PRESENTACION

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MARTINEZ DE LA TORRE

NOMBRE: ALMA NELLY HERRERA ZAVALETA

LICENCIADO: JAVIER HERNANDEZ CORDOBA

LICENCIATURA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

CUATRIMESTRE: NOVENO

MATERIA: PSICOLOGIA DE LA INVESTIGACION

TRABAJO: PROYECTO DE INVESTIGACION

TEMA: ESTRES LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL ARIC DE PLAN

DE ARROYOS ATZALAN VERCRUZ DE ABRIL-AGOSTO DEL 2012.

2
 INDICE

o ANTECEDENTES DEL PROBLEMA..4

ANTECEDENTES DEL ESTRS LABORAL.
o DESCRIPCION DEL PROBLEMA..5
o JUSTIFICACION6
o PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA7
o OBJETIVOS...7
OBJETIVO GENERAL.
OBJETIVO ESPECIFICO.
o HIPOTESIS8
o VARIABLES...8
o DEFINICION CONCEPTUAL Y OPERACIONAL E INDICADORES...9
o DELIMITACION ESPACIO Y TIEMPO.10
o MARCO TEORICO..........11
QUE ES EL ESTRS?
PREDISPOSICION AL ESTRS.
PERSONALIDADADES PROPENSAS AL ESTRS.
SENSIBILIZACION AL ESTRS.
SINTOMAS DEL ESTRS.
ESTRS LABORAL.
TIPOS DE ESTRS LABORAL.
FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRS LABORAL.
CONSECUENCIAS DEL ESTRS EN LA ORGANIZACIN.
TECNICAS PARA EL CONTROL DE ESTRS.
MEDIDAS ORGANIZACIONALES PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.
AUTO-PREPARACION PARA ENFRENTAR EL ESTRS.
NORMAS BASICAS PARA PREVENIR EL ESTRS LABORAL.
o METODOLOGIA..18
o PRESENTACION GRAFICA DE DATOS22
o CONCLUSION 25
o BIBLIOGRAFIA26

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

3
 ANTECEDENTES DEL ESTRS LABORAL

El concepto de Estrs data del ao 1930, donde un joven de nacionalidad

austriaca con 20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de
medicina llamado Hans Selye, se dio cuenta que todos los enfermos a quienes
estudiaba y analizaba, tenan sntomas comunes y generales: cansancio, falta de
hambre, prdida de peso, astenia, etc. Esto sorprendi a Selye, y lo denomin
el "Sndrome de estar Enfermo". Hans Selye fue graduado y luego realiz un
doctorado en qumica orgnica en la misma universidad a la que iba, donde
desarroll sus famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con ratas de
laboratorio que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales, es decir,
la ACTH, adrenalina y noradrenalina, la atrofia del sistema linftico y la presencia
de ulceras gstricas. Al conjunto de estas modificaciones orgnicas el doctor Selye
lo llamo "estrs biolgico". Selye comprob entonces que muchas
enfermedades desconocidas tal como las cardiacas, la hipertensin arterial y los
trastornos emocionales o mentales no eran ms que cambios fisiolgicos como un
resultado de un prolongado estrs en los rganos de choque mencionados y que
estas variaciones podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente,
no obstante, continuando sus investigaciones, aadi a sus ideas, que no
nicamente los agentes fsicos nocivos actuando directamente en el organismo
animal son productores de estrs, sino que tambin, como en el caso del hombre,
las demandas de carcter social y las amenazas del entorno de la persona que
requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del estrs.
A partir de este momento, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin
de varias disciplinas mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de
diversas y avanzadas tecnologas.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

4
El estrs es un factor que influye en nuestra conducta y por lo tanto en nuestras
relaciones con los dems en el trabajo, no solo afecta el estilo interpersonal, sino
que puede tener serias consecuencias en la salud si se ignora y no se maneja en
forma conveniente.

El proceso del estrs comienza con eventos o situaciones de la vida que causan
estrs; estos eventos se llaman estresores e incluyen situaciones como
entrevistas de empleo, vencimientos de plazos, reuniones, etc. Si percibimos estos
eventos como estresantes, nuestro cuerpo responde de diversas maneras,
incluyendo presin arterial elevada, aumento del ritmo cardiaco, tensin muscular
y sudoracin. Estas reacciones se llaman reactividad al estrs. Si ocurren por
periodos mayores a los que nuestro cuerpo puede tolerar, puede haber
consecuencias fsicas y psicolgicas negativas (Greenberg, 2008). Estas
consecuencias se llaman tensiones.

Los sujetos a investigar en el ARIC de Plan de arroyos Atzalan Veracruz padecen

de estas consecuencias fsicas y psicolgicas negativas ya que su rendimiento
laboral no es el mismo al trabajar horas extras continuamente y se ve afectada al
mismo tiempo su salud, lo que origina el estrs en los trabajadores y su bajo
rendimiento a sus actividades laborales.

JUSTIFICACION

5
El estrs es una reaccin psicolgica y fsica a ciertos eventos o situaciones de la
vida (Greenberg y Smith, 2005). Muchos eventos y factores se pueden considerar
como estresores y, lo que es estresante para una persona puede no serlo para
otra. Lo que determina si algo ser un estresor depende mucho de su importancia
y de que tan controlable se perciba. La manera en que respondamos al estrs
puede tener consecuencias devastadoras. Los estudios muestran que, en general,
los altos niveles de estrs afectan el desempeo en varias tareas, sin embargo
podra existir una relacin equilibrada entre el estrs y el desempeo laboral dado
que los niveles moderados de estrs realmente mejoran la productividad,
aumentan los niveles de energa e intensifican la creatividad ( Muse y Harris,
2003), en este caso no sera un problema pero dado que el estrs afecta a la
mayora de las personas y este se convierte en un factor del cambio de la
conducta viene a perjudicar en la vida de las personas que de la misma manera se
vuelve un problema para el rea laboral que es lo que se requiere disminuir para
un mejor avance y moderacin del estrs. Disminuir el estrs laboral en una
organizacin es muy importante y beneficioso ya que se beneficia tanto el
individuo como la organizacin para su mejor rendimiento y productividad, as
como tambin se logra un excelente clima laboral. En el ARIC de plan de arroyos
Atzalan Veracruz se busca disminuir el estrs laboral que perjudica a los
trabajadores de esa organizacin, la carga de trabajo, horas extras, la poltica
organizacional, las relaciones con los dems, entre otros conllevan a un estrs un
tanto excesivo que perjudica a la organizacin y por tanto a ellos fsica y
psicolgicamente; cabe mencionar que la poblacin se ve afectada por estos
factores psicosociales, principalmente la familia, lo que sera beneficioso para la
poblacin la intervencin y ayuda para disminuir el estrs laboral en el ARIC . En
lo personal me interesa este tema del estrs, y tener el conocimiento y todas las
herramientas para poder aplicarlas en mi rea que es la psicologa organizacional.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

6
 Cmo disminuir el estrs laboral en los trabajadores del ARIC de
Plan de Arroyos Atzalan Veracruz?

OBJETIVOS

Objetivo general

Conocer de que manera se puede disminuir el estrs laboral en los

trabajadores del ARIC de Plan de Arroyos Atzalan Veracruz.

Objetivos especficos

Observar cuales son los factores que ocasionan el estrs.

Identificar las manifestaciones del estrs (sntomas observables que ocurren
en el cuerpo de cada sujeto), que se dan en los trabajadores.
Relacionar los factores estresores en la organizacin con los tipos de estrs.
Caracterizar sntomas especficos del estrs para saber de que estrs se
requiere la intervencin y partir de ello para su disminucin.

HIPOTESIS

7
Es importante poder controlar el estrs laboral en los trabajadores, para ello se
requiere mejorar los hbitos de vida tales como: una alimentacin adecuada,
ejercicio fsico y mental moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueo
adecuados, propiciar las actividades recreativas, rer; para llevarlo a cabo se
requiere de incorporar estas tcnicas diarias, antes, durante, y despus de
eliminar el estresor para poder manejarlo.

VARIABLES
Disminuir el estrs laboral

Hbitos de vida: alimentacin adecuada, ejercicio fsico y mental moderado,

gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados, propiciar las actividades
recreativas.

DEFINICION CONCEPTUAL Y OPERACIONAL E INDICADORES

8
 Variable
Definiciones conceptuales
Estrs laboral Hbitos de vida
Reaccin psicolgica y
fsica a ciertos eventos o Costumbre adquirida por la
situaciones de la vida que repeticin de actos.
causan estrs. Capacidad para servirnos
cmodamente de nuestro
cuerpo, resultante de los
esfuerzos de adaptacin.

Definiciones Observar los factores Observacin del

operacionales estresores que propician desenvolvimiento diario en el
el estrs. Utilizar trabajo. Poner en prctica las
cuestionarios de tcnicas enseadas en la
autoreporte sobre el nivel organizacin.
actual de estrs.

INDICADORES

Hbitos de vida
Muestra mayor nivel de desempeo.
Aspecto fsico en buenas condiciones.
Refleja suficiente energa en el trabajo.
Manifiesta su buen humor en ideas positivas.
Creatividad en el trabajo.
Puntualidad.
Realiza sus actividades con entusiasmo.

DELIMITACION ESPACIO-TIEMPO

La investigacin se llevara a cabo en la localidad de Plan de Arroyos que est

situada en el municipio de Atzalan (en el estado de Veracruz de Ignacio de la
llave). La localidad tiene 2716 habitantes y esta a 820 metros de altitud. Colinda al

9
norte con rancheras: Olmo, Olvido. Al sur con: la Noria, Moyota. Al este con: san
Isidro, Santa cruz. Al oeste con: Ahuateno, el Rodeo. Todas estas rancheras
colindantes son pertenecientes al mismo municipio.

El pueblo de plan de arroyos cuenta con un hospital y su respectivo albergue,

parque, iglesia, mercado municipal, calles pavimentadas, servicio de luz y agua
potable, comandancia con oficinas de enlace, servicios de autotransporte, jardn
de nios, dos escuelas primarias, telesecundaria, telebachillerato, CCA con
acceso a internet para la comunidad, biblioteca, auditorio municipal, plaza cvica,
maquiladoras, un ARIC en la cual est enfocada la investigacin de este proyecto,
situada en la entrada de plan de arroyos en la calle 5 de mayo. Las siglas ARIC
significan asociacin rural de inters colectivo, en esta organizacin se compra
caf y pimienta en la temporada de los productos.

La gente del pueblo acostumbra a festejar el da de muertos, navidad, ao nuevo,

da de las madres con los festivales en las escuelas y el festival por parte del
municipio, se llevan a cabo desfiles en las fechas sealadas o campanas de salud.

El clima es clido hmedo y frio en invierno. Su cosecha son el maz, el frijol, caf,
naranja, pltano, limn, mandarina. Tambin se consume y se dedican a la
produccin de ganado vacuno y porcino, entre algunas aves.

La investigacin se llevara a cabo en el periodo de abril a junio del 2012.

MARCO TEORICO

1.1 Qu es el estrs?

1.2 Predisposicin al estrs.

10
1.2.1 Personalidades propensas al estrs.

1.2.2 Sensibilizacin al estrs.

1.3 Sntomas del estrs.

2.1 Estrs laboral.

2.2 tipos de estrs laboral.

2.3 Factores desencadenantes del estrs laboral.

2.4 Consecuencias del estrs en la organizacin.

3.1 Tcnicas para el control de estrs.

3.2 Medidas organizacionales para solucionar el problema.

3.2.1 Auto-preparacin para enfrentar el estrs.

3.3 Normas bsicas para prevenir el estrs laboral.

1.1 QUE ES EL ESTRS?

El proceso del estrs comienza con eventos o situaciones de la vida que causan
estrs. Estos eventos se llaman estresores.

El estrs malo o negativo, conocido como distrs, sucede cuando existe

demasiado estrs y no se hace nada para eliminarlo, o reducir sus efectos. El
distrs suele ocurrir en situaciones o eventos a los que se les da gran importancia
(p. e., una entrevista de trabajo) y que representan una gran exigencia para uno
sobre los cuales puede sentir que tiene poco o ningn control sobre si obtendr o
no el trabajo. En resumen, el estrs negativo ocurre cuando percibimos que existe
un desequilibrio entre las exigencias (estresores) que tenemos y nuestra
capacidad para satisfacer tales exigencias.

1.2 PREDISPOSICION AL ESTRS

Hay diferencias individuales en el grado hasta el cual las personas son

susceptibles al estrs o estn predispuestas a tolerar los estresores. Estas
tolerancias individuales pueden explicarse por los siguientes factores:

1.2.1 Personalidades propensas al estrs

11
Algunas personalidades son ms propensas a responder negativamente a los
estresores que otras. Estas incluyen a los individuos con personalidad tipo A y a
los neurticos.

Personalidad tipo A:

Se caracterizan principalmente por el esfuerzo por lograr algo, la impaciencia y la

urgencia, as como la ira y la hostilidad. Tienden a hacer muchas cosas a la vez
(llamadas multitareas). Son individuos enfocados al logro, competitivos y tienden a
poner el trabajo antes que el placer. Los empleados del tipo A que experimentan
estrs tienen ms probabilidad que otros de mostrar presin arterial elevada y
altos niveles hormonales relacionados con el estrs. Adems tienen una
recuperacin ms lenta una vez que se eliminan los estresores (Schaubroeck et
al., 1994).

Neuroticismo:

los neurticos son ansiosos, con frecuencia depresivos, as como pesimistas y

desesperanzados. Es ms probable que perciban los eventos como estresantes y
que tengan reacciones negativas a tales eventos que las personas que son ms
estables emocionalmente (Conard y Matthews, 2005).

1.2.2 Sensibilizacin al estrs

La cantidad de estrs que se ha experimentado a lo largo de la vida parece afectar

la manera en que manejara su estrs futuro. Por ejemplo, si est expuesto a altos
niveles de estrs (como abuso) durante mucho tiempo, los estudios sugieren que
es probable que reaccione de manera ms rpida y ms negativa a situaciones
que pueden generar estrs porque, en cierto sentido, ha sido entrenado para
responder de esa manera.

1.3 SINTOMAS DEL ESTRS

La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de

estrs es la ansiedad. Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:

A nivel cognitivo-subjetivo:

preocupacin,

temor,

inseguridad,

12
 dificultad para decidir,

miedo,

pensamientos negativos sobre uno mismo

pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros,

temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,

temor a la prdida del control,

dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

A nivel fisiolgico:

sudoracin,

tensin muscular,

palpitaciones,

taquicardia,

temblor,

molestias en el estmago,

otras molestias gstricas,

dificultades respiratorias,

sequedad de boca,

dificultades para tragar,

dolores de cabeza,

mareo,

nuseas,

molestias en el estmago,
13
 tiritar, etc.

A nivel motor u observable:

evitacin de situaciones temidas,

fumar, comer o beber en exceso,

intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),

ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,

tartamudear,

llorar,

quedarse paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,

tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos
reconocer. Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar
claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento
fsico, la falta de rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a

producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales, en resumen problemas de
salud.

2.1 ESTRS LABORAL

El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o

por problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar
vivencias negativas asociadas al contexto laboral. El estrs laboral, es capaz de
causar en los trabajadores muchas consecuencias que quiz en los individuos
nunca se haban presentado, hasta que entraron al mercado laboral y ste
comenz a exigir ms y ms recursos causando un desequilibrio.
2.2 TIPOS DE ESTRS LABORAL

El estrs laboral se divide o se agrupa en dos tipos de estrs segn la forma en

que afecte a cada individuo en la organizacin.

Estrs episdico:

14
Es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que no se
posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o se resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron. Un ejemplo de este tipo de estrs es el que
se presenta cuando una persona es despedida de su empleo.

Estrs crnico:

Es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida

a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs
aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no evite
esa problemtica el estrs no desaparecer. Se puede presentar cuando la
persona se encuentra sometida a situaciones como: ambiente laboral inadecuado,
sobrecarga de trabajo, alteracin de ritmos biolgicos, responsabilidades y
decisiones muy importantes.

2.3 FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRS LABORAL

- Sobrecarga en el trabajo: que representa la asignacin excesiva de actividades

a un trabajador.
- Relaciones Interpersonales: en un empleado, es la interaccin cotidiana que
tiene lugar diariamente entre los miembros de un grupo de trabajo, miembros de
un mismo departamento o miembros de una empresa.
- Conflicto de roles: ocurre para un empleado cuando una persona de su medio
ambiente de trabajo le comunica unas ciertas expectativas de cmo l debera
comportarse, y esta expectativa dificulta o imposibilita cumplir con otra.
Existen diferentes tipos de conflictos de roles:
- Intra demandante: Es cuando el supervisor o una persona que dirige, comunica
expectativas incompatibles e incongruentes entre s.
- Inter demandante: Ocurre cuando dos o ms personas comunican
expectativas de rol incompatibles.
- Conflicto persona- rol: Cuando una incompatibilidad entre los valores de un
individuo o sus creencias y las expectativas. Esta forma de conflicto pone al
individuo en directa oposicin a las conductas que otros esperan.
-Conflicto inter-rol: Sucede cuando los requerimientos de un rol son incompatibles
por la misma persona.
-Antigedad del rol: Sucede cuando hay una inadecuada informacin sobre el rol
esperado. Dicha informacin es poco clara y confusa acerca de las expectativas
del rol (conductas), as como tambin cuando hay confusin en cuanto cuales son
las conductas de las que dispone el sujeto para satisfacer las expectativas del rol y
poca certeza acerca de las consecuencias de ciertas conductas rol.

15
- Interferencia en el desempeo que son aquellos obstculos organizacionales
que impiden o dificultan el cumplimiento de las actividades de un trabajador.

2.4 CONSECUENCIAS DEL ESTRS EN LA ORGANIZACIN

Los estresores laborales generan tensiones en el trabajador y su conducta se

refleja en las relaciones con el trabajo:

Tensiones psicolgicas:
Conductas de salud:
Depresin.
Ansiedad. Fumar.
Ira. Beber alcohol.
Problemas de sueo. Consume de drogas.

Tensiones fsicas:
Conductas relacionadas
Enfermedades. con el trabajo:
Problemas cardiovasculares.
Dolores de cabeza. Absentismo.
Dolor de articulaciones. Rotacin de personal.
Baja productividad.
Violencia en el trabajo.
3.1 TECNICAS PARA EL CONTROL DE ESTRS

Es importante mejorar los hbitos del trabajador tales como:

1. Alimentacin adecuada.
2. Ejercicio fsico y mental moderado, gradual y progresivo.
3. Ritmo de sueo adecuados.
4. Propiciar las actividades recreativas.

La mayora de las personas de la organizacin que padecen estrs laboral no

hacen ejercicio fsico y mental, no les gusta descansar, lo cual les hace caer en un
crculo vicioso. Sin embargo es necesario hacer conciencia en los trabajadores,
que todo al principio cuesta pero una vez que se practican con frecuencia las
actividades se vuelven agradables y beneficiosas.

3.2 MEDIDAS ORGANIZACIONALES PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.

16
En el manejo colectivo de los factores causales del estrs y las acciones
especficas se dirigen hacia las caractersticas de estructura de la organizacin y
sus estilos de comunicacin. Algunas de las estrategias son:

3.2.1 Auto-preparacin para enfrentar el estrs.

Analizar el origen o las causas que originan el estrs, o sea, identificar el

agente estresor.
Preguntarse: Cundo comenz el malestar?, Dnde est el origen de este?
Aceptar la existencia del estrs como parte de la vida.
Considerar el estrs como un problema ms a solucionar.
Utilizar las situaciones de estrs como oportunidades para mejorar como
persona.

3.3 NORMAS BASICAS PARA PREVENIR EL ESTRS LABORAL.

Algunas medidas preventivas son:(Banchs, 1997)

Facilitar una descripcin clara del trabajo que hay que realizar, de los medios
materiales de que se dispone y de las responsabilidades.
Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y recursos
de los individuos.
Controlar la carga de trabajo.
Establecer rotacin de tareas y funciones en actividades montonas y en las que
entraan una exigencia de produccin muy elevada.
Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de forma
satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados.
Favorecer iniciativas de los individuos en cuanto al control y el modo de ejercer
su actividad.
Explicar la funcin que tienen el trabajo de cada individuo en relacin con toda la
organizacin.
Disear horarios laborales que no entren en conflicto con las responsabilidades
no relacionadas con el trabajo.
Evitar ambigedades en cuestiones como la duracin del contrato de trabajo y el
desarrollo de la promocin profesional.

17
 Fomentar la participacin y la comunicacin en la empresa a travs de los
canales que sean ms idneos para cada organizacin.

METODOLOGIA

Para llevar a cabo esta investigacin se recab informacin de tipo documental.

Se consulto fuentes de informacin en artculos de internet e informacin en libros.
En el libro de metodologa de la investigacin de Sampieri, se tomo parte de la
estructura de este trabajo, as como la informacin para la elaboracin de esta
investigacin, incluyendo los instrumentos de medicin para la comprobacin. El
libro de instrumentos de evaluacin psicolgica de Gonzlez Llaneza Felicia
Miriam, fue de ayuda para mi tema de investigacin porque me aport informacin
muy viable acerca del estrs laboral, as como el inventario para la evaluacin del
estrs laboral, conocido entre nosotros como el Burnout. Fue creado en 1986 por
C. Maslach y S.E. Jackson.

El tipo de estudio de la investigacin es de tipo explicativo ya que responde a las

causas del estrs laboral y por que ocurre este fenmeno, adems de las
condiciones en las que este se da. Est enfocado a los trabajadores del ARIC de
Plan de Arroyos Atzalan Veracruz. El procedimiento de seleccin de los sujetos se
llevo a cabo al azar con la tabla de nmeros aleatorios, seleccionando a los
primeros 8 empleados para la aplicacin:

O3 09 05 04
01 12 06 02
18
 10 11 07 08
Tabla de nmeros aleatorios.

De 12 empleados que trabajan en el ARIC, a 8 empleados (empleado 05, 04, 01,

12, 10, 11, 07, 08, marcados en la tabla en letra negrita) se les aplico el inventario
para la evaluacin del estrs laboral Bornout mencionado anteriormente, este
instrumento trata de ofrecer indicadores acerca de cmo es la relacin entre la
persona y su ambiente de trabajo, para ello presenta tres escalas: 1. Cansancio
emocional (CE): definido como desgaste, perdida de la energa, agotamiento y
fatiga y puede manifestarse fsica o psquicamente, o como una combinacin de
ambas formas. Engloba tambin el exceso de tiempo directo en la actividad laboral
y cansancio del contacto directo con la gente en el trabajo o los subordinados, en
el caso de los jefes. Se presenta as mismo, en aquellos que sientan estar al borde
o en el lmite extremo de sus posibilidades o capacidades, fuerza, resistencia,
tensin emocional o fsica. Abarca 8 tems de la prueba: (2), (3), (6), (8), (12), (14),
(16), (20). El puntaje mximo alcanzable en la respuesta es 32 puntos. 2.
Despersonalizacin (D): pone de manifiesto un cambio de actitudes en las
respuestas hacia las otras personas, que dificultan la comunicacin personal,
especficamente hacia los beneficiarios del propio trabajo, acompaado de un
incremento de la distancia afectiva con los dems o un endurecimiento en la
relaciones (frialdad emocional) con los subordinados en el trabajo y de indiferencia
por sus resultados. Abarca 7 tems de la prueba: (4), (5), (10), (11), (15), (21), (22).
El puntaje mximo alcanzable en las respuestas es de 28 puntos. 3. Realizacin
personal (RP): agrupa una serie de respuestas y valoraciones negativas hacia s
mismo (autoestima) o hacia el propio trabajo o actividad, propios o tpicos de la
depresin, la baja moral, la frustracin en el trabajo, el rechazo y evitacin del
contacto y las relaciones interpersonales en la actividad laboral, incluso en el
manejo de los problemas con los colaboradores y otras personas involucradas con
el proceso, englobando tambin el clima laboral que el individuo puede contribuir a
crear en su grupo ms o menos favorable y estimulante (motivacin por los
resultados p. ej.) y sus resultantes en productividad, capacidad para enfrentar
presiones y soportarlas con xito. Abarca 7 tems de la prueba: (1), (7), (9), (13),

19
 (17), (18), (19). El puntaje mximo alcanzado es de 28 puntos. Adems de una
escala para medir la distorsin. Presenta las orientaciones para el examinador,
orientaciones para su calificacin, clave de calificacin y los pasos que se debe
seguir para su evaluacin. El formato del inventario para la evaluacin del estrs
laboral es el siguiente:

INVENTARIO PARA LA EVALUACION DEL ESTRS LABORAL BURNOUT.

Nombre: _________________________________________ Sexo: __________

Edad: __________

Empresa: ______________________ Ocupacin: __________________ Fecha:

______________

Instrucciones: a continuacin, encontrara una serie de enunciados acerca de su

trabajo y sus sentimientos en el. Le pedimos su colaboracin respondiendo a ellos
tal como usted lo siente. No existen respuestas mejores o peores. La respuesta
correcta es aquella que expresa verdicamente su propia experiencia.

Las frases que encontrara son de este tipo:

Creo que consigo muchas cosas valiosas en mi trabajo.

A cada una de las frases deber responder expresando la frecuencia con

que tiene ese sentimiento.
Responda escribiendo una X en la columna que corresponda a la escala
escogida.

N-nunca. AVA-algunas veces al ao. AVM-algunas veces al mes.

AVS-algunas veces a la semana. D-diariamente.

PUEDE COMENZAR

ITEMS N AVA AVM AVS D

1. Me siento emocionalmente defraudado de mi trabajo.
2. Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.
3. Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento fatigado.
4. Siento que puedo comunicarme fcilmente con las
personas que tengo que relacionarme con el trabajo.
5. Siento que estoy tratando a algunos de mis subordinados

20
 como si fueran objetos impersonales.
6. Siento que tratar todo el da con la gente me cansa.
7. Siento que trato, con mucha efectividad, los problemas
de las personas a las que tengo que atender (dirigir).
8. Siento que mi trabajo me est desgastando.
9. Siento que estoy influyendo en la vida de otras personas
a travs de mi trabajo.
10. Siento que mi trato con la gente es ms duro.
11. Me preocupa que este trabajo me est endureciendo
emocionalmente.
12. Me siento muy enrgico en mi trabajo.
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
14. Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15. Siento indiferencia ante el resultado del trabajo de mis
subordinados.
16. Siento que trabajar en contacto directo con la gente me
cansa.
17. Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable
en mi trabajo.
18. Me siento estimulado despus de haber trabajado
estrechamente.
19. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20. Me siento como si estuviera en el lmite de mis
posibilidades.
21. Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son
tratados de forma adecuada.
22. Me parece que mis subordinados me culpan de algunos
de sus problemas.

El procedimiento para la evaluacin de cada empleado fue el siguiente: Se

restaron los puntajes en todos los pares de tems. Se sumaron las diferencias
encontradas en cada dimensin y todas ellas. Se dividieron el puntaje resultante
de esa suma entre 7 (numero de pares) para obtener la diferencia promedio.
Luego, ese promedio se dividi entre cuatro (puntos mximos posibles que
califican cada tem). El resultado, se multiplico por 10 para expresar el resultado
en una escala de diez puntos, lo que se tomara como ndice de incoherencia en
las respuestas a la prueba o test.

21
PRESENTACION GRAFICA DE DATOS

22
 EMPLEADO 2
NUNCA
ALGUNAS VECES AL AO
ALGUNAS VECES AL MES
ALGUNAS VECES A LA SEMANA
DIARIAMENTE

44

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS
33
3
22
3333
2
11
00000000

NUMERO DE ITEMS

23
 EMPLEADO 1
DIARIAMENTE

44

ALGUNAS VECES A LA SEMANA

33333333
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS
33
ALGUNAS VECES AL MES

22
ALGUNAS VECES AL AO
00000000

NUMERO DE ITEMS

En las graficas se representan los

datos de los 8 empleados a quienes se les aplico la prueba, con los respectivos
valores que se le asignan a cada tem de 0 a 4 puntos de los 14 tems directos: 1,
2, 3, 5, 6, 8, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 20 y 22. Tambin de 0 a 4 puntos a 8 tems
inversos: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Se considerara estrs cuando es
mayor del 50, para el clculo de la distorsin de los tems o confiabilidad. El
procedimiento involucra 13 de los 22 tems de la prueba. En la dimensin CE,
(cansancio emocional), los pares 3-12, 2-8, 6-16. D, (despersonalizacin), los
pares 5-15, 10-11. RP, (realizacin personal), los pares 1-19, 1-13. De acuerdo al
resultado de los datos se tiene que los 8 empleados a quienes se les aplico el
inventario para la evaluacin del estrs laboral Bornout, presentan estrs
laboral.

24
 EMPLEADO 3
ALGUNAS VECES AL AO
ALGUNAS VECES AL MES
ALGUNAS VECES A LA SEMANA
DIARIAMENTE

44

33333333
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS 33

22
00000000

NUMERO DE ITEMS

EMPLEADO 4
DIARIAMENTE

44
ALGUNAS VECES A LA SEMANA

ALGUNAS VECES AL MES 33333333

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS 33

ALGUNAS VECES AL AO22

11
0000000
NUNCA

NUMERO DE ITEMS

25
 EMPLEADO 4
DIARIAMENTE

44
ALGUNAS VECES A LA SEMANA

ALGUNAS VECES AL MES 33333333

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS 33

ALGUNAS VECES AL AO22

11
0000000
NUNCA

NUMERO DE ITEMS

26
 EMPLEADO 6
DIARIAMENTE

4444
ALGUNAS VECES A LA SEMANA

ALGUNAS VECES AL MES 33

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS 333
3

ALGUNAS VECES AL AO222

2
111
00000
NUNCA

NUMERO DE ITEMS

EMPLEADO 5
DIARIAMENTE

44
ALGUNAS VECES A LA SEMANA
4

ALGUNAS VECES AL MES 333333

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS 33

ALGUNAS VECES AL AO 223

11
000000
NUNCA

NUMERO DE ITEMS

27
 EMPLEADO 8
NUNCA
ALGUNAS VECES AL AO
ALGUNAS VECES AL MES
ALGUNAS VECES A LA SEMANA
DIARIAMENTE

44
44
3 3333
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS 3
233
01
100000

NUMERO DE ITEMS

EMPLEADO 7
NUNCA
ALGUNAS VECES AL AO
ALGUNAS VECES AL MES
ALGUNAS VECES A LA SEMANA
DIARIAMENTE

4
33
3 3333333
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS
222
1
0000000

NUMERO DE ITEMS

28
 RESULTADOS OBTENIDOS DEL INVENTARIO
DE 0 A 2.0 MAS CONFIABLE DE 8.1 A 10 NO CONFIABLE

3.3 3.9
2.2 2.3
1.5 1.8 2 1.9 2.4
INDICE DE VALORES DE O A 1O

EMPLEADOS A QUIENES SE LES APLICO LA PRUEBA

La siguiente grafica de barras representa los resultados ya obtenidos de los 8

empleados de acuerdo al procedimiento seguido mencionado anteriormente en la
metodologa.

Se tiene entonces que los resultados de la prueba de cada empleado no rebasan

el 4.0 de resultado por lo que el resultado final de los 8 empleados indica que es
confiable y que por lo tanto se presenta estrs laboral en el ARIC de Plan de
Arroyos.

CONCLUSION

En los diferentes mbitos en los que se desarrolla el ser humano se presentan

circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente
es perjudicada por este fenmeno es el rea laboral, especialmente cuando los
individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo
que es importante que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de
evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a implementar.

As que es importante poner atencin a todos los indicadores que nos puedan
estar alertando de que existe o se est desencadenando un estrs laboral, que
daa y afecta nuestra salud. Tambin es importante que antes de que se pueda
exponer a un estrs laboral, las organizaciones puedan aportar al trabajador la

29
atencin necesaria, contar con la informacin de cmo prevenir y de cmo
solucionar la situacin.

Es necesario implementar tcnicas para el control de estrs y as mejorar los

hbitos del trabajador. Tener una alimentacin adecuada, hacer ejercicio fsico y
mental moderado, gradual y progresivo. Ritmo de sueo adecuados, y propiciar
las actividades recreativas, es la forma en que el ser humano puede vencer el
estrs laboral; y estas tcnicas las puede brindar la misma organizacin a base de
hacerlas saber y por que no, de llevarlas a cabo, utilizando la creatividad para
hacer de estas tcnicas un trabajo mas dinmico.

BIBLIOGRAFIA

Gonzlez Llaneza Felicia Miriam. instrumentos de evaluacin psicolgica. Edit. Ciencias

mdicas, La Habana-Cuba, 2007, pg. 218-259.

Autor: Mara Elena Melo Cerda.

Tema: manejo del estrs.

www.manejo.info/del_estres.

Tema: antecedentes del estrs.

www.sinestres.info/antecedentes_del_estres.

30
Tema: estrs laboral.

Autor: Jaime rivera flores.

www.comexan.com.mx/boletin/abr-may-jun-07/6.pdf

Tema: preguntas frecuentes sobre el estrs laboral.

www.ucm.es/info/seas/estlab.htm

Tema: Sntomas que puede provocar el estrs laboral.

Autor: Antonio Cano Vindel.

www.ucm.es/info/seas/estres_lab/sintomas.htm

Tema: tratamiento del estrs.

www.sinestres.info/tratamiento_del_estres.

Tema: tipos de estrs.

www.sinestres.info/tipos.de.estres.

31