dej de basarse en el trabajo manual para ser remplazado por la
industria y la manufactura.
Talento humano: Habilidades que tiene una persona para comprender y solucionar
problemas o desarrollar su trabajo de una manera excelente. Caractersticas de un empleado
tales como destrezas innatas y adquiridas, conocimientos, experiencias, inteligencia,
compromiso, actitud, iniciativa, as como su capacidad de aprender y desarrollarse que lo
haga destacar como un excelente trabajador.
Teoras de proceso: Diversas teoras sobre el que de la motivacin que buscan diversas
formas de mejorar o incrementar la motivacin.
Trabajador: Empleado, hace referencia a toda persona que realiza una labor o trabajo
determinado por medio del cual obtiene un pago.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal51
Trabajo en equipo: Dos o ms personas que se renen para trabajar por unas metas en
comn y lograr los objetivos efectivamente aportando cada uno de los individuos algo
diferente para lograr resultados.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal52
3. Resultados
Parker (1996, citado por Fernandz, 2003) afirma que el discurso es una prctica que
define sistemticamente el objeto del que se habla, por lo tanto la funcin de la que se debe
ocupar el anlisis del discurso es la de explicar la construccin, funcin y variacin de la
informacin, as como mostrar la forma en que aparecen las construcciones ideolgicas, ya
que estas a su vez permitirn presentar la informacin lingstica de manera clara y
organizada, lo que facilitara un mejor anlisis y comprensin de la informacin.
La manera en la cual se presentarn dichos resultados ser por medio de dos tablas: en
la primera, se encontrarn las respuestas proporcionadas por las personas que han tenido
acceso al modelo; y en la segunda, se encontrarn las respuestas proporcionadas por las
personas que no han tenido acceso al modelo. La informacin generada se encuentra
Coaching,motivacinyrotacindepersonal53
Motivacin
precisamente por
adquirir nuevas
habilidades. A veces
hay organizaciones que
no te brindan o no te
dan las habilidades
para que t puedas
estudiar cosas distintas,
o para que saques el
espacio para hacer
otras actividades, pero
si t ests motivado,
buscas dentro de ti el
espacio para auto-
capacitarte, para auto-
entrenarte, para
desarrollar programas
y hacerte mejor
trabajador, no solo para
la empresa sino para ti
como persona
Qu lo motiva en su trabajo?
incentivos, los
programas de balance
score card ayudan
mucho a que t
autogestiones tu
trabajo y recibas una
recompensa por ello y
eso motiva
Cules son las funciones que debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes?
de la evaluacin y pode
medir si realmente la
persona es buena o no
es buena y si no es
buena pues que tengo
que hacer para
desarrollar esas
habilidades internas
donde viene todo el
proceso de coaching
empresarial como tal.
Adicionalmente, que tu
encuentres cosas
extralegales que te
motiven, entonces
dentro de lo que
debera estar
necesariamente unas
funciones y unas
polticas claras, un plan
de carrera claro para la
persona y una poltica
salarial ecunime y
dentro de lo adicional
todos los bonos,
beneficios extralegales
donde te puedan
incorporar a ti y a tu
familia cosas como
medicina pre-pagada
para la familia, planes
Coaching,motivacinyrotacindepersonal67
vacacionales para la
familia, en donde t
sientes que es un valor
agregado que te est
dando la compaa y
est pensando no
solamente en ti sino en
tu ncleo familiar y
pues eso motiva
tambin y ayuda
persona y mejor
funcionario. Entonces
ese poder solo lo tiene
tu jefe directo que te
est viendo en el da a
da, no lo tiene ni el
lder de recursos
humanos ni el
presidente de la
compaa, es el que
tienes ah, es el
supervisor del da a da
que puede llevar a
desarrollar lo que
tienes o
definitivamente a
acabarte el talento y
desmotivarte a tal
punto que decides irte.
Entonces digamos que
el punto sera dar con
ese entrenador o con
ese jefe directo para
que logre motivarte y
desarrollarte
Trabajo
Entonces eso en
conjunto siento que es
un buen empleado
Coaching
persona
Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos personales? si
la respuesta es sCules?
Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos laborales?, si
la respuesta es sCules?
Cree usted que el Coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los
problemas de rendimiento y a desarrollar habilidades?
Motivacin
Qu lo motiva en su trabajo?
Cules son las funciones que debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes?
Para mi personal,
heeee, como te digo,
amar lo que yo hago,
estar convencida de
que presto un servicio,
saber que le estoy
haciendo un bien a la
comunidad, eso hace
que me esfuerce cada
da por mejorar cada
da y por corregir
defectos que pueda
tener en mi trabajo y
hacer que cada da sea
una mejor persona y
una mejor
colaboradora de mi
empresa
procedimiento, ya sabe
lo bsico que tiene que
hacer y eso afecta
menos a las empresas,
anteriormente las
personas se llevaban el
conocimiento, hoy no
necesariamente, el
conocimiento se ha
formulado en unos
procedimientos
internos, en un proceso
de calidad
Trabajo
4. Discusin
Se entendieron los discursos como organizaciones del lenguaje que generan prcticas
sociales (Huertas, 2008), esta investigacin tuvo como objetivo el anlisis de los discursos
alrededor de dos hiptesis. La primera de ellas se refiere al planteamiento de cmo el
Coaching empresarial incide en la motivacin; y la segunda cmo se propone que el Coaching
empresarial incide en la rotacin de personal.
Trabajo
Siguiendo el argumento de Fernando toro (1992), por medio del trabajo es que se
constituye el conocimiento, las habilidades y se adquiere una motivacin hacia el desempeo,
generndose por medio de las relaciones interpersonales los valores, las creencias y
expectativas que tienen un efecto en las tareas que los seres humanos realizan. A partir de las
entrevistas realizadas en los dos grupos de investigacin, se encontr que sus creencias sobre
el trabajo se orientan hacia un mayor compromiso y dedicacin personal, de manera que se
evidencia como la concepcin hacia el trabajo ha cambiado, tal y como lo plantea
Rosembaum (1990) el papel del trabajador en las organizaciones se ha trasformado, el trabajo
no solo es el medio para suplir sus necesidades bsicas, sino que es un vehculo para la
autorrealizacin y satisfaccin personal, el beneficio econmico no se convierte en el nico
motivador, sino que hay otros factores que resultan igual de importantes y que cumplen con
otro tipo de necesidades. Yo como me siento, yo me siento una persona exitosa laboralmente
y me gusta la parte comercial, me he dedicado a la parte comercial y en eso me he destacado.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal134
Entonces, digamos que me siento satisfecho con el trabajo que he realizado y en el rea que
yo me muevo
En las entrevistas del grupo 1, se encontr una diferencia con relacin al grupo 2 y es
que tal como lo dice el planteamiento de Elizalde (2003), las necesidades que se plantean las
personas son alrededor de los bienes de consumo, de manera que se ha olvidado pensar en
cules son los satisfactores sinrgicos donde la satisfaccin de las necesidades no es primera
meta, sino el motor del desarrollo mismo, Pues las expectativas, pues nosotros siempre nos
movemos con base a unas metas entonces mis expectativas mensualmente siempre la primera
es cumplir mi meta, segundo realizar mi trabajo de la mejor manera, de una forma totalmente
tica y con un crecimiento y desarrollo personal que tambin de acuerdo a ese crecimiento y
ese desarrollo se refleje en mi vida, econmicamente y culturalmente y socialmente en este
fragmento se muestra como el mercado laboral hace que las personas se rijan por metas y se
deje como un segundo plano la calidad de vida.
Sin embargo en las entrevistas realizadas al grupo 2 en el que los participantes tenan
contacto con el modelo de intervencin del Coaching empresarial se encontr que sus
creencias sobre el trabajo estn orientadas hacia su bienestar personal y desarrollo integral en
algunos casos, Cuando tu logras encontrar ese feeling entre la persona y la empresa, pues
definitivamente ah hay xito laboral, por ende un buen trabajador es el que ha encontrado
esa sinergia entre su vida personal, su desarrollo personal y su desarrollo laboral y
adicionalmente esa persona que se esfuerza por hacer bien su trabajo en el da a da, que le
apasiona su trabajo y que no solo le gusta si no que lo sabe hacer bien, por eso se preocupa
por especializarse, por encontrar formacin que le permita ser ms hbil y ms competente.
una empresa y cuando perciben que hay alguna insatisfaccin u obstculo que no los motive,
prefieren buscar otra organizacin que supla sus necesidades satisfactorias. En el grupo 1 se
observo una inclinacin hacia este cambio de paradigma de una forma ms pasiva pues uno
no puede pensar en que va estar siempre en una compaa, pero si de pronto estar un tiempo
importante en el que yo tenga un aprendizaje y ms adelante si hay una oportunidad mejor
pues que uno diga vale la pena hacer el cambio, pues uno nunca debe estar cerrado a eso,
sin embargo se observa una tendencia ms marcada hacia esta creencia en el grupo 2 Si a ti
una empresa te ofrece una mejor remuneracin econmica ee te ofrece otro un plan de
carrera interesante mejor que el que ya tienes pues cambias, eso depende de muchas cosas.
En los dos grupos se observa como el planteamiento de Newstrom, 2007, puede ser til
cuando una empresa quiere retener el personal y es la importancia de analizar la motivacin
como un conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que una persona tome una ruta de
accin, de manera que las organizaciones deben identificar cules son los impulsos y
necesidades de los empleados para incentivar sus logros, metas y motivacin.
Motivacin
A partir de los supuestos de como los participantes conciben el mundo del trabajo se
hizo necesario comprender la relacin e influencia de la motivacin en el escenario laboral.
Maslow (2004) habla de los cinco niveles de necesidades de orden jerrquico en que la se
encuentran la necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorealizacin,
siendo esta ultima la de orden superior, como para la presente investigacin los participantes
que se entrevistaron estaban vinculados a una organizacin se parti de la base que ellos
tenan sus necesidades bsicas cubiertas, por lo que sus metas se observaron orientadas hacia
la autorealizacin evidenciado en el discurso entorno a lo que los motiva y orienta hacia la
realizacin de metas. Mira una de las principales caractersticas es que es una persona
consecuente, persistente que tiene disciplina para hacer las cosas y que hace unos cierres
importantes en lo que se propone, sea es una persona que logra objetivos, es una persona
que tiene metas claras
Se observo como la motivacin es el eje central para una correcta interaccin entre el
empleado y la organizacin, el planteamiento de Newstrom (2007) habla de cmo la
motivacin sigue un modelo de contingencias en donde las necesidades e impulsos internos
Coaching,motivacinyrotacindepersonal136
generan tensiones que se ven afectadas por el ambiente; los impulsos internos motivadores
tienen origen en los factores culturales en el que la persona ha crecido, que afectan sus
creencias y formas de actuar y donde intervienen la motivacin del logro, el poder y la
afiliacin. Las entrevistas mostraron cmo los participantes estn orientados hacia metas que
deben cumplir, adems de la importancia de las relaciones interpersonales para el logro de
objetivos y como el reconocimiento y la satisfaccin que les genera el fomentar algn cambio
en el medio laboral. El mundo laboral digamos que te implica estar gran parte del tiempo
del da en ese entorno, ms all de estar con tu familia o de estar en otros entornos de tu vida
o de cualquier otra actividad que tengas, por ende el estar motivado laboralmente va a hacer
que tu disfrutes esas ocho o diez o doce horas que tienes en el da. Entonces, la motivacin es
la chimenea que te permite estar activo en el da, estar ocupado precisamente por adquirir
nuevas habilidades.
Por otro lado, en cuanto a los factores que pueden generar motivacin en las personas
es importante remontarse a los planteamientos de Elizalde cuando nos habla sobre el segundo
y tercer subsistema. El segundo subsistema nos dice que los satisfactores son las formas
culturales que nos permiten dar cuenta de nuestras necesidades, as como tambin constituyen
las formas en las cuales en cada sociedad estas son satisfechas. El tercer subsistema se enfoca
en los bienes y nos plantea que son aquellos elementos externos, fuera de nosotros, que se
encargan de potenciar los satisfactores para dar cuenta de la necesidad de cada persona.
Ahora bien, teniendo en cuenta lo anterior y las entrevistas realizadas a las personas
del grupo no. 1, estas manifestaron Yo siento que la motivacin es un tema muy personal. T
decides estar o no estar motivado, pero definitivamente las empresas pueden avivarte esa
llama de la motivacin o definitivamente extingurtela, Hay ciertos factores como el que
haya un plan de carrera solido en la compaa que te ayuda pues a motivar, que haya un
escalafn salarial digamos que coherente con el sector, con el cargo que tun estas ocupando
donde tu encuentres un espacio laboral donde te sientas apoyado y querido no solo como
funcionario si no que tu entorno tambin sea apoyado y entendido, me parece que hay
factores que inciden mucho no?, un ambiente laboral, un ambiente en una empresa, o en un
grupo, o en un equipo, una cultura organizacional, as como el entorno, s?. Como se
puede ver en el caso de este grupo, estas son personas las cuales colocan un gran porcentaje
Coaching,motivacinyrotacindepersonal137
este bienestar es algo que se refleja en su forma de trabajo y en sus relaciones interpersonales
como consecuencia de lo anteriormente planteado.
Coaching
Leonard (2008) define el Coaching como un sistema que logra liberar el potencial que
todos llevan dentro a travs de un proceso de acompaamiento, el Coaching ontolgico
trabaja fundamentalmente en el dominio del ser, produciendo cambios en el dominio de la
persona de manera que se produce un cambio de paradigmas o modelos de su interpretacin
de la realidad, es entonces como se puede ver el papel del Coaching como el de una
herramienta facilitadora, que ayuda a las personas a que reencuadren sus problemas, a verlos
desde otra perspectiva, a descubrir nuevas alternativas a travs de la conversacin, para el
autodesarrollo (Gasalla, 2003).
Ehh, como te deca es una filosofa de vida que me ha servido en la vida para
alcanzar mis metas profesionales, como persona tambin porque te permite tratar de al interior
evaluarte qu fortalezas tienes, qu debilidades tienes, en qu deberas mejorar.,
porque cuando t ests haciendo Coaching permanentemente, hay una buena
comunicacin con tu equipo, mejora la relacin que t tienes con las dems personas de tu
Coaching,motivacinyrotacindepersonal139
Para m, el Coaching es entrenar y motivar. Entrenar en lo que tiene que ver con
habilidades y destrezas para la tarea en si misma dependiendo del rea en la que tu ests y
hacer que esa tarea la hagas feliz y la disfrutes. Son como las dos lneas claves que me han
servido a m en el desarrollo cuando hago Coaching y cuando he recibido Coaching, El
Coaching le apunta a algo muy interesante y es que no solo te hace buen empleado si no que
te hace buen ser humano y pienso que eso ya es un xito impresionante porque te va a
permitir ser buen empleado en cualquier empresa en la que t ests y ya al tener la habilidad
desarrollada digamos que eso te motiva ayudarle al otro a que la desarrolle tambin,
entonces cuando tu pases a ser jefe de otra rea o digamos que si no eres jefe y recibiste un
buen proceso de 139oaching y pasas a ser jefe, ya aprendiste como hacerlo y haces que el
otro tambin desarrolle esa habilidad
Sin duda, eso no tiene discusin. A mi modo de ver, para m es la mejor herramienta
para que los empleados mejoren su desempeo, Esto por varias razones, primero
porque encuentras alineacin entre lo que la persona tiene que hacer, y en esa funcin que
tienes que hacer logras hacerla bien y como estas motivado y estas contento con la funcin la
haces lo mejor posible, la haces en menos tiempo y hacerlo en menos tiempo me hace ms
Coaching,motivacinyrotacindepersonal140
productivo y hace que tenga ms tiempo para hacer otras tareas distintas, entonces en efecto
cadena para la compaa es un proceso muy muy productivo y siento que la persona tambin
se siente ms tranquila en su trabajo.
Adicionalmente, un aspecto interesante por rescatar es que este mtodo logra aquello
que se planteaba en el Modelo de Desarrollo a Escala Humana sobre los satisfactores de tipo
sinrgico. Cuando las personas logran satisfacer una de sus necesidades, que en este caso es
su necesidad de realizacin personal, logran reflejar este bienestar y satisfacer otras
Coaching,motivacinyrotacindepersonal141
necesidades alrededor de s mismos por medio de la potenciacin que hacen del sistema en
general. Por medio de la investigacin, se pudo detectar que lo anterior es algo que se puede
lograr mediante el Coaching en la medida en que va a favorecer el desarrollo satisfactorio de
la mayora de los aspectos de la vida de la persona haciendo que logre su mejor desempeo.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal142
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Coaching,motivacinyrotacindepersonal146
Apndices
Apndice A
Entrevista grupo 1
8. Qu lo motiva en su trabajo?
9. Cules son las funciones que usted debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes? Por qu?
10. Para usted qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a sus
trabajadores?
11. Cules de los incentivos que le ofrece su empresa le resultan motivantes? Por qu?
Apndice B
Entrevista grupo 2
8. Qu lo motiva en su trabajo?
9. Cules son las funciones que usted debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes? Por qu?
10. Para usted qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a sus
trabajadores?
11. Cules de los incentivos que le ofrece su empresa le resultan motivantes? Por qu?
22. Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos personales?, si la respuesta
es s Cules?
23. Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos laborales?, si la respuesta
es sCules?
24. Cree usted que el Coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los problemas de
rendimiento y a desarrollar habilidades?
Apndice C
Doy mi consentimiento informado para participar en este estudio que busca conocer de qu forma el Coaching Empresarial
puede incidir en la motivacin e influir en la rotacin de personal. Asimismo autorizo que los resultados del mismo sean publicados.
1. He sido informado de que mi participacin en esta investigacin no implica ningn riesgo o molestia conocidos o esperados.
2. He sido informado de que no hay procedimientos engaosos en este experimento. Todos los procedimientos son lo que parecen.
3. He sido informado de que el investigador responder gustosamente a cualquier pregunta respecto a los procedimientos de este estudio
cuando haya acabado.
4. He sido informado de que soy libre de retirarme del experimento en cualquier momento sin penalizacin de ningn tipo.
Las dudas sobre cualquier aspecto de este estudio pueden dirigirse a los siguientes telfonos (320 899 22 51 315 899 0527 300
550 57 71).
________________________
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Investigadores Participante
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Apndice D
Entrevistador: E Participante: P
P: Estoy convencido de que si no ests ehh en un ambiente agradable, haciendo lo que te gusta
pues no vas a estar motivado y vas a estar pensando en cmo buscar otras alternativas y eso
hace que pues desertes de la organizacin en que a la que perteneces.
E: Por qu crees que se presenta la rotacin de personal en una empresa?
P: Como te deca, porque definitivamente t tienes que tener ese motorcito que te lleva a hacer
las cosas por gusto, porque tienes la motivacin de un sueo, porque tienes la motivacin de
crecer profesionalmente, porque tu trabajo te permite alcanzar logros a nivel familiar.
Definitivamente si no tienes esa motivacin pues digamos que entras en una rutina y en
un aburrimiento que influyen finalmente en tu desempeo.
E: A largo plazo te ves desempendote en esta misma empresa? Por qu?
P: Ehh si, llevo trece aos trabajando con el banco creo que a largo plazo me veo porque veo
proyeccin, porque creo que todava hay aspectos en los que puedo mejorar y hay espacios en
donde dentro de la organizacin puedo seguir creciendo.
E: Qu crees que ayudara a que la gente se quedara en la empresa?
P: Definitivamente que estn a gusto con lo que hacen, si t ests en un sitio donde no te gusta lo
que haces ests en el lugar equivocado y hasta que no encuentres ese espacio pues creo que no
te vas a sentir a gusto.
E: Bueno, para ti qu es el coaching?
P: El coaching es una filosofa de vida, ehh definitivamente es es una forma de de alcanzar
metas, de alcanzar logros tanto a nivel personal como profesional, es aplicable en todas las
reas, ehh es ehh un proceso definitivamente un proceso dinmico en el que partes por
analizar tus fortalezas, tus debilidades y determinar cules son las competencias que tienes
que seguir desarrollando a travs de la capacitacin, luego debes tener claros cules son tus
objetivos, ehh hacer una estrategia, luego ensayarla en el campo y finalmente salir y
desarrollarla. Como su nombre lo dice, el coaching viene de la similitud que hace uno a veces
con los deportes, con el coach, que primero decide cul es su equipo de trabajo, luego decide
cules son sus habilidades y fortalezas de cada uno de esos equipos, donde ven deficiencias
pues entrenan, se capacitan, definen una estrategia que en el entrenamiento la desarrollan y
luego van al partido y el objetivo es que se d.
E: Cul es la principal funcin del coaching?
Coaching,motivacinyrotacindepersonal154
P: Ehh como filosofa de vida, que te ayude a alcanzar tus metas y que en el proceso continuo t
puedas ir ajustando ehh cmo alcanzarlas identificando fortalezas y debilidades para atacar
las debilidades, resaltar las fortalezas y generar la estrategia para alcanzar ese sueo, ese
objetivo. En la empresa definitivamente es desarrollar unos equipos de trabajo competentes,
donde a travs del coach y del ejemplo y de modelar como se hacen las cosas pues estos
equipos se vuelvan altamente eficientes y alcancen las metas trazadas.
E: Cul es el procedimiento que sigue el coaching?
P: Como te deca, y semejndolo o asimilndolo a los equipos ehhh primero pues hay una
definicin de los integrantes de ese equipo, luego hay una valoracin de fortalezas y
debilidades, con esa evaluacin se definen unas competencias y unas capacitaciones a
desarrollar, luego viene la definicin de estrategias y de metas, ehh como se van a lograr ya
con ese equipo definido, luego viene ya el modelarlo, el coach modela y te lleva a qu es lo
que quiere, en un equipo sera de ftbol sera en el campo: mire yo quiero que haga esto,
que usted ataque por esta esquina A nivel de nuestro banco es vamos a ir a trabajar este
segmento, este tipo de productos los vamos a desarrollar de esta forma ehh, hay que
definir indicadores porque siempre hay que hacer el seguimiento al desarrollo de cmo va la
ejecucin y si vamos en el camino correcto para cumplir las metas o no esos indicadores nos
permiten saber si vamos en el sentido correcto o no y hacer los ajustes a tiempo y volver a
definir si definitivamente el equipo es el que necesitamos o hay que hacer cambios o la
capacitacin y las competencias que se estn que se desarrollaron fueron las correctas o no
y por eso es un proceso continuo.
E: Bueno, qu cualidades crees que debe tener un coach?
P: Ehh debe ser lder, debe ser un muy buen comunicador, debe ser muy objetivo y ser duro con
el problema y suave con las personas y que la persona con la que est haciendo coach lo
entienda perfectamente as. Ehh debe conocer lo que hace porque l es el que modela,
entonces si es el entrenador de ftbol, es el que conoce de estrategia, conoce de cmo quiere
que funcione su equipo, si es a nivel de nuestro banco y estamos hablando de ventas es una
persona que tiene que saber vender, que tiene que saber mostrarle a su equipo cmo se hace lo
que se pretende que el equipo desarrolle.
E: Para qu crees que este mtodo te ha sido til?
Coaching,motivacinyrotacindepersonal155
P: Ehh, como te deca es una filosofa de vida que me ha servido en la vida para alcanzar mis
metas profesionales, como persona tambin porque te permite tratar de al interior evaluarte
qu fortalezas tienes, qu debilidades tienes, en qu deberas mejorar, por ejemplo lo que es la
vida con y el desarrollo con mi hijo pues trato de modelarle que es lo que consideramos que
est bien y qu no. Y a nivel empresarial pues definitivamente cuando t tienes un buen
coach aprendes muchsimo, el que la empresa te haya ayudado a desarrollar tus competencias
con un programa de capacitacin ha sido muy enriquecedor tambin, y cuando t tienes claro
cules son los indicadores con los que te miden y tu mides tu desarrollo pues es muy
agradable saber que ests aportndole al logro de los objetivos.
E: Bueno Oscar, crees que este mtodo te ha ayudado con el logro de tus objetivos
personales?
P: Definitivamente s, tanto a nivel profesional como a nivel laboral y personal tambin.
E: Cmo cules?
P: Ehh he tenido la oportunidad de capacitarme, de crecer dentro de la organizacin. Ehh cuando
se aplic la filosofa del Coaching y estos indicadores pues fue ms evidente el
reconocimiento de tu labor y eso pues te permite, cuando vas a aplicar a otro cargo en franca
lid, pues ganarte esas promociones. A nivel personal pues s, definitivamente evaluarse a s
mismo y ver en donde puedes desarrollar mejor las competencias.
E: Crees que el mtodo ha ayudado con el logro de tus objetivos laborales?
P: Ehh si, si porque me permiti crecer dentro de la organizacin y creo que con los indicadores
que se vienen desarrollando y con el desempeo que vengo teniendo pues aspiro seguir
creciendo basado en esa filosofa que viene aplicando la organizacin.
E: Crees que el Coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los problemas de
rendimiento y a desarrollar habilidades?
P: Definitivamente s porque cuando en el proceso del Coaching se hace una evaluacin de
cules son tus debilidades y cules son tus fortalezas y la misma organizacin te ayuda a que
te capacites y las debilidades las vuelvas una oportunidad de mejora y fuera de eso cuando te
dicen mira lo que esperamos de tu desarrollo es que cuando midamos este indicador tu
alcances este y este nivel, definitivamente nos ha ayudado a las personas que hemos tenido la
oportunidad de participar dentro de este proceso de crecer, de fortalecernos, de dar un mejor
rendimiento, de ser ms eficaces porque de pronto desarrollamos nuestro trabajo pero no de la
Coaching,motivacinyrotacindepersonal156
mejor forma en momentos cuando tienes la oportunidad de hacerlo de una manera ms eficaz
pues eso redunda en el beneficio de todos.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal157
Apndice E
Entrevistador: E Participante: P
puedes hacer miles de cosas. Entonces siento que he tenido una experiencia importante,
generalista y me gustara seguir ahondando en otros espacios tambin de recursos humanos.
E: Qu caractersticas crees que debe tener un excelente trabajador?
P: Ok, para m los ms importante es que la persona tenga digamos que unas habilidades
personales muy bien desarrolladas que vayan ajustadas al desarrollo de la empresa. Yo siento
que todos los seres humanos tenemos caractersticas distintas, pero no todas las empresas
buscan talentos iguales. Tal vez el xito de un buen lder en recursos humanos es lograr
encontrar esas habilidades que trae la gente dentro de su historia de vida laboral, acadmica y
personal, a ver si se ajustan o no a las de la empresa. Cuando tu logras encontrar ese feeling
entre la persona y la empresa, pues definitivamente ah hay xito laboral, por ende un buen
trabajador es el que ha encontrado esa sinergia entre su vida personal, su desarrollo personal y
su desarrollo laboral y adicionalmente esa persona que se esfuerza por hacer bien su trabajo
en el da a da, que le apasiona su trabajo y que no solo le gusta si no que lo sabe hacer bien,
por eso se preocupa por especializarse, por encontrar formacin que le permita ser ms hbil y
ms competente en la tarea y una persona que busca dar siempre ms de lo que le toca hacer.
Entonces eso en conjunto siento que es un buen empleado.
E: Y la motivacin para ti que es?
P: La motivacin es como la chimenea o como el canal que te enciende el trabajar. El mundo
laboral digamos que te implica estar gran parte del tiempo del da en ese entorno, ms all de
estar con tu familia o de estar en otros entornos de tu vida o de cualquier otra actividad que
tengas, por ende el estar motivado laboralmente va a hacer que tu disfrutes esas ocho o diez o
doce horas que tienes en el da. Entonces, la motivacin es la chimenea que te permite estar
activo en el da, estar ocupado precisamente por adquirir nuevas habilidades. A veces hay
organizaciones que no te brindan o no te dan las habilidades para que t puedas estudiar cosas
distintas o para que saques el espacio para hacer otras actividades, pero si t ests motivado,
buscas dentro de ti el espacio para auto capacitarte, para auto entrenarte, para desarrollar
programas y hacerte mejor trabajador, no solo para la empresa sino para ti como persona.
E: Qu caractersticas tiene una persona que est motiva?
P: Una persona motivada, es una persona feliz, es una persona que t ves en el da a da laboral
contenta y entusiasmada con su trabajo. Es una persona que busca hacer su trabajo de la mejor
manera posible, busca apoyar a los dems en las tareas que tiene que hacer tambin. Es una
Coaching,motivacinyrotacindepersonal159
persona que permanentemente est liderando equipos de trabajo que busca socializar con otras
reas para aprender temas distintos a lo que realmente le toca hacer. Una persona motivada
encuentra feeling rpidamente con jefes, con superiores, con pares; normalmente siempre es
un buen jefe, es un buen supervisor, es un buen coordinador. Entonces digamos que el factor
motivacional es clave para el xito laboral de cualquier persona.
E: Y qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
P: Yo siento que la motivacin es un tema muy personal. T decides estar o no estar motivado,
pero definitivamente las empresas pueden avivarte esa llama de la motivacin o
definitivamente extingurtela. Hay ciertos factores como el que haya un plan de carrera solido
en la compaa que te ayuda pues a motivar, que haya un escalafn salarial digamos que
coherente con el sector, con el cargo que tun estas ocupando donde tu encuentres un espacio
laboral donde te sientas apoyado y querido no solo como funcionario si no que tu entorno
tambin sea apoyado y entendido. Hoy en da muchas organizaciones no solo te tienen en
cuenta a ti como empleado si no que tiene en cuenta tambin la familia, los hijos y eso
definitivamente ayuda a que t te sientas importante dentro de la compaa. Entonces si bien
es un factor que depende mi estar o no estar, pues la ayudita de la compaa definitivamente
ayuda y as como hay aspectos positivos que te desarrollan la motivacin, hay otros mismos
factores dentro de la compaa como la burocracia, como las altas jerarquas para poder
alcanzar promociones o poder alcanzar asensos que definitivamente te pueden llegar a
desmotivar tambin, esa es una fuga de talentos pues desde mi percepcin. Cuando t ves a
una persona que es muy buena, que es muy buen trabajador y que desarrolla todo su potencial
y todas sus competencias para no encuentra proyeccin y no encuentra como eco dentro de la
compaa pues definitivamente esa persona va a buscar otra compaa que si se lo de. Yo
siento que va muy ligada la motivacin con la autoestima laboral y siento que el que se siente
motivado cree y confa en lo que sabe hacer y sabe que la compaa es un paso dentro de su
desarrollo pero no es el fin ltimo. Entonces digamos que ese es un tema que las compaas
debemos cuidar muy bien para que no se nos fugue nuestro buen talento.
E: A ti qu te motiva en tu trabajo?
P: Bueno, para mi es clave encontrar la ayuda hacia el otro, que yo sienta que estoy siendo til
para el crecimiento y desarrollo de otras personas. Yo he estado en posiciones generalistas en
recursos humanos, posiciones de liderazgo como coordinadora, como jefe de rea y tienes en
Coaching,motivacinyrotacindepersonal160
tus manos la posibilidad de promover a una persona, de subirle el sueldo a una persona a s
mismo de despedir a alguien o de ingresar a alguien, entonces digamos que mi motivacin
est en poder sentir que estoy ayudando al otro a ser mejor persona, poder hacer que el
negocio tambin funcione y si yo tengo personal competente que estoy enganchando, que
estoy manteniendo motivado, pues el negocio tambin va a crecer, las utilidades de la
compaa tambin van a crecer y digamos que es un efecto cascada positivo en el que crezco
yo, crece mi grupo, crece la compaa, crece el pas, entonces digamos que ese sentirme
ayudando a los dems es mi factor principal motivacional, adicionalmente de que yo
encuentre dentro de mi rol una proyeccin y un plan de carrera, que yo pueda encontrar una
posicin donde yo pueda sentir que yo crezco y aprendo cosas distintas, donde t te sientas
bien pagado y bien remunerado, y todas las cosas extralegales que puedas recibir como
bonificaciones, incentivos, los programas de balance score card ayudan mucho a que t
autogestiones tu trabajo y recibas una recompensa por ello y eso motiva.
E: Ahora me contabas de unas funciones que tienes que desempear en tu trabajo que te
resultan motivantes. Por qu te resultan motivantes?
P: Bueno, yo siento que tambin van muy acordes como a mis principios de vida. Cuando yo
decid estudiar psicologa lo hice pensando en que quera ayudar a los otros, entonces
encontrar que lo estoy haciendo laboralmente, definitivamente me motiva. Dentro de las
funciones tambin siento que me gusta poder escuchar y entender la historia del otro y
entender porque una persona se comporta de x o y manera, no porque sea bueno o mal
trabajador si no porque tiene una historia de vida detrs que le hace actuar y comportarse as y
siento que es un rol bonito que tenemos nosotros los psiclogos y es poder leer clnicamente a
una persona en su mundo laboral y poder tambin ayudarla a desarrollar nuevas habilidades
incluso a sanar procesos de otras experiencias laborales que al ser una dimensin importante
dentro de la vida pues a veces tambin afectan y marcan determinadamente. Entonces el poder
sentir que estoy ayudando a desatar procesos psicolgicos sanos en esa persona tambin es
algo que me motiva dentro de las funciones.
E: Ok, qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer la empresa?
P: Bueno, para m lo ms importante es que sea una compaa coherente y la coherencia va
ligada a que tu tengas unos procesos, unas metodologas claras de gestin donde tu sepas que
tienes que hacer y como lo tienes que hacer. Cuando hay esa disfuncionalidad en las
Coaching,motivacinyrotacindepersonal161
entonces digamos que son cosas adicionales que ayudan no solo a tu sostenimiento econmico
si no que ayudan tambin a tu desarrollo y a tu amor por la compaa.
E: Y qu crees que pueda mejorar el rendimiento en el trabajo?
P: Huy muchas cosas. Tener un buen jefe, definitivamente el que t puedas encontrar un jefe que
no te identifique como un empleado vasallo donde tienes que hacer la tarea y lo cumplas
como un robot si no que encuentres un entrenador de tus habilidades que es precisamente el
rol de ese coach, donde t puedas identificar la limitacin que tiene la otra persona, descubrir
por qu la tiene y adaptarla de acuerdo al xito de la persona y el xito de la compaa, eso
hace definitivamente mejores personas. Tener buenos jefes y tener claridad de que es lo las
personas tienen que hacer y para que lo tienen que hacer. Hay muchas funciones que uno dice
bueno no tiene mucho sentido que se asigne a ese cargo o a esa persona y es parte de que hay
un proceso detrs que no est muy bien estructurado, entonces clave identificar cual es el cor
del negocio, que hacemos, como lo hacemos, para que lo hacemos; y de acuerdo a eso irse de
ah para atrs y ver qu persona necesito tener y como las tengo que desarrollar para que sean
ms competentes y ms exitosas.
E: Qu aspectos pueden afectar el desempeo en t trabajo?
P: Bueno, muchos. Aspectos de salud por ejemplo. Cuando yo encuentro por ejemplo que no
estoy siendo recompensada emocionalmente por lo que hago, que estoy haciendo unas tareas
y unas funciones pero esto no est impactando a nada ni a nadie y que no tiene como un
sentido ni para la persona a la que le estoy haciendo el proceso, ni para la compaa digamos
que eso me afecta. Cuando siento que no hay una proyeccin interesante que puedes hacer la
tarea, y la tarea puede ser funcional y pueda ser relevante pero de ah no va a pasar, digamos
que ese es otro factor que tambin. Pensara que esos tres son los que me he encontrado en el
camino.
E: Y por qu cree que la motivacin influye en la desercin laboral?
P: Porque si t no ests motivado y eres una persona un funcionario competente, encuentras mil
opciones ms afuera en el mercado laboral para poderte desarrollar y eso hace que se fuguen
los talentos. Entonces digamos que la motivacin en cada persona es distinta, puede ser una
motivacin emocional, una motivacin econmica, una motivacin laboral, una motivacin de
autoridad, digamos que hay muchas, pero por ejemplo si tu no encuentras que esa motivacin
personal sea coherente con la motivacin que te est ofreciendo la compaa pues
Coaching,motivacinyrotacindepersonal163
definitivamente te va a ir o vas a estar ah pero vas a estar aburrido y vas a estar desgastado y
vas a hacer lo que te toca porque te toca y puedes durar 20 aos haciendo la misma cosa
porque necesitas el sueldo, porque necesitas estabilidad pero no porque sea algo te motive o
porque te guste entonces esos son como factores que pueden desmotivar.
E: Ok y segn eso, qu crees que ayudara a que la gente se quedara en la empresa?
P: Jefes, pienso que el xito y el norte que deberan tener las compaas en general es desarrollar
buenos entrenadores, tener una muy buena claridad en el para qu es el negocio, como
funciona el negocio, que es lo que tengo que hacer, que gente necesito y qu tipo de tareas
necesito que haga mi gente y ya con eso tu logras garantizar que el personal que estas
entrando a la compaa vaya ajustado a tu visin a tu misin, a los valores de la organizacin
y eso es completamente clave. Que permanentemente ese coach o ese jefe que te va a entrenar
te motive a tal punto que tu logres encontrar que no solamente en lo econmico o en la
autoridad o en el poder encuentras motivacin si no que tambin desarrollando habilidades
propias, pues eso te hace mejor persona y mejor funcionario. Entonces ese poder solo lo tiene
tu jefe directo que te est viendo en el da a da, no lo tiene ni el lder de recursos humanos ni
el presidente de la compaa, es el que tienes ah, es el supervisor del da a da que puede
llevar a desarrollar lo que tienes o definitivamente a acabarte el talento y desmotivarte a tal
punto que decides irte. Entonces digamos que el punto sera dar con ese entrenador o con ese
jefe directo para que logre motivarte y desarrollarte.
E: Y qu es para ti el Coaching?
P: El Coaching es una herramienta poderossima que la conozco hace unos siete aos ms o
menos a la que le creo profundamente y le apuesto todo. El Coaching es la habilidad que debe
tener tu supervisor para desarrollar en ti la habilidad y entrenarla a tal punto que t logres ser
exitoso en todas las dimensiones de tu vida. El Coaching le apunta a algo muy interesante y es
que no solo te hace buen empleado si no que te hace buen ser humano y pienso que eso ya es
un xito impresionante porque te va a permitir ser buen empleado en cualquier empresa en la
que t ests y ya al tener la habilidad desarrollada digamos que eso te motiva ayudarle al otro
a que la desarrolle tambin, entonces cuando tu pases a ser jefe de otra rea o digamos que si
no eres jefe y recibiste un buen proceso de Coaching y pasas a ser jefe, ya aprendiste como
hacerlo y haces que el otro tambin desarrolle esa habilidad. Entonces es una cadena bien
interesante de poder entrenar al otro en lo que necesita para la compaa que es el fin ltimo
Coaching,motivacinyrotacindepersonal164
identificar oportunidades de mejora todo eso te sirve para las relaciones con el mundo, con tu
esposo, con tu novio, con tus padres, con tus hijos, en el trabajo en el que ests. Yo en este
momento estoy en un rea en la que no hago coaching directamente, pero tengo muchos
procesos relacionados porque tengo mucha interrelacin ya no con funcionarios si no con
cliente, entonces hacen un proceso muy parecido en donde t tienes unas herramientas
importantes y donde logras desenvolverte de una forma bien interesante. Entonces digamos
que el coaching para m es una herramienta fabulosa para cualquier dimensin de la vida.
E: Entonces este mtodo te ha ayudado a los logros personales, verdad?
P: S, totalmente
E: Como en cules?
P: Las promociones por ejemplo, cuando yo inici mi carrera laboral empec en el rea de
seleccin y era analista, el que me preocupara por querer ayudar a otras personas, ser lder
dentro del rea en la que estaba trasversal donde no tena gente a cargo pero donde poda
ejercer un liderazgo lateral hizo que cuando ya presentara el proceso de seleccin para el
siguiente cargo que fue coordinador general de recursos humanos pues pasara muy fcilmente
y lograra desenvolverme muy bien en esos siguientes 5 aos, porque a pesar de que no tuviera
la experiencia de manejar gente de una nomina de 700 personas, ya tena como los
lineamientos de que era entrenar a un equipo de trabajo. Entonces lo primero ha sido para eso,
para poder crecer laboralmente. Lo segundo siento que te hace un buen lder y que te ganas el
respeto de las directivas de las organizaciones porque el que es un buen coach digamos que
tambin es una persona tambin estratgica, es una persona que logra entender todas las
dimensiones del negocio de una forma sistmica e identificar desde tu rol que puedes hacer
para que el negocio funcione. Entonces siento que me ha servido tambin para entender los
negocios y para poder aportar desde el rea de talento humano a que el negocio funcione. Y a
nivel personal siento que hay herramientas que yo a travs del coaching he desarrollado para
tener una mejor relacin con mis paps, para tener una mejor relacin con mi futuro esposo y
pues eso hace que de alguna manera seas mejor persona tambin.
E: Crees que el coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los problemas de
rendimiento y a desarrollar habilidades?
P: Totalmente, cuando se hace un buen coaching, cuando tienes un programa estructurado y
estandarizado donde tienes a un jefe directo que est metido en el tema del coaching y ve a su
Coaching,motivacinyrotacindepersonal167
funcionario como su entrenado y no como su trabajador funciona y funciona muy bien. Esto
por varias razones, primero porque encuentras alineacin entre lo que la persona tiene que
hacer, y en esa funcin que tienes que hacer logras hacerla bien y como estas motivado y estas
contento con la funcin la haces lo mejor posible, la haces en menos tiempo y hacerlo en
menos tiempo me hace ms productivo y hace que tenga ms tiempo para hacer otras tareas
distintas, entonces en efecto cadena para la compaa es un proceso muy muy productivo y
siento que la persona tambin se siente ms tranquila en su trabajo porque ya no percibe a su
jefe o su supervisor como la persona all en lo alto, a la que tengo que rendirle, si no mi par,
mi compaero que me est ayudando a crecer y el coach no solo ayuda a que el otro crezca si
no que permanentemente en esa retroalimentacin va creciendo con su pupilo entonces es un
proceso de doble va donde haces coaching y te sientes tambin entrenado permanentemente,
entonces es un proceso clave en el desarrollo de la persona y si lo logras manejar bien y lo
entiendes ya como un proceso y un estilo de vida, logras afrontar cualquier dificultad porque
entiendes que es parte del proceso y que su tubo una dificultad con un cliente, con un
proveedor, o con un jefe, esa situacin de ah me va a ayudar a aprender cmo solucionarla y
cuando se me vuelva a presentar ya s cmo hacerlo y eso es entrenarme en el da a da.
Entonces obviamente que funciona muy bien.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal168
Apndice F
Entrevistador: E Participante: P
P: lo primero debe tener un gran gusto por el trabajo como tal, es decir, cuando hablo de eso es
que le guste trabajar, que tenga una muy buena capacidad de trabajo, que sea enrgico, que
sea fuerte que tenga una excelente disposicin para hacerlo. Un buen trabajador tambin debe
estar enamorado de la actividad que hace est en el rea que sea, si est en el rea tcnica, si
es el rea comercial, si es el rea financiera, si es el rea contable, si es el rea de recursos
humanos y sea la que sea, le debe gustar mucho el rea en la que la persona va a laborar. He,
y tres, debe tener unos valores muy fuertes de formacin tanto en su familia tanto en su
formacin acadmica, esto quiere decir que debe ser una persona he honesta, una persona que
respete a los dems, una persona que maneje una muy buena comunicacin, unos valores que
son muy importantes. Son como esas tres cosas para m.
E: listo Helver. Bueno, cambiando un poquito de tema, para ti que es la motivacin?
P: es el grado de voluntad que t tienes para ejecutar algo, entonces si tu estas muy motivado lo
puedes lograr todo, si me entiendes?, si no ests motivado no haces nada. Entonces digamos
que la motivacin es el grado en que t determinas la voluntad que tienes para hacer o no
hacer algo.
E: si, Helver y para ti Qu caractersticas tiene una persona motivada?
P: primero est feliz, una persona motivada hace cosas, es una persona que impulsa no espera
que la impulsen si no que ella impulsa a los dems a hacer lo que hay que hacer, una persona
motivada tiene buena energa, cuando hablo de buena energa es que es capaz de hacer buenas
cosas, de trabajar duro, de trabajar largas jornadas de trabajo, de cumplir los objetivos, de
estar dispuesta a asumir sacrificios, a entender que los resultados se logran con mucha
disciplina, con mucha constancia. Una persona motivada es aquella que est dispuesta a
cambiar una situacin de s misma, de los dems, de una empresa, de un negocio, de un
emprendimiento.
E: Listo, y para ti Qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
P: la primer es su auto conocimiento, que se reconozca a s misma con sus defectos, con sus
virtudes y que trate de trabajar con sus virtudes, cuando t te reconoces a ti mismo y sabes
para que eres bueno y te concentras en ello, eso te genera motivacin, esa es la primera y eso
solo depende de s mismo. La segunda, me parece que hay factores que inciden mucho no?,
un ambiente laboral, un ambiente en una empresa, o en un grupo, o en un equipo, una cultura
organizacional, as como el entorno, s?, los medios que se le otorguen y de muchas cosas.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal170
Creo que esos son los dos, la primera que depende de s mismo y la segunda que depende del
contexto como en el que se desempea.
E: Si, y a ti Qu te motiva en tu trabajo?
P: bueno, a mi me motivan varias cosas. La primera, me motiva mucho poderle servir a los
dems, cuando uno tiene actitudes de servicio para las dems personas y sabes que con tu
trabajo est ayudando y est contribuyendo con otras personas, eso te hace feliz, llmense las
otras personas tus colegas, tus compaeros de trabajo, el equipo que estas dirigiendo que estas
liderando, tus clientes, tus proveedores, todo. Cuando t sientes que desde tu trabajo sirves a
los dems yo siento una alta motivacin. He una segunda motivacin, pues digamos que una
primera motivacin es el servicio y una segunda motivacin es la satisfaccin de que ests
haciendo lo que te guste, que ests en el rea que a ti te gusta he otra motivacin, he hay una
motivacin que es muy importante que es la econmica, no se puede desconocer pues es muy
importante, otra, la motivacin de que tu ests trabajando y que con tu trabajo ests apoyando
a tu familia o tus paps, a tus hijos a tus hermanos, a tu esposa. Son muchas.
E: y Cules son las funciones que t debes cumplir en tu lugar de trabajo que te resultan
motivantes?
P: Cuando tu eres comercial, estas acostumbrado a que te asignen metas de trabajo o
cumplimiento de presupuestos he conseguir concursos, lograr ganar esos premios. Entonces
en ese sentido cumplir, lograr el presupuesto, lograr la meta de venta, digamos que en una
primera instancia en el rea comercial a ti te motivan son esos retos. Segundo, bueno la
satisfaccin que tu logres en las otras personas con tu buen ejemplo, cuando tu eres capaz de
ayudar a formar a otras personas para que te sigan eso tambin es muy valioso y muy
satisfactorio y que tu ests aportando con tus conocimientos, con tus habilidades, con tu
experiencia al desarrollo de habilidades de otras personas, a que esas otras personas tambin
desarrollen competencias que ellos mismos no saben que las tienen ni las pueden desarrollar
que inicialmente para m este es el coaching, no?
E: si si si, bueno, y para ti qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a
sus trabajadores?
P: las bsicas, debe haber una capacitacin, no perdn, antes de la capacitacin debe haber un
muy buen proceso de seleccin y cuando te digo que debe hacer un muy buen proceso de
seleccin porque hay empresas que se equivocan en ese proceso, entonces cuando hay un
Coaching,motivacinyrotacindepersonal171
buen proceso de seleccin escogen a la persona que es, para el cargo que es. Despus de eso
un muy buen proceso de capacitacin en donde se le brinde toda la informacin que necesita
esa persona para ejecutar su cargo a entera satisfaccin para que esa persona pueda
desempearse no bien si no muy bien. La tercera, una buena retribucin econmica de
acuerdo al perfil del cargo, de acuerdo a la organizacin, de acuerdo al mercado, de acuerdo a
la asignacin salarial que hay en el sector, en el mercado laboral de ese cargo de ese sector y
cuarto, deben haber unos valores corporativos de la empresa, deben ser esos mismos que la
persona que estn contratando, porque a veces cuando esos valores no son los mismos las
personas chocan con las organizaciones o viceversa. Eso, yo creo que son esas cuatro cosas.
E: bueno, y Cules de los incentivos que te ofrece tu empresa te resultan motivantes y
porque?
P: Econmicos, muy buenos porque si t sabes que incentivos econmicos o lograr un objetivo
presupuestal por lograr una meta y poder conseguir mejores recursos para ti y tu familia pues
son muy buenos. Educativos tambin son muy buenos cuando hay empresas que te dan la
posibilidad de estudiar, te capacitan, te dan diplomados, te pangan un posgrado. Otro
incentivo, un programa constante de capacitacin me parece a m que es muy muy valioso
como incentivo, en donde una empresa que tenga dentro de sus polticas desarrollar o donde
la vida de cada quien sea muy importante, que tengan polticas sanas de calendario que es de
7 a 5 y media y se respetan esos parmetros, no se va a trabajar los sbados, ese tipo de
incentivos tambin son muy buenos.
E: si, bueno Helver, y Qu crees que pueda mejorar tu rendimiento en tu trabajo?
P: a m el coaching me parece que es la mejor herramienta para mejorar el rendimiento en mi
trabajo porque t con el coaching desarrollas competencias, desarrollas habilidades a travs de
la experiencia haces que la misma persona se entere de sus debilidades y de sus oportunidades
de mejoramiento para no decir debilidades y que desarrolle las habilidades y competencias
que tiene y las que de pronto tiene y no sabe, el coaching es muy valioso, es la mejor
herramienta para m.
E: bueno Helver y Qu aspectos crees que puedan afectar tu desempeo en tu trabajo?
P: que lo prometido en la empresa no se cumpla, por ejemplo hay algunas empresas que le
prometen a un gerente de ventas o un gerente comercial unas comisiones, se cumple el
presupuesto y resulta que no se dieron las comisiones, eso afectara la motivacin y el
Coaching,motivacinyrotacindepersonal172
rendimiento. He segundo un mal ambiente laboral, una cultura organizacional en donde los
valores que tenga la persona no se den, te doy un ejemplo, el respeto, el respeto por el ser
humano, el respeto por las relaciones, la sana convivencia, si hay maltrato laboral ese tipo de
cosas digamos que no ofrecen las condiciones para que se den los buenos rendimientos.
E: y por qu crees que la motivacin influye en la desercin laboral?
P: sin duda, si t no te sientes motivado con lo que haces cambas de trabajo o buscas otro, te
independizas, haces otra cosa es lo ms importante porque acurdate que cuando yo te defina
la motivacin como el grado de voluntad que tiene una persona para hacer o no hacer algo si
no lo tienes sencillamente no vas a hacer bien tu trabajo y vas a buscar un lugar en donde te
sientas motivado.
E: bueno, y a largo plazo te ves desempendote en la misma empresa?
P: si, es posible, pero obviamente como te deca son muchos los factores. Si a ti una empresa te
ofrece una mejor remuneracin econmica he te ofrece otro un plan de carrera interesante
mejor que el que ya tienes pues cambias, eso depende de muchas cosas.
E: bueno, y Qu crees que ayudara a que la gente se quedara en la misma empresa?
P: que haya una poltica fuerte de incentivos, tener un plan de capacitacin y mejoramiento
continuo para las personas de la empresa, he que la comunicacin en la empresa entre las
diferentes reas sea una comunicacin bastante fluida, que haya retroalimentacin que uno
tenga claro como est haciendo su trabajo, si lo est haciendo bien, si lo est haciendo mal,
que hay que corregir. Cuando t tienes esos temas claros y ejecutndolos t te mantienes en
esa empresa mucho tiempo porque lo encuentras todo, estas motivado, encuentras incentivos,
ests haciendo tu trabajo bien y si lo ests haciendo mal te corrigen sobre la marcha, he hay
claridad, entonces estas contento, estas tranquilo.
E: bueno, y centrndonos ahora un poco ms en el coaching, Qu es el coaching para ti?
P: es un desarrollo de competencias, el coaching es cuando t como coach haces que las personas
que trabaja contigo o para ti, tu equipo, cada uno por separado desarrollo sus competencias y
habilidades.
E: y Cul crees que es la principal funcin que tiene el coaching?
P: la principal funcin que tiene el coaching es mejorar.
E: y mejorar en qu sentido?
Coaching,motivacinyrotacindepersonal173
P: mejorar el desempeo que tiene un individuo las competencias y el desempeo que tiene una
persona en sus funciones que tiene en una organizacin.
E: ok y cul es el procedimiento que tiene el coaching?
P: bueno, he cuando tu empiezas a hacer coaching, comienzas a hacer una serie de
acompaamientos, estos acompaamientos se hacen, y te lo voy a hablar desde el punto de
vista comercial que es el rea en la que yo me he movido, mmm tu defines un plan de trabajo
con base en los acompaamientos que realizas a un ejecutivo comercial, a un ejecutivo de
cuenta, un gerente y he en ese orden de ideas, con base a esos acompaamientos tu tomas
decisiones, haces anlisis de las situaciones, si tu heces en un modelo que haces previamente
con base a ese modelo colocas ese comportamiento de las personas, las oportunidades de
mejoramiento y empiezas a desarrollar las competencias de las personas. Entonces te pongo
un ejemplo, te encuentras que hay un ejecutivo de cuenta que tiene una habilidad para
relacionarse con los clientes, para relacionarse con las otras personas, pero que no planea sus
visitas comerciales, ni maneja una agenda, ni maneja su tiempo, entonces tu comienzas a
trabajar con el cmo tiene que manejar esa agenda, como puede hacer una planeacin en un
periodo determinado y lo que est haciendo bien lo tratas de ensear a las personas que lo
estn haciendo mal en tu equipo, siempre hay personas que tienen oportunidades de mejorar
ms que otras.
E: bueno, y t para que crees que te ha sido til este mtodo?
P: he a mi me ha sido til para vender ms, para generar mejores volmenes de venta, para
retener el talento humano en las organizaciones porque cuando t ests haciendo coaching
permanentemente he hay una buena comunicacin con tu equipo, mejora la relacin que t
tienes con las dems personas de tu equipo y ellos pues se sienten ms cmodos en la
empresa, se sienten ms a gusto y cumplen las metas muchsimo mejor.
E: bueno, t crees que este mtodo te ha ayudado con el cumplimiento de tus objetivos
personales?
P: claro, sin duda. Uno de mis objetivos personales ha sido cumplir las metas en mi trabajo,
ganar muchos incentivos para darles un mejor estilo de vida a mis familiares y eso lo he
logrado a travs de que mi equipo me ayude a cumplir, porque cuando cumple mi equipo
cumplo yo.
E: sisisi, pero digamos te he ayudado en aspectos como el familiar o el afectivo?
Coaching,motivacinyrotacindepersonal174
P: para serte franco no, porque digamos que yo soy una persona que desde. Bueno, mi respuesta
es muy personal, porque yo he visto a personas que les ha ayudado a mejorar su
comunicacin, su relacin con las dems personas. En mi caso particular te respondo que no
porque yo tengo una muy buena relacin con mi familia, con mis amigos, con las personas
que me rodean pero ya es por habilidades personales mas, una de mis habilidades es que yo
siempre me he relacionado muy bien con las dems personas, tengo la habilidad de relaciones
interpersonales, pero digamos que las personas que no tienen desarrollada este tipo de
habilidades el coaching es una herramienta que ayuda mucho para mejorar en ese frente.
E: ok y crees que este mtodo te ha ayudado con tus objetivos profesionales?
P: claro, sin duda, totalmente. A m el tema del coaching me apasiona, porque es que cuando tu
eres un lder de un equipo o de un rea en una organizacin y t haces bien el coaching
generas seres humanos ms satisfechos en su trabajo. Cuando esa persona est motivada, est
satisfecho su trabajo, ests contento, esa persona te rinde mucho ms que cuando no lo est.
El coaching digamos que te ayuda a abrir los ojos, cuando t encuentras en ti mismo
habilidades y competencias que de pronto creas no tener, resulta que tu coach te ayud a
identificarla o te ayudo a potencializarlas porque las tenas pero no las habas desarrollado
bien. Entonces digamos que a m el coaching desde ese punto de vista en el tema laboral me
ha servido todo el tiempo.
E: y crees que el coaching empresarial puede ayudar a los empleados a mejorar su
rendimiento y a desarrollar habilidades?
P: sin duda, eso no tiene discusin. A mi modo de ver, para m es la mejor herramienta para que
los empleados mejoren su desempeo.
E: ok y t que cualidades crees que debe tener un excelente coach?
P: la principal, escuchar, tiene que ser una persona que est dispuesta a escuchar receptivamente,
es decir, que tenga la disposicin de escuchar, a captar lo que le dicen, a recibirlo de la mejor
manera y obviamente tambin tiene que ser una muy buena persona que maneje una
comunicacin muy asertiva con los que entrena, por as decirlo, que maneje una
comunicacin bastante asertiva, he bastante si, asertiva. Debe ser una persona que trabaje de
manera incansable y muy fuerte para trabajar y a travs de su trabajo de muy buen ejemplo a
las personas, que trabajen como lder, tiene que dar muy buen ejemplo. Es una persona que
tiene que tener experiencia en el rea en donde est que las otras personas que estn siendo
Coaching,motivacinyrotacindepersonal175
Apndice G
Entrevistador: E Participante: P
vocacin de servicio y tica y compromiso. Pues nosotros tenemos unos valores por los que
nos regimos que es la transparencia, el respeto, la equidad y la honestidad.
E: Qu es para usted la motivacin?
P: Es aquello que te levanta todos los das con un muy buen estado de nimo. Es el hecho que t
vas a tu trabajo feliz, contento de realizarlo. De saber de que ese da se te abren una cantidad
de expectativas y de puertas. Entonces esa motivacin la tienes t por parte de tu trabajo y por
tu vida personal. Y es el motor que te mueve todos los das a levantarte a hacer bien las cosas.
E: Y para usted, qu caractersticas debe tener una persona motivada?
P: Qu caractersticas debe tener? Eh pues ante todo si una persona est motivada debe ser
muy positiva. Una de las caractersticas de la motivacin es estar alegre, esa alegra que t
tienes la reflejas, esa positividad la reflejas, esa seguridad de estar haciendo las cosas bien.
Y sobre todo la felicidad de estar motivado, de saber que si ests haciendo las cosas bien
seguro tienes una recompensa.
E: Qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
P: Eh... el respaldo que tu encuentras en tu empresa, en tus jefes, en tus compaeros eso es vital.
Ese respaldo, ese acompaamiento es lo ms importante, ms que un premio que te vayan a
dar, es decir que te vayan a dar una bonificacin o que te vayan a dar un viaje, cualquier cosa
de esas. Es saber que lo que t haces es bien recibido, respaldado y acompaado de tus jefes.
Eso es bien importante, que crean en ti.
E: Y a ti qu te motiva en tu trabajo?
P: Me motiva precisamente el hecho de que estoy en la mejor empresa, para m es una de las
mejores empresas a nivel nacional. La calidad humana que tiene esa empresa, es decir, a pesar
que yo trabajo en una empresa donde te miden donde obviamente te estn midiendo por los
resultados, la parte humana es fundamental, tu antes de ser un nmero o una cifra para la
compaa eres un ser humano y eso es lo que ms te motiva a ti, pues a uno.
E: Claro, que lindo. Cules son las funciones que usted debe cumplir en su lugar de trabajo
que le resultan motivantes y por qu?
P: Mm bueno, ayudar a las personas, brindarles un excelente servicio en cuanto a la asesora y
seguimiento a esas personas. Por ejemplo cuando una persona ya est afiliada con nosotros
entonces mi trabajo no llega hasta ah, afiliarla y adis no, es seguirle prestando un servicio,
acompaar a esa persona en los momentos de dificultad y darle la mejor solucin en esos
Coaching,motivacinyrotacindepersonal178
momentos que est enfrentando. Entonces para m, lo mejor para m es el servicio que se le
pueda brindar a la persona.
E: Y por qu?
P: Porque te sientes til en la sociedad, te sientes que lo que t haces cuando t ves los resultados
vale la pena, cuando t ves una persona que tuvo un problema de atencin medica, o sea, de
servicio porque de pronto su pago no entr oportunamente o porque o tiene algn problema
con algn beneficiario que no qued afiliado y al lograr tu resolverle esa situacin y que esa
persona haya sido atendido favorablemente y que finalmente haya encontrado la respuesta
oportuna y el resultado que buscaba es satisfactorio, tu le estas aportando algo a esa persona,
en su vida que es muy importante, en la de l y en la de su familia.
E: Ok, perfecto. Y para usted qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una
empresa para sus trabajadores?
P: Bueno, bsica debe ofrecer pues toda la proteccin social. Yo pienso que es muy bueno entrar
a una empresa que te brinde toda la proteccin social. No de pronto ahoritica pues se ven otro
tipo de contrataciones donde pues tu entras por un contrato y de prestacin de servicios pero
la parte de proteccin social te la tienes que suplir, mientras que cuando uno est en una
empresa que te paga bien, que te paga toda tu proteccin social, todas tus prestaciones
econmicas de ley es bueno y adems de ello tiene, es decir, la parte de recurso humano es
vital, el recurso humano de una empresa es lo ms importante y si a ti te lo hacen sentir as, no
solamente de o sea hacindote sentir bien si no tambin de hecho con todas tus
prestaciones, con toda la motivacin que te den, con cosas mnimas, como por ejemplo que el
da de tus cumpleaos te manden una tarjeta y te digan Feliz Cumpleaos y bueno tienes
eso, tienes la tarde libre. Eso es importante y todas las actividades que uno hace, que la
empresa le hace a uno por ejemplo, la celebracin del Da de la Madre, el Da de la Familia,
los nios en la Navidad, o sea, toda esa parte humana es muy importante. Yo pienso que si las
empresas invierten en el recurso humano, en tener a unas personas felices, contentas, van a
hacer ms productivas, porque rinde ms, produce ms un trabajador que est contento, que
est feliz en su empresa, que ame su empresa y su trabajo, que alguien que est aburrido, su
trabajo nunca va a ser bueno.
E: Y cules son los incentivos que le ofrece la empresa que le resultan motivantes y por qu?
Coaching,motivacinyrotacindepersonal179
P: Bueno, nosotros como comerciales pues tenemos unas metas, por el cumplimiento de las
metas tenemos premios; si nos pasamos de esos cumplimientos, o sea, nos sobre-ejecutamos
en nuestra produccin tenemos an ms premios. Anualmente se hace el encuentro comercial
que es supremamente motivante porque siempre nos han llevado a sitios espectaculares como
Cartagena, Santa Marta, San Andrs, Panam, Cuba, entonces cualquiera se motiva porque no
solamente es ir al viaje, o sea, tu no gastas un peso y fuera de eso eres atendido como un rey,
o sea, espectacular, siempre vamos a los mejores sitios, a los mejores hoteles, a los mejores
sitios de esas ciudades, todo lo mejor, entonces uno se siente muy bien y muy motivado y lo
atienden muy bien y te hacen sentir como si fueras la mejor persona del mundo, entonces eso
es buensimo. Fuera de eso mensualmente tambin tenemos incentivos, premios en bonos o en
dinero y muchsimas veces esos premios en dinero hacen parte tambin de las prestaciones
entonces eso es supremamente motivante.
E: Y hay algn otro incentivo que ofrezca la empresa?
P: S, eh por ejemplo nosotros tenemos por antigedad tenemos primas, entonces a mayor
antigedad tu puedes tomar esas primas de antigedad en tus vacaciones por tiempo o con
plata, entonces eso tambin es muy bueno. Y las reuniones, lo que yo te comentaba, que nos
tienen en cuenta, por ejemplo cuando nos hacen la fiesta del vendedor es excelente porque
siempre se celebra tambin en los mejores sitios de la ciudad y todo lo mejor con orquestas,
con conjuntos, o sea, es lo mximo y tambin hay premiacin pues para los mejores asesores
y nos hacen rifas a todos... nos ganamos muchas cosas. Fuera de eso hay un plan de premios
durante todo el ao que de acuerdo a tu ejecucin, o sea, de acuerdo a tus ventas, a la
ejecucin que tengan te dan puntos y esos puntos t los cambias por premios,
electrodomsticos, por una cantidad de cosas.
E: Qu crees que pueda mejorar el rendimiento en el trabajo?
P: La motivacin es importante. El querer lo que t ests haciendo es bsico, o sea, si t no
quieres lo que t haces t no vas a rendir, o sea, si lo haces porque ests obligado no lo haces,
no vas a rendir. Primero que todo, pues el querer lo que t ests haciendo, tu trabajo si tu lo
quieres y estas convencido de que eso es lo tuyo tu rindes, y como te deca la parte vital
de la parte de la empresa es vital porque una empresa donde t eres importante, donde te
hacen sentir que eres parte de esa compaa, que que tu eres valioso para esa compaa, tu
Coaching,motivacinyrotacindepersonal180
rindes o sea que uno tenga un ambiente laboral positivo, excelente hace que tu trabajo
rinda, que t trabajes feliz en esa compaa rindes muchsimo.
E: Y para ti qu mejorara el rendimiento en tu trabajo?
P: Para mi personal, eh como te digo, amar lo que yo hago, estar convencida de que presto un
servicio, saber que le estoy haciendo un bien a la comunidad, eso hace que me esfuerce cada
da por mejorar cada da y por corregir defectos que pueda tener en mi trabajo y hacer que
cada da sea una mejor persona y una mejor colaboradora de mi empresa.
E: Qu aspectos cree usted que pueden afectar el desempeo en su trabajo?
P: Pues que podran afectarlo de alguna manera, pues que en este momento no lo tengo, sera
que cambiaran las condiciones laborales en mi empresa, sera que cambiara por ejemplo la
actitud de los jefes hacia nosotros, hacia los colaboradores, eso lo afectara profundamente o
que yo me desmotivara por algo, por algn motivo, la motivacin es importante. Si yo no
estoy motivada, no puedo trabajar bien; la motivacin s es muy importante en la labor de
uno, sobretodo nosotros los comerciales porque nosotros nos enfrentamos a muchas cosas
durante el da, t hablas con muchas personas y pueden haber personas que te griten, que te
traten mal, hay otras que te tratan muy bien pero cuando uno est desanimado, cuando t
tuviste un da tenaz y encuentras que las puertas se te cerraron o que no tuviste los resultados
que queras, ese da es muy desmotivante y si tu llegas a tu empresa y encuentras un mal
ambiente laboral pues peor, entonces eso s lo afectara a uno profundamente.
E: Entonces t crees que la desmotivacin podra llevar a que exista desercin laboral?
P: Claro, si t encuentras, si tu trabajas en una empresa donde a ti te estn tratando mal, porque
yo te lo digo por experiencia En una empresa donde yo trabaj era as, de hecho me retir, a
mi no me gustaba trabajar ah, puede que mi trabajo me guste pero si yo no encuentro las
condiciones humanas en una empresa que me den esa motivacin para trabajar yo no contino
con ellos, pues sera absurdo porque pues uno nunca se puede dar mala vida, uno tiene que
buscar siempre ser feliz tanto en la vida personal como en la vida laboral, porque si no, no
est haciendo nada.
E: Ok, por qu cree que se presenta la rotacin de personal en una empresa?
P: Por eso, porque no saben motivar a su recurso humano, a sus colaboradores y porque piensan
que, o sea, exploten a las personas lo mximo, si? y cuando les han explotado todo lo que le
podan haber sacado entonces esas personas... simplemente si esas personas ya no funcionaron
Coaching,motivacinyrotacindepersonal181
ese mes se van e ingresa otro grupo y ah se da la rotacin, eso se ve en muchas empresas que
no quiero nombrar pues porque pero que s lo he vivido y que otras personas que conozco
que trabajan ah me lo han comentado, pero es fundamental esa parte humana. Fundamental.
E: Y a largo plazo te ves desempendote en esta misma empresa?
P: Mm lo que pasa es que yo tengo tambin unos proyectos y unas metas personales y como
meta personal yo siempre he querido tener mi negocio. Mejor dicho, esta es una empresa
donde yo he podido aprender muchsimo, he crecido como ser humano y tambin he logrado
tener mis ahorritos, entonces como uno tiene siempre unas metas personales que cumplir, el
hecho de haber estado o seguir trabajando en esta empresa me ha ayudado mucho a que en un
corto plazo pueda realizar esa meta personal que siempre he tenido. No me veo en mi empresa
porque tengo otro proyecto.
E: Ms no porque no te sientas bien
P: Ms no porque no me sienta bien, porque y precisamente por eso, porque es decir yo
quiero tanto mi empresa, me gusta tanto, para mi es la mejor, entonces si yo no continuo en
mi empresa ya es porque tengo un proyecto personal de tener mi propia empresa, es por eso.
E: Qu crees que ayudara que la gente se quedara en una empresa?
P: El ambiente laboral el ambiente laboral y que la persona tenga tambin oportunidades de
crecer laboralmente en esa empresa, es decir no quedarse estancado porque nosotros como
seres humanos siempre queremos pues escalar posiciones, tener un desarrollo y una
evolucin. Entonces si esa empresa tiene un excelente ambiente laboral y te brinda esa
oportunidad, la gente no se ira, o sea, seguira escalando las posiciones en esa empresa,
creciendo y desarrollndose en esa empresa, sera importante, si la empresa te brinda eso
adems de un excelente ambiente laboral la gente obvio no se va. Eso para m sera lo que
hara que la gente no pues tuviera continuidad en la empresa y no estuviera como buscando
otras cosas.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal182
Apndice H
Entrevistador: E Participante: P
E: Qu es para ti la motivacin?
P: Bueno la motivacin tiene varias caras, eh por una parte esta la motivacin que en uno mismo
tiene como persona de saber que est haciendo algo que es importante, que es til, es como
cuando uno logra identificarse con lo que est haciendo, que es el caso mo, entonces en ese
sentido mi motivacin es alta, tambin est la motivacin externa, la motivacin ya, los retos
y los objetivos que se impone la compaa, eh los incentivos no solo salariales sino bien de
otro orden por ejemplo las voces de aliento, las felicitaciones que recibe uno, por alcanzar
ciertas metas o ciertos objetivos, eh eso tambin hace parte de la motivacin, pero yo dira
que la ms importante es la que uno mismo se da, cuando encuentra realmente su sitio en ese
engranaje laboral, que se sienta uno identificado, se sienta contento con lo que est haciendo,
eh hay muchas personas que no lo tienen porque estudiaron una cosa y se encuentran
desarrollando otra cosa.
E: Qu situaciones crees que determinan que una persona se sienta motivada?
P: Hay varias, mmmm primero eh hay componente digamos de desarrollo, cuando la persona
dentro de su trabajo diario siente que se desarrolla, cierto y la empresa tambin le da esa
oportunidad de desarrollarse como persona y como profesional, esta tambin la motivacin
relacionada con identificacin de los objetivos, cuando las personas, estamos trabajando de
forma armnica con los objetivos de la empresa, digamos que eso lo motiva a uno, siente uno
que de verdad le est aportando a la empresa, obviamente esta la motivacin de tipo ya
salarial, lo econmico, sentir que estas recibiendo un salario acorde con su esfuerzo y su
capacidad laboral, principalmente esas.
E: Y qu te motiva a ti de tu trabajo?
P: Eh, lo que te deca hace un momento eh primero estar haciendo lo que estudie y donde lo
desarrollo que yo soy abogado y desarrollo mi laboral en el rea jurdica, eso es muy
motivador, me identifico con lo que hago y me siento bien hacindolo y tambin porque estoy
en una gran compaa, en una multinacional que es muy importante en al rea en donde
nosotros estamos y siento uno ese reconocimiento, de otros colegas o de los clientes.
E: Qu condiciones bsicas y adicionales crees que las empresas deberan darle a los
trabajadores?
P: Mmm bsicamente me parece que es muy importante cuando una empresa tiene bien
organizado su rea de desarrollo humano, es decir cuando uno como empleado llega a trabajar
Coaching,motivacinyrotacindepersonal184
en una empresa, siente que la empresa tiene todo muy bien organizado donde encaje cada
quien, donde encaja en su desarrollo profesional, donde encaja en su desarrollo laboral y tiene
unas polticas muy claras frente al desarrollo de las personas de manera que no solamente
crezcan personalmente sino que le ofrezcan tambin retribucin a la empresa con su
desarrollo y las adicionales pues ya son digamos aquellas cosas que uno llama extra legales,
de pronto me parece a m que un componente importante en estos momentos es la salud por
ejemplo, si una empresa le pudiera subsidiar a las personas una pre pagada, eso sera algo
muy bueno, eh digamos otro adicional podra ser bonificaciones por logros, por metas, me
parece tambin muy importante, bueno eso tambin depende mucho del tipo de empresa, el
tipo de trabajo que se est desarrollando, eh sobre todo que las personas se sientan cmodas,
se sientan felices trabajando, eh y es una integralidad tanto con las cosas bsicas, como las
cosas adicionales, un equilibrio en todo eso y pues que siempre estn apuntndole al futuro de
la empresa como de ellos a su familia.
E: Qu condiciones te ofrece tu empresa que son para ti motivantes?
P: Bueno la empresa en mi caso particular, paga digamos en la parte salarial y esto solamente es
lo legal, pero como ya te deca lo que es muy motivante o por lo menos yo lo veo as es que es
una empresa multinacional reconocida en el mundo entero por la actividad que desarrolla,
estamos en los primeros lugares y la corporacin, el consejo directivo se ha encargado de
transmitirnos esa identidad, una identidad de empresa, en donde todos nos sentimos ms o
menos con la camiseta de Panalpina, eh siempre enfocados en el servicio al cliente, que es
algo bien bonito de la empresa y es algo que motiva porque siente uno que hace parte de algo
importante.
E: Qu crees que mejorara tu rendimiento laboral?
P: Bueno en mi caso particular, el rendimiento laboral tal vez con una mejor eficiencia en cuanto
a la capacidad de la oficina, el nmero de personas, ahora somos muy pocos, ha pasado una
poca muy difcil, donde se ha tenido que sacar mucha gente, y los pocos que hemos quedado
nos ha tocado sacrificarnos en el trabajo, entonces eso afecta la eficiencia de la labor, yo
pensara que en mi caso mi rendimiento podra dispararse mucho ms si yo pudiera, tener un
equipo ms grande de personas, que pudiera delegarle tareas operativas bsicas que consumen
el da a da.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal185
E: Adems de lo que me estas contando de la carga laboral que ha aumentado en los ltimos
meses, qu crees que podra afectar tu desempeo?
P: Bueno el desempeo se afecta de muchas maneras, tal vez yo destacara el hecho mismo de
estar ocupado en muchas cosas operativas en el da a da que uno llama, afecta bastante el
desempeo, yo tengo un cargo gerencial, es un cargo de seguimiento control, por lo tanto
gastar mi tiempo en cosas del da a da que deba estar haciendo otra persona me afecta, me
afecta sin duda el desempeo, eh tal vez si no hubiese una reaccin pronta de la empresa
rpida, se afectara aun ms, pero parece que las cosas estn cambiando positivamente y
esperemos que ese bache se supere rpidamente.
E: Por qu crees que la motivacin incide en la desercin laboral?
P: Eso tiene mucho que ver a mi modo de pensar con la cultura colombiana, nosotros en
Colombia los trabajadores en general somos bastante sensibles y cualquier cosa nos
desmotiva fcilmente, entonces estamos acostumbrados ms o menos a cierto proteccionismo
y a cierto tratamiento considerado, educado por parte de los patronos, entonces pienso que
somos una cultura laboral dada y sensible a la desmotivacin rpida, incluso ni siquiera por
cuestiones econmicas, se han conocido casos de gente que gana muy bien pero que se aburre
porque o no tiene un desarrollo pronto o no tiene capacitacin, o no tiene un futuro a largo
plazo positivo, o simplemente porque el jefe no lo saluda cordialmente o porque le hicieron
mala cara entonces realmente, pienso que en nuestra cultura laboral somos fcilmente, nos
desmotivamos fcilmente por muchas razones, unas justas otras injustas, pero eso provoca
que la gente, eh decida que tal vez lo ms fcil es renunciar, retirarse de un empleo y de
pronto no busca alternativas para mantenerlo y mantenerlo pues de una manera positiva, no
estar soportando cosas, sino tambin poner un poquito de uno mismo, cambiando ciertos
paradigmas que tiene uno en la cabeza sobre ciertas cosas, como por ejemplo los diminutivos,
entonces el nombre por ejemplo la gente se conoce es como el dieguito, por el julianita y el
da que a ti te dicen diego a secas ya sientes que eso es una ofensa para ti, entonces falta como
trabajar un poquito ms en esa parte psicolgica para que el trabajo sea realmente eso, sea una
cuestin muy profesional al margen de otras cosas que son del da a da, que no tienen nada
que ver.
E: Por qu crees que se presenta la rotacin de personal en las empresas?
Coaching,motivacinyrotacindepersonal186
P: Bueno en la empresa donde yo trabajo, es ms o menos conozco hay una gran rotacin porque
somos empresas de servicios, en un negocio bastante especializado, donde es muy comn que
la gente rote dentro del mismo negocio en empresas de la competencia, roten muchas veces
por reconocimiento personal y muchas veces por cualquier diferencia salarial de cien mil de
doscientos mil pesos, eso digamos en trminos normales, eh pero hay situaciones especiales
como la crisis que hemos vivido econmica a nivel mundial, donde la gente eh lo jefes o las
directivas tuvieron que recortar personal y empezar a mover fichas internas de un lado a otro,
para cubrir vacantes, ya por razones econmicas, pero en trminos generales, hay mucha
rotacin en nuestro negocio es precisamente por ser algo especializado, donde la gente
simplemente adquiere un conocimiento, en una empresa de buena reputacin, de buena
experiencia, y se va a otra donde va a llenar ese vaco y as al ao a los dos aos vuelve, para
otra empresa del mismo sector.
E: Qu crees que ayudara a que hubiera menos rotacin de personal?
P: Lo que pasa tambin es que actualmente, las nuevas generaciones no quieren eso, eh yo
alcanzo todava a pertenecer a una generacin en donde veamos que el trabajo era para
siempre y que de all nos bamos pensionar, pero unas dos generaciones para ac por ms a
gusto que estn, en el trabajo tienen muy claro que ah no se van a quedar y ya no es un
problema de retencin, sino ya de voluntad de las personas de querer conocer otras cosas, de
viajar al exterior, de aprender, de mecanizar una actividad y luego querer aprender otra e ir
sumando conocimientos y experiencias sin importar si est ganando bien o mal, eso ya no
interesa, sino es ms como el deseo de abarcar ms, de conocer ms de sentirse ms libre y de
ser consientes que el tema de la pensin en una empresa, que ya eso se acabo y que eso ya no
es tan importante, entonces la rotacin, ya no se puede tomar como un fenmeno digamos,
como se tomaba hace un tiempo como algo extrao sino que ya hace parte del tema que la
empresa tiene que prepararse para eso, tener sus planes b que cuando una persona deje un
puesto pues haya otra que inmediatamente la supla y eso se logra muchas veces con unos
buenos procedimientos, un buen procedimiento interno donde cualquier persona que llegue a
un puesto, con solo leer el manual de procedimiento, ya sabe lo bsico que tiene que hacer y
eso afecta menos a las empresas, anteriormente las personas se llevaban el conocimiento, hoy
no necesariamente, el conocimiento se ha formulado en unos procedimientos internos, en un
proceso de calidad.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal187
Apndice I
Entrevistador: E Participante: P
E: Adems de lo que me ests diciendo, qu situaciones crees que se pueden ayudar a que
una persona est motivada?
P: Mira hay una cosa bien importante dentro y nosotras que somos psiclogas y que yo comulgo
con eso, es la escala de motivacin de Maslow, cuando t tienes las necesidades fisiolgicas y
de all para arriba las cinco escalas hasta las de autorrealizacin, pero la bsica es las
fisiolgicas, cuando t tienes eso satisfecho, comienzas a satisfacer las siguientes escalas de
motivacin, entonces que tengas un techo, que tengas una comida, que tengas la manera de
vestir y sostenerte cuando tienes lo bsico, entonces ya empiezas a satisfacer las otras, adems
de ese inters, motivo se debe tener la posibilidad.
E: Qu te motiva hacia el trabajo?
P: A uno lo motivan pues varias cosas que de pronto lo hemos mencionado, eee lo que yo siento
es que lo que estudie me hace a mi feliz, la opcin de haber escogido una carrera, que cumpla
con las expectativas, que yo siempre quise estudiar psicologa y de ah en la carrera siempre
quise estudiar organizacional y digamos yo me siento contenta con lo que he hecho y tengo
muchas lecturas de motivacin personal, entonces esas lecturas hacen que de pronto esa
motivacin, en este caso hacia el trabajo yo lo perciba y contextualice siempre de una manera
positiva, en este momento las condiciones, a pesar que estoy trabajando en una empresa
multinacional, americana, que son condiciones muy importantes y muy buenas, las
condiciones de inicio son de inicio digmoslo as, no tengo oficina, no tengo un telfono, no
tengo un equipo, pero yo digo hijuemadre tengo trabajo, entonces lo que me motiva es que
hay posibilidades para hacer las cosas y uno siempre ve o el vaso medio lleno o medio vaco,
entonces la tendencia que siempre he obtenido es a ver el vaso medio lleno y el trabajo
aunque tenga muchsimo ahorita, pues lo importante es que eso es una razn de vivir, tener
una remuneracin de las cosas, una remuneracin econmica, entonces hacer todas esas cosas,
por ejemplo ahora uno hace gastos y bueno pero el trabajo adems de la realizacin personal,
es el incentivo para uno. Pienso que lo ms importante es mentalizarse que a uno le va a ir
bien.
E:Para ti que condiciones bsicas y adicionales le debe dar una empresa a sus
trabajadores?
P: Condiciones bsicas, pues toda la contratacin legal, las prestaciones sociales, todo lo que es
afiliacin a caja de compensacin, entidad promotora de salud, a cesantas, pensiones, una
Coaching,motivacinyrotacindepersonal191
ARP montar cursos de la comunicacin en caso de emergencia bsicos, que para la gente que
nunca ha tenido cursos eso es fantstico.
E: Qu crees que puede mejorar tu rendimiento?
P: Lo que a uno siempre le puede mejorar el rendimiento, yo siempre digo cerebro en accin,
este ao me hice tres cursos, me hice el de estrategias para el desarrollo del pensamiento,
virtual hice el curso prctico de nomina y acabo de terminar una de administracin de
proyectos y seguir estudiando, yo me quiero hacer un MBA no se como ms adelante, pero yo
se que en algn momento lo voy a hacer, y hace siempre actividades de desarrollo de trabajo,
es estar siempre en contacto con las personas, eso lo puede hacer a uno que no se quede
estancado.
E: Qu aspectos crees t que pueden afectar el desempeo de una persona en el trabajo?
P: Hay aspectos de toda clase, aspectos intrnsecos, la salud, su familia, su estabilidad
econmica, situaciones de antecedentes de x demanda o situaciones legales no resueltas, ee
eso puede ser afuera, en el trabajo puede ser la relacin con el jefe que uno no tiene nada
escrito, ni cien por ciento verdico, pero si hace el noventa por ciento del xito en el trabajo,
sea est ms comprobado, tenga una buena relacin con su jefe y seguro que le va bien,
tenga una mala relacin con su jefe y es mejor que se vaya, porque usted puede ser el mejor
seguir el mejor camino, pero si usted tiene un mal jefe es la embarrada, entonces, sea eso
afecta muchsimo el desempeo y que hay que hacer con la relacin con el jefe, mire hay nada
terico, eso es simple y pura qumica y empata, usted puede ser el ms inteligente, el ms
bonito, el ms acadmico, el que haga mejor su trabajo si no hay qumica se fregaron las
cosas, uno ve esas cosas, entonces tu jefe debe ser un aliado tuyo, yo pienso que eso es
fundamental y ah vienen otras cosas, el ambiente laboral, las relaciones con los compaeros,
la cultura, el manejo del clima, los pagos a tiempo, las condiciones de trabajo, es diferente que
tu tengas una oficina x a que tengas otra, si no trabajas en oficina entonces que te den las
condiciones para realizar tu labor de una manera adecuada, todo eso afecta, pero en el trabajo
es eso.
E: Por qu crees que la motivacin incide en la desercin laboral?
P: Mira los motivadores, si todos descubriramos que los motivadores son intrnsecos, porque
uno parte de quien motiva al motivador, pero es cierto por eso se hace parte de la razn de un
departamento de recursos humanos es pensar cmo hacer para mantener al empleado
Coaching,motivacinyrotacindepersonal193
motivado y porque hace parte de la desercin laboral, t tienes que hacer como empleador que
es lo que est motivando al trabajador, porque lo que motiva a uno no motiva al otro,
entonces ojala pudieras hacer planes flexibles en donde se tenga en cuenta el salario e incluso
la compensacin laboral los estudios muestran que puede ser un motivador efecto cerveza que
puede ser la espuma sube, pero as mismo baja la motivacin, sea dura uno, dos o tres meses
y puede bajar, entonces lo que hay que hacer es trabajar en procesos de comunicacin claros,
trabajar en que no hayan agendas ocultas, trabajar en que haya un ambiente sano.
E: Cmo son las agendas ocultas?
P: Las agendas ocultas es por ejemplo que t no eres capaz de enfrentar directamente a la
persona con la que tienes el problema, sino que vas y lo comentas con otra persona, o formas
un corrillo o estas a la defensiva con una persona, o mandas un mail a x persona con copia
oculta a otras, manejos inadecuados que daan muchsimo el ambiente, entonces lo
importante es tratar de manejar ambientes sanos, con polticas claras, tratar que las cosas no
sean personal, porque las mujeres tendemos a ser mucho ms emocionales que los hombres,
por eso es que a veces las mujeres compaginan mejor con los hombres, entonces en recursos
humanos porque se debe velar porque haya respeto, que se sea coherente con lo que est
escrito en los valores y los hagamos respetar, porque la persona se sienta respetada y valorada,
porque formemos estructuras y modelos de compensacin emocional, Qu es compensacin
emocional?, pues que la gente sienta que su trabajo es valorado, que la palmadita no solo es
en la espalda sino en el bolsillo, eso es una teora aunque la gente siempre va a sentir que debe
ganar ms, pero de todas maneras hay cosas como el que hizo un buen trabajo, que lo
feliciten, el que se comiencen a hacer una serie de esquemas de conductas y se cree un clima
propicio para que haya un reconocimiento positivo a las personas, eso facilita muchsimo la
motivacin y el compromiso de las personas con las organizaciones.
E: Qu crees que influye en la rotacin de personal?
P: Los principales aspectos son la falta de crear cultura y sentido de pertenencia, cuando tu ves a
una persona que ya se siente arraigado en una empresa, disminuye la rotacin de personal, hay
cargos y hay booms de las compaas con los que aumenta la rotacin de personal, los cargos
comerciales, de asesores comerciales o cargos por prestacin de servicios hacen que la
rotacin se aumente, uno de los factores que las personas consideran cuando no conocen bien
es el factor econmico, hoy se te ganas un milln aca y en otra empresa te ofrecen un milln y
Coaching,motivacinyrotacindepersonal194
medio por decir algo, pero detrs de eso hay muchas cosas que hay que analizar de fondo que
hay que tener en cuenta, la persona ve un ingreso mayor que pueden satisfacer algunas
necesidades econmicas generales, pero detrs de eso el trabajo de eso hay que ver la
compensacin emocional, que no es netamente econmico, por ejemplo una buena relacin
con el jefe, eso debe ser muy bien valorado, o que no le nieguen un permiso o que sea una
persona respetada en una empresa, hay un balance entre calidad de vida y trabajo, entonces
tambin procuramos que las personas sientan que son valorados. Realmente uno podra
disminuir la rotacin de personal haciendo caer en cuenta de esto.
E: Te proyectas en esta empresa a largo plazo?
P: Yo s, porque pienso que es una oportunidad importante para empezar en el campo petrolero,
ya sea una empresa de servicios paralela a una empresa operadora, pero el hecho de manejar a
la gente y hacer proyectos con manejos de comunidades, a desarrollar proyectos importantes
en recursos humanos, pues uno no puede pensar en que va estar siempre en una compaa,
pero si de pronto estar un tiempo importante en el que yo tenga un aprendizaje y ms adelante
si hay una oportunidad mejor pues que uno diga vale la pena hacer el cambio, pues uno nunca
debe estar cerrado a eso.
E: Qu crees adems de lo que me has dicho, que ayudara a que la gente se quedara en tu
empresa?
P: Pues yo creo que la nivelacin salarial, estructura de beneficios, respeto por das de descanso,
programas de desarrollo y bienestar, programas para la gente incluso aunque yo creo que mi
jefe no cree en eso pero sera muy interesante un programa de Coaching, jajaja.
Coaching,motivacinyrotacindepersonal195
Apndice J
Promedio Promedio Promedio Promedio
ITEM # Varianza
Experto 1 Experto 2 Experto 3 Total
1 Item 1 3.7 5.0 4.3 4.3 0.6667
2 Item 2 5.0 5.0 4.3 4.8 0.3849
3 Item 3 4.7 5.0 4.3 4.7 0.3333
MOTIVACIN 4 Item 4 5.0 5.0 3.0 4.3 1.1547
5 Item 6 5.0 5.0 3.0 4.3 1.1547
6 Item 8 5.0 5.0 1.0 3.7 2.3094
7 Item 9 5.0 5.0 1.0 3.7 2.3094
8 Item 10 4.3 2.0 5.0 3.8 1.5753
9 Item 11 3.3 5.0 5.0 4.4 0.9623
10 Item 13 3.0 3.0 5.0 3.7 1.1547
11 Item 14 5.0 5.0 5.0 5.0 0.0000
12 Item 15 4.7 3.7 3.0 3.8 0.8389
TRABAJO
13 Item 16 5.0 5.0 5.0 5.0 0.0000
14 Item 17 5.0 5.0 5.0 5.0 0.0000
15 Item 18 4.7 3.0 5.0 4.2 1.0715
16 Item 19 5.0 5.0 5.0 5.0 0.0000
17 Item 20 3.3 5.0 5.0 4.4 0.9623
18 Item 21 5.0 4.0 5.0 4.7 0.5774
19 Item 22 5.0 4.0 5.0 4.7 0.5774
20 Item 23 5.0 4.0 5.0 4.7 0.5774
21 Item 24 4.7 5.0 1.0 3.6 2.2194
COACHING
22 Item 25 4.7 5.0 5.0 4.9 0.1925
23 Item 26 4.7 5.0 2.7 4.1 1.2620
24 Item 27 5.0 5.0 4.3 4.8 0.3849
25 Item 29 5.0 5.0 1.0 3.7 2.3094
4.4