ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

Reconocimiento de las necesidades\ Estudio de

Mercado

Equilibrio entre carisma y autoridad

Canales de comunicacin directa \ Acuerdos

Clara visin de procesos

Solucion Positiva \ Discrepancia

Alcanzar un nivel de motivacin

Interiorizacin de las dificultades

Etica y compromiso social

Evaluaciones periodicas conjuntas

Delegar

Servicio de Post venta\Post proyecto

Capacitar
Comunicar

Motivar y Reconocer
Guiar

HECHOS Y DATOS

PARTICIPACION

Planificar y establecer parmetros

(Indicadores de Gestin)

Compromiso Gerencial

Administrar el diligenciamiento y
manejo de los registros

Asignacin de
Responsabilidades

Asegurar la confiabilidad de la
informacin de los registros

Flujo Bidireccional

Llevar indicadores de no
conformidades, quejas, reclamos,
insatisfaccin, etc

Informacin Masiva de los

planes de calidad y planes de
administracin del proyecto

Sensibilizar el personal sobre la

importancia de la recoleccin de datos

Incentivos por cumplimientos

de objetivos

Implementar normas de
documentacin

Comites y mecanismos de
integracin

Mantener base de datos de

proveedores

Conocimiento de las
actividades del proyecto

Divulgacin de indicadores \
Retroalimentacin

PROCESOS

MEJORAR

Identificacion de factores criticos

Asignacin de Responsabilidades

Evaluacion indicadores y
toma de decisiones

Entradas salidas y fronteras del

proceso

Anlisis de fallas

Informacin Masiva de los planes de

calidad y planes de administracin del
proyecto

Reuniones peridicas

Identificar

Retroalimentacin

Delimitar

Informes y avances

Integrar y trabajar en direccion unica y Implantar el ciclo PHVA\

compartida
phva

Determinar secuencia logica

determinando ruta crtica y wbs
Estimar recursos
Establecer reglas de juegos
Determinar en que medida el proceso
aporta a la satisfaccion del cliente y al
cumplimiento de los objetivos

Realizar auditora
permantente de mejoras
Mantenimiento de gestion
de calidad

GANAR GANAR

Identificar
Establecer involucrados
mandato (la
capacidad de incidir en la toma
de decisiones)

ENFOQUE SISTEMICO

Definicin de red de procesos

Trabajar de manera integrada

Asegurar contratos relaciones

Regular flujo de
comunicaciones

Conciliar

Identificar entradas y salidas

del sistema

Reconocer el poder de
negociacin

Implantar el ciclo PHVA

No prometer cosas dificiles de

cumplir

Que aumente los beneficios

sociales
Incorporar al cliente \ socio de
negocio