ACIMED v.11 n.6 Ciudad de La Habana nov.-dic.

2003

ACIMED

Versin ISSN 1024-9435

EL PROCESAMIENTO HUMANO DE LA INFORMACIN: EN BUSCA DE UNA

EXPLICACIN

Lic. Irilia A. Cabrera Corts

Resumen

El procesamiento humano de la informacin se explica mediante diferentes enfoques, tanto

computacionales como psicolgicos. Se realiza un breve esbozo sobre la evolucin histrica de
las teoras sobre el procesamiento humano de la informacin. Se trata de responder a preguntas
como: es la informacin conocimiento? Y de no ser as cmo se transforma la informacin en
conocimiento? Se tratan dos dimensiones del conocimiento: tcito e implcito, as como los cinco
niveles cualitativos de la realidad informacional, donde el primer lugar corresponde a la
conciencia, slo inherente al ser humano. Unido a ella, su capacidad de "atender" y de aprender,
confieren al hombre la supremaca en el procesamiento de la informacin. Es necesaria una
interrelacin entre diversas disciplinas: psicologa, ciencias de la informacin, ciberntica y otras,
para avanzar en la comprensin del procesamiento humano de la informacin.

Abstract

The human processing of information is explained through different approaches: computarized

and psychological. A brief outline of the historical course of theories on information processing
was carried out. We tried to find the answers of some questions such as: can information be
regarded as knowledge? or if it is not so, how information can turn into knowledge? Two
dimensions of knowledge: implied and implicit as well as the five qualitative levels of
informational reality where the firt place is occupied by conscience, only inherent to human
beings were exposed. The ability to "pay atention" and learn gave men the supremacy in
information processing. The close connection among several sciences such as: psychology,
information sciences, cibernetics and other is needed to step fordward in the understanding of
human information processing.

El procesamiento humano de la informacin: en busca de una explicacin

La explicacin sobre la forma en que los seres humanos procesan la informacin ha transcurrido
por diferentes etapas, desde la "metfora del ordenador" hasta la propia "metfora del ser
humano"; pero, cul es ciertamente la correcta?

La velocidad del razonamiento humano secuencial es sumamente baja en comparacin con la de

las computadoras. Por ello, se afirma que mientras exista un algoritmo y los datos, la
computadora siempre resolver un problema mucho ms rpido que el hombre, ello es cierto y
hasta podra decirse que las computadoras tambin "piensan". Pero la mente humana, con su
posibilidad de formular juicios sin informacin previa, sin datos; ms bien, sin todos los datos, o
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al menos, sin estos ser conscientes, no tiene nada que envidiarle a las computadoras. La
informacin generada en las complejas sociedades humanas escapa al control del hombre; pero
esa informacin existe, y no puede ser ignorada.

En los seres vivos, toda la informacin que recibe el sistema nervioso proveniente del exterior, se
adquiere mediante los rganos sensoriales. En el ser humano, la percepcin sensorial est siempre
asociada a un proceso cognoscitivo. Esto significa que no basta con "ver" o escuchar algo, sino
que tambin hace falta un cierto procesamiento previo de la informacin antes de que esta se
guarde e interprete.

Existe una diferencia sutil, y muy importante, entre las funciones de "sentir" y "percibir".
Nuestros rganos sensoriales captan las seales provenientes del exterior, y las someten a un
cierto procesamiento que las convierte en percepciones; es entonces que nos percatamos de la
existencia de esa informacin. Dicho en otras palabras, "sentir" es una operacin simple, que
ocurre a nivel de los sentidos, "percibir" es una funcin compleja que tiene lugar en el cerebro.2
La diferencia existente entre percepcin y sensacin, significa que un estmulo siempre se sentir
de la misma forma en diferentes situaciones, sin embargo, su percepcin cambiar de acuerdo
con el contexto y las experiencias pasadas del individuo.

Otra facultad del hombre es su capacidad para "poner atencin" a cierta parte de la informacin
que se recibe y desechar el resto, es decir, la selectividad. Sin embargo, aun cuando el sujeto se
concentre en una parte de la informacin, tiene la sensacin permanente de que el resto del
mundo se halla presente en todo momento, aunque no est dentro de su campo visual. En general,
el ser humano puede desactivar a voluntad este mecanismo de filtraje y poner atencin solo a
algunos de los estmulos que recibe. El hombre, en su vida diaria, se enfrenta continuamente a la
necesidad de tomar una infinidad de decisiones sobre la base de una gran cantidad de informacin
y opciones alternativas.

Y son precisamente estas acciones humanas sobre determinada informacin la que genera el
conocimiento. El resultado del proceso, el objeto cognitivo, no es preciso, no es matemtico,
porque el flujo de informacin es continuo y las acciones humanas son particulares. Ante
determinado hecho dos personas extraern conclusiones distintas; una persona que crea haber
encontrado la solucin a un problema tendr que replantearlo cuando reciba nueva informacin
sobre l, el flujo de informacin es continuo y, en consecuencia, el conocimiento es dinmico por
definicin.

Pero, cmo ocurre el proceso de aprehensin activa e interactiva de la realidad por el ser
humano?

En el presente trabajo, se analizar la informacin con diferentes concepciones, desde la teora de

la informacin, con un origen tcnico, hasta las nociones filosficas, cibernticas y psicolgicas.

La propia informacin lleva a un binomio con el conocimiento no para enfrentarlo, sino para
observarlo como complemento, porque acceder a la primera es condicin necesaria, aunque no
suficiente, para el segundo.
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Se tratar de asistir al procesamiento humano de la informacin con una perspectiva psicolgica,

pero abierta a las propuestas que han contribuido a su explicacin y han desbrozado el camino a
nuevos estudios.

Mtodos

Con el propsito de reunir la mayor cantidad de literatura relevante sobre el tema objeto de
estudio, se consult un grupo de buscadores muy populares: Google, Yahoo, Excite y Alta Vista,
entre otros. La bsqueda, realizada con los trminos: procesamiento humano de la informacin,
gestin del conocimiento, inteligencia artificial y otros afines, gener un gran nmero de
referencias a libros, artculos de revistas, publicaciones electrnicas, etc., en espaol e ingls. La
exploracin se ejecut, en un primer nivel, dirigida a recuperar la informacin disponible en el
tema de revisin con la mayor precisin posible y en otro, hacia la obtencin de datos necesarios
sobre aspectos relacionados con el objeto principal, tiles para su mejor comprensin.

La teora y las definiciones de la informacin

Los modelos de la retroalimentacin (feedback) y la teora de la informacin tuvieron su origen

en el estudio de la comunicacin, con clara influencia de la psicologa. El modelo de la
comunicacin sugiere que los hechos psicolgicos pueden comprenderse por analoga con los
hechos que ocurren cuando un mensaje se transmite por un sistema de teletipo de larga distancia.

El paradigma de la comunicacin, desarrollado por Shannon, establece que la informacin, en

forma de mensaje, entra a la fuente y se convierte a un cdigo apropiado para un sistema de
transmisin determinado, estos transitan por el canal de comunicacin (impulsos elctricos,
ondas de radio u ondas de luz) y en el otro extremo deben descifrarse para su recepcin. El ruido
(esttica, por ejemplo) puede alterar el mensaje durante su proceso de transmisin, antes de llegar
a su destino. La teora de la informacin tambin utiliza este modelo. La unidad de informacin
es llamada "pizca" (bit), que es una hbil adopcin del modo familiar de hablar sobre escasas
cantidades de informacin, y en ingls es contraccin de "dgito binario" (binary digit).

Shanon, un ingeniero nacido en Michigan en 1916, public en 1948 algunos trabajos

relacionados con el tratamiento de la informacin, a partir del ensayo de teoremas y modelos que
intentaban explicar la esencia de los procesos naturales. Sus preocupaciones bsicas estaban
relacionadas con el error, su control y correccin, y con la idea de que el caos es el destino de
todo y la informacin el elemento para descifrarlo. Aunque sus trabajos estaban dirigidos
fundamentalmente a las especialidades de la telefona y la radio, lo curioso del resultado fue
comprobar su relacin con la comunicacin humana.

La informacin no se ha definido slo desde el punto de vista matemtico o tcnico; su

conceptualizacin abarca enfoques filosficos, cibernticos y otros, basados en las denominadas
ciencias de la informacin.

Algunos especialistas prefieren definir la informacin desde el punto de vista de su existencia

como fenmeno "en s", pero que, a la vez, es inseparable de la conciencia humana, es decir,
informacin "para s". Otros, desde su perspectiva cognitiva, afirman que est en la mente de las
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personas en forma de configuraciones de las cosas; y, por otro lado, existen quienes ven la
informacin como proceso social, al emplearse de modo consciente y planificado para informar o
informarse, a partir de diferentes fuentes de informacin las que, a su vez, utilizan datos, y la
experiencia obtenida mediante la observacin directa del entorno.

La informacin es el significado que otorgan las personas a las cosas. Los datos se perciben
mediante los sentidos, estos los integran y generan la informacin necesaria para el conocimiento,
que permite tomar decisiones para realizar las acciones cotidianas que aseguran la existencia
social. El ser humano ha logrado simbolizar los datos en forma representativa, para posibilitar el
conocimiento de algo concreto y cre las formas, tanto de almacenar como de utilizar el
conocimiento representado. La informacin en s misma, como la palabra, es al mismo tiempo
significado y significante, este ltimo es el soporte material o simbologa que registra o encierra
el significado, el contenido.

De lo expuesto, se deduce que existe una dualidad de planos de existencia de la informacin, uno
como entidad subjetiva que se genera en la mente de las personas y otro, con una existencia
objetiva, en el que se percibe la informacin, cuando se plasma en algn soporte o se transmite en
un proceso de comunicacin. Entre los diferentes planos existe una interrelacin dialctica.

Pero ocurre que, mientras la informacin crece en progresin geomtrica, la capacidad humana
de asimilarla se rige, en cambio, por la razn aritmtica. Entonces se deben tomar decisiones
personales y saber distinguir entre informacin y datos. Se vive una verdadera explosin de la
cantidad de datos accesibles: la clave consiste en saber distinguir cules constituyen informacin,
es decir, conocimiento til.

A modo de generalizacin, puede decirse que: "La informacin puede entenderse como la
significacin que adquieren los datos como resultado de un proceso consciente e intencional de
adecuacin de tres elementos: los datos del entorno, los propsitos y el contexto del aplicacin,
as como la estructura de conocimiento del sujeto"(figura 1).7

Fig. 1. La informacin

La informacin desde una perspectiva histrica

Si se realiza un anlisis de la historia de la informacin, se debe considerar, ante todo, que esta
surge en el proceso comunicativo cuya gnesis se halla en la prehistoria humana, es decir, en la
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comunidad primitiva. Por tanto, se debe partir de la definicin ms simple de comunicacin,

aquella que la caracteriza como la transmisin de informacin entre los seres humanos.
La articulacin de los sonidos emitidos origin el surgimiento de la palabra y esta, a su vez,
gener el lenguaje. De esta manera, se estableci una forma de comunicacin que permaneci
durante miles de aos como el medio fundamental para transmitir la informacin: la oralidad.

El trnsito de la comunidad primitiva a la esclavista estableci una nueva forma de

comunicacin: la escrita. Ello se debi fundamentalmente a la insuficiencia de la oralidad para
preservar la informacin en el tiempo y a la necesidad de llevarla a grandes distancias. Adems,
es oportuno sealar que, en este momento, se haba producido un considerable aumento del
caudal de la informacin en la sociedad. En las escrituras, se logr un vnculo especfico de la
expresin oral con la escritura fontica; esta escritura tuvo diversas formas hasta llegar al
alfabeto, el que constituy un paso culminante en el perfeccionamiento en la escritura y en el
logro de una comunicacin ms eficaz.

Y entonces surge el libro manuscrito, fue en el siglo V que comenz la circulacin del libro en
Grecia. Aparecieron libreras y talleres cuyos dueos vendan, confeccionaban y exportaban los
manuscritos a otros pases. Con el surgimiento de la imprenta, se inici la difusin masiva de
informacin, aunque no a la escala actual. Sin embargo, este hecho es, sin dudas, el punto de
partida de una comunicacin ms participativa y masiva.

A finales del siglo XVI en las principales capitales europeas, donde haba prosperado la artesana
de la imprenta, aparecieron intentos de publicaciones peridicas, con una clara concepcin de
mercanca, que producan y vendan los impresores.

Culminando el siglo XVIII, surgieron las revistas cientficas, con un mayor grado de
especializacin de la informacin, dirigida a un pblico determinado. La seleccin de la
informacin se hizo cada vez ms individual. El invento de la mquina de vapor y la aparicin
del ferrocarril dio un impulso fundamental al desarrollo de la comunicacin. Ello implic una
mayor expansin de la informacin.

En la segunda mitad del siglo XIX, con el invento de Bell: el telfono, se hizo posible la
transmisin del sonido directo, as se posibilit a cada ser humano comunicarse como individuo
con los dems por encima de cualquier distancia; tanto fsicas, morales, culturales y polticas. El
telfono, el telgrafo, la radio y la televisin se extendieron luego por todo el mundo, casi a la par
de la palabra impresa, aunque no con sus mismas implicaciones. Todo ello facilit la
comunicacin entre los hombres. Con la televisin se pudo combinar audio e imagen, con una
nueva forma de transmisin de informacin: la comunicacin audiovisual.

En el ao 1946, apareci la primera computadora. Las investigaciones de carcter militar,

generadas durante la guerra y con posterioridad, influyeron en el campo de la computacin, con
su traslado a la produccin civil. Al hacer su aparicin los microordenadores en el decenio de
1970, se destruy totalmente el monopolio de la informacin. Y as surgi la llamada "Era de la
Informacin"; despus vendra la revolucin de la conectabilidad. Las redes computacionales
irrumpieron de manera tempestuosa en el escenario informacional, a causa de la necesidad de
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comunicacin entre las mquinas y las computadoras centrales, entre ellas y con el mundo
exterior. Estas redes formarn la infraestructura clave del siglo XXI.

La irrupcin durante el siglo XX de las nuevas tecnologas electrnicas, mediticas y, en su fase

ms avanzada, cibernticas, han cambiado la forma en que se accede al conocimiento y la cultura,
y la manera en que se producen. Al igual que han ampliado democrticamente el acceso a la
informacin, tambin han modificado nuestra percepcin. As como el libro fue el acceso al saber
y a la cultura, los nuevos modos mediticos de comunicacin representan el nuevo acceso en otro
formato.

Como se observa, la informacin es una nocin difcil de definir, ha adquirido diferentes

connotaciones a lo largo de la existencia del hombre y en relacin con las culturas por las que
este ha transitado. Su fuerza ha crecido a travs de la historia. En un sentido amplio, filosfico, la
informacin puede definirse como el contenido de la relacin entre objetos materiales en
interaccin, la que se manifiesta en un cambio de estado de esos objetos. Ahora bien, si algo es
cierto es que, en todas las pocas, la informacin ha ocupado un lugar predominante hasta llegar
a convertirse en un recurso vital para la actividad del hombre.9 Una persona hoy est en
condiciones de recibir en un da ms informacin de la que poda obtener durante toda su vida un
caballero europeo del siglo XVII.

Los recursos en Internet, en particular en el World Wide Web, proliferan a un ritmo sorprendente.
Cada da, se sitan en Internet grandes cantidades de informacin en todo el mundo, pero slo
una pequea cantidad de ella es de calidad. Debido a la estructura global de la red, que
comprende una variedad de sistemas legales y de culturas, es poco probable, que un individuo o
nacin influya, regule o cambie significativamente el estado catico de los recursos en el WWW;
por esta razn, es frecuente encontrar un nmero significativo de publicaciones redundantes y de
baja calidad mezcladas con otras importantes y slidas, difciles de hallar entre la informacin
ruidosa que la "envuelve".

Hace menos de una dcada, el trmino fuente de informacin era sinnimo de formato impreso.
Hoy, la definicin gira tambin alrededor del soporte electrnico. Las fuentes bsicas de
referencia no slo estn en las publicaciones convencionales, sino en lnea o en CD-ROM. Por
esto, el formato electrnico, y entre ellos el WWW, estar cada vez ms presente en lo cotidiano.

Ya hay especialistas que piensan en trminos de crisis de la sociedad de la informacin y que esta
no responde a cuestiones de ndole tcnica o prctica, sino a la fundamental inconsistencia de sus
bases, llegando a afirmar: la informacin, cuando no es escasa, carece de valor en s misma.1

Hasta aqu, se ha visto a la informacin desde una perspectiva histrica y puede expresarse que:
la informacin ha constituido un factor esencial en el avance de la sociedad. El desarrollo en
todas las disciplinas se caracteriza, entre otros factores, por una aceleracin en la recopilacin,
almacenamiento, procesamiento y transmisin de informacin, lo que ha generado diversos
efectos, al constituir un elemento estratgico para el desarrollo integral de la sociedad, porque la
informacin es un vehculo de transmisin del conocimiento.

Informacin vs. Conocimiento

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Si es cierto que la informacin es una de las caractersticas de la sociedad actual, y que se vive en
medio de una "revolucin de la informacin", en la que se debe ser actores, es procedente
hacerse, entre otras, la siguiente pregunta: Es la informacin conocimiento?

Se ha visto que la informacin se genera a partir de los datos, que deben procesarse para que su
valor trascienda al del insumo parcial y quede establecida toda su significacin: porque los datos
expresan slo una parte de la realidad, pero ningn dato es la realidad, porque ella puede
registrarse de mltiples maneras... Los datos poseen la significacin que expresa la manera cmo
se ha pretendido registrar la realidad, si bien puede darse por hecho que la informacin no es un
fin en s misma, sino que la cuestin clave es qu hacer con ella, para transformarla en
conocimiento.

El conocimiento puede verse como la aprehensin activa e interactiva de la realidad, actividad

que no est desprovista de una caracterizacin axiolgica y que tiene dimensiones histricas y
sociales. No obstante sus diferencias, la informacin y el conocimiento forman un binomio muy
cercano, en el que el acceso a la primera es condicin necesaria, aunque no suficiente, para el
segundo y ambos conceptos se constituyen hoy en elementos diramos casi estratgicos para toda
actividad humana, sea individual, organizacional, social o de otro tipo.

Ahora se pudiera preguntar: cmo se transforma la informacin en conocimiento? Esta

transformacin es un proceso humano de construccin, en el que se debe posibilitar la
adquisicin, seleccin, actualizacin y utilizacin de la informacin para el logro de lo que se
desea obtener. La informacin debe entonces: recabarse, seleccionarse, ordenarse, manejarse y
utilizarse. Al propiciar una seleccin inteligente de la informacin, se discrimina lo superfluo.

A su vez la informacin condiciona la generacin y la gestin de nuevo conocimiento y posibilita

su formalizacin; en esto reside el sentido pragmtico de la informacin, es decir, en su
materializacin en noticias, informes de investigacin, objetos u otros que permiten la generacin
y comunicacin del conocimiento.

La actual sociedad de la informacin coloca en evidencia la necesidad de una seria revisin

epistemolgica, porque las bases de la construccin del conocimiento parecen estar en crisis.
Nuevos paradigmas deben desarrollarse para lograr una mejor adecuacin a las necesidades del
hombre moderno y de una sociedad compleja.

La mente es inquieta, ambiciosa, exploradora y, en este esfuerzo, se ubica la construccin del

conocimiento que es: apropiarse de algo e insertarlo en su esfera personal, porque esto es lo que
hace el aprendizaje significativo y le produce el conocimiento til, que tiene larga vida y que se
aplica o transfiere a otros campos del conocimiento y puede cambiar la realidad creativamente.
Se enfatiza que aprender es construir significados y que ello se relaciona con la seleccin de la
informacin como mecanismo de gran valor.

Es necesario conocer el dinamismo, la espontaneidad, las mutaciones, la reproduccin y la

transmisin del conocimiento, as como entender sus mecanismos para poder realizar una gestin
eficaz, si nos atenemos a la definicin "que todo conocimiento es el resultado de una accin
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humana sobre determinada informacin". Esa accin humana es, ante todo, una serie de procesos
mentales que transforman la informacin en conocimiento.

El conocimiento utiliza como materia prima el flujo de informacin; el conocimiento se crea

cuando un humano acta con/sobre el flujo de informacin. La explosin de las tecnologas de la
informacin y de la comunicacin aceler el flujo y la cantidad de informacin que recibe el ser
humano. En este flujo informacional es necesario distinguir entre la informacin que se recibe sin
"quererlo", es decir, de manera pasiva, y la informacin que se busca activamente. Cada tipo de
informacin tiene un tratamiento humano distinto y, en consecuencia, genera un conocimiento de
distinta calidad. El conocimiento debe construirse sobre el conocimiento que se posee y la
informacin se debe buscar segn el conocimiento que se desee obtener.

La relacin indisoluble que se establece entre la informacin, el conocimiento, el pensamiento y

el lenguaje se explica a partir de comprender que la informacin es la forma de liberar el
conocimiento que genera el pensamiento humano. Dicha liberacin se produce mediante el
lenguaje -oral, escrito, gesticular, etc.-, un sistema de seales y smbolos que se comunican de
alguna manera.

Tambin se refiere a que el conocimiento tiene dos dimensiones: tcito e implcito. El

conocimiento tcito est en nosotros. El implcito es el conocimiento soportado. El conocimiento
tcito es fruto de la experiencia, la sabidura, la creatividad y est en el interior de cada persona.
El conocimiento implcito es aquel que est presente en soportes como los libros, los escritos, los
audiovisuales, etctera.

Se podra afirmar entonces que el conocimiento va de:

De tcito a tcito.
De tcito a implcito.
De implcito a implcito.
De implcito a tctico.

El paso del conocimiento tcito a tcito se produce mediante procesos de socializacin, es decir, a
partir de la adquisicin de conocimientos e informacin mediante la interaccin directa con el
mundo exterior: con otras personas, con otras culturas, etctera. Por ejemplo, cuando el maestro
panadero ensea al aprendiz a amasar el pan; el pastor de ovejas ensea a su ayudante a llevaras
por los mejores caminos, entre otros.

El paso de conocimiento tcito a implcito se produce mediante la externalizacin, que pudiera

definirse como el proceso de expresar algo, el dilogo. Externalizar es convertir ideas e imgenes
en palabras a partir del dialogo. Por ejemplo, a partir de lo expresado hasta aqu, se han
externalizado conocimientos tcitos y convertidos en implcitos.

El paso del conocimiento implcito a implcito se denomina combinacin. Es un proceso

mediante el cual se recopilan e integran nuevos conocimientos, se combinan. Este informe
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(conocimiento implcito) es una combinacin de conocimientos adquiridos a partir de

conocimientos implcitos, soportados en libros, revistas, bsqueda en Internet, etctera.

Y, por ltimo, el paso del conocimiento implcito a tcito se puede conseguir de diferentes
maneras, por ejemplo, mediante la internacionalizacin: vivir otras experiencias, conocer otros
pases y culturas.

Se podra definir entonces a la gestin del conocimiento como la combinacin de sinergias entre
datos, informacin, sistemas de informacin y la capacidad creativa e innovadora de los seres
humanos.

Se necesita comprender mejor los principios subyacentes de las herramientas cognoscitivas

(modelos de simulacin, modelos de computacin y conceptuales, esquemas cognoscitivos,
estadsticas) que se utilizan cada vez ms, conscientemente o no. La informacin no es
conocimiento y menos sabidura. Se precisa ms del sentido de la informacin que de sus medios.
La abundancia de informacin es un reto serio, que exige disciplina, distancia y escepticismo. Se
necesitarn habilidades cognoscitivas de percepcin, razonamiento y juicio de sentido comn
para un adecuado procesamiento de la informacin.

Procesamiento humano de la informacin

Algunos autores suelen ubicar la gnesis y desarrollo del llamado procesamiento humano de la
informacin, en Estados Unidos, a fines de la dcada del 1950, y excluyen las tradiciones de
investigacin cognitiva antecedentes, que han influido en su conformacin, como la psicologa de
la Gestalt, la psicologa gentica de Piaget y los trabajos de Vigotsky.

Pero antes de adentrarnos en el procesamiento humano de la informacin, es necesario tratar

sintticamente las dos corrientes del pensamiento del siglo XX que han tenido una influencia
decisiva sobre el desarrollo de la psicologa. Dichos movimientos cientficos constituiran dos
revoluciones paradigmticas, seguidas de su correspondiente periodo de ciencia con un desarrollo
normal. Dichas revoluciones, se produjeron como resultado del surgimiento del conductismo y la
psicologa cognitiva.

El conductismo se basa en los estudios del condicionamiento, considera innecesario el estudio de

los procesos mentales superiores para la comprensin de la conducta humana. El ncleo central
del conductismo est constituido por su concepcin asociacionista del conocimiento y del
aprendizaje. Algunos de sus rasgos fundamentales son: el asociacionismo, el reduccionismo, su
anti-constructivismo, su carcter elementalista y atomista, entre otros.

La mayora de los autores conductistas parten del condicionamiento clsico de Pavlov y aceptan
el desarrollo propuesto por Watson y Guthrie, con su teora del condicionamiento por
contigidad. Ms adelante Thorndike y Hull, presentaron su teora del refuerzo y, finalmente,
Skinner formul su concepto de condicionamiento operante. Skinner, explica el comportamiento
y el aprendizaje como consecuencia de los estmulos ambientales. Su teora se fundamenta en la
'recompensa" y el "refuerzo" y parte de la premisa fundamental de que toda accin, que produzca
satisfaccin, tiende repetirse y atenderse.
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A mediados del siglo pasado, las mltiples anomalas empricas que presentaba la psicologa
conductista y la accin de factores externos como la aparicin de las nuevas tecnologas
cibernticas y las teoras de la comunicacin y de la lingstica, generaron que el paradigma
conductista entrara en crisis y se sustituyera por el relacionado con el procesamiento de
informacin, que se apoyaba en la metfora de la computadora, y que haca posible el estudio de
los procesos mentales que el conductismo marginaba. De esta forma, se entra en un nuevo
periodo de ciencia normal, bajo el dominio de la psicologa cognitiva, que llega hasta la
actualidad. Es el momento de gran auge de las teoras modernas de la comunicacin, la
lingstica y la ciberntica.

Durante la dcada de los aos, 20 surgieron en Europa, tanto en Rusia como en Suiza,
alternativas a las tendencias conductistas. En Rusia, L. Vitgotsky, desarroll una psicologa
basada en las teoras de Marx, al retomar el pensamiento del psiclogo francs Janet, sostuvo que
los procesos mentales superiores forman parte del segundo sistema de signos (el primer sistema
es el investigado por Pavlov: estmulo-respuesta), que acta como mediador entre el ser humano
y el objeto de aprendizaje. Vigotsky rechaz los conceptos reduccionistas del conductismo y
enfatiz la participacin de otras personas en los procesos mentales.

Jean Piaget, epistemlogo suizo (1896-1980), analiz a la psicologa a partir de la biologa.

Buscaba una teora para explicar cmo se adquiere el conocimiento. Para l, la adaptacin del ser
humano a una serie de desajustes en su entorno es la fuente para obtener el conocimiento.

Algunos hechos relevantes para el surgimiento de la ciencia cognitiva son:

En el rea de la matemtica y la computacin: descripcin de los procesos de pensamiento o de

la conducta de un organismo e integracin a los mecanismos de una mquina computadora para
que operara en forma similar a como lo hace el ser humano.

En la neurofisiologa: organizacin de las capacidades cognitivas del sistema nervioso;

relacin entre los perfiles de incapacidad cognitiva y lesiones cerebrales.

En los sistemas cibernticos: concepto de retroalimentacin; Shannon y Weaver, conciben la

informacin en forma totalmente independiente del contenido o la materia especfica de que se
trate. La unidad bsica de informacin: el bit, es la cantidad de energa requerida para seleccionar
un mensaje entre dos alternativas equiparables.

La inteligencia artificial, como nueva rama del conocimiento.

El uso de la metfora de la computadora para explicar el procesamiento humano de la

informacin, no implica que el cerebro funcione en forma anloga a la computadora. Lo que se
desea expresar es que los conceptos y el vocabulario del procesamiento de informacin pueden
ayudar a formular teoras de la cognicin humana y explicar distintos aspectos de la conducta del
hombre.
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Otra influencia importante para fundamentar el estudio de los seres humanos como procesadores
de informacin, se basa en la antigua tradicin de los psiclogos de pensar en constructos
mentales que no pueden observarse (motivacin, ego, personalidad).Tambin podra explicarse
como sinnimos gruesos de conceptos o categoras que se generan como parte de un proceso
explicativo de los fenmenos que pueden observarse y que se asemejan a los diseos de sistemas.
La necesidad de disear pantallas y teclados para los sistemas computacionales interactivos ha
permitido la entrada al campo a los psiclogos cognoscitivos. Puede decirse entonces que el
anlisis del procesamiento de la informacin humana se categoriza en el estudio de la sensacin,
la percepcin, la cognicin y el control motor, todos estos muy relevantes para el diseo de
sistemas.

Muchas de las aplicaciones de hoy se basan en la sensacin y percepcin de lo audiovisual. La

sensacin se refiere a la respuesta del sistema nervioso central, a las actividades de los rganos
sensitivos de la visin, audio, tacto, olfato y gusto (los dos ltimos desempean una funcin
insignificante en la interaccin humano-computadora). La percepcin se refiere a como la gente
percibe los estmulos sensoriales. Existe una clara diferencia entre percepcin y sensacin, un
estmulo siempre se sentir de la misma forma en diferentes situaciones, sin embargo su
percepcin cambiar de acuerdo al contexto y las experiencias pasadas del individuo.

Por otra parte, una de las propiedades principales del proceso de percepcin es la selectividad; la
que se manifiesta, tanto en la captacin de unos objetos entre los muchos alcanzables como de
unas propiedades entre la totalidad de las que presenta el objeto, la capacidad de percibir es
limitada. La actividad est determinada, tanto por las necesidades, tareas y fines del sujeto en un
momento preciso como por la significacin de los objetos, fenmenos y componentes.

Algunos de los elementos expuestos, permiten considerar que la percepcin que realizan dos
sujetos con actividades, fines, necesidades e incluso con diferentes estados emocionales de un
mismo objeto o de un panorama de ellos, puede resultar bien diferente.

En los inicios del paradigma cognitivo, exista la firme intencin de indagar los procesos de
creacin y construccin de los significados y producciones simblicas, empleados por las
personas para conocer la realidad circundante. Esto contribuy a involucrar la participacin de
grupos interdisciplinarios de especialistas de las ciencias naturales y sociales. Gradualmente la
naciente informtica result fundamental, se retom su lenguaje para incorporarlo en un
planteamiento terico-metodolgico basado en "la metfora de la computadora".

En este enfoque pueden identificarse dos tendencias, llamadas versin "fuerte" y "dbil". La
versin fuerte acepta la analoga como un recurso metodolgico, y considera que existe una
completa equivalencia funcional entre la computadora y la mente humana. Sus representantes se
ubican en el campo de la inteligencia artificial, donde se pretende desarrollar una teora unificada
de la mente y la computadora, y utiliza este ltimo como un medio de simulacin del sistema
cognitivo humano.

La versin "dbil" utiliza la analoga mente-computadora con fines esencialmente instrumentales

sin perder de vista la perspectiva psicolgica en la teora y la investigacin. La versin dbil
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pertenece ms al campo de la psicologa, se basa en datos de naturaleza psicolgica y se interesa

prioritariamente en la descripcin del sujeto cognitivo humano.

El estudio del ser humano como procesador de informacin fue recuperado por la psicologa
cognitiva. Frente al paradigma conductista, que centraba su inters en examinar los componentes
fsicos de la conducta (de los estmulos en tanto que energas fsicas y de las respuestas en tanto
que movimientos musculares), con la revolucin cognitiva que se produjo a mediados del siglo
XX, la psicologa redescubri la mente. La psicologa volvi a interesarse por el conocimiento, la
conciencia y lo que sucede entre la presentacin del estmulo y la emisin de la respuesta, si bien
es cierto que este inters nunca fue del todo interrumpido, sobre todo en Europa, gracias a autores
como Piaget, Vygotsky y otros.

El inters principal del enfoque cognitivo se centra en describir y analizar varios procesos: la
percepcin, la atencin, la comprensin, el pensamiento, la representacin del conocimiento, la
memoria, la resolucin de problemas, entre otros, a partir de la concepcin del procesamiento
humano de la informacin que constituye actualmente la corriente central del pensamiento, tanto
en psicologa como en educacin. El nfasis se ubica en el estudio de los procesos mentales y en
el examen de las estructuras de conocimiento que pueden deducirse a partir de las diferentes y
variadas formas del comportamiento humano. Para la psicologa cognitiva la accin del sujeto
est determinada por sus representaciones.

Retomando el trmino percepcin, puede afirmarse que esta constituye la base de otros procesos
psicolgicos importantes, como la memorizacin y el pensamiento. Se sita en el centro del
proceso de observacin que, a su vez, constituye un componente elemental en el desarrollo de
otras formas del conocimiento cientfico ms complejas y de utilizacin frecuente.

Se ha investigado que la naturaleza de la informacin guardada influye en el proceso de

recuperacin de la nueva informacin. Y su calidad es un ejemplo de la limitacin de los datos en
la memoria. A su vez, es oportuno considerar factores como la fatiga, la tensin, la tendencia a
equivocarse, el tiempo de aprendizaje, etc, que influyen en la calidad de la informacin que se
procesa.

Desde el punto de vista del "procesamiento de la informacin", los seres humanos son
procesadores de capacidad limitada. Esta limitacin nos obliga a codificar la informacin en
unidades manejables, a descomponerla en bloques significativos, que implica un agrupamiento en
funcin, tanto de los objetivos del procesamiento (comprender, memorizar, interpretar, etc.)
como de los esquemas propios de conocimiento previos.25 Todo ello es cierto. Sin embargo, los
detractores de la utilizacin de la metfora computacional para comparar las operaciones
mentales con las informticas, al indagar cmo se codifica la informacin, cmo se transforma,
almacena, recupera y se transmite al exterior, como si el ser humano estuviera diseado de modo
semejante a una computadora, refieren que, aunque ha resultado muy fructfero para sugerir
modelos explicativos del pensamiento humano y la resolucin de problemas en situaciones muy
definidas, tambin se ha demostrado que es difcil establecer modelos ms generales del
funcionamiento de la mente humana mediante los mencionados modelos informticos.
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Pero volvamos, por ahora, a la informacin, con su carcter inmaterial. Ella se puede crear,
expandir y multiplicar sin ningn tipo de lmite y como no cumple el principio de conservacin
de la materia o de la energa, la persona que transmite el conocimiento, no se queda por ello sin
l, su uso no lo desgasta, sino que produce ms conocimiento. Por ello, los lmites de la
informacin no estn en lo cuantitativo, sino en lo cualitativo, ella se transmite simultnea y
paralelamente en todas direcciones y bajo mltiples formatos. El conocimiento puede
transmitirse, a la vez, en infinitas direcciones. La informacin puede estar en todas partes al
tiempo, no ocupa ningn lugar en el espacio ni en el tiempo. Un mismo conocimiento puede ser
posedo por distintas personas.

La informacin es dinmica y por ello, en cualquier realidad informacional, todo est relacionado
con todo y todo puede observarse de forma distinta, desde diferentes perspectivas, aunque se trate
de una misma realidad. De ah, la importancia de la interdisciplinariedad y la complementacin
de enfoques. Cualquier enfoque acerca de la realidad, por s solo, es una reduccin de ella.

La informacin, en sus niveles superiores (esto es la conciencia), es la nica cualidad, presente en

toda la naturaleza, que hace al ser humano superior esencialmente a todas las dems criaturas y
artefactos existentes o por desarrollar en el universo.

Pero bien, veamos cules son estos niveles cualitativos de la realidad informacional:

a) Los datos, nmeros o cdigos sin ninguna conexin entre s. Cuando una persona o cualquier
tecnologa manipulan datos, es la persona o la mquina que los procesa la que los relaciona y les
da un valor informativo. La industria informtica comenz tratando la informacin a este nivel y
an suena la expresin "Centro de Proceso de Datos".

b) Los textos o las imgenes, es decir, conjuntos de datos relacionados entre s por reglas
sintcticas. Los textos e imgenes constituyen un nivel superior de informacin con respecto a los
datos, porque la informacin que contienen los primeros se basa en la interrelacin que existe
entre los segundos. Los procesadores de textos pueden trabajar con informacin de este nivel en
la medida en que son capaces de operar con las reglas sintcticas con las que relacionan los datos.
As, un procesador de textos podr corregir las faltas de ortografa que se rigen por reglas
sintcticas, pero no corregir los errores de concepto que ocurren a un nivel superior de
informacin. As, si escribo "el ombre es un insecto", el procesador de textos me advertir que
"hombre" se escribe con "h", pero pasar por alto si el ser humano es insecto o no, y no ser
capaz de corregirlo.

c) Los conocimientos o expresiones artsticas son un nivel superior de informacin compuesto

por textos o imgenes relacionados entre s por lo significativo, es decir, por lo semntico o lo
bello. Los sistemas expertos son mquinas que manejan informacin de este nivel, mquinas
dotadas de los conocimientos y experiencia de los expertos en una materia (por ejemplo,
diagnstico de ciertas enfermedades) que toman decisiones muy rpidamente sin tener que
consultar a expertos humanos.

d) La inteligencia o el arte, es decir, la informacin capaz de crear nueva informacin, nuevos

conocimientos y expresiones artsticas, a partir de los existentes o de los que domina. Construir
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mquinas que dominen de forma automtica, este nivel de la informacin es el objetivo de la

inteligencia artificial.

e) La conciencia, que podra definirse como la inteligencia o el arte que es capaz de percibirse a
s misma, y por ese percibirse a s misma es capaz de solidarizarse con las dems realidades
informacionales, as como de crear la realidad social y las capacidades de autorregulacin, de
comprender y comprenderse al tiempo que transforma tanto la realidad como a s misma.

El salto cualitativo que representa el hecho de que una realidad informacional pueda percibirse a
s misma es tan elevado que, hoy por hoy, no hay realidad en el universo conocido distinta al ser
humano que pueda operar con informacin de este nivel (figura 2).

Fig. 2. Niveles cualitativos de la informacin

La facultad del hombre para "poner atencin" a cierta parte de la informacin que se recibe y
desechar el resto, se ubica en este nivel, porque slo es propia del ser humano. Continuamente se
recibe informacin por medio los cinco sentidos, y sin embargo slo se est consciente de una
pequea parte de esta, esto es, disponemos de un mecanismo de filtraje que slo permite el paso
de cierta informacin relacionada con cambios abruptos del medio externo: por ejemplo un ruido
sbito o un cambio de temperatura. En general, este mecanismo puede desactivarse a voluntad y
atender a ciertos olores, sabores, imgenes, temperatura, presin, etctera.

Debe destacarse que existe una importante diferencia entre los hombres y las computadoras y es
el llamado "sentido comn". El hombre, en su vida diaria, se enfrenta continuamente a la
necesidad de tomar un sinnmero de decisiones sobre la base en una gran cantidad de
informacin y opciones alternativas. La mayora de estas decisiones se toman sin ni siquiera
concederles unos segundos de atencin, esto es, de manera automtica. Por ejemplo, cuando se
maneja un auto, no se piensa continuamente en todas las operaciones que se efectan; esto es, el
uso que se hace del acelerador, o de los cambios de velocidades, o de las luces y el control del
volante. Todas stas son funciones que se realizan de manera automtica.

Existen momentos en los cuales es necesario tomar decisiones ms importantes o difciles. Para
ello es preciso elegir, en el nivel consciente, entre varias alternativas y razonar explcitamente la
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conveniencia de una y otra. La mayor parte de las elecciones que el hombre enfrenta a lo largo de
su vida, las resuelve de acuerdo con su sentido comn, formado por un nmero inmenso de
experiencias acumuladas durante su vida. El sentido comn es de naturaleza cualitativa,
raramente involucra relaciones numricas entre conceptos; en cambio, ofrece perspectivas
mltiples de un problema, a veces de manera simultnea.

Para construir computadoras que emulen ciertas capacidades mentales del hombre como el
llamado sentido comn, es de importancia primordial entender de qu manera se logra la
organizacin de la informacin en el cerebro humano, y conocer la forma en que se realiza el
razonamiento. Hasta el momento, una de las diferencias bsicas que existen entre las
computadoras y los seres humanos es la relacionada con la utilidad prctica del material
memorizado. Esta diferencia consiste en que, mientras una computadora almacena informacin
que slo puede llamarse explcitamente por un programa, el ser humano "aprende". En el hombre,
la adquisicin de nueva informacin modifica su comportamiento (o su forma de pensar), en la
medida que le aporta nuevos criterios para la toma de decisiones, tanto a nivel consciente como
inconsciente. El hombre debe su gran capacidad de adaptacin, a su habilidad para aprender.

Los sistemas con inteligencia artificial, en el mejor de los casos, solucionan problemas, pero lo
caracterstico del sistema inteligente humano es que, al componerse de inteligencia y conciencia,
es tambin capaz de crear, de inventar preguntas y problemas. Por todo ello, puede afirmarse que
no slo la psicologa cognitiva utiliza la metfora de la computadora, sino que tambin los
fsicos, ingenieros, electrnicos, informticos y dems profesionales que se ocupan del diseo y
desarrollo de maquinas que trabajan con informacin hacen uso de "la metfora del ser humano".
As que podra decirse de la psicologa, lo que algn filsofo dice de la filosofa en relacin con
el mundo de la inteligencia artificial: "... Los problemas filosficos sobre qu es la mente, la
conciencia, el conocimiento, la inteligencia, el pensamiento, entre otros, cobran nuevas
determinaciones con el desarrollo de la ciberntica, de la ciencia de la informacin, de la
inteligencia artificial, de la psicologa cognitiva y otras reas del conocimiento, etctera. Y, a su
vez, el diseo de sistemas expertos, de programas de reconocimiento, de mquinas de aprender,
etc., se gua por una filosofa de cmo ha de obtenerse y utilizarse la informacin para resolver
problemas. De este modo, la teora del conocimiento y la ingeniera del conocimiento se influyen
mutuamente. La inteligencia artificial contribuye al estudio de las facultades mentales a partir del
uso de los modelos computacionales.

Consideraciones finales

El procesamiento humano de la informacin, surgido paralelamente a la psicologa cognitiva, y

soportado en esta para su desarrollo, ha tomado elementos de las ciencias de la informacin para
su explicacin.

El conocimiento, un nivel superior en el procesamiento de la informacin, no es alcanzable an

para las computadoras. Para conocer es necesario identificar, crear estructuras y, sobre todo,
utilizar la informacin para obtener un resultado. El conocimiento requiere de la intuicin y la
sabidura y ello, es solo propio de los seres humanos. Por ejemplo, las notas musicales son datos.
Una partitura es un conjunto de notas, datos, organizados en forma estructurada y coherente en un
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contexto con un fin. Pero es el conocimiento del msico, su sabidura, la que convierte los datos,
la informacin, en arte.

Para explicar el complejo procesamiento humano de la informacin es necesaria la interrelacin

entre diversas disciplinas como la psicologa, las ciencias de la informacin, la ciberntica, entre
otras; slo as, podrn continuar su avance las investigaciones.

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