MERCADO NACIONAL

ANALISIS DE POSICIONAMIENTO

Colombia se ha denominado como una joya escondida del outsourcion segn

tiene sus races en un estudio realizado recientemente por la firma india
Tholons, contratado por el Banco Interamericano de Desarrollo, que caracteriza
al pas, precisamente como una joya escondida por sus potencialidades de
atraer inversionistas del sector del outsourcing. Y por si fuera poco, en
diciembre del ao pasado la firma Gartner, probablemente la empresa de
investigaciones en tecnologa y economa ms importante del mundo, incluy a
Colombia dentro de los 30 pases lderes para hacer negocios de offshore.

La firma Gartner valor al pas de acuerdo con 10 criterios, a continuacin

resaltamos los anlisis hechos para Colombia de los mas importantes para el
Outsourcing.

IDIOMA: De acuerdo con la firma SISTEMA EDUCATIVO: En cuanto al

Gartner Colombia tiene potencial
para capitalizar el mercado de habla
hispana para BPO. En un futuro
podra aplicar para el mercado de
habla inglesa, pero an falta
mejorar el nivel de manejo de este
idioma.
ESTRUCTURA LABORAL: El informe
seal que la disponibilidad de
talento humano est creciendo cada
vez ms, aunque explic que la
mayora de estas personas estn
ubicadas en Bogot, Medelln y Cali
(Bucaramanga no fue mencionada)
sistema educativo el informe seal
que necesita de inversin, reformas
de polticas y enfoques y
alineamiento estratgico con el
sector de BPO y servicios.
COSTOS: Este fue uno de los tems
que mejor fue calificado por la firma
Gartner. De acuerdo con el estudio
los costos de operacin en Colombia
son competitivos con respecto a
otros pases de Latinoamrica.
Gartner destac que las polticas
gubernamentales se han enfocado
en crear un ambiente amigable para
la inversin.
A continuacin presentamos un cuadro que compara a Colombia con otros
pases latinoamericanos.
ANALISIS D.O.F.A
DEBILIDADES
- Inestabilidad en la relacin de
trabajo entre contratista y donde se ha hecho necesaria una
contratante, por los cambios que
la compaa contratante haga de
sus gerentes o personal de apoyo.
FORTALEZAS
- Las empresas delegan
responsabilidades en el momento
de sub contratar por outsourcing,
economizando tiempo.
- Los costos de actualizacin
tecnolgica son asumidos por el
contratista.
- Se comparte los riesgos de
determinada operacin con el
contratista
- Permite tener la disponibilidad
inversionista para las reas
OPORTUNIDADES
- En empresas demasiado grandes,
reduccin de personal, el
outsourcing permite delegar
ciertas operaciones sin incurrir en
altas cargas laborales.
- Servicios eficientes basados en
procesos de calidad, permite que
la empresa se asegure de que se
le est prestando por el sub
contratado.
AMENAZAS
- Prdida de control de la compaa
sobre las operaciones o servicios
contratados por outsourcing.
- Si la empresa se equivoca con el
diagnstico llevara a que el
contratado externamente, en lugar
de hacer ms exitosa a la empresa
y de bajar sus costos a mediano
plazo, podra llevarla a un fracaso
rotundo.
 centrales de la empresa.

ESTUDIO DE DIFERENCIACIN

A continuacin nombramos algunos casos exitosos de empresas

prestadoras de servicio de Outsourcing

- Atento Colombia: Presente en 17 pases, Grupo Atento es hoy una de las

ms importantes compaas de Contact Center y BPO del mundo. Es
responsable por 60 la relacin entre empresas, sus clientes y usuarios, a
travs de plataforma tecnolgica y de procesos que permiten la interaccin
a travs de variados canales de atencin.
- Millenium: Millenium Phone Center S.A. es un Centro Administrativo de
Relacin con el Cliente altamente especializado en comunicacin que tiene
como objetivo fundamental incrementar la competitividad de nuestros
clientes mediante el uso de tecnologa de punta, en servicios de Call Center
y sistemas de comunicacin.
- People Contact: People Contact s.a es una sociedad encaminada a prestar
servicios de comunicacin a diferentes tipos de contactos a travs de
atencin telefnica, mensajes va mail, fax y chat, ofrecen servicios de
ventas, cobro de 61 cartera, servicio al cliente, toma de pedidos, soporte,
salud, campaas automticas, marcacin y alquiler de puestos.
- Sitel: Sitel Colombia ofrece externalizacin de procesos empresariales a
ms de 30 pases de Amrica Latina-Pan. Sitel proporciona a los clientes con
los servicios de centro de llamadas entrantes y salientes con derecho a voz,
correo electrnico y soluciones de fax, incluyendo:
o Asuntos del Consumidor
o Facturacin y cuenta la asistencia
o Back office (chat, correo electrnico)
o De soporte de TI
o Asistencia internacional

Fuente:
IMPLICACIONES LABORALES DEL OUTSOURCING; MONCADA Mara,
MONSALVO Yoleth; PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA, Facultad de
Ciencias Jurdicas 2000
Pag. Web:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere1/Tesis15.pdf
Colombia es la joya escondida del outsourcing y Bucaramanga?,
CELEDON Nohora. Enero 23 de 2011 Pg. Web
http://www.vanguardia.com/economia/local/89625-colombia-es-la-joya-
escondida-del-outsourcing-y-bucaramanga
ESTUDIO DEL SECTOR BPO EN COLOMBIA, SERVICIOS BPO
OUTSOURCING & OFFSHORING DIAZ Jaime, DIAZ Santiago
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES, FACULTAD DE
ADMINISTRACION UNIVERSIDAD DEL ROSARIO 2010
Pg. Web:
http://www.atento.com.co/folder/QuienesSomos_AtentoColombia.mmp
 Pg. Web: http://www.millenium.com.co/principal.htm