Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y Tecnologa

Universidad Catlica del Tchira
San Cristbal edo. Tchira Venezuela
5to Ao Gerencia de empresas

ANYELY DUQ UE C.I.-23.513.678

EXP.52167

DEFINICIONES

TEORA JAT Justo A Tiempo se considera la reduccin o

eliminacin de todo lo que implique desperdicio en
las actividades de compras, fabricacin, distribucin
y apoyo a la fabricacin (actividades de oficina) en
un negocio.

TEORA KAIZEN Es un sistema integral y sistmico destinado a

mejorar tanto a las empresas, como a los procesos y
actividades que las conforman, y a los individuos
que son los que las hacen realidad

TEORA KAMBAN Es un sistema de informacin que controla de modo

armnico la fabricacin de los productos necesarios
en la cantidad y tiempo necesarios en cada uno de
los procesos que tienen lugar tanto en el interior de
la fbrica, como entre distintas empresas.

Tambin se denomina sistema de tarjetas

 Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin
ISO 9000 de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad
orientada a la produccin de bienes o servicios

ISO 14000 Son normas internacionales que se refieren a la

gestin ambiental de las organizaciones. Su objetivo
bsico consiste en promover la estandarizacin de
formas de producir y prestar servicios que protejan
al medio ambiente, minimizando los efectos dainos
que pueden causar las actividades
organizacionales.
OHSAS 18001 Es una especificacin internacionalmente aceptada
que define los requisitos para el establecimiento,
implantacin y operacin de un Sistema de Gestin
en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

F.O.D.A Es el estudio de la situacin de una empresa u

organizacin a travs de sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, tal como
indican las siglas de la palabra y, de esta manera
planificar una estrategia del futuro.

OUTSOURCING Es un trmino ingls que podemos traducir al

espaol como 'subcontratacin'. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una
organizacin contrata a otras empresas externas
para que se hagan cargo de parte de su actividad o
produccin.
 BRAINSTORMING Es la aportacin de ideas que varias personas
ponen en comn como punto de partida para un
proyecto

BALANCED SCORECARD Es una herramienta que permite enlazar estrategias

y objetivos clave con desempeo y resultados a
travs de cuatro reas crticas en cualquier
empresa: desempeo financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje
y crecimiento.

COACHING Es un mtodo que consiste en acompaar, instruir y

entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el
objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar
habilidades especficas.

CLIENTEMANIA Es una filosofa de servicio al cliente. Nocin que

sustenta el servir al cliente con prestancia,
conviccin, rapidez, cordialidad.

EMPOWERMENT
Significa potenciacin o empoderamiento que es
el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueos de su propio trabajo
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la capacidad para reconocer sentimientos
propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos

CRM
La gestin de la relacin con los clientes es parte
de una estrategia de negocio centrada en el
cliente.

REINGENIERIA
Es el rediseo de un proceso en un negocio o un
cambio drstico de un proceso. Reingeniera es
comenzar de cero, es un cambio de todo o nada,
adems ordena la empresa alrededor de los
procesos.